第一篇：管理規(guī)范試題

復(fù)習(xí)題之三

管理規(guī)范試題

1、郵政營業(yè)局所，是指依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點和代辦營業(yè)網(wǎng)點，包括：（郵政支局、郵政所和郵政代辦所）。

2、郵政專用品包括郵政日戳、（郵資機、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、）郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。

3、（眼同）由兩人（營業(yè)員與營業(yè)員或營業(yè)員與用戶）或兩人以上共同驗證處理郵件的方式。

4、支局長崗位職責(zé)如下：

貫徹執(zhí)行黨和國家的各項法律、法規(guī)、方針、政策、標準、指示、命令和中國郵政集團公司的各項規(guī)章制度。依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，完成各項通信生產(chǎn)經(jīng)營指標；

維護郵政企業(yè)權(quán)益，依法保護郵政通信設(shè)施，不擅自改變其使用性質(zhì)；

貫徹“迅速、準確、安全、方便”八字方針，確保基本制度、基礎(chǔ)工作、基本操作規(guī)程的落實和郵件、設(shè)備、票款、人身、交通的安全，完成各項通信質(zhì)量指標；

負責(zé)本單位通信生產(chǎn)的指揮調(diào)度。按照作業(yè)標準組織生產(chǎn)，采用新技術(shù)，使用新設(shè)備，提高勞動生產(chǎn)率；

深入班組檢查現(xiàn)場并定期檢查支局管理人員的工作。主動接受社會監(jiān)督，應(yīng)處理好用戶來信、來電、來訪；

按照市場調(diào)查，決策營銷方案，了解本單位客戶構(gòu)成，掌握客戶動態(tài)信息，監(jiān)督做好大客戶的開發(fā)與維護工作；

掌握本單位職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，關(guān)心職工生活，實行局務(wù)公開民主管理，確保職工隊伍穩(wěn)定；

定期對職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、遵紀守法等方面的教育，提高全員素質(zhì)；

按照上級有關(guān)政策，建立激勵機制，制定獎勵考核辦法，搞好內(nèi)部分配，充分調(diào)動職工的積極性；

執(zhí)行例會制度，定期召開局務(wù)會、經(jīng)營質(zhì)量分析會、職工大會，對工作進行總結(jié)部署；完成上級部門交辦的其他各項工作

5、郵政營業(yè)局所管理模式

郵政營業(yè)局所實行中國郵政集團公司、省（自治區(qū)、直轄市）郵政公司和地市郵政局三級管理模式。

6郵政營業(yè)局所分布的原則是（“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”）。

7郵政營業(yè)臺賬內(nèi)容包括：

郵政營業(yè)班組人員情況表；

郵政支局（所）對外功能、概況；

郵政業(yè)務(wù)收入完成情況；

郵政業(yè)務(wù)量完成情況；

進出口郵件作業(yè)計劃；

主要用品用具和設(shè)備清單。

8、郵政營業(yè)班組管理工作日記包括：

月工作計劃、周計劃；

人員出勤情況、每日業(yè)務(wù)檢查項目、差錯登記、記事等；

表揚、來信、來電、來訪記錄和處理結(jié)果；

會議記錄（包括會議時間、參加人員和會議內(nèi)容。會議包括班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功記錄等）。

9、郵政營業(yè)班組業(yè)務(wù)簿冊主要包括：

日戳打印簿；

郵資機使用登記簿（郵1631）；

進出口查單、驗單登記簿（郵1602、郵1612、郵1605）；

交接班登記簿。

10、業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進行登記，限時歸還。資料管理人員調(diào)動工作時，應(yīng)將保管的業(yè)務(wù)資料進行移交。應(yīng)保持業(yè)務(wù)資料的準確、完整、連續(xù)。

11、接到上級業(yè)務(wù)變動通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容，并組織營業(yè)員學(xué)習(xí)，營業(yè)班組長應(yīng)對業(yè)務(wù)資料修改部分進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯誤及時通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動涉及計算機系統(tǒng)的，應(yīng)與主管部門聯(lián)系，及時修改。

12、郵政營業(yè)局所的用戶維護的相關(guān)要求是什么？

隨時了解郵政市場信息，定期進行市場調(diào)研和預(yù)測分析，掌握用戶用郵需求。

對用戶進行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對用戶使用業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)。

建立用戶檔案，并進行動態(tài)維護。

采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。

13、局所名稱牌上的機構(gòu)名稱應(yīng)為“××郵政支局”、“××郵政所”或“××郵政代辦所”。

14、營業(yè)廳落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防撞條。

15、郵政營業(yè)局所門前應(yīng)按照YZ/T 0129-2009中5.3.2的規(guī)定設(shè)置信筒（箱），信筒（箱）上應(yīng)標注開取時間和頻次。

16、遇雨雪天氣，郵政營業(yè)局所應(yīng)在營業(yè)廳門前設(shè)置“小心地滑”的提示牌，并加設(shè)防滑墊。

17、有條件的營業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放營業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺席功能。

18、營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等待區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。

19、郵政營業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯兌、集郵票品銷售、國內(nèi)報刊/圖書等出版物訂閱和零售、電子商務(wù)等。

20、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的公眾服務(wù)設(shè)施包括：信筒（箱）、書寫臺、鐘表、日歷和垃圾筒。

21、營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的用品用具包括：郵政編碼簿、訂閱報刊簡明目錄、用郵指南、意見簿、書寫筆、單據(jù)盒、漿糊機或膠水盒、老花鏡、擦手巾和針線。有條件的營業(yè)廳可為用戶提供地圖、小藥箱、消毒用品、計算器、放大鏡和雨傘等。

22、營業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)實際情況設(shè)置公告提示牌，包括：“請勿吸煙”、“請勿喧嘩”、“請勿攜帶寵物入內(nèi)”和“請保管好錢物”等，并在適當(dāng)位置公布服務(wù)監(jiān)督電話。

23、營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到逢開必擦，保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。

24、營業(yè)廳內(nèi)部應(yīng)做到“四凈四無”。

“四凈”指地面凈、桌面凈、墻面凈和門窗凈；“四無”指無塵土、無紙屑、無雜物和無異味。

25營業(yè)員在班前應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺席、地面、設(shè)備進行擦拭；班中、班后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。

26、營業(yè)臺席設(shè)備、郵政專用品等應(yīng)保持整潔，營業(yè)現(xiàn)場不得存放私人物品。

27、營業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對外公示業(yè)務(wù)信息，包括：禁限寄物品規(guī)定、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)主要資費表、國際郵政業(yè)務(wù)主要資費表、港澳臺地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費表和主要出售品價格表。

28、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼，應(yīng)按要求的起止日期及時撤換。

29、墻壁、門窗玻璃（臺席防護玻璃）等位置不允許張貼業(yè)務(wù)宣傳單、通知和公告等。

30、營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺放《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張》、《用郵指南》、《郵政編碼簿》和《意見簿》。

31、營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理原則：營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、工作臺席布局應(yīng)科學(xué)合理；應(yīng)合理組織現(xiàn)場生

產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴格、物流有序、設(shè)備良好、信息準確、環(huán)境整潔”。

32、定置管理的范圍包括：臺席、各類郵件、包裹庫房、郵件容器和消防器材等，放置區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯標識。

33、營業(yè)人員班前班后的工作要求：A、每天上崗前，營業(yè)員應(yīng)按要求穿標志服、戴工號章/卡。B、營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準備工作，將當(dāng)班使用的郵政日戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)戳記、郵票、備用金（包括零錢）、出售品、用品用具、封裝用品、常用工具等準備齊全，按定置管理要求碼放整齊。C、班前開啟營業(yè)廳內(nèi)各類機具，檢查各種生產(chǎn)系統(tǒng)能否正常運行，校正電子秤、鐘表、日歷，檢查并調(diào)整電子顯示屏信息。D、班后關(guān)閉各類機具，做到“三凈”，負責(zé)人做好班后檢查。

34、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：空白憑證；郵政專用品；作有關(guān)的其他交接事項。

35、營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫各類交接登記薄，與相關(guān)人員核點實物，簽章確認并交接。

36、營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請領(lǐng)的空袋、信盒。

37、營業(yè)員與郵件運輸人員交接手續(xù)包括：按交接路單清點實物無誤后，與接收人員簽章交接。

38、營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶眼同驗視，驗視并眼同封裝合格后，驗視人員應(yīng)對郵件進行稱重，并在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。

39、如遇用戶自帶郵票交寄郵件時，應(yīng)予以收寄。用自帶郵票交寄普通和快遞包裹時，需按集團公司的相關(guān)規(guī)定做好登記。

40、應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。

41、郵件查詢的具體要求：

郵政營業(yè)局所應(yīng)受理給據(jù)郵件的查詢。郵件查詢可采用系統(tǒng)、書面、電話和傳真等形式； 能當(dāng)時查明原因的，應(yīng)立即答復(fù)；由于客觀原因不能當(dāng)時答復(fù)的，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，并做好備案記錄。

42郵件賠償標準：給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或部分價值的；自受理查詢之日起，查詢?nèi)虝r限已滿，仍無結(jié)果的，視為丟失。

43、對進口普通包裹總包應(yīng)雙人眼同開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。

44、窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹應(yīng)分別建賬、上架碼放。保價包裹應(yīng)單獨入柜、上鎖保存。

45、包裹詳情單自投遞之日起，七日內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)填發(fā)“郵件催領(lǐng)單”包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，自投遞之日起保管1個月，期滿仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理，退回原收寄局。

46、逾期退回原收寄局的包裹保管1個月后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。

47、收取的各項資費應(yīng)及時上繳，不得截留、挪用。應(yīng)指定專人對各類資費的收取進行稽查，定期匯總上報檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

48、各類票款、有價證券、重要空白憑證應(yīng)做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、帳實相符。

49、郵資機符志應(yīng)打印完整，當(dāng)日使用有效，不得重疊粘貼、剪切拼補和涂改郵資機符志。

50、郵政營業(yè)局所應(yīng)設(shè)專人負責(zé)管理郵政專用發(fā)票。營業(yè)員在開具發(fā)票時，應(yīng)做到開具金額與實收款相符。

51、使用郵政專用發(fā)票時，應(yīng)按發(fā)票號碼連續(xù)使用，并加蓋發(fā)票專用章、經(jīng)手人名章。作廢的收據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并連同收據(jù)一并退回，不得自行銷毀。

52、營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點營業(yè)預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄交營業(yè)班組長備案、核查；

53、班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；

54、“整付零寄郵件交寄單”應(yīng)有用戶簽章，并與用郵協(xié)議中的備案相符。

55、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費最長不得超過3個月。如遇特

殊情況，用戶需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)由主管部門審批備案，并與用戶簽訂延期還款協(xié)議。延期還款協(xié)議規(guī)定的還款期限最長不得超過6個月。

56、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費超過6個月的，應(yīng)由責(zé)任人先行墊付。

57、應(yīng)按財務(wù)規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票上的單位名稱應(yīng)與用郵協(xié)議、業(yè)務(wù)單據(jù)以及用戶支票上的單位名稱一致，發(fā)票金額應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算金額、用戶支票上的金額一致。

58、郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔。

59、郵政日戳使用的規(guī)定：

班前應(yīng)更換日戳上表示日期的字釘，不得提前或推遲更換；凡處理業(yè)務(wù)有時間記載要求的，日戳上應(yīng)加表示時間的字釘，并按規(guī)定的封發(fā)交運時刻更換；

郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿（郵1615）”上清晰加蓋戳樣，經(jīng)檢查無誤后方可使用；

郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時更換，舊郵政日戳應(yīng)同時上交主管部門；

郵政日戳用于蓋銷郵票和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上；

郵政日戳應(yīng)建立交接制度，妥善保管，防止丟失。

60郵資機戳樣應(yīng)清晰、時間應(yīng)準確，每日營業(yè)前應(yīng)將郵資符志完整粘貼在《日戳打印簿》加蓋經(jīng)手人、檢查人名章。

61郵政夾鉗應(yīng)妥善保管，建立交接制度，定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并修復(fù)。

62、郵袋和其他郵件專用容器只允許在封發(fā)郵件時使用，不準挪作他用。按照郵件種類和寄遞范圍正確使用郵袋，做到“四有四無”。

63、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做到：

正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維護。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打包機等；

執(zhí)行計算機系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)主管和操作崗位不得相互兼任；

工作時間營業(yè)員中途暫離崗位，應(yīng)及時做臨時簽退，待回崗后重新簽到；

遇有設(shè)備故障應(yīng)及時報修。

64、為保證郵件安全營業(yè)班組應(yīng)做到：

執(zhí)行收寄郵件的驗視制度，做到收寄無誤，處理郵件過程中不丟失、不損毀、不泄密； 生產(chǎn)現(xiàn)場實行封閉式作業(yè)，不允許無關(guān)人員在現(xiàn)場逗留或翻閱郵件；

收寄的郵件應(yīng)按時限頻次出口，特殊情況應(yīng)報業(yè)務(wù)主管部門備案。郵件在未出口之前，應(yīng)有專人看管；

存有待投、再投郵件的場地應(yīng)有安全管理制度，有防盜、防火、防水濕措施；

愛護郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許私自剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；不允許摔、拖、拋等各類野蠻作業(yè)行為。信息安全

66、未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)不得將用戶用郵的信息提供給任何組織或者個人，但公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、檢察機關(guān)等部門依法行使職權(quán)時除外。

67、郵政營業(yè)班組重點檢查項目：

各種票券和出售品盤存是否相符；

信箱、信筒信件是否按規(guī)定頻次和時間開取；

營業(yè)終了后，現(xiàn)場有無遺留郵件；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否正確，是否并按規(guī)定封發(fā)頻次傳輸數(shù)據(jù)；

各種有價空白單據(jù)、票據(jù)的管理使用情況；

各類郵件和袋套交接驗收執(zhí)行情況；

各類給據(jù)郵件和袋套進出口平衡合攏執(zhí)行情況；

第二篇：齊齊哈爾加油站管理規(guī)范試題

加油站管理規(guī)范學(xué)習(xí)一、六條禁令的內(nèi)容

1.嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作2嚴禁違反操作規(guī)程操作3嚴禁無票證從事危險作業(yè)4嚴禁脫崗睡崗酒后上崗5嚴禁違反規(guī)定運輸民爆.放射源.和危險化學(xué)品6嚴禁違章指揮強令他人違章作業(yè)

二、加油站的服務(wù)宗旨是什么？為顧客提供全員，全面，全過程，全心，全意的服務(wù)

三、加油站的服務(wù)承諾是什么？質(zhì)量達標.計量準確.環(huán)境整潔 健康安全 方便快捷

四、進站須知是什么？1石油產(chǎn)品具有易燃易爆易揮發(fā)易滲透和已聚集靜電荷的特性2站內(nèi)嚴禁煙火3嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的工作4不準在加油場地檢修車輛5不準敲擊鐵器和加油設(shè)備6嚴禁在加油現(xiàn)場穿脫和拍打化纖服裝7嚴禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油8所有機動車必須熄火加油9不得攜帶危險品進站10站內(nèi)嚴禁使用手機和BP機

五、加油站班結(jié)操作流程？1當(dāng)一班次結(jié)束的時候，收銀員點擊功能面板，進行班結(jié)→確定2進行班結(jié)時系統(tǒng)會自動讀取加油機泵碼數(shù)，形成油品體積效驗報告，以便工作人員核對與檢查數(shù)據(jù)3填寫結(jié)班找贖金 注意：班結(jié)找贖金=開班找贖金4填寫投幣金額5在輸入發(fā)票止碼處填寫本班發(fā)票的止碼然后確定 前臺班結(jié)結(jié)束

六、加油站遭遇搶劫應(yīng)采取哪些措施？1應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心理默念不要慌，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積.把手放在其視野范圍內(nèi)切忌亂動2在確保員工人身安全的條件下盡可能保護加油站財產(chǎn)3盡量記住歹徒的長相 年齡 性別 身高 體形 口音 服裝 車輛特征以及歹徒逃跑的方向4報警并保護現(xiàn)場不要觸摸現(xiàn)場的任何物件留下目擊證人 等候警察到來5立即上報加油站經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理站經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助工作6如果人員傷亡應(yīng)同時啟動人員傷亡緊急情況處理程序7目擊搶劫員工應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘

七，十條安全禁令是什么 1嚴禁煙火嚴 緊堆放易燃物2嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗3嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具 嚴禁使用化纖拖把和抹布4嚴禁給未息火的車輛加油5嚴禁在站內(nèi)進行維修車輛等敲擊鐵器 易產(chǎn)生火花的作業(yè)6嚴禁向塑料桶直接灌裝汽油7嚴禁在加油現(xiàn)場和罐區(qū)使用通訊工具8嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)9嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工10嚴禁隨意挪動消防器材

八、油品換號操作流程及注意事項？

1、POS先進行班結(jié)

2、后臺系統(tǒng)——>主菜單——>油品業(yè)務(wù)——>油品換號——>選擇要變號的油罐——>選擇對應(yīng)的油品——>點擊“確定”——> 1

填寫“換號單號”——>確定——>全部出現(xiàn)綠色√——>關(guān)閉——>是——>查看一下——>檢查系統(tǒng)換號后配置——>關(guān)閉。

3、檢查系統(tǒng)換號后的BOS油罐信息和POS的加油槍是否正確（運維人員換號時還需要查看Fuel Server和FCC配置）。【注意事項】（1）油品換號時，加油機與系統(tǒng)必須連接正常，沒有斷線的情況發(fā)生。（2）換號必須要先進行班結(jié)，而且必須保證班結(jié)成功后，系統(tǒng)不要登錄，即加油站處于停業(yè)狀態(tài)，待換號成功后，再進行登錄營業(yè)。（3）換號完成以后，必須檢查加油機的價格和與對應(yīng)油品是否正確。（4）換號出現(xiàn)問題后，請及時和運維人員聯(lián)系，嚴禁在系統(tǒng)有問題的情況下直接開班營業(yè)。

九、發(fā)生初期火災(zāi)應(yīng)如何處理？1最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)使用消防器材撲救2接到示警的員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案3撥打119火警電話并通知經(jīng)理及相關(guān)人員組織自救4切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門 用滅火毯將卸油口計量口覆蓋嚴實5疏散顧客禁止任何車輛員工進入加油站直到火災(zāi)撲滅為止6收銀員將現(xiàn)金賬簿和憑證裝入保險柜7將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門

十、“三違”指的是什么？違章操作 違規(guī)指揮 違反勞動紀律

十一、日結(jié)操作基本流程及注意事項？1在BOS菜單點擊班結(jié)日結(jié)→日結(jié)管理打開2雙擊需要班結(jié)的班次所在營業(yè)日。結(jié)收銀員帳和油品帳3收銀員帳和油品帳都顯示已審核，表示所有班次賬目都以結(jié)算點擊最下面的日結(jié)選擇 是，進行日結(jié)4點擊 是 后系統(tǒng)提示還沒有排班你繼續(xù)執(zhí)行日結(jié)操作嗎？選擇是，5點擊 執(zhí)行 出現(xiàn) 賬目已平點擊 確定 關(guān)閉日結(jié)對賬界面 系統(tǒng)自動完成日結(jié)BOS日結(jié)和EPS日結(jié)，日結(jié)完畢

十二、油品和油蒸氣引起中毒的主要途徑是什么？皮膚接觸 呼吸道吸入和通過食物進入消化道

十三、設(shè)備的管理原則是什么？

1、實行“三定”管理原則：定人管理、定期檢測、定點安裝管理。

2、實行全員維護和專業(yè)維修相結(jié)合的原則：對技術(shù)要求不高、無維護隱患的一般設(shè)備，由加油站負責(zé)維護保養(yǎng)；對技術(shù)要求高、專業(yè)性強的設(shè)備，由專業(yè)人員負責(zé)維修保養(yǎng)。

十四、加油站內(nèi)的“三不動火”指的是什么？沒有動火票不準動火 監(jiān)護人不在場不動火 防范措施沒落實不動火

十五、加油站服務(wù)中對員工的形象有哪些要求？1上崗時應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩戴工號牌工作服 按季節(jié)配套穿著，不披衣 不袒胸露懷 不挽袖 不卷褲腳，夏季著裝，上裝下擺應(yīng)束于腰內(nèi)，著冬秋裝時內(nèi)衣領(lǐng)不高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺不得外露，著裝整潔無污漬2儀表端莊，面部無污漬，雙手潔凈，不留長指甲，男員工及時刮臉和理發(fā)，長發(fā)不過耳，不留光頭，不戴墨鏡。女員工可適當(dāng)化淡妝，不濃妝艷抹，前發(fā)不過眼，過肩長發(fā)束與腦后，不佩戴飾物3儀表大方得體 神情自然，面帶微笑，目視顧客，精神飽滿4站立時應(yīng)挺胸，直腰，不依靠物體，雙手背后或自然下垂

十六、事故一般分為幾類？生產(chǎn)安全事故 道路交通事故 火災(zāi)事故

十七、事故按什么劃分，分為幾個等級？按照事故造成人員傷亡或直接經(jīng)濟損失劃分分為4個級別1特別重大事故2重大事故3 較大事故4一般事故

十八、每座加油島應(yīng)設(shè)置幾個滅火器？每2臺加油機應(yīng)設(shè)置不少于2具4KG手提式干粉滅火器或者1具4KG手提式干粉滅火器和1具6L泡沫滅火器；加油機不足2臺按2臺計算

十九、手提式干粉滅火器如何操作？先拔下交叉檢測器安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手緊握壓把和提把用力下壓干粉就可噴出

二十、推車式干粉滅火器如何操作？答：兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持10米間距。一人取下噴槍，展開軟管，對準火焰根部；另一人拔出保險銷，迅速開啟滅火器的開啟機構(gòu)。二

十一、干粉滅火器使用時應(yīng)注意哪些事項？使用前應(yīng)先將滅火器上下顛倒幾次使干粉預(yù)先松動，選擇相對于火源上風(fēng)口站立然后開伐噴粉并將噴嘴對準火焰根部左右擺動由近及遠快速推動不留殘火以防復(fù)燃在撲救油類等易燃液體火災(zāi)時應(yīng)避免沖擊液面以防止液體濺出 二

十二、我系統(tǒng)常見的滅火器有哪幾種？干粉滅火器 1211滅火器 二氧化碳滅火器 二

十三、加油機亂碼后應(yīng)如何處理？1）加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后立即向站長匯報。2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。3）記錄同罐其他加油機的字碼數(shù)，對油罐進行計量確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。4對當(dāng)事加油員進行結(jié)賬，同時通知維修部門修理加油機。4）交接班時，核實損失，報站長處理。

二十四、崗位職責(zé)是什么？（本崗位的職責(zé)）加油站經(jīng)理崗位職責(zé) 答：

1、組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

2、負責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶。

3、負責(zé)加油站的 HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項 HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的 HSE 目標的實現(xiàn)。

4、負責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運營。

5、負責(zé)加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務(wù)等各項管理。

6、負責(zé)加油站的團隊建設(shè)。負責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性。

7、負責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系。

8、監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負責(zé)商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

9、執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售 3

計劃、促銷計劃和促銷活動。

10、掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰

11、監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗。

12、完成上級交辦的其他工作。

二十五、加油站油品的經(jīng)營紀律有哪些？1加油站不準私自賒銷油品2加油站之間不能變相降價制造內(nèi)耗3不能摻配和銷售不合格油品，不準擅自在油品中摻兌任何代用品4不能缺斤短兩克扣顧客5不準用加油憑證和支票套取現(xiàn)金6不準將溢余油品擅自出售私分貨款7不得串號銷售油品或代銷其他未經(jīng)許可的油品8加油站不得擅自為第三方寄放外來油品9不得泄漏本企業(yè)商業(yè)機密

二十六、員工請假應(yīng)履行哪些手續(xù)？以事前請假 本人辦理的原則 員工無論申請何種休假或補休都應(yīng)提前以書面形式申請，并在得到批準方可休息

二十七、加油站必須設(shè)置哪些安全警告標識？禁止煙火 禁打手機 禁止吸煙 熄火加油 禁止檢修車輛

二十八、加油操作杜絕幾項違規(guī)操作：1把加油槍交給顧客操作2將加油槍對準顧客3向塑料容器和木質(zhì)容器直接加注汽油4車輛未熄火加油5給存在明顯事故隱患的車輛加油6加油站上空電閃雷鳴時加油7灑，冒油品未擦拭干凈繼續(xù)加油8用加油槍敲打油箱口 二

十九、加油站日常培訓(xùn)內(nèi)容及形式？日常培訓(xùn)內(nèi)容，公司介紹 企業(yè)文化 規(guī)章制度 服務(wù)意識 職業(yè)道德 加油操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范 主要設(shè)備原理及常見故障的排除方法 QHSE知識 油品知識 車輛知識 道路知識 顧客接待與顧客投訴處理知識 團隊精神 其他崗位可參照加油員培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)增減。形式，主要理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合

三

十、站務(wù)會召開時間及主要內(nèi)容？每月至少召開一次 由站經(jīng)理主持加油站全體員工參加 主要內(nèi)容 通報經(jīng)營情況傳達上級精神 進行QHSR和團隊建設(shè)教育 實行站務(wù)公開

三

十一、站務(wù)公開內(nèi)容是什么？商品銷售 收入 成本 費用 利潤 噸油費用 汽柴油銷量 職工人數(shù) 工資收入平均收入 二次分配 考勤 培訓(xùn) 活動記錄 安檢情況 重大事項

三

十二、加油站巡檢點主要包括什么？巡檢的時間間隔是多少時間？答加油機 卸油口 操作井 靜電報警器 配電間 發(fā)電機 鍋爐房。間隔6小時巡檢一次

三

十三、競爭對手調(diào)查什么時間進行？調(diào)查的主要內(nèi)容是什么？每季度進行一次，主要內(nèi)容1加油站概況2油品經(jīng)銷情況3設(shè)備設(shè)施4便利店5加油站競爭力評價

三

十四、加油站客戶檔案建立分為幾類？答兩類 固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案

三

十五、簡要回答處理顧客投訴的步驟？1有投訴時應(yīng)態(tài)度祥和熱情接待，通過友善的提示聆聽顧客投訴，了解問題實質(zhì)并做好記錄，表示理解盡可能讓顧客自己提出解決辦法，雙方協(xié)商解決辦法。加油站權(quán)限范圍內(nèi)的問題應(yīng)立即給予解決，對權(quán)限范圍外的問題應(yīng)禮貌的請

顧客留下姓名聯(lián)系電話和地址，上報上級主管部門并承諾在一定時間內(nèi)(72小時以內(nèi))給予答復(fù)。傾聽顧客的各種抱怨2誠心誠意的道歉3解決問題

三

十六、簡要回答進貨驗收的步驟？1引導(dǎo)車輛2檢查現(xiàn)場3卸前準備4核對單據(jù)5計量驗收6質(zhì)量驗收

三

十七、簡要回答卸油操作規(guī)程？1核對品種2卸前計量3連接管線4卸前檢查5開始卸油6卸凈確認7拆卸管線8填寫單據(jù)9引導(dǎo)離站10清理現(xiàn)場11登記入賬

三

十八、幾種情況下加油站不能接卸油品？1遇到大雨雷電沙塵暴等惡劣天氣2卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為且不聽勸阻3消防器材靜電接地裝置出現(xiàn)故障不能正常使用4罐車鉛封損壞，鉛封條無號碼或者號碼與隨車單據(jù)中所列不符5油罐車無有效的油罐容積表 油罐容積表與車輛不匹配6計量員發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象7來油各項數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列不符8加油站對應(yīng)儲油罐空容量小于油罐車內(nèi)的油量

三

十九、交接班的流程是什么？1營業(yè)前準備工作2交接班內(nèi)容 3交接班程序4交接班注意問題5十交五不接

四

十、安全理念是什么？1以人為本抓安全2一切事故都可以控制和避免3安全源于責(zé)任心 源于設(shè)計 源于質(zhì)量 源于防范

四

十一、站經(jīng)理崗位風(fēng)險及應(yīng)對措施？1面臨的風(fēng)險：隱患未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后應(yīng)對控制措施不到位，整改不及時，導(dǎo)致事故發(fā)生給加油站帶來危險。商品數(shù)質(zhì)量管理存在的差異。對員工的培訓(xùn)。操作監(jiān)管不到位，因違規(guī)造成事故或發(fā)生顧客投訴。勞動保護用品配備使用不到位，安全防護措施落實不到位，造成人身傷害。遭遇偷盜搶劫等財物損失人員傷害事故，鄰里關(guān)系處理不當(dāng)導(dǎo)致加油站信譽度下降2應(yīng)對措施；加強安全巡查和監(jiān)管，按規(guī)定及時對隱患進行上報，配合公司對隱患實施治理。落實職責(zé)，認真復(fù)核各類業(yè)務(wù)帳，表，冊。按規(guī)定對員工進行教育培訓(xùn)：落實走動式管理，隨時對各崗位工作情況進行監(jiān)督。關(guān)心員工健康，防止油氣中毒高溫中暑。建立良好的鄰里關(guān)系，建立聯(lián)防組織定期開展聯(lián)防活動

四

十二、滅火器日常檢查與維護？答：1.日常檢查(1)檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動是否靈活，鉛封是否完好。(3)滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、變形、銹蝕等。(4)檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)。(5)檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)。(6)檢查干粉是否結(jié)塊。(7)檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)。(8)推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠。(9)檢查銘牌標注的項目是否清楚齊全。

2.日常維護(1)經(jīng)常對表面、噴粉管及保險銷進行清潔整理。(2)定期對活動部位進行潤滑保養(yǎng)。(3)定期對筒體進行適當(dāng)?shù)幕蝿樱乐垢煞劢Y(jié)塊。(4)當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干粉

嚴重結(jié)塊時應(yīng)申請維修或更換。(5)到報廢年限時應(yīng)及時申請更換。

四

十三、加油站貨款投幣標準是多少？加油員手中現(xiàn)金達到500元時應(yīng)及時投入保險柜中 四

十四、加油站信息檔案設(shè)置分幾類？1按照職能部室劃分，財務(wù)信息 業(yè)務(wù)信息 人事信息 投資信息 儲運信息 文化企業(yè)信息2按照管理角度劃分，管理信息 業(yè)務(wù)信息 環(huán)境信息 3按照來源渠道劃分，外部信息 內(nèi)部信息

四

十五、加油站員工個人檔案主要包括哪些內(nèi)容？1招聘記錄;個人簡歷 個人學(xué)歷證書 身份證明 失業(yè)證復(fù)印件 面試記錄表 背景調(diào)查記錄 體檢合格證明 錄用通知書副本。2培訓(xùn)記錄。3考核記錄。4工資及職位變更記錄。5獎勵與處分記錄

四

十六、加油站技術(shù)檔案主要材料有哪些？1設(shè)備基本資料卡：名稱 主要性能 購進價格 使用日期 設(shè)備照片等2原是技術(shù)資料：出廠合格證 說明書 罐容積鑒定表3試運行記錄：安裝 試壓 及試運轉(zhuǎn)記錄4維修記錄： 檢修記錄 清罐及維修記錄 計量檢定證書5報廢記錄

四

十七、便利店商品銷售規(guī)定？1所有便利店的商品采購都必須由非油品業(yè)務(wù)管理部門決定2增加新貨品必須進行詳細的同類分析和市場了解后，才決定適合便利店售賣的貨品3確保所有貨品的銷售必須在商品有效期內(nèi)4所有商品購進時不能超過保質(zhì)期的三分之二（進口產(chǎn)品二分之一）所有產(chǎn)品退貨時，要控制在保質(zhì)期的三分之一之內(nèi)5便利店不允許銷售一下三類貨品；沒有簽訂供應(yīng)商購銷和退貨合同的貨品；無法提供合法證明文件的貨品；任何與色情，暴力有關(guān)的刊物和貨品

四

十八、加油站經(jīng)營證照（四種）？企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 成品油零售經(jīng)營批準證書 危險化學(xué)品經(jīng)營許可證 稅務(wù)登記證

四

十九、加油十三部曲？1迎候 2引導(dǎo)車輛3開啟車門4微笑招呼5禮貌詢問6開啟油箱7預(yù)制歸零8提槍加油9收槍復(fù)位10簡易擦車11提示付款12禮貌送行13盤整清潔 五

十、顧客滿意率調(diào)查的主要工作內(nèi)容是什么？1定期了解顧客對加油站的綜合評價，認真分析顧客的評價并以此為契機改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合能力2顧客滿意度調(diào)查的主要方法有問卷調(diào)查。面對面訪問 電話訪問 舉行顧客懇談會平清顧客作為加油站管理顧問等3顧客滿意度調(diào)查每年至少開展一次，由地（市）公司組織，在某個區(qū)域范圍內(nèi)，例如一個城市 一個交通道路沿線或一個公司等所屬區(qū)域范圍內(nèi)展開，保持足夠比例的樣本數(shù)使調(diào)查結(jié)果具有代表性4根據(jù)實際情況和需求確定顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容5顧客滿意度調(diào)查后應(yīng)進行統(tǒng)計分析 提出服務(wù)改進措施

第三篇：處方點評管理規(guī)范試題及答案

一、選擇題（1-10為單選，11-20為多選，每題3分，共20x3=60分）

1、開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當(dāng)另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^（）種藥品。

A、3B、4C、5D、62、處方開具當(dāng)日有效。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過（）天。

A、2B、3C、4D、53、普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為（）年，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為（）年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為（）年。

A、1B、2C、3D、44、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)麻醉藥品和精神藥品處方開具情況，按照麻醉藥品和精神藥品品種、規(guī)格對其消耗量進行專冊登記，專冊保存期限為（）年。

A、1B、2C、3D、45、普通處方的印刷用紙為（），急診處方印刷用紙為()，兒科處方印刷用紙為

()；麻醉和第一類精神藥品處方印刷用紙為()；第二類精神藥品處方印刷用紙為()。

A、白色B、淡黃色C、淡綠色D、淡紅色

6、用藥人設(shè)置倉庫儲存藥品的，應(yīng)當(dāng)對倉庫實行色標管理，合格藥品區(qū)為（），待驗藥品區(qū)、退回藥品區(qū)為（），不合格藥品區(qū)為（）。

A、黃色B、綠色C、白色D、紅色E、藍色

7、用藥人調(diào)配藥品，應(yīng)當(dāng)在分裝藥品的包裝材料和容器上注明藥品通用名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期和注意事項，作出詳細記錄并至少保存（）年。

A、1B、2C、3D、48、第一類精神藥品注射劑，每張?zhí)幏綖椋ǎ┐纬Ｓ昧浚豢鼐忈屩苿繌執(zhí)幏讲坏贸^（）日常用量；其他劑型，每張?zhí)幏讲坏贸^（）日常用量。哌醋甲酯用于治療兒童多動癥時，每張?zhí)幏讲坏贸^（）日常用量。

A、1B、7C、3D、159、新處方管理辦法自（）開始起施行。

A、2007年5月1日B、2007年2月1日C、2007年1月1日D、2007年3月1日

10、購進驗收記錄的保存期為藥品有效期屆滿后（）年。

A、2B、3C、1D、511、處方管理辦法的法律法規(guī)依據(jù)為：（）

A、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》B、《藥品管理法》

C、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》D、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》

12、醫(yī)師開具處方和藥師調(diào)劑處方應(yīng)當(dāng)遵循原則為：（）

A、安全B、有效C、經(jīng)濟D、方便

13、除治療需要外，醫(yī)師不得開具以下藥品處方：（）

A、麻醉藥品B、精神藥品C、醫(yī)療用毒性藥品 D、放射性藥品

14、藥品廣告的內(nèi)容要求有：（）

A、必須真實、合法B、以國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門批準的說明書為準

C、非藥品廣告可以有涉及藥品的內(nèi)容D、不得含有虛假內(nèi)容

15、用藥人調(diào)配藥品，不得有下列行為：（）

A、違反藥物禁忌或者配伍禁忌調(diào)配藥品；

B、違反國家規(guī)定超劑量調(diào)配藥品；

C、裸手直接接觸片劑、膠囊和直接口服的中藥飲片等無包裝藥品；

D、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

16、用藥人購進藥品，不得有下列行為：（）

A、購進假藥、劣藥；

B、從不具有相應(yīng)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的單位或者個人處購進藥品；

C、購進或者擅自使用其他醫(yī)療機構(gòu)配制的制劑；

D、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

17、藥品存放應(yīng)注意的問題（）。

A、用藥人應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的品種、屬性、數(shù)量設(shè)置相應(yīng)的專用場所和設(shè)施，并配備養(yǎng)護人員；

B、用藥人應(yīng)當(dāng)按照藥品的屬性和類別分庫、分區(qū)、分垛存放藥品；

C、儲存易燃、易爆、強腐蝕等危險性藥品，應(yīng)當(dāng)專設(shè)倉庫，單獨存放，并采取必要的安全

措施；

D、采取控溫、防潮、避光、通風(fēng)、防蟲、防鼠、防火、防污染等措施；

18、藥品的使用應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。

A、安全有效B、科學(xué)合理C、經(jīng)濟便民D、無不良反應(yīng)

19、處方書寫下列哪項不符合規(guī)則（）

A患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致

B每張?zhí)幏较抻谝幻颊哂盟?/p>

C字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期

D藥品名稱應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱 的可以使用規(guī)范的英文名稱 書寫；藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，也可使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等字句

20、處方書寫下列哪項不符合規(guī)則（）

A西藥和中成藥可以 分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏剑兴庯嬈瑧?yīng)當(dāng)單獨開具處方B開具處方后的空白劃一斜線以示處方完畢

C處方可以不注明臨床診斷

D藥品用法用量應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名。

三、判斷題（每題2分，共20x2=40分）

1、處方包括醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單。()

2、國家食品藥品監(jiān)督管理局（衛(wèi)生部）負責(zé)全國處方開具、調(diào)劑、保管相關(guān)工作的監(jiān)督管理。()

3、處方藥必須憑醫(yī)師處方銷售、調(diào)劑和使用。()

4、處方格式由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一制定，處方由醫(yī)療機構(gòu)按照規(guī)定的標準和格式印制。()

5、醫(yī)師書寫處方字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。()

6、西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏剑兴庯嬈瑧?yīng)當(dāng)單獨開具處方。

()

7、藥品用法用量應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名。()

8、醫(yī)師開具處方時除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)注明臨床診斷。()

9、處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章應(yīng)當(dāng)與院內(nèi)藥學(xué)部門留樣備查的式樣相一致，不得任意

改動，否則應(yīng)當(dāng)重新登記留樣備案。()

10、經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在醫(yī)療機構(gòu)開具的處方，應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋專用簽章后方有效。()

11、醫(yī)師取得麻醉藥品和第一類精神藥品處方權(quán)后，方可在本機構(gòu)開具麻醉藥品和第一類精神藥品處方，可以為自己開具該類藥品處方。()

12、試用期人員開具處方，無須經(jīng)所在醫(yī)療機構(gòu)有處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師審核、并簽名或加蓋專用簽章后就有效。()

13、醫(yī)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療、預(yù)防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品說明書中的藥品適應(yīng)證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開具處方。()

14、醫(yī)師開具處方應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準并公布的藥品通用名稱、新活性化合物的專利藥品名稱和復(fù)方制劑藥品名稱。()

15、住院患者開具的麻醉藥品和第一類精神藥品處方應(yīng)當(dāng)逐日開具，每張?zhí)幏奖仨殲?日常用量。（）

16、藥師在執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)取得處方調(diào)劑資格。藥師簽名或者專用簽章式樣應(yīng)當(dāng)在本機構(gòu)留樣備查。（）

17、用藥人應(yīng)當(dāng)定期對庫存藥品進行檢查，對過期、受污染、變質(zhì)等不合格藥品，可不用登記造冊，予以銷毀。（）

18、藥師應(yīng)當(dāng)憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥品，非經(jīng)醫(yī)師處方不得調(diào)劑。（）

19、藥師應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品：向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。（）

20、藥師應(yīng)當(dāng)認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性。（）

參考答案：

一、選擇題：

1、C;

2、B;

3、A、B、C；

4、C；

5、A、B、C、D、A；

6、B、A、D；

7、A；

8、A、B、C、D；

9、A；

10、C；

11、A、B、C、D；

12、ABC；

13、A、B、C、D;

14、ABD；

15、ABCD；

16、ABCD；

17、ABCD；

18、AB;

19、ABC； 20、C

二、判斷題：

5、YYYYY6-

10、YYYYY11-

15、NNYYY16-20、YVYYY

第四篇：院管理規(guī)范

院管理規(guī)范”，著手印刷。制定了醫(yī)院“院務(wù)公開制度”、“醫(yī)院文明服務(wù)制度”、“崗位職務(wù)聘用制度”、“醫(yī)療器械及耗材采購管理辦法”等。

3、月 日，安徽省衛(wèi)生廳組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家一行就我院“三級心血管病醫(yī)院”醫(yī)院等級設(shè)置進行了考察和驗收。專家們從“醫(yī)院綜合管理、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)院績效”五方面分成“醫(yī)院綜合管理、醫(yī)療病案、醫(yī)療質(zhì)控、院感、護理和醫(yī)技”五個小組，分別對我院的各項工作進行了檢查。衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院近年來所做的工作給予了充分肯定，但也提出了“門診病歷不健全且書寫不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量管理須進一步加強、無專職的急救醫(yī)生”等存在的問題。考察驗收結(jié)束后，醫(yī)院組織有關(guān)人員對專家們提出的意見、建議等進行了匯總整理，制定了改進措施，確定了責(zé)任人和完成時間，醫(yī)院不定期進行了督導(dǎo)檢查。

4、加強醫(yī)療安全管理，制定了“醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警制度”、“醫(yī)療安全教育檢查制度”、“護理差錯事故應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)院廢棄物管理制度”、“精神、麻醉類藥品安全管理制度”等，加大檢查落實力度，年內(nèi)無重大醫(yī)療過失行為和重大安全事故發(fā)生。

5、全面推行成份輸血工作。建立健全了輸血記錄、差錯事故登記和輸血不良反應(yīng)登記分析等相應(yīng)的規(guī)章制度。2010年，共計輸紅懸1003u、輸濃縮血小板20 u，輸血漿99750ｍｌ，輸全血1000ｍｌ。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，塑造醫(yī)院良好形象。

一、醫(yī)院有針對性地進一步健全完善了“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標準”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲措施”、“藥品、醫(yī)療器械、一次性材料購銷管理制度”、“職工廉潔自律規(guī)定”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成了加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。

二、院護理部、辦公室組織，院長、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科主任等參加邀請各科病人及其家屬召開院級行風(fēng)建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決。針對患者提出的各項問題逐以進行解決，大大提高了患者的滿意度。

三、實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。我們重點引導(dǎo)大家弄清目前經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關(guān)系，使大家認識到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動地位，醫(yī)務(wù)人員處于主動地位；必須切實糾正和克服當(dāng)前經(jīng)濟條件下錯誤思想，樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上

第五篇：規(guī)范管理

規(guī)范管理確保黨委辦公室業(yè)務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常

1、秘書工作細致周密。堅持做到超前準備、快速反應(yīng)、精細運作，確保了各項會議和重大活動順利進行，全年共完成各類會議、重大活動多場次，處理上級和區(qū)縣部門重要電話多個，起草了《省委執(zhí)政大紀要》（麗江市部分），《市委執(zhí)政大紀要》涉及市委領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，整理有關(guān)期重要會議記錄次，其中起草市委常委會議紀要期。在領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動中，做到了統(tǒng)籌運作、通盤考慮、統(tǒng)一部署，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細化工作任務(wù)，做方案，搞銜接、寫報告，努力做到每一項工作都令領(lǐng)導(dǎo)滿意、與會人員滿意。

2、公文辦理安全規(guī)范。堅持“準確、高效、保密、規(guī)范”的原則，做到了嚴格制發(fā)文件、高效處理文件和規(guī)范管理文件。公文制發(fā)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴把擬制、審核、送簽、印制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全年共制發(fā)公文多個文號，實現(xiàn)了零差錯。公文辦理嚴格規(guī)范程序，堅持傳閱準確、安全、保密，全年共辦理中、省各類文件多份、請示報告?zhèn)€、下級來文多份。公文交換堅持“隨到隨分，隨時交換”的原則，全年分發(fā)中央、省委文件萬余份，寄發(fā)機要件余件，完成公文交換萬多份，信件萬多件，沒有出現(xiàn)任何紕漏。進一步完善了市委辦公室文書檔案管理系統(tǒng)，全年共整理檔案件，資料冊，文件匯編冊，為便利地查閱檔案創(chuàng)造了有利條件。

3、做好服務(wù)，抓好會務(wù)和接待協(xié)調(diào)工作。一是在會務(wù)方面，周密細致地做好了會前的各項組織和準備工作，始終做到忙而不亂、有條不紊；會中做到周到服務(wù)，會后及時完成會議資料、紀要的整理和印發(fā)等工作，保證了每次辦會任務(wù)的圓滿完成和會議精神的順利貫徹。全年共承辦大型會議次，中小型會議次，高質(zhì)量高水平籌辦了市委二屆七次、八次全會和市委理論中心組學(xué)習(xí)會議，中央黨校調(diào)研組調(diào)研座談會、xx黨政考察團考察等座談會。另外，在會議方案、會議通知、文件發(fā)放等各環(huán)節(jié)逐一規(guī)范，明確了責(zé)任人，并及時做好監(jiān)督檢查，確保了不出差錯；同時，堅持大型會議簽到制度。