第一篇：日常工作中的項目管理應用

日常工作中的項目管理應用

說道項目管理，其實在各種生活工作中也隨時都能用到。對于高層管理是必備的要素，能讓工作實現最大化。那么究竟要提升哪些素質呢？

1.不要喪失激情

人們在啟動一個新項目時往往很容易躊躇滿志。但是要想在長期內都保持這種充沛的精力及激情卻很難得。要知道，想有好的結尾，光有一個好的開頭是不夠的。

2.不草率

記住，您開始得越早，您完成得就越晚。在一個項目周期里，不適當的計劃編制會讓您耗費過多的成本。不要因為壓力的關系就匆匆開始，從而忽略了遵循基本的項目管理方法。

3.不要總說是

企圖預先就羅列好項目所具有的所有功能就好比是列好“烹飪”一個項目的菜譜，這個項目必定會超過預算，并且有一個負的投資回報率。要學會有所選擇。這也算是一門藝術，而且隨著時間的磨礪，您在這門藝術上的造詣會越來越高。向項目贊助人展示必須的重要因素，并且讓他們知道您為什么想拋棄那些不必要的因素。通常表面上看起來小而不重要的因素往往會耗費您大量的時間和資金。

4.在政治沖突中不要偏袒任何人，保持中立。

5.不要忘了溝通

如果溝通不是您的強項，就在您的項目小組中找一個擅長這個的人。如果您總是忙于這個項目的技術方面，那就很容易會忽視溝通這件事了。確保您或您信任的某個人能與關鍵人物保持溝通。

6.不要把錯誤的人安排在錯誤的崗位上

一個蘋果就是一個蘋果，即使您把它描成橙色或是在它上面裹上七彩紙。

7.不要讓小組中的任何人透支體力

我們都必須在這或在那加班加點，但是千萬別讓任何一個人持續加班而沒有休息。這樣會讓人不健康。

8.不要找借口

如果您犯了一個錯誤（每個人都會犯錯誤），承認錯誤并及時改正。

9.不要眼高手低

10.不要忽視問題

警惕小問題發展成大問題。一旦忽視了它們，您可能回頭就陷入困境。

11.不要忘記心中的藍圖

我們必須在過程和資源之間保持一個微妙的平衡點。確保項目中所有的工作能在合適的時刻匯合，并且達到項目所希望的最大目標，這是我們的職責。

12.別遺忘您的小組成員

記住讓他們充滿斗志，并且及時給他們充電。

13.不要把所有功勞據為己有

正如哈瑞·杜魯門曾經說過的，如果您得不到別人的付出，您還妄想成功，這就如同癡人說夢。

第二篇：護理管理在日常工作中的應用

護理管理在日常工作中的應用

烏沙醫院護理部

一·護理管理定義

以提高護理服務質量為目標的工作過程，將人力·物力·技術·信息· 時間等要素有機結合并進行最優化的運轉。

二·護理管理內容

（一）行政管理；

1·組織管理；2·人員管理·3·科室管理·4·服務管理·5·制度； 紀律；醫德醫風；6·行為禮儀；文明用語

（二）業務管理

1·病房護理單元管理·

2·護理技術管理：基礎理論·基本技術·基本技能·

3·護理質管理：程序·標準·環節控制·評價·

4·服務管理·

（三）醫院感染控制管理

1·組織（體制·人員）2·業務·3·質量·4·抗感染藥物應用管理· 5·院內感染病例管理·

（四）質量管理

1·健全制度·職責·規范·工作流程·質量考核標準·

2·對工作行為進行質量監督；檢查；指導；評價·不斷進行環節質量控制，改進缺陷，促進質量達標。

3·一級醫院護理質量指標標準：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·滅菌物品合格率：100%

（3）·一人一針管執行率：100%

（4）·基礎護理質量合格率：80%

（5）·一級·重癥護理質量合格率：80%

（6）·四種表格書寫質量合格率：85%

（7）·三基考核成績：大于70分/人均；

（8）·在院褥瘡發生例數：0；

（9）·輸液（輸血）反應發生例數：

（11）·病人滿意測評度：90%;

(12)·院內感染發生率：小于7%；

（13）·無菌手術切口感染率：小于1；

（五）·教學管理

1·基礎教學·2·臨床教學·

（六）·文檔管理

1·組織管理（人員花名冊；組織架構圖；任命文件）

2·業務管理（年培訓計劃；到課簽到記錄；培訓記錄；培訓提綱； 考試記錄。成績記錄；試卷；）

3·質量管理：（護士長手冊；會議記錄；各項工作質檢記錄；各項工

作運行記錄；查房記錄；年工作計劃，培訓計劃等；）

4·指導文件（作業指引工具書）建立：

護理管理規范 ；疾病護理常規；病歷書寫規范；工作制度職責；

技術操作規范；技術考核評分標準 ；護理質量控制評分標準；

專科管理規范及標準等；

三·迎檢現場重點工作準備 ：

1·工作環境整潔，物品放置有序規范，標識清晰；，區域合理。

2· 員工著裝規范，儀表端莊，文明用語，各場合禮節應用恰當（含迎賓·送賓·電梯·電話·接待，站·立·行·坐·。會務等）.3·病區環境整潔有序，各項操作執行規范；

4·重點工作責任分工明確；調動區域內每一名員工積極性，發揮個性優勢，合理安排崗位和重點工作內容（含各室清潔整理和管理；崗位工作制度，職責，工作流程；專科·專病護理常規，專項應急預案，重癥護理計劃制定，重癥病例報告/專病房病人八知道內容掌握。相關護理記錄完整及完善等）

5·護士長要掌握：科內護理人員人數；學歷；職稱比例；工作年限等情況；熟練掌握病區重病人病情，專科護理常規及應急預案；制度職責；專科技術操作規范等內容。

6·護士長合理排班：對重點風險崗位，提倡固定一段時間；減少輪轉周期，如辦公；治療，臨床/責任護理等崗位，條件成熟應開展A`P`N責任排班方法。督導護理人員下病房走進病人。貼近病人開展以病人為中心，完善基礎護理的護理模式。

7·完善各項護理記錄和護理病歷，特別對重癥·一級護理·病歷的書

寫內容嚴格質控：楣欄項目齊全；內容以病情變化體征，主要治療·護理措施及轉歸·健康教育和用藥·出院指導·護士長查房·會診等內容。8·醫院重點部門督導檢查：急診·門診輸液區；小手術室；胃鏡室；人流室；中醫疼痛科；住院部；新生兒病房；產房；手術室；供應室；發熱·腸道門診；口腔科；檢驗科；，體檢采血室；藥械庫；污水站·醫療垃圾房；太平間；

9·重點房間管理及制度流程落實：急救室；治療室；注射室；換藥處置室；手術間；病房。重癥監護室；污物間；

10·重點崗位人員及重點準備內容：治療室；換藥室；臨床護理或責任護理；辦公室。

人流室；產房；新生兒病房；胃鏡室；采血室；手術室；供應室；發熱或腸道門診；醫療垃圾管理人員。污水處理人員；護士長；科質控員； 院感管理人員等要準備 ：熟記相關崗位職責；制度，應急預案；專科護理常規。院感管理要求就；常用技術操作規范及用藥知識，本病房病

人八知道內容；護理計劃制定內容。相關記錄要求及意義。

第三篇：6S管理在基層檢驗科日常工作中的應用

6S管理在基層檢驗科日常工作中的應用探討

張維娜

摘要：介紹6S管理的內涵，結合基層檢驗科的工作現狀在日常工作中引入6S管理理念，提高了檢驗科日常管理水平，工作效率及及檢驗質量。

關鍵詞：6S管理；基層檢驗科；日常工作

“6S管理”由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S管理的實質是現場精細化管理，由整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全構成，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱為“6S”.1.6S管理的要素、目的及實施要領（見表1）

表1 6S現場管理要素含義、目的及實施要領

要素 整理 日文注音

目的

實施要領

Sein

整頓 Seiton

騰出空間，空間活用； ⑴、自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括

防止誤用、誤送； 看得到和看不到的；

塑造清爽的工作場所 ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準；

⑶、將不要物品清除出工作場所；

⑷、對需要的物品（調查使用頻度），決定日常用量及放置位置； ⑸、制訂廢棄物處理方法； ⑹、每日自我檢查；

工作場所一目了然 ⑴、前一步驟整理的工作要落實；

整整齊齊的工作環境 ⑵、流程布置,確定放置場所；

消除找尋物品的時間

⑶、規定放置方法、明確數量；

消除過多的積壓物品 ⑷、訂制定位；

⑸、場所、物品標識

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

清掃 Seiso

清潔 Seiketsu

消除贓污，保持職場內

⑴、建立清掃責任區； 干凈、明亮；

⑵、執行例行掃除，清理臟污；

穩定品質； ⑶、調查污染源,予以杜絕或隔離；

減少意外傷害； ⑷、建立清掃基準,作為規范；

維持上面3S的成果。⑴、落實前面3S工作；

⑵、制訂考評方法；

⑶、制訂獎懲制度，加強執行；

⑷、主管經常帶頭巡查，以表重視 ； 建立起安全的工作環境（1）重視工作人員安全教育，防范于未

然。

培養具有好習慣、遵守（1）、制訂共同遵守的有關規則、規定； 規則的員工；（2）、制訂禮儀守則； 提高員工文明禮貌水(3)、教育訓練（新進人員強化5S教育、準； 實踐）； 營造團體精神；(4)、推動各種精神提升活動；

安全 素養 Safety Shitsuke 2、6S在檢驗科日常工作中的實施

在很多傳統的觀念中，6S是適合于生產性工廠的現場管理。事實上，6S的應用范圍很廣，工作、生活中到處可以用到此管理方法，實踐證明非常成功（1-3）。6S管理在檢驗科的實施，可以很好的解決各種檢驗儀器、試劑、耗材的分類、放置和維護等問題，使各項工作更加完善，提高基層檢驗科的管理水平。6S管理強調規范管理的常態化，標準化，杜絕運動式管理形式、工作方法。

分析6S管理的實施要點，可以發現通過6S管理，需要關注的各個方面都可以非常清晰有效的完成。針對基層檢驗科的特點，結合6S管理的實施，以某基層醫院檢驗科為實例，從以下幾方面進行現 作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

場管理，具體實施如下： 2.1合理劃分功能區

基層醫院檢驗科由于房間限制不能建立分類實驗室，但是可以按要求劃分出不同的功能區，并且用統一的標牌明確命名，給工作人員明確的方位、功能指示。2.2整理設備、耗材

多年來由于設備更新及管理疏漏，使物、卡、帳不相符。有十幾年來淘汰的設備堆放在檢驗科，實施6S首先確認檢驗科可用及需報廢的設備、器材。將需要報廢的及時清理。對可用的設備、器材按要求放置在相應的功能區，并根據要求做到標識明確，粘貼必要的設備資產標簽，保障物、卡、帳的對應。

檢驗科中設備、耗材、試劑很多，在放置上需設立耗材柜、工具柜及試劑柜。留在操作臺上的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數量，并進行有效地標識。使工作場所整整齊齊、一目了然。這是提高工作效率的基礎。2.3建立嚴格的清潔制度

值班人員保證每天清潔（地面、桌面），每兩周進行基本清理（試劑、耗材、設備維護）。做到清潔工作制度化、責任化，建立獎懲機制。

2.4安全第一，預防為主

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

重視工作人員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全的工作環境，所有的工作應建立在安全的前提下。

2.5各種管理制度規范成文

在制定6S管理制度的同時把各項制度裝訂成冊，擺放在科室的明顯位置，并組織科室人員討論學習。3討論：

在基層檢驗科由于試劑設備布置無序、缺乏清理，臟亂差是一種常態，除非醫院進行檢查，否則不會主動進行清理工作。在工作現場像次序，清潔，擺放，分類，衛生這樣一些看似瑣碎、表面的東西，不僅體現工作者的素養同時也影響著工作效率，及工作質量。6S管理是一套由物到人、由內向外、由軟件到硬件、由制度到流程的完整的現場管理體系,是提升企業形象、工作效率、管理質量行之有效的好方法.整潔、清晰、安全、明了的工作環境,是提高專業隊伍素質和檢驗科專業技術水平的有力保障。6S管理不是一時的,而是時時處處的,是習慣素養的形成.6S之間彼此關聯，整理、整頓、清掃是具體內容；清潔是指將上面的3S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果；“養成行為收獲習慣，養成習慣收獲成功”。素養就是指培養每位員工養成良好的習慣，并遵守規則做事。開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養的提升。

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

通過實施6S現場管理改善了科室環境,提高了工作效率,同時又減少了不必要的浪費,減少了醫療差錯發生率和臨床醫生、患者對本科室投訴率,提高綜合滿意率,使基層檢驗科的發展更加規范化、制度化、現代化、專業化.[1]姜順良．關于6s實施及其延伸的若干見解[J]．商場現代化，2006，35(2)：18—18．

[2]王宇駿，張倩華．淺談“5s”在環境監測實驗室內務管理的應用[J]．現代測量與實驗室管理，2003，11(3)：55—57 [3]秦勇，宋華寧．推進6s管理一打造品牌醫院[J]．醫藥產業資訊，20Q5，2(10)：84—85．

我們調查了每個崗位的工作人員，找出每個人在最常找不到的東西上所花費的時間，調查結果令人驚異，每個崗位平均每天要花費5-8分鐘尋找物品，而尋找的物品集中在移液器、工作日記、工作菜單等。為此，我們將移液器、工作日記、工作菜單擺放位置固定，并一一作了醒目標記。工作人員紛紛反映，此舉大大提高了工作效率。檢驗科在疾病診療過程的作用不僅是要為臨床提供準確、及時、可靠的患者檢驗信息，還要把所提供的患者信息說清楚，說明白，讓臨床更準確、更有目的性地選擇治療方案。為了更好地達到這一目的，檢驗科工作人員尤其是管理人員要從管理的角度做好、組織好檢驗的各項工作。

“將中山醫院建設為亞洲一流的標志性醫院”是我們中山人的雄心，也是我們的目標。如何在現有基礎上進一步提高檢測質量、加快檢測速度、改善服務態度，達到亞洲一流甚至是世界一流的標準，是檢驗科孜孜追求的。

雖然目前檢驗科工作總量、工作效率、工作節奏較以前大大提高，但檢驗科潘柏申主任始終覺得還可以繼續挖潛，向管理要效益，通過優化流程來提高工作效率，更好地滿足臨床及病人需要。

潘主任曾長期在美國工作，熟悉美國實驗室的先進管理理念。今年四月初，潘主任邀請美國強生公司Mr.Michael Monaco，對檢驗科各科室工作進行調查評估，并設計了一系列整改提高措施。Mr.Monaco是強生公司的流程優化（Process Excel-lence，PEx）專家，長期從事醫院、實驗室的結構布局和流程優化工作，為美國、歐洲多個國家的醫療衛生機構提供過服務，有著豐富的實際經驗。PEx這一觀念首先應用于豐田公司汽車生產線上，后廣 作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

泛應用于工廠、企業管理中。強生公司較早將其應用到醫療衛生領域，其核心理念是將醫療衛生服務作為一個產品，比如檢驗報告就是一個產品，關注產品的增值過程，減少產品等待（無效）時間。將工作程序標準化、合理化、最優化，嚴格控制不合理的浪費包括人力浪費和物力浪費，將效率提到最高。

Mr.Michael首先參觀了我院和檢驗科，在對檢驗科的整個工作環境、工作流程進行了初步的了解后表示，我們醫院和檢驗科的規模和硬件水平已經達到了很高的水平。檢驗科的布局、工作流程安排很大程度上吻合了PEx的要求，但Michael提出沒有一個流程是真正完美，都有提高的可能，從PEx的角度來看檢驗科工作仍有許多可提高的細節。

隨即Michael進行了為期2周的工作流程調查。Michael先協助檢驗科工作人員建立了一系列統計調查模式，統計調查了大量的基本數據：如工作總量、標本周轉時間、標本復檢率，實驗室儀器設備放置等。在此基礎上，用現代化手段對檢驗科工作流程進行了徹底的調查。他使用多個攝像機對檢驗科各組室不同時間段的標本從接收到發報告整個工作流程進行拍攝，并對主要工作崗位人員進行了15分鐘的不間斷拍攝。在對所采集到的數據進行匯總、整理和數學模式分析后，向潘主任及組室人員作了詳盡而生動的“流程優化評估報告”，提出了許多細節改進方案。

在Michael指導下，檢驗科將檢驗量最多的10個項目的標本周轉時間作為重點考慮。通過流程優化，調整檢驗順序，將檢測量最大的電解質項目的標本周轉時間增快了2小時，大大提高了工作效率。將ALT、AST、HbsAg等項目標本周轉時間平均加快了20分鐘。同時Mr.Michael提出了visual control 的觀念。即通過簡單的圖形、顏色將常用的設備位置相對固定，使得操作人員及時方便地得到從而提高工作效率。在國外先進管理的流水線上，小到一個扳手螺絲刀都有固定擺放的位置。他還強調不要忽視這節省的幾分鐘或是幾十秒鐘。聚沙成塔，每個人的每一點的效率提高可以為整個流程帶來巨大的變化。在這個思路的指導下，我們調查了每個崗位的工作人員，找出每個人在最常找不到的東西上所花費的時間，調查結果令人驚異，每個崗位平均每天要花費5-8分鐘尋找物品，而尋找的物品集中在移液器、工作日記、工作菜單等。為此，我們將移液器、工作日記、工作菜單擺放位置固定，并一一作了醒目標記。工作人員紛紛反映，此舉大大提高了工作效率。Michael對此進行統計，通過這樣簡單的方法，預計整個科室每天可節約數小時的工作時間。

Michael告訴我們，要想做到流程持續優化必須更新觀念。一件存在的事物，人們往往會習慣而不是去了解存在的原因是否合理。工作也是一樣，面對現有的工作流程我們往往只是被動適應，而不是考慮是否合理，是否有改進的可能，所以要持續改進必須持續思考，思想上的流程優化才能帶來工作上的流程優化。

多年來，潘主任一直不斷地改進檢驗科的管理制度、工作流程，一切為了病人考慮，盡可能地提高工作效率，讓病人在最短的時間內拿到準確的檢驗結果。生化檢測項目四小時出具報告，這一速度受到病人與醫生的同聲贊賞。通過引進的“流程優化”理念，讓我們有機會宏觀 作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

又細致地了解檢驗科操作流程與國外一些先進方式之間的差距，讓我們認識到了自身尚待改進之處。作為一名實驗室工作人員，應該具備這種不斷探索、敢于發現自身不足并積極尋求科學合理方法解決問題以及持續改進的精神和勇氣。相信此次“流程優化”將會為我們檢驗科帶來新的氣象。

細化檢驗科管理工作實踐。檢驗科各項管理的出發點和落腳點都是為了確保檢驗質量，因此在實際工作中可以借用5q質量管理方法（即質量計劃、實踐質量、質量控制、質量保證和質量改進）進行管理。

檢驗分科逐漸細化，檢驗信息處理量大量增加，面對不同學歷、不同職稱眾多的技術人員，科主任靠傳統的模式進行管理已不能滿足現代科室的發展的需要，必須建立一種科學、規范管理模式來替代經驗管理。

實行全面質量管理體系

全面質量管理體系概念：全面質量管理體系是實施質量管理所需的組織機構、程序、過程和資源，它的具體實施是指在整個檢驗工作過程中執行質量管理體系文件，實現質量方針與質量目標，使所有影響檢驗質量的管理、技術、人員等各個環節、各種因素都處理受控狀態。這是檢驗質量管理的核心。

加強科室人員的人才培養，提高科室整體業務水平：科室人才培養注意到點到面的培養，點的培養即重點人才的培養，要從中、高職稱、有上進心中青年中選擇培養對象，其后定目標，給任務，加壓力，重投資，強化品德與學術的造就，掌握新技術，使本科在各專業領域保持先進性。面是培養人才的基礎，要采取分層次培養的方法。初級人才的培養是基礎與素質的培養，中、高人才培養側重于使其掌握深、高、新醫學檢驗專業知識，以及傳、幫、帶的能力。

組織機構的建立：為保證質量管理全面實施，從上到下、建立了三級質量管理組織。第一級組織是科主任，負責確立質量目標，對重大質量問題進行處理。督促和協調各組室進行質量管理，匯總分析質控結果，并提出改進建議。第二級組織是質量管理小組，負責質量管理的組織和具體實施。第三級組織是由檢驗分工而形成的各小組，分別是免疫組、臨床組、細菌組、生化組，負責本組的質量管理。

完善規章制度、構建文件體系，并認真實施：根據實際情況建立了二個層次的質量體系文件，質量手冊是體系文件的第一層，包括質量目標、管理組織構架、管理職責;第二層文件是程序文件，是質量手冊的支持性文件，是為落實質量手冊的要求而規定的實施細則。

檢驗科質量控制工作要重點突出：

①分析前的質量控制包括標本采集、核對處理的良好的醫、護、病人關系的建立，宣傳標本采集的注意事項。

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

②分析中的質量控制包括儀器和量器的定期測定，嚴格執行儀器的校準程序、試劑以及校準液符合測試儀器的反應體系、試劑質量要穩定、可靠，分析方法要參照全國臨床檢驗操作規程。

③分析后的質量控制每個分析報告要經有經驗和資質的人員審核，對有異議的報告要查找原因，如重新核對標本、重新分析等。

④質控標本必須與檢測標本共同測試，發現失控必須查找原因，重新測試，報告方能發出。

加強檢驗科儀器設備的科學管理

檢驗科的質量保證的實施與檢驗設備的科學管理分不開的。儀器設備的購置要認真執行選購的程序，要追尋實用性、先進性，堅持質量價格比較好的原則。各種儀器必須有專人負責，熟練掌握儀器的性能、保養、維修的基本知識，保證儀器的良好的運行環境。儀器應用前評價不容忽視，為保證檢驗質量提倡使用配套試劑，如使用非配套試劑必須有嚴格的評價實驗，包括精密度、準確度、線性范圍和預期值評價等。

構建檢驗科網絡管理新平臺

檢驗質量上的應用：每個實驗室均有自己項目的軟件程序，軟件自動識別預先設定質控標本的結果，主任能通過管理網絡觀察各個實驗小組、各個項目室內質控結果，通過網絡能夠對報告單批量審批。多重把關，避免醫療差錯的發生。

行政管理的應用：應用于科室人員崗位和考勤制度的管理。網絡信息系統的試劑軟件，添補了傳統管理中存在的漏洞，每種試劑耗材均有詳細的記錄報表，避免了過期浪費的現象。

利用信息平臺發布文件，加大了科室的宣傳力度，加強了與臨床的溝通：發布檢驗科內部管理文件。隨著檢驗科規范，各種制度、各種檢驗項目SOP、質量控制SOP、儀器管理SOP均以電子文件形式發布，本科室人員可以隨時查看，并要求認真學習，提高科室管理水平。

加強與臨床溝通，促進檢驗科與臨床結合

制定定期聯系病區制度，征求醫師的意見，合理開發新的檢驗項目，向臨床醫師介紹新項目的臨床意義，正常參考范圍和檢驗結果的影響因素，為臨床醫師正確分析結果提供參考意見，使檢驗資源配置更趨于合理。

檢驗科人文關懷不可忽視

隨著醫療服務市場的競爭的日益激烈，服務差異化問題越來越受到重視，人文關懷成為科學管理的一部分。一所醫院能否吸引患者，除醫院本身醫療水平外，更重要的是醫院管理程序及醫院設置過程中的人文關懷。門診化驗室可規定縮短報告發出時間，優化休息環境，提供項目宣傳資料及應注意的問題。人文關懷根據不同的服務對象制定相應的措施。開展低成本組合項目服務，減少患者的經濟負擔。對護理人員要制定標準的標本采送流程，發送不同項目對試管的要求的圖譜，并定期進行崗前培訓。

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

要重視實驗室生物安全管理

長期以來檢驗學科建設在理念上更多重視的是質量管理、經濟管理、信息管理和人才資源管理，相對忽視了生物安全管理。抗擊非典沉痛的教訓，使我們清醒的認識到實驗室生物安全的重要性。國家相繼出臺了《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》等條例，06年6月1日實施了《醫療機構臨床實驗室管理辦法》中對實驗室生物安全做了詳細闡述。檢驗科負責人要認真學習生物安全知識，掌握上述條例實質內容，確保每一項內全面實施。工作中充分做好監督員的作用，使科室每一位人員嚴格執行安全操作程序。微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照上述條例執行。要重視生物安全實驗建設，不斷宣傳生物安全的重要意義，提出生物安全防護和防止院交叉的措施，督促科室人員養成良好的工作習慣，杜絕生物安全事故的發生。

作者單位：河北省望都皮膚病防治院

郵編： 072450 第一作者簡介：張維娜（1979年10月—），女，河北省望都縣人，主管檢驗師，碩士研究生學歷，主要研究方向：病原生物學

第四篇：視頻監控在藥房日常工作中的應用

(40)關于視頻監控在商店日常工作的應用

商店在日常工作中應發揮視頻監控的應用，挖掘其潛力，正確應用與日常工作。

視頻監控在日常工作中有以下幾方面的作用：

一、對顧客的購物過程進行監控，防止商品被盜，對被盜商品可進行事后取證，必要時可報警處理。

二、對收銀全過程進行監控，對收銀差錯或糾紛進行事后證明，取證。

三、對非法進入本店營業場所，擾亂正常營業秩序的人員進行監控，事后取證，必要時可報警處理。

四、對本店員工在營業廳中的工做情況實施進行監控，證實遲到和早退情況。

五、監控的開啟與關閉，監控的開啟和關閉由班長（或由班長指定給收銀員）進行開啟和關閉，其他人不得參與，每天到店時，班長（或由班長指定給收銀員）應及時開啟監控，無故延遲開啟5分鐘（含5分鐘）以上的罰責任人每次5元，記入工作日志以備查，晚上下班時可與收銀電腦一同關閉，無故提前關閉監控5分鐘（含5分鐘）以上的，每次罰款5元，記入工作日志以備查。

六、按自然月對視頻監控進行調取，每月最少隨機抽查2個小時，對監控中工作優秀和工作違紀的分別給予獎勵和處罰，在監控中對班長因未及時通報店長，營業員工作優秀和工作違紀的，對班長第一次給予警告批評，第二次取消優秀班組獎，同時對班長罰款5元，必要時按補充管理制度中的：班長的任命、任期、待遇、撤職的規定，處理。

2011-8-24

第五篇：日常工作中的行為規范

日常工作中的行為規范

1.員工上崗時必須保持衣冠整齊得體。

2.員工應保持良好的精神面貌，舉止熱情大方。

3.工作時間應使用文明語言，不講粗話、臟話。

4.接聽電話要及時，用語規范，態度謙和，重要電話做好記錄及轉達。

5.工作中時刻保持安全意識，為自己、他人和公司負責。

6.在工作區域及市場經營區域禁止吸煙、大聲喧嘩及打鬧。

7.自覺維護個人工作區域及公共區域的衛生，確保環境整潔、美觀。

8.在工作時間內不得擅自離崗、串崗或閑聊。

9.愛崗敬業，不遲到、早退、曠工。

10.不得電話聊天或公話私打。

11.在工作時間不接待私人來訪。

12.不談論公司和同事是非。

13.非經同意，不得從網上下載安裝與工作無關的各種軟件；非工作需要不得上

網、瀏覽刊物等。

14.無關人員不得進入管制工作區域。

15.正確使用公司的水、電、空調、辦公等設備設施。

16.勤儉節約，愛護公物。