第一篇：加油站管理團(tuán)隊(duì)

A加油站

管理團(tuán)隊(duì)

A加油站擁有一群具備較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成，其管理團(tuán)隊(duì)組成如下：

一、業(yè)主兼經(jīng)理：（經(jīng)濟(jì)師，大專）

二、經(jīng)理助理：（高中）

三、財(cái)務(wù)主管：（助理會(huì)計(jì)師，中專）

四、收銀員：（助理會(huì)計(jì)師，中專）

五、其他業(yè)務(wù)人員：

1、采購(gòu)員：（高中）

2、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

3、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

4、保衛(wèi)員：（高中）

5、加油員：（高中）

6、加油員：（高中）

7、加油員：（高中）

8、加油員：（高中）

第二篇：加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【摘要】：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤為重要。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須認(rèn)真研究影響加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因素和提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑,只有這樣,才能成就一個(gè)成功的企業(yè)。

【作者單位】： 中國(guó)石油天然氣股份有限公司遼寧葫蘆島銷售分公司

【關(guān)鍵詞】： 加油站 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 因素 途徑 員工 團(tuán)隊(duì)成員 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 站管理 企業(yè) 基層

【正文】：

加油站是中國(guó)石油與社會(huì)聯(lián)系最密切的部分,是展示中國(guó)石油品牌和形象的重要窗口,也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本陣地。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在加油站管理中是一項(xiàng)舉足輕重的工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接影響著加油站員工的管理水平的高低，也是這個(gè)加油站凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從班子做起 ,班子之間親密團(tuán)結(jié) ,協(xié)作到位 ,管理者心里始終要裝著員工 ,支持員工的工作 ,關(guān)心員工的生活 ,用管理者的行動(dòng)和真情去感染身邊的每位員工 ,平時(shí)多與員工溝通交流 ,給員工以示范性的引導(dǎo) ,撲捉員工的閃光點(diǎn) ,激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與管理 ,給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái) ,形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍 ,讓員工感到家庭的溫暖 ,在這個(gè)家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同擔(dān) ,個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。對(duì)待每個(gè)人、每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

打造高效能團(tuán)隊(duì)的核心武器：信念牽引、注重協(xié)作、互動(dòng)溝通、全方位管理。

一、信念牽引

信念是一個(gè)組織的精神支柱，也是一個(gè)人的精神圖騰。打造高效能團(tuán)隊(duì)首先要給這個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)信念，讓信念來牽引團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)而不折不撓。

共產(chǎn)黨為何能取得革命的勝利？應(yīng)該說，它是信念牽引的結(jié)果，當(dāng)共產(chǎn)黨員遭遇白色恐怖的時(shí)候，是解救全人類的共產(chǎn)主義理想讓很多人前赴后繼、拋頭顱、灑熱血。人不能沒有精神，也不能沒有信仰，只有給團(tuán)隊(duì)植入信仰的種子，才能讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力付出。

所以，對(duì)于團(tuán)隊(duì)我們要“用事業(yè)去號(hào)召人，用感情去凝聚人，用利益去激勵(lì)人。”其實(shí)，不論是事業(yè)、感情還是利益，其前提，都要讓團(tuán)隊(duì)及成員有一個(gè)共同的信念。

樹立團(tuán)隊(duì)信念，首先要不斷地給員工描繪企業(yè)未來遠(yuǎn)大的發(fā)展前景規(guī)劃，包括企業(yè)使命、宗旨、理念以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些都能夠吸引員工為了這個(gè)目標(biāo)而去付出的理由。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會(huì)給員工規(guī)劃遠(yuǎn)景，善于畫餅。

其次是給團(tuán)隊(duì)成員描繪職業(yè)發(fā)展的廣闊路徑。及時(shí)跟員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他清晰地能夠看到自己未來在企業(yè)發(fā)展的更大的舞臺(tái)。

再次是用企業(yè)文化吸引人。未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是文化的競(jìng)爭(zhēng)，通過構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化，也可以吸引人員不離不棄。

娃哈哈有一個(gè)“家文化”，企業(yè)給員工提供住房，免費(fèi)讓孩子接受教育，讓員工感受到“家”的溫暖，從而更加投入地去工作。

二、注重協(xié)作

大雁是最講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一類鳥，它們南遷的時(shí)候，往往排成人字型，這樣一是可以擴(kuò)大飛行范圍，二是可以借力使力。如果一只大雁飛離了隊(duì)伍，它會(huì)很快感覺到脫離團(tuán)隊(duì)的困難，而馬上回到隊(duì)伍當(dāng)中去，大雁集體南遷就是一種內(nèi)部協(xié)作的絕好寫照。大雁如此，作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更應(yīng)如此。

有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：諾貝爾獎(jiǎng)項(xiàng)目當(dāng)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)?wù)既种陨希谶@個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，現(xiàn)在則躍居80%，這也體現(xiàn)了隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，協(xié)作成功代表著一種趨勢(shì)。

華為的狼性團(tuán)隊(duì)管理吸引了很多的企業(yè)學(xué)習(xí)和效仿，為什么呢？我們當(dāng)然不是學(xué)習(xí)狼的殘暴與兇狠，而是學(xué)習(xí)狼群的目標(biāo)專

一、敢于挑戰(zhàn)、不離不棄，尤其是分工合作、群起而攻之的密切協(xié)作精神。

其實(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中，無論是組織系統(tǒng)運(yùn)行的需要還是隨著市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化分工的日益需要，都告訴我們：團(tuán)隊(duì)只有協(xié)作，才有更廣闊的出路。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作如此重要，那么，什么是協(xié)作呢？

協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。

協(xié)作往往是多方面的、廣泛的，只要是一個(gè)部門或一個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)承擔(dān)的目標(biāo)所必須得到的外界支援和配合，都應(yīng)該成為協(xié)作的內(nèi)容。一般包括資源、技術(shù)、信息方面的協(xié)作。

如何來去培養(yǎng)大家的協(xié)作精神呢？

首先，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，一定要引導(dǎo)大家培養(yǎng)自己的包容心和互相欣賞。海納百川，有容乃大。只有互相包容、懂得欣賞，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能發(fā)揮整體合力。

其次，是要讓團(tuán)隊(duì)成員明白：現(xiàn)在已經(jīng)不是原來的個(gè)人英雄主義時(shí)代了，你個(gè)人的力量再?gòu)?qiáng)大，也不過是大海中的一滴水，要想不干涸，就一定要融入到大海當(dāng)中去。所以，作為團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都要有一種成人達(dá)己的思想，要通過協(xié)助別人成功，來讓自己也獲得成功。這就是“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。只有協(xié)作，才能讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更強(qiáng)大。

三、互動(dòng)溝通

現(xiàn)在是一個(gè)溝通的時(shí)代，組織的成長(zhǎng)需要內(nèi)外部的溝通。沒有外部良好的溝通，企業(yè)就沒有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；內(nèi)部缺少溝通，就會(huì)出現(xiàn)猜疑和誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生隔閡。

而有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，至少可以起到如下作用：

1、可以互相學(xué)習(xí)，讓信息和經(jīng)驗(yàn)共享，從而讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)走得更快，走得更遠(yuǎn)。

2、，通過溝通能夠增進(jìn)內(nèi)部成員間的感情交流，是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的黏合劑，很多團(tuán)隊(duì)之所以協(xié)作不利、之所以出現(xiàn)內(nèi)訌，很多時(shí)候都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹?/p>

有效溝通的七大原則：

（1）正面：要保證從我們口中發(fā)出的信息是正面的，是向上的，而不能傳播負(fù)面消息，尤其是小道消息。

（2）積極：凡事皆往好處想，沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想，只為成功找方法，不為失敗找理由。如何把冰箱賣給愛斯基摩人，只需向他們推銷保鮮的功能，在團(tuán)隊(duì)成員之間，要形成一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（3）主動(dòng)：有一個(gè)笑話：一個(gè)土著部落有著獨(dú)特的風(fēng)俗，那就是男女老少都不穿衣服，有一次，村里得了一種怪病，村落里的醫(yī)生看不好，就決定從城市醫(yī)學(xué)院里邀請(qǐng)一個(gè)老教授來診治。結(jié)果大家在禮堂會(huì)診時(shí)，非常尷尬的一幕出現(xiàn)了：教授一絲不掛地走出來，而前來診治者卻衣帽整齊。為何會(huì)出現(xiàn)這樣搞笑的局面呢？缺乏主動(dòng)溝通造成的。老教授想入鄉(xiāng)隨俗，而村落居民想尊重老教授，結(jié)果就這樣陰差陽錯(cuò)。

（4）尊重：要想讓對(duì)方怕你，最好的方式就是敬他！在溝通的時(shí)候，一定要尊重對(duì)方，哪怕他的職位再低，都要保持足夠的尊重。

（5）前瞻：所謂前瞻，就是溝通之前，要想在對(duì)方前面，思考對(duì)方會(huì)怎么說，應(yīng)該怎么去解答。溫家寶總理曾說：“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。”凡事想在老百姓之前，這就是他受愛戴的原因。

（6）換位：站在對(duì)方的位置，思考事情可能的樣子，會(huì)更讓我們具有同理心，更有助于事情的解決。

（7）雙向：溝通是信息傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。因此，不僅要說、還要會(huì)聽、更要會(huì)問。不僅要傳達(dá)信息，更要反饋信息。我認(rèn)為，溝通不僅是你要清楚地講，還要對(duì)方要明白地聽；溝通不是你講了什么？而是對(duì)方理解了什么？溝通最忌溝而不通。

溝通，分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動(dòng)作等等，有效的溝通，應(yīng)該是多種方式的運(yùn)用。

四、全方位管理

管理出效益，高效能的團(tuán)隊(duì)是管出來的，不是“慣”出來的。

要想打造一支能征善戰(zhàn)，打苦仗、打硬仗的高效能團(tuán)隊(duì)，作為營(yíng)銷管理人員，就必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位管理。

所謂全方位管理，就是從工作到生活，都要進(jìn)行管理。因?yàn)楣ぷ骱蜕畋舜寺?lián)系、互相影響，有時(shí)表面上是工作上的問題，有可能是因?yàn)樯钜鸬模虼耍枰轿唤槿耄?dāng)然，這里不是指干涉員工的私生活。

團(tuán)隊(duì)需要關(guān)心，需要人情味，更需要為員工提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)。我們這里所談的從“心”開始包括對(duì)員工生活的關(guān)心，但也不僅限于此。而是要求領(lǐng)導(dǎo)者洞察員工內(nèi)心深處的需求和渴望，然后給予滿足。

木桶理論的一種理解是：假設(shè)員工是組成木桶的木板，那么領(lǐng)導(dǎo)者就是桶的圓心，領(lǐng)導(dǎo)者只有把員工的心關(guān)在木桶里面（也就是說木板朝里面彎曲，而不是朝外），木板才能形成向心力，才能緊密地結(jié)合在一起；而如果員工的心跑到了木桶外面，木板不再向心，木桶也就漏水了。（文/郭漢堯）

那么關(guān)心團(tuán)隊(duì)我們具體應(yīng)該做哪些工作呢？

生活與工作上的關(guān)心。如果一個(gè)公司在員工踏進(jìn)公司的大門開始，就把用餐、住宿、辦公場(chǎng)所等很多細(xì)微的項(xiàng)目安排得井井有條，就會(huì)讓人倍感親切。一個(gè)團(tuán)隊(duì)靠什么留住員工的心？就是靠這些點(diǎn)滴的積累。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的關(guān)心應(yīng)該做到幾點(diǎn)：（1）盡可能地關(guān)心員工生活的方方面面，帶給員工家庭般的溫暖。（2）關(guān)心員工對(duì)工作的適應(yīng)情況，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從而使員工快樂工作，給予其團(tuán)隊(duì)的歸宿感。（3）保證溝通的暢通和團(tuán)隊(duì)管理的“公平、公正、公開”，給員工安全感。

因此，無情的制度，有情的管理，我們要想方設(shè)法，去關(guān)注員工的生活，讓他們沒有后顧之憂，如此，才能讓員工貼著心跟著企業(yè)團(tuán)隊(duì)走，上下擰成一股繩，創(chuàng)造更好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。

加油站是個(gè)小團(tuán)體，大家工作、生活在一起，就像一個(gè)家庭，就像一所學(xué)校，就像一支球隊(duì)，要有“人人為我，我為人人”的團(tuán)隊(duì)觀念；就像22人的足球賽，10人的籃球賽，場(chǎng)上只有1人拿球，其他人干什么，就是穿插配合，掩護(hù)主力進(jìn)攻。球場(chǎng)上配合很重要，工作中配合也同等重要，只有同心同德、頑強(qiáng)拼搏，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得新勝利；只有配合有力、步調(diào)一致，加油站管理才能取得新突破。在實(shí)際工作中，要積極營(yíng)造“人人為企業(yè)、企業(yè)為人人”的氛圍，建立互信、互助、互愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互理解、共同發(fā)展的良好環(huán)境。通過傳統(tǒng)教育和技術(shù)培訓(xùn)，崗位練兵和崗位互換的技能培養(yǎng)，不斷提高員工政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，并著力為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，形成員工事事處處為加油站發(fā)展作貢獻(xiàn)，加油站事事處處為員工發(fā)展創(chuàng)造條件的一種互動(dòng)良性循環(huán)。

第三篇：加油站精細(xì)化管理

加油站精細(xì)化管理

精細(xì)化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細(xì)心。比如，員工犯錯(cuò)加以糾正時(shí)要注意方式，采取員工更易接受的方法進(jìn)行引導(dǎo)，一味粗暴批評(píng)令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長(zhǎng)。經(jīng)常組織集體活動(dòng)，增進(jìn)員工間交流，及時(shí)把握他們的思想動(dòng)態(tài)、情緒波動(dòng)、工作想法等；多了解員工情況，生日時(shí)送上祝福，生病時(shí)提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。

細(xì)致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效。花一樣的錢在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶希望的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對(duì)IC卡潛在客戶，推銷時(shí)要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開對(duì)客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細(xì)化管理聚焦在服務(wù)上，啟動(dòng)“客戶滿意度工程”，通過完善服務(wù)來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場(chǎng)至少待上4個(gè)小時(shí)，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時(shí)間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

例如，加油員在與司機(jī)聊天的過程中，會(huì)很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機(jī)，也會(huì)熱情地認(rèn)真對(duì)待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會(huì)定時(shí)閱讀反饋意見，對(duì)客戶提出的意見、問題等在晨會(huì)上進(jìn)行討論，及時(shí)整改，并在第一時(shí)間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細(xì)節(jié)見功夫

便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個(gè)月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時(shí)候，店員要愛惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称罚绻S隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會(huì)在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時(shí)，也會(huì)盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范

加油站管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個(gè)檔次，對(duì)每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個(gè)功能區(qū)，針對(duì)不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營(yíng)造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個(gè)功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎(jiǎng)懲，責(zé)任有追究，獎(jiǎng)懲有落實(shí)。

“比”，即在工作中開展各類評(píng)比競(jìng)賽。通過游戲式、排名式、互動(dòng)式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，每一工作階段，對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，變被動(dòng)接受精細(xì)化管理到主動(dòng)參與精細(xì)化管理，在員工中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第四篇：加油站精細(xì)化管理

“加油站精細(xì)化管理”報(bào)道稿

（）加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場(chǎng)的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠(chéng)服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營(yíng)加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動(dòng)了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第五篇：加油站管理心得體會(huì)

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

由于站長(zhǎng)未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長(zhǎng)在崗率的重要性。而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：

一、組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營(yíng)管理水平低的問題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營(yíng)銷和管理活動(dòng)中，站長(zhǎng)處于中心位置，站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作，站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

二、嚴(yán)抓考勤，提高在崗率

為了抓好站長(zhǎng)工作在崗率的問題，我首先從嚴(yán)肅考勤制度入手。要求站長(zhǎng)在工作時(shí)間內(nèi)離崗必須請(qǐng)假，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。為嚴(yán)肅紀(jì)律，我采取下站督查和分不同時(shí)間段用電話查訪等手段，檢查站長(zhǎng)工作時(shí)間在崗率，每月在片區(qū)內(nèi)對(duì)在崗率低和無故不到崗的站長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。并記錄在冊(cè)，將其作為月評(píng)比和年終考評(píng)的重要參考指標(biāo)。通過嚴(yán)肅考勤制度，改正了個(gè)別站長(zhǎng)過去散漫的不良習(xí)慣，糾正了一些站長(zhǎng)自認(rèn)為本站偏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當(dāng)，現(xiàn)在基本杜絕了站長(zhǎng)無故離崗的現(xiàn)象，站長(zhǎng)在崗率有了明顯提升。

三、組織統(tǒng)一交費(fèi)，降低站長(zhǎng)因公務(wù)離崗率

隨著對(duì)加油站精細(xì)化管理的延伸，我發(fā)現(xiàn)站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的問題也比較嚴(yán)重。如每月的20-30日因繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用，各站長(zhǎng)均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。

首先，我通過分析歸納出各站長(zhǎng)因公不在崗的三大因素，其中站長(zhǎng)因交費(fèi)不在崗占站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的70%，可見它是站長(zhǎng)因公離崗的主要影響因素。

其次，我對(duì)“70%”的比率再一次進(jìn)行了分析，它主要由兩個(gè)方面構(gòu)成。

第一、各站領(lǐng)取費(fèi)用支票不便。

各站因沒有費(fèi)用備用金，每月需要交納各項(xiàng)費(fèi)用前，各站長(zhǎng)都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。由于核算組相距我片區(qū)各站較遠(yuǎn)，遠(yuǎn)則40公里，最近也要15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi)，而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū)，通往寧河縣的公交車班次少，上下午各兩次。這就給站長(zhǎng)需領(lǐng)取支票帶來不便，造成各站長(zhǎng)領(lǐng)取支票少則半天，多則一天。

第二、各站單獨(dú)交納費(fèi)用不便。

由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點(diǎn)分散，又處于三個(gè)不同的行政管轄區(qū)內(nèi)。每次繳納電費(fèi)時(shí)，各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費(fèi)通知單后再到當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)。由于部分站離所屬供電管理所較遠(yuǎn)，每次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費(fèi)通知單就需半天時(shí)間，每月站長(zhǎng)僅交納電費(fèi)一項(xiàng)工作就需占用一至兩天的正常工作時(shí)間。

此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費(fèi)清單不能及時(shí)送到自來水公司收費(fèi)廳的問題，造成站長(zhǎng)交納水費(fèi)時(shí)不能一次性完成水費(fèi)交納，而需多次去查詢繳納費(fèi)用。

針對(duì)上述問題，我本著為站長(zhǎng)減負(fù)，提高加油站經(jīng)營(yíng)管理效率的思想，主動(dòng)到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況，解決加油站交費(fèi)問題。經(jīng)過與各部門協(xié)商，將過去各自繳費(fèi)的加油站名單統(tǒng)一歸類到漢沽片區(qū)賬戶，在各收費(fèi)部門視為一個(gè)交費(fèi)整體，由我統(tǒng)一代交費(fèi)。這樣就解決了長(zhǎng)期以來，各站長(zhǎng)因每月單獨(dú)交費(fèi)造成站長(zhǎng)在崗率低這一實(shí)際問題。讓過去的零散交費(fèi)“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費(fèi)的“方便”。通過上述措施，不僅迅速提高了站長(zhǎng)在崗率，而且還增加了me與站長(zhǎng)之間的凝聚力和向心力，更重要的是給加油站經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平進(jìn)一步提升提供了時(shí)間保障。

由于統(tǒng)一代交費(fèi)用，不僅解決了因公務(wù)離崗時(shí)間長(zhǎng)的問題，同時(shí)還解決了以下幾個(gè)難題。

1、交通費(fèi)用問題

因我片區(qū)各站離核算組路途較遠(yuǎn)，同時(shí)受交通工具的限制，各站長(zhǎng)到核算組領(lǐng)取支票，需打的費(fèi)至少20元。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12個(gè)站可節(jié)省交通費(fèi)300元左右。

2、資金安全問題

過去各站每月因交費(fèi)需領(lǐng)取2至3張支票，存在著很大的資金安全隱患。一旦站長(zhǎng)不慎將空白支票丟失，會(huì)給企業(yè)造成一定損失。現(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，同時(shí)也減少了公司購(gòu)買支票的費(fèi)用，每月可節(jié)約40元左右的支票購(gòu)置成本費(fèi)。

3、挪用銷售款的問題

因財(cái)務(wù)部門未下?lián)芗佑驼举M(fèi)用交納預(yù)付金，部分加油站只能借用當(dāng)日銷售款墊付，從而造成銷售款不能及時(shí)準(zhǔn)確地上繳回籠。通過統(tǒng)一領(lǐng)取支票，統(tǒng)一交納，解決了加油站挪用銷售款來繳納費(fèi)用的現(xiàn)象。

4、簡(jiǎn)化了報(bào)帳手續(xù)

統(tǒng)一交納費(fèi)用后，到核算組辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，只需一張報(bào)銷發(fā)票和一張費(fèi)用明細(xì)表，減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)。這樣一來也提高了報(bào)銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作。

四、從實(shí)際出發(fā)，提高零散時(shí)間的利用率

半年多來，我不僅在減輕站長(zhǎng)交費(fèi)負(fù)擔(dān)、提高站長(zhǎng)在崗率上下功夫，同時(shí)也在想方設(shè)法解決因交通不便和片區(qū)站長(zhǎng)集中開會(huì)而影響站長(zhǎng)在崗率的問題，也就是壓減上圖所示的30%比例的問題。

由于我片區(qū)部分加油站距城區(qū)較遠(yuǎn)，同時(shí)受公交車輛收發(fā)車時(shí)間限制，偏遠(yuǎn)站站長(zhǎng)上下班只能晚到早歸，以公交車收發(fā)車的時(shí)間為上下班時(shí)間。根據(jù)這一情況我經(jīng)常利用下站督查的工作之便，采取每天一早一晚先督查路途較遠(yuǎn)交通不便加油站的做法，提前與站長(zhǎng)聯(lián)系，利用me配備的交通工具，盡可能為他們提供方便。這樣在一定程度上緩解了站長(zhǎng)上班不能按時(shí)到站和下班必須早歸的客觀實(shí)際問題。同時(shí)，也增加了我與站長(zhǎng)們之間的溝通，而且還能起到同路站長(zhǎng)間互查互學(xué)的作用。

為細(xì)化影響站長(zhǎng)在崗率的各種因素，我將站長(zhǎng)每日離崗時(shí)間段進(jìn)行分析。經(jīng)分析對(duì)比發(fā)現(xiàn)，每天上午10:30至11:30分大部分站長(zhǎng)有規(guī)律地因交銷售日?qǐng)?bào)表而離崗，因報(bào)表有時(shí)間限制，站長(zhǎng)11點(diǎn)交完報(bào)表后，還距下班時(shí)間30分鐘左右，也就是說還有30分鐘的空閑時(shí)間。如何利用好這30分鐘，成為我有效提升站長(zhǎng)在崗率的又一個(gè)切入點(diǎn)。在條件準(zhǔn)許的情況下，把集中站長(zhǎng)開會(huì)時(shí)間盡量安排在這30分鐘的時(shí)段內(nèi)。我經(jīng)常合理地巧用“無功”的30分鐘，雖然我片區(qū)站長(zhǎng)集中開會(huì)、組織學(xué)習(xí)較多，但并未影響站長(zhǎng)的站內(nèi)正常工作，從而大大減少了因開會(huì)擠占站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間。

經(jīng)過半年多的實(shí)踐和探索證明，加油站每一項(xiàng)先進(jìn)的管理手段和健全的管理制度，最終都要到加油站的實(shí)際工作中去實(shí)踐，而站長(zhǎng)正是最終的執(zhí)行者和管理者。由于站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理和安全防范第一責(zé)任人，所以站長(zhǎng)在崗率的高低會(huì)直接影響到加油站經(jīng)營(yíng)管理的成效，要想提高加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平，就必須在圍繞如何充分調(diào)動(dòng)站長(zhǎng)潛能，如何減輕站長(zhǎng)非經(jīng)營(yíng)管理工作負(fù)擔(dān)，如何盡快提升站長(zhǎng)在崗率等問題上展開探索與創(chuàng)新。

作為一名石化特色的me，我想我們不僅擔(dān)負(fù)著改革的歷史使命而且還必須不斷摸索、探討、解決體制改革后新理念下產(chǎn)生的新問題。在今后的工作中，我將以全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平為目標(biāo)，盡職盡責(zé)，不斷開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行me的監(jiān)督、分析、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)五項(xiàng)職責(zé),并且從加油站實(shí)際情況出發(fā)，利用一切條件減輕站長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，提高站長(zhǎng)在崗率。通過精細(xì)管理和嚴(yán)格督查，全面提升我片區(qū)加油站的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。

最后，借此機(jī)會(huì)預(yù)祝體制改革后的廣大me，在新的舞臺(tái)上綻放出耀眼的風(fēng)采。