第一篇：2016加油站員工心得體會

2016加油站員工心得體會

加油站員工心得體會由第一公文網(wǎng)整理，每個人對自己所從事的行業(yè)都有一定的見解和了解，下面是小編為大家整理的加油站員工心得體會 加油站員工心得體會

一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

今年公司下達的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。

二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。/fanwen/1565/

三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

以上這篇是加油站員工心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝!

第二篇：加油站員工管理制度

加油站日常管理制度

為了使加油站的工作進一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。

1.上班時間所有人員必須按時到崗，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。

2.站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設(shè)置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標準考勤時間為：

早班：07:00-15:00

中班：15:00-23:00 晚班：23:00-07:00 3.員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。

4.超過規(guī)定上班時間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間10分鐘離崗者，記為早退一次。

5.員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。

6.有以下行為之一者，記為曠工：

(1)當(dāng)日遲到、早退超過15分鐘的；

(2)當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的；

(3)到崗后擅自離崗時間累計超過30分鐘的；

7.考勤管理的獎懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點起，下班作息時間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。

8.故意破壞生產(chǎn)設(shè)備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價賠償外。

9.值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生；其它時間也必須及時到崗，認真負責(zé)。

10.值班時間值班人員若無故離崗，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎。

11.所有人員應(yīng)與司機、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。

12.加油員應(yīng)嚴格按照加油程序進行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月工資。

13.加油員對每一輛車應(yīng)認真核對加油本，對無證車輛、車本不對應(yīng)（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長油、不短油，且要監(jiān)督司機簽字。

14.加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。

15.站內(nèi)員工之間應(yīng)團結(jié)一致，體現(xiàn)團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資。

16.晚上結(jié)帳時如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。17.收銀員應(yīng)認真記錄，做到日結(jié)日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。18.收銀員對收據(jù)一定要負責(zé)，金額與數(shù)量不能多開或少開。

第三篇：加油站員工守則

加油站員工守則

一、忠于企業(yè)、愛站如家

二、儀表端正、言行規(guī)范

三、文明經(jīng)營、禮貌待客

四、勤奮工作、任勞任怨

五、按章操作、確保安全

六、團結(jié)協(xié)作、顧全大局

七、遵守法紀、廉潔奉公

八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進取

文明用語與服務(wù)忌語

一、文明用語

1、你好！

2、歡迎光臨！

3、請！

4、對不起！

5、謝謝！

6、請稍候！

7、別客氣！

8、請走好！

9、歡迎再來！

10、再見！

二、服務(wù)忌語

1、喂！

2、不知道！

3、你問我，我問誰？

4、怎么不早說！

5、急什么！

6、叫什么！

7、靠邊點！

8、沒零錢，找不開！

9、等著吧！

10、快點，快點！

11、下班了，明天來！

12、聽你的，聽我的！

13、我就這個態(tài)度！

14、有本事你告去！

15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)（老板）去！

加油員崗位職責(zé)

一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。

二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時阻止和匯報，熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作和進行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

六、做好交接班工作，上班前首先做好準（預(yù)）備工作。

員工服務(wù)素質(zhì)標準

第一條職業(yè)道德標準：敬業(yè)愛崗，遵紀守法，文明經(jīng)營。

第二條服務(wù)態(tài)度標準：

（一）主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。

（二）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋。

（三）對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第三條服務(wù)語言標準

（一）迎送接待顧客時，使用文明服務(wù)用語，會說普通話。

（二）用語準確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。

（三）嚴禁使用不負責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。

第四條勞動紀律標準

（一）按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴格執(zhí)行請銷假制度。

（二）堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

（三）工作時間不準做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。

（四）嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

（五）服從指導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不自作主張。

（六）正確對待批評和投訴，盡量不與顧客爭吵。

第四篇：《加油站員工管理制度》

加油站日常管理制度

為了使加油站的工作進一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。

1.上班時間所有人員必須按時到崗，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。

2.站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設(shè)置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標準考勤時間為：

早班：07:00-15:00

中班：15:00-23:00

晚班：23:00-07:00

3.員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。

4.超過規(guī)定上班時間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間10分鐘離崗者，記為早退一次。

5.員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。

6.有以下行為之一者，記為曠工：

(1)

當(dāng)日遲到、早退超過15分鐘的；

(2)

當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的；

(3)

到崗后擅自離崗時間累計超過30分鐘的；

7.考勤管理的獎懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點起，下班作息時間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。

8.故意破壞生產(chǎn)設(shè)備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價賠償外。

9.值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生；其它時間也必須及時到崗，認真負責(zé)。

10.值班時間值班人員若無故離崗，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎。

11.所有人員應(yīng)與司機、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。

12.加油員應(yīng)嚴格按照加油程序進行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月工資。

13.加油員對每一輛車應(yīng)認真核對加油本，對無證車輛、車本不對應(yīng)（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長油、不短油，且要監(jiān)督司機簽字。

14.加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。

15.站內(nèi)員工之間應(yīng)團結(jié)一致，體現(xiàn)團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資。

16.晚上結(jié)帳時如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。

17.收銀員應(yīng)認真記錄，做到日結(jié)日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。

18.收銀員對收據(jù)一定要負責(zé)，金額與數(shù)量不能多開或少開。

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END

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第五篇：加油站員工工作總結(jié)

加油站員工工作總結(jié)

一路走來，步履匆匆，不覺間半年已悄然向我們揮手作告別。回首半年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，半年了，靜下心來總結(jié)半年工作中的得失、查找自己的不足，為下半年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這半年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面

工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新，更加強對中燃企業(yè)文化的理解，對自己工作講嚴謹、對人講誠心,認真聽取他人給與的意見和建議；同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點，管好自己的一言一行，無條件的支持同事之間的工作。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加氣站工作的重要性的理解。加氣站運行的正常和加氣站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的人, 加氣站是不需要這樣的聰明,在這個工作對自己不認真就是對生命不負責(zé)、對國家財產(chǎn)不負責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。

俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).總之，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進