第一篇：清華大學企業領導力再造專題研討班

清華大學企業領導力再造專題研討班課程是主要針對不同職能的中高層的企業管理人員設計，注重操作性及實戰性。力爭使經理人通過專題的學習，在較短的時間內能有較大的提高，起到領導能力再造的效果。

隨著中國市場的日益開放，經濟領域強敵環伺。過去那種寬松的商業環境已不復存在，跨國資本的強力入侵之下，國內企業面臨著前所未有的挑戰。競爭壁壘日益降低，迂回空間也日益減小，國內企業慣于使用的迂回戰游擊戰已日益失去戰場，在陣地戰和貼身肉搏的競爭中，比拼的不再僅僅是地方優勢和局部優勢，而更多的是管理能力、控制能力、戰略部署能力、資金運作能力，企業要立于不敗之地，必須靠實力說話。

已經有越來越多的企業意識到這一變化，國有企業改制，民營企業二次創業，而外資企業也嘗試選擇越來越多的方式競爭合作。物競天擇適者生存，商業環境的變化終將淘汰那些不再適應新時代的企業。而企業要與時俱進，除了學習，沒有別的選擇。

【培訓目標】

專題課程，集中學習學用結合，切實提高

超越自身，再造卓越集聚精英，廣結朋友

【課程特點】

●專題的設置有極強的針對性，適合不同崗位的企業管理者根據實際需要進行選擇。

● 短期培訓，迅速提升開課時間集中在五天之內，教學互動，讓你在短期內系統學習，獲得迅速提升。

●理論講授與案例分析相結合，課堂講授與學員分組討論相結合，授課講師既有專家教授，又有企業界人士，避免坐而論道。

● 重視交流，開發人脈在課程進行中，大家會充分交流，結識同行業的朋友，建立起廣泛的人脈資源。

【師資力量】

本方案的特聘教授主要是來自國內著名高校和專業研究機構的專家、學者以及業內的資深人士，此外還有一些杰出的企業界成功人士。

【課程安排】

專題研討班的課程設置以系統講授現代企業工商管理的理念與技術為主，旨在增加企業中高層管理人員的專業知識，提高管理者的管理與領導能力，造就素質全面的現代企業家和職業經理人。

根據現代企業經營管理的工作需要，專題研討班課程共設計了十一個專題，包括競爭戰略與企業的抉擇、人力資源開發管理、市場營銷管理、財務管理、法律實務與組織行為、生產運作與供應鏈管理、項目管理實戰、信息時代的企業運營、企業經營博弈、中國式領導、企業運營與項目管理專題等，企業可根據自身情況有針對性的、有計劃的對本企業的管理人員進行培訓。

本次專題研討班為----中國式領導專題

管理是科學，領導是藝術。“管理者非MBA”不是因為管理技術不可學習，而是因為領導魅力極難養成。對于領導者來說，文化、人格魅力、處世方式都將決定是否成就領袖氣質。本專題經過認真研討分析，全面考察領導藝術理論，精選太極管理系統和領導藝術等課程，提供最切合中國文化實際的中國式領導藝術。課程內容如下：

●國學思維與優勢營銷

一、西學：西方思維及商業行為

1、自以為是、傲慢、自大的背后

2、西方理性思維及其理性哲學傳統

3、科學常識與商業實踐之啟示

4、結論：這是西方人思維結構

5、理性思維的行為優劣勢

6、提示：兩類知識的思維與應用

二、國學：中國思維及商業行為

1、漢字的感性、形象思維與商業行為

2、古文的類比思維與創新啟示

3、天人合一的思維模式與商業實踐個案

4、陰陽的思維模式與商業實踐個案

5、五行的思維模式與商業實踐個案

6、中庸的思維模式與行為特征

7、結論：這是中國人思維結構

8、從經典笑話看中西思維差異

9、中西思維的辨證與融合三、思維應用：顧客優勢與優勢營銷

1、從企業即顧客來看商業的本質

2、企業如何做，才能一定贏得目標新顧客？

3、西方商業理論能否一定贏得目標新顧客？

4、請反思，究竟是什么決定企業一定贏得目標新顧客呢？

5、顧客優勢，決定顧客購買

6、警惕：顧客需要、顧客價值、顧客滿意與顧客優勢之差異

7、商業啟示：全球第四類經營導向

8、何謂贏商？

9、第二個關鍵結論

四、構建顧客優勢之5大運行法則（17個案例）

1、何謂優勢營銷？

2、第一法則：知觸法則（2個案例）

3、第二法則：聚焦法則（3個案例）

4、第三法則：對比法則（5個案例）

5、第四法則：聯想法則（6個案例）

6、第五法則：轉換法則（2個案例）

7、第三個關鍵結論

五、顧客優勢來源與HJL顧客優勢動力學模型（12個案例）

1、商業原點思維：企業顧客一體化的商業成果導向

2、顧客是什么？

3、對手是什么？

4、何謂核心競爭力與競爭作用力？

5、伙伴是什么？

6、何謂聯盟作用力？

7、HJL顧客優勢動力學模型

8、波特五力競爭模型之釋疑與啟迪

9、第四個關鍵結論

六、PA交感執行力模型與應用（3個案例）

1、行為心理學之圖解

2、顧客聯想之內在心理機理分析

3、PA交感之顧客優勢執行模型

4、企業經營行為之應用導向

5、第五個關鍵結論

● 領導藝術

一、創新：管理與領導的合力

1.領導與管理2.啟示(1)正職與副職：風格調適(2)你喜歡被管理嗎？★都是《手機》惹的禍★電子博士真“聰明”

二、決策創新與領導簡約化

1、整合資源，聚焦組織目標★案例：任命個副行長

2、巧借智慧，避免“霍布森選擇”★“霍布森選擇”的實質

3、緊扣目的，避免“蹄釘效應”★“蹄釘效應”的危害

4、價值選擇，避免“布里丹陷阱”★“布里丹陷阱”

5、簡約決策，從一人到多人★倒金字塔“倒”出了什么

6、克制偏愛，善用“從眾效應”

7、真理優先，貴和不貴同★林肯獨斷

8、評估修正，決策的再完善★案例：鳥巢“瘦身”

9、有效執行，事與人的統一★誰去系鈴鐺？

三、團隊管理與領導平民化

1、系統思維，互補增值★天堂與地獄

2、團隊角色，各得其所

3、慧眼識人，關注資質★招聘案例：為什么要看興趣愛好

4、長處思維，各顯神通(1)避免“投射效應”(2)“長處思維”與《雜興》(3)警惕彼得定律

★龍永圖的秘書

5、化短為長，利用差異★交通部長的不足★名將楊時齋用人

6、團隊合力，重在溝通(1)山雀與紅知更鳥(2)卡茲曲線：動態平衡旨在溝通

7、解決沖突的溝通技巧

四、用人管理與領導柔性化

1、導向與信號相一致

2、及時與延時相結合★韋爾奇的親筆信

3、心力與智力相結合4、保健和激勵相結合★高明的劉邦★“271”分布

5、物質與精神相結合6、外激與內激相結合7、激勵與約束相結合★唐僧的“緊箍咒” ★熱爐規則四要素

8、制度與藝術相結合★七僧侶分粥

9、因需與因變相結合★學會讓貓吃辣椒

五、情境管理與領導自主化

1、管理風格

2、情境管理與授權

3、情境管理

4、警惕觀念誤區

5、警惕行為陷阱

6、權變領導

六、關系管理與領導共贏化

★“紅與黑”的選擇

1、務實發展

2、反求諸己

3、智者之慮

4、從近看遠

5、系統思考

6、“德法”并重

7、后退之勇★龐娟下山★六尺巷

8、超越陷阱★思維定勢：狗魚綜合癥★奶酪與地圖

● 黃帝內經與養生智慧

一、《黃帝內經》在國學經典中的地位和意義

1.地位獨特：

唯一一本以圣王命名的書

生命之學是帝王之業，是大功德，大慈悲

2.最為寂寞 ：

《周易》向外看

《內經》向內看

3.最為基礎又最為高妙

道以醫顯--醫道是中國文化最集中的體現

從醫入道-理解醫道是掌握中華之道的捷徑

二、中醫與日常生活

中國人為什么買東西，不買南北

為什么北京城東有崇文門，西有宣武門

為什么中國人說左右，不說右左

為什么冬吃蘿卜夏吃姜，不用醫生開藥方

人中有何意義

何謂仁義禮智信

誰能做到泰山崩于前而不亂

三、因天之序--人體生命日節律(一天當中，人的養生法則)

人為什么會失眠

幾點醒來最危險

為什么必須吃早飯

便秘與拉稀

子午覺意味著什么

什么時候做事效率最高

四、《黃帝內經》第一篇講什么

人因何而生，因何而死（性的問題）

男女的差異:女七男八

為什么女人比男人老得快

女人、男人，誰更長壽

男女養生修煉的差異

● 禪文化與工作道

一、禪是什么？

二、學禪的好處

1、禪引導我們體會生活就是道、道必須自己去悟、去發現。

2、生活和道不能抄襲和模仿、不能與別人比較。

三、靜坐的好處

1、禪定給煩躁不安的現代人帶來福音。

2、它是現代人紓解案牘勞神的清醒劑。

3、禪定是現代人身心健康的重要訓練方法

四、為何學禪

五、靜坐

六、靈能七、三條經脈

1、左脈

2、右脈

3、中脈

八、方法

九、結印

十、靜坐時的呼吸--調息

十一、靜坐方法

十二、學禪的機理

十三、領袖的第一素質－－主動與熱愛力

十四、領袖的第二素質－－合理與升華力

1、學會贊揚別人的方法

2、儒家思想與日本企業文化

3、人生四層次

4、心態的調整

十五、領袖的第三素質－－實干與信譽力

1、狼來了的故事

十六、領袖的第四素質-效益和凝聚力

十七、領袖的第五素質--領悟與學問力

1、領袖要知人善任

2、學 問 之 道

3、完善四心

十八、蓮花生大師動功

1、第一式：觀音請圣

2、第二式：仙鶴展翅

十九、學禪的秘決

【招生對象】

大專以上學歷，三年以上工作經驗，且擔任企業中高級管理職務；企業董事長、總經理，可適當放寬學歷限制每班限80人，額滿即止。

【教育投資】

每人收費5500元/人，該費用含聽課費、資料費、教材費。可代為聯系食宿，費用自理。

【證書發放】

完成學習后，經考核合格，將頒發清華大學統一編號的領導力再造專題研討班結業證書，證書加蓋鋼印，可登錄清華網站查詢。

【開學時間及報名方法】

開學時間：2007年9月9-13日，授課地點：北京清華大學。

參加學習的企業請填寫預報名表并傳真至招生辦，您將收到入學通知，詳告報到時間、地點及注意事項。食宿可統一安排，費用自理。

第二篇：清華大學企業接班人領導力提升特訓班

清華大學企業接班人領導力提升特訓班

開課地點：北京清華大學

開課時間：2010年12月02日-2011年06月30日

學費：42800元/人

課程內容：

【接班人培訓課程特色】

●

接班人培訓班的學員連續十二周置身清華園，與年輕學子朝夕相處，共享清華資源——在荷塘邊晨讀、暢談，在操場上鍛煉，在擁擠而秩序井然的食堂就餐，在學生公寓里“秉燭”夜談，在圖書館的浩瀚書海中遨游，在各種公開講座中領略學術風采……

●

清華領導力以“修身興業，新民報國”為培訓理念，在學員開學之初即鄭重舉行“誠信宣言”，企業接班人在這里學到的不僅是全方位的管理知識，更是要學會做一個真正有職業操守的領導者。

●接班人培訓班的課程設置涉及到企業經營管理的方方面面，適合企業年輕接班人短期內迅速提升自身素質的需要；各類講座、專題案例研討暨答辯、企業參觀、晨讀等靈活多樣的形式輔助教學，做到活學活用，避免坐而論道。

●接班人培訓班實行班主任帶班制，學員選出班委會，協助班主任為創造良好的學習、交流環境盡一份力。這也是一個紀律嚴明的集體，遲到、早退、曠課、干擾正常教學秩序等都將受到處罰。

●同班學友除了企業年輕接班人之外，還有部分經驗豐富的企業中高層管理者同堂學習，年輕學員可以與成熟的企業經理人在集體活動中深度交流，收獲友誼，獲取寶貴經驗。

【接班人培訓教學內容】

企業接班人培訓項目共分為二個階段進行學習。

階段一：全脫產學習十二周基礎管理課程，由資深教授、青年骨干教師、企業界成功人士共同授課，課程內容融合國內外先進管理理念，精選工商管理核心課程，系統全面又重點突出，被譽為“精品EMBA”。主要課程安排如下：

采取開放式的課堂、模塊化的學習方式。除核心課程之外，同時將統一安排豐富多彩的課外學習交流活動，讓學員真正做到“學以致用”：

（1）學習期間安排到企業實地調研、參觀，吸取先進企業的管理經驗。（2）專題案例的研討暨答辯。（3）課程作業及學習總結。階段二：個人修養塑造專題（5天）

1、戶外拓展訓練---熔煉團隊，挑戰自我2、高爾夫訓練，馬術訓練

3、商務禮儀---儀表、宴會、接待禮儀等

4、家族企業治理 【接班人培訓學員對象】

民營企業創辦人的子女或接班人，要求：18-30歲，大專以上學歷，一年以上工作經驗，渴望系統地更新管理理念、提高領導技能者，請來電索取報名回執表，填寫后傳真至招生辦。經評審合格錄取。您將收到入學通知，詳告報到時間、地點及注意事項。【接班人培訓學習安排】

學習時間：2010年12月2日－2011年1月17日（報到時間：2010年12月1日)2011年3月8日－2011年4月6日2011年6月培訓地點：清華大學校內

授課教師：由清華大學等著名高校教授為主的核心團隊，由咨詢管理專家組成的實戰團隊學員食宿：可代為聯系學生公寓及校內食堂，費用自理（點此查看脫產學員就住的紫荊公寓）

休息時間安排說明：一般學習完一個專題休息兩天，有時休息時間不一定安排在周末。【接班人培訓教育投資】

學費及雜項費用共42800元/人。含：聽課費、教材、講義等。

【接班人培訓證書發放】

學員完成學習后，經考核合格，將頒發清華大學加蓋鋼印的培訓結業證書，證書統一編號，并可登錄清華網站查詢及電子注冊。【接班人培訓后續服務】

1.清華領導力培訓中心（）向學員開通“學習資源”，為在此學習過的每位學員開設一個

“終身學習賬戶”，學員可以利用積分下載課程試聽，享有各類增值服務。

2.為了方便學員之間的交流，領導力向學員開通校友錄，學員可以通過俱樂部、校友錄等形式在網上互相交流，聯絡感情，構筑自己的人脈資源。

3.領導力學員優先享有領導力不定期推出的積分優惠等活動。

4.學員免費加入清華領導力讀書會，享受不定期寄送暢銷管理書籍的服務。

第三篇：企業再造讀后感

企業再造讀后感范文

品味完一本名著后，相信大家都有很多值得分享的東西，是時候靜下心來好好寫寫讀后感了。你想好怎么寫讀后感了嗎？以下是小編精心整理的企業再造讀后感范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

20世紀后半期，科技技術的進步推動各國間的經濟往來更加頻繁，經濟全球化對各國企業的管理模式提出了新的要求。在基于分工和科層的傳統組織管理理論影響下，以美國企業為代表的傳統型企業陷入長時間的困境。企業再造理論應運而生，該理論提出了通過改革作業流程、重新設計企業經營管理方式的改革模式實現企業適應新環境下的競爭。

美國著名管理學家哈默和錢皮于20世紀80年代末到90年代初提出企業再造理論，并于1993年將研究成果公諸于眾，聯名出版了《企業再造》一書。該書一經出版就收到讀者的追捧，被《時代》雜志連續8周評為全美最暢銷書。管理大師德魯克也這樣評價該書——“《企業再造》是一本關于組織和管理的重要著作，它系統闡述了一種新的管理方法的基本原理……無論是企業最高領導層、職能部門主管，還是專業人員、決策者，都應該讀一讀這本書”。之所以該書能獲得如此斐然的認可，可以從其實踐中帶來的巨大效益中體現出來。通過流程再造，“藍色巨人”ibm公司每年節約經費開支80億美元，波音公司飛機生產周期從13個月縮減至6個月。一般認為，企業再造理論不是對傳統基于分工與科層的組織理論的改良，而是一次從根本上的改革！據此，美國企業為應對歐洲和日本企業的競爭掀起了轟轟烈烈的企業再造運動。

企業再造又稱業務流程再造（簡稱bpr），其基本內涵是，以作業流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的'束縛，以適應新的世界競爭環境，重新設計企業的經營、管理及運營方式。錢皮和哈默給企業再造這樣定義：針對企業業務流程基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著進展。

其中，以業務流程重組為核心，企業再造理論提出了以下的要求：

第一、對原有的思維模式發出挑戰，從思想上跳出原有的邊框，即省去不必要的業務流程而不拘泥于原有的管理思想下過細的組織體系。同時，將金字塔形的管理層次改為扁平式的管理。

第二、對原有事務進行徹底改造。這需要企業從頭做起，進行脫胎換骨的改造，包括對管理理念、思維模式、組織戰略、結構、行為方式等方面進行全方位、相互關聯的變革。

第三、以取得經營業績的改進為目標，即要取得“戲劇性飛躍”，而不是以前的漸進提高和邊際進步。

其次，“企業再造”提出了三條基本的指導思想：

一、以顧客為中心。

傳統的分工理論將完整的流程分解為若干任務，并把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標——滿足顧客的需要。恢復了流程的整個面貌，帶來的第一個直接好處就是使每位負責流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。

二、以員工為中心。

“企業再造”將直接導致企業組織結構發生變化，扁平化結構成為替代傳統的金字塔型結構的新模式，變革后的企業中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復合型的人才，需要具備全面知識、綜合觀念和敬業精神，這一客觀要求推動員工不斷學習，實現挑戰性的目標。

三、以效率和效益為中心。

另外，錢皮和哈默還在書中詳細闡述了“再造”的程序——經營管理合理化。企業“再造”就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對企業原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。

第一，對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在問題。根據企業現行的作業程序，繪制細致、明了的作業流程圖。一般地說，原來的作業程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的，并由一定的組織結構、作業規范作為其保證的。當市場需求、技術條件發生的變化使現有作業程序難以適應時，作業效率或組織結構的效能就會降低。

第二，設計新的流程改進方案，并進行評估。為了設計更加科學、合理的作業流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創新。對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。

第三，制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的企業再造方案。企業業務流程的實施，是以相應組織結構、人力資源配置方式、業務規范、溝通渠道甚至企業文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心，形成系統的企業再造方案，才能達到預期的目的。

企業再造理論在指導美國企業變革過程中起到了重要作用，讓人們認識到了企業再造理論的巨大威力。同樣面臨全球化挑戰的各國政府組織，也極力地試圖通過政府變革以跟上時代的步伐。美國率先將流程再造引入政府管理，實施“政府再造”，再次引發了公共管理的巨大變革。各國政府依托電子信息技術，大力建設各種政府官網，發展電子政務系統。這些舉措逐步實現了政府轉型，一方面提高了行政效率和民眾滿意度，另一方面大大節約了行政開支。在這一轉型過程中，流程再造對于政府的改革同樣發揮著巨大的指導作用。

但在較長實踐的實踐之后，企業再造理論也面臨自身無法克服的問題。企業再造理論試圖通過流程再造來突破分工的束縛，但這并不能消除分工。對企業而言，企業是一個由不同部分組合起來的整體，彼此承擔著不同的功能與任務，分工合作對于企業來說是不可能避免的。實際上的流程再造更多的是將縱向分工變成橫向分工、縮小了縱向分工的層級而已。同時，企業再造是一個整體性的改造，需要對企業的宏觀及微觀環節都進行系統性地再造，對于企業管理層和決策層的勇氣和魄力及專業要求都提出了很高的要求。由于以上原因，雖然企業再造在波音、ibm等大型企業取得了驕人的成績，但在許多中小型公司的成功率卻并不高。

但不管怎樣，哈默和錢皮創造的企業再造理論對于新時期企業改革都具有重要的指導意義。就如同泰勒等人所提出的一系列曾經被奉為真理的管理理論都在后面的實踐中被證明存在許多不足，企業再造理論盡管存在一些其本身不能完全克服的問題，但這也是促進管理理論不斷取得進步的動力，不能因此就否定其科學性與重要性。

第四篇：《企業再造》的讀書筆記

工管080823200402

駱崇俊

《企業再造：企業革命的宣言》的讀后感 首先感謝梁老師推薦我們閱讀此著作，讓我有幸在浩如煙海的著作中拾得此書。因為之前既沒有聽說過此書，更沒有了解過此書。作為管理類的學生，我確實對管理類的著作不是很了解，也幾乎沒看過有關管理類的著作。以下是我的一點淺薄的讀書體會。

邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮兩位大師提出“企業再造”的思想的背景是：80年代末至90年代初，世界經濟出現了一次機構性的衰退。尤其是美國企業更是顯得死氣沉沉，起=其管理理論已經陷入僵化，無法配合時代不斷轉變的步伐，面對管理文化自成一派，思想開放而有有實際經驗的日本企業競爭對手，優劣明顯。美國企業必須馬上著手進行改革整頓，以適應新的市場環境。于是新思維的管理思想不斷推出，其中最為成功的當屬哈默和錢皮的“企業再造”理論。

《企業再造：企業革命的宣言》一書中的“改革”的含義確切地說，乃是針勸企業業務流程的基本問題進行反思同時對它進行徹底的重新設計以便在成本、質量、職務和速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。這個定義包含了四個關鍵詞：

①關鍵詞:基本的。企業人員在著手改革前,必須先就自己所在的公司及其如何運作提出一些最基本的問題：為什么我們要干這項工作？為什么我們要這徉干？提出這些基本問題會，會促使人們去注意在從事他們的業務工作時所因襲的那些規則和前提。其結果，人們往往會發現這些規則已經是過時的、錯誤的或不適當的②關鍵詞:徹底的。根本、徹底的重新設計意指要從事物的根本著于，不是對現有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉。在改革中徹底地重新設計意味著要不顧現有的種種組織結構和工作流程，而是要開辟完成工作的嶄新和蹊徑。改革不是指對企業現有的業務工作進行改良、提高或修修補補，而是要

③重建企業的業務流程

關健詞:顯著的。改革不是要在業績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經營業績上取得顯著的改進。企業只有當遭到嚴重打擊而又需要繼續生存下去時，它才感到必須進行改革。點點滴滴的改進只需要微調，而顯著的改進則需要破舊立新。

④關鍵詞:流程。盡管這個詞在書中所下的定義中是最重要的，但它是大多數公司的經理最難辦列的。絕大多數的企業人員并不是“以流程為導向”。他們忙于任務，忙干本位工作，重視人事，重視結鉤，但不是流程。業務流程定義為一系列業務活動，其中包括將某種或多種東西投入并創造出對顧客有價俏的產品。

作者在著作的前部分就通過國際商業機器信用公司、福特公司和柯達公司的案例闡述了他們希望“企業再造”后公司辦成這樣的企業:它的靈恬性足以對下斷變化的市場條件迅速作出調彼，它的讓利力足以對付任何對手在價格上的競爭，它的創新能力足以使自己的產品和提供的服務在技術上保恃領先，它的奉獻精神足以保證供給客戶的產品質童和服務盡善盡美。

亞當斯密的觀點是把工作分解成若干極其簡單的任務,把每一種任務交給專門的人員去做。在這種觀點的影響下當代的公司及其管理層把工作的重點放在工作流程中的各種任務，如:接受貨物訂單，從倉庫提貨等等，而往往忽視比較大的目標，也就是忽視想方設法把貨物送到訂貨的顧容手中。整個流很中的各項任務團然是重要的.但如呆整個流程不發揮作用，也就是說，如果它未能把貨物發送到顧客的手中，那么對顧客來說，上述任何一項任務部是白搭。

“企業再造”的管理思想

1、“企業再造”的對象

“企業再造”的思想是針對大型跨國公司提出的，但并不是只有大企業才適合改造，事實上，小公司比較容易改造，因為它的層級簡單，易于克服員工的抗拒心態，公司內部問題的實際狀況也極易完整地呈現出來，所以，各種規模的企業都能夠進行“企業再造”。

2、“企業再造”的內涵

原先的組織體系不能令人滿意，很重要的原因是官僚機構的膨脹和企業的擴大，職能部門的機制不靈治，無人負責，因循守舊，缺乏創新，極高的間接管理和不以顧客作的目標不明確等。“企業再造”要求企業把注意力集中于客戶的需要，一切都以顧客為導向。“企業再造”的核心工作方式的重大改變與管理策略的 極大靈活。再造就是實際動手做事，不是空談組織，結構和體系，工作方式變了，員工的評價標準也必須不同，他們的工作前景自然改變，整個組織的結構也會重新思考。在新的組織中，大家彼此的關聯日益緊密，一個改變會觸發一連串的改變，由此也必然促使竟爭策略得到創新。企業改革其業務流程必然要如下變化：

1.工作單位發生變化—從職澆部門變為沈程執行小組

2.工作變換——從簡單的任務轉變為多方面的工作

3.人的作用發生變化——從受控制轉變為授權

4.職業準備發生變化——從職業培訓變為學校教育

5.衡量業績和不報酬的重點發生變化——從按照活動轉變為按照成果

6.晉升的標準發生變化——從看工作成績轉變為看工作能力

7.價值觀發生變化——從維護型轉變為開拓型

8.管理人員發生變化——從監工變為教練

9.組織結構發生變化——從等級制轉變為減少層次

10.主管人員發生變化——從記分員轉變到領導人

“企業再造”的途徑

一、以流程改造為管理的中心。“企業再造”，認為傳統的管理理論今天已無用處，尤其是按營銷、制造、財務等職能分工的結構。““企業再造””不再按職能分工來管理，而要以流程為管理的標的。每一個組織都要找出核心的流程，還必須設計出恰當的計算機網絡流程來管理這個核心流程。美國企業今天““企業再造””的成功，與信息產業的技術進步有密切的關系。90年代的個人電腦通過信息網絡，公司每個員土都可以連成一線，使企業流程趨于簡單和直接。全體員工可以在“線上”保持最緊密的聯系:任何時刻，主管可以直接從電腦得到各部門的工作情況，系統、有方向地掌握工作任務，知道應該怎么做、何時完成，并且很快就能在“線上n得到主管的指示，從而迅速作出反應或改進。這樣減省了傳統的冗粉江作會議和層層轉達意見的津礙，提高了企業營運的效率。

二、抓住時機。事實上，改造企業是不會受大家歡迎的，唯物辯證法認為，新事物的產生必然會遇到舊事物的阻礙，因為它會改變組織的權力平衡，把權力從一部分經理手中奪走，損害已得利益者的利益，特別是某一官僚集團的利益。所以，必須盡快讓大家了解:企業已別無選擇，就是非做改造不可。經濟日益國際化，競爭更加激烈，企業如果達不到世界一流水平，就會被淘汰。等到緊要關頭再來改革就太遲了。那些欲創造優勢以使對手日子更難過的企業，也必須盡快實施改革，才能達到目標。

三、改變領導方式。“企業再造””的過程中，領導者的角色特別重要。最高層領導是否親合參加，往往是成功與否的關健。唯有領導者充分承諾，才能克服一般員工的抗拒與懷疑。從另一角度來看，““企業再造””也必須給員工工作上極大的獨立自主。改革需要強有力的領導，但對下屬的控制卻應放松，用激勵來誘使部下好好表現，視其成績進行獎勵。即使在““企業再造””完成后，管理者的作風也仍然要繼續保持激勵多，監控少。

“企業再造”思想一經提出，就在管理學術界和企業界掀起軒然大波，許多歐美知名的大公司紛紛采取實施，并取得了重大成績。企業的眼光不再是竟爭者，而是顧客。為有效率地提高客戶滿意度和客戶忠誠度，企業紛紛以水平網絡代替垂直整合，和協作廠商、顧客、甚至競爭者結成競爭聯盟。越來越多的公司正在為其生產流程和管理流理裝備計算機網絡，以新的流程控制喚起競爭優勢。從這一趨勢中，我們會強烈地感受到“企業再造”的威力

“企業再造”明確指出了企業成功的關鍵因素。

①關鍵做到以流程為導向。書中案例的國際商用機器信用公司、福特汽車公司和柯達公司所取得的進展，并不是只把注意力放在既定部門范圍內的、狹義的操作和上作上。反之，這些進展的取得部是由于不同部門把注意力集中在整個的業務辦理流程、信用審核流程、物資采購流程或產品開發流程。

②雄心壯志。在書中任何一個例子中點點滴滴的企業細小的改良是不夠的，不足以解決間筋。踐行“企業再造”的公司都旨在取得突破性進展。例如，福特汽車公司在改革其應付帳砍的流程中越過難點—20%的帳單，致力于80%的帳單的解決辦法。

③敢于打破常觀。三家公司在改革自己的工作流提時.都打破了舊的傳統，如專業分工、依次進行、定時澡作等等規定都被有意識地地棄了。

④創造性地運用信息伎術。三家公司之所以有可能打破常規，建文起新模式的流程，是由于倍助了現代信息技術。它起了催化劑的作用，使各種組織能以跟以往根本不同的方式方法進行工作。當代最新的信息枝術是任何改革努力的一部分。

⑤擬定適當的管理計劃。主管必須明確制定目標，再將計劃細分成可執行的部分。恐懼與保護既得利益的心態是改造企業的兩大障礙，每個人都害怕在變革中喪失既有的權力和地位。所以，““企業再造””中軟性的一面——員工信賴，要比它硬性的一面——裝配硬件設備，來得更為重。

⑥高層領導全力支持極為重要。流程改造絕對不能只靠技術部門。許多進行改造的企業主管以為只要架設好電腦系統，奇跡自然會發生;但實際上，技術改造并不足以改善組織的體系，領導是否親自調整組織、塑造遠景反而是關鍵。

⑦冒險也是成功的要件之一。如果““企業再造””是值得的，那就應大膽地賭賭運氣。企業很可能因些大獲豐收。即是失敗了，也能從中得到一些具體的改進方案。

對于正在進行現代企業制度改革的我國企業來說，我們不僅有建設符合社會主義市場經濟運作的企業體制的任務，而且還有怎樣使管理制度發揮作用，產出效益的問題。“企業再造””思想是針對后一個問題提出的，它不是由行政命令推動，而是企亞自覺地在市場競爭中實施的自我革新。“企業再造”的思想是以市場為導向，以企業為中心的改革，是值得我們借鑒的。

此次讀書時，我再次了解到了“3C”就是：客戶、競爭和變化及其內涵等。好像某節課上有為同學把“3C”中的“變化”說成是“成本”。有幸在此次閱讀中糾正過來。

此次閱讀《企業再造：企業革命的宣言》受益匪淺，但也存在不足之處，由于水平有限、之前也沒對這本著作有過了解和時間的限制，未能細細品味和深入理解書中的精髓。希望以后能在閱讀幾遍，領悟作者對當代“企業再造”的思想精髓。同時感覺這本PDF格式的《企業再造：企業革命的宣言》書中的大多數文字太模糊了，閱讀非常吃力，影響閱讀的速度和效果吧。在此向老師提個不情之請，希望下次推薦我們閱讀著作的，能推薦本文字比較清晰的著作。

第五篇：企業業務流程再造

企業業務流程再造

摘要：

隨著電信技術和計算機技術的飛速發展，現代MIS(Management Information System，管理信息系統)在各個企業中的應用越來越廣泛。計算機被廣泛應用于管理信息系統中，不僅提高了工作效率，節省了許多資源，而且大大提高了其安全性。尤其對于復雜的信息管理，計算機也能夠充分發揮它的優越性。特別是在企業的信息化建設方面，管理信息系統占有了舉足輕重的地位。

企業信息化是目前席卷全球的信息化進程中一個極為重要的組成部分。信息化浪潮影響著企業生存和發展的技術、經濟、市場和社會環境。一個企業的成功固然與其生產技術息息相關，然而管理的科學與否直接影響到這些先進的生產技術能否真正給企業帶來效益，良好的技術只有與優秀的管理思想相結合才能產生預期的效果。對于一個大規模的企業來說，企業管理水平的高低依賴于其信息化建設情況和信息管理水平，企業管理系統是企業管理思想的體現。其中BPR(Business Process Reengineer，業務流程再造)是企業的信息化建設的一個重要的信息系統。它是在重新分析、診斷的基礎上，重新設計或重新改造企業運營流程的信息系統。

本文主要研究業務流程再造內涵，流程再造工程的整體框架和實施步驟，業務流程再造與企業信息化的關系。

本文首先闡述業務流程再造內涵，明確業務流程再造的食指和特點，其次對流程再造的整體步驟進行了探究，最后總結了業務流程再造與企業信息化的關系。

關鍵詞：BPR

一、課題背景

當今時代，世界經濟正在從工業經濟向知識經濟轉變。我們說知識經濟(knowledge based economy)的兩個重要特征就是信息化和全球化。要實現信息化和全球化，就必須依靠完善的網絡和完善的數據庫。隨著電信技術和計算機技術的飛速發展，現代MIS(Management Information System，管理信息系統從地域上劃分已逐漸由局域范圍走向廣域范圍。從而，各個企業都面臨著巨大的挑戰和機遇。相對我國的信息化發展而言，國外已經處于相對領先水平，BPR(Business Process Reengineer，業務流程再造)的廣泛應用優化了企業的業務流程，提高了流程績效，提高對顧客的反應速度，提升顧客服務價值，成為企業信息化建設的重要組成部分。

（一）國外實施現狀

企業流程再造實踐在全世界的發展勢頭非常迅猛，并形成了一種主流趨勢。據一些部門調查得出的結論是：75%~80%的美國大公司已經開始再造，今后幾年會進一步致力于再造。由于企業流程再造需要運用各種信息技術，需要企業領導者對企業發展前景有一個明確的目標、對企業的素質有一個整體的把握、對各種管理模式有充分的了解，還要對全體員工有一個深入的培訓和相當規模的費用。因此，實行業務流程再造的企業都是有一定經濟實力，并志在二次創業、三次創業的企業。

（二）國內實施現狀

在我國，業務流程再造也是企業界非常流行的話題。聯想、海爾、海信等著名企業已成功的完成了業務流程再造，實現了績效的改進。一些中小企業也都進入了業務流程再造的籌劃階段。

二、業務流程再造的內涵

【1】業務流程再造（Business Process Reengineer，BRP）是以信息技術為基礎，從根本上改變原有的工作流程，對其進行再設計，以“流程導向”代替原有的“職能導向”，更好地實現企業目標的方法性程序。

BRP是一種以改進、變革、創新為特征的理念，它突破了傳統的勞動分工理論的思想體系，為企業管理提出了一個全新的思路，同時還是徹底檢驗限制企業競爭效率和效能的企業流程和組織架構。

BPR的目標是重新設計主旨經營流程，是新流程的增值內容最大化，其他方面內容最小化，由此獲得經營績效的躍進。這種做法有普遍實用性，它既實用于一個單獨的流程，也是用于整個組織。

BPR的基本內涵，是以企業長期發展戰略為出發點，以服務顧客的價值增值流程的再設計為中心，強調打破傳統的只能部門界限，提倡組織改進、員工授權、顧客導向及正確應用信息技術，建立合理有效地業務流程，最終達到企業在動態狀況下適應加劇的競爭和變化的環境為目的的一系列管理活動。其實質是在對企業原有流程進行分析的基礎上，對原有流程的重大改進和創新，目的是獲得更好的經營績效。

三、業務流程再造工程的整體框架和步驟

（一）總工程及其組成部分【2】

BPR的整體步驟包括五個比不可少的階段：(1)構思與項目啟動階段：營造再造的環境與氛圍;(2)設計BPR的核心階段：分析、診斷與重新設計流程；(3)實行BPR設計階段：重構組織、流程重建；(4)BPR試點與全面推廣階段—BPR的實施；

(5)全面推廣對BPR的監測評估與事項其戰略的階段。

（二）五大階段的相互關系

從總體上講，業務流程再造必須一次順序地通過五個大的步驟。這五個大步驟實際上代表了BPR工程的五個階段及其相關的主要工作。第一階段，是退化BPR的必要準備； 第二階段，要完成設計BPR的核心人物； 第三階段，著手配置BPR的必要條件； 第四階段，是BPR設計全面實施的階段； 第五階段，是BPR受到世紀績效的階段。

在具體的實施過程中情況是極其復雜的，因此并不一定非要按此順序進行，在各個階段中發生的活動是甚至可以同時進行，有些活動可以交叉進行。

（三）營造變革的氣氛與環境

這是BPR總工程的初始階段，即啟動階段。這階段的主要任務是為啟動BPR總工程做一些必要的準備。其中最主要的工作室營造氣氛，目的是使企業全體員工和領導層對企業現有的運行狀態有危機意識，并時刻關注企業周圍競爭環境的變化。而應在變革的氣氛關鍵在于領導。企業高層領導在這個階段需要做好如下工作：(1)樹立企業愿景目標

這一工作通常需要高層領導如首席執行官來負責。企業愿景目標一般包括將提供的產品或服務、顧客對產品和服務的需求方向、企業流程如何產生產品和服務、建立怎樣的供應鏈系統來保證生產順利進行、建立什么樣的客戶關系等。(2)企業變革要爭取高層管理者的支持

實施BPR項目不一定都是高層領導者、管理者發起，但BPR的成功必須得到高岑管理者的大力支持。之余獲得哪些領導者的支持取決于再造流程的規模和范圍。

(3)制定再造計劃和開展必要的培訓工作

再造計劃要安排合理，保證整個過程銜接緊密、通暢，要根據企業實際情況來安排進展計劃。有些程序或技術對于員工難度大火陌生就要及時進行培訓，確保BPR項目順利進行。(4)找出核心流程 找出核心流程很重要，是后面進行流程再造的主要參照框架。(5)建立再造團隊

再造團隊是一個具有共同目標的有不同專長的人組成的小組。具有高度自治、分工協作的特點。一般由4~12人組成。(6)溝通企業變革信息

主要是再造團隊與董事會、企業的其他成員溝通遠景目標、再造計劃安排；在員工內也要進行必要的宣傳，讓企業所有人都對BPR有所了解：未來遠景、企業和員工在變革中獲得的好處、為何進行變革、本企業應成為什么樣的企業等。

（四）流程重建，重構組織

從順序上說，流程重建、重構組織，是BPR總工程的第三部，它是在分析、診斷和重新設計企業BPR之后，為實施BPR總工程所要準備的客觀條件。流程重建，是指BPR設計的現實展開；重構組織，則是指從企業的人力資源、技術資源和技能能力，到重新構架新技術基礎的工作。

搞好環境主要是做好人力資源和技術基礎的評估，而完成這些任務的關鍵，是應用變化管理技術，確保新流程的重新建立。為此，建立信息技術平臺和信息系統，以及提高企業員工操作和應用技術的能力和水平，就成為細致而艱巨的工作了。

特別要認識到，重建再造團隊是重構組織的重大變革。

對人力資源的評估意味著要重建再造團隊。而重建再造團隊則要求人們放棄以前的組織結構和行為方式，以一種全新的理念和行為展現BPR流程。再造團隊包括再造領導人、流程負責人、再造工程智指揮團、流程分析師以及流程再造顧問。由于企業流程再造是對企業流程的重新設計和徹底改造，所以它一旦成功就能為企業帶來巨大的績效。

四、業務流程再造與企業信息化的相互關系

（一）BPR的實施必須以企業信息化為條件

從企業業務流程的內容，及對業務流程情況的描述、識別、判斷及再造的全部過程看，BPR既是企業信息化的一種表現形式，又是企業信息化的結果。從實際情況來看，在企業的各種業務流程中，有些流程是必須進行信息化的，是必須應用信息技術才能徹底完成流程再造，從而帶來績效的巨大改進的。例如意大利的班尼頓服裝公司，將傳統流程中的染布后制衣的作業順序調整為先制衣后染布，最終帶來了績效的巨大改進，公司產品上市周期大大縮短，從而獲得很大成果。信息化對流程再造起了關鍵作用。業務流程再造也是企業信息化必須實施的領域。企業的價值就是有流程創造出來的，要提升價值首先要優化流程，而優化流程就必須實行信息化。二者相輔相成、相互依存，是企業在競爭中取勝的不可或缺的統一體。

（二）BPR的實施促進了企業信息化的進程

更多的企業在流程再造中進行了企業信息化。即便是班尼頓公司，在流程再造后還是要應用信息系統才能使再造的成果持續擴大化。由此可見，在信息化告訴發展的今天，企業是離不開信息系統的，企業流程再造更依賴于企業信息系統的不斷完善和信息技術在企業中的普及。信息系統在流程再造中具有決定性，也是企業在日益積累的市場競爭中取勝的關鍵因素。因此企業流程再造必須與信息化共同發展。

參考文獻

[1] 楊志，趙堅毅.企業信息管理.北京:清華大學出版社，2005 [2] 黃梯云，李一軍.管理信息系統.北京:高等教育出版社，2010