第一篇：齊齊哈爾加油站管理規(guī)范試題

加油站管理規(guī)范學(xué)習(xí)一、六條禁令的內(nèi)容

1.嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作2嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作3嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)4嚴(yán)禁脫崗睡崗酒后上崗5嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆.放射源.和危險(xiǎn)化學(xué)品6嚴(yán)禁違章指揮強(qiáng)令他人違章作業(yè)

二、加油站的服務(wù)宗旨是什么？為顧客提供全員，全面，全過(guò)程，全心，全意的服務(wù)

三、加油站的服務(wù)承諾是什么？質(zhì)量達(dá)標(biāo).計(jì)量準(zhǔn)確.環(huán)境整潔 健康安全 方便快捷

四、進(jìn)站須知是什么？1石油產(chǎn)品具有易燃易爆易揮發(fā)易滲透和已聚集靜電荷的特性2站內(nèi)嚴(yán)禁煙火3嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的工作4不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車輛5不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備6嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿脫和拍打化纖服裝7嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油8所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油9不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站10站內(nèi)嚴(yán)禁使用手機(jī)和BP機(jī)

五、加油站班結(jié)操作流程？1當(dāng)一班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員點(diǎn)擊功能面板，進(jìn)行班結(jié)→確定2進(jìn)行班結(jié)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取加油機(jī)泵碼數(shù)，形成油品體積效驗(yàn)報(bào)告，以便工作人員核對(duì)與檢查數(shù)據(jù)3填寫結(jié)班找贖金 注意：班結(jié)找贖金=開(kāi)班找贖金4填寫投幣金額5在輸入發(fā)票止碼處填寫本班發(fā)票的止碼然后確定 前臺(tái)班結(jié)結(jié)束

六、加油站遭遇搶劫應(yīng)采取哪些措施？1應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心理默念不要慌，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積.把手放在其視野范圍內(nèi)切忌亂動(dòng)2在確保員工人身安全的條件下盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)3盡量記住歹徒的長(zhǎng)相 年齡 性別 身高 體形 口音 服裝 車輛特征以及歹徒逃跑的方向4報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件留下目擊證人 等候警察到來(lái)5立即上報(bào)加油站經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理站經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作6如果人員傷亡應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)人員傷亡緊急情況處理程序7目擊搶劫員工應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘

七，十條安全禁令是什么 1嚴(yán)禁煙火嚴(yán) 緊堆放易燃物2嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗3嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布4嚴(yán)禁給未息火的車輛加油5嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行維修車輛等敲擊鐵器 易產(chǎn)生火花的作業(yè)6嚴(yán)禁向塑料桶直接灌裝汽油7嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和罐區(qū)使用通訊工具8嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)9嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工10嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材

八、油品換號(hào)操作流程及注意事項(xiàng)？

1、POS先進(jìn)行班結(jié)

2、后臺(tái)系統(tǒng)——>主菜單——>油品業(yè)務(wù)——>油品換號(hào)——>選擇要變號(hào)的油罐——>選擇對(duì)應(yīng)的油品——>點(diǎn)擊“確定”——> 1

填寫“換號(hào)單號(hào)”——>確定——>全部出現(xiàn)綠色√——>關(guān)閉——>是——>查看一下——>檢查系統(tǒng)換號(hào)后配置——>關(guān)閉。

3、檢查系統(tǒng)換號(hào)后的BOS油罐信息和POS的加油槍是否正確（運(yùn)維人員換號(hào)時(shí)還需要查看Fuel Server和FCC配置）。【注意事項(xiàng)】（1）油品換號(hào)時(shí)，加油機(jī)與系統(tǒng)必須連接正常，沒(méi)有斷線的情況發(fā)生。（2）換號(hào)必須要先進(jìn)行班結(jié)，而且必須保證班結(jié)成功后，系統(tǒng)不要登錄，即加油站處于停業(yè)狀態(tài)，待換號(hào)成功后，再進(jìn)行登錄營(yíng)業(yè)。（3）換號(hào)完成以后，必須檢查加油機(jī)的價(jià)格和與對(duì)應(yīng)油品是否正確。（4）換號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題后，請(qǐng)及時(shí)和運(yùn)維人員聯(lián)系，嚴(yán)禁在系統(tǒng)有問(wèn)題的情況下直接開(kāi)班營(yíng)業(yè)。

九、發(fā)生初期火災(zāi)應(yīng)如何處理？1最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)使用消防器材撲救2接到示警的員工立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案3撥打119火警電話并通知經(jīng)理及相關(guān)人員組織自救4切斷電源總開(kāi)關(guān)并關(guān)閉油罐閥門 用滅火毯將卸油口計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)5疏散顧客禁止任何車輛員工進(jìn)入加油站直到火災(zāi)撲滅為止6收銀員將現(xiàn)金賬簿和憑證裝入保險(xiǎn)柜7將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門

十、“三違”指的是什么？違章操作 違規(guī)指揮 違反勞動(dòng)紀(jì)律

十一、日結(jié)操作基本流程及注意事項(xiàng)？1在BOS菜單點(diǎn)擊班結(jié)日結(jié)→日結(jié)管理打開(kāi)2雙擊需要班結(jié)的班次所在營(yíng)業(yè)日。結(jié)收銀員帳和油品帳3收銀員帳和油品帳都顯示已審核，表示所有班次賬目都以結(jié)算點(diǎn)擊最下面的日結(jié)選擇 是，進(jìn)行日結(jié)4點(diǎn)擊 是 后系統(tǒng)提示還沒(méi)有排班你繼續(xù)執(zhí)行日結(jié)操作嗎？選擇是，5點(diǎn)擊 執(zhí)行 出現(xiàn) 賬目已平點(diǎn)擊 確定 關(guān)閉日結(jié)對(duì)賬界面 系統(tǒng)自動(dòng)完成日結(jié)BOS日結(jié)和EPS日結(jié)，日結(jié)完畢

十二、油品和油蒸氣引起中毒的主要途徑是什么？皮膚接觸 呼吸道吸入和通過(guò)食物進(jìn)入消化道

十三、設(shè)備的管理原則是什么？

1、實(shí)行“三定”管理原則：定人管理、定期檢測(cè)、定點(diǎn)安裝管理。

2、實(shí)行全員維護(hù)和專業(yè)維修相結(jié)合的原則：對(duì)技術(shù)要求不高、無(wú)維護(hù)隱患的一般設(shè)備，由加油站負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；對(duì)技術(shù)要求高、專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)備，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。

十四、加油站內(nèi)的“三不動(dòng)火”指的是什么？沒(méi)有動(dòng)火票不準(zhǔn)動(dòng)火 監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火 防范措施沒(méi)落實(shí)不動(dòng)火

十五、加油站服務(wù)中對(duì)員工的形象有哪些要求？1上崗時(shí)應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩戴工號(hào)牌工作服 按季節(jié)配套穿著，不披衣 不袒胸露懷 不挽袖 不卷褲腳，夏季著裝，上裝下擺應(yīng)束于腰內(nèi)，著冬秋裝時(shí)內(nèi)衣領(lǐng)不高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺不得外露，著裝整潔無(wú)污漬2儀表端莊，面部無(wú)污漬，雙手潔凈，不留長(zhǎng)指甲，男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)耳，不留光頭，不戴墨鏡。女員工可適當(dāng)化淡妝，不濃妝艷抹，前發(fā)不過(guò)眼，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束與腦后，不佩戴飾物3儀表大方得體 神情自然，面帶微笑，目視顧客，精神飽滿4站立時(shí)應(yīng)挺胸，直腰，不依靠物體，雙手背后或自然下垂

十六、事故一般分為幾類？生產(chǎn)安全事故 道路交通事故 火災(zāi)事故

十七、事故按什么劃分，分為幾個(gè)等級(jí)？按照事故造成人員傷亡或直接經(jīng)濟(jì)損失劃分分為4個(gè)級(jí)別1特別重大事故2重大事故3 較大事故4一般事故

十八、每座加油島應(yīng)設(shè)置幾個(gè)滅火器？每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于2具4KG手提式干粉滅火器或者1具4KG手提式干粉滅火器和1具6L泡沫滅火器；加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算

十九、手提式干粉滅火器如何操作？先拔下交叉檢測(cè)器安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手緊握壓把和提把用力下壓干粉就可噴出

二十、推車式干粉滅火器如何操作？答：兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持10米間距。一人取下噴槍，展開(kāi)軟管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；另一人拔出保險(xiǎn)銷，迅速開(kāi)啟滅火器的開(kāi)啟機(jī)構(gòu)。二

十一、干粉滅火器使用時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？使用前應(yīng)先將滅火器上下顛倒幾次使干粉預(yù)先松動(dòng)，選擇相對(duì)于火源上風(fēng)口站立然后開(kāi)伐噴粉并將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右擺動(dòng)由近及遠(yuǎn)快速推動(dòng)不留殘火以防復(fù)燃在撲救油類等易燃液體火災(zāi)時(shí)應(yīng)避免沖擊液面以防止液體濺出 二

十二、我系統(tǒng)常見(jiàn)的滅火器有哪幾種？干粉滅火器 1211滅火器 二氧化碳滅火器 二

十三、加油機(jī)亂碼后應(yīng)如何處理？1）加油過(guò)程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。3）記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。4對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。

二十四、崗位職責(zé)是什么？（本崗位的職責(zé)）加油站經(jīng)理崗位職責(zé) 答：

1、組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營(yíng)工作。做好加油站營(yíng)銷策略的制定、站級(jí)促銷活動(dòng)的開(kāi)展、銷售價(jià)格的執(zhí)行，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶。

3、負(fù)責(zé)加油站的 HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng) HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的 HSE 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。組織開(kāi)展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng)。

5、負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會(huì)議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理。

6、負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。

7、負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的建設(shè)。向上級(jí)主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營(yíng)管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系。

8、監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

9、執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)通知、下達(dá)的銷售 3

計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

10、掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰

11、監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗。

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

二十五、加油站油品的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律有哪些？1加油站不準(zhǔn)私自賒銷油品2加油站之間不能變相降價(jià)制造內(nèi)耗3不能摻配和銷售不合格油品，不準(zhǔn)擅自在油品中摻兌任何代用品4不能缺斤短兩克扣顧客5不準(zhǔn)用加油憑證和支票套取現(xiàn)金6不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售私分貨款7不得串號(hào)銷售油品或代銷其他未經(jīng)許可的油品8加油站不得擅自為第三方寄放外來(lái)油品9不得泄漏本企業(yè)商業(yè)機(jī)密

二十六、員工請(qǐng)假應(yīng)履行哪些手續(xù)？以事前請(qǐng)假 本人辦理的原則 員工無(wú)論申請(qǐng)何種休假或補(bǔ)休都應(yīng)提前以書面形式申請(qǐng)，并在得到批準(zhǔn)方可休息

二十七、加油站必須設(shè)置哪些安全警告標(biāo)識(shí)？禁止煙火 禁打手機(jī) 禁止吸煙 熄火加油 禁止檢修車輛

二十八、加油操作杜絕幾項(xiàng)違規(guī)操作：1把加油槍交給顧客操作2將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客3向塑料容器和木質(zhì)容器直接加注汽油4車輛未熄火加油5給存在明顯事故隱患的車輛加油6加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油7灑，冒油品未擦拭干凈繼續(xù)加油8用加油槍敲打油箱口 二

十九、加油站日常培訓(xùn)內(nèi)容及形式？日常培訓(xùn)內(nèi)容，公司介紹 企業(yè)文化 規(guī)章制度 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德 加油操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范 主要設(shè)備原理及常見(jiàn)故障的排除方法 QHSE知識(shí) 油品知識(shí) 車輛知識(shí) 道路知識(shí) 顧客接待與顧客投訴處理知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神 其他崗位可參照加油員培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)增減。形式，主要理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合

三

十、站務(wù)會(huì)召開(kāi)時(shí)間及主要內(nèi)容？每月至少召開(kāi)一次 由站經(jīng)理主持加油站全體員工參加 主要內(nèi)容 通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況傳達(dá)上級(jí)精神 進(jìn)行QHSR和團(tuán)隊(duì)建設(shè)教育 實(shí)行站務(wù)公開(kāi)

三

十一、站務(wù)公開(kāi)內(nèi)容是什么？商品銷售 收入 成本 費(fèi)用 利潤(rùn) 噸油費(fèi)用 汽柴油銷量 職工人數(shù) 工資收入平均收入 二次分配 考勤 培訓(xùn) 活動(dòng)記錄 安檢情況 重大事項(xiàng)

三

十二、加油站巡檢點(diǎn)主要包括什么？巡檢的時(shí)間間隔是多少時(shí)間？答加油機(jī) 卸油口 操作井 靜電報(bào)警器 配電間 發(fā)電機(jī) 鍋爐房。間隔6小時(shí)巡檢一次

三

十三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查什么時(shí)間進(jìn)行？調(diào)查的主要內(nèi)容是什么？每季度進(jìn)行一次，主要內(nèi)容1加油站概況2油品經(jīng)銷情況3設(shè)備設(shè)施4便利店5加油站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

三

十四、加油站客戶檔案建立分為幾類？答兩類 固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案

三

十五、簡(jiǎn)要回答處理顧客投訴的步驟？1有投訴時(shí)應(yīng)態(tài)度祥和熱情接待，通過(guò)友善的提示聆聽(tīng)顧客投訴，了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)并做好記錄，表示理解盡可能讓顧客自己提出解決辦法，雙方協(xié)商解決辦法。加油站權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)立即給予解決，對(duì)權(quán)限范圍外的問(wèn)題應(yīng)禮貌的請(qǐng)

顧客留下姓名聯(lián)系電話和地址，上報(bào)上級(jí)主管部門并承諾在一定時(shí)間內(nèi)(72小時(shí)以內(nèi))給予答復(fù)。傾聽(tīng)顧客的各種抱怨2誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉3解決問(wèn)題

三

十六、簡(jiǎn)要回答進(jìn)貨驗(yàn)收的步驟？1引導(dǎo)車輛2檢查現(xiàn)場(chǎng)3卸前準(zhǔn)備4核對(duì)單據(jù)5計(jì)量驗(yàn)收6質(zhì)量驗(yàn)收

三

十七、簡(jiǎn)要回答卸油操作規(guī)程？1核對(duì)品種2卸前計(jì)量3連接管線4卸前檢查5開(kāi)始卸油6卸凈確認(rèn)7拆卸管線8填寫單據(jù)9引導(dǎo)離站10清理現(xiàn)場(chǎng)11登記入賬

三

十八、幾種情況下加油站不能接卸油品？1遇到大雨雷電沙塵暴等惡劣天氣2卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為且不聽(tīng)勸阻3消防器材靜電接地裝置出現(xiàn)故障不能正常使用4罐車鉛封損壞，鉛封條無(wú)號(hào)碼或者號(hào)碼與隨車單據(jù)中所列不符5油罐車無(wú)有效的油罐容積表 油罐容積表與車輛不匹配6計(jì)量員發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象7來(lái)油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列不符8加油站對(duì)應(yīng)儲(chǔ)油罐空容量小于油罐車內(nèi)的油量

三

十九、交接班的流程是什么？1營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作2交接班內(nèi)容 3交接班程序4交接班注意問(wèn)題5十交五不接

四

十、安全理念是什么？1以人為本抓安全2一切事故都可以控制和避免3安全源于責(zé)任心 源于設(shè)計(jì) 源于質(zhì)量 源于防范

四

十一、站經(jīng)理崗位風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施？1面臨的風(fēng)險(xiǎn)：隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后應(yīng)對(duì)控制措施不到位，整改不及時(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生給加油站帶來(lái)危險(xiǎn)。商品數(shù)質(zhì)量管理存在的差異。對(duì)員工的培訓(xùn)。操作監(jiān)管不到位，因違規(guī)造成事故或發(fā)生顧客投訴。勞動(dòng)保護(hù)用品配備使用不到位，安全防護(hù)措施落實(shí)不到位，造成人身傷害。遭遇偷盜搶劫等財(cái)物損失人員傷害事故，鄰里關(guān)系處理不當(dāng)導(dǎo)致加油站信譽(yù)度下降2應(yīng)對(duì)措施；加強(qiáng)安全巡查和監(jiān)管，按規(guī)定及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行上報(bào)，配合公司對(duì)隱患實(shí)施治理。落實(shí)職責(zé)，認(rèn)真復(fù)核各類業(yè)務(wù)帳，表，冊(cè)。按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)：落實(shí)走動(dòng)式管理，隨時(shí)對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行監(jiān)督。關(guān)心員工健康，防止油氣中毒高溫中暑。建立良好的鄰里關(guān)系，建立聯(lián)防組織定期開(kāi)展聯(lián)防活動(dòng)

四

十二、滅火器日常檢查與維護(hù)？答：1.日常檢查(1)檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)檢查保險(xiǎn)銷有無(wú)銹蝕，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，鉛封是否完好。(3)滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等。(4)檢查噴粉管有無(wú)老化、蜘蛛網(wǎng)。(5)檢查筒體有無(wú)變形，底部有無(wú)銹蝕，有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。(6)檢查干粉是否結(jié)塊。(7)檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)。(8)推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動(dòng)部件是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否靈活可靠。(9)檢查銘牌標(biāo)注的項(xiàng)目是否清楚齊全。

2.日常維護(hù)(1)經(jīng)常對(duì)表面、噴粉管及保險(xiǎn)銷進(jìn)行清潔整理。(2)定期對(duì)活動(dòng)部位進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)。(3)定期對(duì)筒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕蝿?dòng)，防止干粉結(jié)塊。(4)當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干粉

嚴(yán)重結(jié)塊時(shí)應(yīng)申請(qǐng)維修或更換。(5)到報(bào)廢年限時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換。

四

十三、加油站貨款投幣標(biāo)準(zhǔn)是多少？加油員手中現(xiàn)金達(dá)到500元時(shí)應(yīng)及時(shí)投入保險(xiǎn)柜中 四

十四、加油站信息檔案設(shè)置分幾類？1按照職能部室劃分，財(cái)務(wù)信息 業(yè)務(wù)信息 人事信息 投資信息 儲(chǔ)運(yùn)信息 文化企業(yè)信息2按照管理角度劃分，管理信息 業(yè)務(wù)信息 環(huán)境信息 3按照來(lái)源渠道劃分，外部信息 內(nèi)部信息

四

十五、加油站員工個(gè)人檔案主要包括哪些內(nèi)容？1招聘記錄;個(gè)人簡(jiǎn)歷 個(gè)人學(xué)歷證書 身份證明 失業(yè)證復(fù)印件 面試記錄表 背景調(diào)查記錄 體檢合格證明 錄用通知書副本。2培訓(xùn)記錄。3考核記錄。4工資及職位變更記錄。5獎(jiǎng)勵(lì)與處分記錄

四

十六、加油站技術(shù)檔案主要材料有哪些？1設(shè)備基本資料卡：名稱 主要性能 購(gòu)進(jìn)價(jià)格 使用日期 設(shè)備照片等2原是技術(shù)資料：出廠合格證 說(shuō)明書 罐容積鑒定表3試運(yùn)行記錄：安裝 試壓 及試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄4維修記錄： 檢修記錄 清罐及維修記錄 計(jì)量檢定證書5報(bào)廢記錄

四

十七、便利店商品銷售規(guī)定？1所有便利店的商品采購(gòu)都必須由非油品業(yè)務(wù)管理部門決定2增加新貨品必須進(jìn)行詳細(xì)的同類分析和市場(chǎng)了解后，才決定適合便利店售賣的貨品3確保所有貨品的銷售必須在商品有效期內(nèi)4所有商品購(gòu)進(jìn)時(shí)不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之二（進(jìn)口產(chǎn)品二分之一）所有產(chǎn)品退貨時(shí)，要控制在保質(zhì)期的三分之一之內(nèi)5便利店不允許銷售一下三類貨品；沒(méi)有簽訂供應(yīng)商購(gòu)銷和退貨合同的貨品；無(wú)法提供合法證明文件的貨品；任何與色情，暴力有關(guān)的刊物和貨品

四

十八、加油站經(jīng)營(yíng)證照（四種）？企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書 危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證 稅務(wù)登記證

四

十九、加油十三部曲？1迎候 2引導(dǎo)車輛3開(kāi)啟車門4微笑招呼5禮貌詢問(wèn)6開(kāi)啟油箱7預(yù)制歸零8提槍加油9收槍復(fù)位10簡(jiǎn)易擦車11提示付款12禮貌送行13盤整清潔 五

十、顧客滿意率調(diào)查的主要工作內(nèi)容是什么？1定期了解顧客對(duì)加油站的綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析顧客的評(píng)價(jià)并以此為契機(jī)改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合能力2顧客滿意度調(diào)查的主要方法有問(wèn)卷調(diào)查。面對(duì)面訪問(wèn) 電話訪問(wèn) 舉行顧客懇談會(huì)平清顧客作為加油站管理顧問(wèn)等3顧客滿意度調(diào)查每年至少開(kāi)展一次，由地（市）公司組織，在某個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)，例如一個(gè)城市 一個(gè)交通道路沿線或一個(gè)公司等所屬區(qū)域范圍內(nèi)展開(kāi)，保持足夠比例的樣本數(shù)使調(diào)查結(jié)果具有代表性4根據(jù)實(shí)際情況和需求確定顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容5顧客滿意度調(diào)查后應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 提出服務(wù)改進(jìn)措施

第二篇：加油站管理規(guī)范

加油站消防安全管理規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了加油站消防安全管理的術(shù)語(yǔ)和定義、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、站房設(shè)備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于營(yíng)業(yè)性汽車加油站。其它加油站也可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用

于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GBJ16-87 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50058-92 爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機(jī)動(dòng)車油箱充裝汽油、柴油的專門性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

注： 加油站屬于消防安全重點(diǎn)單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細(xì)土）方式埋設(shè)在地下，且罐內(nèi)最高液面低于

罐外4m范圍內(nèi)地面的最低標(biāo)高0.2m的臥式油品儲(chǔ)罐。消防安全責(zé)任和職責(zé)

4.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)按GB50156-2002進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，并經(jīng)公安消防部門審核、驗(yàn)收

合格后投入使用。

加油站應(yīng)落實(shí)逐級(jí)和崗位消防安全責(zé)任制，明確消防安全職責(zé)。

加油站應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案，建立與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度，及時(shí)反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責(zé)任人

加油站的站長(zhǎng)或公司經(jīng)理是加油站的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安

全工作全面負(fù)責(zé)，應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)組織建立消防安全例會(huì)制度，每月至少召開(kāi)一次消防安全工作會(huì)議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災(zāi)隱患整改工作，負(fù)責(zé)籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急

疏散演練；

e)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，保障加油站消防安全符合規(guī)定。

消防安全責(zé)任人可指定一名消防安全管理人協(xié)助開(kāi)展工作，消防安全管理

人應(yīng)至少每月向消防安全責(zé)任人報(bào)告一次消防安全工作情況。

消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應(yīng)設(shè)專、兼職安全員。安全員應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)檢查各崗位人員執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程情況；

b)進(jìn)行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時(shí)處置火災(zāi)隱患，并向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人報(bào)告。

4.4 其它人員

其它人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程，參加消防安全教育、培

訓(xùn)，掌握初起火災(zāi)撲救辦法，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警。加油員還應(yīng)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng) 的消防安全負(fù)責(zé)，不應(yīng)讓車輛駕駛員等無(wú)關(guān)人員進(jìn)行加油作業(yè)。計(jì)量員還

應(yīng)嚴(yán)防發(fā)生油品跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，監(jiān)督卸油情況。消防安全制度和操作規(guī)程

5.1 消防安全制度及制度要點(diǎn)

5.1.1 消防安全例會(huì)制度

應(yīng)包括會(huì)議召集、人員組成、會(huì)議頻次、議題范圍、決定事項(xiàng)、會(huì)議記錄

等要點(diǎn)。

5.1.2 消防安全教育、培訓(xùn)制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、頻次、培訓(xùn)對(duì)象（包括特殊工種及新員

工）、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.3 消防值班制度

應(yīng)包括責(zé)任范圍和職責(zé)、突發(fā)事件處置程序、報(bào)告程序、工作交接、值班 人數(shù)和要求、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.4 防火檢查、火災(zāi)隱患整改制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內(nèi)

容、火災(zāi)隱患認(rèn)定、處置和報(bào)告程序、整改責(zé)任和看護(hù)措施、情況記錄等

要點(diǎn)。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設(shè)備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內(nèi)容、檢查工具、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置程序、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、重點(diǎn)部位和設(shè)施、電工資格、動(dòng)火審批

程序、檢測(cè)和管理要求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置程序、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.8 滅火器材維護(hù)、管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)備登記、保管及維護(hù)管理要求、情況

記錄等要點(diǎn)。

5.1.9 義務(wù)消防組織管理制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會(huì)、教育培訓(xùn)、活動(dòng)要求等要點(diǎn)。

5.1.10 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意

事項(xiàng)等要點(diǎn)。

5.1.11 消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

應(yīng)包括責(zé)任部門和責(zé)任人、考評(píng)目標(biāo)、內(nèi)容和辦法、獎(jiǎng)懲辦法等要點(diǎn)。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應(yīng)制定易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行修訂。

5.2 消防安全操作規(guī)程

5.2.1 卸油作業(yè)

卸油作業(yè)消防安全規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)卸油員上崗時(shí)應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進(jìn)站后，卸油人員應(yīng)檢查油罐車的安全設(shè)施是否齊全有效，檢

查合格后，引導(dǎo)油罐車進(jìn)入卸油現(xiàn)場(chǎng)，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結(jié)

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計(jì)量員應(yīng)檢查油罐計(jì)量孔，確定計(jì)量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開(kāi)啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應(yīng)關(guān)閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴(yán)卸油帽，整理靜電導(dǎo)線；

g)卸油員引導(dǎo)油罐車啟車、離站，清理卸油現(xiàn)場(chǎng)；

h)卸油過(guò)程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應(yīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，雷雨天不應(yīng)進(jìn)

行卸油作業(yè)。

5.2.2 加油作業(yè)

加油作業(yè)消防安全操作規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)加油員上崗時(shí)應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進(jìn)站加油車停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，開(kāi)始加油；

c)不應(yīng)直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應(yīng)用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動(dòng)；

e)加油站上空有高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)，采取防護(hù)措

施。

注： 消防安全操作規(guī)程應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂。站房、設(shè)備7 管理

7.1 一般規(guī)定

加油站內(nèi)的站房及其它附屬建筑的耐火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。有爆炸危險(xiǎn)的

建筑物應(yīng)按GBJ16-87中的有關(guān)要求采取泄壓措施。

加油站內(nèi)不應(yīng)設(shè)置經(jīng)營(yíng)性的住宿、餐飲和娛樂(lè)設(shè)施。

7.2 油罐及管線

加油站應(yīng)采用埋地油罐。油罐及管線應(yīng)無(wú)泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應(yīng)

低于加強(qiáng)級(jí)。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、液位計(jì)、潛油泵、人

孔、進(jìn)出口閥門等應(yīng)配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗(yàn)收及檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.3 加油機(jī)

加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，電機(jī)和泵溫度應(yīng)保持正常，計(jì)量器和泵的軸封應(yīng)無(wú)明顯泄

露，汽油加油流量不應(yīng)大于60L/min。

加油機(jī)機(jī)件應(yīng)保持性能良好，油氣分離器及過(guò)濾器應(yīng)保持功能正常，排氣

管應(yīng)暢通、無(wú)損，泵安全閥應(yīng)保持壓力正常。

加油機(jī)進(jìn)油管線和付油膠管連接處應(yīng)無(wú)泄漏，電動(dòng)機(jī)外殼接地電阻不應(yīng)大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應(yīng)大于5Ω。

加油機(jī)安裝、驗(yàn)收、檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.4 采暖設(shè)備7.5加油站的采暖設(shè)備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的鍋爐房時(shí)，宜選用小型燃?xì)猓ㄓ停崴仩t，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時(shí)，宜選用具有除塵功能的自

然通風(fēng)型鍋爐，鍋爐煙囪出口應(yīng)高出屋頂2m以上，且應(yīng)采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風(fēng)設(shè)備7.7

加油站內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的房間應(yīng)采取通風(fēng)措施，并應(yīng)符合GB50156-2002

中的有關(guān)要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對(duì)滅火器材應(yīng)加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，建立滅火器材維護(hù)、管理檔

案，記明類型、數(shù)量、部位和維護(hù)管理責(zé)任人。

6.6.2.2 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險(xiǎn)銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝

曬和強(qiáng)輻射熱。冬季應(yīng)采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應(yīng)設(shè)置在指定部位，并應(yīng)擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。

7.8.4 檢查、維護(hù)保養(yǎng)

6.6.3.1 滅火器每年應(yīng)由具備資格的維修單位進(jìn)行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過(guò)的滅火器，應(yīng)在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)明確劃分爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)置警示文字和標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格

管理，嚴(yán)格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的等級(jí)范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執(zhí)

行。加油站的火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域按GB50058-92中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.2 明火控制

加油站區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，加油站的醒目位置應(yīng)設(shè)置帶有“嚴(yán)禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標(biāo)志，在加油島附近應(yīng)設(shè)置帶有“禁止撥打移

動(dòng)電話”字樣的標(biāo)志。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置帶有“禁止入內(nèi)”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標(biāo)志。

在加油站區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電（氣）焊等明火作業(yè)應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作

業(yè)前，應(yīng)經(jīng)本單位安全部門審批，并報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。動(dòng)火期

間，安全監(jiān)護(hù)人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。動(dòng)火人員應(yīng)按動(dòng)火審批的具體要求作

業(yè)，作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)消防器材。

動(dòng)火完畢，監(jiān)護(hù)人員和動(dòng)火人員應(yīng)共同檢查和清理現(xiàn)場(chǎng)。

8.3 預(yù)防摩擦與撞擊

在爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)采取下列防止火花產(chǎn)生的措施：

a)機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部件應(yīng)保證潤(rùn)滑良好，及時(shí)加油并經(jīng)常清除可燃污垢；

b)輸送可燃?xì)怏w或液體的管道，應(yīng)定期進(jìn)行耐壓試驗(yàn)；

c)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的房間地面應(yīng)鋪設(shè)不發(fā)生火花的材料，并應(yīng)禁止穿帶

鐵釘?shù)男?/p>

d)搬運(yùn)金屬容器時(shí)，嚴(yán)禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應(yīng)覆

蓋不發(fā)生火花的材料；

e)維修作業(yè)應(yīng)使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備選型、安裝、電力線路敷設(shè)，應(yīng)符合GB50058-92中的有關(guān)要求。加油島附近應(yīng)設(shè)置移動(dòng)通信設(shè)備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站的裝卸場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應(yīng)由當(dāng)?shù)貧庀蟛块T對(duì)防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進(jìn)行一次年

度檢測(cè)。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規(guī)定

8.1.1.1 消防安全責(zé)任人應(yīng)至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應(yīng)至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應(yīng)共同進(jìn)行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結(jié)束，應(yīng)做好檢查記錄，檢查人員應(yīng)在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內(nèi)容

防火巡查、檢查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)站內(nèi)電氣設(shè)備、照明設(shè)施狀況；

b)油罐區(qū)的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數(shù)量、擺放位置；

d)加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

e)加油車輛及人員作業(yè)情況；

f)其它消防安全管理制度、規(guī)程的落實(shí)情況。

9.2 火災(zāi)隱患整改

9.2.1 一般規(guī)定

8.2.1.1 加油站對(duì)火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改。整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門 或人員應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至消防安全責(zé)任人。

8.2.1.2 對(duì)公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改

正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)檢查、驗(yàn)收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區(qū)域內(nèi)吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設(shè)備和工具的；

d)違章動(dòng)用明火、用電和進(jìn)行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對(duì)不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大

火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓(xùn)

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)參加公安消防部門組織的消

防安全培訓(xùn)。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應(yīng)經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對(duì)新員工應(yīng)由組織一次上崗前消防安全教育、培訓(xùn)。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行一次消防安全教

育、培訓(xùn)。

10.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)《中華人民共和國(guó)消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)

體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)；

b)消防安全制度和操作規(guī)程；

c)石油商品的火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)預(yù)防等基礎(chǔ)知識(shí)；

d)滅火器材使用方法；

e)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)及安全疏散引導(dǎo)常識(shí)；

f)其它消防安全知識(shí)。

9.1.2.2 單位組織開(kāi)展宣傳教育和培訓(xùn)的情況，應(yīng)做好記錄。

10.2 滅火和應(yīng)急疏散演練

10.2.1 組織機(jī)構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊(duì)到達(dá)之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作；

b)滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊(duì)采取滅火行動(dòng)；

c)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令；

d)疏散引導(dǎo)組：引導(dǎo)人員、車輛疏散，搶救設(shè)備、物資；

e)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，護(hù)送傷勢(shì)較重人員到就近醫(yī)院就

醫(yī)；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預(yù)案內(nèi)容

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列要點(diǎn)：

a)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；

b)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡(luò)；

c)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材

實(shí)施撲救；

d)在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員

撤離命令；

e)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車輛；

f)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；

g)火災(zāi)撲滅后，派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)

場(chǎng)；

h)指揮員組織填寫事故報(bào)告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時(shí)應(yīng)在加油站入口處設(shè)置帶有“正在進(jìn)行消防演練”字樣的

標(biāo)志牌。

9.2.3.2 演練結(jié)束后，總結(jié)問(wèn)題，做好記錄，修訂預(yù)案內(nèi)容。消防檔案

11.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應(yīng)根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

11.2 檔案內(nèi)容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點(diǎn)部位分布圖和消防安全重點(diǎn)部位情況；

g)加油站消防審核、驗(yàn)收法律文書；

h)消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人；

i)消防安全制度；

j)消防設(shè)施、滅火器材登記；

k)專職和義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況；

m)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養(yǎng)記錄；

c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動(dòng)火審批記錄；

f)有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓(xùn)記錄；

h)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄；

i)歷次火警、火災(zāi)情況記錄；

j)消防獎(jiǎng)懲情況記錄；

k)其它應(yīng)備案的記錄。

11.3 保管

加油站應(yīng)確定消防檔案保管人員。

流動(dòng)保管的巡查記錄等檔案，交接班時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)，不應(yīng)缺頁(yè)。往年的

檔案不應(yīng)丟棄、毀損，應(yīng)保存10年以上。

第三篇：加油站管理規(guī)范

第三篇 管理規(guī)范 第一章

崗位職責(zé)

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業(yè)，愛(ài)站如家；

二、儀表端莊，言行規(guī)范；

三、文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；

七、遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

八、刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。第五十五條

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在上級(jí)便導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)屜各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，開(kāi)拓

經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

三、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)

安全生產(chǎn)。

五、熟悉加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo) 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)加油站和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀加油員活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負(fù)責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌：

八、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

九、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)雖工的積極性。

十、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)同處置。第五十六條

班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在站長(zhǎng)頓導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作

二、組織好本班經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量。

三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查 項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

四、負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工恪守 務(wù)工作。

五、帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作。

六、在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協(xié)助站‘班，長(zhǎng)對(duì)員工和顧客進(jìn)行安全教育。

二、負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責(zé)

一、在站(甘于臣面尊下，做好當(dāng)班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營(yíng)油晶的主要性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的性能特

點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加袖站安全的行為及時(shí)阻

止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符

到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)。

第五十九條

猖早崗位職責(zé)

一、熟悉上細(xì)定南有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加抽姑現(xiàn)金 卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日?qǐng)?bào)。

四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失

五、熟悉站內(nèi)消防錨材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔

第六十條

記帳員崗位職責(zé)

二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，及時(shí)解交現(xiàn)金；正確反

映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。

四、協(xié)助站長(zhǎng)做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本；

五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十一條過(guò)重且崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行油晶計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油晶測(cè)量

二、收抽前，查驗(yàn)油罐車中油晶數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量，核對(duì)交運(yùn)單。

三、每日檢測(cè)儲(chǔ)罐存油量，正確運(yùn)用計(jì)量及計(jì)算方法，做好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時(shí)交 記帳員做帳。及時(shí)清除油罐中積水。

四、按月對(duì)站內(nèi)油晶進(jìn)行計(jì)量盤點(diǎn)，填制庫(kù)存及損溢報(bào)表，及時(shí)查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實(shí)事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量精度，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告站(班)長(zhǎng)。

六、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

七、熟悉站內(nèi)消防2e材性能，井會(huì)操作進(jìn)行撲救。第六十二條

進(jìn)貨原則

一、加油站的進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采

二、以銷定進(jìn)，合理編制進(jìn)貨計(jì)劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求配齊品種，滿足顧客的需要。

四、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。所進(jìn)油晶必須符合國(guó)家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格商品進(jìn)站，五、積極組織調(diào)進(jìn)、推銷國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和集團(tuán)公司提倡的高科技、新技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品，第六十三條

進(jìn)貨管理

一、加油站應(yīng)向主管公司提交月、旬詳細(xì)品種要貨計(jì)劃，井按日要貨。

二、主管公司根據(jù)各站日要貨計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸，盡量避開(kāi)加油高峰期送油，同時(shí){ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運(yùn)輸部門將油送到后，加油坫查驗(yàn)送貨憑證 驗(yàn)收登記表。

第六十四條

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

一、班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，整理好個(gè)人服裝、儀表。

二，班／蛄)長(zhǎng)垃行斑前訓(xùn)活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當(dāng)敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務(wù)，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對(duì)加油機(jī)字碼累計(jì)數(shù)，交接雙方加油員簽字確認(rèn)。

二、清點(diǎn)、核對(duì)、交接發(fā)票等加油憑證。核對(duì)無(wú)誤后，雙方開(kāi)票員簽定確認(rèn)。

三、清點(diǎn)交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認(rèn)。

四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。

五、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現(xiàn)金和支票購(gòu)油。

現(xiàn)金和支票購(gòu)油時(shí)按本規(guī)范第三十七條、第四十條的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨(dú)建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

妥善保管，做到日清月結(jié)旬盤點(diǎn)，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號(hào)、跳號(hào)、重號(hào)、缺張及 錯(cuò)發(fā)丟失等要及時(shí)查找，并上報(bào)主管公司處理。

四、收回的加油票，應(yīng)每日匯總填寫日?qǐng)?bào)并剪角或撕去副券后存入保險(xiǎn)柜 統(tǒng)一銷毀。

五、發(fā)現(xiàn)假油票應(yīng)立即予以沒(méi)收，井報(bào)告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發(fā)行的專用Ic加油卡、銀企合 作發(fā)行的聯(lián)名加油卡)或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨(dú)建帳按有關(guān)規(guī)定管理。

二、加油站應(yīng)對(duì)與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進(jìn)行加油。

三、根據(jù)顧客需要，隨時(shí)提供查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等服務(wù)，并配合用油單位對(duì)車輛 購(gòu)油情況進(jìn)行管理。

四、按主管公司的規(guī)定，每日營(yíng)業(yè)終了，及時(shí)將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關(guān) 部門。

五、加泊時(shí)要認(rèn)真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)巍l(fā)現(xiàn)偽卡、假卡，應(yīng)立即向發(fā)行單位匯報(bào)，請(qǐng)予處理。

六、按主管公司規(guī)定

七、讀卡機(jī)、發(fā)卡機(jī) 終處于良好工作狀態(tài)。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長(zhǎng)卡、員工卡等)。加油管控機(jī)等專門設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開(kāi)票員要嚴(yán)格執(zhí)行信用卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，三、讀寫信用卡的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即通知銀行修理。

四、按主管公司規(guī)定及時(shí)與銀行核對(duì)加油數(shù)據(jù)及油款進(jìn)帳情況。第七十條

定點(diǎn)加油銷售

定點(diǎn)加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購(gòu)油顧客辦理購(gòu)銷手續(xù)，簽定購(gòu)銷合同。建立定點(diǎn)加抽專戶臺(tái)帳，隨時(shí)掌握顧客存油數(shù)量，并根據(jù)存油狀況，及時(shí)通知顧客 辦理續(xù)購(gòu)手續(xù)。

三、定點(diǎn)加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點(diǎn)用戶(加油車司機(jī))雙方據(jù)實(shí)記錄

五、每日營(yíng)業(yè)終了，要做好定點(diǎn)加油單位的登統(tǒng)臺(tái)帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開(kāi)展直接銷售

二、收到貸款后，開(kāi)據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù) 第七十二條

加油作業(yè)

銷售價(jià)格按主管公司規(guī)定執(zhí)行 送貨上門。

—、車輛進(jìn)站后，加油員必須嚴(yán)格按本規(guī)范第二篇第； ：、加油員在加油過(guò)程中不得出現(xiàn)以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對(duì)存在安全隱患的車輛加油； ：章的規(guī)定進(jìn)行加油作業(yè)

(五)高強(qiáng)電閃或雷擊頻繁時(shí)加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續(xù)加油。

三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴(yán)防丟失。

四、加油中加抽機(jī)字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)立即停止加油 示歉意并報(bào)告站(班)長(zhǎng)。同時(shí)清點(diǎn)所有加油憑證，盤點(diǎn)庫(kù)存。

第七十三條

商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)

一、每日營(yíng)業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時(shí)結(jié)帳。

二、加泊員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種 證，匯總無(wú)誤后上交開(kāi)票員。單價(jià)核對(duì)收取的現(xiàn)金

三、開(kāi)票員核對(duì)匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對(duì)潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑 脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日?qǐng)?bào)表上報(bào)記帳員。

四、記帳雖依據(jù)班組日?qǐng)?bào)表，核對(duì)匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對(duì)潤(rùn)滑油、潤(rùn) 滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的銷售數(shù)量及銷售顴。審核無(wú)誤后，填制加油站銷售日?qǐng)?bào) 表，登記庫(kù)存商品帳和已售未提帳。

五、計(jì)量員將每日定時(shí)計(jì)量的油罐實(shí)際庫(kù)存量和上日人罐量上報(bào)記帳員，井根據(jù)記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發(fā)、存8iZ帳和分罐保管帳，同時(shí)將結(jié)算的加油損、溢量報(bào)告 站長(zhǎng)。

六、記帳員必須全面掌握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動(dòng)態(tài)，及時(shí)將領(lǐng) 登統(tǒng)入帳，并定期盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織查清并報(bào)告站長(zhǎng)。

第七十四條

經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。加油站全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行以下紀(jì)律：

一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金：

二、不準(zhǔn)擅自改變加油機(jī)中的機(jī)、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計(jì)量誤差謀取利益

三、不準(zhǔn)在加泊機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)繼續(xù)加油；

四、不準(zhǔn)擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號(hào)

五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有

六、不準(zhǔn)將溢余油晶擅自出售

七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量； 八；不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密

第七十五條

獨(dú)立核算加油站。獨(dú)立核算(或聯(lián)營(yíng)加油站)必須按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和有關(guān)規(guī)定設(shè)立獨(dú)立核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù) 管理。

第七十六條

非獨(dú)立核算加油站。非獨(dú)立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)—核 算的財(cái)務(wù)管理方式。

一、實(shí)行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規(guī)定當(dāng)日上交，不準(zhǔn) 坐支銷貨款。

二、費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)帳制，日常零星費(fèi)用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，用金中暫支，定期集中報(bào)主管公司批準(zhǔn)報(bào)銷。

一、加泊站上級(jí)主管部門應(yīng)幫助指導(dǎo)加油站對(duì)經(jīng)營(yíng)成果實(shí)行“模擬核算

并按考核。

第七十七條

現(xiàn)金、支票管理

一、加油員營(yíng)業(yè)過(guò)程中收取的現(xiàn)金和油票． 開(kāi)票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。

二、開(kāi)票員營(yíng)業(yè)中收取的現(xiàn)金和支票必須在清點(diǎn)無(wú)誤后及時(shí)放人專門保險(xiǎn)柜中。站內(nèi)過(guò) 夜現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定的限額。夜班收取的現(xiàn)金、支票必須及時(shí)放入專門保險(xiǎn)柜中。

三、收進(jìn)支票必須認(rèn)真核實(shí)，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。因 故發(fā)生退票必須及時(shí)通知有關(guān)單位盡快聯(lián)系解決。

第七十八條

發(fā)票管理

一、必須設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負(fù)責(zé)發(fā)票保管工作。

二、在領(lǐng)用發(fā)票前要作好舊票的初審工作，上級(jí)主管部門對(duì)初審后的舊票進(jìn)行抽查 用增值稅發(fā)票后，必須在兩日內(nèi)蓋齊防偽稅號(hào)章，以防失竊。

三，發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺目、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整本退回。

四、填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序號(hào)和規(guī)定份數(shù)一次復(fù)寫或打印。作廢的發(fā)票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合管理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財(cái)務(wù)印 章或發(fā)票專用章。

五、交接班時(shí)，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號(hào)碼及未用完的交給下 次的發(fā)票號(hào)碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認(rèn)。

六、增值稅發(fā)票不準(zhǔn)超越規(guī)定的范圍和規(guī)定的區(qū)域使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、買賣、代開(kāi) 改、挖補(bǔ)、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開(kāi)發(fā)票。

七、發(fā)票的繳銷耍根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，各種發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記帳應(yīng)當(dāng)保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級(jí)財(cái)務(wù)部門同去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳銷手續(xù)。

第七十九條

月末盤點(diǎn)

加油站必須按月進(jìn)行盤點(diǎn)，并及時(shí)編制商品收發(fā)存月報(bào)表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制。加油站應(yīng)成立以站長(zhǎng)為第 人、有關(guān)人員參加的安全小組。

：、加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。

三、加油站應(yīng)成立群眾性的義務(wù)消防組織，經(jīng)常開(kāi)展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會(huì)操作進(jìn)行撲救。

四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，第八十一條

安全教育

一、加油站應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)行安全教育、考核。

二、加油站應(yīng)對(duì)新職工進(jìn)行崗前安全教育、考核。

三、進(jìn)站施工隊(duì)伍在施工前，主管公司(或加油站)應(yīng)與施工隊(duì)簽訂安全合同 責(zé)任，落實(shí)安全措施，對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進(jìn)站加油須知”，主要內(nèi)容包括：

’一)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

二)嚴(yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵g2等易產(chǎn)生火花的作業(yè) 三)嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不得影響加油站安全。(五)所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機(jī)、摩托車推離危險(xiǎn)區(qū)域后發(fā)動(dòng)。(七)嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手提電話機(jī)。

二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語(yǔ)、警示。

三、有條件的加油站應(yīng)在站內(nèi)適當(dāng)部位設(shè)置拖拉機(jī)

四、高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油作

五、落實(shí)防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí) 作業(yè)，采取可靠安全措施后方可動(dòng)火。

除經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點(diǎn)外，不得自行變更或擴(kuò)大用火范圍。

加油站生活固定用火點(diǎn)必須符合《

4、型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)汁規(guī)范》(GB 50156~ 92)和中國(guó)石化集團(tuán)公司{加抽站建設(shè)規(guī)定》(SHQl—1999)規(guī)定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規(guī)定

(一)在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整體防耀要求。

(二)當(dāng)由獨(dú)立變壓ge供電時(shí)，宜采用三相四線接零保護(hù)或三相五線專用 當(dāng)使用電網(wǎng)直供或由鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時(shí)，用電設(shè)備的保護(hù)方式應(yīng)與供電網(wǎng)保持 加油站內(nèi)，不得將一部分用電設(shè)備保護(hù)接地而另一部分保護(hù)接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無(wú)損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無(wú)腐蝕。

(四)設(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護(hù)型燈具。

(五)對(duì)加袖機(jī)內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)密封不良必須立即修復(fù)或更換。

(六)加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時(shí)電氣線路。

(七)加油站營(yíng)業(yè)房、休息間等場(chǎng)所禁止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。

二、防雷、防靜電規(guī)定

(一)鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接井接地，接地點(diǎn)不應(yīng)少于兩處。接地

線與接地體的連接處應(yīng)用焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測(cè)一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(tǒng)(通訊、信號(hào)、監(jiān)測(cè)和微機(jī)控制等)應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機(jī)、加油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自壹為主，上級(jí)主管皿

結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當(dāng)班安全員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節(jié)日要對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查。檢壹主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理 火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，加油站能解決的 決的，應(yīng)書面向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務(wù)消防組織，站長(zhǎng)是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，即懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火罪

材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。每半年組織一次消防訓(xùn)練。

二、加油站應(yīng)有滅火作戰(zhàn)預(yù)案，編制圖表說(shuō)明，作為訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)的主要依據(jù)，其主要

內(nèi)容：

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)

(二)地理位置；油罐數(shù)量 放地點(diǎn)、數(shù)量。

(三)建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離。

(四)滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng) 的操作程序。

(五)各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施。

(六)對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》(CB 5015卜勺2)有關(guān)規(guī)

定配置(配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應(yīng)定專人管理，定時(shí)檢查，經(jīng)常養(yǎng)護(hù)，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級(jí)。凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的人雖傷亡、物資財(cái)產(chǎn)損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故或破壞事故；事故等級(jí)分為六

緞(劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三)

二、事故報(bào)告

(一)發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告站(班)長(zhǎng)和主管公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況要報(bào)警；傷亡、中毒事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)井迅速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆

炸、跑油事故，應(yīng)組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，防止事故蔓延擴(kuò)大。

(二)凡屬二級(jí)及以上事故，加油站應(yīng)立即報(bào)告主管公司，主管公司在事故發(fā)生后15小

時(shí)內(nèi)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報(bào)

省(區(qū)、市)公司，省(區(qū)、市)公司應(yīng)在事故發(fā)生后20小時(shí)內(nèi)，以電話、電報(bào)或傳真方式，按

《事故快報(bào))(見(jiàn)附表三)的要求報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應(yīng)立即按

事故性質(zhì)，相應(yīng)報(bào)告企業(yè)所在地的消防、勞動(dòng)部門。

(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等原因造成較大社會(huì)影響的事故，應(yīng)迅速報(bào)集

團(tuán)公司銷售管理部。

(四)發(fā)生涉及死亡的特大、重大和一級(jí)事故，由省(區(qū)、市)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管部門

負(fù)責(zé)人、安全處長(zhǎng)及事故單位的主要負(fù)責(zé)人，在對(duì)事故原因基本調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上，提出處

理意見(jiàn)，在事故發(fā)生20天內(nèi)向集團(tuán)公司銷售管理部匯報(bào)。

(五)凡發(fā)生一級(jí)以上事故，在事故發(fā)生后25天內(nèi)，按事故報(bào)告要求寫出正式報(bào)告，上

報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部。省(區(qū)、市)公司每半年應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)所屬加油站事故情況，按報(bào)表格

式報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部(事故報(bào)告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫(kù)管理制度》附錄三的

要求和表式填報(bào))。

(六)對(duì)非上報(bào)集團(tuán)公司的加油站事故報(bào)告由省(區(qū)、市)公司作出相應(yīng)的規(guī)定，三、事故調(diào)查

(一)發(fā)生二至四級(jí)事故，由主管公司組織調(diào)查；發(fā)生一緞事故，由省(區(qū)、市)公司會(huì)同

主管公司、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織調(diào)查；發(fā)生重、特大事故，由集團(tuán)公司會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門

調(diào)杏。

(二)外包工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

(三)加油站應(yīng)配合事故調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個(gè)人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則，即事故原因分析不清不放過(guò)；事故

責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。

(二)因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成事故的，由企業(yè)主管

部門或企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任者給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

(三)事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意拖延不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，或無(wú)正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由主管公司按規(guī)定給予責(zé)任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規(guī)范第二篇第一章(卸油操作規(guī)程)進(jìn)行卸油作業(yè)。

二，整裝油品應(yīng)清點(diǎn)件數(shù)，復(fù)驗(yàn)重量，核對(duì)標(biāo)識(shí)無(wú)誤后辦理簽收手續(xù)，登記人帳。第八十九條

儲(chǔ)存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、存、發(fā)數(shù)量，每月盤點(diǎn)

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂及其它石油產(chǎn)品必須入庫(kù)保管． 建立保管帳，定期盤點(diǎn)，帳貨相符。

第九十條

其它商品進(jìn)貨與保管

一、其它商品進(jìn)貨應(yīng)點(diǎn)清件數(shù)，驗(yàn)查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 續(xù)，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計(jì)量管理

第九十一條

監(jiān)督指導(dǎo)。加油站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司{成品油計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn))級(jí)和地方計(jì)量主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

第九十二條

持證計(jì)量。加油站應(yīng)配備專(兼)職持證計(jì)量員。計(jì)量員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家

有關(guān)計(jì)量操作規(guī)程，按規(guī)定對(duì)油罐和油罐汽車進(jìn)行計(jì)量，做出完整記錄，并及時(shí)提供油罐儲(chǔ)

存油晶數(shù)量的變化情況。

第九十三條

計(jì)量器具。加油站的油罐、加油機(jī)及各種計(jì)量器具必須按國(guó)家規(guī)定的周期

申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方能使用。計(jì)量0S具的配備應(yīng)滿足加油站計(jì)量的需要。

第九十四條

加油機(jī)校驗(yàn)。加油站應(yīng)定期校驗(yàn)加油機(jī)的準(zhǔn)確度。發(fā)現(xiàn)超過(guò)允差應(yīng)及時(shí)上

報(bào)主管公司計(jì)量部門，經(jīng)確認(rèn)后，停止使用，并報(bào)授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得拆毀加油機(jī)鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應(yīng)每天計(jì)算盈虧，按月報(bào)主管公司審批核

銷．發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈應(yīng)及時(shí)查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運(yùn)輔損耗，按批次、按規(guī)定處理。

第九十六條

計(jì)量自動(dòng)化。加油站應(yīng)逐步采用國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)定的先進(jìn)的油罐計(jì)量系統(tǒng)

和Ic卡付油系統(tǒng)，提高計(jì)量自動(dòng)化程度和準(zhǔn)確度。

第七章

油品質(zhì)量管理

第九十七條

第一責(zé)任人。站長(zhǎng)是本站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，并設(shè)兼職質(zhì)量管理員。認(rèn)

真貫徹國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和集團(tuán)公司油品質(zhì)量管理制度。堅(jiān)持“質(zhì)量第一、佰譽(yù)至上”，售

出油品質(zhì)量必須符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即停發(fā)，逐級(jí)報(bào)告處理。屬質(zhì)量事

故范圍的按本規(guī)范第八十七條事故管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第九十八條

把好進(jìn)貨關(guān)。要嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運(yùn)

輸應(yīng)專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應(yīng)

注意檢查發(fā)出油晶的外觀質(zhì)量；每日盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)測(cè)量油罐水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測(cè)定水

高，及時(shí)排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨抽發(fā)出等意外情況發(fā)生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質(zhì)量時(shí)應(yīng)隨時(shí)

清除。

第一O一條

包裝嚴(yán)密，先進(jìn)先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴(yán)密，不

得敞口存放，各種油晶應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則，確保油品質(zhì)量。

第一O二條

油晶儲(chǔ)存周期。輕質(zhì)燃料油三個(gè)月，潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂六個(gè)月，對(duì)到期油晶

要進(jìn)行周期檢驗(yàn)。

第八章

設(shè)備管理

姑一O三條

設(shè)備管理員。加油站應(yīng)配備專(兼)職設(shè)備管理人員，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制定的

設(shè)備維怪管理制度，做到“科學(xué)管理、正確使用、維護(hù)及時(shí)、維修按需”。同時(shí)編制設(shè)備檢

佳計(jì)劃，做好運(yùn)行和檢修記錄，建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經(jīng)常注意觀察罐體有無(wú)變形、滲漏，二、在清罐時(shí)要注意檢查罐體腐蝕程度，應(yīng)停止使用。

三、每個(gè)油罐都應(yīng)有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。

四、埋地油罐操作井應(yīng)經(jīng)常清理，做到無(wú)積油、無(wú)積水、尤雜物 防腐涂層，及時(shí)進(jìn)行佳補(bǔ)。

第一O五條

油罐附件管理

一、進(jìn)出油管、量油口、人fl蓋無(wú)滲搞 活，無(wú)滲滑現(xiàn)象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計(jì)等設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設(shè)管線的管溝應(yīng)保持沙子填實(shí)： 部，必須密封。

如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。

管溝進(jìn)入建筑物、構(gòu)筑物、防火堤或加油機(jī)底

三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機(jī)及附件管理

一、嚴(yán)禁用水校驗(yàn)加油機(jī)，以防機(jī)件銹蝕。

二、易磨損的機(jī)械部位應(yīng)保持表面清潔無(wú)灰塵，無(wú)污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時(shí)應(yīng)采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，同季節(jié)著不同的服式。一個(gè)縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，準(zhǔn)佩帶。

第一O九條

加油現(xiàn)場(chǎng)。加油現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)擺放椅、凳，加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機(jī)及墻、柱上。上崗員工不準(zhǔn)坐著加油，不準(zhǔn)坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內(nèi)豎立廣告牌必須報(bào)主管公司批準(zhǔn)，必須堅(jiān)持體現(xiàn)集團(tuán)公司的品牌特色，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持其內(nèi)容、色澤的完整、無(wú)損、無(wú)缺。不準(zhǔn)豎立集團(tuán)公司之外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進(jìn)出口標(biāo)識(shí)、安全警告標(biāo)志、油晶標(biāo)牌、服務(wù)承

諾、價(jià)格牌、監(jiān)督投拆電話號(hào)碼，要堅(jiān)持每天班前進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容缺損或位置不正，要

及時(shí)維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺(tái)內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進(jìn)行整理、清掃、補(bǔ)充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制。加油站應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

對(duì)車道、加油設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場(chǎng)所)，要堅(jiān)持每天進(jìn)行清掃、保潔工

作。站長(zhǎng)要堅(jiān)持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對(duì)雖工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日

第一一四條

監(jiān)督管理

一、監(jiān)督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，聘請(qǐng) 數(shù)量的社會(huì)特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

二、監(jiān)督內(nèi)容

以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)．

三、監(jiān)督方法

重點(diǎn)對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量和安全狀況進(jìn)行監(jiān)督

(一)站長(zhǎng)必須堅(jiān)持每日對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促；主管公司每月對(duì)所屑

加汕站進(jìn)行一次檢查。

(二)加油站必須對(duì)外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定的(服務(wù)質(zhì) 量意見(jiàn)征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會(huì)消費(fèi)者對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開(kāi)特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員或顧客座談會(huì)，征詢對(duì)

加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，實(shí)行日常督查與年終考核相

二、考核內(nèi)容

(一)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤(rùn)總額、人均利潤(rùn)額；噸油費(fèi)用額的完成情況。

(二)服務(wù)質(zhì)量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質(zhì)和服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情

況，顧客表?yè)P(yáng)或投訴(顧客來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪)情況等。

(三)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。指設(shè)備是否保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)障礙發(fā)生，無(wú)滑油，無(wú)失準(zhǔn)或固設(shè)

備問(wèn)題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站的責(zé)任，使顧客受到人身傷害和財(cái)物損失等責(zé)任事故。

(五)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況。主要指現(xiàn)場(chǎng)員工的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和站容站貌等情況。

：、考核標(biāo)準(zhǔn)。由各省(區(qū)、市)公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際

情況制定。

四、獎(jiǎng)懲辦法。由各省(區(qū)、市)公司根據(jù)各自情況制定。

第一一六條評(píng)比

為推動(dòng)本規(guī)范貫徹落實(shí)，集團(tuán)公司將定期開(kāi)展加油站達(dá)標(biāo)和評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬全資 站。其它聯(lián)營(yíng)加油站亦應(yīng)參照使用。

第一一八條

農(nóng)村銷售站。農(nóng)村銷售站應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范關(guān)于安全管理、數(shù)質(zhì)量管理和設(shè)備

管理的規(guī)定。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應(yīng)的制度，報(bào)銷售管理

部備案(農(nóng)村銷售站，指設(shè)置在城市郊區(qū)、縣城以下的農(nóng)村，非國(guó)道、省道公路上，僅有一臺(tái)加油

機(jī)或無(wú)加油機(jī)、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權(quán)。本規(guī)范解釋權(quán)屑中國(guó)石化集團(tuán)公司銷售管理部。

第一二O條

執(zhí)行日期。本規(guī)范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫(kù)宇119號(hào))同時(shí)廢止。

第四篇：加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、定置標(biāo)準(zhǔn)

1.小便池、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》安裝，條件允許的加油站應(yīng)考慮增設(shè)殘疾人設(shè)施。

2.便紙簍：放置于洗手間每一個(gè)蹲位角落處。3.盆栽：條件允許的加油站，應(yīng)考慮放置于盥洗間適當(dāng)位置。

4.綠色防滑墊：洗手池地面。

5.“請(qǐng)勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個(gè)蹲位門外面正中。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無(wú)異味。2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開(kāi)關(guān)無(wú)積灰、蛛網(wǎng)和污垢；墻面涂料、面磚無(wú)破損脫落；設(shè)備無(wú)損壞無(wú)故障。

3.墻面及隔斷無(wú)亂涂亂畫，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時(shí)沖洗干凈、無(wú)雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗無(wú)破損、積灰、蛛網(wǎng)和污漬。6.洗手池內(nèi)無(wú)積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無(wú)破損故障，整容鏡無(wú)破損。7.地面無(wú)積水、腳印、雜物，防滑膠墊無(wú)破損。8.“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)完好無(wú)破損及脫落。9.綠色植物無(wú)枯死、積灰。

三、衛(wèi)生管理

1.加油站員工按照責(zé)任劃分定時(shí)或不定時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，并填寫《加油站衛(wèi)生間檢查表》。

2.責(zé)任人：當(dāng)班員工。

3.每班工作：每小時(shí)清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時(shí)，應(yīng)隨時(shí)清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。

4.每天工作：擦拭鏡子、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無(wú)異味。

5.每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風(fēng)窗清潔。

四、考核辦法

1.無(wú)正當(dāng)理由衛(wèi)生間未對(duì)外開(kāi)放的，加油站站長(zhǎng)就地免職，所屬片區(qū)罰款1000元，分公司經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)通報(bào)批評(píng)。

2.以下現(xiàn)象，每處處罰責(zé)任人50元：

（1）洗手間內(nèi)不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當(dāng)減輕處罰）。

（2）洗手間內(nèi)墻壁、排氣扇、照明燈及開(kāi)關(guān)損壞或有污垢，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或及時(shí)處置的。

（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時(shí)清理的。（4）便池未及時(shí)沖洗或清理；水沖式衛(wèi)生間便池上下水不通暢的。

（5）洗手池內(nèi)有雜物、污漬、水龍頭等管件無(wú)法正常使用、整容鏡不清潔的。

（6）衛(wèi)生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)破損或脫落的。3.加油站衛(wèi)生間管理受到省地兩級(jí)公司批評(píng)的，每次處罰加油站站長(zhǎng)500元，所屬片區(qū)通報(bào)批評(píng)。

4.由于衛(wèi)生間未開(kāi)放或衛(wèi)生管理差而受到省地媒體曝光的；受到當(dāng)?shù)卣块T通報(bào)批評(píng)的，地市公司經(jīng)理須向省公司做專題匯報(bào)。

第五篇：加油站管理規(guī)范題庫(kù)※

《加油站管理規(guī)范》試題

一、企業(yè)精神

1、中國(guó)石油的企業(yè)精神是：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)

2、中國(guó)石油經(jīng)營(yíng)理念是：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全

3、中國(guó)石油的服務(wù)宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)

4、中國(guó)石油的企業(yè)宗旨是：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧

5、中國(guó)石油的服務(wù)承諾是：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷

6、中國(guó)石油的管理模式是:資源統(tǒng)一配送、價(jià)格統(tǒng)一制定、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對(duì)外統(tǒng)一宣傳

7、一切事故都是:可以預(yù)防和避免的

二、基礎(chǔ)知識(shí)

1、量油筒上的刻度單位是ｍｌ

2、干粉滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

3、二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

4、加油站內(nèi)應(yīng)２４小時(shí)有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗

5、密度的單位是千克／立方米

6、當(dāng)班加油員手中零錢不得超過(guò)200元

7、加油機(jī)不出油或者出油量少應(yīng)是油泵發(fā)生故障

8、火警電話為１１９

9、加油機(jī)維修時(shí)應(yīng)使用防爆工具

10、新投運(yùn)加油站培育期一般限定在３－６個(gè)月

11、加油站安全巡檢的部位：營(yíng)業(yè)室、加油機(jī)、油罐區(qū)、卸油口、發(fā)電機(jī)、鍋爐、配電柜、消防器材

12、加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職

13、管理模式：

14、加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電

15、加油站經(jīng)理的合同期一般為一年（不超過(guò)三年），適用期為1個(gè)月（不超過(guò)3個(gè)月）

16、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和考核四個(gè)部分

17、考核培訓(xùn)的最終目標(biāo)為：提升中國(guó)石油的品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平、增加加油站效益

18、服務(wù)語(yǔ)言要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”

19、站內(nèi)照明度應(yīng)達(dá)到75~100勒克斯，并保持均勻、穩(wěn)定

20、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易發(fā)揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性

21、加油過(guò)程中應(yīng)密切注視油箱口，防止油品溢出

22、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)

23、加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

24、站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂

25、推車式二氧化碳滅火器報(bào)廢期限為12年

26、手提式二氧化碳滅火器報(bào)廢期限為12年

27、QHSE的目標(biāo)是：無(wú)事故、無(wú)污染、無(wú)職業(yè)危害

28、三違行為包括：違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律

29、加油站的重點(diǎn)防火部位： 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)廳等.30、在清罐時(shí)油罐內(nèi)油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25%

31、卸油臺(tái)共設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個(gè)

32、滅火器不能設(shè)置在潮濕、強(qiáng)腐蝕的地點(diǎn)

33、對(duì)油罐檢漏的方法有：

1、進(jìn)銷存核對(duì)法；

2、靜置投尺法；

3、加油機(jī)吸入管有無(wú)進(jìn)入空氣判斷法；

4、泄露

74、車輛通道要保持暢通，地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物 75、摩托車加油后必須推離加油機(jī) 4.5米之外方可啟動(dòng) 76、從車停穩(wěn)熄火到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)３０秒

77、崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有自我教育、樹(shù)立典型、業(yè)務(wù)交流、開(kāi)討論會(huì)等 78、工資分配要公開(kāi)、公平、公正 體現(xiàn)多勞多得原則 79、員工考核參數(shù)有銷售量、噸油費(fèi)用、綜合管理水平

80、綜合管理水平重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全和公共關(guān)系等方面的管理水平和狀況

81、銷售量重點(diǎn)考核銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長(zhǎng)情況、油品損耗等

82、油品儲(chǔ)存周期，輕質(zhì)燃料油為３個(gè)月，散裝潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂為 ６個(gè)月 83、專業(yè)洗擦車服務(wù)一般不超過(guò)１０分鐘

84、所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷量?jī)r(jià)一致 85、按記數(shù)器的不同，加油機(jī)可分為機(jī)械加油機(jī)、電腦加油機(jī)、電子加油機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)加油機(jī) 86、火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。

87、設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，造成機(jī)械器具、動(dòng)力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構(gòu)）筑物損壞，但沒(méi)有人員傷亡的事故 88、每月對(duì)加油站電氣線路進(jìn)行1次全面檢查

89、每年雨季之前，必須對(duì)防雷設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)

90、儲(chǔ)油罐的接地點(diǎn)不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐 91、電氣導(dǎo)線應(yīng)無(wú)斷股、無(wú)松脫、無(wú)碰線、不與樹(shù)枝或其它雜物搭連 92、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m，底部離地面高度不小于0.15m 93、塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換

94、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)，不合格必須更換 95、水型或泡沫型滅火器是濾網(wǎng)損壞的，必須更換

96、二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗(yàn)并合格

97、發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在額定電壓±5％的范圍內(nèi)，頻率保持在49－51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過(guò)10％

98、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)3－5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置

99、加油站停電首先斷開(kāi)輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，即可停機(jī) 100、“四不放過(guò)”指：事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)、事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)

101、因計(jì)量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時(shí)，可以跨月處理，但不能超過(guò)3個(gè)月 102、油品出站前的一切損耗由加油站負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧

103、量油尺鉈接近罐底20厘米時(shí)應(yīng)放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底 104、檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)靜置3—5秒鐘，確保試水膏與水充分接觸 105、計(jì)量員在雷雨天要關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋

106、加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖，應(yīng)統(tǒng)一制作、上墻 107、我國(guó)現(xiàn)有的車用汽油牌號(hào)：目前有90#、93#、95#、97#、98#等

108、每天的營(yíng)業(yè)收入在清點(diǎn)核查過(guò)程中，必須由核算員點(diǎn)錢，站經(jīng)理監(jiān)督，2人同時(shí)進(jìn)行 109、獨(dú)立核算的加油站必須填寫銀行開(kāi)戶申請(qǐng)表，經(jīng)主管公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)后開(kāi)設(shè)銀行帳戶

110、固定資產(chǎn)是指使用期限在1年以上，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用過(guò)程中保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn) 111、對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用實(shí)地盤點(diǎn)制 112、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到帳帳相符、帳實(shí)相符

113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權(quán)平均法 114、便利店的特色是以便利為主要出發(fā)點(diǎn)

115、便利店應(yīng)當(dāng)根據(jù)商圈實(shí)際需求進(jìn)行商品組合

116、便利店服務(wù)員的服務(wù)程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行 117、便利店商品的銷售價(jià)格是比照進(jìn)貨價(jià)加一定比例的毛利率來(lái)確定的 118、商品儲(chǔ)存遵循先進(jìn)先出的原則，確保商品處于有效期內(nèi)

119、站經(jīng)理兼任加油站信息管理員，負(fù)責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞 120、加油站檔案由站經(jīng)理負(fù)責(zé)建立和管理

121、對(duì)信息進(jìn)行分類主要有內(nèi)部信息和外部信息

164、加油站站長(zhǎng)和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢，操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)

165、已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案

166、加油站每月20日至25日到公司報(bào)銷費(fèi)用，現(xiàn)伙食費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)200元/人/月 167、現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實(shí)相符

168、保險(xiǎn)箱的鑰匙由加油站站長(zhǎng)保管，出納掌管密碼

169、出納的工作交接，必須由主管公司財(cái)務(wù)部門指定監(jiān)交人 170、發(fā)票使用應(yīng)按號(hào)碼順序

171、固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，加油站應(yīng)書面報(bào)告主管部門批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)廢審批單，做報(bào)廢此項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

172、每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)

173、加油站四小文化建設(shè)是指溫馨小宿舍、衛(wèi)生小食堂、生動(dòng)小園地、潔凈小浴室 174、員工（不含站長(zhǎng)）因工作需要借款應(yīng)填寫借款單，每次最高借款額為500元 175、增值稅專用發(fā)票在稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買后二個(gè)月內(nèi)有效

176、已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后，方可銷毀

177、站長(zhǎng)每周至少一次收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、油價(jià)、客戶、車流量等市場(chǎng)信息

178、被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯

179、由站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理 180、促銷費(fèi)用只用于走槍零售

181、加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認(rèn)簽字，站經(jīng)理審核簽字，實(shí)行12小時(shí)倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時(shí)兩班進(jìn)行匯總 182、加油站盤點(diǎn)對(duì)帳采取三崗分離、四核對(duì)的辦法

183、對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用實(shí)地盤點(diǎn)制

184、加油交接班記錄中現(xiàn)金銷售升數(shù)=加油機(jī)實(shí)際付出升數(shù)-定點(diǎn)加油升數(shù)-信用卡升數(shù)-IC卡升數(shù)-自用升數(shù)-回罐升數(shù)

185、加油站交接班記錄中的接班、交班罐內(nèi)數(shù)量來(lái)源于計(jì)量員的油品計(jì)量單的標(biāo)準(zhǔn)體積與重量 186、加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表中當(dāng)日收款凈額=加項(xiàng)小計(jì)-減項(xiàng)小計(jì)

187、加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表中盤點(diǎn)盈虧數(shù)量=庫(kù)站實(shí)存數(shù)量-帳存數(shù)量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帳表冊(cè)填寫規(guī)則“三無(wú)一化”是：無(wú)涂改、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)錯(cuò)別字，字體仿宋體化

190、加油站現(xiàn)金銷售的風(fēng)險(xiǎn)有交接班記錄未經(jīng)雙方確認(rèn)、銷售信息（包括品種、數(shù)量、價(jià)格、貨款）等不準(zhǔn)確 191、加油站由核算員操作零管系統(tǒng)，由站經(jīng)理監(jiān)督零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 192、每日銷售數(shù)據(jù)要及時(shí)上報(bào)公司，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 193、神秘顧客訪問(wèn)程序?qū)囊粋€(gè)顧客角度對(duì)加油站的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估 194、神秘顧客會(huì)于不定期時(shí)間對(duì)加油站進(jìn)行訪問(wèn)

195、新版《加油站管理規(guī)范》的修訂時(shí)間為2004年12月，10章51節(jié)281條 196、組成石油的四大主要烴類有烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴、烯烴（不飽和烴）

197、表示汽油抗爆性能項(xiàng)目的特征是辛烷值，表示柴油燃燒性能指標(biāo)的是十六烷值 198、汽油機(jī)油以字母S開(kāi)頭，柴油機(jī)油以字母C開(kāi)頭。

199、多級(jí)油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前數(shù)值越小，適用環(huán)境濕度越低,W后面的數(shù)字表示夏季用油，數(shù)值越大，適用環(huán)境濕度越高

200、目前我國(guó)市場(chǎng)上汽油機(jī)油有8個(gè)級(jí)別，柴油機(jī)油有6個(gè)級(jí)別。

三、選擇題

1、連續(xù)（Ｂ）個(gè)月考評(píng)分最低的員工須離崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。

A 2 B 3 C 4 D 5

2、連續(xù)曠工（Ａ）天以上予以辭退。

A 3 B 4 C 5 D 6

3、如果出現(xiàn)排隊(duì)，主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客以爭(zhēng)取顧客的理解，應(yīng)說(shuō)（Ｂ）

A 急什么，慢慢來(lái) B 請(qǐng)稍等，馬上會(huì)輪到您的

27、加油員、計(jì)量員和(C)等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格、持證上崗。

A 安全員 B 核算員 C 鍋爐工

28、“三違行為”指的是違章操作、違章指揮、(A)。

A 違反勞動(dòng)紀(jì)律 B 違反公司制度 C 違反安全制度。

29、確保本人和本班員工均能熟悉使用消防器材，會(huì)使用119、110、（B）等應(yīng)急處理電話。

A 100 B 120 C 114 30、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能（A）進(jìn)行處理。

A 獨(dú)立（或協(xié)助）B 獨(dú)立 C 協(xié)助

31、人體皮膚接觸汽、柴油的急救措施是（A）。

A 脫去污染的衣著，用肥皂水和清水徹底清洗，就醫(yī) B 用大量流動(dòng)清水或生理鹽水徹底清洗15分鐘，就醫(yī) C 迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)到空所新鮮處，保持呼吸道暢通 D 給飲牛奶或用植物油洗胃和灌腸，解毒

32、加油機(jī)防止靜電危害的作法不包括（D）。

A 加油機(jī)應(yīng)有可靠的接地 B 加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱直接接觸 C 不得向塑料壺直接加注輕質(zhì)油品 D 經(jīng)常擦洗加油機(jī)，保持機(jī)體整潔

33、不是影響油品蒸發(fā)的主要因素是（D）。

A 溫度 B油品組成 C 蒸發(fā)面積 D 密度

34、油槍跑冒油時(shí)：立即關(guān)閉（C）和加油機(jī)。

A油罐 B閥門 C油槍

35、交接班時(shí)，核實(shí)損失報(bào)（Ｂ）處理。

A計(jì)量員 B站經(jīng)理 C上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

36、發(fā)現(xiàn)加油站被盜竊后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打（Ｃ）報(bào)警電話。

A 120 B 119 C 110

37、清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)（Ｃ）。

A 站經(jīng)理 B 財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 主管公司領(lǐng)導(dǎo)

38、安全禁令的內(nèi)容包括：嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁堆放（Ｃ）。

A易爆物 B易流物 C易燃物

39、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子鞋的鞋和易產(chǎn)生靜電的（Ｃ）。

A 鞋子

B 衣服 C 服裝上崗

40、嚴(yán)禁使用汽油擦衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖布和（Ｃ）。

A毛巾

B手套 C抹布

41、加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油場(chǎng)地、配電室、（Ｃ）等。

A 財(cái)務(wù)室

B 鍋爐房 C 營(yíng)業(yè)廳

42、加油站在停電情況下應(yīng)使用（Ａ）電筒。

A 防爆安全 B 防爆 C 一般

43、日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)向（Ｂ）匯報(bào)，并在值班記錄上填寫清楚。

A 班長(zhǎng) B 站經(jīng)理 C 安全員

44、半年檢查加油站上級(jí)（Ｃ）組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。

A 領(lǐng)導(dǎo) B 專業(yè)人員 C 公司

45、事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、（Ａ）和人員傷亡事故。

A 設(shè)備事故 B 跑油事故 C 冒油事故

46、生產(chǎn)事故應(yīng)在（Ｃ）小時(shí)內(nèi)上報(bào)到（市）級(jí)分公司安全管理部門。

A 24小時(shí) B 8小時(shí) C 4小時(shí)

47、重大事故、特大事故應(yīng)在（Ｂ）小時(shí)內(nèi)報(bào)到地（市）級(jí)分公司安全主管部門。

A 4小時(shí) B 8小時(shí) C 12小時(shí)

48、事故結(jié)案處理事件一般不超過(guò)（Ｃ）天。

A 30天

B 60天 C 90天

49、加油機(jī)里的電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4歐，加油膠管兩端電阻值不大于（ＢA 4歐 B 5歐 C 6歐

50、加油機(jī)日常檢查主要包括：加油機(jī)及膠管、加油槍等有無(wú)滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，（Ａ）。A 聲音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常

C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列說(shuō)法關(guān)于配電線路及通訊線路正確的是：（C）

A 架空配電線路可穿越加油區(qū)

B 場(chǎng)地狹窄的情況下，電話線可穿越加油區(qū) C 架空配電線路及通訊線路嚴(yán)禁跨越儲(chǔ)油罐區(qū) D 電纜線路可與油管線路同溝埋設(shè)

80、加油站必須繪制并上墻的圖板有：加油站平面圖、工藝流程圖、危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖、（B）要準(zhǔn)確無(wú)誤并上墻。

A 區(qū)域圖 B 滅火作戰(zhàn)示意圖 C 設(shè)備圖 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令內(nèi)容的是(D)A 嚴(yán)禁煙火 B 嚴(yán)禁堆放易燃物 C 嚴(yán)禁站內(nèi)修車 D 嚴(yán)禁傾倒垃圾 82、雷雨時(shí)嚴(yán)禁哪些作業(yè)（ABCD）

A 嚴(yán)禁卸油 B 油罐清洗

C 嚴(yán)禁進(jìn)行電路維修 D 打開(kāi)計(jì)量口取樣 83、加油站負(fù)責(zé)的員工安全教育屬于（C）教育

A 一級(jí) B二級(jí)

C 三級(jí) D以上都不是

84、加油機(jī)易滲漏的部位是進(jìn)油口下法蘭口與吸入管口法蘭連接處、油泵（A）

A 油氣分離器排出口 B加油槍 C 排氣管 D以上都不是 85、加油站對(duì)跑、冒油情況的正確操作是（A）

A用棉紗、毛巾、拖把進(jìn)行必要回收

B跑冒油量較大時(shí)可用鐵制或塑料容器緊急回收 C少量的殘留油不需要用沙土覆蓋后清理 D以上做法都不正確

86、安全記錄填寫要求正確的是（C）

A填寫時(shí)可空白漏項(xiàng) B可以延期記錄

C 記載安全工作實(shí)際情況，不準(zhǔn)記載“正常、一切正常、無(wú)異常”該情況視為無(wú)記錄 D字體不限，工整即可

87、加油站計(jì)量員安全注意事項(xiàng)中不正確的是（A）

A 計(jì)量用手電筒，可以是非防爆的 B 開(kāi)啟計(jì)量口蓋計(jì)量時(shí)，要立在上風(fēng)處 C 嚴(yán)禁穿鐵釘?shù)男?D 以上都不對(duì)

388、汽油顏色一般為（A），比水輕，密度約0.71-0.75g/cm之間,重量相當(dāng)于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，搖動(dòng)時(shí)產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性快，手摸有涼爽感覺(jué)，發(fā)澀。A水白色透明 B淡黃色 C淡紅色 D淡褐色

89、油罐區(qū)中油罐上的蓋土厚度不應(yīng)小于0.5米,油罐周圍應(yīng)回填干凈的沙子或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于（C）

A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉滅火器使用方法中不正確的是（D）

A一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手撕去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷 B 撲救地面油火時(shí)，平射，左右擺動(dòng) C 站在火源的上風(fēng)口方向 D 對(duì)準(zhǔn)火源中部

91、加油站卸油作業(yè)時(shí)應(yīng)防止靜電危害不正確的作法是（C）

A汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上 B必須使用快速接頭，嚴(yán)禁噴濺式卸油

C 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只要有由司機(jī)或加油站工作人員一人在現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)護(hù)即可 D作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被

92、環(huán)境溫度在5～35℃之間，柴油發(fā)電機(jī)可使用0#—10#柴油，新柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行（B）小時(shí)后應(yīng)更換全

34、加油員、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。（√）

35、由主管公司負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)。（Х）

36、熟悉必要的保護(hù)和自我救護(hù)知識(shí)，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)消防知識(shí)。（Х）

37、地面上難以回收的郵品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（√）

38、油罐車跑冒油時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油口。（√）

39、油罐跑冒油時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)情況。（√）40、檢查無(wú)大隱患可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)。（Х）

41、油罐車卸油時(shí)發(fā)生混油應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車油閥，相應(yīng)的加油機(jī)可以加油。（Х）

42、加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止加油，向顧客說(shuō)明原因，并向班長(zhǎng)匯報(bào)。（Х）

43、加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站經(jīng)理匯報(bào)。（√）

44、用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，以后不使用本加油機(jī)。（Х）

45、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“逃跑”。（Х）

46、消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。（√）

47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指標(biāo)。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）

48、油品越輕，其閃點(diǎn)越低。（√）

49、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。（√）50、加油站電器及線路的選型、安裝不必符合電區(qū)域防暴級(jí)要求。（Х）

51、凡在加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。（√）

52、“三不動(dòng)火”規(guī)定即：“沒(méi)有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)不動(dòng)火，防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火”。（√）

53、初期火災(zāi)的處理首先立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。（√）

54、安全日常檢查工作主要包括：場(chǎng)地及道路、加油機(jī)、巡檢。（Х）

55、月檢查由班長(zhǎng)組織，安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。（Х）

56、半年檢查是由加油站上級(jí)公司組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。（√）

57、手提式化學(xué)泡沫滅火器使用年限是3年。（Х）

58、手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）使用年限是8年。（√）

59、推車式二氧化碳滅火器使用年限12年。（√）

60、報(bào)廢標(biāo)志：應(yīng)報(bào)廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報(bào)廢”的明顯標(biāo)示。（√）

61、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿3年及以后每隔1年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。（Х）

62、塑料器頭使用1年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換。（Х）63、加油站的從業(yè)人員必須身體健康。.(√)64、快餐食品的原理必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),并要先進(jìn)先出。(√)65、在存儲(chǔ)的時(shí)候,生食和熟食可以進(jìn)行混合存儲(chǔ)。(×)66、同種商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至內(nèi)擺放。(√)67、私人通信,電話,記錄都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一樣。（×）69、轉(zhuǎn)崗人員也要接受安全教育。（√）70、單罐儲(chǔ)油量小于20立方米的儲(chǔ)罐可采取噴濺式卸油。（×）71、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。（√）72、配電柜初始著火時(shí)，可用水撲滅。（×）73、新加油機(jī)的濾芯在使用的頭三個(gè)月內(nèi)可不用清洗。（×）74、應(yīng)顧客要求，加油槍可交給顧客自行加油。（√）75、卸油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擺放2具8KG干粉滅火器。（√）76、冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍、防凝、防滑為重點(diǎn)。（√）77、特殊情況下沒(méi)有動(dòng)火票也可以動(dòng)火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上崗員工必須接受安全教育。（√）80、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時(shí)可繼續(xù)作業(yè)。（×）81、新加油機(jī)的濾芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擺放1具35KG干粉滅火器。（√）

19、收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回 原處。收槍后，應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油蓋箱，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。

10、擦車。詢問(wèn)顧客是否需要擦車，顧客同意方可進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃、后視鏡，動(dòng)作應(yīng)快捷、有效。擦車時(shí)應(yīng)使用干凈的擦車器具，擦車一般和加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付款金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無(wú)收銀員由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。

12、送行。確認(rèn)顧客付完款后，加油員應(yīng)禮貌的與顧客道別，必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并致道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。

13、清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理現(xiàn)場(chǎng)，等候下一位顧客的到來(lái)。

（三）請(qǐng)簡(jiǎn)要回答十大鐵律的內(nèi)容？

答：

1、客戶是每一名員工生命中的貴人。

2、客戶是中國(guó)石油的上帝。

3、客戶不必依賴你，你必須依賴客戶。

4、客戶的感覺(jué)，感情是敏感的，你要想留住客戶，就要對(duì)他更好。

5、如果因你失去了客戶，你必須反思你的錯(cuò)誤。

6、客戶決不是你爭(zhēng)辯或逗勇逞能的對(duì)象。

7、客戶是你事業(yè)的命脈，只有他才能成就你的事業(yè)。

8、客戶是消費(fèi)者，有權(quán)利得到所有最懇切、周到、專業(yè)的服務(wù)。

9、你的言行關(guān)系著中國(guó)石油的品牌形象。

10、你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶的需要、期望，使客戶感覺(jué)來(lái)中國(guó)石油永遠(yuǎn)是超值的。

（四）請(qǐng)簡(jiǎn)要回答收銀“六步曲”的內(nèi)容？

答：

1、迎接。面帶微笑，用親切的目光注視顧客的到來(lái)，并致問(wèn)候語(yǔ)：'您好！”當(dāng)業(yè)務(wù)忙或因某種原因需要顧客等候時(shí)，應(yīng)同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”等道歉語(yǔ)或以微笑致歉。

2、收款找零。收款時(shí)收銀員應(yīng)該核對(duì)付油憑證，查驗(yàn)貨幣真?zhèn)魏汀俺粘丁保⒂们逦穆曇粝蝾櫩椭貜?fù)所收金額，如：“先生，收了您50元。”找零時(shí)應(yīng)告知顧客找零金額，如：“找您15元，請(qǐng)您收好”，并將零錢用雙手禮貌地交給顧客。

3、收取支票。收取支票時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)支票是否有折損，印簽是否清晰、齊全，日期和用途是否符合要求，有無(wú)涂改，并登記持票人身份證等有效證件。支票到帳后付油。

4、開(kāi)具發(fā)票。按顧客實(shí)際購(gòu)買油品數(shù)量和單價(jià)開(kāi)好發(fā)票并檢查一遍，或打印電腦發(fā)票，將發(fā)票輕輕交給顧客，并說(shuō)“先生，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。”

5、推薦便利店商品。收銀員在收款開(kāi)具發(fā)票時(shí)，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤(rùn)滑油。

6、送行。顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)真誠(chéng)地對(duì)顧客說(shuō)：“多謝光臨，歡迎您下次再來(lái)。”同時(shí)提醒顧客檢查是否有東西遺留在收銀臺(tái)。

（五）安全警示牌有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答：嚴(yán)禁吸煙、禁打手機(jī)、禁止吸煙、顧客止步等警示牌。

（六）加油站消防器材有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明

答：手提式滅火器、推車式滅火器、消防鍬、消防桶、消防沙、石棉被等。

（七）客戶服務(wù)規(guī)范化的要求做到哪“七個(gè)一樣”？

答：領(lǐng)導(dǎo)不在與在一個(gè)樣，晚上與白天一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，小車與大車一個(gè)樣，加少與加多一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。

（八）加油站主要安全組織及制度包括哪些？

答：包括安全委員會(huì)、聯(lián)防委員會(huì)、義務(wù)消防組織、加油站經(jīng)理、副經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、安全員、設(shè)備管理員、加油員以及便利店管理員安全職責(zé)。

（九）當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，我們應(yīng)該如何處理？

答：

1、當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情招待。可首先禮貌的表示歉意，讓顧客感覺(jué)到他受到了尊重，也可以談?wù)勁c投訴無(wú)關(guān)的事情，以緩和氣氛。

2、待顧客情緒穩(wěn)定后，選擇合適的場(chǎng)合，通過(guò)友善的提問(wèn)或仔細(xì)的聆聽(tīng)顧客的投訴，減少顧客的抵觸情緒，以便了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并做好記錄。

3、對(duì)顧客的投訴表示理解，并作出合適回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。但對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論。

4、盡可能讓顧客自己提出解決問(wèn)題的辦法。令顧客滿意的處理結(jié)果不但無(wú)損加油站形象，而且還提高顧客對(duì)加油站的忠誠(chéng)度。

3答：

1、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“走單”。

2、出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

3、核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。

4、若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。（十六）生產(chǎn)事故等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：生產(chǎn)事故劃分為四個(gè)等級(jí)。

有下列情況之一者為四級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)0.5t以上。

2、一次混油0.5t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。有下列情況之一者為三級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)1t以上。

2、一次混油1t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上。有下列情況之一者為二級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)5t以上。

2、一次混油10t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上。有下列情況之一者為一級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)10t以上。

2、一次混油100t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上。

（十七）加油站負(fù)責(zé)油罐及管線的日常檢查的內(nèi)容是什么？

答：

1、地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無(wú)剝落；油罐底部有無(wú)裂縫、凹陷、傾斜。

2、罐前閥門開(kāi)關(guān)的靈活狀態(tài)，閥門是否調(diào)整到不滲不漏。

3、液位儀、阻火器、通氣管、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。

4、金屬部件有無(wú)泄漏或變形。

5、管線、管件有無(wú)滲漏。

6、對(duì)地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進(jìn)行檢查。

7、管線支座及管線本身有無(wú)異常振動(dòng)或變形。

8、各種儀器、儀表指示值是否正常。（十八）配電室的日常檢查工作是什么？

答：

1、室內(nèi)設(shè)備完好率是否達(dá)到要求（98％以上）運(yùn)行設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內(nèi)。

2、設(shè)備、材料的編號(hào)是否清楚、整齊，高壓開(kāi)關(guān)是否有相應(yīng)的防誤操作裝置。

3、配電絕緣支架、座、套是否完整，有無(wú)裂紋；帶油、充氣設(shè)備有無(wú)滲漏，干燥、冷卻通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。

4、室內(nèi)設(shè)備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯正確，一次線相序與系統(tǒng)是否一致，二次線編號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、維修工具、安全保護(hù)用品、消防器材、備品配件是否齊備和完好。

6、室內(nèi)是否整潔，其標(biāo)準(zhǔn)為：（1）、電纜線路敷設(shè)整齊，溝有蓋板，溝內(nèi)不積水，無(wú)易燃易爆氣體，無(wú)雜物。

（2）、各種圖表、記錄本、規(guī)章制度、工具材料置放有序。（3）、室內(nèi)整潔，門窗無(wú)破損，無(wú)小動(dòng)物可進(jìn)入的縫孔。

（十九）怎樣檢查防雷電設(shè)備？

答：

1、每年雨季之前，必須對(duì)防雷電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

2、檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動(dòng)應(yīng)及時(shí)維修。

3、用儀表對(duì)防雷電設(shè)備接地電阻值進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符合要求應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

4、在獨(dú)立避雷針、架空避雷線、網(wǎng)的支柱上，嚴(yán)禁懸掛電話線、廣播線、電視接收天線及低壓架空電線等。（二十）滅火器設(shè)置要求是什么？

答：

1、在同一滅火器配置場(chǎng)所，應(yīng)選用同一類型、操作方法相同且滅火劑兼容的滅火器。油罐區(qū)等露天場(chǎng)所不應(yīng)配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。

2、滅火器要設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散。

3、設(shè)置要穩(wěn)固，銘牌朝外。

4、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m；底部離地面高度不小于0.15m。

51、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。

2、獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱號(hào)。

3、熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng)5次以上且無(wú)顧客投訴記錄。

4、拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在500元以上。

5、對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。

6、遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。

7、阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。

8、有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。

9、對(duì)公司做出其他重大貢獻(xiàn)。（三十）員工的處分形式有哪些？

答：根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。

在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。（三十一）固定客戶檔案主要內(nèi)容包括哪些？

答：

1、客戶的基本情況：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型、資信等級(jí)等。

2、客戶用油和需求情況：月消費(fèi)量、加油周期、加油習(xí)慣、對(duì)油品質(zhì)量與計(jì)量是 政府電子束否有特殊要求，對(duì)油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求。客戶加油的原始記錄作為附件列入客戶檔案。

3、供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明

4、合同編號(hào)、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

5、客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對(duì)加油站的評(píng)價(jià)、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

6、供油合同情況

（三十二）盤點(diǎn)程序是什么？

答：

1、暫停加油操作，抄寫加油機(jī)數(shù)碼，計(jì)量油罐存量，填寫加油站油品盤點(diǎn)記錄。

2、根據(jù)加油站定點(diǎn)加油臺(tái)賬，填寫定點(diǎn)加油未開(kāi)票統(tǒng)計(jì)表。

3、統(tǒng)計(jì)已開(kāi)內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量、已提貨未開(kāi)內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量、已開(kāi)銷售票未提貨數(shù)量、加油機(jī)在線檢定數(shù)量。

4、維修回灌走字?jǐn)?shù)量以及自用油數(shù)量。填寫油品盤點(diǎn)有關(guān)情況。

5、加油站以商品明細(xì)賬與公司財(cái)會(huì)、業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行對(duì)賬，做到賬賬相符。

6、對(duì)賬無(wú)誤后加油站填制加油站油品核對(duì)表，報(bào)送公司有關(guān)部門。（三十三）火災(zāi)的分類？

答：A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)引起的火災(zāi)。例：棉、麻、木材等。

B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可融化物體物質(zhì)火災(zāi)。例：汽油、煤油、石蠟等。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。例：煤氣、天然氣等。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。例：鉀、鈉。E類火災(zāi)：指電器火災(zāi)。（三十四）、四懂四會(huì)內(nèi)容？

答：四懂：懂得本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救初起火災(zāi)的方法，懂疏散的方法。

四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。（三十五）什么叫滅火器？

答：指能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動(dòng)的滅火器具。滅火器主要是用來(lái)?yè)渚瘸跗诨馂?zāi)。（三十六）、MFZL8代表什么？

答：M代表滅火器，F(xiàn)代表干粉，Z代表儲(chǔ)壓式，L代表ABC滅火劑，8代表公斤數(shù)。（三十七）、8公斤干粉滅火器的有效噴射時(shí)間和有效噴射距離？ 答：時(shí)間≥12秒，有效噴射距離≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉滅火器都能撲救哪些火災(zāi)？怎樣使用？ 答：BC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

ABC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃固體、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

手提式干粉滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險(xiǎn)銷，提起滅火器，一手握緊噴射管，在距離火焰3——5米處，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一手將壓把壓下，即可滅火。

手推式干粉滅火器使用方法：將車推到起火點(diǎn)，一人手握噴槍，另一人打開(kāi)保險(xiǎn)銷，前后移動(dòng)滅火器。（三十九）、二氧化碳滅火器的型號(hào)？

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