第一篇：學校應完善“課、本”教研

學校應努力完善“課、本”教研

密水街道卞家莊小學 劉維紅

“課、本”教研是指學校從發展的實際需要出發，就課堂教學所存在的實際問題，以一線教育工作者為主體，通過一定的教研程序，取得研究成果，并直接用于學校教育教學，從而提高教學質量以及教師專業化水平的校本教研活動。學校完善“課、本”教育，是促進教師專業發展的必然要求，學校致力于“課、本”教研，這樣不僅成為學生成長的場所，同時也成為教師不斷學習、成長、提高的學習型組織。

一、完善“課、本”教研的必要性。

立足“課、本”，改善機制，搭建平臺，興師興教，鑄造品牌。樹立校本意識，改進教學實踐，解決我們面臨的問題，從學校的實際出發，充分考慮我校實際，挖掘學校所存在的種種潛力，讓學校資源更充分地利用起來，讓學校的生命活力釋放得更徹底。找準我們的優勢、劣勢，不沿襲、不照搬，我們學校并非別的學校，我們的老師并非是一般學校的教師，我們的學生也不同于別的學生，許許多多的不同給我們提供了特定的研究資源，更提供了獨特的研究視角。“課、本”應視為一種立場，一種觀念，一種視野，一種方法。改善機制，樹立“以人為本，科研興校”、“為孩子一生負責”的辦學理念，建立教學研究導向機制、激勵機制和保障機制，整合教導處，學科教研組和年級組等多種力量，建立直接服務于教師、開放的學校校本教研體系。解放教師思想，減輕教師心理壓力。提升教學水平，真正形成教育合力，呈現更加人文化、科學化的教研氛圍，使全體教師、教研人員、領導都在研究的狀態下投入自己的本職工作。不耍花架子，不搞新名堂，就實實在在的課堂教學為突破口，凝聚全校教師的力量，建立信息交流平臺，把最新的教改信息、教育資源提供給廣大教師，提高教師教育教學研究水平，促使教師由“教書匠”向“專家型”轉變，努力使我校的教育教學質量再上一個新的臺階。

二、“課、本”教研的要求。

“課、本”教研的重點必須放在課堂和教學研究中所遇到的實際問題上；著眼點必須放在理論與實際的結合上；切入點必須放在教師教學方式和學生學習方式的轉變上；生長點必須放在促進學生發展和教師能力的自我提升上。切實加強對“自主互助學習型”課堂教學研究工作的指導領導，確保校本教研工作落到實處。

三、“課、本”教研的形式。

建立以“自我反思、同伴互助、專業引領”為核心要素，以理論學習、案例分析、校本論壇、教學反思、結對幫扶、經驗交流、調查研究、問題解決、教學咨詢、教學指導、備課、說課、講課、聽課、評課、骨干教師與教師對話、專業人員與優秀教師合作論壇等為基本形式的校本教研制度，并通過教學觀摩為教師參與校本教研創設平臺、創造條件。靈活運用開放式教研活動、促進式教研活動、針對式教研活動、學科整合式教研活動等多種教研形式，以“問題—計劃—行動—反思”操作方式，努力提高我校校本教研的針對性和實效性。

四、“課、本”教研的內容。

1、全面制定學校校本教研制度。

完善學校、教研組和個人校本教研制度。發動全體教師參與校本教研，督促和評價校本教研。領導帶頭學習教研理論并參與教學研究，舉辦專題講座，堅持深入課堂，堅持參加年組和教研組的教研活動，成為教師的真誠的同伴和專業引領的力量之一。發動全體教師從本校、本職工作出發，學習教育理論，注重聯系實際，加強對實踐成果的經驗總結。加強對學校教師的教研的指導和管理，充分挖掘校內教育資源，形成教學、科研、培訓為一體的校本教研機制。

2、實施“五一”工程。

教師要認真參加學校組織的各項教研活動，認真完成學校、教研組交給自己的任務。開學初制定本學期個人教研的研究重點。在參加備課、上課、聽課、說課、評課等教學實踐活動的同時，要堅持做到：每年讀一本教育教學理論著作；確定一個教學研究課題；上好一堂教學公開課；寫一篇課堂教學案例評析；撰寫一篇以上教研論文。

3、突出一個中心，實現兩個轉變，促進三個提高，達到五個結合。一個中心：以教師專業水平不斷提高為中心。

兩個轉變：教育觀念與教學行為的轉變。

三個提高：教師課堂教學能力、教研水平和科研能力的提高。

五個結合：學習與交流相結合，教研與科研相結合，學習與考核相結合，教育理論與教學實踐相結合，點上突破與面上推進相結合。

4、加強教學反思。

依托校本培訓，學習新理念，促進教師的自我反思。自我反思是開展校本研究的基礎和前提，分為三個階段即教學前、教學中、教學后。教學前的反思具有前瞻性，能使教學成為一種自覺的實踐，教學中反思有助于提高教師的教學調控和應變能力，教學后反思有助于提高教師的教學總結能力和評價能力。過去教師處在被研究者地位，現在成為研究者、成為反思性的實踐者，反思自己的教學實踐，教學行為及教學效果，更新教學觀念，改善教學行為，提高教學水平，使教師真正成為教學和教學研究的主人。要求教師聽課、評課后必須跟蹤教學反思與自我評價。

5、抓好教研組同伴互助合作工作。

教研組的結合是老中青三代搭配的集體，“傳、幫、帶”的作用凸現較好。教研時以交談、討論為主要形式，利用集體備課時間，圍繞教學中存在具體的問題暢所欲言，提出各自的意見和看法，在有效交談討論中，收獲教師個人單獨學習所得不到的知識。教師和組長必須各自做好記錄。教導處每月檢查做好記錄評價。

（1）開展組內合作研討課，即教研組共同承擔一節課，大家共同研究、探討、發揮集體的智慧、齊心協力，推出一堂高水平，高質量的研討課，課后，主講教師有教學設計，有反思，參與者評出這節課的優點和不足并且在今后的工作中如何克服不足之處。充分發揮組內經驗豐富，教學成績突出的優秀教師的作用，通過他們對新教師的幫助指導，使新教師盡快適應角色和環境的要求，骨干教師在同伴互助中發揮積極作用，通過同伴互助防止和克服教師各自為戰和孤立無助的現象，全面推進課堂教學的改革工作。

（2）開展開放式理論學習活動。為了提高廣大教師的教育理論素養，建立先進的教育理念，立足校本培訓，進一步完善學習制度，加強學習管理。理論學習、教研組內學習、網上學習、個人自學相結合，做到每周一次交叉安排。在學習內容上做到三個必須，必須是先進的教育思想，必須是科學的教育理論，必須是與教學實際相結合；在學習管理上實現兩有一檢查，即有學習記錄、有學習體會、每學期檢查一次，年終進行考核。

6、加強對教師課堂教學的指導。

學校的業務領導要不斷的加強自身素質的提高，和教師一起總結，提煉教育教學中的閃光點和成功的經驗，分析存在的問題，解決教師在教學中面臨的困惑和疑難。教研工作以點帶面，從個別教師的課堂教學抓起，深入教研組的活動，與教師一起分析、探討、反思，使教研工作更加扎實、深入，從而推動整個學校的校本教研工作。亮相課、展示課、公開課、達標課、匯報課，教導主任必聽、必評、必反思。

7、加強備課，改革教學設計方案。

備課要本著“實用、有效、便于研究”的原則，以減輕教師負擔，促進教師教研能力的提高為目的。據我校實際的情況，在教研組共同研究的前提下進行備課。不搞形式主義，不把有限的時期浪費在“抄錄、摘編”上來應付檢查。教案應是教師經過高度濃縮的一篇非常實用的“課堂活動計劃”，主張教師把教案變為實用的課堂教學設計。課堂教學設計要明確五點：重點、難點、空白點、教育點、創新點；要體現點拔指導、啟發講解、反思小結和研究性或體驗性的練習和作業。學校每學期舉行一次教學設計方案評選活動。

8、落實“自主、互助、學習型”課堂學習模式。

“自主、互助、學習型”的學習方式是濰坊市課堂教學研討的新思路。我校定位在了課堂教學上、評、思上。

（1）培養學生自主探究的能力。不管上哪種類型的研究課，教導處借鑒城南中學的做法，一律安排在上午第二節和下午第一節，講課后

利用大課間進行評課。教學要以學生為主體，教師要成為學生學習的引導者、幫助者。在課堂中教師要堅持“少講多學”，即教師少講，學生多學。堅持放手原則：凡是學生能自己學會的就讓學生自學，凡是學生能說的就讓學生說，凡是學生能想的就讓學生想，凡是學生能討論的就讓學生討論，凡是學生能寫的就讓學生寫，凡是學生能做的就讓學生親自做。給學生充分的自學時間、提問時間、讀書時間和練習時間。

（2）滿足不同層次的學生學習的需求。采用開放教學空間、教學內容以及教法與學法，面向全體學生，以學生自學為主，讓學生自我預習、自我質疑、自我反思。課堂檢測與作業設計堅持分層設計。我校自行設計的“今天這樣寫作業”滿足不同層次學生的需求。

9、開發校本課程。

學校濃厚的文化底蘊和特殊的地理位置為我校校本課程的開發提供了便利條件。我校充分利用學校資源，開發校本課程。根據學科的特點，結合學生的實際，每個學科都要盡量開發符合教學實際的校本課程。如低年級的弟子規、詩文誦讀、故事會，中高年級的中華經典詩文誦讀、閱讀與鑒賞，文體類有排球、乒乓球、剪紙等。本學期努力挖掘學校周邊豐富的資源，開發了“風水寶地——卞家莊”這一校本課程講義，在中年級實施，收到較好的教育效果。各學科都要重視對本學科知識和學科間知識的整合，給學生提供展示個性和特長的舞臺，以培養學生的綜合能力。

總之，教學的不斷改革，也對我們提出了更高的要求，我們將變壓力為動力，努力提高“課、本”教研質量，使我校校本教研工作煥發出新的活力。

學校應努力完善“課、本”教研

高密市密水街道卞家莊小學

劉維紅

2009.1

第二篇：教研活動應關注常態課教學 文檔 )

常態課指教師在自然教學狀態下進行的、能真實反映教師常態的教育教學水平的課堂教學活動。從某種意義上說，常態課質量的高低直接關系到幼兒園的教育教學質量。由此，以促進教師專業成長和改善幼兒園日常教學工作為目的的教研活動，應更多地關注常態課教學，才能更好地聚焦問題，體現教研活動開展的真正價值和意義。

一、在教研活動中引入常態課的價值

教研活動的目的是提升教師素質，提高幼兒園教育質量，促進幼兒發展。雖然教研活動需要示范課和優質課的引領，但實質上更需要常態課的參與，因為真正對幼兒、對教師乃至對整個幼兒園的管理和教學起作用的是教師的常態課。將常態課引入教研活動中具有非常重要的價值和意義。

首先，常態課教學包含著教師最為自然的教育教學理念，這些理念對幼兒園教學質量和兒童的發展有著最為直接和重要的影響。因此，對教師的常態課進行研討，有助于揭示教師深層次的緘默知識和實踐知識，更好地發現教師的發展困難和問題，并為他們提供有效的支持。在當前的教研活動中，我們看到的多為精心演練、多重把關、展味頗濃的示范課。在這樣的課上，“有的教師出于展示自我的目的，總是避開困難和問題，選擇自己有把握的內容或已有的成功教案；有的教師為了獲得好評，甚至選擇具有表演性質的內容，使觀摩活動成為教師展示自我的活動。這樣的活動無法使教師從中獲取到‘真經’，也不能激勵教師的‘真學習’和‘真投入’”。[1]可見，示范課的引領作用是毋庸置疑的，但對一線教師而言，觀摩和分析來自身邊的、真實的常態課更有價值。

其次，常態課在數量上要遠遠多于示范課，是幼兒園日常教育教學活動最主要的組成部分，它在開展形式和內容上更貼近教師、貼近兒童、貼近現實，因此教研活動如果能將常態課作為研討對象，將更能發現幼兒園教育教學中亟需解決的真實問題。相對于示范課來說，鮮活而真實的常態課或許少了一份精致與完美，也可能會出現一些意想不到的“問題”，但這些“問題”或者能激發師生的智慧成就課堂的精彩，或者能引發教師深入思考和探究，生成教師研究的課題；或者能反映出教師個性化的發展問題，或者能揭示同一園所文化氛圍下幼兒教師的共性問題。無論哪種情況，對常態課進行研討，都會與教師的關系更緊密，也就更能直擊教師的心靈，從而有效調動教師學習和研討的積極性。

二、如何研討常態課

（一）懸置判斷，發現問題

理念指導實踐，但理念需要及時更新。許多幼兒教師缺乏問題意識，既不能真正的發現問題，也缺乏解決問題的能力，這主要可以歸結于他們持有太多陳舊的教育“理念”，以習慣性的思維范式思考日常教學活動，必然會對本可以深入研究的問題無動于衷。常態課作為師生合力建構、共同成長的互動平臺，需要師生共同面對和解決教學過程中的問題，而對待“問題”的態度和行為最能彰顯教師的教學理念、能力與專業功底。在教研活動中，教師常常害怕常態課出問題，其實“沒有問題的課堂是不存在的，有問題表明還有發展的空間。關鍵是要能夠敏銳地發現問題、勇敢地正視問題、創造性地解決問題，把課堂上的問題作為一種可供開發的資源。”[2]因此，教師要實現理念的更新和轉化，必須在觀摩常態課時，首先“懸置”自身有關各種課堂現象和問題的理解和判斷，不要急于對問題作出解答和分析，而是要關注常態課中出現的所有問題和現象，并對問題保持一種開放的、接納的態度，才有

可能發現理念與實踐的契合點。如在一次名為“我們愛勞動”的常態課上，當活動轉入交流總結環節時，課堂出現了“失控”。一個埋頭于修理三輪車的男孩絲毫不放棄手中的工作，對老師的啟發誘導不聞不問，甚至對班主任的勸說與“命令”也不理不睬，送教的老師使出了渾身解數也未能將孩子帶到自己的面前來，反而把一部分孩子又引回到自己未完成的工作中，課堂上一片混亂。在這一無法順利開展的教學活動中，顯然包含著某種值得關注的“問題”，折射出了在當前幼兒教育教學改革過程中，教師所面臨的新理念向新行為轉化的艱難與矛盾，這正是教研工作應面對和解決的焦點問題，也是當前教師觀念與行為上普遍存在的共性問題。

（二）深度匯談，聚焦問題

對常態課的觀摩使教師對其中存在的、值得關注的問題有了一個初步的了解，并且產生了主動參與探究和討論的興趣。但這時的問題往往是模糊的、不具體的，要想以鮮活的案例為載體，進一步界定和明確關鍵問題所在，以引發教師多樣性的思考，讓教師教有所感、觀有所得、學有所悟，成為教研活動的真正受益者，就有必要在觀摩之后開展開放性的深度匯談。所謂深度匯談是指在群體中讓個體自由交流，以發現更深入的意見，它旨在讓團體中的所有成員都攤出有關問題的假設，并對此進行共同的思考和討論，因此，深度匯談的目的是要超越任何個人的見解，而非贏得話語權。[3]針對上述觀摩課，在活動結束后，我們請執教者進行自我分析后，讓所有教師都重溫案例，并激發她們拋出關于活動的各種問題和假設，然后就所有問題一一進行診斷和研討。針對案例中的“失控”場面，教師們最終將問題聚焦于教師對孩子“行為”的不同認識上，并進行了追根刨底式的追問：問題的癥結在哪里？是教師還是孩子？為什么？孩子的行為是固執還是堅持？孩子為什么“固執”？“固執”的背后有哪些行為品質需要我們去支持、理解和尊重？教師應如何調整自己的理念和行為？等等。

在這種開放性的研討活動中，沒有執教與觀摩的區別，沒有嘲笑與壁上觀，只有困惑的傾訴、思維的碰撞、合力的展現與頓悟的產生。大家帶著共同的目標、不同的經驗與視角，對師生的行為進行了客觀的分析與研討，并就一系列問題提出了自己的判斷和理解。如有的教師認為“堅持”是幼兒不怕挫折與失敗的意志品質，應予以支持；有的則認為孩子有點固執不要緊，可以淡化處理，不要管他，不要影響教學計劃的完成；有的認為尊重孩子就要在行為上理解孩子，支持孩子用自己的方式愉快地學習；還有的認為教師要根據幼兒發展需要來調整教學方案和指導策略，應允許幼兒將自己的工作完成。如果一味地照本宣科，不知變通，就會適得其反。通過這樣的交流與研討，當教研活動聚焦在對具體問題的研究和探索上時，就會引發教師深入的思考、共同的研究和主動的學習，實現從靜態的觀摩到思維的碰撞，從理念的更新到行為的認同，從經驗的共享到理論的提升。

（三）批判反思，解決問題

教研活動作為引發教師思考與實踐的平臺，還需要從教育現場的觀察記錄中收集活動的資料，以幫助教師通過交流和溝通，逐漸內化各種正確的教育理念。這也就是說，根植于常態課教學，并就其中存在的各種教育現象進行開放性思考，通過課后的深度匯談和“臨床”診斷來透視現象背后的問題及其教育契機，還只是實現了對具體問題的思考，更重要的是，要幫助教師學會借此對教研過程中多樣的教育價值觀和相關經驗進行批判性反思，以徹底打

破教師思考問題時所持有的陳舊的思維范式，以從根本上解決教師自主專業發展時存在的認識問題。因此，教研活動要達到實效，關鍵是一方面要借助相關理論工作者，在教師教學實踐方面給予理論指導，引領教師從不同的角度理解教育教學；[4]另一方面要基于教師的教學來聚焦和透視具體的實踐問題，要提供給教師充分的話語權，讓教師通過自由表達、深入溝通來對自身有關教育教學的各種“理論”進行質疑、批判，最終形成一定的自覺意識，構建起教師的個人理論，并引導教師走上研究之路。

總之，教研活動更多地關注常態課教學，就是要讓一線教師的案例、問題和需要成為教研活動有效開展的支點，讓更多的幼兒教師看得見、聽得懂、用得著，從而形成求真務實的教研文化，引導幼兒教師專業素養與能力的穩步提升。

第三篇：園本教研

園本教研

摘要：以幼兒園為本體的教研活動，能讓教師通過自我反思、同伴互助、專業引領、研修等方式，在行動中獲得和積累處理教學問題的實際知識，提高教學的領悟力。課程改革背景下的結對扶助、逐級帶教；腦力激蕩、活躍思維；課例研究、互動學習；精讀書籍、分享交流；建立檔案、促進發展的園本教研是教師專業成長的主要實踐取向。

關鍵詞：園本教研；教師專業成長；實踐取向

園本教研是以幼兒園為本體的，以教師群體性教學實踐為基礎的，由研究者和骨干教師引領的，以教育行動研究法為主的教研活動方式。以幼兒園為本體的教研活動，能讓教師通過自我反思、同伴互助、專業引領研修的核心要點，在行動中獲得和積累處理教學問題的實際知識，提高教學的領悟力，從而應對本園在實踐中遇到的實際問題，形成有效運作的學習和研究的共同體，使幼兒園獲得不斷的自我發展和行為改善的能力。

一、結對扶助，逐級帶教

這是一種傳統的傳、幫、帶的教與學的方法，師徒通過一對一、一幫一的結對形式，引導教師同伴互助、共同學習、共同進步、共同成長，是教師專業成長的特殊平臺。老教師帶新教師，初級教師跟中級教師，經驗教師學專家教師，通過直接觀摩完整的教學過程，學習教學策略，親身體驗可操作的教學方式方法，模仿、消化和汲取，不斷提高和改進教育方法。

二、腦力激蕩，活躍思維

腦力激蕩法可以用在對教育理論和教育方法的研討上。當一種新的教育理念或教育模式在當今幼教風靡時，教師們常常會提出一些質疑的問題，如當年瑞吉歐教育理論之風吹進我園時，教師們提出：方案教學與主題活動有什么不同？實施方案教學還要實施領域活動嗎？……通過分組討論，教師進行思維碰撞，組與組之間交流、分享，最后達成共識。

三、課例研究，互動學習

以往我們的課例研究，僅僅停留在某一次活動或某一種組織策略的研討上，側重于解決某一個具體問題，教師所獲得的經驗是單一性和片段性的。如今的教研活動我們把立足點放在轉變教師的思維方式上，改變以往以某一單一活動為課例的教研方式，圍繞著以專題性的主題系列活動為課例，以實踐過程中遇到的問題為線索，以集體性的參與觀察討論與自我嘗試實踐相結合為主要活動形式，展開研究和討論。

四、精讀書籍，分享交流

沒有教師的學習就沒有教師的發展，教師學習的方式有多種，但閱讀專業書刊是一種經濟可行、操作方便的重要途徑，閱讀專業書刊是一種接受專家專業引領的隱性方式。

讀書活動是教師專業成長的助推器，是教師專業發展的根本保證。教師教育理論素養的提升，靠的是什么？靠讀書。當前隨著新課改的深入開展，讀反映有關新課改的理論文章顯得非常及時和必要。每學期開展兩次教師讀書活動，活動形式主要以交流為主：教師結合自己的個人情感與體驗、教學實踐、幼兒個案等闡述自己所讀書的精髓，鼓勵不同意見的辯論。我們還建立了一種有利于教師專業發展的“專業學習共同體”。

五、建立檔案，促進發展

教師成長檔案是收集教師專業學習成就和進步材料，真實反映教師專業成長歷程的憑證，是教師在職業生涯中不斷學習研究、實踐反思、積累進步的個性化的鮮活的歷史見證，是全方位記錄和展示教師在師德、教育教學、教育科研、繼續教育等方面的真實情況的材料匯集。在當前的課程改革中，建立教師成長檔案對促進教師專業成長也具有特殊的意義。

1.教師成長檔案能夠激發教師的內在潛能

在教師成長檔案中，匯集的是教師自己的一系列作品樣本，它提供了教師進步的信息，展示了教師的成就。教師在回顧自己的工作歷程、展示成就和體驗成功的同時，就會產生自豪感和自信心，就會明確自己今后努力的方向，就會激發內在的潛能，從而促進自己的專業成長。

2.教師成長檔案能夠提高教師反思的能力

教師經常整理和檢視自己的成長檔案，能促使自己不斷思考自己的進步過程和方法。教師自我反思能力的提高，將有利于教師在預料自己教學行為后果的基礎上作出明智決策和及時調整，有利于克服困擾教師教育理論與實踐脫節等問題，從而促進自己的專業成長。

3.教師成長檔案能夠促進教師之間的學習

每個年齡段的教師都有各自的優勢：老教師的敬業與奉獻、中年教師的干練與經驗、年輕教師的創新與無畏……這些都可以通過教師參閱和了解同事的成長檔案后而感受到，并在感受的同時激發互相學習的愿望，同時有助于在教師群體中形成競賽氛圍。

4.教師成長檔案能夠為幼兒園發展提供依據

幼兒園管理者可以通過教師成長檔案，了解本園教師隊伍的優勢與不足，進而為幼兒園的發展提供決策依據。而幼兒園的健康發展，自然就會為教師的專業成長提供良好的環境。

總之，只有在學習中提升教研理論，在反思中調整教研策略，在研訓中改進教研方法，在探索中發展園本教研，才能使教研真正成為教師專業成長的重要平臺。

參考文獻：

[1]代榮華.成功幼兒園管理制度全書.北京：中國傳媒大學出版社，2006（23）.[2]朱家雄.紀錄：讓教師的教學有意義.福州：福建人民出版社，2008：16.

第四篇：企業應如何完善優質服務（精選）

企業應如何完善優質服務

趙留榮

優質服務是企業利用一定的物質技術條件，通過高素質的服務人員，在經營過程中向顧客提供熱情、方便、周到的售前、售中、售后服務，以吸引顧客，促進銷售，實現企業經營目標。隨著市場經濟的發展，優質服務的內涵越來越豐富，服務的意義也不斷超越出方便顧客這一范圍。搞好優質服務已不只是如何為顧客提供優良的售前、售中、售后服務，更重要的是還應如何在人員素質、服務態度、服務方式等方面進一步完善優質服務。

一、搞好職業培訓，提高職工素質

職工素質是企業搞好優質服務的基礎。職工素質的好壞，直接關系到其職業道德水準、市場服務意識及其宣傳推銷能力。只有良好的職工素質，才能給顧客提供優質服務，才能吸引消費者，才能把商品推銷出去。

1.品德培養。企業應積極培養職工樹立“全心全意為人民服務”的思想。把顧客利益放在首位，時時處處為顧客著想，讓顧客滿意，這不僅是社會主義企業應具備的基本的經營思想，而且也是每一個職工應遵守的職業道德。實踐證明，只有樹立維護消費者利益，一切為消費者著想的思想，企業經營才能夠興旺發達。企業還應積極培養職工熱愛本職工作。只有熱愛這份工作，才能對顧客提供發自真心的誠意服務。

2.業務培訓。職工業務素質的高低直接影響他們的服務質量。搞好優質服務，必須要求職工要有豐富的商品知識，熟練的操作水平和諳熟的營銷技巧。只有豐富的商品知識，才能解決顧客的疑問，取得顧客信任；只有熟練的操作水平，才能主動為顧客服務，讓顧客感到滿意；只有諳熟的營銷技巧，才能掌握顧客的需要，促成商品銷售。因此，抓好職工的業務培訓，是企業搞好優質服務的重要內容。

3.儀表。職工的儀表就是企業的“門面”，職工儀表的好壞直接影響消費者對企業的印象。企業搞好優質服務，也必須注重對職工儀表體態的訓練。在營銷活動中，職工健康的體態和容貌，整潔合體的服飾，親切和藹的行為態度，都會給消費者留下難忘的印象，對促進銷售活動的順利開展起著積極的作用。

4.語言表達能力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，職工良好的語言表達能力，對于創造和諧的營銷氣氛，促進消費者的購買行為有著重大的影響。因此，企業要搞好優質服務，就必須要求職工的語言表達要清晰、準確，以增強消費者的信任感；語言要文明禮貌、熱情友善，以引起消費者的好感；語言要富于情感、生動形象，才能起到感染顧客的作用。

5.自控能力培養。優秀的職工必須具備良好的自控能力，這也是企業搞好優質服務，提高企業形象的重要方面。職工是不能挑選顧客的，遇到挑剔和不講理的顧客也要千方百計避免沖突。因此，企業職工一定要有高度的自我修養和堅強的自我克制力。目前許多商場都較注重對營業人員的自控能力的培養，還為營業員設置了“委屈獎”。這充分體現了企業對搞好優質服務，提高營業員自控能力的重視。

二、改善服務態度，維護企業形象

改善服務態度是優質服務的重要內容，是企業參與競爭的重要方面，它關系到企業形象，影響到企業未來的經營。“經營信為本，買賣禮當先”，只有良好的服務態度才能“誠招天下客”。國際商業機器公司(IBM)?對全體雇員提出的宗旨是：“對任何顧客的抱怨和疑難，必須在二十四小時內給予解決。”他們的口號是：“IBM就是最佳服務的象征。?”優質的產品加上優質的服務，使IBM公司占有世界計算機設備市場的40％，?產品進入130多個國家和地區。企業要改善服務態度，必須做到以下幾方面要求。

1.態度要誠懇。以誠懇的態度，對待每一位顧客，就能取得對方信任。信譽所產生的力量遠比實物商品大得多。所以，誠懇態度是優質服務中最寶貴的東西，是企業職工應具備的職業道德。萊克蘇斯牌汽車造型華麗，但是在美國行駛了幾個月以后，豐田汽車公司收回了所有這種汽車，因為內部制動燈固定裝置出了小毛病。維修人員到每位車主家中，把汽車開走，維修好了以后再把車還給主人。豐田公司這一舉措不僅提高了公司形象，而且使萊克斯牌汽車在顧客中建立了良好的信譽。

2.態度要熱情。熱情的服務態度要求營銷人員對每一位顧客和每一筆生意表現出極大的熱忱，決不能把自己的好惡表現在顧客接受商品之前。熱情態度是職工對企業關注和對事業追求的行為表現。微笑服務是美國希爾頓飯店首先倡導的，在旅店業最蕭條的時刻，希爾頓號召全體職員把微笑獻給顧客，把周到的服務灑向顧客，微笑服務使希爾頓走出了困境。在順利時期，希爾頓又強調，第一流服務員的微笑比第一流的設備更重要，微笑服務給希爾頓飯店贏得了聲譽。

3.態度要認真。按照服務一視同仁的原則，認真對待大小業務，一絲不茍地做好每件服務工作。服務才能有競爭力。態度認真意味著營銷人員辦事可靠。一位顧客花0.16元在某商場買了一盒0.7毫米鉛芯，回家一看卻是o.9毫米鉛芯，他為此給商場寫了封信，未署名。商場卻花了36元在報上登了“尋某顧客”廣告。該商場對顧客認真的服務態度，取得了顧客信賴。

三、改進服務方式，全面中求創新

恰當的服務方式，也是吸引顧客，搞好企業優質服務的重要方面。不同的企業，服務的側重有所不同。但企業決不能顧此失彼，應樹立整體的服務觀念，并在整體服務中不斷創新。

1.全面服務。企業開展優質服務不能只顧某一方面某一點，而應樹立整體觀念，顯示企業整體水平，只有向顧客提供全面周到的服務，才能吸引現實顧客，把握住“準顧客”。如果企業售前廣告服務搞得不錯，集中服務跟不上，就會前功盡棄；如果售后服務采取“一經售出概不負責”的態度，也會拒顧客于門外。因此，搞好全面服務是樹立良好企業形象，吸引顧客的重要內容。

2.創新服務。優質服務者勝，不斷創新者勝。創新服務是以“人無我有，人有我新”為宗旨，在全面服務中開拓新的服務項目，逐步使服務質量創出新水平。在激烈的市場競爭中，搞好優質服務并無規律可循，它要求營銷售人員不斷地挖掘顧客多方面的需要，不斷創新自己的服務，以自己的服務特色來滿足顧客多方面的需要。美國名震全球的商品大王汪納梅克，他獲得成功的辦法就是的決心發現顧客所求，使用從未經人實踐過的新辦法。他所使用的明碼標價銷售法成為一次零售革命，一直被各國沿用到今。因此，企業只有在普遍中創獨有，才能在市

場競爭中處于不敗之地。

優質服務是企業贏得顧客的磁石，優質服務在現代企業經營管理中占有重要的位置。隨著我國社會主義市場經濟的確立，商品經濟逐步繁榮，市場競爭也日趨激烈，許多企業界有識之士已清醒認識到：商品豐富了，除了商品質量方面的競爭外，服務態度、服務環境、服務質量等優質服務方面的競爭也越來越重要，若企業只注重花樣百出的宣傳或靠關系戶維持經營，而忽略對顧客的服務，終將被市場經濟所淘汰。因此，優質服務已成為企業參與市場競爭，實現經營目標的重要策略。優質服務是企業致勝的法寶。

1993.12.31

改名《優質服務ABC》刊于《企業家》1999年第14期

第五篇：教研課

《五花山》教學設計

【設計理念】

本著以讀為本的理念，讓朗讀成為語文課的主旋律，通過朗讀細細品味句子，使文本內化為學生的語言。這樣既培養學生敏銳的語音感，又可以提高學生的言語素養。

以讀促悟，引導學生享受審美樂趣，著重抓住文章的重點段描寫秋天的段落，通過媒體展示，啟發想像等各種形式結合不同形式不同層次地讀，引導學生體會五花山的五彩斑斕。【教學目標】

1、正確、流利、有感情地朗讀課文。

2、在朗讀中了解課文主要內容，感受五花山的美麗，體會大自然的美，激發熱愛大自然并保護大自然的思想感情。

3、領悟作者對樹林顏色的生動表現，仿照課文的表現形式，編寫幾句贊美景色的話，并仿寫片段。【教學重難點】

1、在朗讀中感悟五花山的美

2、學習文章的寫作方法，體會這樣寫的作用。

【教學過程】

一、直接導入，整體感知課文

1、我們的祖國幅員遼闊，有眾多的名山大川，今天，我們也來學習一篇描寫山的課文。（板書課題：五花山）

2、讀課題，質疑。（為什么叫五花山？五花山在哪里？）

3、師：其實秘密就在課文中，請小朋友們自己讀課文，看看哪些問題你通過讀課文能找到答案的？

現在你知道了哪些答案？交流說

4、為什么叫五花山呢？ 課文哪句話告訴我們答案？

出示：秋天的山一片金黃，一片火紅，一片翠綠……人們給這五顏六色的山起了個好聽的名字，叫“五花山。”

自己讀一讀。

“這”指什么？“五顏六色”就是？（很多種顏色）通過預習課文，你知道課文描寫了哪些顏色？（自由說）有這么多的顏色，難怪人們要叫它——五花山了。

三、走進“五顏六色”的五花山

1、課文哪幾節寫出了“五顏六色”的五花山？這寫的是——秋季的五花山（學生細讀課文，找出4、5小節。）

2、出示課件（秋天的五花山段落）再讀第四自然段，依次用“——”劃出表示色彩的詞。

（金黃，杏黃，火紅，紫紅，翠綠）

2、指名回答出示詞語，教師第一次引讀。

金黃色——好像所有的陽光都集中到那兒去了。

杏黃色——遠遠望去??

火紅色——風一吹??

紫紅紫紅——跟劇場里??

翠綠——只有松柏不怕??

師：那么多的顏色，這正是我們剛才說的詞——五顏六色（板書）

3、利用詞語五顏六色，教師與學生第二次引讀。師：讓我們一起來讀一讀。

秋天的山是五顏六色的，下過一場秋霜后，瞧！有的樹林變成了——（生讀）金黃色，（師引）好像——（生讀）好像所有的??有的樹林變成了——遠遠望去——，有的樹林變成了——風一吹——，還有的樹林變得——跟——，只有——

師：讀到這兒，你還會用哪個詞來形容它的顏色呢？（生答）五彩繽紛

4、師：你喜歡這五顏六色、五彩繽紛中的哪種顏色？把你認為美的句子、詞語，多讀幾次，邊讀邊想象它的美麗。（自讀感悟）

5、交流感受：你喜歡哪種顏色？為什么? 句子：有的樹林變成了金黃色，好像所有的陽光都集中到那兒去了。A、你讀出了樹林的什么顏色？你喜歡這顏色嗎？讀出你的喜歡（個別讀）B、（圖片出示）看，多漂亮的金黃色啊！讀了這一句你想到了什么？(金色的陽光)C、讀出你的喜歡。——自由讀——個別讀

評：你讀得還不夠集中，誰來試一試？你把金黃色的陽光都集中到一起了。D、金黃色讓人感到溫暖，美景就要美讀，我們一起來讀——齊讀

句子：有的樹林變成了杏黃色，遠遠望去，就像枝頭掛滿熟透了的杏和梨。A、男生讀，想：聽著朗讀，你眼前仿佛看到了什么？想到了什么？（熟透了的杏和梨??）

師：是啊，秋天正是豐收的季節，此時此刻，你的心情怎樣？（高興）帶著喜悅之情讀一讀。個別讀

評：我仿佛看到了熟透了的杏和梨。我從你的朗讀聽出了喜悅之情。D、讓我們欣賞著美景，帶著喜悅的心情一起來讀讀。——齊讀

句子：有的樹林變成了火紅色，風一吹，樹林跳起舞來，就像一簇簇火苗在跳躍。

師：細細讀，你從哪些詞語感受到了它的美？還有嗎？（交流）火紅色——你從樹林的顏色感受到它的美。

跳躍——風一吹樹林跳起舞來，你從樹林的動態感受到了它的美。

一簇簇——你從這個疊詞感受到了它的美。你還知道哪些疊詞？（生說）用上這些疊詞，我們的語句就變得更美了。師：我不明白樹林怎么會是像火苗呢？

（顏色）有道理，顏色像火苗，還有呢？風一吹，樹林跳起舞來，它就像——一簇簇火苗在跳躍。

師：火苗在跳躍，火苗閃動，樹林在跳舞，誰能把這處的樹林讀活起來。（三位）評：我想看到樹林跳舞的樣子，速度可以讀得快些。活起來啦，誰能讀得更活？ 讓我們一起把活的感覺讀出來。句：還有的樹林變得紫紅紫紅，跟劇場里紫絨幕布的顏色一樣。A、齊讀

B、讀完出示課件：幕布，這就是紫紅紫紅的劇場里的紫絨幕布。C、美嗎？你來讀一讀。

評：真不愧是女孩子，居然讀出了幕布的柔滑。誰還再來試試？ 指名再讀，老師范讀，再指名讀。

多漂亮啊！紫紅是熱情神秘的象征。請女生一起來歡迎遠來欣賞五花山的客人吧。——女生讀

句：只有松柏不怕秋霜，針一樣的葉子還是那么翠綠。說感受，讀出你的感受。

評：你為什么讀得這么堅定？好樣的。這是一棵不怕秋霜的松柏。這是一棵頑強的松柏。

從你的朗讀，我看到了松柏身上的頑強，請男生讀出松柏的頑強！——男生讀

5、師：讀到這里，五花山讓我們領略到什么是五彩繽紛，什么是多姿多彩，我想你們肯定想自己去美美地讀讀了。（學生自由讀）此情此景，你想說什么呢？（自由說）

師：這真是美不勝收啊！出示詞語：美不勝收（板書）

6、師：羅丹說過，生活并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。剛才同學們通過自己的慧眼，發現了美，感受了美，現在我們推薦一位朗誦高手，讓我們一起盡情享受吧。（個別讀）

來點音樂是不是更有詩意，配樂朗誦。（一起讀）

7、背誦秋天的山語段

五花山這么美的秋色，我們為之興奮，作者筆下的文字流淌著豐富的感情，就讓我們一起記下來，給大家三分鐘時間把它背下來吧。A.學生練背 B.指名背 C.配樂齊背

師引背：秋天的山不再是一種顏色了。下過一場秋霜，有的??有的?? 秋天的山還有什么顏色呢？看，書本上有好多秋天的樹葉，它們組成了秋天山美麗的顏色，看看你認識這些樹葉嗎？

（）的（）葉

就像（）想想：你會怎么填？（顏色、形狀??）金黃的銀杏葉，出示圖片并配上音樂

第一張圖片教師說：有的樹葉 就象

第二張圖片請學生說

以次類推，讓學生用有的樹葉 就像

然后把六張圖片合在一張幻燈片上，中間打上有的樹葉 有的還有的（學生說）

我們可以利用書本上的圖P138，銀杏葉、楓葉、白楊葉??你可以和同學交流運用哪個顏色好，然后仿寫一句話，如寫銀杏樹，它的葉子到了秋天成了黃綠色，??

你可以給學生提示：銀杏樹林變成了黃綠色，風一吹來，??你可以用圖激了學生寫。

四、感受春天、夏天的五花山。

1、秋天的山一片金黃，一片火紅，一片翠綠，五顏六色真美，那么五花山的春天和夏天又有什么特點呢？請大家找一找（共同點：綠）

2、這兩種綠又有什么不同呢？（淡綠，濃綠）

默讀2、3自然段，圈出能體現淡綠和濃綠不同的詞語，細細讀一讀，品一品。

3、交流比較。

春天：淡淡的，冒出芽來，帶著嫩嫩的黃色 夏天：濃濃的，都被綠油彩涂過，染綠

4、在朗讀中，如何能體現濃和淡呢？（輕讀，重讀）自己試一試，讀出春天夏天不同的綠。個別讀，評價。

句子：春天的山是綠色的，那綠色淡淡的，許多樹葉剛冒出芽來，還帶著嫩嫩的黃色呢。

評：從你的朗讀中我好期待春天快點來啊??

春天多么充滿生機啊，讀得再輕快些就更好了。

春天的山真美呀，一切就像剛出生的小娃娃，淡淡的，嫩嫩的。請可愛的女生一起來讀讀！

句子：夏天的山也是綠色的，那綠色濃濃的，一片片樹葉，不管是大的還是小的，都像被油彩涂過，連雨點落上去，都給染綠了。評：你這是抹了一下綠；你讀得是擦了一下綠；再重一些。聽了你的朗讀，似乎我的心也被夏天的這一份濃濃的綠給染綠了。山綠得是這樣的美，這樣的心曠神怡，男生一起讀。這真是綠意濃濃啊！

5、男女生配合著讀，分別讀出五花山春夏不同的綠意盎然。

資料：

生活在林區的人對五花山都不陌生，在每年的九月中下旬，隨著天氣轉涼，冷空氣的襲擊，樹葉開始變色，五花山漸漸形成。若想見到如詩如畫的五花山，需必備兩個條件，一個是茂密的森林，一個是適宜的天氣，沒有山，沒有樹，沒有林，不管天氣如何變換，也不會成為五花山。人們越來越體會到保護資源，愛護環境的重要性和深遠意義，沒有森林，就稱不上真正意義上的林區，森林旅游就會成為一句空話，靠森林旅游發展的產業就會枯萎、凋謝。隨著生態文明建設的不斷深入，人們環保意識的增強，林區靠木頭生存的舊有觀念正在改善，砍樹人變成了種樹人、護樹人，森林資源正在得到恢復，煥發出往昔的生機。山、樹、林是林區的代言，是林區的請柬，是林區的品牌。山更綠、樹更壯、林更密是林區任的經營目標，也是吸引游客的資本，把林子弄起來，把大山護起來，讓其顯現出獨有的魅力。

“五花山在哪里？”朋友你是否已經知曉，其實五花山不是一座具體的山，也沒有固定的地點，更不會一年四季都可以見到。五花山是林區的特產，而且生命力極短，可謂曇花一現，但五花山的神奇卻是長久的，會定格在人們的記憶深處。五花山是美妙的的山，多彩的山，不僅給人們帶來視覺享受，而且還會給人們帶來無盡遐想，走進多姿多彩的世界。

反思：

教了這么多年書，還是不知道怎么教。語文是一門學問，教好語文更是一門高深的學問。

《五花山》是一篇結合第三單元，寫秋天景色的選學課文。在備課時，我的思路是以讀促悟，抓住學生的朗讀，多元評價，提升學生的朗讀能力，并且在朗讀中體會五花山的美麗景色，感悟祖國大好河山的壯麗優美，激發學生熱愛大自然的感情。因此我運用了圖像、聲音等多媒體手段，把秋天的各種色彩像一幅幅畫一樣的展示在學生面前，促進學生的朗讀體會。學生在課堂中，利用聲音的輕重，讀出了輕快、活躍、喜悅、堅強的感覺。朗讀水平得到了鍛煉提升。

但，《五花山》同時也可以與第六單元的描寫祖國大好河山的一組課文相配套。“授之以魚，不如授之以漁”，學生在感悟祖國壯麗河山的同時，學習作者描寫方法。如，總分的結構，詳略的寫法，以及抓住關鍵詞進行聯想等寫作手法。因此，我設計的語言訓練點是，抓住顏色的詞，引導學生通過聯想，模仿課文“有的什么變成了什么顏色，就像什么”。利用課文后面的插圖，各種形狀顏色的樹葉，進行說話的練習。出發點是好的，但在具體實施過程中，沒有達到效果，學生固定在一定的思維模式中，思路沒有開拓，對于樹葉沒有產生合理的想象，也就談不上掌握了寫作的方法。反思其不足：

一、對于全文沒有整體的把握。訓練點模糊不清，過于全面，未突出重點。設計了對顏色的想象、寫話，教師就應在課堂上結合《園地三》里的描寫顏色的詞語，讓學生明白不同的顏色應有不同的表達方式。而不應只是知道其很美很美，卻不知為何寫得這么美。

二、多媒體課件運用的不到位。只是讓學生欣賞幾張圖片，學生從感官上感覺很美，但是，美圖的作用未發揮其盡。比如，對于火紅的樹林的圖片，大片的紅，課文中的描寫是像一簇簇火苗在跳舞。是啊，很形象。我只讓學生讀出了火苗跳舞的樣子，但是，想想，還可以想象成什么？通過圖片的展示，學生進行聯想，說話的拓展，思維一下子就開闊了。也不至于倒了后來，學生沒有合理的想象，亂說一通“像腦袋，像皮球??”

看來，上課是一門學問，備課更是一門學問。要想在課堂上精彩不斷，就得在備課過程中反復地研讀課文。想想，這篇課文，你想通過哪些手段達到哪些教學效果？學生能從這些環節中學到了什么？