第一篇：淺談縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？筆者認(rèn)為,就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級(jí)供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念＿＿“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在涵義

無(wú)論是國(guó)家電網(wǎng)公司，還是省市公司以及縣（區(qū)）公司對(duì)供、用電全過(guò)程的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求等都有明確的規(guī)定。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司還出臺(tái)了“三個(gè)十條”，亦即公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等措施來(lái)規(guī)范我們的行為。因此，我們的員工必須真正從思想上重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；正確理解國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”的深刻涵義；真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不但對(duì)公司形象有重大影響，而且還直接對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生直接影響；真正認(rèn)識(shí)地優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作絕對(duì)不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府或社會(huì)對(duì)我們的要求，而是公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有這樣，我們才能真正地樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能充分認(rèn)識(shí)供電作為基礎(chǔ)公用事業(yè)的特殊性以及其對(duì)社會(huì)所具有的普遍服務(wù)義務(wù)和責(zé)任，才能正確理解我們的利益相關(guān)方對(duì)供電的要求和約束。因此，我們?cè)陂_(kāi)展“和諧節(jié)約，電力先行”、“愛(ài)心活動(dòng)，平安工程”活動(dòng)中，不能采取應(yīng)付的方式或只是表明一種姿態(tài)、形式，不能認(rèn)為搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是自己給自己找麻煩，更不能在思想上對(duì)服務(wù)工作有抵觸情緒。

二、增強(qiáng)憂患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

應(yīng)該說(shuō)，在現(xiàn)行的社會(huì)環(huán)境和條件下，除極個(gè)別外，社會(huì)和客戶對(duì)我們電力企業(yè)還是比較寬容的。用電高峰期線路電壓低、雷雨天氣的掉閘停電以及有時(shí)出現(xiàn)的服務(wù)流程不暢、計(jì)劃?rùn)z修的延遲送電、工作差錯(cuò)等問(wèn)題基本都給予了理解和諒解，我們現(xiàn)在如果不利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)不斷改善供電質(zhì)量、提高服務(wù)水平，隨著老百姓法制意識(shí)的加強(qiáng)和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費(fèi)、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，我們的每個(gè)部門(mén)、班組乃至每一名員工都必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，并做好以下兩個(gè)方面的工作。第一、是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念。當(dāng)今社會(huì)是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺一不可。雖然電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支撐，電力也無(wú)法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個(gè)意義上講，做好“四個(gè)服務(wù)”是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。近幾年淮陰用電需求每年都以20%以上的增長(zhǎng)，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們的主動(dòng)服務(wù)有著直接的聯(lián)系，也充分的證明電力主動(dòng)服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要意義。所以，各部門(mén)、班組、員工都要主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和園區(qū)發(fā)展，主動(dòng)與客戶溝通，通過(guò)上門(mén)調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。第二、是要增加憂患意識(shí)。過(guò)去那種以自我為中心的“皇帝女兒不愁嫁”的用電管理模式根本無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，已經(jīng)被淘汰。而單純的以客戶為中心的營(yíng)銷管理模式中，由于營(yíng)銷受生產(chǎn)決定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司與客戶和社會(huì)無(wú)障礙溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門(mén)間配合無(wú)縫隙，從而影響整個(gè)供電營(yíng)銷過(guò)程順暢、高效，電力的公用事業(yè)性質(zhì)不能充分有效的體現(xiàn)，也就不能滿足社會(huì)和政府要求，最終要被社會(huì)或政府進(jìn)行變革。因此，現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)、和諧營(yíng)銷，就是強(qiáng)調(diào)以誠(chéng)信和責(zé)任為核心，深化以人為本的本質(zhì)，以合作共贏為保證、以無(wú)縫連接為手段、以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶和社會(huì)系統(tǒng)的有機(jī)無(wú)縫連接, 提升公司的服務(wù)水平，改善公司社會(huì)形象。實(shí)際上我們很多人沒(méi)有這樣的意識(shí)，即使有也只是停留在“心中”，是一個(gè)“思想家”，并沒(méi)有在工作實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)，因此我們不能把客戶的理解和寬容當(dāng)作放縱，不要等革命革到頭上才行動(dòng)，要抓住機(jī)遇，尊重并承認(rèn)利益相關(guān)方，建立廣泛聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)障礙，了解他們的需求，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，展示良好的社會(huì)形象。

三、狠抓內(nèi)部各個(gè)節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)管理與考核，以一口對(duì)內(nèi)，確保一口對(duì)外

解決好思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，僅僅解決了個(gè)體問(wèn)題，要切實(shí)提高全公司服務(wù)質(zhì)量，還必須解決好部門(mén)之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。首先要眼睛向內(nèi)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定流程、環(huán)節(jié)、工序間的管理制度，并監(jiān)督保證實(shí)施。要建立“客戶只進(jìn)一個(gè)門(mén)、只找一個(gè)人、能把事辦成”或者“只要您一個(gè)電話、其余的交給我們來(lái)辦”的供電服務(wù)窗口一口對(duì)外制度，必須先解決好一口對(duì)內(nèi)，在全公司樹(shù)立建設(shè)為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)供電服務(wù)的大服務(wù)理念，狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)和服務(wù)過(guò)程的跟蹤考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。公司系統(tǒng)要大力提倡上前一步服務(wù)，把方便讓給他人，嚴(yán)格規(guī)范操作。

四、分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題并落實(shí)整改，努力改進(jìn)服務(wù)工作。

針對(duì)個(gè)別客戶反映的有關(guān)我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作中還存在的一些諸如業(yè)擴(kuò)周期長(zhǎng)、電壓低、線路經(jīng)常掉閘停電等問(wèn)題，我們進(jìn)行了認(rèn)真梳理，分析其原因和解決方案并加以落實(shí)整改，以進(jìn)一步提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第一、部門(mén)、班組、流程環(huán)節(jié)之間整體協(xié)調(diào)性差，存在導(dǎo)致中梗阻現(xiàn)象，無(wú)計(jì)劃停電、延遲送電、方案答復(fù)和客戶報(bào)裝超時(shí)等違反承諾行為的發(fā)生，嚴(yán)重影響公司形象并直接損害公司的售電收入、線損指標(biāo)。解決方案：（1）繼續(xù)在公司系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展“三個(gè)十條”、供電服務(wù)規(guī)范、供電服務(wù)監(jiān)管辦法等法規(guī)文件的宣傳學(xué)習(xí)與考核競(jìng)賽活動(dòng)，讓公司所有的員工了解掌握供電服務(wù)的承諾、標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序、時(shí)限，只有知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能按要求辦事。否則，工作不可能符合要求。（2）將現(xiàn)有的相關(guān)服務(wù)制度和辦法進(jìn)行梳理，強(qiáng)化過(guò)程管理，嚴(yán)格考核，堅(jiān)決執(zhí)行到位。（3）強(qiáng)調(diào)工作“不能靠協(xié)調(diào)，但不能沒(méi)有協(xié)調(diào)”，上道工序要為下道工序服務(wù)，下道工序要為上道工序把關(guān)，不能事不關(guān)己，看笑話，更不能像打太極拳，不是“推”就是“拖”，要樹(shù)立全局一盤(pán)棋思想，在堅(jiān)決執(zhí)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣泛合作和協(xié)調(diào)。（4）公司繼續(xù)建立以95598客戶服務(wù)中心為指揮，各部門(mén)和110搶修聯(lián)動(dòng)，對(duì)客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)進(jìn)行快速的處置和跟蹤督辦的服務(wù)體系，每個(gè)環(huán)節(jié)和流程都必須在承諾時(shí)限和客服聯(lián)系單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，對(duì)超時(shí)、壓?jiǎn)巍⒕芙訂蔚蓉?zé)任部門(mén)和人員，客服中心應(yīng)立即提請(qǐng)監(jiān)察部調(diào)查，嚴(yán)格考核處理，確保各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)不留死角，全面提升服務(wù)水平。（5）規(guī)范停送電制度，沒(méi)有非常特殊情況，嚴(yán)禁停電計(jì)劃朝令夕改，嚴(yán)格履行停電和取消的客戶告知義務(wù)。

第二、客戶工程供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程中存在超時(shí)或時(shí)間較長(zhǎng)以及施工問(wèn)題等，引發(fā)客戶投訴和不滿意。解決方案：改變方案集中勘查為隨時(shí)勘查，逐步推行方案答復(fù)一日制，完善答復(fù)內(nèi)容，隨方案告知客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)要求和審查要求，設(shè)計(jì)圖紙審查要求、工程竣工驗(yàn)收節(jié)接電程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，建立業(yè)務(wù)受理與總公司無(wú)縫連接制度，公司設(shè)計(jì)、施工部門(mén)應(yīng)履行與客戶完善委托協(xié)議和合同，嚴(yán)格按約定工期完成施工任務(wù)。

第三、進(jìn)一步加大對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀教育的培訓(xùn)和考核力度，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（1）供電服務(wù)不能滿足個(gè)性化的需求。我們通過(guò)采取銀企聯(lián)網(wǎng)等以及實(shí)施預(yù)交電費(fèi)等多種繳費(fèi)方式以滿足客戶的不同交費(fèi)需求。對(duì)有關(guān)停電通知、電費(fèi)到期等實(shí)行溫情提醒等，以體現(xiàn)電力企業(yè)的人文關(guān)懷，進(jìn)一步拉進(jìn)了供電企業(yè)員工與客戶之間的距離。（2）處理問(wèn)題不細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗，從已經(jīng)發(fā)生的投訴情況看，很多都是完全可以避免的，就是因?yàn)楫?dāng)事人不細(xì)致，如對(duì)上道稍加留意，對(duì)下道稍加提醒，對(duì)平行工序稍加關(guān)注就不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，這些教訓(xùn)我們已經(jīng)太多。我們?cè)僖膊荒芾鲜堑鹊绞虑榘l(fā)生了再總結(jié)說(shuō)某某某就是某個(gè)小的方面沒(méi)有考慮到位，而造成重大影響。（3）隊(duì)伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求有差距，主要表現(xiàn)在少數(shù)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差和責(zé)任心不強(qiáng)，差錯(cuò)現(xiàn)象還不能杜絕，個(gè)別同志思想和職業(yè)道德素質(zhì)差，造成極壞的影響。（4）進(jìn)一步規(guī)范供用電合同管理，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)推行客戶欠費(fèi)交清電費(fèi)和其他費(fèi)用后，復(fù)電不過(guò)夜制度。

（5）理順客戶工程內(nèi)部銜接和管理機(jī)制，既要規(guī)避“三不指定”監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，又要防止吃里爬外損害公司利益和形象的事件發(fā)生。（6）要求有關(guān)班組無(wú)論是搶修、施工，還是裝表接電，作業(yè)結(jié)束，必須保持場(chǎng)地清潔、整潔。并建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤和回訪，征求客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第四、構(gòu)建大營(yíng)銷、大服務(wù)機(jī)制，并把這個(gè)理念植根在每一個(gè)公司員工思想中，推行全員服務(wù)，注重復(fù)合型服務(wù)人員培養(yǎng)，對(duì)大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行一站式服務(wù)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服

務(wù)，進(jìn)一步整合營(yíng)銷資源，在營(yíng)銷信息化的基礎(chǔ)上，建立全公司分層次快速服務(wù)反映機(jī)制，逐步改變柜臺(tái)服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，推行小窗口大服務(wù)。

第五、主動(dòng)服從監(jiān)管。《電力監(jiān)管條例》以及配套規(guī)章的頒布實(shí)施，標(biāo)志著政府對(duì)電力行業(yè)依法監(jiān)管的開(kāi)始，過(guò)去我們工作中的疏忽、不到位，違反的是公司內(nèi)部規(guī)定，而現(xiàn)在則可能違法，要受到法律法規(guī)的制裁和處罰，這是完全不同的兩碼事。首先是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握被監(jiān)管的內(nèi)容和方式，主動(dòng)按照監(jiān)管的要求提供合格的電能與服務(wù)，填報(bào)和發(fā)布相關(guān)信息。其次是及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公司服務(wù)政府、園區(qū)、客戶情況和政策規(guī)定，定期開(kāi)展專題服務(wù)活動(dòng)，走訪、了解客戶需求，用心與客戶溝通，爭(zhēng)取社會(huì)和客戶理解和支持。（1）正確對(duì)待客戶的投訴，要換位思考，多從自身找原因，在規(guī)范服務(wù)和堅(jiān)持原則不能突破的基礎(chǔ)上，盡可能為客戶提供力所能及的方便和幫助。（2）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量建議投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，主動(dòng)向社會(huì)和客戶征集意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)注重正面宣傳，以便讓職工學(xué)有榜樣后有促進(jìn)。（3）高度關(guān)注電壓偏低問(wèn)題。充分利用新農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造這個(gè)有利時(shí)機(jī)，對(duì)老百姓普片反映電壓偏低的臺(tái)區(qū)進(jìn)行調(diào)研、勘察，盡快拿出整改方案并抓緊實(shí)施，以滿足人民日益增長(zhǎng)的電力需求。

總之，縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門(mén)、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意思，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新電力以及構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)口號(hào)

1、為了你更好的使用，我們?cè)诓恍概?/p>

2、創(chuàng)建“平安校園數(shù)字校園綠色校園幸福校園”

3、細(xì)心精心用心，服務(wù)永保稱心。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

5、立足市場(chǎng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌；奉獻(xiàn)社會(huì)，展現(xiàn)溫馨服務(wù)。

6、全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造優(yōu)質(zhì)。

7、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

8、有求必應(yīng)，做好服務(wù)。

9、您的意見(jiàn)—是我們進(jìn)步的動(dòng)力！

10、強(qiáng)服務(wù)抓建設(shè)，創(chuàng)特色

11、弘揚(yáng)巾幗風(fēng)采，打造滿意窗口。

12、服務(wù)于辦證人，滿意在房管處。

13、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里

14、追求卓越，服務(wù)盡善盡美

15、您使用放心，我們努力用心

16、服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。

17、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善

18、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴

19、彰顯時(shí)代精神，構(gòu)建文明窗口。

20、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

21、禮貌待人，微笑待人，真誠(chéng)待人。

22、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)力量。

23、管理手段數(shù)字化保障設(shè)施現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化

24、您的需要就是我們的任務(wù)

25、春夏秋冬四季行，溫馨服務(wù)薄荷青。

26、真誠(chéng)與溫馨，贏得乘客心。好的留言

27、文明禮儀，微笑服務(wù)。

28、做大眾人，處處真情，乘大眾車，天天溫馨。

29、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意

30、寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶一時(shí)為難。

第三篇：企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。

但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對(duì)顧客的尊重。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。

無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上 90％的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門(mén)，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問(wèn)題，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世。國(guó)家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)！我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開(kāi)局較好，這是公司全體員工共同努力的結(jié)果，我們要乘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的東風(fēng)，把各項(xiàng)工作做好，為圓滿完成全年工作任務(wù)而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第四篇：企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。

但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對(duì)顧客的尊重。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。（1）（2）（3）

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。

無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上 90％的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門(mén)，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問(wèn)題，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。[1][2][3]

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世。國(guó)家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)！我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開(kāi)局較好，這是公司全體員工共同努力的結(jié)果，我們要乘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的東風(fēng)，把各項(xiàng)工作做好，為圓滿完成全年工作任務(wù)而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第五篇：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

隨著我過(guò)電力體制市場(chǎng)化改革的逐步深入和深化，新的形勢(shì)、新的問(wèn)題、新的任務(wù)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)新的定位，給供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必要性

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，電力企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制決定了必須開(kāi)展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力是維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來(lái)享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力客戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。這就決定了供電企業(yè)必須要面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。

2、社會(huì)主義和諧社會(huì)的創(chuàng)建需要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，社會(huì)的穩(wěn)定劑。電力涉及千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，一定程度上反映了社會(huì)文明程度。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就能在電力企業(yè)與客戶之間建

立誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處的和諧關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的全面和諧。

3、供電企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。供電企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。供電企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

二、供電企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長(zhǎng)，并形成電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)迅速的趨勢(shì)。因此，要加快電網(wǎng)建設(shè)，合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，落實(shí)各項(xiàng)保供電和事故預(yù)案，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)。因?yàn)槠炔?/p>

得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會(huì)引出用戶的抱怨，最終會(huì)影響企業(yè)的形象。因此一個(gè)“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

2、做好電能指標(biāo)管理是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的根本。

從指標(biāo)管理方面來(lái)看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評(píng)價(jià)滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時(shí)限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對(duì)于“兩率”工作，要建立和健全專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署、專門(mén)檢查、強(qiáng)化考核；要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平。加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修。推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電。加大電壓監(jiān)測(cè)儀的安裝和使用，加強(qiáng)無(wú)功電壓裝臵的運(yùn)行維護(hù)，確保供電可靠率和電壓合格率達(dá)到較高水平。

3、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的前提。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要

通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹(shù)立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固樹(shù)立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

4、完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)保障。

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。要完善約束機(jī)制，健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為。其次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的報(bào)裝接電流程，收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施，推廣用電資訊宣傳公告欄等。還要建立和健全客戶跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

5、廣泛應(yīng)用科技手段是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的載體。

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺(tái)。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過(guò)推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步樹(shù)立客戶代表的權(quán)威性。“95598”系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要相關(guān)信息系統(tǒng)的支持。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源逐共享，一方面，要建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，提供真實(shí)可靠的原始數(shù)據(jù)和信息資料，以便于為決策層提供決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；另一方面，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，加快電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的研究與創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷的管理水平，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、體制、管理和文化創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

6、加大宣傳力度是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的助推劑。

供電企業(yè)應(yīng)廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好的互動(dòng)機(jī)制。積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及

時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開(kāi)調(diào)度信息，確保“公平、公開(kāi)、公正”的電力調(diào)度。計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。把營(yíng)業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開(kāi)展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，努力為大電力客戶提供全方位、全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。有針對(duì)性的舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。主動(dòng)向社會(huì)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化理念，樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意；為社會(huì)創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營(yíng)銷理念，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，生命之源。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，供電企業(yè)必須要摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠(chéng)信賴。