第一篇：《加油站管理規范》試題庫

《加油站管理規范》試題庫

“三個面向”指的是：面

一、填空題 向生產、面向基層、面向群眾；1 中國石油的企業精神“五到現場”指的是：生產指

加油站環境好；用戶滿

意 加油站員工獎勵形式有是：愛國 創業 求實 奉獻 2 中國石油的核心管理理念是：誠信、創新、業績、和諧、安全。3 中國石油的企業宗旨是：奉獻能源，創造和諧 4 中國石油加油站的管理模式：資源統一配送，價格統一制定，財務統一核算，外觀統一包裝，服務統一規范，對外統一宣傳。5 中國石油加油站的服務宗旨是為客戶提供：全員、全面、全過程、全心全意的服務。6 中國石油加油站的服務承諾：質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。7 大慶精神內涵是：愛國、創業、求實、奉獻。8 “三老四嚴”指的是：當老實人、說老實話、做老實事。對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律。“四個一樣”指的是：黑夜和白天一個樣、壞天氣和好天氣一個樣、領導不在現場和領導在現場一個樣、沒有人檢查和有人檢查一個樣。9 “五條要求”指的是：人人出手過得硬，事事做到規格化，項項工程質量全優，臺臺在用設備完好，處處注意勤儉節約。這是石油職工的行為規范

揮到現場、政治思想工作到現場、材料供應到現場、科研設計到現場、生活服務到現場。

這是領導機關工作的基本指導思想。

“三基工作”指的是：加強

以黨支部建設為核心的基層建設，加強以崗位責任制為中心的基礎工作，加強以崗位練

兵為主要內容的基本功訓練。這是大慶油田加強基層建設的基本經驗。10

“五小”文化：生動小園地、干凈小食堂、衛生小浴室、溫馨小宿舍、實用小場所 11黨支部“六個一”建設：選配一個好書記、建設一個好班子、帶出一支好隊伍、完善

一套好制度、形成一個好機制、創造一個好業績 四好班子：政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形

象好。11 華北公司基層建設的目

標：提高基層執行力、造就“鐵人”式基層隊伍、塑造公司良好形象

“四不”原則指的是：執行政策不搞變通；接受任務不講條件；推進工作不打折扣；總結成績不摻水分 12 “七個一樣”：領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、熟客生客一個樣、大車小車一個樣、加多加少一個樣、本地

（顧客）外地（顧客）一個樣、閑時忙時一個樣。13 加油站管理的“三保兩好一滿意”：保證油品質量,保證加油數量,保證安全運行；服務質量好,兩種：通報表揚和嘉獎。15 加油站員工處分形式

有：責令改進、警告、嚴重警告、辭退四種級別。加油站設備使用的維護

和保養的“四定三包一掛”：定人員、定設備、定職責、定目標；包衛生、包維護、包完好；掛牌管理。加油站手工計量器具

有：量油尺、采樣桶、密度計、溫度計、保溫盒、量筒、試水膏、試油膏。QHSE管理的目標指的是：無事故、無污染、無職業危害。加油站的重點防火部位

是油罐區、加油現場、配電室、營業廳、鍋爐房等。滅火的基本方法有窒息、隔離、冷卻、抑制 QHSE管理中4個字母分

別代表質量、健康、安全、環境 集團公司的“安全生產

警示日”是12月23日 22 三不傷害”指我不傷害

自己，我不傷害他人，我不被他人傷害。23 加油站的三級檢查指的是：加油站日檢查；站長周檢查；加油站主管機關月檢查 加油機允許誤差范圍

是：±3‰ 現場加油員要做到的“三個服務”是：微笑服務、跑動服務、站立服務。26 加油員要做到的“三聲服務”是來有迎聲、問有答聲、去有送聲 27 收銀員隨身攜帶現金規定：加油員收款包內現金白天不能超過（500）元，夜里不能超過（200）元。28 中國石油的核心經營管理理念：誠信、創新、業績、和諧、安全。29 中國石油加油站的“5S”服務是專業（special）、快捷（speed）、微笑（smile）、滿意（satisfied）、安全（safe）。加油站管理的“五化”：現場凈化、地面硬化、場地綠化、環境美化、衛生間星級化。

強“三基”指的是：加強以班組為重點的基層建設；加強以崗位責任制為中心的基礎工作；加強以崗位練兵為主要內容的員工基本功訓練。

加油站交接班交接什么？交設備、交庫存、交銷售收入、交情況。33 加油站賬表冊填寫規則“三無一化”指的是：無涂改、無差錯、無錯別字，字體仿宋化。34 上墻“四圖是”加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰示意圖、危險區域劃分圖。35 加油機主要有哪幾種部分組成？有計量器、計數器、油氣分離器、過濾器、油泵、油槍、電機等。

加油機的強檢周期是半年

車用汽油的選用依據是

汽油發動機的壓縮比 38

我國車用汽油的牌號是以研究法辛烷值的大小為劃分依據的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五種牌號

我國車用柴油的牌號是以凝點為劃分依據的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七個牌號。（冷濾點）是選用車用柴油牌號的依據。

車用汽油牌號的劃分依據是（辛烷值）的大小。41

在規定溫度下，單位體積油品的質量數就叫（油品密度）

劃分柴油牌號的依據是（凝點）

選用柴油牌號的依據是（冷濾點。）

（油品閃點）可以判斷油品著火的危險性、判斷油品的蒸發傾向、判斷油品的變質情況。45

（辛烷值）指和汽油抗爆性相同的標準燃料中所含異辛烷的體積百分數

汽油的性能要求應具有良好的蒸發性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蝕性。

石油主要有碳（C）、氫（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五種元素組成 48

油品具有易燃、易爆、易揮發、易產生靜電的特性，還具有一定的（毒）性

加油加氣站的應急預案應（每）季度演練一次，并有演練（記錄）和演練（現場照片）50

雷雨天嚴禁進行卸油、清洗油罐、油罐通風排氣、打開量油口測量取

樣等有油氣排放的作業 51

加油站常用的小型滅火器具有：化學泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器、石棉被、沙土等

“三不動火”規定：沒有批準的動火票不動火，監護人不再場不動火，防護措施不落實不動火。

我國消防工作的方針是預防為主，防消結合 54

三不放過原則指的是：事故原因查不清不放過；責任者及全體員工沒受到教育不放過；防范措施不落實不放過。55

凡是發生在瞬間的燃燒，同時生成大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴散的現象，稱為（爆炸）

加油站的重點防火部位是油罐區、加油現場、配電室、營業廳、鍋爐房等。

安全“四懂”是（1）懂本崗位生產過程中的火災危險性。（2）懂預防火災的措施。（3）懂初期火災撲救辦法。（4）懂人員疏散。

“四會”指（1）會報警。（2）會使用消防器材。（3）會撲救初期火災。（4）會逃生。

干粉滅火器適合于撲救可燃液體、可燃氣體、可燃固體及帶電設備的初期火災。

泡沫滅火器適用于撲救油質類、石油產品及一般固體物質的初期火災。

QHSE管理體系的基本方法是危害識別、風險評價、風險控制、持續改進。62 事故分為火災事故、交通事故、生產事故、設備事故和人員傷亡事故；

按照國家的有關規定，事故按人員傷亡程度和經濟損失劃分為小事故、一般事故、較大事故、重大事故、特大事故、特別重大事故。64 集團公司安全專項“四防”的內容防井噴、防爆炸、防火災、防特大交通事故。

加油站員工的三級安全教育指的是：由主管公司對新職工進行一級安全教育；加油站進行二級安全教育；所在班組進行三級安全教育。66 油品在儲運中的帶靜電形式有：有流動帶電、噴射帶電、沖擊帶電、沉降帶電。

燃燒的三要素指的是：可燃物、助燃物、點火源。

燃燒的類型有有閃燃、自燃、著火、爆炸、爆轟。

加油站的四種安全記錄是《安全會議記錄》、《安全教育記錄》、《安全檢查記錄》、《安全巡檢記錄》。

站經理每（月）至少對全站員工進行一次培訓 71 加油站每月至少召開一次站務會，由加油站經理主持，全體員工參加，主要內容有：通報經營情況，傳達上級精神，進行QHSE和團隊建設教育，實行站務公開 72 站經理要經常對員工開展愛國主義教育、人生觀價值觀教育、思想政治教育、良好習慣養成教育和企業忠誠度教

育，樹立“以人為本，關愛員工”的管理理念 73

站經理應對全體員工的服務質量和工作情況進行檢查、督促、考核，設置員工考核記錄本，記錄員工每天的工作表現和考核評分情況

加油站應根據（考核）情況進行站內員工的薪酬分配工作，充分調動每一個員工的積極性 75

加油站目標市場調查每季度進行一次，調查的主要項目和參數有道路情況和車流情況、地域情況和市場情況、市場容量和市場競爭程度、顧客消費心理和消費習慣。

加油站競爭對手檔案的主要項目和參數有加油站概況、油品銷售情況、設備設施、便利店情況和加油站競爭力評價。77 站經理或指定專人每日負責填寫《加油站日志》 78

《加油站日志》的主要內容包括經營情況、優質服務、安全生產、設備運行、站容站貌、員工狀況和其他情況七個方面。

（加油站經理）負責監督油品的接卸、儲存、計量，定期檢查核對油品計量保管帳、計量登記表、商品明細帳，檢查填寫是否（準確一致），查看有無損益，并分析原因

（站經理）應負責編制加油站的應急預案，內容包括：油品泄漏、火災、地震、防汛、雷擊、盜搶、中毒等事件，并

根據人員變化及時修訂。

站經理應負責制定加油站衛生管理制度，建立衛生（包干責任制）分片包干，責任到人 82

加油機允許誤差范圍是（± ‰3）計量重復性為（±0.15%）

每年的1月1日至4月30日，為辦理營業執照年審時間。

每月終了（7）日內應申報繳納個人所得稅，每月初的（10）日內申報企業繳納增值稅、營業稅；每季度終了（15）日內申報繳納企業所得稅。

增值稅適用稅率為（17）%，企業所得稅適用稅率為（33）%。86

發票由核算員專人購買，核算員要隨時掌握發票使用、庫存情況，避免發票斷檔

發票不可以外借和用于其他用途，不允許提前開具，不得在空白發票上提前加蓋財務章和發票專用章，禁止多開、少開、虛開。作廢發票幾聯都須注明“（作廢）”字樣，不允許撕毀。

發票的領、用、存要在（發票登記簿）上及時登記，領用、交回發票需要本人簽字，未使用的發票要妥善保管在（保險柜）中

購領發票應攜帶：購票人身份證原件、暫住證原件（外阜人員），發票購領簿，公章或財務專用章，發票使用明細表及匯總表，購領增值稅專用發票還需攜帶稅控IC卡 90 每月的銷售日報表要及時匯總，裝訂成冊，月末要進行盤點，和上級主管對賬，做到賬賬相符、賬實相符 91 財務記賬發生錯誤時，常用的更正方法有：劃線更正法、紅字沖銷法。92 加油站保險柜內隔夜現金不能超過1000元 93 加油站環境衛生要做到“六凈”，內容是加油設備干凈、操作現場干凈、儲油罐區干凈、營業廳內干凈、員工宿舍干凈、衛生間內干凈。94 加油員安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防靜電工作服；防火區內禁止吸煙，禁止使用鐵制工具作業；嚴禁用塑料桶加油，需要時，可使用鐵桶；認真執行安全操作規程，不違章操作，發現站內一切違章作業應立即制止。95 沒有車輛加油時，加油員應做什么？答：（1）清潔現場；（2）整理收款包中的現金、憑證，將油款及時上交財務；（3）面向加油站入口，等候車輛到來。96 不得以任何名義利用賬戶為他人或單位套取現金，嚴禁簽發空頭支票。97 應怎樣對加油機進行日常保養？ 答：維修人員要經常打開加油機門，擦除機內的污垢，并對加油機的泵軸承、計數器軸承及傳動部位加注適量的潤滑油。三角皮帶松動應及時調整檔距或更換。98 加油站營業前準備：⑴接班人員提前15分鐘到崗，整理儀表，準備零

錢；⑵前庭主管集合員工互查儀表，大聲背誦“以和為貴，至誠服務”；⑶經理對前一日工作小結，表揚先進，解決問題；明確本班工作目標，傳達上級指示，通報有關情況。99 如何撲救車輛火災？答：

1、因車輛電氣短路或其它原因，引起的火災時，就立即將車開出

站外然后用滅火器撲

救。

2、如果車輛油箱口著火，可用石棉被或其

他覆蓋物將罐口堵嚴，窒息滅火。

3、摩托車發動機著火時，應立即停止加油，先將油箱蓋蓋

上，然后再用滅火器撲

救。

二、選擇題

1、對加錯油后被及時發現，未造成嚴重后果者應給予）處分。

A、警告處分 B、責令改進 C、嚴重警告

答案：A

2、位于大、中城市市區的二

星級加油站，加油機的加油槍

不少于（）A、4支 B、6支 C、8支 答案：B

3、位于大、中城市市區的三

星級加油站占地面積必須達

到（）以上。

A、400m

2B、600m2 C、1200m2

答案：B

4、三星級加油站，汽柴油年

加油量應在（）以上。

A、3000噸 B、4000噸

C、7000噸

答案：B

5、四星級加油站，人均年加

油量應在（）以上。

A、250噸 B、300噸

C、350噸 答案：C

6、達標加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年 B、二年 C、三年 答案：B

7、（）負責制定加油

站防火預案，()負責當

班期間加油站的正常運營，（）負責審核費用開支，()負責每周對加

油機進行自檢，（）負責崗位范圍內設備的維護．保養和清潔。A．加油員 B．計量員 C．班長 D．核算員 E．站長 答案：E、C、D、B、A

8、當加油員()給予警告處分；()給予嚴重警

告處分。

A.帶通訊設備上崗 B．吸

食毒品及違禁藥品 C．收

款時短款50元以上D．油品盈虧超過規定標準 E．連續曠工3天或以上 答案：C、D

9、對加油站員工，班長有

()的權限。

A.辭退 B．警告 C．嚴重

警告 D．責令改進 答案：D

10、創星加油站年加油量必須達到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上 答案：E、A、D、F、C

11、按規定，星級加油站的獎勵標準是：三星級加油站（）；四星級加油站（）：五星級加油站（（）。

A.站長0．5萬元，其它員工合計1．5萬元 B．站長0．3萬元，其它員工合計1萬元 C|．站長1萬元，其它員工合計3萬元 D．站長0．6萬元，其它員工合計2萬元

答案：B、A、C

12、加油站的儲存記賬主要登中有無油花 于（）生產事故。

答案：ABCD A、四級

B、三級

18、輕質燃料油的儲存周期為C、二級 D、一級（）。答案；B

A、1個月 B、3個月

27、加油機電動機外殼接地良C、6個月 好，加油膠管兩端電阻不大于

答案：B（）為完好。

19、散裝潤滑油和潤滑脂的儲A、3Ω B、4Ω C、存周期為（）。5Ω A、3個月 B、6個月 答案：C 記的是（）。

A、加油站交接班記錄 B、計量保管賬 C、加油站經營情況季報表 D、商品明細賬

答案：AC

13、加油站的管理模式是（）。

A．價格統一制定 B．資源統一配送 C．財務獨立核算 D．費用實行預算管理

答案：ABD

14、中油集團對加油站實施（）管理。

A．專業化

B．規模化 C．標準化 D．信息化

答案：ACD

15、《加油站管理規范》適用于（）等類型的加油站。

A．全資 B．控股 C．參股 D．租賃 E．特許經營

答案：ABCDE

16、對加油站員工，站長有（）的權限，上級主管機關有（）的權限。A．辭退 B．警告 C．嚴重警告 D．責令改進

答案：BD，ABCD

17、加油站安全日檢查內容有（）。A．加油機是否正常 B．接地線路有無損壞 C．生活區是否整潔 D．排水溝

C、12個月 答案：B 20、某加油站在卸油過程中因操作失誤，造成1.5噸油品泄漏且無法回收的后果，這種情況應屬于（）。A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：C

21、一次直接經濟損失達50萬元的事故屬于（）。A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：B

22、加油機的強制檢定周期為（）。A、3個月 B、6個月 C、12個月 答案：B

23、某加油站一次跑冒油0.7噸應屬（）生產事故。A、四級

B、三級 C、二級 D、一級 答案；A

24、一次事故造成直接經濟損失20萬元，屬于（）。A、一般事故 B、重大事故 C、特大事故 答案：A

25、某加油站一次漏油5.0噸應屬于（）生產事故。A、四級

B、三級 C、二級 D、一級 答案；B

26、某加油站一次生產事故造成直接經濟損失2.5萬元，屬5

28、加油站對電氣線路（）

進行一次全面檢查。A、每日 B、每周 C、每月 答案：C

29、某加油站有兩個地下儲罐，儲罐的間距為26m，應配備35kg推車式干粉滅火器

（）。A、1個 B、2個 C、4個 答案：B 30、二級加油站應配置滅火氈

（）塊。A、5 B、3 C、2 答案：A

31、三級加油站應配置滅火氈（）塊。

A、5 B、3 C、2 答案：C

32、加油站應配置沙子不少于（）。

A、2m3 B、1mC、3m答案：A 33、泵、壓縮機操作間按建筑

面積每50m

2設8kg手提式干粉滅火器（）。

A、3個 B、2個 C、1個 答案：C

34、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳

滅火器期滿（），必須進行水壓試驗等檢查。A、5年及以后每隔2年 B、3年及以后每隔2年 氣溫在（）的地區。C、2年及以后每隔1年 A、-14℃以上 B、-5~ 答案：A-14℃ C、-20℃及以上

35、對于每50km的運輸里程，答案：B 運輸損耗率應不大于（）。

44、汽油極易揮發，在空A、0.1%

B、0.01% 氣中的濃度達到（）C、0.001% mg/L，能引起人身中毒。

答案：B A．30～40 B．25～35

36、加油站采用加油機付油C．20～30 D．35～45 時，要求汽油的零售損耗率不答案：A 大于（）。

45、柴油的自燃點為（）。A、0.29%

B、0.47% A． 90℃左右 B．260℃CC、0.16% 左右 C．330℃左右

答案：A D．410℃左右

37、加油站采用加油機付油答案：C 時，要求柴油的零售損耗率不

46、柴油按（）分為0＃、大于（）。-10＃、-20＃、-35＃；汽A、0.12%

B、0.08% 油按（）90＃、93＃、97C、0.16% ＃

答案：B A．燃點

B．十六烷值

38、貯壓式干粉滅火器的使用C．凝點

D．辛烷值含量 溫度范圍是（）。E．閃點 A、4~55℃ B、20~55℃ 答案：C、D C、-10~55℃

47、屬于B類火災的是（）答案：B 燃燒的火災，此類火災不

39、化學泡沫滅火器的使用溫適用()滅火器。度范圍是（）。A．木材、棉、紙 B．汽A、4~55℃ B、20~55℃ 柴油、酒精 C．煤氣、天C、-10~55℃ 然氣 D．二氧化碳E．1211答案：A 型 F．酸堿 40、碳酸銨鹽干粉滅火劑和碳答案：B、E 酸氫鈉干粉滅火劑（）。

48、手提式化學泡沫滅火A、相容

B、不相容 器，使用時（）。C、兩者都不對 A．嚴禁倒立 B．保持橫答案：B 臥

C．傾斜一定角度

41、碳酸氫鉀滅火劑和化學泡D．保持倒立 E．保持正沫滅火劑（）。立 A、相容

B、不相容 答案：D C、兩者都不對

49、加油站嚴禁吸煙，因答案：B 為剛吸罷的煙頭，體積雖

42、大氣中SO2的濃度（）小，但表面溫度達（）℃，時將對人體有害。中心溫度達（）℃，遇A、等于0.11ppm B、≥到可燃氣．液體，就會導0.11ppm C、≤0.11ppm 致著火．爆炸。

答案：B A．100—200 B．200一

43、-20號輕柴油適用于最低300

C．600一700

D．700一800

答案：B、D

50、穿絕緣鞋在水泥地或塑料地板上行走時，人體的靜電可達到（）伏。A．3000—10000 B．4000—13000 C．5000—15000 D．6000—16000

答案：C

51、汽油的飽和蒸汽壓越大（）。

A．蒸發性越小，損耗越大 B．蒸發性越大，損耗越小 C．蒸發性越小，損耗越小 D．蒸發性越大，損耗越大

答案：D

52、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83 B．0.81～0.87 C．0.85～0.89 D．091～0.97

答案：B

53、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運輸損溢 B、其他損溢C、卸車損溢 D、冒油損溢E、零售損溢 F、加油機誤差損溢

答案：ABCE

54、儲存周期為3個月的油品是（）A．潤滑油 B．柴油 C．潤滑脂 D．汽油

答案：BD

55、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關嚴計量孔蓋 B．加油槍對準顧客 C．站長批準員工3天以上病事假 D．在油罐溢油處的上風向，布置消防器材

答案：BC

56、消防安全禁令嚴禁在加油站（）。A．給熄火車輛加油 B．加

油槍接觸車輛排煙口 C．辦理動火手續后施工 D．強雷電時卸油 E．用汽油清除污漬 答案：BDE

57、加油站出現較大火災時（）。A．禁止車輛進入 B．立即組織自救后，撥打119報警 C．切斷電源總開關后接通緊急電源開關 D．用消防水槍遠距離控制火勢 答案：AD

58、加油站滅火預案主要內容包括（）A．油罐容量 B．危險區域劃分 C．職工人數 D．滅火作戰示意圖 答案：ABCD

59、加油站的義務消防組織至少每（）開展一次消防知識學習和消防技術訓練。A.一個月 B.一季度 C.半年 答案：B 60、石油產品具有（）的特性。A．易聚集靜荷 B．易結蠟 C．揮發性大 D．滲漏慢 答案：AC 61、汽油能溶于（）溶劑中。A．二硫化碳 B．無水乙醇 C.鹽水 D．苯 答案：ABD 62、顧客滿意率調查的主要方法是（）。A、問卷調查 B、登門拜訪 C、組織客戶活動 答案：A 63、直接銷售是指（）。A．單位客戶到加油站定點加油 B．加油站不通過加油機銷售油品 C．通過IC卡加油機銷售油品 D．加

油站自采油品銷售 答案：B 64、SWOT是指加油站的（）。A．硬件水平B．服務態度 C．在顧客中的形象和位置 D．強項、弱項、機會和威脅 答案：D 65、油品消費主體結構是指（）。A．汽油與柴油比例 B．供油半徑內商業密度與人口密度 ．C．車輛用戶和非車輛用戶 D．市場競爭飽和程度 答案：C 66、汽．柴油密度按0.75和0.85計算，銷售時，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元 B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元 C．沒有影響 D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元 答案：B 67、與顧客常見的溝通方式有（）。A、電話溝通 B、組織客戶參與集體活動 C、請顧客吃飯 D、登門給顧客送禮品 E、信函 答案：ABE 68、加油站用密度計的檢定周期為（）。A、半年

B、一年 C、二年 答案：B 69、測量儲油罐液面高度時，兩次連續測量值相差不超過（）。A、0.5mm

B、1mm C、2mm 7

答案：B 70、測量油溫時，溫度計在油中的浸沒時間不少于（）。A、5分鐘 B、3分鐘

C、1分鐘 答案：A 71、油罐車司機在加油站測量的油高比在油庫測量的略高，原因是（）。A．油庫多發油 B．油品密度增大，導致油面上升 C．油品密度減小，導致油面上升 D．油品溫度高于

室外溫度 答案：C 72、油罐跑冒油時，應采取以下措施（）。A．用鐵制品回收 B．用拖把回收 C．用沙土覆蓋

回收后殘留油品 D.回收的油品立即回罐 答案：C 73、某加油機計量誤差為-0.2％，如果此加油機發1000升油品則（）。

A．虧損2升 B．虧損8升 C．盈余8升 D．盈余2升 答案：D 74、加油機出油量小，可能是（）；加油機出油

含氣，可能是（）。A．電機不轉 B．接觸器失效

C．出氣管不通 D．進油管路漏氣 E．皮帶松弛，轉速不夠 F．行

程開關末復位 答案：E、C 75、液位儀的作用是測量油品（）。A．質量 B．體積 C．密

度 D．溫度 答案：B 76、加油站油品月盤點時，錯誤程序為（）。A．暫停加油操作，抄寫加油機數碼 B．統計自用油數量 C．不統計已開內部調撥單末提油數量 D．不停止加油操作，計量油罐存量

答案：CD 77、測量油罐車油品體積時，應測量兩次空距，下列哪組正確（）。A．第一次：1.224米，第二次：1.223米，根據1.224米查相應油品體積 B．第一次：1.223米，第二次：1.224米，根據1.224米查相應油品體積 C.第一次：1.223米，第二次：l.224米，根據l.2235米查相應油品體積 D．第一次：1.223米，第二次：1.2245米，根據1.223米查相應油品體積 E．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根據1.225米查相應油品體積 F．第一次：1.223米，第二次：1.2246米，根據1.223米查相應油品體積 G．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根據1.225米查相應油品體積

答案：BG 78、加油站外線停電后）。

A．斷開配電柜中外電總閘 B．加油機業務按亂碼處理 C．打開發電機送電開關后，啟動發電機 D．發電機輸出電壓達到額定電壓前，將配電柜中開關切換至發電處

答案：AB 79、加油機不出油，可能是（）。

A．電機不轉 B．接觸器失效

C．出氣管不通 D．進油管路漏氣 E．皮帶松弛．轉速不夠 F．行

程開關末復位

答案：AD

80、零售10噸柴油，按國家標準其零售損耗量應不超過（）。

A．10公斤

B．7公斤 C．8公斤 D．18公斤

答案：C

81、零售18噸汽油，根據加油機計數器計算，實際發油量為18噸零50公斤，則零售損耗率為（）。A．0.56％

B．0.52％ C．0.28％ D．0.22％

答案：C

82、油庫距加油站200公里，按國家標準，10噸油品的運輸損耗量應不超過）。

A．10公斤

B．8公斤 C．6公斤 D．4公斤

答案：D

83、計量油品重量時，計量溫度為30℃，用公式m=V?D時，下列說明正確的是（）。

A．V—標準溫度下油品的體積，D—30℃時油品密度 B．V—標準溫度下油品的體積，D—標準溫度下油品密度 C．V—30℃時油品的體積，D—標準溫度下油品密度 D．V—30℃時油品的體積，D—30℃時油品密度

答案：D 84、接班人員在儀表鏡前整理著裝時應默念（）。

A、您好，歡迎光臨 B、請把微笑帶給顧客 C、我是最棒的

答案：B 85、加油站潤滑油零售付油方式采用（）。

A、加油機付油 B、稱重付油 C、整桶出售

答案：B

86、下列哪些情況屬于加油員違規操作（）。

A．車輛末熄火加油 B．加油槍對著車輛排煙口 C．拉油槍時，松開盤管 D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB 87、加油站出現走單造成的經濟損失由（）來負責。A．核算員 B 責任人員 C 客戶

答案：B

88、加油員應站在（），面向車輛進入方向迎接顧客

A 加油島靠近入口一側 B加油島靠近出口一側 C 站房內

答案：A

89、確認顧客付完貨款后，加油員應（）

A 向顧客推薦便利店 B 為客戶指路 C禮貌地與顧客道別

答案：C 90、油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長不超過（）A 3個月 B 5個月 C 1年 D 6個月

答案：D

91、量水尺的長度為（）。

A 100-200mm

B 300-500mm C 2mm D 1mm

答案：B 92、采用加油機進行定量加油時依據顧客要求分為（）

兩種方法。

A 按金額定量加油 B 按容量定量加油 C 按重量定量加油 93、根據電腦加油機可供油品的數量，將加油機為（）。

A 單油品加油機 B 雙油品（（加油機 C 多油品加油機 94、檢水尺觸底時，應（），以保證試水膏與水充分接觸。

A 靜置1-2秒 B 靜置 3-5秒 C 靜置15分鐘 95、加油站配備的計量器具包括_（）和容量標準器等。A 密度計 B 溫度計 C 量油尺 D 滅火器

96計量員在計算油品實際數量和損失情況時，按規定需測量油罐車的()和密度等參數

A 油高 B 水高 C 溫度 97采用流量計計量時，流量計的系統誤差不得大于()A +0.5% B +0.3% C +0.1% 98油罐內的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的()時，可將清罐器放入儲油罐。

A 25% B 35% C 65% D 10% 99 儲油不能超過儲油罐的()A 空高 B 寬度 C 安全容量

100國家現行標準規定汽油的零售損耗率為()A 0.32% B 0.29% C 0.01% D 0.25%

三、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權限。

答案：× 應為：建議權

2、操作人員卸油時溢罐，應給予警告處分。

答案：× 應為：嚴重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時，可以加油。

答案：× 應為：不能加油

4、剎車油．防凍液等小包

裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進后出”的原則進行銷售。

答案：× 應為：先進先出原則

5、當發生B類火災時，應使用水型滅火器。

答案：× 應為：干粉或二氧化碳等滅火器

6、滅火時，手提式化學泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應為：10米

7、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應為：不能摻配不合格油品

8、由于大意，計量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應為：上部分為汽油，下部分為柴油。

9、一出租車加油后不能行駛，加油員應協助司機立即檢修。

答案：× 應為：加油員先幫助司機把車推離加油現場，然后檢修。

10、當加油站油品帳面庫存大于實際庫存時，可判斷油品虧損。

答案：× 應為：不一定，也可能是帳面密度偏大。

11、木材．汽柴油著火時，立即用水型滅火器滅火。

答案：× 應為：汽柴油不能用水型，要用干粉型等。

12、汽油為無色液體，是由烴類組成的化合物。

答案：× 應為：混合物

13、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

14、燃點也稱著火臺．是指火源接近可燃物并能使其著火的最高溫度。

答案：× 應為：最低溫度

15、油品銷售結構是指固定客戶消費比例。

答案：× 應為：汽油與柴油比例

16、評價加油站競爭力的主要內容有：硬件水平．服務態度．SWOT等。

答案：√

17、如果油庫發油密度大于油品實際密度，加油站收油損耗將減少。

答案：× 應為：損耗增大

18、測油溫時，將溫度計置于1／2液面處測量，浸沒時間不少于2分鐘。

答案：× 應為；不少于5分鐘

19、測量油罐液面時，應測量兩次，直至兩次連續測量值相差不大于1毫米為止。

答案：√

20、在對油罐車測量時，先在丁字尺的適當位置涂上示水膏。

答案：× 應為：示油膏

21、加油站承擔運輸定額損耗，發貨方承擔超耗。

答案：√

22、按國家規定，運輸里程100公里以內，運油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應為：運油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

23、加油機排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

24、泵軸正轉，加油機不出油。

答案：× 應為：泵軸反轉

25、罐車靜置10分鐘后，加油站計量員才能測量。

答案：× 應為：15分鐘后

26、油庫發油時，流量計的系統誤差應不大于土 0.5％，并在有效的使用期內。

答案：√

27、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應為：當水高超出檢水尺測量范圍時，可用量油尺測水高。

28、加油機底閥濾網不暢通，會引起加油機排氣孔冒油。

答案：× 應為：引起加油機出油量小

29、雷雨天不影響計量工作。

答案：× 應為：雷雨天應停止計量工作 30、停電時，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應為：防爆安全電筒

31、事故檔案應分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應為：永久性保存資料

32、如果把加油機的允許誤差調為+0.2％，沒有意外情況時，加油站油品應該盈余。

答案：× 應為：略

虧

33、用密度計．溫度計核對加油機的準確度。

答案：× 應為：用容量標準器

34、拉動油槍時，應松開盤管，收槍時，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應為：槍口向上

35、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應為：不能

36、從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過60秒。

答案：× 應為：不超過30秒

37、加油站開票和收款作業時間一般不超過2分鐘。

答案：√

38、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項可給顧客兌付現金和商品。

答案：× 應為：不能套取現金和商品

39、油罐清洗周期為3-5年。

答案：√ 40、加油站員工的胸卡尺寸為95mm×65mm。

答案：√

41、對加油站市場按顧客的地域把顧客分為本地客戶和境外客戶兩類。

答案：√

42、站長每月至少對全站員工進行兩次培訓。答案：×

43、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按重量等級分類，一種是按質量等級分類。答案：×

44、潤滑劑和有關產品總分組中，C代表齒輪潤滑油應用場

合

答案：√

45、評定汽油燃燒性能的指標是十六烷值。

答案：×

46、柴油的辛烷值越高，抗爆性最強。答案：×

47、石油有特殊的氣味，這是由于含有一些有嗅味的硫化物的緣故。

答案：√

48、組成石油的元素主要是碳、氫、硫、氧、氮。

答案：√

49、工業三廢指廢氣；廢水；廢渣。

答案：√ 50、消防演習和應急救災活動演習應每年開展一次。答案：×

四、問答題 河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實效、強化控制、注重執行、關注細節。

2、河北公司的工作思路具體內容 ？

答案：高起點、嚴管理、講和諧、求發展。3 員工形象包括哪些？

答案：①上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，發長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過肩長發束于腦后；

③儀態大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時應挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。加油站發生初期火災應如何處理？

答案：（1）發現火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員；

（2）接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；

（5）收營員將現金、賬簿和憑證放入保險柜；

（6）將有關情況上報上級主管部門。對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過。油罐的日常檢查內容有哪些？ 答案：（1）地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜；（2）罐前閥門開關的靈活狀態，閥門是否調整到不滲不漏；（3）液位儀、阻火器、通氣管、進出油管、排水口、人孔等有關部件是否良好；（4）儀器儀表指示值是否正常 簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶

式，可提起儲氣瓶的開啟提環

或將手輪逆時針轉開；對內置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時，因水蒸汽之吸熱作用導致油品發熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。3）在低溫時，水會結冰，堵塞燃料導管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強度和增大介質損失角。

10影響汽油安定性的因素是什么？ 答案：影響汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定組分，特別是不飽和烴如二烯烴等，它們雖含量不多，但極易氧化，對油品質量危害很大；另外汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等，都會加速汽油的氧化變質 為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因為埋地油罐內氣體空間晝夜溫差不大，不會產生小呼吸，大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時的阻力，延長卸油時間。試分析造成加油機油槍出油不計數的可能原因？

答案：其可能的原因有：1）計量器傳動彎頭軸銷脫落；（2）計量傳動軸兩端彈簧銷斷；（3）機械計數器損壞；

（4）脈沖發生器損壞或接觸不

良；（5）計算機主板損壞；（6）計算機存在程序錯誤；（7）顯示器組件損壞或接觸不良。13 安全教育的內容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預防知識；安全和設備管理的有關規定．規程．制度及相關知識；加油站進．銷．存作業程序和操作方法；消防．其他災害預防．特殊情況的應急措施及相關知識；安全防護技術及工業衛生知識等。14 加油站遭遇搶劫時員工如何應付？

答案：①應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向； ④報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報站長，站長應立即趕赴現場；

⑥如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

⑦目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。加油站競爭力評價的內容有哪些？

（（答案：競爭力評價的內容包括：硬件水平、服務態度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會和威脅）以及在同一競爭區域內加油站中的競爭能力。16 加油站市場細分的主要方式有哪幾種？

答案：有四種：（1）以消費主體的性質分類；（2）以消費主體忠誠度分類；（3）以消費主體的地域分類；（4）以顧客的結算方式分類。對加油站的客戶如何定位？ 答案：根據客戶在本加油站的消費量的多少將客戶劃分為主要客戶、次重要客戶、一般客戶和其它客戶。18 市場調查的內容？

答案：道路情況和車輛情況，地域情況和市場情況，市場容量和市場競爭程度，顧客消費心理和消費習慣。客戶開發的重點

答案：實行油品定點采購招投標的政府機關，車輛較多的企事業單位．運輸公司．出租車．公交車以及非車輛用戶等 顧客滿意率調查的主要方法？

答案：問卷調查．面對面訪問．電話訪問．舉行顧客懇談會和聘請顧客作為加油站管理顧問等。22 如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處，當橫尺與

罐口接觸時，立即提尺讀數；

（4）空距應測量兩次，當兩次讀數相差不超過2mm時，以較大的讀數為準，當兩次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續測量的讀數相差不超過2mm為止。加油槍跑冒油時應如何處理？

答案：（1）立即關閉油槍和加油機，如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場；（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準立即啟動車輛。24 在卸油過程中，卸油人員和司機應該做些什么？

答案：在卸油過程中，卸油人員和司機不得遠離現場，應集中精力監視卸油管線，相關閥門和過濾器等設備的運行情況，準備隨時處理可能發生的問題。加油站卸車過程中發生混油現象應怎么辦？

答案：加油站貯存罐卸車過程中發生混油，一經發現（1）應立即關閉罐車油閥，停止卸油；（2）相應的加油機應立即停止加油，并向站（班長）匯報；（3）分析原因和責任，按事故處理規定及時上報主管公司。對油罐進行清洗作業時的作業程序怎樣？

答案：（1）排空余油；（2）拆斷管線；（3）用水沖洗；（4）蒸汽吹掃；（5）再次用水沖洗；（6）排出或抽吸污染物并以低壓通風吹干。如何判斷加油機吸入管有可能泄漏？

答案：加油時，應仔細監

視加油槍口，當發現噴油時斷

時續，或數碼器不轉，或顯示過早或不顯示，均應懷疑吸入管路有泄漏。加油員發現給顧客加錯油品時應怎么處理？

答案：（1）應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報；（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（3）根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。加油機計數器不回零或回零不準的可能原因是什么？

答案：可能的原因有：（1）計數器復位機構小鉤或銅輪磨損；（2）掛槍控制板接頭位置移位；（3）計數器控制板拉簧失效；（4）計數器回零不準。28 加油過程中，加油機出現亂碼時，應如何計量油品數量？

答案：（1）加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報；（2）與顧客協商確定已加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理；（3）記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。29 顧客采用信用卡付款時收銀員應注意些什么？

答案：客戶使用與銀行有約定的信用卡付款時，應首先確認此卡是否在止付名單之列，再確認是否在有效期之內，并應確認客戶身份是否為該卡的擁有人（驗看身份證件、核對卡上照片是否與持有人一致或密碼是否正確等），確認后刷卡通知付貨。加油員崗位培訓的主要內容？

答案：加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識．公司介紹．企業文化．規章制度．服務意識．職業道德．加油操作規程和服務規范．主要設備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團隊精神等。31 加油機的日常檢查包括哪些？

答案：加油機的日常檢查包括：加油機及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉是否平穩，聲音是否正常。

加油時應杜絕的違規操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續加油⑧用加油槍敲打油箱口。

顧客對油品質量提出異議時如何處理？

答：

1、顧客對油品質量提出異議時，加油員應向站長匯報，及時取樣備查。

2、檢查油品顏色、氣味和揮發性等。

3、檢查后，如確認有質量問題，應立即停止相應油罐的加油業務，取樣化驗，同時向主管公司報告；反之，應耐心向顧客解釋，禮貌送客。

4、依據取樣化驗結果72小時內答復顧客，并按主管公司規定做出相應處理。

QHSE管理體系預防風險的“四個轉變”是什么？

答：（1）從結果管理向過程管理的轉變。

（2）從事故管理向隱患管理的轉變。

（3）從目標管理向基礎管理的轉變。

（4）從安全管理向安全文化管理的轉變。

接受客戶投訴處理原則是什么？ ⑴積極面對，事實求實，有理有節，合情合法；⑵超出權限范圍時，不擅自做決定，向上級管理部門匯報；⑶采取誠懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。

加油槍跑冒油時應如何處理？

答案：（1）立即關閉油槍和加油機，如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場；（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準立即啟動車輛。

37卸油完畢，卸油員還應做些什么？

答案：卸油完畢，卸油員應：（1）登上罐車確認油品是否卸凈；（2）關好閥門，拆卸連接管線，蓋嚴罐口處的卸油帽，整理好靜電導線；（3）填寫并復核油品驗收計量入庫單，承運人和卸油員共同簽字確認實收數量；（4）引導油罐車離站；（5）清理卸油現場，將消防器材放回原位；（6）記賬。

38、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油

膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處，當橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數；（4）空距應測量兩次，當兩次讀數相差不超過2mm時，以較大的讀數為準，當兩次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續測量的讀數相差不超過2mm為止。

39、測量油罐中的水高時，應注意哪些事項？

答案：（1）在檢水尺上涂抹一層薄的試水膏；（2）計量人員應站在油罐的上風口，從固定測量點將檢水尺垂直徐徐放入油罐；（3）檢水尺觸底時，應靜置3~5分鐘，確保試水膏與水充分接觸；（4）提起檢水尺，讀取試水膏變色處的mm讀數；讀數時檢水尺不應平放或側置。40、加油站競爭力評價的內容有哪些？

答案：競爭力評價的內容包括：硬件水平、服務態度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會和威脅）以及在同一競爭區域內加油站中的競爭能力。

41、QHSE具體指什么？其目標是？

答案：具體指：質量、健康．安全與環境。其目標是：無事故．無污染．無職業危害。

42、安全教育的內容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預防知識；安全和設備管理的有關規定．規程．制度及相關知識；加油站進．銷．存作業程序和操（班）作方法；消防．其他災害會加速汽油的氧化變質。預防．特殊情況的應急措

46、為什么冷濾點比凝點能更施及相關知識；安全防護好地標明柴油的最低使用溫技術及工業衛生知識等。度。

43、安全教育的方法？ 答案：柴油的凝點越低，答案：①每季對職工輸轉倒裝作業越順利，發動機至少開展一次安全教泵送性能越好，但凝點不能作育．考核；②新職工上崗為柴油可能使用的最低溫度，前必須進行崗前安全教因為在溫度降低時，柴油在凝育．考核；③積極開展安固之前蠟結晶的出現就會造全月．安全周．安全日等成供油不暢甚至中斷，一般柴安全活動；④加油員．計油凝點要比環境溫度低量員和鍋爐工等崗位必須5~10℃，才能順利使用。冷濾經專門培訓．考試合格，點與柴油的實際使用溫度有持證上崗；⑤若加油站進良好的對應關系，且不管柴油行施工，主管公司應與施是否加有流動改進劑，都可用工單位簽訂安全合同，明來判斷柴油可能使用的最低確雙方責任，落實安全措溫度。施，并對施工人員進行安

47、為什么說靜電接地系統是全防火教育； 加油站工藝的重要組成部⑥由主管公司或加油站站分？ 長負責每半年開展一次消答案：因為汽油本身具有防演習和應急救災活動演著火和爆炸的危險性，可能因習；⑦安全員做好各種安產生的靜電火花引起爆炸和全教育記錄。著火，而且靜電一般在產生著

44、阻火器（帽）的作用是什火性放電之前，不易被人們察么？ 覺，災害發生后也難以根據殘答案：每個油罐都有單獨痕確定是否是靜電引起的。因設置的排氣管，并在排氣管口此它比普通火災更具隱蔽性。安裝了阻火器（帽）以防止外為了防止靜電荷積累增大，無面的火源引入罐內，造成事論是汽車帶入加油站的靜電故。當油罐油料膨脹或卸油荷，還是加油區產生的靜電時，通過阻火波紋板向外透荷，都應及時導入大地，以防氣，油罐向外供油時，空氣由產生火花引燃油氣而發生事此進入罐中，并阻止一切火源故。因此，加油站應具有完善從此通過，確保油罐安全。的，確保安全的靜電接地系

45、影響汽油安定性的因素是統。什么？

48、服務效率包括哪些？

答案：影響汽油安定性的答案：①熟練掌握本主要因素是汽油中存在不安崗位的工作程序，為客戶提供定組分，特別是不飽和烴如二準確和快捷的服務； 烯烴等，它們雖含量不多，但②從車停極易氧化，對油品質量危害很穩．熄火到油槍開啟前的大；另外汽油的安定性還受到作業時間不超過30秒； 儲存條件的影響，如溫度、空③開票和收款氣、陽光、水分和金屬等，都應快速．準確．無差錯．作

業時間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車

服務時間不能超過加油操作時間；

⑤專業的洗

車．擦車服務一般不應超過10分鐘；

⑥顧客預訂油

品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現排

隊，應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

49、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環境，節約石油資源，促進農業發展。

50、培訓考核的最終目標？

答案：培訓考核的最終目標為：提升中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平，增加加油站效益。

第二篇：加油站管理規范

加油站消防安全管理規范范圍

本標準規定了加油站消防安全管理的術語和定義、消防安全責任和職責、消防安全制度和操作規程、站房設備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓及滅火應急疏散演練、消防檔案等內容。

本標準適用于營業性汽車加油站。其它加油站也可參照執行。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用

于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GBJ16-87 建筑設計防火規范

GB50058-92 爆炸和火災危險環境電力裝置設計規范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設計與施工規范術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經營場所。

注： 加油站屬于消防安全重點單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設在地下，且罐內最高液面低于

罐外4m范圍內地面的最低標高0.2m的臥式油品儲罐。消防安全責任和職責

4.1 一般規定

加油站應按GB50156-2002進行設計、施工，并經公安消防部門審核、驗收

合格后投入使用。

加油站應落實逐級和崗位消防安全責任制，明確消防安全職責。

加油站應報當地公安消防部門備案，建立與當地公安消防部門聯系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責任人

加油站的站長或公司經理是加油站的消防安全責任人，對本單位的消防安

全工作全面負責，應履行下列職責：

a)組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災隱患整改工作，負責籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應急

疏散演練；

e)貫徹執行法律法規，保障加油站消防安全符合規定。

消防安全責任人可指定一名消防安全管理人協助開展工作，消防安全管理

人應至少每月向消防安全責任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責任人、消防安全管理人應報當地公安消防部門備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應設專、兼職安全員。安全員應履行下列職責：

a)檢查各崗位人員執行消防安全制度和操作規程情況；

b)進行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時處置火災隱患，并向消防安全管理人或消防安全責任人報告。

4.4 其它人員

其它人員應嚴格執行消防安全制度和操作規程，參加消防安全教育、培

訓，掌握初起火災撲救辦法，發現火情及時報警。加油員還應對加油現場 的消防安全負責，不應讓車輛駕駛員等無關人員進行加油作業。計量員還

應嚴防發生油品跑、冒、滴、漏現象，監督卸油情況。消防安全制度和操作規程

5.1 消防安全制度及制度要點

5.1.1 消防安全例會制度

應包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄

等要點。

5.1.2 消防安全教育、培訓制度

應包括責任部門、責任人和職責、頻次、培訓對象（包括特殊工種及新員

工）、培訓要求、培訓內容、考核辦法、情況記錄等要點。

5.1.3 消防值班制度

應包括責任范圍和職責、突發事件處置程序、報告程序、工作交接、值班 人數和要求、情況記錄等要點。

5.1.4 防火檢查、火災隱患整改制度

應包括責任部門、責任人和職責、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內

容、火災隱患認定、處置和報告程序、整改責任和看護措施、情況記錄等

要點。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內容、檢查工具、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、重點部位和設施、電工資格、動火審批

程序、檢測和管理要求、發現問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.8 滅火器材維護、管理制度

應包括責任部門、責任人和職責、設備登記、保管及維護管理要求、情況

記錄等要點。

5.1.9 義務消防組織管理制度

應包括組織機構及人員、工作職責、例會、教育培訓、活動要求等要點。

5.1.10 滅火和應急疏散預案演練制度

應包括組織機構和分工、聯絡辦法、預案的制定和修訂、演練程序、注意

事項等要點。

5.1.11 消防安全工作考評和獎懲制度

應包括責任部門和責任人、考評目標、內容和辦法、獎懲辦法等要點。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應予公布，注： 并根據實際情況隨時進行修訂。

5.2 消防安全操作規程

5.2.1 卸油作業

卸油作業消防安全規程應包括下列內容：

a)卸油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進站后，卸油人員應檢查油罐車的安全設施是否齊全有效，檢

查合格后，引導油罐車進入卸油現場，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計量員應檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應關閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴卸油帽，整理靜電導線；

g)卸油員引導油罐車啟車、離站，清理卸油現場；

h)卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應遠離現場，雷雨天不應進

行卸油作業。

5.2.2 加油作業

加油作業消防安全操作規程應包括下列內容：

a)加油員上崗時應穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進站加油車停穩，發動機熄火后，開始加油；

c)不應直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動；

e)加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應停止加油作業，采取防護措

施。

注： 消防安全操作規程應予公布，注： 并根據實際情況隨時修訂。站房、設備7 管理

7.1 一般規定

加油站內的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應低于二級。有爆炸危險的

建筑物應按GBJ16-87中的有關要求采取泄壓措施。

加油站內不應設置經營性的住宿、餐飲和娛樂設施。

7.2 油罐及管線

加油站應采用埋地油罐。油罐及管線應無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應

低于加強級。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人

孔、進出口閥門等應配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應齊全。

7.3 加油機

加油機運轉時，電機和泵溫度應保持正常，計量器和泵的軸封應無明顯泄

露，汽油加油流量不應大于60L/min。

加油機機件應保持性能良好，油氣分離器及過濾器應保持功能正常，排氣

管應暢通、無損，泵安全閥應保持壓力正常。

加油機進油管線和付油膠管連接處應無泄漏，電動機外殼接地電阻不應大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應齊全。

7.4 采暖設備7.5加油站的采暖設備應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站內設置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自

然通風型鍋爐，鍋爐煙囪出口應高出屋頂2m以上，且應采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風設備7.7

加油站內爆炸危險區域內的房間應采取通風措施，并應符合GB50156-2002

中的有關要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應符合GB50156-2002中的有關要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對滅火器材應加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔

案，記明類型、數量、部位和維護管理責任人。

6.6.2.2 滅火器應保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應避免日光曝

曬和強輻射熱。冬季應采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應設置在指定部位，并應擺放穩固，不應被挪作它用、埋壓或將滅火器箱鎖閉。

7.8.4 檢查、維護保養

6.6.3.1 滅火器每年應由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過的滅火器，應在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規定

加油站應明確劃分爆炸和火災危險區域，設置警示文字和標志，實行嚴格

管理，嚴格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險區域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執

行。加油站的火災危險區域按GB50058-92中的有關規定執行。

8.2 明火控制

加油站區域內嚴禁煙火，加油站的醒目位置應設置帶有“嚴禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標志，在加油島附近應設置帶有“禁止撥打移

動電話”字樣的標志。油罐區應設置帶有“禁止入內”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標志。

在加油站區域內進行電（氣）焊等明火作業應辦理動火審批手續。動火作

業前，應經本單位安全部門審批，并報當地公安消防部門備案。動火期

間，安全監護人員應到現場監督。動火人員應按動火審批的具體要求作

業，作業場所應增設消防器材。

動火完畢，監護人員和動火人員應共同檢查和清理現場。

8.3 預防摩擦與撞擊

在爆炸和火災危險區域應采取下列防止火花產生的措施：

a)機械轉動部件應保證潤滑良好，及時加油并經常清除可燃污垢；

b)輸送可燃氣體或液體的管道，應定期進行耐壓試驗；

c)爆炸危險區域內的房間地面應鋪設不發生火花的材料，并應禁止穿帶

鐵釘的鞋；

d)搬運金屬容器時，嚴禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應覆

蓋不發生火花的材料；

e)維修作業應使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險區域和火災危險區域內的電氣設備選型、安裝、電力線路敷設，應符合GB50058-92中的有關要求。加油島附近應設置移動通信設備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設施的設置應符合GB50156-2002中的有關要求。

加油站的裝卸場地應設置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應由當地氣象部門對防雷、防靜電設備和接地裝置進行一次年

度檢測。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規定

8.1.1.1 消防安全責任人應至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應共同進行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結束，應做好檢查記錄，檢查人員應在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內容

防火巡查、檢查應包括下列主要內容：

a)站內電氣設備、照明設施狀況；

b)油罐區的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數量、擺放位置；

d)加油機運轉情況；

e)加油車輛及人員作業情況；

f)其它消防安全管理制度、規程的落實情況。

9.2 火災隱患整改

9.2.1 一般規定

8.2.1.1 加油站對火災隱患應采取措施整改。整改完畢，負責整改的部門 或人員應逐級上報至消防安全責任人。

8.2.1.2 對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應在規定的期限內改

正，寫出火災隱患整改復函，向當地公安消防部門申報檢查、驗收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發現下列火災隱患，應責成有關人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區域內吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設備和工具的；

d)違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對不能立即改正的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大

火災隱患，應將危險部位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓及滅火和應急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責任人、消防安全管理人應參加公安消防部門組織的消

防安全培訓。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應經公安消防部門培訓合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對新員工應由組織一次上崗前消防安全教育、培訓。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應對施工人員進行一次消防安全教

育、培訓。

10.1.2 培訓內容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓應包括下列內容：

a)《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關、團

體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防法規；

b)消防安全制度和操作規程；

c)石油商品的火災危險性及火災預防等基礎知識；

d)滅火器材使用方法；

e)報火警、撲救初起火災及安全疏散引導常識；

f)其它消防安全知識。

9.1.2.2 單位組織開展宣傳教育和培訓的情況，應做好記錄。

10.2 滅火和應急疏散演練

10.2.1 組織機構

滅火和應急疏散組織機構應包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作；

b)滅火行動組：撲救初起火災，配合公安消防隊采取滅火行動；

c)通訊聯絡組：報告火警，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令；

d)疏散引導組：引導人員、車輛疏散，搶救設備、物資；

e)安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫院就

醫；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預案內容

滅火和應急疏散預案應包括下列要點：

a)發現火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質、火勢等情況；

b)通訊聯絡組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫院等單位

聯絡；

c)指揮員組織撲救初起火災，關閉相關閥門，切斷電源，利用滅火器材

實施撲救；

d)在火情不能控制，即將發生爆炸時，現場指揮員應立即下達所有人員

撤離命令；

e)疏散引導組盡快有秩序地疏散站內人員、車輛；

f)安全防護救護組配合醫護人員搶救受傷人員；

g)火災撲滅后，派專人保護火災現場，在事故調查結束后方可清理現

場；

h)指揮員組織填寫事故報告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時應在加油站入口處設置帶有“正在進行消防演練”字樣的

標志牌。

9.2.3.2 演練結束后，總結問題，做好記錄，修訂預案內容。消防檔案

11.1 一般規定

加油站應當建立健全消防檔案。消防檔案應詳實、準確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應根據情況變化及時更新。

11.2 檔案內容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應包括下列內容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災危險區域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況；

g)加油站消防審核、驗收法律文書；

h)消防管理組織機構和各級消防安全責任人；

i)消防安全制度；

j)消防設施、滅火器材登記；

k)專職和義務消防隊人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關的重點工種人員情況；

m)滅火和應急疏散預案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應包括以下內容：

a)公安消防部門填發的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養記錄；

c)火災隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動火審批記錄；

f)有關燃氣、電氣設備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓記錄；

h)滅火和應急疏散預案演練記錄；

i)歷次火警、火災情況記錄；

j)消防獎懲情況記錄；

k)其它應備案的記錄。

11.3 保管

加油站應確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應有交接手續，不應缺頁。往年的

檔案不應丟棄、毀損，應保存10年以上。

第三篇：加油站管理規范

第三篇 管理規范 第一章

崗位職責

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業，愛站如家；

二、儀表端莊，言行規范；

三、文明經營，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團結協作，顧全大局；

七、遵紀守法，廉潔奉公；

八、刻苦學習，不斷進取。第五十五條

站長崗位職責

一、在上級便導下，負責組織和領導全站員工開屜各項經營、管理和服務工作。

二、負責本站經營業務活動，組織好經營商品的進、銷、調、存工作，了解市場，開拓

經營，保障供應，確保質量，提高銷量。

三、加強核算，分解落實各項經濟指標，控制費用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實加油站安全生產責任制，開展安全教育，完善安全設施，落實安全措施，實現

安全生產。

五、熟悉加油站各項經營管理環節和操作規程，合理調配人力，堅持每日指導 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開展創建先進加油站和爭當優秀加油員活動，不斷提高服務質量。

七、負責站內思想政治教育工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風和站容站貌：

八、管理好站內設備設施，組織人員經常維護、保養，使之處于良好狀態。

九、秉公辦事，做好站內員工考核、分配工作，充分調動每一個雖工的積極性。

十、在主管公司授權范圍內，處理站內外日常事務，重大事件及時上報并協同處置。第五十六條

班長崗位職責

一、在站長頓導下，負責組織和領導全班員工開展各項經營、管理和服務工作

二、組織好本班經營商品的進、銷、調、存工作，保障供應，提高銷量。

三、認真落實各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查 項安全措施的落實。

四、負責本班員工的思想政治教育工作，帶領員工恪守 務工作。

五、帶領本班員工，認真做好交接班工作。

六、在站長授權范圍內，處理本班內外日常事務，重大問題及時向站長報告并協助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協助站‘班，長對員工和顧客進行安全教育。

二、負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責

一、在站(甘于臣面尊下，做好當班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規范有關內容，了解經營油晶的主要性能和應用知識，掌握加油機的性能特

點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責本工作場所的安全監督管理，發現不安全因素和危及加袖站安全的行為及時阻

止和匯報。熟悉站內消防器材性能，并會操作進行撲救。

五、做好使用設備和工作環境的衛生工作，保持加油機和工作環境整潔。

六、做好交接班工作，所收現金、支票、票證等如數交清并與加油機累計數碼相符

到手續完備，登記準確、及時。

第五十九條

猖早崗位職責

一、熟悉上細定南有關財務制度和財經紀律及加抽姑現金 卡、信用卡、發票等管理制度，規范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日報。

四、妥善保管發票、印章、現金、支票等，嚴防丟失

五、熟悉站內消防錨材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛生工作，保持工作環境整潔

第六十條

記帳員崗位職責

二、現金、票證的結算工作做到日結日清，及時填報各種報表，及時解交現金；正確反

映商品流轉情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現金、帳冊、憑證、單據及有關印章。

四、協助站長做好經濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本；

五、熟悉站內消防器材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛生工作，保持工作環境整潔。第六十一條過重且崗位職責

一、嚴格執行油晶計量、卸油操作規程，認真做好油晶測量

二、收抽前，查驗油罐車中油晶數量、牌號、質量，核對交運單。

三、每日檢測儲罐存油量，正確運用計量及計算方法，做好數據記錄，并將結果及時交 記帳員做帳。及時清除油罐中積水。

四、按月對站內油晶進行計量盤點，填制庫存及損溢報表，及時查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗加油機計量精度，做好記錄，發現問題及時報告站(班)長。

六、妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。

七、熟悉站內消防2e材性能，井會操作進行撲救。第六十二條

進貨原則

一、加油站的進貨必須由主管公司統一配置，不得擅自外采

二、以銷定進，合理編制進貨計劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當地市場的需求配齊品種，滿足顧客的需要。

四、嚴把進貨質量關。所進油晶必須符合國家或行業質量標準，杜絕不合格商品進站，五、積極組織調進、推銷國家產業政策和集團公司提倡的高科技、新技術等有關產品，第六十三條

進貨管理

一、加油站應向主管公司提交月、旬詳細品種要貨計劃，井按日要貨。

二、主管公司根據各站日要貨計劃，合理安排運輸，盡量避開加油高峰期送油，同時{ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運輸部門將油送到后，加油坫查驗送貨憑證 驗收登記表。

第六十四條

營業前準備工作

一、班前準備。接班人員應提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。

二，班／蛄)長垃行斑前訓活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對加油機字碼累計數，交接雙方加油員簽字確認。

二、清點、核對、交接發票等加油憑證。核對無誤后，雙方開票員簽定確認。

三、清點交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認。

四、檢查設備完好狀況，填寫設備交接記錄。

五、班長負責交接當班經營、管理、服務工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現金和支票購油。

現金和支票購油時按本規范第三十七條、第四十條的有關規定進行管理，收取的支票、現金要在當日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級有關規定進行管理。

妥善保管，做到日清月結旬盤點，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內部交接手續完善，銷售中發現錯號、跳號、重號、缺張及 錯發丟失等要及時查找，并上報主管公司處理。

四、收回的加油票，應每日匯總填寫日報并剪角或撕去副券后存入保險柜 統一銷毀。

五、發現假油票應立即予以沒收，井報告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發行的專用Ic加油卡、銀企合 作發行的聯名加油卡)或向卡內圈存加油款，并單獨建帳按有關規定管理。

二、加油站應對與主管公司有契約關系的其它行業發行的專用卡進行加油。

三、根據顧客需要，隨時提供查詢卡內余額、加油記錄等服務，并配合用油單位對車輛 購油情況進行管理。

四、按主管公司的規定，每日營業終了，及時將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關 部門。

五、加泊時要認真鑒別電子貨幣卡的真偽、發現偽卡、假卡，應立即向發行單位匯報，請予處理。

六、按主管公司規定

七、讀卡機、發卡機 終處于良好工作狀態。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長卡、員工卡等)。加油管控機等專門設備應由專人負責維修、保養、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開票員要嚴格執行信用卡的操作規程，按規定與銀行交換數據，三、讀寫信用卡的機器出現故障時應立即通知銀行修理。

四、按主管公司規定及時與銀行核對加油數據及油款進帳情況。第七十條

定點加油銷售

定點加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購油顧客辦理購銷手續，簽定購銷合同。建立定點加抽專戶臺帳，隨時掌握顧客存油數量，并根據存油狀況，及時通知顧客 辦理續購手續。

三、定點加油銷售原則上不準賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點用戶(加油車司機)雙方據實記錄

五、每日營業終了，要做好定點加油單位的登統臺帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開展直接銷售

二、收到貸款后，開據發票，辦理提貨手續 第七十二條

加油作業

銷售價格按主管公司規定執行 送貨上門。

—、車輛進站后，加油員必須嚴格按本規范第二篇第； ：、加油員在加油過程中不得出現以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對存在安全隱患的車輛加油； ：章的規定進行加油作業

(五)高強電閃或雷擊頻繁時加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續加油。

三、加油員應妥善保管現金和油票，嚴防丟失。

四、加油中加抽機字碼突然停走或亂碼，加油員應立即停止加油 示歉意并報告站(班)長。同時清點所有加油憑證，盤點庫存。

第七十三條

商品流轉統計

一、每日營業終了，當班人員必須及時結帳。

二、加泊員根據交接班抄錄的泵碼數，按品種 證，匯總無誤后上交開票員。單價核對收取的現金

三、開票員核對匯總加油員上交的現金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑 脂、其它石油產品及其它商品的金額及結存量，填制當班銷售日報表上報記帳員。

四、記帳雖依據班組日報表，核對匯總現金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤 滑脂、其它石油產品及其它商品的銷售數量及銷售顴。審核無誤后，填制加油站銷售日報 表，登記庫存商品帳和已售未提帳。

五、計量員將每日定時計量的油罐實際庫存量和上日人罐量上報記帳員，井根據記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發、存8iZ帳和分罐保管帳，同時將結算的加油損、溢量報告 站長。

六、記帳員必須全面掌握本站領用、已銷、待銷油票的動態，及時將領 登統入帳，并定期盤點，發現問題及時組織查清并報告站長。

第七十四條

經營紀律。加油站全體員工必須嚴格執行以下紀律：

一、不準用油票、支票及加油憑證套取現金：

二、不準擅自改變加油機中的機、電結構及功能，人為制造計量誤差謀取利益

三、不準在加泊機出現亂碼時繼續加油；

四、不準擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號

五、不準將溢余票款據為已有

六、不準將溢余油晶擅自出售

七、不準克扣顧客加油數量； 八；不準泄露本企業商業機密

第七十五條

獨立核算加油站。獨立核算(或聯營加油站)必須按照《企業會計準則》、《企業財務通則》和有關規定設立獨立核算體系，建立健全財務管理制度，實行嚴格的財務 管理。

第七十六條

非獨立核算加油站。非獨立核算加油站由主管公司采用集中管理、統—核 算的財務管理方式。

一、實行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規定當日上交，不準 坐支銷貨款。

二、費用支出實行報帳制，日常零星費用根據主管公司規定的使用權限，用金中暫支，定期集中報主管公司批準報銷。

一、加泊站上級主管部門應幫助指導加油站對經營成果實行“模擬核算

并按考核。

第七十七條

現金、支票管理

一、加油員營業過程中收取的現金和油票． 開票員，不準在手中存有大量現金和油票。

二、開票員營業中收取的現金和支票必須在清點無誤后及時放人專門保險柜中。站內過 夜現金不得超過規定的限額。夜班收取的現金、支票必須及時放入專門保險柜中。

三、收進支票必須認真核實，有不符合規定、字跡不清及涂改現象的支票一律退回。因 故發生退票必須及時通知有關單位盡快聯系解決。

第七十八條

發票管理

一、必須設置專人辦理領用發票手續和負責發票保管工作。

二、在領用發票前要作好舊票的初審工作，上級主管部門對初審后的舊票進行抽查 用增值稅發票后，必須在兩日內蓋齊防偽稅號章，以防失竊。

三，發票啟用前，應先清點，如有缺聯、少份、缺目、錯號等問題，應及時整本退回。

四、填開發票時，應按順序號和規定份數一次復寫或打印。作廢的發票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發票各欄內容應符合管理規定，發票聯和抵扣聯應加蓋單位財務印 章或發票專用章。

五、交接班時，在發票交接登記表上把當班使用的發票起至號碼及未用完的交給下 次的發票號碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認。

六、增值稅發票不準超越規定的范圍和規定的區域使用。嚴禁轉借、買賣、代開 改、挖補、編造、撕毀、拆本和單聯填開發票。

七、發票的繳銷耍根據國家有關規定進行，各種發票存根聯和發票登記帳應當保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發票專管人員與上級財務部門同去稅務機關辦理繳銷手續。

第七十九條

月末盤點

加油站必須按月進行盤點，并及時編制商品收發存月報表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區、市)公司統一制定加油站安全生產責任制。加油站應成立以站長為第 人、有關人員參加的安全小組。

：、加油站作業現場每班均應有安全員，負責檢查督促安全管理措施的落實。

三、加油站應成立群眾性的義務消防組織，經常開展消防知識學習，加強消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會操作進行撲救。

四、加油站應與毗鄰單位建立聯防組織，定期開展活動，第八十一條

安全教育

一、加油站應定期對職工進行安全教育、考核。

二、加油站應對新職工進行崗前安全教育、考核。

三、進站施工隊伍在施工前，主管公司(或加油站)應與施工隊簽訂安全合同 責任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進站加油須知”，主要內容包括：

’一)站內嚴禁煙火。

二)嚴禁顧客在站內檢修車輛、敲擊鐵g2等易產生火花的作業 三)嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。(五)所有機動車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機、摩托車推離危險區域后發動。(七)嚴禁在作業現場穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準在加油現場使用手提電話機。

二、加油站內應有明顯安全警語、警示。

三、有條件的加油站應在站內適當部位設置拖拉機

四、高強電閃、雷擊頻繁時，應停止加油、卸油作

五、落實防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設備檢修等情況必須動用明火時 作業，采取可靠安全措施后方可動火。

除經上級有關部門批準的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍。

加油站生活固定用火點必須符合《

4、型石油庫及汽車加油站設汁規范》(GB 50156~ 92)和中國石化集團公司{加抽站建設規定》(SHQl—1999)規定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規定

(一)在爆炸危險區內使用電氣裝置應符合電氣整體防耀要求。

(二)當由獨立變壓ge供電時，宜采用三相四線接零保護或三相五線專用 當使用電網直供或由鄰近企業轉供電時，用電設備的保護方式應與供電網保持 加油站內，不得將一部分用電設備保護接地而另一部分保護接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應緊密牢固無腐蝕。

(四)設置在罩棚下的照明燈具要選用防護型燈具。

(五)對加袖機內部的電氣密封應定期檢查，如發現密封不良必須立即修復或更換。

(六)加油站內不得隨意裝接臨時電氣線路。

(七)加油站營業房、休息間等場所禁止使用電爐等易引起火災的電器。

二、防雷、防靜電規定

(一)鋼質油罐及其金屬附件應作可靠的電氣連接井接地，接地點不應少于兩處。接地

線與接地體的連接處應用焊接，接地線與被接地設備的連接應設斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節前檢測一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(通訊、信號、監測和微機控制等)應按有關專業規定或產品技術的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機、加油膠管及卸油場地的導靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應認真貫徹“預防為主”的方針，堅持自檢自壹為主，上級主管皿

結合的原則，分級落實安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當班安全員應對作業現場監督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節日要對加油站進行安全檢查。檢壹主要內容包括：安全責任制落實情況、作業現場安全管理 火作戰預案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發現的問題和隱患，加油站能解決的 決的，應書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務消防組織，站長是防火第一責任人，每個員工都是義務消防隊員，應做到“三懂三會”，即懂火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會報警，會使用滅火罪

材，會撲救初期火災。每半年組織一次消防訓練。

二、加油站應有滅火作戰預案，編制圖表說明，作為訓練和實戰的主要依據，其主要

內容：

(一)組織領導和指揮系統

(二)地理位置；油罐數量 放地點、數量。

(三)建筑物的結構形式、耐火等級、面積、高度、內部設施及相互間的距離。

(四)滅火作戰人員的配備、分工，警衛力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應 的操作程序。

(五)各種消防器材的數量、擺放位置、應急補充措施。

(六)對外通訊聯絡及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫及汽車加油站設計規范》(CB 5015卜勺2)有關規

定配置(配置標準見附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應定專人管理，定時檢查，經常養護，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級。凡在加油站區域內或作業過程中發生的人雖傷亡、物資財產損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災事故、設備事故、生產作業事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質分為責任事故、非責任事故或破壞事故；事故等級分為六

緞(劃分標準見附件三)

二、事故報告

(一)發生事故后，事故當事人或發現人應立即報告站(班)長和主管公司的有關領導，緊急情況要報警；傷亡、中毒事故，應保護現場井迅速組織搶救人員及財產；重大火災、爆

炸、跑油事故，應組成現場指揮部，防止事故蔓延擴大。

(二)凡屬二級及以上事故，加油站應立即報告主管公司，主管公司在事故發生后15小

時內將事故發生的時間、地點、起因、經過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報

省(區、市)公司，省(區、市)公司應在事故發生后20小時內，以電話、電報或傳真方式，按

《事故快報)(見附表三)的要求報集團公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應立即按

事故性質，相應報告企業所在地的消防、勞動部門。

(三)由于油品質量、跑油、火災、爆炸等原因造成較大社會影響的事故，應迅速報集

團公司銷售管理部。

(四)發生涉及死亡的特大、重大和一級事故，由省(區、市)公司的主要領導、主管部門

負責人、安全處長及事故單位的主要負責人，在對事故原因基本調查清楚的基礎上，提出處

理意見，在事故發生20天內向集團公司銷售管理部匯報。

(五)凡發生一級以上事故，在事故發生后25天內，按事故報告要求寫出正式報告，上

報集團公司銷售管理部。省(區、市)公司每半年應將轄區內所屬加油站事故情況，按報表格

式報集團公司銷售管理部(事故報告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫管理制度》附錄三的

要求和表式填報)。

(六)對非上報集團公司的加油站事故報告由省(區、市)公司作出相應的規定，三、事故調查

(一)發生二至四級事故，由主管公司組織調查；發生一緞事故，由省(區、市)公司會同

主管公司、當地有關部門組織調查；發生重、特大事故，由集團公司會同當地有關部門

調杏。

(二)外包工程乙方發生的事故，由乙方負責組織調查、處理。

(三)加油站應配合事故調查部門進行調查，提供有關資料，任何部門和個人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調查和處理要堅持“三不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過；事故

責任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

(二)因忽視安全生產、違章指揮、違章作業、違反勞動紀律造成事故的，由企業主管

部門或企業按照國家有關規定，對企業負責人和事故責任者給予行政處分和經濟處罰，構成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責任。

(三)事故發生后隱瞞不報、謊報、故意拖延不報、故意破壞事故現場，或無正當理由，拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的，由主管公司按規定給予責任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規范第二篇第一章(卸油操作規程)進行卸油作業。

二，整裝油品應清點件數，復驗重量，核對標識無誤后辦理簽收手續，登記人帳。第八十九條

儲存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時準確記錄收、存、發數量，每月盤點

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤滑油、潤滑脂及其它石油產品必須入庫保管． 建立保管帳，定期盤點，帳貨相符。

第九十條

其它商品進貨與保管

一、其它商品進貨應點清件數，驗查生產日期及保質期 續，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時準確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計量管理

第九十一條

監督指導。加油站應嚴格執行集團公司{成品油計量管理標準)級和地方計量主管部門的監督指導。

第九十二條

持證計量。加油站應配備專(兼)職持證計量員。計量員必須嚴格執行國家

有關計量操作規程，按規定對油罐和油罐汽車進行計量，做出完整記錄，并及時提供油罐儲

存油晶數量的變化情況。

第九十三條

計量器具。加油站的油罐、加油機及各種計量器具必須按國家規定的周期

申檢或送檢，經檢定合格后方能使用。計量0S具的配備應滿足加油站計量的需要。

第九十四條

加油機校驗。加油站應定期校驗加油機的準確度。發現超過允差應及時上

報主管公司計量部門，經確認后，停止使用，并報授權檢定機構復檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機構和個人不得拆毀加油機鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應每天計算盈虧，按月報主管公司審批核

銷．發現屢虧屢盈應及時查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運輔損耗，按批次、按規定處理。

第九十六條

計量自動化。加油站應逐步采用國家有關部門認定的先進的油罐計量系統

和Ic卡付油系統，提高計量自動化程度和準確度。

第七章

油品質量管理

第九十七條

第一責任人。站長是本站油品質量第一責任人，并設兼職質量管理員。認

真貫徹國家《產品質量法》和集團公司油品質量管理制度。堅持“質量第一、佰譽至上”，售

出油品質量必須符合國家和行業標準，發現質量問題應立即停發，逐級報告處理。屬質量事

故范圍的按本規范第八十七條事故管理的有關規定進行處理。

第九十八條

把好進貨關。要嚴格監控運油車、船等容器設備的清潔度，汽、柴油的運

輸應專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應

注意檢查發出油晶的外觀質量；每日盤點時，應測量油罐水高；大雨、大雪后應隨時測定水

高，及時排除罐內積水，防止水雜隨抽發出等意外情況發生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質量時應隨時

清除。

第一O一條

包裝嚴密，先進先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴密，不

得敞口存放，各種油晶應按照先進先出的原則，確保油品質量。

第一O二條

油晶儲存周期。輕質燃料油三個月，潤滑油、潤滑脂六個月，對到期油晶

要進行周期檢驗。

第八章

設備管理

姑一O三條

設備管理員。加油站應配備專(兼)職設備管理人員，認真執行上級制定的

設備維怪管理制度，做到“科學管理、正確使用、維護及時、維修按需”。同時編制設備檢

佳計劃，做好運行和檢修記錄，建立完整的設備技術檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經常注意觀察罐體有無變形、滲漏，二、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，應停止使用。

三、每個油罐都應有標明所裝油品的明顯標志，嚴防混油。

四、埋地油罐操作井應經常清理，做到無積油、無積水、尤雜物 防腐涂層，及時進行佳補。

第一O五條

油罐附件管理

一、進出油管、量油口、人fl蓋無滲搞 活，無滲滑現象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計等設備定期檢查保養

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設管線的管溝應保持沙子填實： 部，必須密封。

如有損壞應及時維修。

管溝進入建筑物、構筑物、防火堤或加油機底

三、經常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機及附件管理

一、嚴禁用水校驗加油機，以防機件銹蝕。

二、易磨損的機械部位應保持表面清潔無灰塵，無污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機各個部位、零件的技術狀況，確保正常運行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時應采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團公司統一規定式樣，同季節著不同的服式。一個縣(市)范圍內員工的換裝時"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團公司統一規定式樣，準佩帶。

第一O九條

加油現場。加油現場不準擺放椅、凳，加油島上，不準依靠在加油機及墻、柱上。上崗員工不準坐著加油，不準坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內豎立廣告牌必須報主管公司批準，必須堅持體現集團公司的品牌特色，并定期進行維護、保養，保持其內容、色澤的完整、無損、無缺。不準豎立集團公司之外同業競爭單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進出口標識、安全警告標志、油晶標牌、服務承

諾、價格牌、監督投拆電話號碼，要堅持每天班前進行檢查，發現內容缺損或位置不正，要

及時維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺內、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進行整理、清掃、補充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環境衛生責任制。加油站應建立環境衛生責任制，分片負責，責任到人。

對車道、加油設備以及周圍環境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天進行清掃、保潔工

作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對雖工考核的內容，記錄在“加油站日

第一一四條

監督管理

一、監督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監督管理組織，明確分管領導和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據所屬加油站的數量、終端銷售市場的競爭情況，聘請 數量的社會特約服務質量監督員。

二、監督內容

以本規范規定的標準和要求為依據．

三、監督方法

重點對加油站服務質量和安全狀況進行監督

(一)站長必須堅持每日對全體員工的服務質量進行檢查、督促；主管公司每月對所屑

加汕站進行一次檢查。

(二)加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務監督電話，接受社會監督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發放由省(區、市)公司統一制定的(服務質 量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務質量的意見。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務質量監督員或顧客座談會，征詢對

加油站服務質量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負責對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相

二、考核內容

(一)主要經濟指標完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。

(二)服務質量及承諾兌現情況。指加油站員工的素質和服務表現以及服務承諾兌現情

況，顧客表揚或投訴(顧客來電、來信、來訪)情況等。

(三)設備運轉狀況。指設備是否保持正常運轉，無障礙發生，無滑油，無失準或固設

備問題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發生爆炸、火災、觸電以及由于加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。

(五)現場管理狀況。主要指現場員工的儀表儀容、服務態度和站容站貌等情況。

：、考核標準。由各省(區、市)公司依據本規范規定的標準和要求，結合本地區的實際

情況制定。

四、獎懲辦法。由各省(區、市)公司根據各自情況制定。

第一一六條評比

為推動本規范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標和評選先進活動，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規范適用于集團公司所屬全資 站。其它聯營加油站亦應參照使用。

第一一八條

農村銷售站。農村銷售站應執行本規范關于安全管理、數質量管理和設備

管理的規定。其它方面的管理，由省(區、市)公司參照本規范制定相應的制度，報銷售管理

部備案(農村銷售站，指設置在城市郊區、縣城以下的農村，非國道、省道公路上，僅有一臺加油

機或無加油機、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權。本規范解釋權屑中國石化集團公司銷售管理部。

第一二O條

執行日期。本規范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫宇119號)同時廢止。

第四篇：加油站衛生間管理規范

加油站衛生間管理規范

一、定置標準

1.小便池、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設標準設計》安裝，條件允許的加油站應考慮增設殘疾人設施。

2.便紙簍：放置于洗手間每一個蹲位角落處。3.盆栽：條件允許的加油站，應考慮放置于盥洗間適當位置。

4.綠色防滑墊：洗手池地面。

5.“請勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個蹲位門外面正中。

二、管理標準

1.洗手間內保持空氣流通、清潔干燥、無異味。2.洗手間內天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關無積灰、蛛網和污垢；墻面涂料、面磚無破損脫落；設備無損壞無故障。

3.墻面及隔斷無亂涂亂畫，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內文明整潔。

4.便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗無破損、積灰、蛛網和污漬。6.洗手池內無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，整容鏡無破損。7.地面無積水、腳印、雜物，防滑膠墊無破損。8.“請勿吸煙”警示標識完好無破損及脫落。9.綠色植物無枯死、積灰。

三、衛生管理

1.加油站員工按照責任劃分定時或不定時檢查衛生間衛生狀況，并填寫《加油站衛生間檢查表》。

2.責任人：當班員工。

3.每班工作：每小時清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時，應隨時清潔，保持衛生間干凈整潔。

4.每天工作：擦拭鏡子、門窗，補充洗手液和衛生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無異味。

5.每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風窗清潔。

四、考核辦法

1.無正當理由衛生間未對外開放的，加油站站長就地免職，所屬片區罰款1000元，分公司經營科長通報批評。

2.以下現象，每處處罰責任人50元：

（1）洗手間內不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當減輕處罰）。

（2）洗手間內墻壁、排氣扇、照明燈及開關損壞或有污垢，責任人未及時發現并上報或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責任人未及時發現并上報或及時處置的。

（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時清理的。（4）便池未及時沖洗或清理；水沖式衛生間便池上下水不通暢的。

（5）洗手池內有雜物、污漬、水龍頭等管件無法正常使用、整容鏡不清潔的。

（6）衛生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請勿吸煙”警示標識破損或脫落的。3.加油站衛生間管理受到省地兩級公司批評的，每次處罰加油站站長500元，所屬片區通報批評。

4.由于衛生間未開放或衛生管理差而受到省地媒體曝光的；受到當地政府部門通報批評的，地市公司經理須向省公司做專題匯報。

第五篇：加油站管理規范題庫※

《加油站管理規范》試題

一、企業精神

1、中國石油的企業精神是：愛國、創業、求實、奉獻

2、中國石油經營理念是：誠信、創新、業績、和諧、安全

3、中國石油的服務宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務

4、中國石油的企業宗旨是：奉獻能源、創造和諧

5、中國石油的服務承諾是：質量達標、計量準確、環境整潔、健康安全、方便快捷

6、中國石油的管理模式是:資源統一配送、價格統一制定、財務統一核算、外觀統一包裝、服務統一規范、對外統一宣傳

7、一切事故都是:可以預防和避免的

二、基礎知識

1、量油筒上的刻度單位是ｍｌ

2、干粉滅火器適用撲救油品和電器設備的初期的火災

3、二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設備的初期的火災

4、加油站內應２４小時有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗

5、密度的單位是千克／立方米

6、當班加油員手中零錢不得超過200元

7、加油機不出油或者出油量少應是油泵發生故障

8、火警電話為１１９

9、加油機維修時應使用防爆工具

10、新投運加油站培育期一般限定在３－６個月

11、加油站安全巡檢的部位：營業室、加油機、油罐區、卸油口、發電機、鍋爐、配電柜、消防器材

12、加油站應設置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職

13、管理模式：

14、加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電

15、加油站經理的合同期一般為一年（不超過三年），適用期為1個月（不超過3個月）

16、崗前培訓的主要內容包括：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業文化培訓和考核四個部分

17、考核培訓的最終目標為：提升中國石油的品牌形象、提高服務質量、提高管理水平、增加加油站效益

18、服務語言要吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇、做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”

19、站內照明度應達到75~100勒克斯，并保持均勻、穩定

20、石油產品具有易燃、易爆、易發揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性

21、加油過程中應密切注視油箱口，防止油品溢出

22、員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎

23、加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質量標準

24、站立時應挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂

25、推車式二氧化碳滅火器報廢期限為12年

26、手提式二氧化碳滅火器報廢期限為12年

27、QHSE的目標是：無事故、無污染、無職業危害

28、三違行為包括：違章操作、違章指揮、違反勞動紀律

29、加油站的重點防火部位： 油罐區、加油現場、配電室、營業廳等.30、在清罐時油罐內油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25%

31、卸油臺共設35kg推車式干粉滅火器2個

32、滅火器不能設置在潮濕、強腐蝕的地點

33、對油罐檢漏的方法有：

1、進銷存核對法；

2、靜置投尺法；

3、加油機吸入管有無進入空氣判斷法；

4、泄露

74、車輛通道要保持暢通，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物 75、摩托車加油后必須推離加油機 4.5米之外方可啟動 76、從車停穩熄火到油槍開啟前的作業時間不超過３０秒

77、崗位培訓和團隊訓練的方式主要有自我教育、樹立典型、業務交流、開討論會等 78、工資分配要公開、公平、公正 體現多勞多得原則 79、員工考核參數有銷售量、噸油費用、綜合管理水平

80、綜合管理水平重點考核加油站的人員、財務、進銷存、客戶服務、促銷、設備、檔案、安全和公共關系等方面的管理水平和狀況

81、銷售量重點考核銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等

82、油品儲存周期，輕質燃料油為３個月，散裝潤滑油和潤滑脂為 ６個月 83、專業洗擦車服務一般不超過１０分鐘

84、所有商品必須明碼標價，嚴格執行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷量價一致 85、按記數器的不同，加油機可分為機械加油機、電腦加油機、電子加油機和互聯網加油機 86、火災事故：指在生產過程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財產燒毀的事故。

87、設備事故：指在生產過程中，造成機械器具、動力設備、電力通訊設施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構）筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故 88、每月對加油站電氣線路進行1次全面檢查

89、每年雨季之前，必須對防雷設備進行檢查和維護

90、儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐 91、電氣導線應無斷股、無松脫、無碰線、不與樹枝或其它雜物搭連 92、手提式滅火器宜設在掛鉤、托架或滅火器箱內，其頂部離地面高度不小于1.5m，底部離地面高度不小于0.15m 93、塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換

94、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗，不合格必須更換 95、水型或泡沫型滅火器是濾網損壞的，必須更換

96、二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗并合格

97、發電機運行電壓保持在額定電壓±5％的范圍內，頻率保持在49－51Hz的范圍內，定子三相電流不平衡系統不超過10％

98、發電機啟動必須保持空負荷，待低轉速運轉3－5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置

99、加油站停電首先斷開輸出電閘，讓發電機空負荷運轉，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開電源開關，即可停機 100、“四不放過”指：事故原因分析不清楚不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有制定防范措施不放過、事故責任者沒有受到處理不放過

101、因計量不準而發生的虛假盈虧，在當月不能處理時，可以跨月處理，但不能超過3個月 102、油品出站前的一切損耗由加油站負擔，不得轉嫁給顧

103、量油尺鉈接近罐底20厘米時應放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底 104、檢水尺觸底時，應靜置3—5秒鐘，確保試水膏與水充分接觸 105、計量員在雷雨天要關嚴計量孔蓋

106、加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰示意圖、爆炸危險區域劃分圖，應統一制作、上墻 107、我國現有的車用汽油牌號：目前有90#、93#、95#、97#、98#等

108、每天的營業收入在清點核查過程中，必須由核算員點錢，站經理監督，2人同時進行 109、獨立核算的加油站必須填寫銀行開戶申請表，經主管公司財務部門批準后開設銀行帳戶

110、固定資產是指使用期限在1年以上，單位價值在2000元以上，并且使用過程中保持原來物質形態的資產 111、對加油站的固定資產進行盤點時，應采用實地盤點制 112、固定資產盤點時，應做到帳帳相符、帳實相符

113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權平均法 114、便利店的特色是以便利為主要出發點

115、便利店應當根據商圈實際需求進行商品組合

116、便利店服務員的服務程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行 117、便利店商品的銷售價格是比照進貨價加一定比例的毛利率來確定的 118、商品儲存遵循先進先出的原則，確保商品處于有效期內

119、站經理兼任加油站信息管理員，負責與加油站相關信息的收集、整理和傳遞 120、加油站檔案由站經理負責建立和管理

121、對信息進行分類主要有內部信息和外部信息

164、加油站站長和設備管理員負責設備的巡檢，操作人員負責日常檢查、維護及保養

165、已到報廢年限或符合報廢標準的設備，加油站站長須請專業技術人員對設備狀況進行評估，并報上級公司審批，進行報廢和更新，并做報廢記錄放入設備技術檔案

166、加油站每月20日至25日到公司報銷費用，現伙食費執行標準200元/人/月 167、現金及銀行存款應每日清算，保證賬實相符

168、保險箱的鑰匙由加油站站長保管，出納掌管密碼

169、出納的工作交接，必須由主管公司財務部門指定監交人 170、發票使用應按號碼順序

171、固定資產符合報廢條件時，加油站應書面報告主管部門批準，財務部門根據報廢審批單，做報廢此項固定資產的賬務處理

172、每半年對加油站的固定資產進行一次全面盤點

173、加油站四小文化建設是指溫馨小宿舍、衛生小食堂、生動小園地、潔凈小浴室 174、員工（不含站長）因工作需要借款應填寫借款單，每次最高借款額為500元 175、增值稅專用發票在稅務機關購買后二個月內有效

176、已經開具的發票存根聯和發票登記簿應當保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報經主管稅務機關審查后，方可銷毀

177、站長每周至少一次收集競爭對手、油價、客戶、車流量等市場信息

178、被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯

179、由站經理負責本站員工的考勤管理 180、促銷費用只用于走槍零售

181、加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認簽字，站經理審核簽字，實行12小時倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時兩班進行匯總 182、加油站盤點對帳采取三崗分離、四核對的辦法

183、對加油站的固定資產進行盤點時，應采用實地盤點制

184、加油交接班記錄中現金銷售升數=加油機實際付出升數-定點加油升數-信用卡升數-IC卡升數-自用升數-回罐升數

185、加油站交接班記錄中的接班、交班罐內數量來源于計量員的油品計量單的標準體積與重量 186、加油站油品銷售日報表中當日收款凈額=加項小計-減項小計

187、加油站庫存商品盤點明細表中盤點盈虧數量=庫站實存數量-帳存數量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帳表冊填寫規則“三無一化”是：無涂改、無差錯、無錯別字，字體仿宋體化

190、加油站現金銷售的風險有交接班記錄未經雙方確認、銷售信息（包括品種、數量、價格、貨款）等不準確 191、加油站由核算員操作零管系統，由站經理監督零管系統數據的準確性 192、每日銷售數據要及時上報公司，并保證數據的準確性 193、神秘顧客訪問程序將從一個顧客角度對加油站的服務水平進行評估 194、神秘顧客會于不定期時間對加油站進行訪問

195、新版《加油站管理規范》的修訂時間為2004年12月，10章51節281條 196、組成石油的四大主要烴類有烷烴、環烷烴、芳香烴、烯烴（不飽和烴）

197、表示汽油抗爆性能項目的特征是辛烷值，表示柴油燃燒性能指標的是十六烷值 198、汽油機油以字母S開頭，柴油機油以字母C開頭。

199、多級油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前數值越小，適用環境濕度越低,W后面的數字表示夏季用油，數值越大，適用環境濕度越高

200、目前我國市場上汽油機油有8個級別，柴油機油有6個級別。

三、選擇題

1、連續（Ｂ）個月考評分最低的員工須離崗培訓或解除勞動合同。

A 2 B 3 C 4 D 5

2、連續曠工（Ａ）天以上予以辭退。

A 3 B 4 C 5 D 6

3、如果出現排隊，主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解，應說（Ｂ）

A 急什么，慢慢來 B 請稍等，馬上會輪到您的

27、加油員、計量員和(C)等崗位必須經專門培訓、考試合格、持證上崗。

A 安全員 B 核算員 C 鍋爐工

28、“三違行為”指的是違章操作、違章指揮、(A)。

A 違反勞動紀律 B 違反公司制度 C 違反安全制度。

29、確保本人和本班員工均能熟悉使用消防器材，會使用119、110、（B）等應急處理電話。

A 100 B 120 C 114 30、若發生突發事件，應及時上報，并能（A）進行處理。

A 獨立（或協助）B 獨立 C 協助

31、人體皮膚接觸汽、柴油的急救措施是（A）。

A 脫去污染的衣著，用肥皂水和清水徹底清洗，就醫 B 用大量流動清水或生理鹽水徹底清洗15分鐘，就醫 C 迅速脫離現場到空所新鮮處，保持呼吸道暢通 D 給飲牛奶或用植物油洗胃和灌腸，解毒

32、加油機防止靜電危害的作法不包括（D）。

A 加油機應有可靠的接地 B 加油時，油槍應與油箱直接接觸 C 不得向塑料壺直接加注輕質油品 D 經常擦洗加油機，保持機體整潔

33、不是影響油品蒸發的主要因素是（D）。

A 溫度 B油品組成 C 蒸發面積 D 密度

34、油槍跑冒油時：立即關閉（C）和加油機。

A油罐 B閥門 C油槍

35、交接班時，核實損失報（Ｂ）處理。

A計量員 B站經理 C上級領導

36、發現加油站被盜竊后，發現人應立即上報站長并撥打（Ｃ）報警電話。

A 120 B 119 C 110

37、清點財、物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并上報（Ｃ）。

A 站經理 B 財務經理 C 主管公司領導

38、安全禁令的內容包括：嚴禁煙火、嚴禁堆放（Ｃ）。

A易爆物 B易流物 C易燃物

39、嚴禁工作人員穿帶釘子鞋的鞋和易產生靜電的（Ｃ）。

A 鞋子

B 衣服 C 服裝上崗

40、嚴禁使用汽油擦衣服和器具，嚴禁使用化纖拖布和（Ｃ）。

A毛巾

B手套 C抹布

41、加油站的重點防火部位為：油罐區、加油場地、配電室、（Ｃ）等。

A 財務室

B 鍋爐房 C 營業廳

42、加油站在停電情況下應使用（Ａ）電筒。

A 防爆安全 B 防爆 C 一般

43、日檢查中所發現的問題應向（Ｂ）匯報，并在值班記錄上填寫清楚。

A 班長 B 站經理 C 安全員

44、半年檢查加油站上級（Ｃ）組織，有關職能部門負責人和專業技術人員參加。

A 領導 B 專業人員 C 公司

45、事故分為火災事故、交通事故、生產事故、（Ａ）和人員傷亡事故。

A 設備事故 B 跑油事故 C 冒油事故

46、生產事故應在（Ｃ）小時內上報到（市）級分公司安全管理部門。

A 24小時 B 8小時 C 4小時

47、重大事故、特大事故應在（Ｂ）小時內報到地（市）級分公司安全主管部門。

A 4小時 B 8小時 C 12小時

48、事故結案處理事件一般不超過（Ｃ）天。

A 30天

B 60天 C 90天

49、加油機里的電動機外殼接地良好，接地電阻不大于4歐，加油膠管兩端電阻值不大于（ＢA 4歐 B 5歐 C 6歐

50、加油機日常檢查主要包括：加油機及膠管、加油槍等有無滲漏，運轉是否平穩，（Ａ）。A 聲音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常

C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列說法關于配電線路及通訊線路正確的是：（C）

A 架空配電線路可穿越加油區

B 場地狹窄的情況下，電話線可穿越加油區 C 架空配電線路及通訊線路嚴禁跨越儲油罐區 D 電纜線路可與油管線路同溝埋設

80、加油站必須繪制并上墻的圖板有：加油站平面圖、工藝流程圖、危險區域劃分圖、（B）要準確無誤并上墻。

A 區域圖 B 滅火作戰示意圖 C 設備圖 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令內容的是(D)A 嚴禁煙火 B 嚴禁堆放易燃物 C 嚴禁站內修車 D 嚴禁傾倒垃圾 82、雷雨時嚴禁哪些作業（ABCD）

A 嚴禁卸油 B 油罐清洗

C 嚴禁進行電路維修 D 打開計量口取樣 83、加油站負責的員工安全教育屬于（C）教育

A 一級 B二級

C 三級 D以上都不是

84、加油機易滲漏的部位是進油口下法蘭口與吸入管口法蘭連接處、油泵（A）

A 油氣分離器排出口 B加油槍 C 排氣管 D以上都不是 85、加油站對跑、冒油情況的正確操作是（A）

A用棉紗、毛巾、拖把進行必要回收

B跑冒油量較大時可用鐵制或塑料容器緊急回收 C少量的殘留油不需要用沙土覆蓋后清理 D以上做法都不正確

86、安全記錄填寫要求正確的是（C）

A填寫時可空白漏項 B可以延期記錄

C 記載安全工作實際情況，不準記載“正常、一切正常、無異常”該情況視為無記錄 D字體不限，工整即可

87、加油站計量員安全注意事項中不正確的是（A）

A 計量用手電筒，可以是非防爆的 B 開啟計量口蓋計量時，要立在上風處 C 嚴禁穿鐵釘的鞋子 D 以上都不對

388、汽油顏色一般為（A），比水輕，密度約0.71-0.75g/cm之間,重量相當于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，搖動時產生氣泡并隨即消失，揮發性快，手摸有涼爽感覺，發澀。A水白色透明 B淡黃色 C淡紅色 D淡褐色

89、油罐區中油罐上的蓋土厚度不應小于0.5米,油罐周圍應回填干凈的沙子或細土，其厚度不應小于（C）

A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉滅火器使用方法中不正確的是（D）

A一手握住噴嘴，對準火源，另一手撕去鉛封，拔去保險銷 B 撲救地面油火時，平射，左右擺動 C 站在火源的上風口方向 D 對準火源中部

91、加油站卸油作業時應防止靜電危害不正確的作法是（C）

A汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上 B必須使用快速接頭，嚴禁噴濺式卸油

C 作業現場只要有由司機或加油站工作人員一人在現場全程監護即可 D作業現場必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被

92、環境溫度在5～35℃之間，柴油發電機可使用0#—10#柴油，新柴油發電機運行（B）小時后應更換全

34、加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓、考試合格，持證上崗。（√）

35、由主管公司負責每半年開展一次消防演習和應急救災活動演習。（Х）

36、熟悉必要的保護和自我救護知識，沒有必要學習消防知識。（Х）

37、地面上難以回收的郵品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（√）

38、油罐車跑冒油時，應及時關閉油罐車卸油口。（√）

39、油罐跑冒油時，應及時關閉油罐車卸油閥，切斷電源，停止營業，并向站（班）長匯報情況。（√）40、檢查無大隱患可以繼續營業。（Х）

41、油罐車卸油時發生混油應及時關閉油罐車油閥，相應的加油機可以加油。（Х）

42、加油員發現加錯油品時，應及時停止加油，向顧客說明原因，并向班長匯報。（Х）

43、加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站經理匯報。（√）

44、用標準計量器核對加油機的準確度，發現有誤，以后不使用本加油機。（Х）

45、顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“逃跑”。（Х）

46、消防工作的方針是“預防為主，防消結合”。（√）

47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指標。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）

48、油品越輕，其閃點越低。（√）

49、嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。（√）50、加油站電器及線路的選型、安裝不必符合電區域防暴級要求。（Х）

51、凡在加油站的爆炸危險區域和火災危險區域內，使用各種直接或間接明火施工作業，均應按規定辦理“動火票”手續。（√）

52、“三不動火”規定即：“沒有批準動火票不動火，監護人不在現場不動火，防護措施不落實不動火”。（√）

53、初期火災的處理首先立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員。（√）

54、安全日常檢查工作主要包括：場地及道路、加油機、巡檢。（Х）

55、月檢查由班長組織，安全員和有關技術人員參加。（Х）

56、半年檢查是由加油站上級公司組織，有關職能部門負責人和專業技術人員參加。（√）

57、手提式化學泡沫滅火器使用年限是3年。（Х）

58、手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）使用年限是8年。（√）

59、推車式二氧化碳滅火器使用年限12年。（√）

60、報廢標志：應報廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報廢”的明顯標示。（√）

61、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿3年及以后每隔1年，必須進行水壓試驗等檢查。（Х）

62、塑料器頭使用1年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換。（Х）63、加油站的從業人員必須身體健康。.(√)64、快餐食品的原理必須符合品質管控標準,并要先進先出。(√)65、在存儲的時候,生食和熟食可以進行混合存儲。(×)66、同種商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至內擺放。(√)67、私人通信,電話,記錄都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一樣。（×）69、轉崗人員也要接受安全教育。（√）70、單罐儲油量小于20立方米的儲罐可采取噴濺式卸油。（×）71、加油作業中，如遇暴雨、雷電時應暫停作業。（√）72、配電柜初始著火時，可用水撲滅。（×）73、新加油機的濾芯在使用的頭三個月內可不用清洗。（×）74、應顧客要求，加油槍可交給顧客自行加油。（√）75、卸油現場應擺放2具8KG干粉滅火器。（√）76、冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍、防凝、防滑為重點。（√）77、特殊情況下沒有動火票也可以動火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上崗員工必須接受安全教育。（√）80、加油作業中，如遇暴雨、雷電時可繼續作業。（×）81、新加油機的濾芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油現場應擺放1具35KG干粉滅火器。（√）

19、收槍復位。加油完畢，應請顧客再次確認加油數量。收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回 原處。收槍后，應主動替司機擰緊油蓋箱，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。

10、擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意方可進行。所擦部位一般為擋風玻璃、后視鏡，動作應快捷、有效。擦車時應使用干凈的擦車器具，擦車一般和加油同時進行，也可在加油后進行。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機號、加油數量和需付款金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業廳。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。

12、送行。確認顧客付完款后，加油員應禮貌的與顧客道別，必要時替顧客關上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理現場，等候下一位顧客的到來。

（三）請簡要回答十大鐵律的內容？

答：

1、客戶是每一名員工生命中的貴人。

2、客戶是中國石油的上帝。

3、客戶不必依賴你，你必須依賴客戶。

4、客戶的感覺，感情是敏感的，你要想留住客戶，就要對他更好。

5、如果因你失去了客戶，你必須反思你的錯誤。

6、客戶決不是你爭辯或逗勇逞能的對象。

7、客戶是你事業的命脈，只有他才能成就你的事業。

8、客戶是消費者，有權利得到所有最懇切、周到、專業的服務。

9、你的言行關系著中國石油的品牌形象。

10、你的職責是盡可能的滿足甚至超越客戶的需要、期望，使客戶感覺來中國石油永遠是超值的。

（四）請簡要回答收銀“六步曲”的內容？

答：

1、迎接。面帶微笑，用親切的目光注視顧客的到來，并致問候語：'您好！”當業務忙或因某種原因需要顧客等候時，應同時說：“請稍等”等道歉語或以微笑致歉。

2、收款找零。收款時收銀員應該核對付油憑證，查驗貨幣真偽和“唱收唱付”，并用清晰的聲音向顧客重復所收金額，如：“先生，收了您50元。”找零時應告知顧客找零金額，如：“找您15元，請您收好”，并將零錢用雙手禮貌地交給顧客。

3、收取支票。收取支票時，應查驗支票是否有折損，印簽是否清晰、齊全，日期和用途是否符合要求，有無涂改，并登記持票人身份證等有效證件。支票到帳后付油。

4、開具發票。按顧客實際購買油品數量和單價開好發票并檢查一遍，或打印電腦發票，將發票輕輕交給顧客，并說“先生，這是您的發票，請收好。”

5、推薦便利店商品。收銀員在收款開具發票時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。

6、送行。顧客離開收銀臺時，收銀員應真誠地對顧客說：“多謝光臨，歡迎您下次再來。”同時提醒顧客檢查是否有東西遺留在收銀臺。

（五）安全警示牌有哪些？請舉例說明。

答：嚴禁吸煙、禁打手機、禁止吸煙、顧客止步等警示牌。

（六）加油站消防器材有哪些？請舉例說明

答：手提式滅火器、推車式滅火器、消防鍬、消防桶、消防沙、石棉被等。

（七）客戶服務規范化的要求做到哪“七個一樣”？

答：領導不在與在一個樣，晚上與白天一個樣，生客與熟客一個樣，小車與大車一個樣，加少與加多一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣。

（八）加油站主要安全組織及制度包括哪些？

答：包括安全委員會、聯防委員會、義務消防組織、加油站經理、副經理、計量員、核算員、安全員、設備管理員、加油員以及便利店管理員安全職責。

（九）當遇到顧客投訴時，我們應該如何處理？

答：

1、當有顧客現場投訴時，應態度謙和、熱情招待。可首先禮貌的表示歉意，讓顧客感覺到他受到了尊重，也可以談談與投訴無關的事情，以緩和氣氛。

2、待顧客情緒穩定后，選擇合適的場合，通過友善的提問或仔細的聆聽顧客的投訴，減少顧客的抵觸情緒，以便了解問題的實質并做好記錄。

3、對顧客的投訴表示理解，并作出合適回應，穩定顧客的情緒。但對顧客提及的任何事情，不要匆忙下結論。

4、盡可能讓顧客自己提出解決問題的辦法。令顧客滿意的處理結果不但無損加油站形象，而且還提高顧客對加油站的忠誠度。

3答：

1、顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“走單”。

2、出現走單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發生危險。

3、核實損失金額，由責任人員負責賠償。

4、若經常發生走單，可與當地警方聯系，請求幫助。（十六）生產事故等級劃分標準是什么？ 答：生產事故劃分為四個等級。

有下列情況之一者為四級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質0.5t以上。

2、一次混油0.5t以上。

3、一次直接經濟損失1000元以上。有下列情況之一者為三級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質1t以上。

2、一次混油1t以上。

3、一次直接經濟損失1萬元以上。有下列情況之一者為二級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質5t以上。

2、一次混油10t以上。

3、一次直接經濟損失10萬元以上。有下列情況之一者為一級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質10t以上。

2、一次混油100t以上。

3、一次直接經濟損失20萬元以上。

（十七）加油站負責油罐及管線的日常檢查的內容是什么？

答：

1、地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜。

2、罐前閥門開關的靈活狀態，閥門是否調整到不滲不漏。

3、液位儀、阻火器、通氣管、進出油管、排水口、人孔等有關部件是否良好。

4、金屬部件有無泄漏或變形。

5、管線、管件有無滲漏。

6、對地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進行檢查。

7、管線支座及管線本身有無異常振動或變形。

8、各種儀器、儀表指示值是否正常。（十八）配電室的日常檢查工作是什么？

答：

1、室內設備完好率是否達到要求（98％以上）運行設備的各項技術參數（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內。

2、設備、材料的編號是否清楚、整齊，高壓開關是否有相應的防誤操作裝置。

3、配電絕緣支架、座、套是否完整，有無裂紋；帶油、充氣設備有無滲漏，干燥、冷卻通風系統是否良好。

4、室內設備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯正確，一次線相序與系統是否一致，二次線編號是否符合標準。

5、維修工具、安全保護用品、消防器材、備品配件是否齊備和完好。

6、室內是否整潔，其標準為：（1）、電纜線路敷設整齊，溝有蓋板，溝內不積水，無易燃易爆氣體，無雜物。

（2）、各種圖表、記錄本、規章制度、工具材料置放有序。（3）、室內整潔，門窗無破損，無小動物可進入的縫孔。

（十九）怎樣檢查防雷電設備？

答：

1、每年雨季之前，必須對防雷電設備進行檢查和維護。

2、檢查防雷電設備的外觀形貌、連接程度，發現斷裂、損壞、松動應及時維修。

3、用儀表對防雷電設備接地電阻值進行檢測，發現不符合要求應及時修復。

4、在獨立避雷針、架空避雷線、網的支柱上，嚴禁懸掛電話線、廣播線、電視接收天線及低壓架空電線等。（二十）滅火器設置要求是什么？

答：

1、在同一滅火器配置場所，應選用同一類型、操作方法相同且滅火劑兼容的滅火器。油罐區等露天場所不應配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。

2、滅火器要設置在明顯和便于取用的地點，且不得影響安全疏散。

3、設置要穩固，銘牌朝外。

4、手提式滅火器宜設在掛鉤、托架或滅火器箱內，其頂部離地面高度不小于1.5m；底部離地面高度不小于0.15m。

51、堅守工作崗位，及時發現隱患，并積極采取有效措施避免事故發生。

2、獲得省、市或行業內勞動模范、先進工作者稱號。

3、熱心服務，半年內被顧客表揚5次以上且無顧客投訴記錄。

4、拾金不昧，數額累計在500元以上。

5、對業務流程或管理制度建議改進，經采納施行，取得一定成效的。

6、遇有突發事件和不可抗力，勇于負責，處理得當，避免或減少公司損失。

7、阻止違法違紀事件發生，檢舉違規或損害公司利益。

8、有發明創造，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加。

9、對公司做出其他重大貢獻。（三十）員工的處分形式有哪些？

答：根據員工所犯錯誤情節嚴重程度，可對其處以責令改進、警告、嚴重警告、辭退四種級別的處分。

在適用四種主要處分形式的同時，可以根據實際情況并處一定的罰金。錯誤情節十分嚴重，觸犯國家刑律的，移交司法機關處理。（三十一）固定客戶檔案主要內容包括哪些？

答：

1、客戶的基本情況：名稱、詳細地址、聯系人、業務情況、顧客類型、資信等級等。

2、客戶用油和需求情況：月消費量、加油周期、加油習慣、對油品質量與計量是 政府電子束否有特殊要求，對油品以外其他業務是否有特殊需求。客戶加油的原始記錄作為附件列入客戶檔案。

3、供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應注明

4、合同編號、簽訂日期、合同期限、續約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

5、客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對加油站的評價、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

6、供油合同情況

（三十二）盤點程序是什么？

答：

1、暫停加油操作，抄寫加油機數碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄。

2、根據加油站定點加油臺賬，填寫定點加油未開票統計表。

3、統計已開內部調撥單未提貨數量、已提貨未開內部調撥單數量、已開銷售票未提貨數量、加油機在線檢定數量。

4、維修回灌走字數量以及自用油數量。填寫油品盤點有關情況。

5、加油站以商品明細賬與公司財會、業務和統計部門進行對賬，做到賬賬相符。

6、對賬無誤后加油站填制加油站油品核對表，報送公司有關部門。（三十三）火災的分類？

答：A類火災：指固體物質引起的火災。例：棉、麻、木材等。

B類火災：指液體火災和可融化物體物質火災。例：汽油、煤油、石蠟等。C類火災：指氣體火災。例：煤氣、天然氣等。D類火災：指金屬火災。例：鉀、鈉。E類火災：指電器火災。（三十四）、四懂四會內容？

答：四懂：懂得本單位火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得撲救初起火災的方法，懂疏散的方法。

四會：會報警、會使用消防器材，會撲救初起火災，會組織人員疏散。（三十五）什么叫滅火器？

答：指能在其內部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災，并由人力移動的滅火器具。滅火器主要是用來撲救初期火災。（三十六）、MFZL8代表什么？

答：M代表滅火器，F代表干粉，Z代表儲壓式，L代表ABC滅火劑，8代表公斤數。（三十七）、8公斤干粉滅火器的有效噴射時間和有效噴射距離？ 答：時間≥12秒，有效噴射距離≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉滅火器都能撲救哪些火災？怎樣使用？ 答：BC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃氣體和電器設備的初期火災。

ABC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃固體、可燃氣體和電器設備的初期火災。

手提式干粉滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險銷，提起滅火器，一手握緊噴射管，在距離火焰3——5米處，對準火源根部，另一手將壓把壓下，即可滅火。

手推式干粉滅火器使用方法：將車推到起火點，一人手握噴槍，另一人打開保險銷，前后移動滅火器。（三十九）、二氧化碳滅火器的型號？

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