第一篇：淺談縣級供電企業(yè)如何抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[定稿]

淺談縣級供電企業(yè)如何抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

發(fā)表日期：2009年5月26日作者：汪韶坤【編輯錄入：索飛】

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？筆者認(rèn)為,就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我們供電企業(yè)的服務(wù)理念“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

一、提高認(rèn)識，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

無論是國家電網(wǎng)公司，還是省、市公司以及縣（區(qū)）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求等都有明確的規(guī)定。為此，國家電網(wǎng)公司還出臺了“三個(gè)十條”，亦即公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等措施來規(guī)范我們的行為。因此，我們的員工必須真正從思想上重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，正確理解國家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”的深刻涵義，真正認(rèn)識到服務(wù)工作不但對公司形象有重大

影響，而且還直接對公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生直接影響，真正認(rèn)識地優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識和服務(wù)意識，才能充分認(rèn)識供電作為基礎(chǔ)公用事業(yè)的特殊性以及其對社會所具有的普遍服務(wù)義務(wù)和責(zé)任。

二、增強(qiáng)憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

應(yīng)該說，在現(xiàn)行的社會環(huán)境和條件下，除極個(gè)別外，社會和客戶對我們電力企業(yè)還是比較寬容的。我們現(xiàn)在如果不利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)不斷提高服務(wù)水平，隨著客戶法制意識的加強(qiáng)和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費(fèi)、索要賠償和政府罰款等壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，我們的每個(gè)部門、班組乃至每一名員工都必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，并做好以下兩個(gè)方面的工作。

第一、要增強(qiáng)憂患意識。過去那種以自我為中心的用電管理模式根本無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)以誠信和責(zé)任為核心，以合作共贏為保證、以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶和社會系統(tǒng)的有機(jī)無縫連接,提升公司的服務(wù)水平，改善公司社會形象。因此我們不能把客戶的理解和寬容當(dāng)作放縱，要抓住機(jī)遇，與他們建立廣泛聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)溝通無障礙，了解他們的需求，主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，展示良好的社會形象。

第二、要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，牢固樹立主動服務(wù)的理念。當(dāng)今社會是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又促進(jìn)電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺

一不可。雖然電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支撐，電力也無法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個(gè)意義上講，做好“四個(gè)服務(wù)”是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。所以，我們要主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，主動與客戶溝通，通過上門調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題。

三、狠抓內(nèi)部管理，以一口對內(nèi)，確保一口對外

解決好思想認(rèn)識問題，僅僅解決了個(gè)體問題，要切實(shí)提高全公司的服務(wù)質(zhì)量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。首先要強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定流程、環(huán)節(jié)、工序間的管理制度，并監(jiān)督保證實(shí)施。要建立供電服務(wù)窗口一口對外制度，必須先解決好一口對內(nèi)，在全公司樹立建設(shè)為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、客戶評價(jià)供電服務(wù)的大服務(wù)理念，狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)和服務(wù)過程的跟蹤考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。公司系統(tǒng)要大力提倡超前服務(wù)，給客戶提供方便，嚴(yán)格規(guī)范操作。

四、當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題及解決方案

針對個(gè)別客戶反映的有關(guān)我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中還存在的一些諸如電壓低、線路時(shí)常跳閘停電等問題，我們要進(jìn)行認(rèn)真的梳理，分析其原因和解決方案并加以落實(shí)整改，以進(jìn)一步提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第一、部門、班組、流程環(huán)節(jié)之間整體協(xié)調(diào)性差，存在導(dǎo)致違

反承諾行為的發(fā)生，嚴(yán)重影響公司形象。解決方案：（1）繼續(xù)在公司系統(tǒng)內(nèi)開展“三個(gè)十條”等法規(guī)文件的宣傳學(xué)習(xí)與考核競賽活動，讓公司所有的員工了解掌握供電服務(wù)的承諾、標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序等，只有知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能按要求辦事。（2）公司繼續(xù)建立以95598客戶服務(wù)中心為中心，各部門聯(lián)動，對客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等進(jìn)行快速的處置和跟蹤督辦的服務(wù)體系，每個(gè)環(huán)節(jié)和流程都必須在承諾時(shí)限內(nèi)完成，確保各個(gè)部門和環(huán)節(jié)不留死角，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第二、進(jìn)一步加大對職工業(yè)務(wù)知識和禮儀教育的培訓(xùn)和考核力度，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（1）供電服務(wù)不能滿足個(gè)性化的需求。我們通過實(shí)施預(yù)交電費(fèi)等多種方式以滿足客戶的不同交費(fèi)需求。對有關(guān)停電通知、電費(fèi)到期等實(shí)行溫情提醒等，以體現(xiàn)電力企業(yè)的人文關(guān)懷，進(jìn)一步拉近供電企業(yè)員工與客戶之間的距離。（2）隊(duì)伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求有差距，主要表現(xiàn)在少數(shù)營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差和責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別同志思想和職業(yè)道德素質(zhì)差，造成不良的影響。（3）要建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和回訪，征求客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

總之，縣級供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更

加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：淺談如何抓好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（最終版）

淺談如何抓好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價(jià)，公開舉報(bào)電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計(jì)量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

第三篇：如何抓好企業(yè)黨建工作

如何抓好企業(yè)黨建工作

抓好企業(yè)黨建工作是社會主義國家性質(zhì)的必然要求，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)容，也是引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)道路的確立，企業(yè)體制由單一的公營形式變?yōu)槎嘣?jīng)營形式，且形成了由非公企業(yè)在數(shù)量上占多數(shù)的格局。公營企業(yè)黨建工作尚能持續(xù)開展，發(fā)揮一定作用，但是，在激烈的市場競爭環(huán)境下，普遍有所放松。非公企業(yè)發(fā)展起來后，黨建工作在很長一段時(shí)間一直沒有得到足夠重視，近幾年，非公企業(yè)中黨組織機(jī)構(gòu)的覆蓋面在不斷擴(kuò)大，但工作的開展程度并不容樂觀。總之，企業(yè)黨建工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，應(yīng)扎實(shí)抓好以下幾個(gè)方面工作。

一、著力提高各方面的思想認(rèn)識，努力營造重視和促進(jìn)企業(yè)黨建的良好氛圍。

思想是行動的先導(dǎo)。提高認(rèn)識才能激發(fā)各方面的積極性，構(gòu)建起企業(yè)黨建工作的良好環(huán)境。一方面要使各級黨組織認(rèn)識到企業(yè)黨建工作關(guān)系到黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的鞏固，改變“重經(jīng)濟(jì)輕黨建”以及“無用論、無關(guān)論、畏難論”的錯(cuò)誤認(rèn)識，增強(qiáng)抓好企業(yè)黨建的主動性和自覺性，樹立在企業(yè)中“理直氣壯抓黨建，盡心盡職抓黨建”的思想。1

另一方面要讓企業(yè)認(rèn)識到黨建工作的重要價(jià)值。黨組織通過發(fā)揮組織優(yōu)勢，可以促進(jìn)企業(yè)管理層更加了解職工的實(shí)際狀況，促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧；通過發(fā)揮政治優(yōu)勢，可以把企業(yè)的良好業(yè)績和形象宣傳出去；通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，可以帶動其他員工的工作積極性。

二、著力做好對企業(yè)黨組織的指導(dǎo)工作，提高企業(yè)黨組織的影響力。

新形勢必須有新對策。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，要求企業(yè)黨組織必須圍繞發(fā)展這一中心任務(wù)展開工作。同時(shí)，社會主義市場經(jīng)濟(jì)又要求，企業(yè)黨組織必須肩負(fù)起維護(hù)社會科學(xué)發(fā)展和職工全面發(fā)展的任務(wù)，所以，必須指導(dǎo)企業(yè)黨組織工作適應(yīng)新的形勢，不斷提高影響力。一是要指導(dǎo)幫助企業(yè)黨組織要具有為企業(yè)出謀劃策以及幫企業(yè)度過難關(guān)的能力。二是要指導(dǎo)支持企業(yè)黨組織和黨員積極為職工做好事、排憂解難、維護(hù)其利益。同時(shí)幫助其做好經(jīng)費(fèi)籌措工作。三是指導(dǎo)企業(yè)黨組織幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)和活躍職工業(yè)余文化生活。

三、著力抓好考核工作，激勵(lì)相關(guān)黨組織加大對企業(yè)黨建工作的工作力度。

沒有考核就沒有動力。為此必須出臺量化性為主的工作考核細(xì)則，對企業(yè)黨組織及其上級主管黨組織的工作進(jìn)行認(rèn)真考核，激勵(lì)企業(yè)黨建工作不斷上水平。一是要對企業(yè)黨建

工作覆蓋率進(jìn)行考核。促使主管黨委采用“建、聯(lián)、掛、派”等多種有效形式，加大黨建工作覆蓋面。二是要對企業(yè)黨組織或黨員的表現(xiàn)進(jìn)行考核。明確其工作職責(zé)和任務(wù)，對常規(guī)黨務(wù)工作、發(fā)展高素質(zhì)黨員、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)、組織文化活動、救助貧困職工等任務(wù)，給予量化定分。年終進(jìn)行考核打分，同時(shí)兌現(xiàn)獎懲。三是把考核中優(yōu)秀的企業(yè)黨組織積極培樹成典型，宣傳其典型做法，提高企業(yè)黨建工作整體水平。

第四篇：抓好企業(yè)黨建工作

抓好企業(yè)黨建工作，推動企業(yè)改革發(fā)展

——金環(huán)水泥有限責(zé)任公司黨支部

隨州市金環(huán)水泥有限責(zé)任公司現(xiàn)有職工158余人，黨支部現(xiàn)有黨員23人，其中生產(chǎn)一線黨員占14.6%。近年來，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益逐漸提高，企業(yè)黨支部一班人清醒地認(rèn)識到：充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工，為不斷推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司“十五”期末產(chǎn)銷雙過億的預(yù)定目標(biāo)，起著至關(guān)重要的作用。在上級黨組織的關(guān)心支持下，我們公司黨支部始終以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持以黨建工作促發(fā)展。2011年，企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元，利稅xx萬元，實(shí)入庫稅金xx萬元。企業(yè)被市、區(qū)授予“全市基層先進(jìn)黨支部”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)黨組織十面紅旗”、“全市工業(yè)效益十佳企業(yè)”和“全區(qū)十大納稅企業(yè)”等稱號，在這些榮譽(yù)的背后，有企業(yè)黨支部一班人和經(jīng)營者的辛勤汗水，有全體員工奮勇拼搏的足跡。概括起來，我們主要抓了下面幾項(xiàng)工作：

一、抓好黨的組織建設(shè)，實(shí)施“戰(zhàn)斗堡壘工程”。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)把主要精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營和市場競爭中去，一度忽視了黨組織建設(shè)，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮的少了。如何使企業(yè)的黨建工作走出盲區(qū)，真正在員工中樹立良好形象，切實(shí)起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用？成為全力公司支部一班人考慮最多最關(guān)注的問題。為此，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，實(shí)施“戰(zhàn)斗堡壘工程”擺上了支部的議事日程。黨支部書記聶孝全在黨員、干部生活工作會上明確提出了“抓硬件、練內(nèi)功、樹形象”的黨建措施。一是堅(jiān)持精干、高效、廉潔的原則，健全黨組織的工作機(jī)構(gòu)。做到機(jī)構(gòu)如何改革但黨組織機(jī)構(gòu)不能改；黨員不論怎樣調(diào)動工作，都要受到黨的教育和約束，使黨支部能真正在全體職工中起到戰(zhàn)斗堡壘作用。黨支部書記聶孝全既是黨支部書記，以是企業(yè)總經(jīng)理，既要抓生產(chǎn)經(jīng)營，又要抓黨建工作，工作再忙，但黨的政治工作不松懈，黨員一月一次民主生活會，黨員學(xué)習(xí)會都要按時(shí)組織主持召開；公司的技改、開發(fā)項(xiàng)目，他總是身先士卒，沖鋒在前，起到了“領(lǐng)頭雁”的作用。二是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營抓黨建，制訂黨員成績考核目標(biāo)。經(jīng)“三個(gè)代表”理論作鏡子，對黨員干部依照“四化”標(biāo)準(zhǔn)壓擔(dān)子，做出成績給“帽子”。注重在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中培養(yǎng)和選拔干部，在職工中注意發(fā)現(xiàn)積極份子。公司黨支部狠抓了選人、考核和示范三方面的工作。在選人上，采用“伯樂相馬、重點(diǎn)培養(yǎng)”和“賽場選馬，公開競職”相結(jié)合的方式，不拘一格把年紀(jì)輕、學(xué)歷高、工作能力強(qiáng)的同志推上支部領(lǐng)導(dǎo)班子的崗位。公司圍繞選人關(guān)出臺了“關(guān)于推行‘一票兩崗制’的管理辦法”，對黨員、干部實(shí)行“工作質(zhì)量一票否決”、“工作勝任留崗、工作不勝任下崗”的管理辦法，有效地改變了“干部能上不能下、職工能進(jìn)不能出、干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的管理現(xiàn)狀，給黨員、干部壓了擔(dān)子，增強(qiáng)了危機(jī)感。為了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和保持管理人材的合理儲備，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)后備人才，公司又發(fā)出了“關(guān)于公開選拔后備干部的通知”，經(jīng)過嚴(yán)格選拔程序，在車間主任以上管理層次中公開選拔儲備了10名優(yōu)秀的管理人才。已提拔了二名黨員為支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員，發(fā)展了2名骨干為預(yù)備黨員；在職工隊(duì)伍中選拔了5名工作出色、有一定威信的一線職工作為車間干部培養(yǎng)對象；確定了6名生產(chǎn)標(biāo)兵作為黨員發(fā)展對象。三是“從嚴(yán)治黨”，健全監(jiān)督機(jī)制。黨支部圍繞黨建工作制訂了一系列規(guī)章制度，并加大了對黨員干部的考核力度，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感。支部做到每半年對支部班子成員和黨員進(jìn)行一次民主評議，對個(gè)別作風(fēng)不實(shí)，工作被動，群眾意見大的黨員給予職務(wù)調(diào)整和紀(jì)律處分，使黨員人人肩上有壓力，工作起來有動力，激勵(lì)他們發(fā)揮先鋒模范作用。全體黨員根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和崗位職責(zé)，在各工種崗位設(shè)立20個(gè)“黨員示范崗”，自覺接受職工監(jiān)督，以展示黨員風(fēng)彩。工作中黨員身先士卒，危難險(xiǎn)重活搶在前，深受職工好評。如優(yōu)秀共產(chǎn)黨員安全設(shè)備部長[中國*文學(xué)*家

園]同志，在我公司新上技改項(xiàng)目建設(shè)中，從基建動工到生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，歷時(shí)一年二個(gè)月400多個(gè)日日夜夜里，“老羅”整天整夜泡在工程里，沒請過一天假，沒睡過一個(gè)囫圇覺。大年三十，羅詩連同志只和家人吃過年飯，顧不上其他就又扎到工地上去，數(shù)百臺機(jī)器設(shè)備、幾萬個(gè)設(shè)備零件、數(shù)百噸鋼材，在技術(shù)力量不足、工具、資料缺乏情況下，硬是在“老羅”和他的幾個(gè)“兄弟”師傅們?nèi)找构リP(guān)下，變成了一座現(xiàn)代化的生產(chǎn)線，比預(yù)定計(jì)劃提前三個(gè)月順利投產(chǎn)。共產(chǎn)黨員、技術(shù)部長[中國*文學(xué)*家

園]接到公司下達(dá)的開發(fā)xx商務(wù)車制動器新項(xiàng)目后，向公司領(lǐng)導(dǎo)立下軍令狀：保證在10天內(nèi)拿下樣品送到用戶手中。他深入車間、班組，編制工藝模具圖紙，現(xiàn)場解決問題，結(jié)果

不到8天就拿下樣品，僅此一項(xiàng)，為公司搶抓市場贏得機(jī)遇。還有善于發(fā)明創(chuàng)造的共產(chǎn)黨員在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的老黨員等等。

二、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，創(chuàng)建“生命線工程”。

市場經(jīng)濟(jì)條件下的思想政治工作是企業(yè)賴以生存的“生命線”和靈魂。如何抓好新時(shí)期的思想政治工作，帶動廣大職工推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，光靠黨支部不行，還要積極發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，雙管齊下。公司黨支部為此制訂了一系列過硬措施：一是完善各職能部門評議黨支部，黨支部評議各職能部門的雙向考核機(jī)制，切實(shí)做到了互相監(jiān)督和提高。二是對工會、婦聯(lián)、團(tuán)組織也分配了具體任務(wù)，即要“完成一個(gè)新項(xiàng)目、開展一次好活動、幫好一個(gè)差職工”的活動，每對群團(tuán)組織分配的任務(wù)進(jìn)行實(shí)際考核，對完成任務(wù)好的進(jìn)行表彰和獎勵(lì)。三是積極鼓勵(lì)廣大職工參政議政，當(dāng)好企業(yè)的參謀。企業(yè)每一個(gè)重大決策都要通過股東代表大會、職工代表大會等形式向職工公布，發(fā)布征詢意見表，避免了一些企業(yè)決策失誤。公司黨支部還制訂了“關(guān)于實(shí)行公司經(jīng)理接待日制的通知”，定為每月1號下午為公司經(jīng)理接待日，不管工作多忙，總經(jīng)理或副總經(jīng)理都要準(zhǔn)時(shí)接待職工來訪，傾聽職工呼聲，了解職工困難，聽取職工建議。廣大職工心往一處想，力往一處使，企業(yè)呈現(xiàn)一片生機(jī)。工會、婦聯(lián)、團(tuán)支部工作上互相聯(lián)手，在生產(chǎn)崗位上既做好職工的思想工作，技術(shù)上又開展了“技術(shù)標(biāo)兵大比武”活動，涌現(xiàn)出一批批“技術(shù)能手”、“崗位標(biāo)兵”、和“先進(jìn)班組”。使群團(tuán)組織圍繞黨的中心工作發(fā)揮了各自的職能作用。

三、扎根群眾基礎(chǔ)，筑牢“民心工程”。

公司黨支部在認(rèn)真開展學(xué)習(xí)江澤民總書記“三個(gè)代表”理論活動中，每個(gè)黨員、干部根據(jù)自身工作特點(diǎn)，就如何實(shí)現(xiàn)江總書記的“代表中國先進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、代表中國最廣大人民的根本利益”展開了大討論。許多同志現(xiàn)身說法，總結(jié)歷史、回顧現(xiàn)在、展望未來，對黨充滿信心。聯(lián)系“參加工作為什么？在自己崗位上做什么？將來身后留什么？”，如何實(shí)踐“三個(gè)代表”，支部書記總經(jīng)理提出了自己意見和方案：把為職工辦實(shí)事解決“四大工程”作為提高企業(yè)效益和決定企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措來抓。一是安居 工程。投資80萬元興建一棟20套五層雙職工住宅樓，解決了雙職工居住問題。二是飲水工程。投資20萬元購買一套蒸汽鍋爐，改造二處取水和供水設(shè)施，確保了職工飲上干凈衛(wèi)生開水。三是綠化工程。斥資30多萬元進(jìn)行路面硬化和植樹栽花，美化了工作和生活環(huán)境。四是改善工作環(huán)境工程。投資1500萬元新上一條鑄造生產(chǎn)線，大大降低了職工的勞動強(qiáng)度，提高了工作效益。更換改造了10余臺清理設(shè)備，減少粉塵污染和患職業(yè)病的條件，為廣大職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。公司擬在近期進(jìn)一步加大這方面的投資力度，進(jìn)行環(huán)保工程建設(shè)和安居工程建設(shè)。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。全力公司黨支部通過實(shí)施“三大工程”，有力地促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。在下步的工作里，黨支部將繼續(xù)鞏固完善“三大工程”，力爭各項(xiàng)工作更上一層樓。

第五篇：如何抓好企業(yè)黨建調(diào)研工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)行形勢的不斷向前發(fā)展，企業(yè)體制由國營形式轉(zhuǎn)向多元化型體制轉(zhuǎn)化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。如何在新的形勢下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的各項(xiàng)工作，在保證國家的宏觀經(jīng)濟(jì)控制下，使企業(yè)沿著健康的軌道向前發(fā)展，為企業(yè)提供政治上的可靠保障，使黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢。針對目前企業(yè)中程度不同的存在只注重抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽視黨組織在企業(yè)中的引領(lǐng)作用的一些問題，需采取相應(yīng)的措施加以解決，真正做到一手抓黨建，一手抓經(jīng)濟(jì)，兩手都要硬，確保執(zhí)政黨的領(lǐng)導(dǎo)和地位。

一、企業(yè)在工程建設(shè)方面，存在主要問題

企業(yè)黨建工作運(yùn)行機(jī)制和工作方法還沒有完全適應(yīng)新的形勢。一方面管理關(guān)系脫節(jié)或不夠緊密，處于松散型的指導(dǎo)關(guān)系，責(zé)權(quán)不掛鉤，缺乏實(shí)施管理的必要手段，在實(shí)踐工作中，黨組織發(fā)揮作用不夠強(qiáng)，工作開展力度不大，監(jiān)督職能作用未能全面展開，體現(xiàn)不出兩手抓、兩手硬的管理氛圍。如此長期蔓延下去，企業(yè)的職工對執(zhí)政黨的認(rèn)識將會有被只抓經(jīng)濟(jì)而代替的危險(xiǎn)，徹底淪為西方經(jīng)濟(jì)。更為甚者是不知道國營、聯(lián)營、私營，屬哪種形式的企業(yè)都是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下為企業(yè)干事的職工，而不是為個(gè)人老板服務(wù)的工具。企業(yè)在活動內(nèi)容上，方式陳舊，不靈活多樣，組織生活松懈，僅滿足于政治說教、催繳黨費(fèi)，更為甚者是黨費(fèi)都有不愿交者。在現(xiàn)實(shí)生活中，技術(shù)人才只是注重抓工程師、建造師文憑，而對加入黨組織信心不足，要求不強(qiáng)烈，致使部分黨員黨性不強(qiáng)，理想信心動搖，宗旨意識淡化，作風(fēng)不扎實(shí)，形同一般群眾，使年輕職工沒有學(xué)習(xí)的榜樣，失去了對黨組織信賴。

二、針對上述問題主要建議

當(dāng)前，改革與發(fā)展正處于關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的競爭十分激烈，在新的歷史條件下，黨建工作的要求更高了，任務(wù)更重了，難度更大了。因此，做好新時(shí)期企業(yè)的黨建工作，總的要求是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以中央《條例》為準(zhǔn)則，以“走前頭”為目標(biāo)，以開展?fàn)幾觥八膹?qiáng)”黨組織，爭當(dāng)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為主題，緊貼中心，服務(wù)大局，為鞏固黨的執(zhí)政地位和提高黨的執(zhí)政水平，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織凝聚力、號召力以及黨員的先進(jìn)性，把企業(yè)黨建工作不斷推上新的臺階，應(yīng)從以下幾個(gè)方面與時(shí)俱進(jìn)：

與時(shí)俱進(jìn)地更新思想觀念，解決企業(yè)抓不抓黨建的認(rèn)識誤區(qū)，增加抓企業(yè)黨建工作的責(zé)任感和緊迫感。消除認(rèn)為企業(yè)只是抓經(jīng)濟(jì)、搞工程，抓不抓黨建無關(guān)緊要的認(rèn)識，要深刻認(rèn)識到黨組織在企業(yè)的地位和作用，樹立企業(yè)黨建工作必須“走前頭”的思想，清除認(rèn)為企業(yè)抓黨建工作任務(wù)較軟、內(nèi)容較虛，與從事企業(yè)，特別是工程建設(shè)項(xiàng)目沒有多大的聯(lián)系，只要把工程質(zhì)量抓好，效益跟上就行，只要不行賄受賄，廉潔自律就行了。同時(shí)，企業(yè)黨建工作抓多了是不是被認(rèn)為越權(quán)越位、被人誤解，要深刻認(rèn)識到企業(yè)黨建工作的重要性和必要性是黨務(wù)干部的重要職責(zé)，樹立“理直氣壯抓黨建，盡心盡職抓黨建”的思想。

與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)工作方法，努力增強(qiáng)“五性”：一是增強(qiáng)工作的主動性，主動思考工作，不等不靠，主動提供服務(wù)，不坐等別人上門，主動開展工作，不事事按部就班；二是增加工作的針對性，工作目標(biāo)要有針對性，工作內(nèi)容要有針對性，工作重點(diǎn)要有針對性；三是增強(qiáng)工作的前瞻性，善于經(jīng)常分析工作面臨的新形勢，研究新情況，解決新問題，做到超前預(yù)見，主動適應(yīng)，不斷創(chuàng)新活動載體；四是增強(qiáng)工作的科學(xué)性，科學(xué)地決策工作，科學(xué)地安排工作，科學(xué)地評估工作。同時(shí)，積極采用電化教育、微機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科技手段工作。從而，使企業(yè)黨建工作方式由單一型轉(zhuǎn)為多樣型，由封閉型轉(zhuǎn)為開放型，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)為科學(xué)型；五是增強(qiáng)培植意識，善于調(diào)查研究，對先進(jìn)典型分層培植，做到學(xué)有榜樣，干有典型，實(shí)現(xiàn)整體提高工作水平。

在日新月異的新形勢下，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷升華的黃金時(shí)代，在物質(zhì)享受不斷寬裕的環(huán)境中，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的光榮本色尤為重要。因此，工程建到哪里，黨組織就跟進(jìn)到哪里，政治思想工作就做到哪里，使黨組織在企業(yè)發(fā)展中，提供可靠有力的政治保障。