第一篇：加油站精細(xì)化管理

加油站精細(xì)化管理

精細(xì)化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細(xì)心。比如，員工犯錯(cuò)加以糾正時(shí)要注意方式，采取員工更易接受的方法進(jìn)行引導(dǎo)，一味粗暴批評(píng)令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長(zhǎng)。經(jīng)常組織集體活動(dòng)，增進(jìn)員工間交流，及時(shí)把握他們的思想動(dòng)態(tài)、情緒波動(dòng)、工作想法等；多了解員工情況，生日時(shí)送上祝福，生病時(shí)提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。

細(xì)致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效。花一樣的錢在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶希望的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對(duì)IC卡潛在客戶，推銷時(shí)要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開(kāi)對(duì)客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細(xì)化管理聚焦在服務(wù)上，啟動(dòng)“客戶滿意度工程”，通過(guò)完善服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場(chǎng)至少待上4個(gè)小時(shí)，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時(shí)間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

例如，加油員在與司機(jī)聊天的過(guò)程中，會(huì)很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問(wèn)路不加油的司機(jī)，也會(huì)熱情地認(rèn)真對(duì)待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見(jiàn)箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會(huì)定時(shí)閱讀反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題等在晨會(huì)上進(jìn)行討論，及時(shí)整改，并在第一時(shí)間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖?jiàn)。

“看不見(jiàn)”的細(xì)節(jié)見(jiàn)功夫

便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見(jiàn)的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見(jiàn)，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個(gè)月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時(shí)候，店員要愛(ài)惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称罚绻S隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見(jiàn)了，我們的服務(wù)就會(huì)在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時(shí)，也會(huì)盡量以方便客人拿取的方式遞過(guò)去。

加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范

加油站管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無(wú)錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個(gè)檔次，對(duì)每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個(gè)功能區(qū)，針對(duì)不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營(yíng)造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛(ài)站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個(gè)功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“看、摸、聞、聽(tīng)”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎(jiǎng)懲，責(zé)任有追究，獎(jiǎng)懲有落實(shí)。

“比”，即在工作中開(kāi)展各類評(píng)比競(jìng)賽。通過(guò)游戲式、排名式、互動(dòng)式、比賽式等方法，在加油站開(kāi)展形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，每一工作階段，對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，變被動(dòng)接受精細(xì)化管理到主動(dòng)參與精細(xì)化管理，在員工中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過(guò)程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第二篇：加油站精細(xì)化管理

“加油站精細(xì)化管理”報(bào)道稿

（）加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹(shù)立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場(chǎng)的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠(chéng)服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營(yíng)加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動(dòng)了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)換來(lái)了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第三篇：重慶加油站精細(xì)化管理

看重慶銷售加油站精細(xì)化管理

作者:陳吉才 2007-1-8 8:59:03 來(lái)源:中國(guó)石油加油站2006-7-11新聞簡(jiǎn)報(bào)

加油站精細(xì)化管理水平的高低，直接關(guān)系到加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。重慶銷售將精細(xì)化管理作為提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，緊扣“發(fā)展與規(guī)范”兩大主題，狠下功夫，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。管理為媒，效益結(jié)果，今年前6個(gè)月，這個(gè)公司完成銷量84.32萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)18.26%，其中零售69.07萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)31.34%。讓落實(shí)《加油站管理規(guī)范》成為精細(xì)化管理的細(xì)則

重慶銷售管理者認(rèn)為，員工的思想行為，取決于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想導(dǎo)向，要使加油站員工知道該怎么作，就必須認(rèn)真宣貫《加油站管理規(guī)范》，使精細(xì)化管理理念深入人心。公司向員工灌輸“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，引導(dǎo)員工從每一天、每個(gè)人、每件事、每個(gè)細(xì)節(jié)做起，一點(diǎn)一滴擦亮中國(guó)石油品牌。公司為員工統(tǒng)一購(gòu)買了《執(zhí)行》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《精細(xì)化管理》等書籍，提高思想認(rèn)識(shí)。今年5月，這個(gè)公司召開(kāi)了重組以來(lái)的第一次加油站工作專題會(huì)議，這是一次思想的再動(dòng)員。公司要求從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)加油員，都要熟知并自覺(jué)應(yīng)用《加油站管理規(guī)范》，在公司掀起一個(gè)學(xué)習(xí)《規(guī)范》、宣貫《規(guī)范》、執(zhí)行《規(guī)范》的高潮。

為加油站“把脈診病”，全面提高執(zhí)行力

重慶銷售在公司全面深入開(kāi)展了“增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力、提升忠誠(chéng)度”的主題教育，組織員工認(rèn)真查找加油站管理中存在的突出問(wèn)題：如基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，存在加油站賬冊(cè)記錄不完整，字跡潦草，涂改差錯(cuò)多，以及加油十三步法不到位等問(wèn)題。公司把檢查出的問(wèn)題分類歸納，各單位紛紛推出有力舉措切實(shí)改進(jìn)。如江北分公司制定了“加油站細(xì)節(jié)管理十二項(xiàng)承諾”，上至分公司經(jīng)理，下至加油站一般管理人員，都在承諾書上簽名確認(rèn)；萬(wàn)州分公司對(duì)每個(gè)加油站建立了問(wèn)題檔案，對(duì)每個(gè)經(jīng)營(yíng)部的管理現(xiàn)狀作出評(píng)價(jià)；交通油庫(kù)建立領(lǐng)導(dǎo)、科室對(duì)口聯(lián)系制度，每個(gè)部門人員每月跟班作業(yè)1至2天；永川分公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)摩托車定點(diǎn)加油的監(jiān)督管理，為體現(xiàn)人性化經(jīng)營(yíng)，盡可能避免夏季顧客在太陽(yáng)下等待加油引發(fā)矛盾，為各加油站配備了遮陽(yáng)傘。

多措并舉，確保加油站精細(xì)化管理到位

重慶銷售建立了“三級(jí)稽查制”。公司領(lǐng)導(dǎo)和加管部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)持經(jīng)常到基層稽查，并建立了副處級(jí)以上干部總值班制度，每天由值班人員到各加油站進(jìn)行抽查，每月將總值班檢查的情況在全公司進(jìn)行一次通報(bào)。公司規(guī)定，分公司對(duì)本部加油站的稽查覆蓋率每月達(dá)到100%，對(duì)經(jīng)營(yíng)部加油站的稽查覆蓋率每季度達(dá)到50%，每半年達(dá)到100%。經(jīng)營(yíng)部對(duì)所屬加油站的稽查覆蓋率每月達(dá)到100%。

重慶銷售還開(kāi)展了橫向到邊、縱向到底的專業(yè)對(duì)口考評(píng)工作，由懂得加油站管理的專業(yè)人員組成考評(píng)委員會(huì)，將各單位的加油站管理基礎(chǔ)工作、執(zhí)行力及加油站管理水平納入專業(yè)對(duì)口考評(píng)范圍，實(shí)現(xiàn)公司、分公司、加油站“三點(diǎn)合一線”逐級(jí)對(duì)口考評(píng)，每年考評(píng)兩次，并將考評(píng)結(jié)果與考評(píng)對(duì)象的業(yè)績(jī)掛鉤，有效推動(dòng)了各單位強(qiáng)化加油站管理的執(zhí)行力。

今年，這個(gè)公司對(duì)加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星及先進(jìn)加油站、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、模范加油員考評(píng)辦法進(jìn)行了重新修訂，廣泛開(kāi)展了加油站“每月之星”和各類樣板站的選樹(shù)活動(dòng)，強(qiáng)化過(guò)程管理。公司嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)獲得先進(jìn)加油站、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、加油狀元、模范加油員等稱號(hào)的先進(jìn)典型予以重獎(jiǎng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)下降、管理下滑的達(dá)標(biāo)、星級(jí)加油站堅(jiān)決予以摘牌，并處以相當(dāng)于所獲獎(jiǎng)勵(lì)的2倍罰款，對(duì)被摘牌的達(dá)標(biāo)站扣發(fā)變動(dòng)薪酬的10%。?

?一點(diǎn)一滴，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真落實(shí)《加油站管理規(guī)范》，加好每一次油，做好每一筆賬，交接好每一個(gè)班，盤好每一次膠管，微笑服務(wù)好每一位顧客??這已成為重慶銷售加油站員工的一種自覺(jué)行為。

第四篇：加油站精細(xì)化管理 2

管理精細(xì)化 服務(wù)最優(yōu)化

——記遼源向陽(yáng)加油站遼源市向陽(yáng)加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)

下，做到了質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口

碑，在同行中樹(shù)立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗

之地，化身為市場(chǎng)的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效

而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企

業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工

心悅誠(chéng)服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)

秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油

站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”作為

不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)

度。

從經(jīng)營(yíng)加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)

責(zé)的分級(jí)管理體制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心

做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作

協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動(dòng)了全體員工。為

客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)換來(lái)了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第五篇：加油站精細(xì)化管理學(xué)習(xí)情況匯報(bào)范文

加油站精細(xì)化管理學(xué)習(xí)情況匯報(bào) 目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸回暖，成品油資源充足，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為順應(yīng)市場(chǎng)的變化與需求，公司在2010年初適時(shí)提出了“精細(xì)化管理”模式。以注重細(xì)節(jié)、精化管理為基礎(chǔ)，全面提高我公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

本周，通過(guò)在加油站針對(duì)“精細(xì)化管理”的學(xué)習(xí)，使我在對(duì)“精細(xì)化管理”工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，工作思維也得到了進(jìn)一步的開(kāi)闊，也更加了解了“精細(xì)化管理”工作的意義與作用。

在思想上我及時(shí)更新思維，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式。為認(rèn)真學(xué)習(xí)推進(jìn)精細(xì)化管理工作的工作方式方法，以及對(duì)精細(xì)化管理工作的了解，我及時(shí)調(diào)整自身的工作態(tài)度以及思維模式，解放自己的思想、清醒自己的頭腦，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)推進(jìn)精細(xì)化管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取看、想、問(wèn)、總的方式吸納知識(shí)點(diǎn)，以便在后期將理論知識(shí)運(yùn)用至實(shí)際工作中去。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司按照精細(xì)化管理工作內(nèi)相關(guān)要求編制的《站庫(kù)精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)籌備方案》、《站經(jīng)理匯報(bào)模板》、《迎檢輔助材料》等文件，并參與到加油站精細(xì)化管理工作中。精細(xì)化管理工作主要體現(xiàn)在日常的各項(xiàng)工作中，是一種全方位、全面的管理模式，對(duì)日常工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作方式方法等方面的工作都進(jìn)行了濃縮，通過(guò)本周的學(xué)習(xí)，我對(duì)精細(xì)化管理工作有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)以及下一步工作計(jì)劃：

一是關(guān)注細(xì)節(jié)、精化管理。在日常工作中，嚴(yán)格律己，端正工作態(tài)度與工作作風(fēng)，注重細(xì)節(jié)，明要求、重執(zhí)行、強(qiáng)落實(shí)。針對(duì)本人工作經(jīng)驗(yàn)不足，在后期我將擺正工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，將理論指導(dǎo)結(jié)合到實(shí)際工作中去，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際的真正結(jié)合。

二是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行。精細(xì)化管理工作是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)我們的日常工作有著重要的意義和作用，在后期我們將嚴(yán)格按照精細(xì)化管理工作標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，將工作做到實(shí)處、做到細(xì)處，并根據(jù)精細(xì)化管理要求，制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作方式，做到事前有方案、事中有執(zhí)行、事后有總結(jié)。

三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在工作中，及時(shí)總結(jié)前期工作內(nèi)容，提煉好的工作方法，查找不足，對(duì)不足之處進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn)，避免錯(cuò)誤的再次出現(xiàn)，并加以推廣，減少后期工作時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到事事有方法、事事有案例、事事有對(duì)比的目的。

后期，我將繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度、強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，優(yōu)化工作方式方法，在學(xué)習(xí)期間不斷充實(shí)自己的知識(shí)，使本次學(xué)習(xí)工作達(dá)到好的效果。