第一篇：【領導力】香格里拉：關懷員工就是關懷企業

【領導力】香格里拉：關懷員工就是關懷企業

據透露，到2008年，香格里拉酒店集團計劃將中國內地的酒店數量由目前的21家增加到至少30家，這就意味著至少要增加9000名員工，其中有20％是管理層職務。因此如何發展新人并留住有用之才至關重要。

“我們特別研究過員工對于職場發展的要素價值排位，很多時候，薪資待遇只是員工愿意留任的條件之一，而且并非是排在第一位的，大多數員工更加看重的是酒店的企業文化和其自身的發展、培訓等。” 浦東香格里拉大酒店人力資源部總監王旭這樣說。

“香格里拉殷勤好客培訓計劃”是集團奉行的企業文化，集團要求下屬商業網點撥出用于培訓發展的專項預算，并由總經理親自負責，確保酒店每年所撥出的專項培訓資金可以得到充分利用。2004年，香格里拉酒店管理培訓中心正式開幕，該中心針對現有的香格里拉員工以及社會人員設置了一系列培訓課程，內容涉及廚藝、餐飲服務、前廳、客房、洗衣、工程以及人力資源管理等諸多方面，所有課程都包括教學部分以及在酒店實際工作中的實習培訓。到目前為止，在該培訓中心完成培訓的學員已經超過了770名，預計到2008年，這一數字將突破2000名。

“2005年，我們又推出了獨有的營銷培訓計劃——‘明星’，這是為了積極創收而設立的培訓計劃。”未來4年內，香格里拉酒店集團還將投入300萬美元用于對各個酒店以及全球銷售辦事處的2000名市場銷售人員進行“明星”培訓，該培訓融入了香格里拉企業文化的精神，培訓內容涵蓋基本營銷技巧、談判技巧、策略銷售管理以及營銷領導與動機。

同時，香格里拉攜手康奈爾網絡大學推出了包括人力資源管理、管理本質、殷勤待客等五方面內容的57門課程的“在線學習”，并將在今后的五年內向員工提供3000個在線資格。同時，香格里拉還選擇了各大重要樞紐地區和主要城市作為培訓地點，由集團和外聘的培訓人員對員工進行系統培訓。去年，香格里拉還投入了100萬元用于中國飯店培訓中心發展。

基于如此全面的培訓，香格里拉對所有員工都有一套職場發展計劃。

“我們酒店的普通員工都會有一個2年期左右的升職規劃，而經理級別的則大約是一個5年左右的規劃。每年，我們都會對所有員工做一個回顧，同時填寫一個員工升職計劃表，讓大家有提升空間，這套計劃的執行力很強。”浦東香格里拉大酒店人力資源部表示，尤其是在集團迅速擴張的今天，有更多的員工擁有升職機會，因為可以調動熟練員工到新開酒店任職，而通常調任新酒店后，該員工個人的職位將會有所提升。

目前浦東香格里拉大酒店員工的年終獎等員工薪酬福利是比上海大多同類型酒店高得多，比如其年終獎是員工月薪的4.5倍。盡管如此，酒店方面還是覺得，簡單的加薪并不是最好或者唯一的留人方法。于是，一套人性化的員工福利制度被推行出來。

在浦東香格里拉酒店，每個月都有不同的員工活動，比如員工輪流出游、秘書節、迷你奧運會、員工生日等，該酒店每年都有200多萬元的預算是花費在員工的活動方面的。接下來，浦東香格里拉大酒店還將投建新的員工娛樂設施，包括聘請專業的瑜伽師傅對員工進行指導等。

“這些看似細節的問題其實很重要，酒店業是服務行業，員工需要付出的心血很多，所以企業一定要給員工更多的關懷，讓員工有一種從心底油然而生的歸屬感。”王旭這樣說。

為了增強這種員工歸屬感，從本月開始，香格里拉又投入巨資打造了一個專門針對本土員工的補充醫療保險計劃，該計劃規定酒店員工一年有金額為2萬元的醫療費用。此外，女性員工還有8000元的產假補貼，酒店方面也不會無理由在女性員工在產后隨意調動崗位，保障女性員工的職業穩定性。為了留住經理級以上的管理人才，同樣是從本月開始，酒店每個月將根據這類員工月薪的一定百分比，額外出資作為員工獎勵，該筆獎勵費用的比例還會作逐年提升。

“雖然每年投入員工福利的費用巨大，但我們覺得這是很值得的，讓員工從細節上都可以體會到企業對他們的尊重和關懷，這樣，企業才能有長足發展。”

（摘自《易友》2007年6月刊）

第二篇：企業員工關懷管理制度

公司員工關懷管理制度

1.目的

做好員工關懷管理是營造企業和諧氛圍的重要手段，也是公司企業文化建設的一個方面，在公司內部將發揮獨特的管理效用。為貫徹執行公司以人為本的精神理念，體現公司對員工的人性化管理和關懷，并以此增進員工對公司的認同感、歸屬感及忠誠度，進而達到讓員工保持更好的工作心態，與公司共同成長和發展，特制定本關懷管理制度。2.適用范圍

適用于本公司全體員工的關懷管理。3.員工關懷原則

大處著眼，小處著手；用心用情，融入點滴；承諾必行，避免形式。4.職責 4.1.辦公室

? 負責本制度的修善與解釋。

? 組織或督促相關人員落實員工關懷行為。4.2.職能部門和相關領導

? 依照本制度要求具體落實員工關懷行為。5.內容 5.1.新員工關懷

5.1.1.從員工應聘之時起，即嚴禁任何工作人員對應聘人員或新進人員有冷漠對待、苛刻責備、嘲諷譏笑等行為。

5.1.2.凡有新進人員達到公司，必須由主管級或以上人員為其介紹公司的主要領導情況及他在工作環境中最多接觸和協同工作的同事情況。

5.1.3.新員工到崗第一個星期之內，上級主管須做不低于3次的訪談，了解其進入工作崗位后的工作狀況及生活狀況；辦公室人事須做不低于1次的訪談，了解其進入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。

5.1.4.新員工（上崗1月以內的）出現工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。但對于屢教不改者或者已經造成重大事故者符合關于員工獎懲管理相關規定中應予辭退的，按辭退辦理。5.2.節日關懷

5.2.1.辦公室利用公司的短信平臺，在中秋、春節兩個節日向全體員工發送致謝、祝福及問候的短信。

5.2.2.每年端午節由辦公室申請購買適當數量的粽子、鴨蛋，于節日當天發給全體員工和賣場導購。

5.2.3.節日福利：每年中秋節、元旦分別給每位員工發放200元福利。5.2.4.婦女節當天女員工放假半天。

5.2.5.兒童節當天，有孩子的女員工可放假一天。5.3.員工生病關懷及勞動保護

5.3.1.凡生病員工，上級主管至少需短信問候并在歸崗后表示慰問。對于生病住院和工傷的員工，由其上級主管與辦公室人員代表公司一起進行看望慰問，并給與200元的慰問金。5.3.2.由公司統一購買一部分常用藥品，員工免費使用。5.3.3.每年夏季由公司統一購買防暑藥品，員工免費使用。5.3.4.公司每次組織集體性聚會或者活動前需調閱員工信息資料，并酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活習慣和本次聚會或者活動有所沖突的員工做出妥善安排。5.4.員工家庭及親屬關懷

5.4.1.凡員工或者其直系親屬發生重大意外事件，或者員工工作生活中出現重大困難的，公司核實后主動給予支持援助，并由公司領導或部門領導與其約談，幫助員工樹立希望，以積極向上的心態面對挫折和困境。由公司領導委托人員負責具體操作，但需要注意盡可能地避免讓員工自己主動申請——公司主動做而不是員工申請。5.5.工作關懷

5.5.1.凡出現員工被客人辱罵或毆打的，由上級主管即時陪同談心，對員工進行情緒安撫，至其情緒穩定時方可繼續上崗。5.5.2.員工在履行工作職責中被客人毆打并造成傷害的，公司需出面要求客人進行道歉及賠付等，在未和客人達成一致意見的，由公司先行墊付醫藥費。確實為客人責任但如果最終無法落實賠償的，醫藥費由公司進行承擔。

5.5.3.員工因工負傷，上級主管應及時安排員工進行傷口處理或到醫院治療，產生的相應醫療費用公司給予全額報銷。

5.5.4.員工間發生矛盾糾紛，辦公室人事或部門負責人要主動開導、化解糾紛，增進員工間的信任感。

5.5.5.員工工作情緒低落、有負面思想時，辦公室人事或上級主管要主動了解情況，與其約談，幫助員工重新樹立信心，以健康的心態對待工作和生活。

5.5.6.員工崗位調動，原部門和新部門的主管都要與員工約談，幫助員工正確面對崗位的調整，以更好的心態面對新的工作挑戰。5.5.7.上級主管要與不定期與下屬員工進行溝通，幫助員工認識到工作中的不足，加以改正，更好地開展工作。5.6.生日慶祝

5.6.1.辦公室人事為新進員工辦理入職手續時登記員工生日信息，生日信息需遵從地區習慣，注明是按照公歷計算生日還是按照傳統農歷計算生日。在員工生日當天送上由公司領導親筆簽名的賀卡和生日蛋糕一份，向員工表達祝福和問候。5.7.婚育賀儀

5.7.1.員工結婚，公司致賀金200元。5.7.2.員工子女出生，公司致賀金200元。

5.7.3.員工直系親屬去世，公司領導及部門領導代表公司前往悼念，致禮金200元。5.8.女員工“三期”休假

5.8.1.女員工懷孕6個月（含）以內的，每月有1天產前檢查假；懷孕7-8月，每月有2天產前檢查假；懷孕9-10個月，每月有4天產前檢查假。產前檢查假為帶薪休假，不扣除基本工資。5.8.2.女員工生育科享受98天產假，其中產前可以休假15天；難纏的，增加產假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產假15天。年滿24周歲以上（含）初育的已婚女員工，享受晚育假30天。

5.8.3.對于懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假；懷孕滿4個月流產的，可享受42天產假。

5.8.4.女員工在哺乳期每天享有1小時哺乳時間，生育多胞胎的，每多哺乳1個嬰兒每天增加1小時哺乳時間。5.9.帶薪休假

5.9.1.年休假：在公司工作滿一年以上的員工每年可享受5天帶薪休假，年休假遇正常休息沖抵，不順延。5.9.2.婚假：員工結婚員工符合晚婚條件的婚假7天，非晚婚者婚假5天。

5.9.3.喪假：員工直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）去死，喪假3天。

5.9.4.陪產假：男員工配偶生產，陪產假3天。5.10.員工活動

5.10.1.公司全年組織一次外出游玩，增進同事間交流，加深員工間感情，放松工作心情。

5.10.2.公司定期或不定期舉辦員工集體活動，如員工趣味運動會、廚藝大賽、聯誼賽等。

5.10.3.為單身員工創造和提供相親機會，和其他單位聯合組織聯誼活動。

5.10.4.新春慶典團拜會：每年春節前公司組織大型新春團拜會，邀請員工家屬參加晚會。在晚會上舉行優秀部門、優秀干部、優秀員工表彰，由員工組織策劃文藝活動，員工和家屬一起互動，公司領導向全體員工及家屬表示慰問和祝福，與員工共進晚宴。5.11.其他關懷

5.11.1.員工結婚紀念日當天可提前一小時下班。5.11.2.每年8月每人發放高溫補貼100元。

第三篇：員工關懷

興融聯公司員工關懷方案

對于外包公司而言，公司的穩定性非常重要，從而對于員工關懷這一部分，必須要做好。

以下是員工關懷計劃：

一． 員工入職

1.由人事部人員帶領新人認識總經辦，行政部，人事部，財務部的人員，同時發送歡迎新

人入職的郵件給所在的項目組。

2.公司員工在100名以內，在每月月末例會上，新人要做自我介紹。

3.新員工到崗的員工談話，主要分為人事部，技術主管，商務部三個部分

1).人事部

第一周—ＨＲ要進行電話訪問，必須涉及到以下幾點內容：

與興融聯的同事是否熟悉、與項目組內的同事是否熟悉、吃飯問題、坐車問題、公司以及客戶制度是否熟悉 是否了解考核制度等

第二周—回顧上周的問題，確認是否已得到解決

第一個月—簽訂合同，進行面對面的訪談

第二個月—進行一個電話的訪談

第三個月—進行一個電話的訪談（轉正面談）

2).技術主管

主要涉及技術層面的溝通

3).業務部

主要涉及業務方面的溝通，比如加班，出差，公司班車，項目組調動等問題

4.入職培訓

公司的企業文化培訓，管理制度的培訓.管理能力以及技能方面的培訓，可以讓員工感覺到公司對于自己的重視。

二． 員工福利方面

1.員工結婚或生小孩（提供出生證明，按個算）

1).員工結婚

公司的正式員工結婚后，需向人事部提供結婚證的復印件，公司將會在當月的工資中發放500元禮金或相等價值的禮品。

2).員工生小孩

公司的正式員工生小孩后，可以向人事部提供小孩的出生證明復印件，公司將會在當月的工資中發放500元禮金或相等價值的禮品。

2.員工生日

員工生日，公司發送郵件祝賀及生日賀卡（賀卡上附有公司同事的簽名與祝福語），并贈送生日蛋糕。

3.員工病假

每個員工，可享有一個月一天的帶薪病假，員工需向人事部提供正規醫院的醫生證明，同時需要蓋有醫院的公章。

3.員工住院

公司需派人到醫院進行探望，同時需要準備一些物品（水果籃等），特殊情況公司可給予一定比例的醫藥費報銷（例如在公司滿4年的員工可享有）。

4.其他節日員工福利

1）.三八婦女節

每個女孩子發一只玫瑰花，放半天假（根據公司項目進度情況），同時會發放相應的禮品可供選擇，例如：手機充值卡，電影票等）

2).五四青年節（14-28周歲）

可以為滿足青年節年齡段的同事，放半天假（根據公司項目進度情況），同時會組

織活動，例如;聚餐，運動類活動等）

6.在公司滿一年的員工，享有公司組織的每年一次的員工體檢。

三． 公司氛圍

1.公司新聞，政策，制度發布（網站鏈接地址）

通過公司郵件向全體員工發布公司最新動態，讓員工時刻了解公司

2.公司內部放置公告欄（同時也要發布郵件，考慮到公司大部分同事都是在外面辦公）

張貼公告，通知，公司活動相片，關心提醒信息（比如說夏天到了，怎么防止中暑等等）

3.趣味信息

可以定期發送一些深圳的重大新聞，比如房產信息，國家政策信息變更，體育信息等。

4.辦公環境的改善（主要針對公司內部）

圣誕節可以進行一些布置，要有節日氣氛

5.節假日問候

1).郵件發送祝福信息

2).活動組織

例如：萬圣節和圣誕節，可以組織大家集體去主題樂園參加相關的主題PARTY，營造節日氣氛，提升團隊凝聚力。情人節，組織單身貴族去參加聯誼活動

3).禮品贈送

發放給員工相應的禮品，比如月餅，元宵，粽子等。

6.優惠活動

跟深圳各大餐廳，旅行社，團購網站等合作，申請屬于興融聯專屬的優惠活動，發送給公司的員工。

四.公司活動

1.小型活動的組織

例如：攝影比賽，羽毛球比賽，乒乓球比賽，相片最上鏡比賽，猜謎比賽等。

第一名可以設置相應的獎品。

2.大型活動的組織

1）.節假日活動（短期一天內）

組織員工爬山，燒烤，拓展，去主題公園等都屬于節假日活動

2）.公司固定經費（按年發放）

每年每個員工都有固定的活動經費，此活動由個人發起組織，需個人向公司提交個人活動安排及預算，由公司發放經費，超出經費的部分，由員工自己承擔。

4).部門活動經費（按季度發放）

以客戶方為單位，每個部門每個季度有固定的活動經費，由部門向公司提交部門活動安排及預算，有公司發放經費，超出部分，由部門自己承擔。

第四篇：員工關懷

員工關懷計劃

一、員工關懷的意義：

員工是一個企業最大的財富和資源，也是企業發展的基礎。為了貫徹落實濟南天泓雷克薩斯汽車銷售服務有限公司“以人為本”的企業文化核心價值觀，體現公司對員工的人性化管理和關懷，并以此增進員工對公司的認同感、歸屬感及忠誠度，進而達到讓員工保持更好的工作心態，與公司共同成長和發展，特制定以下員工關懷計劃。

二、適用范圍：

濟南天泓雷克薩斯汽車銷售有限公司的全體員工，包括正式工、試用工以及實習工。

三、職責：

客戶關系部： 1.負責本制度的修善與解釋。

2..組織或督促相關人員落實員工關懷行為。

四、員工關愛計劃內容：

1、新員工關愛計劃：

（1）從員工應聘之時起，即嚴禁任何工作人員對應聘人員或新進人員有冷漠對待、苛刻責備、嘲諷譏笑等行為。

（2）凡有新進人員達到公司，必須由主管級或以上人員為其介紹公司的主要領導情況及他在工作環境中最多接觸和協同工作的同事情況。

（3）新員工到崗第一個星期之內，上級主管須做不低于3次的訪談，了解其進入工作崗位后的工作狀況及生活狀況；行政人事主管須做不低于1次的訪談，了解其進 入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。

（4）新員工（上崗1月以內的）出現工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。但對于屢教不改者或者已經造成重大事故者符合關于員工獎懲管理相關規定中應予辭退的，按辭退辦理。

(5)定期組織新員工座談會，總經理、各部門經理和主管以及新入職的員工參與，讓新員工及時了解公司的歷程、各部門的主要職責以及薪資待遇，以便新員工規劃好在公司的未來發展。（具體流程參考附件1）

2.員工的節日關懷：

（1）客戶關系部建立短信平臺，代表公司向員工發送關懷問候短信及節日祝福短信

及相關通知。

（2）年終晚會：每年春節前后要組織一次全體員工聚餐，邀請集團領導、公司全體

員工以及員工家屬參加，由集團領導和公司總經理向員工表示慰問和祝福。

（3）在每年的中秋、春節前給員工發放福利。

（4）3.8婦女節，給全公司女員工發短信祝福、發放福利。（具體流程參考附件2）

3.員工的生日關懷：

(1)行政部為新員工辦理入職手續時就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、聯系方式

等資料信息必須完備并確認其準確性。生日信息需遵從地區習慣，注明是按照公歷計算生日還是按照傳統農歷計算生日。

(2)凡員工生日，上級主管須親自致以祝福問候（至少其上級直屬主管需發短信祝

福問候）。每天開晨會時，全體員工需向過生日的員工發出祝福。

（3）由行政部向員工發放生日蛋糕券和電影票兩張。

（4）安排員工在生日當天休息，由各部門經理執行。

4.員工活動：

（1）公司每年要組織員工出去旅游一次。

（2）要定期組織一些員工體育比賽，增強員工之間的互相協作能力，同時也達到強身健體的作用。

5.員工生病關懷：

(1)凡生病員工，上級主管至少需短信問候并在歸崗后表示慰問。對于生病住院和工傷的員工，至少由其上級主管與行政人事主管一起進行看望慰問,讓病痛中員工深切感受到公司的關懷。

(2)由公司統一購買一部分常用藥品，員工免費使用。

(3)每年夏季由公司統一購買防暑藥品，清涼飲料發放。

第五篇：員工關懷制度

員工關懷管理制度

一

目的

為貫徹執行我行以人為本的精神理念，體現銀行對員工的人性化管理和關懷，并以此增進員工對單位的認同感、歸屬感及忠誠度，進而達到讓員工保持更好的工作心態，與我行共同成長和發展，特制定本關懷管理制度。二

適用范圍

（一）適用于本銀行全體員工，含非全日制工作人員、后勤人員等的關懷管理。? 由人事行政部負責本制度的修善與解釋。

? 由人事行政部組織或督促相關人員落實員工關懷行為。

（二）職能部門和相關領導

? 依照本制度要求具體落實員工關懷行為。三

新員工關懷

1、從員工應聘之時起，即嚴禁任何工作人員對應聘人員或新進人員有冷漠對待、苛刻責備、嘲諷譏笑等行為。

2、凡有新進人員達到我行，必須由主管級或以上人員為其介紹我行的主要領導情況及他在工作環境中最多接觸和協同工作的同事情況。

3、新員工（上崗1月以內的）出現工作過失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。但對于屢教不改者或者已經造成重大事故者符合關于員工獎懲管理相關規定中應予辭退的，按辭退辦理。

4、每季度或半年舉行一次員工大會，組織員工進行一次聚會或聚餐，由總經理及主管級以上人員陪同進行，并對新進員工表示歡迎和答謝。四

節日關懷

1.1.1.人事行政部建立短信平臺，代表我行向員工發送關懷問候短信及節日祝福短信及相關通知。

1.1.2.年終晚會：每年春節前組織一次全體員工集會（餐），邀請公司全體員工參加，由我行行長向員工表示慰問和祝福。

1.1.3.在每年中秋、端午節前，由人事行政部申請購買適當數量的月餅或粽子，于節前發放至員工手中。

1.2.員工生病關懷及勞動保護 1.2.1.為員工購買意外醫療保險。

1.2.2.凡生病員工，上級主管對于生病住院和工傷的員工進行看望慰問。生病住院并病情比較嚴重的，人事行政部組織高層領導（總經理）代表公司前往探望慰問，讓病痛中員工深切感受到銀行的關懷。

1.2.3.由我行統一購買一部分常用藥品，員工免費使用。1.2.4.每年夏季由公司統一購買防暑藥品，清涼飲料發放。1.3.生日慶祝

1.3.1.人事行政部為新進員工辦理入職手續時就員工的生日、愛好、家庭成員狀況、家人聯系方式等資料信息必須完備并確認其準確性。生日信息需遵從地區習慣，注明是按照公歷計算生日還是按照傳統農歷計算生日。凡屬于少數民族并確認有特殊生活習慣或者禁忌的員工，銀行須有記錄備案，并定期向組長級以上人員進行公布。

1.3.2.凡員工生日，上級主管須親自致以祝福問候（至少其上級直屬主管需發短信祝福問候）。

1.3.3.每月由人事行政部組織當月過生日的員工集體聚會，包括給員工送生日蛋糕、代表行長對員工給予祝福問候。

1.4.員工活動

所有員工均有機會參加定期或不定期舉行的體育鍛煉、娛樂活動和其它各項活動，如周年慶活動、年終晚會、家庭日活動、“三八”婦女節主題活動、員工體育比賽、郊游等。

1.5.其它關懷

1.5.1.優秀員工我行除了進行表彰以外可組織一次外出游玩或者聚會，由總經理或公司主要管理人員陪同。

每周部門產能競賽 當月產能最高的小組我行可以安排聚餐 員工宿舍 例如冬天要安裝熱水器

飲食 如公司內部有食堂可以安排每周一次加餐 還有生活用品的發放

對住在公司宿舍的員工每月發放一定的生活用品 潔廁劑 殺蟲劑 洗衣粉等東西自選