第一篇：供電企業優質服務征文

優質服務，作為供電企業服務品牌的載體，不僅承載了企業的文化，也包含著企業對客戶的各種承諾。若說企業管理是樹，服務品牌則是掛在樹上的果子，而優質服務就是大樹的枝葉。忽略了服務的優質性就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參云如天，也結不出美麗真實的果實。

****將優質服務工作納入企業文化建設的軌道，處處強調優質服那一世小說網 http://www.tmdps.cn務的主體作用。“優質服務是電網企業的生命線！”在****員工的工作筆記上幾乎都寫著這句話，這句話不僅寫在本上，更寫進了他們的心里。近幾年，****政府進一步對外開放，優化投資環境，加大招商引資力度，****認真履行社會責任，對優質服務提出了更高的要求。該公司認為，要提高優質服務水平，應進一步優化業擴報裝流程，理順簡化辦事程序，以滿足客戶的需求.從而推出了 用電報裝“綠色通道”業務，集中力量，在最短時間內完成客戶的用電報裝，為客戶提供優質、快捷的服務。

以往用電業務報裝的常規工作流程要經過受理客戶用電申請、現場勘查、制定供電方案、設計工程圖紙、工程施工、工程竣工驗收、簽訂供用電合同等一系列環節，一個工序完成后方能進行下一個工序。從審批報裝到安裝送電一般需30個工作日左右，如果是大型用電項目，則需要幾個月或者更長時間。因為大型用電項目在驗收合格后，供電部門一般要組織一到兩次啟動會，安排送電事宜，其中涉及調度、檢修、計量、通行、運行管理等部門。

該公司推出的“綠色通道”改變以往常規做法，對于進入用電報裝“綠色通道”的用電項目，實行一口對外，由“綠色通道”負責人牽頭，統一協調、統一調度、按照誰經辦、誰服務、誰負責的原則，將業擴報裝流程管理由串聯審批改為并聯審批，多工序、多環節同時進行，大大提高了報裝流程的速度，變被動服務為主動服務，為客戶解決用電困難。由于用電報裝“綠色通道”客戶經理實行全過程代理制，全方位代理“綠色通道”工程，實施客戶經理圍繞客戶轉，公司內部圍繞客戶經理轉的運轉模式，工作流程比常規時間往往縮短數日至數十日。****生態皮業城內客戶在建廠期間，公司派生技部專業技術人員常駐工地，為客戶提供介入式用電服務。隨著客戶的生產建設進度為客戶提供最佳的供電保障和專業服務。在客戶進行用電增容時，客戶購置的配電變壓器容量配置過低，無法正常帶動工廠用電負荷，專業技術人員及時提出了合理化建議，避免了客戶的重復投資。

既要保證“綠色通道”的快速暢通，又要嚴把工程質量。為此，公司對所有進入“綠色通道”的客戶工程實行工程跟蹤、回訪制度。同時，供電公司還向社會公布了十項服務承諾內容，接受監督。“金杯銀杯，不要老百姓的口碑。”****海韻紙業公司是座落在****用電大戶，為了確保該公司的生產用電，****專門架設了35千伏海韻電力專線，在廠內建設了35 千伏變電站。投產后，為確保企業用上優質電、放心電，根據企業生產特點，主動跟蹤服務，隨時掌握用電情況，并對變配電設施定期進行校驗和維護，努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態。同時還盡量把大客戶的電力檢修安排在節假日，努力減少正常生產情況中的停電時間，積極為企業創造良好的用電環境。

經濟發展，電力先行。作為一種品牌形象，用電報裝“綠色通道”推出的是服務、是信譽、是企業的形象。****在為客戶提供優質服務的同時，探索出了以人為本，和諧管理的企業文化，樹立起客戶為導向的服務理念，修煉著每個員工務實、創新、上進的品格特征，走出了一條以服務創品牌，以文化促發展的道路。

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第二篇：優質服務企業口號

1、為了你更好的使用，我們在不懈努力

2、創建“平安校園數字校園綠色校園幸福校園”

3、細心精心用心，服務永保稱心。

4、強化服務意識，倡導奉獻精神。

5、立足市場，樹立優質品牌；奉獻社會，展現溫馨服務。

6、全員參與，強化管理，精益求精，鑄造優質。

7、強化服務意識，倡導奉獻精神。

8、有求必應，做好服務。

9、您的意見—是我們進步的動力！

10、強服務抓建設，創特色

11、弘揚巾幗風采，打造滿意窗口。

12、服務于辦證人，滿意在房管處。

13、微笑掛在臉上，服務記在心里

14、追求卓越，服務盡善盡美

15、您使用放心，我們努力用心

16、服務只有起點沒有終點。

17、以技術的改進和創新促進采購成本的改善

18、愿我的服務質量和你隨時相伴

19、彰顯時代精神，構建文明窗口。

20、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務

21、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

22、培養良好素養，營造團隊力量。

23、管理手段數字化保障設施現代化服務產品標準化服務隊伍職業化

24、您的需要就是我們的任務

25、春夏秋冬四季行，溫馨服務薄荷青。

26、真誠與溫馨，贏得乘客心。好的留言

27、文明禮儀，微笑服務。

28、做大眾人，處處真情，乘大眾車，天天溫馨。

29、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意

30、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。

第三篇：企業優質服務演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，制造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所系，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。

無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上 90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創造價值，并在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿于企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結果，我們要乘優質服務月活動的東風，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第四篇：企業優質服務演講稿

企業優質服務演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，制造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所系，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。（1）（2）（3）

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。

無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上 90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創造價值，并在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿于企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終于以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步。[1][2][3]

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結果，我們要乘優質服務月活動的東風，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第五篇：供電企業優質服務初探

供電企業優質服務初探

隨著我過電力體制市場化改革的逐步深入和深化，新的形勢、新的問題、新的任務和電網經營企業新的定位，給供電企業經營、發展和優質服務工作提出了新的更高要求。

一、電力企業優質服務必要性

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關。因此，電力企業開展優質服務具有重要意義。

1、市場經濟體制決定了必須開展優質供電服務。電力是維系國民經濟發展的經濟命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經濟的不斷完善，電力客戶對供電企業的要求越來越高。這就決定了供電企業必須要面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進而去贏得市場，促進發展。

2、社會主義和諧社會的創建需要開展優質供電服務。電力工業是國民經濟的重要基礎產業，是生產、生活的必需品，經濟發展的源動力，社會的穩定劑。電力涉及千家萬戶，電力行業服務水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優質的電力服務就能在電力企業與客戶之間建

立誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系，進而促進社會的全面和諧。

3、供電企業生存發展需要優質供電服務。

電能服務是消費與生產同時進行的。供電企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。供電企業必須要認識到“服務是電能的無形資產”，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，也是企業自身生存發展的需要。

二、供電企業應怎樣做好優質服務

國網公司“一強三優”戰略目標中，明確“優質服務”的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，供電企業要抓好優質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。

1、加強電網建設是優質供電服務的基礎。

隨著社會經濟的快速發展，用電的需求量迅猛增長，并形成電網負荷增長迅速的趨勢。因此，要加快電網建設，合理調整網架結構，做好“迎峰度夏”工程，落實各項保供電和事故預案，確保配網安全度夏和電力有序供應。因為迫不

得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會引出用戶的抱怨，最終會影響企業的形象。因此一個“布局合理、結構科學、設備先進、運行可靠”的現代化堅強電網是打造優質供電服務品牌的基礎。

2、做好電能指標管理是優質供電服務的根本。

從指標管理方面來看，影響供電服務的指標主要有兩大類：一類是電能質量，主要的指標就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務質量，主要有客戶評價滿意率、供電方案答復超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時限超期率、95598客戶服務系統等指標。因此要善于運用現代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對于“兩率”工作，要建立和健全專門的組織機構，統一部署、專門檢查、強化考核；要將指標分解到所、線，分解到運行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優化網絡結構，提高供電設備裝備水平。加強運行及檢修管理，實現設備狀態檢修。推廣使用帶電作業等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電。加大電壓監測儀的安裝和使用，加強無功電壓裝臵的運行維護，確保供電可靠率和電壓合格率達到較高水平。

3、解放思想、轉變觀念是優質供電服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，供電企業必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要

通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。

4、完善激勵監督機制是優質供電服務保障。

首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機制，健全簡單易行、便于操作的規范、標準，使崗位員工自我約束，規范服務。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為。其次，增強協調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的報裝接電流程，收費項目標準等熱點、難點問題，不斷完善便捷查詢與繳費措施，推廣用電資訊宣傳公告欄等。還要建立和健全客戶跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。

5、廣泛應用科技手段是優質供電服務的載體。

目前，電力系統“95598”客戶服務系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平臺。將該系統定位于“客戶服務調度”，實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，并對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進一步樹立客戶代表的權威性。“95598”系統的良好運行，需要相關信息系統的支持。要實現數據信息資源逐共享，一方面，要建立健全與之相適應的技術服務規范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、準確性與時效性，提供真實可靠的原始數據和信息資料，以便于為決策層提供決策依據，形成高效運行、閉環有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展，為優質服務提供強有力的技術支撐；另一方面，通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，加快電力營銷管理信息系統的研究與創新，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供準確的數據支持，以技術創新帶動電力營銷服務機制、體制、管理和文化創新，真正實現電力客戶服務的跨越式發展。

6、加大宣傳力度是優質供電服務的助推劑。

供電企業應廣泛借助電視、廣播、報紙和網站等媒體向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好的互動機制。積極建立電力供應新聞發布制度，及

時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。計劃停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。把營業窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、客戶懇談會等服務活動，努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優質、優先、優惠”的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳企業的戰略定位、戰略目標和企業文化理念，樹立“為客戶創造價值，讓客戶滿意；為社會創造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業服務形象。

總之，優質服務是企業發展的立足之本，生命之源。在社會主義市場經濟飛速發展的今天，供電企業必須要摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大客戶的真誠信賴。