第一篇：加油站員工操作規(guī)范

加油站員工操作規(guī)范

一、加油員1、2、迎候

引導(dǎo)：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的郵箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5s內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”

3、推薦辦卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高優(yōu)惠**元。（周一至周四每升優(yōu)惠**元，周五早八點(diǎn)至周一早八點(diǎn)每升優(yōu)惠XX元）。加油滿200元可免費(fèi)洗車（外觀）一次！辦卡請到營業(yè)室。”

4、禮貌詢問：“您好！請問您加多少號油？加滿嗎？”

“好的！**號油，加**！”5、6、7、提槍預(yù)置:“您請看，數(shù)碼已歸零?！碧針尲佑汀?。收槍復(fù)位：“您請看，**號加油機(jī)為您加油**元。”

收款：“您是刷卡微信還是現(xiàn)金？”微信刷卡請到營業(yè)室。收現(xiàn)金唱收唱付，“收您**元，找您**元！請問您需要開具發(fā)票嗎？開發(fā)票請到營業(yè)室！便利店有冰鎮(zhèn)飲料和礦泉水，您需要嗎？”

8、9、送行：“再見，歡迎下次再來！”

清潔：打掃現(xiàn)場，等待下一個(gè)顧客到來。

用戶常見問題：

1、你家的油是哪進(jìn)的？

您好，我們油站是寶來集團(tuán)旗下的直屬加油站，油品都是公司自有煉廠直供的。

2、寶來煉廠是什么企業(yè)？

您好，我公司坐落于盤錦，是中國銀行參股的大型煉油企業(yè)，注冊資本14億元，總資產(chǎn)500億。公司煉廠是國內(nèi)第一批獲批700萬噸/年原油非國營進(jìn)口配額和進(jìn)口原油使用全的民營企業(yè)，2017年原油加工能力達(dá)到1200萬噸/年。

3、你家油怎么不禁燒？

您好，我公司煉廠作為中石油、中石化的集采煉廠，所供油品都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我們和中石油銷售的是同樣的油品，價(jià)格還比中石油優(yōu)惠很多，許多顧客都是用過了我們的油覺得好又回過頭來辦卡加油的，您可以再加一些體會一下。相信一定不會讓您失望的。

4、價(jià)格怎么比人家貴？

您好，首先我們的油品與中石油時(shí)同樣的，但是價(jià)格與中石油相比因?yàn)槭菑S家直銷，已經(jīng)優(yōu)惠很多了。那些價(jià)格更低的油品質(zhì)量我就不做評價(jià)了，相信您這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)應(yīng)該能比較出其中的差異。

5、怎么又調(diào)價(jià)了？

您好，我們是跟隨國家發(fā)改委成品油價(jià)格調(diào)控進(jìn)行的調(diào)價(jià)。

6、乙醇汽油是什么？

乙醇汽油是國家大力倡導(dǎo)使用的新型清潔汽油（用變性燃料乙醇和汽油組分油調(diào)配后形成的新型清潔環(huán)保燃料）。遼寧省2004年起施行強(qiáng)制銷售和使用車用乙醇汽油規(guī)定。

二、收銀員

1、站立等候：“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

A微信或刷卡，“請出示您的銀行卡或付款二維碼，請問您加多少號油多少錢？”雙手收卡或掃碼，POS機(jī)打出小票時(shí)“請您核對金額并簽字，謝謝！”

B開具發(fā)票：請問您加了**號油**錢？與系統(tǒng)核對無誤后，詢問顧客：“請問您開具發(fā)票的單位名稱是哪里？稅號是多少？”與顧客核對開票信息后開具發(fā)票，蓋章后雙手送給顧客。

C辦卡：“辦卡請您出示下身份證，謝謝！”根據(jù)儲值金額贈送洗車卡。

2、3、推銷便利店商品。掃碼銷售后裝入購物袋，雙手遞給顧客。送行：歡迎您下次光臨！

用戶常見問題：

1、辦卡除了洗車，還有其他優(yōu)惠么？

顧客您好，除了洗車卡暫時(shí)還沒有別的贈送，因?yàn)槲覀円呀?jīng)在油價(jià)上給出了最大優(yōu)惠，油價(jià)優(yōu)惠才是最實(shí)惠的

2、你們洗車都是怎么洗的？洗內(nèi)飾么？洗車卡有時(shí)間限制么？

您好，我們引進(jìn)了當(dāng)前最先進(jìn)的凱旋門自動洗車設(shè)備，全方位自動化洗車，內(nèi)飾還不能清洗，我們只能幫您把車輛外觀洗的干干凈凈，洗車卡暫時(shí)是沒有時(shí)間限制的，隨時(shí)歡迎您的到來

3、我加了油再購買些便利店商品，商品可以開到油票里么？可以多開一些金額的發(fā)票么？

可以的，只要您在我們油站消費(fèi)都是可以開具發(fā)票的。顧客，不好意思，您消費(fèi)了多少我們才會開多少，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)票系統(tǒng)有工商局監(jiān)管，不能多開或者少開。

4、能否開具專票，都需要些什么？

可以開具專票，需要營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，開戶行許可證復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，行車證復(fù)印件，開票信息，所有的復(fù)印件需要加蓋公司公章

5、客戶充值后詢問：能否暫時(shí)不開具發(fā)票？之后用加油卡自助加油是否可以每筆單獨(dú)開具發(fā)票？

可以的，只要您每次加油把加油機(jī)小票留好，隨時(shí)可以拿小票來開發(fā)票。

三、洗車操作員

1、哪些車輛不予清洗？

2米以上的車輛，帶車斗的皮卡，以及過寬或者其他不能進(jìn)入洗車設(shè)備的車輛不予清洗

2、車輛進(jìn)入洗車房后，操作員的基本話術(shù)。

您好，歡迎使用全自動洗車設(shè)備，請您關(guān)閉好您的車窗，后視鏡，車輛上去之后擋位N擋或者空擋，不要?jiǎng)x車。待洗車設(shè)備終點(diǎn)處紅色指示燈變綠后方可駛離洗車設(shè)備。

3、車輛在設(shè)備運(yùn)行過程中，是否會遇到突發(fā)狀況，怎么處理？

可能會遇到突發(fā)狀況，比如車窗沒關(guān)好等等，這時(shí)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即停止設(shè)備運(yùn)行，將車輛的問題解決好再啟動設(shè)備。如果有其他原因，需要在暫停設(shè)備之后，引導(dǎo)車輛駛離洗車設(shè)備，排除隱患后方可并重新開始洗車。

4、在洗車過程接近尾聲時(shí)，如有車輛提前啟動欲駛離設(shè)備，后方擦車人員應(yīng)如何正確應(yīng)對？

要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并用手勢制止駕駛員的行為，待其正確洗車之后，耐心解釋原因，防止下次洗車還出現(xiàn)這種情況

5、如遇洗車結(jié)束后車主要求再次自行擦拭車輛應(yīng)如何引導(dǎo)？

洗車結(jié)束車輛離開洗車出口，指引駕駛員照常從入口進(jìn)入，不過一張洗車卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一張洗車卡

6、每日洗車工作幾點(diǎn)結(jié)束？應(yīng)何時(shí)通知后續(xù)車輛？如何截?cái)嘬嚵鳎?/p>

洗車時(shí)間早8點(diǎn)到晚17點(diǎn)，在16點(diǎn)45的時(shí)候由洗車設(shè)備操作員將“停止洗車”告示牌立于排隊(duì)車流最后。通知后續(xù)車輛17點(diǎn)結(jié)束洗車，耐心解釋原因，勸導(dǎo)顧客明日再來。

第二篇：3-1加油站操作規(guī)范要點(diǎn)

目錄

（一）加油員安全操作規(guī)程...............................................................................2

（二）計(jì)量員安全操作規(guī)程...............................................................................4

（三）記賬員操作規(guī)程.......................................................................................6

（四）開票員操作規(guī)程.......................................................................................7

（五）卸油員安全操作規(guī)程...............................................................................8

（六）加油機(jī)安全操作規(guī)程.............................................................................10

（七）清洗油罐安全管理.................................................................................11

（八）加油機(jī)加氣機(jī)維修安全要求................................................................12

（九）供電、發(fā)電安全要求.............................................................................13

（十）設(shè)備使用、維護(hù)、檢修的安全要求....................................................14

（十一）加氣崗位安全操作規(guī)程.....................................................................15

（十二）壓縮機(jī)安全操作規(guī)程.........................................................................17

（十三）脫水裝置安全操作規(guī)程.....................................................................20

（十四）調(diào)壓撬安全操作規(guī)程.........................................................................22

（十五）閥井檢修安全操作規(guī)程.....................................................................24（十六）配電室操作規(guī)程.................................................................................25（十七）管道放散降壓操作規(guī)程.....................................................................27（十八）閥門操作規(guī)程.....................................................................................28

（一）加油員安全操作規(guī)程

1操作要求

1.1加油機(jī)操作人員，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。

1.2加油機(jī)操作人員進(jìn)入操作現(xiàn)場，必須穿防靜電工作服，不得穿化纖、毛料服裝和使用該類物質(zhì)的墩布，不得穿底部帶有鐵釘?shù)男?/p>

1.3加油機(jī)起動計(jì)數(shù)器加零過程中，不得打開油槍開關(guān)。

1.4加油理要做到精心操作，油槍要牢固地插入油箱的注油口，防止油的滲漏、濺灑。

1.5加油員必須親自操作加油機(jī)，不得折彎加油軟管，不得將軟管拉到極限位置。1.6加油過程中隨時(shí)注意加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止加油，排除故障后方可繼續(xù)操作。

1.7加油機(jī)不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，不得有跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。1.8發(fā)現(xiàn)或發(fā)生危及加油站安全的情況，應(yīng)立即停止加油。1.9雷擊天氣應(yīng)停止加油。

1.10停止作業(yè)應(yīng)關(guān)閉加油機(jī)，切斷電源。操作規(guī)程

2.1準(zhǔn)備

2.1.1當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。

2.1.2 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動將油箱蓋打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。

2.1.3 您好！請問加什么油？加多少升？同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請顧客確認(rèn)。2.2加油 2.2.1定量加油

1）根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。

2）根據(jù)顧客要求的油品將對應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無誤后打開加油槍進(jìn)行加油。

3）加油完畢，加油員須對照加油機(jī)（顯示屏）的顯示值，請顧客確認(rèn)所加品種、2 數(shù)量無誤后，方可收回油槍。

4）把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。2.2.2非定量加油

1）根據(jù)加油機(jī)（顯示屏）的顯示值，請顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。

2）把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。2.3結(jié)算

2.3.1收取現(xiàn)金、加油票時(shí)，加油員必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時(shí)報(bào)告站（班）長處理。

2.3.2收取現(xiàn)金、加油票時(shí)必須按時(shí)找零。2.3.3收取定點(diǎn)加油記賬卡（單）。2.4清理

2.4.1當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。2.4.2當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作。

2.4.3當(dāng)暫時(shí)無車輛來站加油時(shí)，應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡（單），及時(shí)上繳收銀臺。做好加油機(jī)及加油島區(qū)域衛(wèi)生

（二）計(jì)量員安全操作規(guī)程 儲油罐液位高度測量（人工測量）

1.1停止使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫停機(jī)時(shí)累計(jì)泵碼數(shù)。1.2卸油后，待穩(wěn)油15min后方可計(jì)量。1.3將量油尺尺帶用棉紗擦凈。

1.4從固定測量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。

1.5當(dāng)量油尺鉈接近罐底時(shí)（約20cm）應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。

1.6手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。1.7卷尺提起后，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。

1.8測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過時(shí)應(yīng)重測。

1.9每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記量表中。油罐車液面高度測量（人工測量）

2.1用于人工計(jì)量的停車場地，必須堅(jiān)實(shí)平整，坡不大于0.5度。2.2油面平穩(wěn)后再進(jìn)行計(jì)量。

2.3具體計(jì)量程序同儲油缺罐液面高度測量。儲油罐罐底水高測量

3.1水的高度不超過300mm時(shí)應(yīng)使用檢水尺；水的高度超過300mm時(shí)應(yīng)使用量油尺。3.2測量時(shí)，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。

3.3從固定測量點(diǎn)將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。

3.4尺鉈或檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)靜置3～5s后提尺。

3.5卷尺提起后，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時(shí)檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。

3.6遇水、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按程序測量。

3.7水高超出50mm，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長，分析原因并進(jìn)行處理。3.8每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。油品溫度測量

4.1溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進(jìn)行。4.2測量時(shí)將溫度計(jì)裝入保溫盒。

4.3將溫度計(jì)置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時(shí)間不少于5min。

4.4提取溫度計(jì)時(shí)要迅速，溫度計(jì)離開油點(diǎn)到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間不應(yīng)超過10s；讀數(shù)時(shí)應(yīng)使溫度計(jì)垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計(jì)，先讀大數(shù)。

4.5使用分度值為0.5攝示度的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到0.1攝示度；使用分度值為1攝示度的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到0.2攝示度。

4.6每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。油品密度測量（密度計(jì)法）

5.1從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。

5.2將干燥的密度計(jì)小心放入攪拌均勻的量筒風(fēng)油樣中，操作時(shí)注意液面以上的密度計(jì)桿管浸濕不得超過兩個(gè)最小分度值。

5.3待密度計(jì)穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時(shí)必須注意密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面上緣成同一水平線，并估計(jì)密度計(jì)讀數(shù)至0.0001g/cm3。

5.4測量油樣的溫度。

5.5測量完畢，將油樣倒回油罐，收好計(jì)量器具。5.6每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。

（三）記賬員操作規(guī)程 進(jìn)貨記賬

1.1散裝油品

1.1.1依據(jù)購進(jìn)發(fā)票（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。1.1.2依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單。1.1.3依據(jù)加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單登記分罐保管和收、發(fā)、存日記賬。1.2整裝油品及其他商品

1.2.1依據(jù)購進(jìn)發(fā)票（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。1.2.2依據(jù)油品交運(yùn)單及計(jì)量結(jié)果填寫加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單。1.2.3依據(jù)加油站進(jìn)油驗(yàn)收核對單登記分罐保管和收、發(fā)、存日記賬。銷售記賬

2.1散裝油品

2.1.1依據(jù)銷售日報(bào)表散裝油品的銷售量、登記庫存商品明細(xì)賬、油品保管賬、已售未提賬。

2.1.2依據(jù)銷售日報(bào)表散裝油品的銷售量、登記收發(fā)存明細(xì)賬、分罐保管賬、已售未提賬。

2.2整裝油品

2.2.1依據(jù)銷售日報(bào)表整裝油品的銷售量、登記庫存商品明細(xì)賬、庫存分類保管賬。2.2.2依據(jù)銷售日報(bào)表中其他商品的銷售量，登記其他商品明細(xì)賬。

（四）開票員操作規(guī)程 銷售

1.1使用文明用語，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價(jià)格。1.2整裝油品銷售：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量、確認(rèn)包裝是否完好。1.3 加油票銷售：提示客戶確認(rèn)品種、復(fù)合數(shù)量。

1.4記賬卡銷售：事先由主管加油站（或加油站）與購油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購油單位開立記賬卡（單）并留存單樣；建立記賬卡單位檔案，將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔；將記賬卡（單），按油品編碼進(jìn)行分類保存。收款

2.1收取現(xiàn)金與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。

2.2收取支票時(shí)，查驗(yàn)支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當(dāng)面填寫支票，待款到賬后付油（或油票）。開發(fā)票

3.1根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。3.2根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。

3.3 當(dāng)加油員提供加油金額時(shí)，須按單價(jià)轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。3.4開據(jù)發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無涂改現(xiàn)象。3.5將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。結(jié)賬

4.1匯總當(dāng)班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開票總額相核對。

4.2匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡（單）等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵 碼數(shù)相核對。

4.3匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量金額。4.4依據(jù)開票及實(shí)際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當(dāng)班銷售成品油日報(bào)表及其他商品日報(bào)表。

（五）卸油員安全操作規(guī)程 準(zhǔn)備

1.1送油罐車時(shí)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)量場地。

1.2連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器村，將罐靜置15min經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接卸。驗(yàn)收

2.1卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。

2.2卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進(jìn)行外觀（顏色、氣味等）檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報(bào)告站長，拒絕接卸。

2.3測量油高、水高，計(jì)算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0.2％互不找補(bǔ)幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補(bǔ)幅度，應(yīng)報(bào)告站長，通知發(fā)貨油庫派計(jì)量員共同復(fù)測，復(fù)測結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。

2.4逐項(xiàng)填寫進(jìn)站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。卸油

3.1核對卸油罐與罐車所裝品種是否相符。

3.2通過液位計(jì)或人工計(jì)量檢測確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。3.3按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。3.4檢查確認(rèn)油罐計(jì)量孔密閉良好。

3.5司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題。同時(shí)，罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場。

3.6卸油完畢，卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，收回靜電導(dǎo)線。

3.7引導(dǎo)油罐車離站。卸后工作

4.1待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機(jī)加油。4.2將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。

4.3根據(jù)進(jìn)站油品核對單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表分罐保管賬。

5出現(xiàn)下列情況之一，必須停止卸油。

5.1遇雷雨或高溫天氣； 5.2附近發(fā)生火災(zāi)； 5.3管道有滲漏的；

5.4卸車地點(diǎn)附近有明火作業(yè)或其它火源； 5.5沒有靜電接地裝置或失效的； 5.6管道接頭無密封膠圈或膠圈損壞的。

（六）加油機(jī)安全操作規(guī)程

1.加油員在使用加油機(jī)前，應(yīng)檢查加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象，并要保持加油機(jī)的整潔。

2.無技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)放合格證的加油機(jī)，或計(jì)量器無技術(shù)監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整的加油機(jī)，不得給用戶加油。

3.加油員在啟動加油機(jī)前，汽車必須滅火并打開油箱蓋后方可啟動加油機(jī)。4.加油機(jī)計(jì)數(shù)器回零后方可加油，加油中油槍不得交給顧客，由顧客自行加油。

5.加油過程中，應(yīng)注意加油機(jī)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)停機(jī)檢查，清除故障后，方可繼續(xù)使用。

6.加油員加油時(shí)要精神集中，嚴(yán)防油品灑冒。

7.操作加油機(jī)時(shí)要注意油槍輕拿輕放，加油膠管不得拆扭，或強(qiáng)行拉長，不得用油槍支撐身體，防止損壞設(shè)備。

8.加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止作業(yè)。

（七）清洗油罐安全管理

1.適時(shí)清洗油罐沉積物，裝運(yùn)不同油品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清洗。清罐時(shí)必須按清罐安全要求進(jìn)行，以防發(fā)生中毒和爆炸事故。

2.油罐清洗，應(yīng)委托具備相應(yīng)資格的專業(yè)公司依相關(guān)規(guī)定作業(yè)，清洗公司專門須指定并設(shè)置現(xiàn)場安全主管于現(xiàn)場指揮監(jiān)督作業(yè)。

3.加油站地下油罐以密閉機(jī)械清洗為原則，動力機(jī)械以采取氣動式為原則，若采用電氣機(jī)具則應(yīng)為防爆型式并實(shí)施接地。

4.清洗油罐所用的手持工具應(yīng)為無火花安全工具，和全棉清潔用具。5.清罐油罐處，須設(shè)置施工標(biāo)識，并嚴(yán)禁無關(guān)人員接近。

6.油罐清洗時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意并測試油罐內(nèi)、外油氣濃度及采取必要安全防護(hù)措施。

7.油罐清洗后之殘?jiān)瑧?yīng)依廢棄物清理法規(guī)處理。

8.油罐清洗作業(yè)期間，值班站長須在現(xiàn)場監(jiān)督清洗作業(yè)過程。9.油罐清洗后，值班站長應(yīng)立即檢查所有部件已回復(fù)正常狀態(tài)。

（八）加油機(jī)加氣機(jī)維修安全要求

1.加油機(jī)維修之前要切斷電源，摘下皮帶輪上的皮帶。若所修的部位需要放油時(shí)，必須用容器收集燃油，防止燃油泄漏。

2.所需工具須擺放整齊，嚴(yán)禁亂放亂摔。

3.在維修加油機(jī)、加氣機(jī)時(shí)，要注意不要?jiǎng)潅鹘饘倭慵⒚芊饧懊芊饨Y(jié)合面，以免造成泄漏。在復(fù)裝前，須將各零部件清洗干凈，以免損傷部件。

4.在維修電器設(shè)備之后，要仔細(xì)檢查線路，防止接錯(cuò)。

5.加油機(jī)、加氣機(jī)、加油加氣島被進(jìn)站車輛撞擊后，應(yīng)立即關(guān)閉電源進(jìn)行檢查，并立即通知維護(hù)人員檢修。

（九）供電、發(fā)電安全要求

1.電氣作業(yè)必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考試合格，持有電工特種作業(yè)資格證的人員進(jìn)行。電氣作業(yè)人員上崗，應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞動防護(hù)用品并正確使用符合安全要求的電氣工具。

2.變、配電房間必須制定運(yùn)行規(guī)程、巡回檢查制度，明確巡回檢查路線，值班人員的職責(zé)應(yīng)在規(guī)程制度中明確規(guī)定。.高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作。若必須移開遮欄時(shí)，必須有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電檢修安全距離要求。

4.雷雨天氣巡檢室外設(shè)備時(shí)，巡檢人員必須穿絕緣靴，并不得靠近避雷裝置。

5.在高壓設(shè)備或大容量低壓總盤上倒閘操作及在帶電設(shè)備附近工作時(shí)，必須由兩人進(jìn)行，且由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)。

6.在低壓配電系統(tǒng)中，必須正確選擇、安裝、使用電流動作型漏電保護(hù)器，其運(yùn)行管理從其規(guī)定。

7.電氣檢修必須執(zhí)行電氣檢修工作票制度，并明確工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）、工作許可人、操作人員責(zé)任。工作票必須經(jīng)簽發(fā)人簽發(fā)，許可人許可，并辦理許可手續(xù)后方可作業(yè)。

8.不得在電氣設(shè)備、供電線路上帶電作業(yè)（無論高壓或低壓）。停電后，應(yīng)在電源開關(guān)處上鎖、拆下熔斷器，并掛上“禁止合閘、有人工作”等標(biāo)示牌，工作未結(jié)束或未得到許可，任何人不準(zhǔn)隨意拿下標(biāo)示牌或送電。工作完畢并經(jīng)復(fù)查無誤后，由工作負(fù)責(zé)人將檢修情況與值班人員做好交接后方可摘牌送電。不應(yīng)隨意拉設(shè)臨時(shí)線路。

9.更換熔斷器，要嚴(yán)格按照規(guī)定選用熔絲，不得任意用其它金屬絲代替。發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。

11.當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)。按發(fā)電操作規(guī)程啟動發(fā)電設(shè)備。

12.恢復(fù)外線供電，當(dāng)外線來電時(shí)斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加氣機(jī)、加油加氣區(qū)照明、微機(jī)等)。注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，按操作規(guī)程恢復(fù)供電。

（十）設(shè)備使用、維護(hù)、檢修的安全要求.維護(hù)、檢修應(yīng)使用防爆型照明設(shè)備。

2.進(jìn)加油站區(qū)域內(nèi)各類作業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)穿防靜電工作服，防靜電工作鞋、襪；嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男?yán)禁在爆炸危險(xiǎn)場所穿脫衣服、帽子或類似物

3.嚴(yán)禁在加油加氣站吸煙及用明火照明。

4.機(jī)械轉(zhuǎn)動部件應(yīng)保證潤滑良好，及時(shí)加油并經(jīng)常清除可燃污垢； 5.輸送可燃液體的管道，應(yīng)定期進(jìn)行耐壓試驗(yàn)；

6.維修作業(yè)應(yīng)使用防爆工具。嚴(yán)禁使用撞擊易產(chǎn)生火花的工具。7.定時(shí)檢測地下油罐泄漏和人孔陰井油氣濃度，確認(rèn)無油料溢出。8.人孔陰井內(nèi)部不得積水或銹蝕，清除陰井內(nèi)積水時(shí)，需使用防爆型電動設(shè)備或以手動為原則。

（十一）加氣崗位安全操作規(guī)程

1、加氣工應(yīng)具備的條件

1.1加氣工(充裝人員)應(yīng)經(jīng)過公司、地方有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗合格證后，持證上崗。

1.2加氣工應(yīng)熟悉加氣站高壓管道流程和控制點(diǎn)，以及控制點(diǎn)的控制方法和發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案。

1.3加氣工應(yīng)掌握加氣設(shè)備的基本構(gòu)造和技術(shù)性能，能夠判斷加氣設(shè)備的正常運(yùn)行和和不正常運(yùn)行的反映狀態(tài)。

2、加氣前安全檢查

2.1檢查加氣設(shè)備是否正常。

2.2檢查車用裝置四證(壓力容器許可證、出廠質(zhì)檢合格證、改裝合格證、定期質(zhì)檢合格證)或多證合一的“充裝證"是否齊全。對無定期質(zhì)檢合格證，氣瓶超過有效期及合格證不全的車輛，一律不得加氣。

2.3對新到站加氣的車輛，未查明氣瓶原有不同介質(zhì)已替換干凈之前，一律不得加氣。

2.4對沒有剩余壓力的氣瓶一律不得加氣。

2.5對氣瓶、減壓閥、充氣閥、高壓管線等裝置連接有松動、固定不可靠的車輛，未整改的，一律不得加氣。

2.6對有結(jié)露等泄漏現(xiàn)象的車應(yīng)立即停止加氣。

2.7檢查待充氣車輛乘客是否已全部下車，發(fā)動機(jī)是否已經(jīng)熄火。對乘客未下車，發(fā)動機(jī)未熄火的車一律不得加氣。

3、充氣安全操作規(guī)程

3.1啟動加氣機(jī)，觀察加氣機(jī)是否處于正常狀態(tài)，顯示屏上本次加氣量已歸零時(shí)，旋開加氣機(jī)上應(yīng)急球閥。

3.2左手虎口抓住充氣槍手柄，協(xié)同其余手指扶住加氣車充氣閥。右手拔出充氣閥防塵塞，插入充氣槍嘴。有失重的感覺，確認(rèn)充氣槍嘴插入到位后，一只手握住加氣槍后軟管，另一只手旋開充氣槍旋扭開關(guān)開始加氣。

3.3當(dāng)拔出防塵塞，產(chǎn)生較響亮的“砰”響聲時(shí)，說明有兩種情況的可能。一是該車的充氣閥沒有關(guān)嚴(yán)；二是充氣閥已發(fā)生故障。判斷是第一種情況時(shí)，應(yīng)告誡駕駛員，注意關(guān)嚴(yán)充氣閥。判斷是第二種情況時(shí)，應(yīng)建議駕駛員將車送修理廠修理后，再來加氣。

3.4充氣嘴橡膠密封圈由于反復(fù)使用，容易磨損變形，應(yīng)適時(shí)更換。如果將充氣嘴插入充氣閥充氣產(chǎn)生嘯叫聲時(shí)，說明充氣嘴橡膠密封圈已經(jīng)損壞，應(yīng)握緊軟管，立即關(guān)閉充氣閥旋扭開關(guān)，關(guān)閉充氣車充氣閥開關(guān)。扒出充氣嘴更換充氣嘴橡膠密封圈后重新加氣。

3.5充氣時(shí)能聽到天然氣流動的聲音，說明充氣正常。

3.6充氣過程中，應(yīng)注意觀察加氣機(jī)、充氣閥和加氣車充氣閥是否有結(jié)露，異常響聲、異常的硫化氫味道等現(xiàn)象。發(fā)生異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即中止加氣，待查明原因，排除故障后方可恢復(fù)加班氣。

3.7充氣過程中，當(dāng)聽到氣瓶有異常響聲時(shí)，應(yīng)立即停止加氣，發(fā)出警報(bào)，啟動應(yīng)急預(yù)案，打開加氣車充氣閥放空，關(guān)閉充氣閥、關(guān)閉加氣機(jī)進(jìn)氣閥，將人員疏散到安全地帶觀察(這種情況一般不會發(fā)生)。

3.8充氣過程中，加氣工一定要堅(jiān)持手握加氣軟管頭，防止充氣嘴沖出，軟管飛舞發(fā)生事故。

3.9當(dāng)加氣機(jī)工作狀態(tài)燈指示加氣完畢時(shí)，關(guān)閉充氣閥旋扭，關(guān)閉加氣車充氣閥，打開排空閥排空后，扒出充氣嘴，插好防塵塞后，方可示意加氣車啟動離開。

3.10加氣工要隨時(shí)注意防止，在未扒出充氣嘴之前，加氣車駕駛員啟動汽車。

3.11扒出充氣嘴困難時(shí)，可用適當(dāng)用力旋轉(zhuǎn)向上即可扒出。切忌向水平方向用力。

3.12充裝過程中發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案，按CNG加氣站事故應(yīng)急救援預(yù)案執(zhí)行。

（十二）壓縮機(jī)安全操作規(guī)程

1、安全注意事項(xiàng)

1.1壓縮天然氣是易燃易爆物質(zhì)，設(shè)備的安全操作是使用維護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)。1.2確保壓縮機(jī)前工藝管道流程正確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；CNG加氣站防爆區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

1.3機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)部分是危險(xiǎn)區(qū)域，在機(jī)器運(yùn)行過程中非操作人員不得靠近。1.4在起動壓縮機(jī)之前，應(yīng)保證沒有人正在進(jìn)行壓縮機(jī)及其系統(tǒng)的檢查和維修工作。

1.5在壓縮機(jī)運(yùn)行過程中不要隨便接觸排氣管路，因?yàn)檫@些部位壓力和溫度較高，以防意外事故。

1.6在壓縮機(jī)運(yùn)行過程中不得進(jìn)行與其系統(tǒng)有關(guān)的維修作業(yè)。1.7為了安全操作加氣站設(shè)備，壓縮機(jī)操作人員須經(jīng)過全面培訓(xùn)。1.8電動機(jī)、壓縮機(jī)正常良好，機(jī)組工藝氣系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等管線連接緊固，密封良好無泄漏；空氣冷卻器的電機(jī)和風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常（或水冷系統(tǒng)運(yùn)行正常）；分離器定期排污，液位不超高；

1.9系統(tǒng)內(nèi)各種閥門開關(guān)靈活，儀器儀表靈敏；壓縮機(jī)各級間及出口安全閥靈敏可靠；排污罐液位不得超高，排污管道暢通、并引至安全地帶。

2、開車前的準(zhǔn)備工作

2.1壓縮機(jī)在制造廠經(jīng)過試車。廠內(nèi)試車使用的是防銹潤滑油，用戶在本機(jī)出廠之日起6個(gè)月內(nèi)，可直接安裝使用，如存放期過長，用戶應(yīng)檢查各摩擦面有無銹蝕現(xiàn)象，若有，則應(yīng)用油石將銹蝕研磨光潔。用煤油清洗油封時(shí)須待煤油全部晾干后方可總裝開車。

2.2如果在清洗油封時(shí)曾拆下各級活塞，則安裝活塞后應(yīng)檢查活塞的死點(diǎn)間隙是否符合規(guī)定。

2.3確認(rèn)曲軸箱清潔后，將符合規(guī)定的潤滑油注入，并達(dá)到規(guī)定的油面線為止。第一次開車前應(yīng)向傳動件的摩擦面上，十字頭滑道，軸瓦，澆以足夠的油量，以避免初次開車時(shí)因無油燒損。并用手搖動注油器手把，把油壓出。同時(shí)將與氣缸上油止回閥連接的接口拆開，檢查是否暢通。當(dāng)油溢出時(shí)，接好油止回閥繼續(xù) 17 搖動手柄約1分鐘，使?jié)櫥瓦M(jìn)入氣缸內(nèi)。

2.4檢查壓縮機(jī)各運(yùn)動件與靜止件的緊固及防松情況。2.5接通水源使水暢通地流過各水路并調(diào)節(jié)流量。

開車前應(yīng)單獨(dú)檢查電動機(jī)，觀察其轉(zhuǎn)向是否正確，并盤車數(shù)轉(zhuǎn)以檢查運(yùn)行是否靈活，確認(rèn)無障礙后方可開車。

3、啟動與運(yùn)行

3.1必須在上述準(zhǔn)備工作完成后進(jìn)行，并詳細(xì)閱讀電控說明書。3.2接通電源，啟動壓縮機(jī)，使壓縮機(jī)空負(fù)荷運(yùn)行。

3.3當(dāng)壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速正常后，打開進(jìn)氣閥，關(guān)閉卸荷閥、排污閥。

3.4觀察油壓、水壓和各級進(jìn)、排氣壓，溫度（各級進(jìn)氣溫度不超過40℃，各級排氣溫度不超過150℃）是否正常。

3.5根據(jù)進(jìn)站天然氣壓力調(diào)整進(jìn)氣壓縮機(jī)閥，使壓縮機(jī)滿負(fù)荷運(yùn)行。3.6起動完成后，壓縮機(jī)即投入正常運(yùn)行和升壓，其潤滑油壓、冷卻水量、進(jìn)氣壓力、各級排氣壓力、電流、電壓等參數(shù)受PLC控制裝置控制。如有異常將會自動報(bào)警停機(jī)。

3.7壓縮機(jī)運(yùn)行中，操作人員必須隨時(shí)在機(jī)房查看運(yùn)行情況，檢查閥門，管路接頭等有無泄漏。并作記錄。

3.8壓縮機(jī)啟動和運(yùn)行中，操作人員必須隨時(shí)在機(jī)房查看和監(jiān)聽有無異?，F(xiàn)象及聲音出現(xiàn)，并作記錄。因?yàn)闄C(jī)械故障不受電控控制。

3.9隨時(shí)查看注油器油滴數(shù)量。因?yàn)橛偷螖?shù)量不受電控控制。

4、PLC控制室的注意事項(xiàng)

4.1機(jī)組運(yùn)行過程之中，切記不能轉(zhuǎn)動“手動/自動”轉(zhuǎn)換開關(guān)。4.2凡是檢修帶電設(shè)備時(shí)，切記首先切斷電源，以免造成觸電事故。4.3隨時(shí)保持控制室的空氣流通與環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

4.4手動開機(jī)工作時(shí)，當(dāng)主機(jī)和排污功能同時(shí)工作時(shí)，應(yīng)將“排污停止”鍵打開，否則各級壓力無法上升。

4.5聯(lián)機(jī)狀態(tài)屬于全自動工作，所以指令均無法操作，現(xiàn)場工作人員應(yīng)加強(qiáng)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)的觀察，并做好運(yùn)行的記錄。

4.6冷卻風(fēng)機(jī)的自動投入工作是在兩臺機(jī)組都處于“單機(jī)-自動”時(shí)，才能 有效工作。

4.7現(xiàn)場控制臺的啟動，停止是在“單機(jī)-自動”和“單機(jī)-手動”的情況下，才能有效工作。

4.8當(dāng)報(bào)警指示燈亮，應(yīng)用相應(yīng)的“機(jī)組停止”按鈕進(jìn)行解除，解除后，并請立即復(fù)位。

4.9機(jī)組運(yùn)行結(jié)束過后，勿必將PLC部份的電源切斷，以免PLC部份發(fā)生受熱受損的情況。

4.10當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏上的“通訊”處的字信號不能發(fā)生變化，請立即關(guān)機(jī)，并及時(shí)進(jìn)行處理，以便監(jiān)控機(jī)組運(yùn)行的情況。

4.11當(dāng)電腦顯示屏上顯示出所有故障時(shí)，報(bào)警警鈴會發(fā)出鈴聲，并請即時(shí)停止檢查，即時(shí)排除故障。

4.12PLC控制室內(nèi)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等物品。

4.13當(dāng)班人員進(jìn)入控制室后，一定隨時(shí)觀察及巡視，不得酒后操作，不得擅離職守，不得強(qiáng)行開機(jī)。

4.14凡是手動操作時(shí)，應(yīng)按照章程進(jìn)行操作。

（十三）脫水裝置安全操作規(guī)程

1、脫水系統(tǒng)工藝流程須知

1.1CNG脫水幾乎都采用分子篩作脫水劑。

1.2CNG站脫水方式一般有兩種：低壓脫水（又稱前置脫水）、高壓脫水（又稱壓縮機(jī)末級出口脫水）。這兩種方式都可達(dá)到CNG脫水要求，目前，大多數(shù)CNG加氣站都采用高壓脫水方式。

1.3脫水系統(tǒng)安全要求

1.3.1脫水裝置儀表指示參數(shù)應(yīng)在正常范圍之內(nèi)； 1.3.2吸附和再生系統(tǒng)正常良好； 1.3.3干燥塔應(yīng)密封良好，無泄漏；

1.3.4管線的連接緊固、密封良好，無泄漏； 1.3.5各管路閥門開關(guān)靈活，儀器儀表靈敏可靠； 1.3.6安全閥及其它安全附件完好、有效。

2、高壓脫水裝置安全操作須知

2.1高壓脫水的脫水系統(tǒng)設(shè)置在壓縮機(jī)最后一級出口的高壓氣體管路上進(jìn)入脫水裝置脫水，脫水后的氣體進(jìn)入儲氣井（瓶）儲存。

2.2熟悉脫水設(shè)備的構(gòu)造原理，掌握脫水系統(tǒng)的過濾器、干燥器、再生氣加熱器、冷卻器及分離器、再生氣和壓縮機(jī)的工作原理。

2.3開機(jī)前的準(zhǔn)備工作

新建和大修（更換脫水劑后）后的CNG站脫水系統(tǒng)在投入生產(chǎn)（或試生產(chǎn)）前都必須進(jìn)行吹掃、試壓和置換系統(tǒng)中的空氣。

2.4脫水系統(tǒng)開車操作

2.4.1打開脫水塔前過濾器進(jìn)、出口閥門。2.4.2打開脫水塔進(jìn)、出口閥門。

2.4.3打開脫水塔后過濾器進(jìn)、出口閥門。

2.4.4觀察進(jìn)出口壓力表，確認(rèn)系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

2.4.5嚴(yán)禁氣閥操作錯(cuò)誤，否則高低壓氣串通將造成設(shè)備、人員傷亡事故。2.4.6每半個(gè)小時(shí)對脫水裝置空轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一次巡檢。及時(shí)（至少四個(gè)小時(shí)）20 做一次巡檢記錄。

2.5脫水系統(tǒng)停車操作

2.5.1關(guān)閉脫水塔前過濾器進(jìn)、出口閥門。2.5.2關(guān)閉脫水塔進(jìn)、出口閥門。

2.5.3關(guān)閉脫水塔后過濾器進(jìn)、出口閥門。2.6脫水裝置分子篩的再生操作

2.6.1將需要再生的脫水塔從并聯(lián)的脫水裝置中斷開。2.6.2打開壓縮機(jī)或儲氣井（瓶）脫水再生氣配氣閥。2.6.3打開再生氣調(diào)壓裝置。2.6.4打開再生塔再生氣進(jìn)氣閥。2.6.5打開再生塔再生氣回收閥。

2.6.6開啟電加熱器對再生氣進(jìn)行加熱，若無再生氣流動時(shí)，必須停止加熱。7每小時(shí)排污一次。

3、低壓脫水裝置操作要領(lǐng)

3.1切換塔

先打開備用脫水塔的進(jìn)氣和出氣閥，再關(guān)閉脫水期已到的塔的進(jìn)氣和出氣閥準(zhǔn)備進(jìn)行再生。

3.2再生

先打開排污閥，在逐漸開啟再生塔的出氣閥，將塔內(nèi)的壓泄掉降為常壓后關(guān)閉排污閥，再開啟再生進(jìn)氣閥。然后啟動循環(huán)鼓風(fēng)機(jī)啟動再生塔電爐。同時(shí)將流量控制閥開啟到最大位置。隨電爐加熱溫度逐漸上長再生塔溫度控制在300℃以內(nèi)，當(dāng)上溫度達(dá)到290℃時(shí)，關(guān)閉流量閥，當(dāng)冷卻器溫度達(dá)到35℃時(shí)啟動水泵，當(dāng)塔下溫度降到50℃時(shí)，關(guān)閉風(fēng)機(jī)和水泵。進(jìn)行自然冷卻。當(dāng)降到40℃時(shí)便可關(guān)閉再生進(jìn)氣和出氣閥等備用。再生時(shí)，隨溫度增、壓力增大，當(dāng)循環(huán)壓力達(dá)到0.1MPa時(shí)打開排污閥降壓后關(guān)閉六、七分鐘排一次。

（十四）調(diào)壓撬安全操作規(guī)程

調(diào)壓裝置是輸配工藝中重要的一環(huán)，只有調(diào)壓裝置正常運(yùn)行，方可保證輸氣穩(wěn)定，用戶正常使用。在使用過程中，正確操作、正常維修，才能延長調(diào)壓裝置的使用壽命，隨時(shí)處于最佳工作狀態(tài)。

1、運(yùn)行要求

1.1 調(diào)壓橇必須按照設(shè)計(jì)施工圖和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行施工和驗(yàn)收,未經(jīng)驗(yàn)收和驗(yàn)收不合格的調(diào)壓橇不得投入運(yùn)行。

1.2所有經(jīng)過驗(yàn)收合格,投入運(yùn)行的調(diào)壓橇均應(yīng)達(dá)到技術(shù)規(guī)程的要求,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)。

1.3平日在調(diào)壓橇的操作中,應(yīng)注意下述事項(xiàng),以保證調(diào)壓器的正常使用和減少故障: 1.3.1切忌快速開啟閥門,猛開閥門極易損壞調(diào)壓橇內(nèi)設(shè)備； 1.3.2切忌向出口管道充入過高壓力,否則會損壞調(diào)壓橇內(nèi)部零件。

2、開啟

2.4開啟投運(yùn)調(diào)壓器時(shí),應(yīng)按下述步驟操作: 2.4.1確認(rèn)調(diào)壓橇的進(jìn)出口閥門已關(guān)閉；

2.4.2緩慢開啟進(jìn)口閥門,并觀察進(jìn)站壓力表和出站壓力表是否在允許的壓力范圍。為避免出 口壓力表在沖氣時(shí)超量程損壞,可先關(guān)閉壓力表下針形閥,待壓力穩(wěn)定后再充分開啟；

2.4.3打開調(diào)壓橇后直管上的測壓嘴,檢查調(diào)壓器的運(yùn)行是否正常,放氣時(shí)因流量過小,出口壓力表可能會有微小的波動,待出口閥門打開后會自動消除；

2.4.4當(dāng)進(jìn)出口壓力正常后,可緩慢開啟出口閥門,并精確調(diào)節(jié)調(diào)壓橇的出口壓力。

2.5 調(diào)壓橇切斷閥的復(fù)位操作，切斷閥或附加在調(diào)壓橇上的切斷器，在執(zhí)行了切斷動作后須人工 進(jìn)行復(fù)位操作。

2.5.1在進(jìn)行復(fù)位操作前應(yīng)查明切斷的原因,是管網(wǎng)壓力沖擊還是調(diào)壓器故障,調(diào)壓器和閥門關(guān)閉過快也會造成調(diào)壓器后管線壓力升高，使切斷閥啟動；

2.5.2排除故障后方可進(jìn)行復(fù)位操作；

2.5.3在進(jìn)行切斷閥的復(fù)位操作時(shí),必須關(guān)閉調(diào)壓器的進(jìn)、出口閥門及出口端壓力表下的針形閥；

2.5.4在轉(zhuǎn)動人工復(fù)位手柄時(shí)注意,剛開始轉(zhuǎn)動時(shí)要緩慢,此時(shí)會感覺管內(nèi)有一小股氣流通過并隨即停止(如這小股氣流不能停止,可能是調(diào)壓器故障或調(diào)壓橇的出口閥門還未關(guān)嚴(yán))。

2.5.5連續(xù)轉(zhuǎn)動切斷閥手柄復(fù)位上扣；

3停運(yùn)

調(diào)壓器不用時(shí)將前后工藝閥門關(guān)閉，將工藝系統(tǒng)中的壓力進(jìn)行放散，排除閥體及工藝系統(tǒng)中的積液。

（十五）閥井檢修安全操作規(guī)程

1.工作人員下井作業(yè)前必須打開井蓋進(jìn)行自然通風(fēng)換氣，時(shí)間不得少于５分鐘。下井操作時(shí)，井外必須有監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)，不得單獨(dú)下井作業(yè)，閥井內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

2.對于管道及附屬設(shè)備存在的不安全隱患要及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

3.工作人員下井必須穿戴防靜電工作服，不得穿戴化纖衣物，不得穿帶鐵掌或鐵釘鞋類下閥井。

4.當(dāng)井內(nèi)有燃?xì)獯罅啃孤┗蚓畠?nèi)空氣嚴(yán)重污濁時(shí)，采用通風(fēng)設(shè)備強(qiáng)制通風(fēng)后方可下井作業(yè)；通風(fēng)設(shè)備應(yīng)在遠(yuǎn)處發(fā)動。

5.測試井內(nèi)氧含量低于2％時(shí)，應(yīng)佩帶呼吸器、安全繩。

6.在處理閥井內(nèi)天然氣設(shè)備泄漏時(shí)，應(yīng)首先測定井內(nèi)燃?xì)馀c氧氣含量，并根據(jù)測量值，按規(guī)定佩帶防毒面具或軟管呼吸器。下井時(shí)應(yīng)佩帶安全繩，呼吸器進(jìn)口應(yīng)放置在井外上風(fēng)頭，井上設(shè)專人看守，不準(zhǔn)閑雜人員靠近，不得有任何火種，井下作業(yè)人員連續(xù)工作不應(yīng)超過15分鐘。

7.檢查閥井內(nèi)是否漏氣，只能采用肥皂水涂刷或用儀器檢測，嚴(yán)禁明火檢漏。8.在有燃?xì)獾膱龊舷虏僮鲿r(shí)，必須使用銅制防爆工具，使用鐵制工具必須涂抹黃油，防止因碰撞產(chǎn)生火花。

9.作業(yè)完畢后，閥井蓋必須蓋好，以免行人墜落。

（十六）配電室操作規(guī)程

為了確保配電設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，值班人員必須遵守《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》，掌握設(shè)備運(yùn)行的基本知識，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)運(yùn)行中的巡視和檢查。

1.電氣工作人員必須持證上崗，既持有《從業(yè)資格證書》、《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工許可證》

2.檢查配電室內(nèi)儀表是否正常，電壓、電流是否正常，有無異常響聲，有無異常氣味。

3.加強(qiáng)補(bǔ)償裝置的巡視和維護(hù)。檢查電容器外殼有無膨脹、滲油，有無異常的聲響及火花，放電指示燈是否正常。巡視檢查如須將電容器組停電時(shí)，除電容器組自動放電外，還應(yīng)進(jìn)行人工放電(此項(xiàng)工作必須由專職電工操作)，否則值班人員不能觸及電容器。

4.檢查變壓器油位、油色是否正常，(正常的油為淡黃色，非正常的油為混濁的深紅色)有無異常響聲，有無滲油現(xiàn)象，對滲油應(yīng)及時(shí)處理。

5.雙投刀開關(guān)的倒閘操作：斷負(fù)荷→按動開關(guān)→啟動斷路器，最后再扳動雙投刀開關(guān)至選用的電源位置(轉(zhuǎn)盤上的白色線條一定要對準(zhǔn)柜面上的紅點(diǎn))，合閘順序與上面的操作步驟相反；另外，動力與照明應(yīng)使用同一電源。嚴(yán)防帶負(fù)荷操作雙投刀開關(guān)，雷電時(shí)禁止進(jìn)行倒閘操作。

6.操作室外高壓開關(guān)時(shí)應(yīng)使用合格的絕緣棒，并穿戴絕緣靴、絕緣手套，不能帶負(fù)荷分?jǐn)喔邏旱浔ｋU(xiǎn)和低壓側(cè)開關(guān)。雷雨天禁止進(jìn)行倒閘操作。(此項(xiàng)工作必須由經(jīng)培訓(xùn)合格的專職電工操作)7.絕緣工具應(yīng)防止受潮、油污、破損，應(yīng)存放于通風(fēng)干燥處。

8.加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，避雷器和接地電阻必須進(jìn)行測試，并備案。9.對配電設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性測試，并作好測試分析記錄，在測試過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患應(yīng)及時(shí)處理。

10.變壓器四周應(yīng)設(shè)置防護(hù)網(wǎng)及“有電危險(xiǎn)”等提示語，保證行人和設(shè)備的安全。

11.配電室各設(shè)備應(yīng)定期作好消缺、清污工作，防止發(fā)生污閃事故，隨時(shí)保持配電室的環(huán)境清潔。12.配電房應(yīng)配置滅火器材，并隨時(shí)檢查滅火器材的工作性能。

13.加強(qiáng)配電房門窗、安全網(wǎng)檢查，如有破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)；對電纜溝應(yīng)進(jìn)行定期檢查；進(jìn)出配電房應(yīng)隨時(shí)關(guān)好門，防止小動物進(jìn)入引起的電氣設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故章。

（十七）管道放散降壓操作規(guī)程

1.參加放散的操作人員，必須熟悉和掌握作業(yè)方案，服從統(tǒng)一指揮。2.放散時(shí)采用橡膠膠管。

3.放散管需連接牢固，不得出現(xiàn)擺動現(xiàn)象。

4.在放散時(shí)，操作人員要緩慢開啟放散閥門，將天然氣管道內(nèi)的壓力控制在所需范圍內(nèi)。

5.放散時(shí)要注意周圍環(huán)境，禁止閑人靠近，禁止在燃?xì)馕廴緟^(qū)內(nèi)出現(xiàn)任何火種。

6.放散時(shí)檢查周圍環(huán)境是否安全，檢查是否有易燃易爆物品存放，周圍消防設(shè)施是否完好有效，人員疏散通道是否安全可行。

7.放散人員應(yīng)站在放散管上風(fēng)向。

（十八）閥門操作規(guī)程

1.開關(guān)前，檢查外觀是否完好。

2.開啟過程中注意閥蓋及填料壓蓋是否有泄漏，如有卡阻現(xiàn)象無法打開時(shí)，不得強(qiáng)使外力。

3.關(guān)閉過程中注意閥蓋及填料壓蓋是否有泄露，如有卡阻現(xiàn)象關(guān)不住時(shí)，不得強(qiáng)使外力。

4.閥門體應(yīng)有外力支撐。

5.在安裝填料時(shí)，若使用石墨環(huán)填料，其切口必須對齊，若使用石棉繩做填料，必須按照閥桿的周長分段截取石棉繩，截取處必須為45度角，填充時(shí)切口對齊。

6.每季度對閥門螺桿和絲口處加黃油。

7.若閥井內(nèi)的閥門有泄露，需更換閥門時(shí)，需按照井下操作規(guī)程執(zhí)行。

頒 布 令

為了確保現(xiàn)場安全生產(chǎn)，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各工序工種、機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程，加強(qiáng)現(xiàn)場的安全控制,并最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責(zé)任公司加油加氣站的安全操作規(guī)程匯編按照AQ 3010-2007加油站作業(yè)安全規(guī)范，結(jié)合本站的實(shí)際，編制了《安全操作規(guī)程匯編》?！栋踩僮饕?guī)程匯編》是烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責(zé)任公司加油加氣站安全管理的綱領(lǐng)性文件，本站所有員工都必須遵守這些規(guī)定?！栋踩僮饕?guī)程匯編》作為烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責(zé)任公司加油加氣站管理標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布。

烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責(zé)任公司加油加氣站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《安全操作規(guī)程匯編》自二0一三年一月八日起發(fā)布，并從發(fā)布之日起在本站內(nèi)實(shí)施。

負(fù)責(zé)人： 2013年 1月8日

第三篇：員工操作規(guī)范基本要求

員工操作規(guī)范基本要求

1、稱呼別人，應(yīng)該用“您”而不是“你”；

2、在客人面前，與客人及同事之間一律使用“普通話”，不可說方言

和不文明的語言；

3、音量應(yīng)以對方能夠聽清為限，切忌大聲喧嘩或音量過輕；

4、經(jīng)常使用敬語：請、謝謝、您好、對不起、請稍等片刻、讓您久

等了、再見等；

5、電話響起三聲內(nèi)接聽，接通后簡單問候并報(bào)出本部或自己姓名；

6、打完電話，說聲“再見”，讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下；

7、傳遞呈送物品要用雙手；

8、坐如鐘、站如松、行如風(fēng)；

9、工作時(shí)“三輕”原則：說話輕、走路輕、操作輕；

10、路遇客人時(shí)，要側(cè)身相讓并問候 ；

11、前臺女員工必須淡妝上崗，飯后要補(bǔ)妝；

12、參加會議及培訓(xùn)，應(yīng)關(guān)閉通訊工具或設(shè)置成振動狀態(tài)；

13、對客區(qū)域切忌扎堆交談；

14、任何情況下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走；

15、行走時(shí)，兩人可成排、三人應(yīng)成行（hang），不可勾肩搭背；

16、與客人或同事交談時(shí)保持一臂有余的距離，不可太近或太遠(yuǎn)；

17、安全第一，任何操作都必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全條例。

第四篇：加油站員工加油非安全操作

加油非安全操作，你有幾樣？

發(fā)布時(shí)間:12/28/2009 2:41:25 PM查看次數(shù):465人次

用車就要消費(fèi)汽油，加油站可謂是車主們最常去的地方之一。那么在加油站的“安全加油”常識，你知道幾樣呢？加油站工作人員提醒車主：加油時(shí)不熄火、加油時(shí)不離車，甚至在車內(nèi)接聽手機(jī)等“陋習(xí)”都會給加油站帶來了許多安全隱患。

加油時(shí)先學(xué)會“自律”

“有時(shí)候停好車，開好油箱蓋，還沒來得及熄火，加油工已經(jīng)把加油槍伸進(jìn)油箱加油了，好像他們也不關(guān)心車有沒有熄火?！币晃卉囍魅缡潜г沟?。其實(shí)，大型的加油站會在車主熄火后才會給車加油。如果遇到車主所說的情況，那么車主就首先要自律――為了安全起見，進(jìn)站加油時(shí)必須熄火，加油時(shí)車內(nèi)乘客最好下車等候，不再加油站接聽或撥打手機(jī)等。

加油為何不能不接聽手機(jī)？

在澳大利亞、馬來西亞、美國等國外許多城市加油站的加油泵上，貼滿了“加油時(shí)請關(guān)掉手機(jī)”的警示，美國有一個(gè)州最近甚至在全美通過立法，禁止在加油站使用手機(jī)。手機(jī)等電子設(shè)備屬于非防爆通信設(shè)備，接聽電話時(shí)產(chǎn)生的電火花強(qiáng)度在特定情況下足以引發(fā)“爆燃”。雖然在加油站打手機(jī)的安全性一直是輿論爭議的話題所在，但為了自身的安全，加油時(shí)仍建議不撥打手機(jī)為宜。

據(jù)悉，目前國內(nèi)有城市對加油站禁止打手機(jī)的情況也在改善當(dāng)中，部分城市的加油站已經(jīng)完成了HAN阻隔防爆技術(shù)改造，改造之后，車主有望可以在加油站內(nèi)打手機(jī)了。不過值得注意的是，雷雨天氣，特別是雷電正在上空時(shí)，打手機(jī)仍是非常危險(xiǎn)的。

加油時(shí)為何必須熄火？

汽車在加油站內(nèi)加油時(shí)，如果車輛不熄火，盡管車身沒有運(yùn)動，但發(fā)動機(jī)依然在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。工作中的發(fā)動機(jī)必然伴有電流流動，如果此時(shí)電路出現(xiàn)短路或漏電現(xiàn)象，便十分危險(xiǎn)。沒有熄火的車輛將產(chǎn)生大量的熱量，進(jìn)一步增加油液的揮發(fā)速度。而汽車加油時(shí)，油箱周圍的油氣混合氣體濃度會相應(yīng)增大，由于這種混合氣體的密度大于空氣，不易擴(kuò)散，當(dāng)油蒸汽濃度增大到一定程度，汽車發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生的任何火花都有可能將其引燃引爆。

加油注意事項(xiàng)：

1．在汽車熄火之前，絕對不能給汽車加油的；

2．在加油站工作人員沒有關(guān)閉加油槍之前，絕對不發(fā)動汽車，否則易引發(fā)火災(zāi)。

3．雷雨天氣時(shí)最好不要加油。由于汽車用油屬于易燃?xì)怏w，在給汽車加油時(shí)，易燃的油蒸氣容易彌散到周圍的空氣中，萬一被雷擊中，后果不堪設(shè)想。這也是出于防雷擊避免火災(zāi)的安全考慮。

第五篇：員工銷售技巧操作規(guī)范

員工銷售技巧操作規(guī)范

一、向顧客推銷護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟?

從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個(gè)階段：注意階段（對刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費(fèi)行動）。

針對以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：

1、吸引顧客的注意力。美容院應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。

2、引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物或是顧客采用該護(hù)理的成功個(gè)案等。

3、激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

4、促使顧客采取購買行動。

二、介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題?

1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。

2、耐心的回答、解釋顧客提出的問題。

3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理。

4、解釋時(shí)語氣要流暢自如，充滿信心。

5、要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。

6、給予顧客提問的機(jī)會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。

7、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。

8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護(hù)理步驟以增加其購買興趣。

9、介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。

10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。

11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價(jià)格問題除外），以免顧客失去興趣。

三、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：

1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系。

2、指出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的益處。

3、比較差異。

4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。

5、產(chǎn)品演示。

四、在介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的信賴感。

五、美容師言談舉止方面的禁忌：

1、說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會暴霹你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心

理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對方，但目光要時(shí)常移動，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要正確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

4、與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客

講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

5、講話時(shí)不要夾帶不良口頭語，或說話時(shí)唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7、切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨?/p>

8、說話時(shí)正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”

六、向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問題：

1、美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從而避免顧

客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。

2、產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理課程的優(yōu)點(diǎn)之所在。

3、應(yīng)邊示范邊講解，必要時(shí)可讓顧客參與示范。

4、示范時(shí)間不宜過長。

5、不要急于推銷產(chǎn)品。

七、如何報(bào)價(jià)：

只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，美容師才宜談產(chǎn)品價(jià)格，“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則，先價(jià)值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價(jià)格。如果顧客較早提出價(jià)格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來回答價(jià)格問題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，你也就不要推延回答，切不可避而不答。

八、對顧客的價(jià)格異議如何處理：

1、加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)法：通過對產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花錢是值得的。

2、利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。

九、要避免談?wù)撘逊降母偁帉κ郑?/p>

如果談?wù)撘逊狡髽I(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務(wù)項(xiàng)目，銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以絕對不要談?wù)摚热纛櫩驼劶翱裳b著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何。”假如不可避免的要談及對手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來評價(jià)對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法。

有效溝通的方法和技巧

一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、1、2、3、4、5、6、心態(tài) 任何情況保持高尚的品德 對顧客要有禮貌，你可以不喜歡她，但是一定要尊敬她 對顧客要誠實(shí)、公平，不要厚此薄彼 對顧客要機(jī)智、圓滑，匆忙草率的態(tài)度常常會使顧客裹足不前 尊重別人的感覺，他人說話的時(shí)候要注意聽，試著從他人的角度去看事情 對顧客的埋怨及訴苦要迅速采取合理的改善方法 負(fù)責(zé)、盡職，讓別人了解到你的可靠 以正當(dāng)?shù)姆绞皆鲞M(jìn)銷售業(yè)績，建議顧客接受額外服務(wù)時(shí)要充分運(yùn)用機(jī)智 對上級要忠誠，對同事應(yīng)建立合作關(guān)系 盡最大努力工作，塑造充滿自信、外向、樂觀進(jìn)取的個(gè)性。方法 營造一種友善祥和的人際關(guān)系和氛圍，培養(yǎng)顧客的“歸宿感” 環(huán)境保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 事先做好每天的工作表及準(zhǔn)備工作，不要浪費(fèi)時(shí)間 顧客進(jìn)門后，送到她手上的茶水一定是可以馬上喝的溫度 接待顧客坐下的椅子一定要舒適，談話時(shí)要注視對方 用商量方式而不是命令式的語氣 用語言技巧來引起顧客的興趣，講話要積極，態(tài)度要堅(jiān)定 提前告知顧客家居產(chǎn)品的使用方法和好處 給顧客做護(hù)理前先把自己的手在熱水中泡一下 顧客躺下或起身，要用手托住她 溝通中的注意事項(xiàng) 不說否定和模棱兩可的話，要堅(jiān)定自己的立場 不用解釋的方式與顧客說話，解釋等于狡辯 不談自己的私事，多了解顧客的事，任何時(shí)候不要批評顧客 不要勉強(qiáng)消費(fèi)，要尋找合適的時(shí)機(jī)做建議和引導(dǎo) 不要順差顧客的意愿去說，說得太遠(yuǎn)會失去自己的立場和主動權(quán)。我們的目的是在教育或改變

她的觀念，要禮大于情而不是情大于禮

7、下危機(jī)要下在“點(diǎn)”上而不是危言聳聽

8、話不投機(jī)時(shí)，一定不要喋喋不休

9、語言、語調(diào)、語速盡量與顧客同步

10、見好就要收