第一篇：企業應如何完善優質服務（精選）

企業應如何完善優質服務

趙留榮

優質服務是企業利用一定的物質技術條件，通過高素質的服務人員，在經營過程中向顧客提供熱情、方便、周到的售前、售中、售后服務，以吸引顧客，促進銷售，實現企業經營目標。隨著市場經濟的發展，優質服務的內涵越來越豐富，服務的意義也不斷超越出方便顧客這一范圍。搞好優質服務已不只是如何為顧客提供優良的售前、售中、售后服務，更重要的是還應如何在人員素質、服務態度、服務方式等方面進一步完善優質服務。

一、搞好職業培訓，提高職工素質

職工素質是企業搞好優質服務的基礎。職工素質的好壞，直接關系到其職業道德水準、市場服務意識及其宣傳推銷能力。只有良好的職工素質，才能給顧客提供優質服務，才能吸引消費者，才能把商品推銷出去。

1.品德培養。企業應積極培養職工樹立“全心全意為人民服務”的思想。把顧客利益放在首位，時時處處為顧客著想，讓顧客滿意，這不僅是社會主義企業應具備的基本的經營思想，而且也是每一個職工應遵守的職業道德。實踐證明，只有樹立維護消費者利益，一切為消費者著想的思想，企業經營才能夠興旺發達。企業還應積極培養職工熱愛本職工作。只有熱愛這份工作，才能對顧客提供發自真心的誠意服務。

2.業務培訓。職工業務素質的高低直接影響他們的服務質量。搞好優質服務，必須要求職工要有豐富的商品知識，熟練的操作水平和諳熟的營銷技巧。只有豐富的商品知識，才能解決顧客的疑問，取得顧客信任；只有熟練的操作水平，才能主動為顧客服務，讓顧客感到滿意；只有諳熟的營銷技巧，才能掌握顧客的需要，促成商品銷售。因此，抓好職工的業務培訓，是企業搞好優質服務的重要內容。

3.儀表。職工的儀表就是企業的“門面”，職工儀表的好壞直接影響消費者對企業的印象。企業搞好優質服務，也必須注重對職工儀表體態的訓練。在營銷活動中，職工健康的體態和容貌，整潔合體的服飾，親切和藹的行為態度，都會給消費者留下難忘的印象，對促進銷售活動的順利開展起著積極的作用。

4.語言表達能力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，職工良好的語言表達能力，對于創造和諧的營銷氣氛，促進消費者的購買行為有著重大的影響。因此，企業要搞好優質服務，就必須要求職工的語言表達要清晰、準確，以增強消費者的信任感；語言要文明禮貌、熱情友善，以引起消費者的好感；語言要富于情感、生動形象，才能起到感染顧客的作用。

5.自控能力培養。優秀的職工必須具備良好的自控能力，這也是企業搞好優質服務，提高企業形象的重要方面。職工是不能挑選顧客的，遇到挑剔和不講理的顧客也要千方百計避免沖突。因此，企業職工一定要有高度的自我修養和堅強的自我克制力。目前許多商場都較注重對營業人員的自控能力的培養，還為營業員設置了“委屈獎”。這充分體現了企業對搞好優質服務，提高營業員自控能力的重視。

二、改善服務態度，維護企業形象

改善服務態度是優質服務的重要內容，是企業參與競爭的重要方面，它關系到企業形象，影響到企業未來的經營。“經營信為本，買賣禮當先”，只有良好的服務態度才能“誠招天下客”。國際商業機器公司(IBM)?對全體雇員提出的宗旨是：“對任何顧客的抱怨和疑難，必須在二十四小時內給予解決。”他們的口號是：“IBM就是最佳服務的象征。?”優質的產品加上優質的服務，使IBM公司占有世界計算機設備市場的40％，?產品進入130多個國家和地區。企業要改善服務態度，必須做到以下幾方面要求。

1.態度要誠懇。以誠懇的態度，對待每一位顧客，就能取得對方信任。信譽所產生的力量遠比實物商品大得多。所以，誠懇態度是優質服務中最寶貴的東西，是企業職工應具備的職業道德。萊克蘇斯牌汽車造型華麗，但是在美國行駛了幾個月以后，豐田汽車公司收回了所有這種汽車，因為內部制動燈固定裝置出了小毛病。維修人員到每位車主家中，把汽車開走，維修好了以后再把車還給主人。豐田公司這一舉措不僅提高了公司形象，而且使萊克斯牌汽車在顧客中建立了良好的信譽。

2.態度要熱情。熱情的服務態度要求營銷人員對每一位顧客和每一筆生意表現出極大的熱忱，決不能把自己的好惡表現在顧客接受商品之前。熱情態度是職工對企業關注和對事業追求的行為表現。微笑服務是美國希爾頓飯店首先倡導的，在旅店業最蕭條的時刻，希爾頓號召全體職員把微笑獻給顧客，把周到的服務灑向顧客，微笑服務使希爾頓走出了困境。在順利時期，希爾頓又強調，第一流服務員的微笑比第一流的設備更重要，微笑服務給希爾頓飯店贏得了聲譽。

3.態度要認真。按照服務一視同仁的原則，認真對待大小業務，一絲不茍地做好每件服務工作。服務才能有競爭力。態度認真意味著營銷人員辦事可靠。一位顧客花0.16元在某商場買了一盒0.7毫米鉛芯，回家一看卻是o.9毫米鉛芯，他為此給商場寫了封信，未署名。商場卻花了36元在報上登了“尋某顧客”廣告。該商場對顧客認真的服務態度，取得了顧客信賴。

三、改進服務方式，全面中求創新

恰當的服務方式，也是吸引顧客，搞好企業優質服務的重要方面。不同的企業，服務的側重有所不同。但企業決不能顧此失彼，應樹立整體的服務觀念，并在整體服務中不斷創新。

1.全面服務。企業開展優質服務不能只顧某一方面某一點，而應樹立整體觀念，顯示企業整體水平，只有向顧客提供全面周到的服務，才能吸引現實顧客，把握住“準顧客”。如果企業售前廣告服務搞得不錯，集中服務跟不上，就會前功盡棄；如果售后服務采取“一經售出概不負責”的態度，也會拒顧客于門外。因此，搞好全面服務是樹立良好企業形象，吸引顧客的重要內容。

2.創新服務。優質服務者勝，不斷創新者勝。創新服務是以“人無我有，人有我新”為宗旨，在全面服務中開拓新的服務項目，逐步使服務質量創出新水平。在激烈的市場競爭中，搞好優質服務并無規律可循，它要求營銷售人員不斷地挖掘顧客多方面的需要，不斷創新自己的服務，以自己的服務特色來滿足顧客多方面的需要。美國名震全球的商品大王汪納梅克，他獲得成功的辦法就是的決心發現顧客所求，使用從未經人實踐過的新辦法。他所使用的明碼標價銷售法成為一次零售革命，一直被各國沿用到今。因此，企業只有在普遍中創獨有，才能在市

場競爭中處于不敗之地。

優質服務是企業贏得顧客的磁石，優質服務在現代企業經營管理中占有重要的位置。隨著我國社會主義市場經濟的確立，商品經濟逐步繁榮，市場競爭也日趨激烈，許多企業界有識之士已清醒認識到：商品豐富了，除了商品質量方面的競爭外，服務態度、服務環境、服務質量等優質服務方面的競爭也越來越重要，若企業只注重花樣百出的宣傳或靠關系戶維持經營，而忽略對顧客的服務，終將被市場經濟所淘汰。因此，優質服務已成為企業參與市場競爭，實現經營目標的重要策略。優質服務是企業致勝的法寶。

1993.12.31

改名《優質服務ABC》刊于《企業家》1999年第14期

第二篇：四項措施完善計生優質服務

郾城區計生委四項措施完善優質服務

今年來，郾城區緊緊圍繞群眾生活、生育、節育及生殖保健等開展綜合服務，四措并舉走出了一條管理融于服務，以服務促管理，以管理促發展的路子，有力地促進了全區人口計生事業的發展。

宣傳教育服務多樣化。一是開展陣地宣傳。充分利用鄉鎮、村人口學校，分期分批開展培訓，宣傳教育廣大干群自覺實行計劃生育。二是開展載體宣傳。深入開展關愛女孩、婚育新風進萬家等活動，營造男女平等、少生優生的輿論環境。三是開展長期宣傳。在中心城區設置大型噴繪宣傳畫，安裝固定規范的計生標語燈箱，每個鄉鎮建立一個大型計劃生育宣傳長廊。

生殖保健服務系列化。緊緊圍繞優生優育咨詢、圍產期保健、婦科病普查普治等，以婚前婚后、孕前孕后、產前產后、術前術后為重點，免費開展計劃生育節育技術服務、孕期保健全程服務、婦科疾病檢查與咨詢服務等，為廣大育齡群眾送健康。

避孕節育服務知情化。積極推行避孕節育知情選擇，提高藥具的應用率和有效率，對避孕節育手術對象實行免費服務、使廣大育齡婦女把握避孕節育的主動權。

“五個一”服務便民化。認真落實首問責任制，對有關計劃生育來信、來訪和辦理有關證件的群眾，從第一個接待人開始，就進入辦理程序，對不屬于自己職責范圍內的，要負責與職能科室聯系，杜絕推諉應付等現象。實行計劃生育“一站式”服務。推行服務承諾制，公開辦證程序和收費標準，該辦的證件，只要符合條件、手續齊全，隨到隨辦。優化計生政務公開程序，做到一目了然，接受群眾監督。以計生執法科室為主，各有關科室聯動做到一體執法，杜絕重復執法現象發生。對群眾舉報的計生信訪件一辦到底，做到件件有落實，件件有回復。

第三篇：優質服務企業口號

1、為了你更好的使用，我們在不懈努力

2、創建“平安校園數字校園綠色校園幸福校園”

3、細心精心用心，服務永保稱心。

4、強化服務意識，倡導奉獻精神。

5、立足市場，樹立優質品牌；奉獻社會，展現溫馨服務。

6、全員參與，強化管理，精益求精，鑄造優質。

7、強化服務意識，倡導奉獻精神。

8、有求必應，做好服務。

9、您的意見—是我們進步的動力！

10、強服務抓建設，創特色

11、弘揚巾幗風采，打造滿意窗口。

12、服務于辦證人，滿意在房管處。

13、微笑掛在臉上，服務記在心里

14、追求卓越，服務盡善盡美

15、您使用放心，我們努力用心

16、服務只有起點沒有終點。

17、以技術的改進和創新促進采購成本的改善

18、愿我的服務質量和你隨時相伴

19、彰顯時代精神，構建文明窗口。

20、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務

21、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

22、培養良好素養，營造團隊力量。

23、管理手段數字化保障設施現代化服務產品標準化服務隊伍職業化

24、您的需要就是我們的任務

25、春夏秋冬四季行，溫馨服務薄荷青。

26、真誠與溫馨，贏得乘客心。好的留言

27、文明禮儀，微笑服務。

28、做大眾人，處處真情，乘大眾車，天天溫馨。

29、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意

30、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。

第四篇：企業優質服務演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，制造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所系，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。

無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上 90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創造價值，并在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿于企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結果，我們要乘優質服務月活動的東風，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第五篇：企業優質服務演講稿

企業優質服務演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，制造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所系，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。（1）（2）（3）

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。

無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上 90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創造價值，并在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿于企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。[1][2][3]

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結果，我們要乘優質服務月活動的東風，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！