第一篇：該怎樣做好行政助理

該怎樣做好行政助理

樹立服務理念，做好服務工作

-----重慶分公司：楊雪蓮

作為重慶分公司的行政助理，我在工作中深深感到要做好本職工作，有兩個方面是至關重要的。

一、樹立全心全意為員工和客戶服務的理念。

首先，要熱愛本職工作，對企業充滿愛心。對企業有愛心才會有為員工和客戶服務的意識，才會做好服務

工作。

第二，對工作要有任勞任怨的態度，工作態度對做好行政助理十分重要。

助理的工作是非常的辛苦的，有的時候可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長期處于緊張的備戰狀態。行政助理擔負的任務很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。但是僅僅做到這一點還不夠，行政助理還要忍受怨言，經得起各種誤解，委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成績往往不易被看到，而一不小心出點問題卻表現得非常突出，而且影響很大。所以，行政助理應該

要有強烈的事業心，運用自己的智慧把工作做得更好。

第三，要有兢兢業業奮發向上的精神。

行政助理要從各方面做好對業務人員和客戶的服務工作。比如：圍繞有關工作的關鍵環節和中心任務，高效地處理報價及投標文件或標書，平時主動收集、分析項目信息情況等，為業務員跟蹤項目和管理好項目提供優質的服務，還要把文書的收發、傳真、客戶來電需求資料、客戶要求報價等要傳統給第一位業務人

員等事務性工作有條不紊地處理好。

二、要具備化繁為簡、善于處理復雜工作的能力。

行政助理所涉及的工作分為：資質文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓事宜、客戶來電及傳真收發處理、突發事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應具備六個

方面的能力：

1、要有觀察入微、心細如絲的素質。

①及時認真分類歸檔，整理由公司總部寄的各種技術資料：資質資料按序排列，整齊堆放，讓業務員使用

時方便、不出錯。

②按不同的行業需求，做好相關資質文書，整理成套，裝訂成冊以便業務人員送客戶審查。

③做好各行業及重慶片區客戶檔案整理工作，讓業務員在提供業績證明時能將重慶片區的業績單獨提出，特別是一些重大的有影響力的客戶還要特別注明，供客戶參考或到項目所在處考察。

2、要具備較高的專業技術知識。

專業知識是非常重要的，因客戶來電需要選型或報價等，需及時處理，行政助理應給客戶做出準確無誤的報價。比如：所需水泵的名稱、型號、流量、揚程、功率、材質及其控制柜配置或成套設備以及各種水泵的特點等都要做詳盡的了解。

3、要具備收集和處理信息的工作能力。

為確保公司每位業務人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協助他們做好廣泛的信息收集工作：①在辦公室電腦上網時收集各大網站信息，比如：中國招投標網、中國導航網、重慶發改委網站，重慶市招投標網、重大工程信息網，網上查找、下載有關重大市政工程、房地產項目及招標采購工程信息等等。

②將信息聯絡員從設計院了解的項目信息分派給每位業務人員。

③客戶來電項目，在沒有任何業務人員跟蹤時，根據所屬片區分派給業務人員。

④自己從朋友處得知的項目或其它來源告知業務人員。

除了收集信息外，更重要的是要做好信息的處理工作：行政助理要將收集的項目信息和業務人員自己跟蹤的項目進行分類、歸檔、整理為各部門主任和分公司老總參閱：

①給每個部門制作一個項目信息管理文件夾，每個部門的業務人員定期將項目歸入此文件夾，翻閱時比較

方便。

②定期提醒業務人員將新增的項目定期填寫，一次性不能完整填寫完的，可分時進行補充。

③收集好所有的項目后將全部信息檔案錄入電腦，定時、定期進行調整和修改。

④信息文件夾的詳細跟蹤記錄由主管、總經理進行定期抽查、檢閱和指導，以便項目簽單概率更高。以上項目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時業務人員只能翻閱自己自己的項目，非本人的項目一概不能翻閱，分公司部門主任、副總經理、總經理有權隨時翻閱。

4、要具備高效、快速做報價、標書的能力。

報價和標書工作要求比較細致，行政助理要做好以下工作：

①做報價時，產品名稱、型號、流量、揚程、功率等參數隨時提醒業務人員不要將產品選型弄錯，自己在輸入微機打印時也特別細心，每次輸完后都要與業務人員的原件進行核對，以免出錯；因為一旦弄錯，有的合同將發生退貨，對公司經濟損失影響很大。

②報價時還應注意：有些業務人員選型報價下浮比實際要高，比如：本身是基價下浮30%，但查價格本時，結果是下浮32—33%，這樣簽訂合同后，對分公司簽單也有影響，所以平時都要嚴格審查的。③標書是種特殊的報價，要求很高，必須按標書要求逐條逐項的予以配置說明，配置資料作回答，特別是一些材質、廠家要求，性能參數和技術偏離表要求所有的這些都必須按要求來做，一點也不能馬虎。

5、要具備統計分析的能力。

每月按時按質按量做好各類項目統計報表及人事資料提供給分公司老總和總部參閱。月末整理各部門的項目報表（包括項目跟蹤匯總月報、項目匯總簡表、已成交項目情況、項目信息行業分布統計表樣表、信息

反饋）進行分類匯總、修改提交給總部。

6、要具備培訓員工的能力。

分公司每次新進員工都要進行為期一周的培訓工作，同時也要求行政助理參加對新進員工的培訓工作，具

體內容為：

①收集項目的主要來源：自己在所屬片區收集，包括經銷商、甲方、乙方皆可。

②項目收集回來后填寫項目統計表包括：客戶名稱、項目名稱、項目類別、建檔日期、預訂時間、預計金

額及原始訂貨清單等。

③為期一周培訓結束后，正式簽訂上崗合同，提前整理所需資料，讓他們把自己的證件及照片及擔保人身

份證復印件資料等詳細填寫后進行正式定級。

第二篇：怎樣做好行政助理（范文）

一、樹立全心全意為員工和客戶服務的理念。

首先，要熱愛本職工作，對企業充滿愛心。對企業有愛心才會有為員工和客戶服務的意識，才會做好服務工作。

第二，對工作要有任勞任怨的態度，工作態度對做好行政助理十分重要。

助理的工作是非常的辛苦的，有的時候可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長期處于緊張的備戰狀態。行政助理擔負的任務很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。但是僅僅做到這一點還不夠，行政助理還要忍受怨言，經得起各種誤解，委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成績往往不易被看到，而一不小心出點問題卻表現得非常突出，而且影響很大。所以，行政助理應該要有強烈的事業心，運用自己的智慧把工作做得更好。

第三，要有兢兢業業奮發向上的精神。

行政助理要從各方面做好對業務人員和客戶的服務工作。比如：圍繞有關工作的關鍵環節和中心任務，高效地處理報價及投標文件或標書，平時主動收集、分析項目信息情況等，為業務員跟蹤項目和管理好項目提供優質的服務，還要把文書的收發、傳真、客戶來電需求資料、客戶要求報價等要傳統給第一位業務人員等事務性工作有條不紊地處理好。

二、要具備化繁為簡、善于處理復雜工作的能力。

行政助理所涉及的工作分為：資質文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓事宜、客戶來電及傳真收發處理、突發事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應具備六個方面的能力：

1、要有觀察入微、心細如絲的素質。

①及時認真分類歸檔，整理由公司總部寄的各種技術資料：資質資料按序排列，整齊堆放，讓業務員使用時方便、不出錯。

②按不同的行業需求，做好相關資質文書，整理成套，裝訂成冊以便業務人員送客戶審查。

③做好各行業及重慶片區客戶檔案整理工作，讓業務員在提供業績證明時能將重慶片區的業績單獨提出，特別是一些重大的有影響力的客戶還要特別注明，供客戶參考或到項目所在處考察。

2、要具備較高的專業技術知識。

專業知識是非常重要的，因客戶來電需要選型或報價等，需及時處理，行政助理應給客戶做出準確無誤的報價。比如：所需水泵的名稱、型號、流量、揚程、功率、材質及其控制柜配置或成套設備以及各種水泵的特點等都要做詳盡的了解。

3、要具備收集和處理信息的工作能力。

為確保公司每位業務人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協助他們做好廣泛的信息收集工作：

①在辦公室電腦上網時收集各大網站信息，比如：中國招投標網、中國導航網、重慶發改委網站，重慶市招投標網、重大工程信息網，網上查找、下載有關重大市政工程、房地產項目及招標采購工程信息等等。

②將信息聯絡員從設計院了解的項目信息分派給每位業務人員。

③客戶來電項目，在沒有任何業務人員跟蹤時，根據所屬片區分派給業務人員。

④自己從朋友處得知的項目或其它來源告知業務人員。

除了收集信息外，更重要的是要做好信息的處理工作：行政助理要將收集的項目信息和業務人員自己跟蹤的項目進行分類、歸檔、整理為各部門主任和分公司老總參閱：

①給每個部門制作一個項目信息管理文件夾，每個部門的業務人員定期將項目歸入此文件夾，翻閱時比較方便。

②定期提醒業務人員將新增的項目定期填寫，一次性不能完整填寫完的，可分時進行補充。

③收集好所有的項目后將全部信息檔案錄入電腦，定時、定期進行調整和修改。

④信息文件夾的詳細跟蹤記錄由主管、總經理進行定期抽查、檢閱和指導，以便項目簽單概率更高。

以上項目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時業務人員只能翻閱自己的項目，非本人的項目一概不能翻閱，分公司部門主任、副總經理、總經理有權隨時翻閱。

4、要具備高效、快速做報價、標書的能力。

報價和標書工作要求比較細致，行政助理要做好以下工作：

①做報價時，產品名稱、型號、流量、揚程、功率等參數隨時提醒業務人員不要將產品選型弄錯，自己在輸入微機打印時也特別細心，每次輸完后都要與業務人員的原件進行核對，以免出錯；因為一旦弄錯，有的合同將發生退貨，對公司經濟損失影響很大。

②報價時還應注意：有些業務人員選型報價下浮比實際要高，比如：本身是基價下浮30%，但查價格本時，結果是下浮32—33%，這樣簽訂合同后，對分公司簽單也有影響，所以平時都要嚴格審查的。

③標書是種特殊的報價，要求很高，必須按標書要求逐條逐項的予以配置說明，配置資料作回答，特別是一些材質、廠家要求，性能參數和技術偏離表要求所有的這些都必須按要求來做，一點也不能馬虎。

5、要具備統計分析的能力。

每月按時按質按量做好各類項目統計報表及人事資料提供給分公司老總和總部參閱。月末整理各部門的項目報表（包括項目跟蹤匯總月報、項目匯總簡表、已成交項目情況、項目信息行業分布統計表樣表、信息反饋）進行分類匯總、修改提交給總部。

6、要具備培訓員工的能力。

分公司每次新進員工都要進行為期一周的培訓工作，同時也要求行政助理參加對新進員工的培訓工作，具體內容為：

①收集項目的主要來源：自己在所屬片區收集，包括經銷商、甲方、乙方皆可。

②項目收集回來后填寫項目統計表包括：客戶名稱、項目名稱、項目類別、建檔日期、預訂時間、預計金額及原始訂貨清單等。

③為期一周培訓結束后，正式簽訂上崗合同，提前整理所需資料，讓他們把自己的證件及照片及擔保人身份證復印件資料等詳細填寫后進行正式定級。

第三篇：求職面試該怎樣做好自我介紹

求職面試該怎樣做好自我介紹

在面試時，我們經常會被要求自我介紹，所謂自我介紹，就是把自己介紹給出別人，以使別人認識追求在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職追求真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強的辨謊技能。對于組織來講，甄選合適和人才變得越來越重要，而由于在面試中信息的不對稱而導致的錯誤招聘使得企業深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實性達到全面的證實。所以，如何從面試者的語言表述和體態語言發現其說謊的線索是一個值得分析的問題真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感自己，所以恰到好處的自我介紹，可以大大提高面試的拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。好感。

1.了解自我介紹的分類

自我介紹根據介紹人的不同，可以分為主動型自我介紹和被動型自我介紹兩種類型。

(1)在社交活動中，在欲結識某個人或某些人卻無人引見的情況下，即可自己充當自己的介紹人，將自己介紹給對方。這種自我介紹叫做主動型的自我介紹。

(2)面試自我介紹，將自己的某些方面的具體情況進行一番自我介紹。這種自我介紹則叫做被動型的自我介紹。

2.面試自我介紹的內容，包括本人姓名、供職的單位及部門、擔負的職務或從事的具體工作等三項，又叫工作式自我介紹內容的三要素，通常缺一不可。

①姓名。應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。

②單位。單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。

③職務。擔負的職務或從事的具體工作，有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出目前所從事的具體工作。

舉個例子，可以說：“我叫唐果，是大秦廣告公司的公關部經理。”

3、面試自我介紹應大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等。如：“我的名字叫王光，是里

潤公司副總裁。10年前，我和您先生是大學同學。”

4.掌握面試自我介紹的分寸想要自我介紹恰到好處、不失分寸，就必須高度重視下述幾個方面的問題：

(1)控制時間

①進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節省時間。通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹的同時，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。

②自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時，則不太適合進行自我介紹

(2)講究態度

①態度要保持自追求真實。進在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職追求真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強的辨謊技能。對于組織來講，甄選合適和人才變得越來越重

要，而由于在面試中信息的不對稱而導致的錯誤招聘使得企業深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實性達到全面的證實。所以，如何從面試者的語言表述和體態語言發現其說謊的線索是一個值得分析的問題行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。

②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。

③語氣自然，語速正常，語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。我介紹者的形象。

(3)追求真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。

總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感。

二、應聘者具體應注意以下幾點：

1、接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。

2、自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員(如果有多個面試考官的話)示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。

3、注意掌握時間，如果面試考官規定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。

4、介紹的內容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經歷和所取得追求真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。

5、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免

得留下“不誠實”的印象。保持一在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生拿著簡歷回答問題。若接電話時正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會進行常規的簡歷信息核實。對于一些跳槽多次、工作經驗復雜的求職追求真實。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。總的說來，面試自我介紹十分重要，良好的表達，不僅可以展現自己，而且可以大大提高用人單位的好感者，對照著簡歷可以避免錯報數次以及跳槽時間等內容，免得留下“不誠實”的印象。閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強的辨謊技能。對于組織來講，甄選合適和人才變得越來越重要，而由于在面試中信息的不對稱而導致的錯誤招聘使得企業深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實性達到全面的證實。所以，如何從面試者的語言表述和體態語言發現其說謊的線索是一個值得分析的問題種得體的姿態也是很重要的。

6、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。

http://nsnss.diandian.com/

第四篇：辦公室人該怎樣做好本職工作

如何做好辦公室本職工作

一、辦公室工作的主要職責、地位和作用

首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接影響著公司各項工作的開展。

二、做好辦公室工作必備的政治素質和個人品質。

一是敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

二是思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

三是辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

三、辦公室所要抓的主要工作

辦公室工作盡管紛繁復雜，只要抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要堅持“一個原則”，實現“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：

（一）堅持“一個原則”

就是要堅持上為領導分憂，下為領導服務的原則。辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、文秘、檔案、信息、宣傳、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，從而使工作目標更明確，重點更突出。

（二）實現“二個轉變”

一是實現角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰斗員，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干，扭住一條繩，發揮整體優勢，創造一個良好的工作氛圍。

二是實現思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎

樣辦好”的方式轉變，保證工作有條不紊，落到實處。

（三）抓好“四項工作”

一是抓好學習強素質。一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業務知識的學習，同時還要抓法律法規、科技、文化知識等其他方面的學習。

二是抓好制度管理。沒有規矩不成方圓，根據辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，各施其職，各盡其責，工作不踢皮球，建立健全各項工作制度。其次工作要有目標和計劃，提高辦事效率。同時還應制定一些激勵措施，充分發揮個人的積極和創造性。

三是抓好勤政樹形象。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的工作環境。

第五篇：見解之物業管理工作該怎樣做好

我的見解之物業管理工作該怎樣做好 在物業管理日受大家關注的今天，該管理公司就應該以探索提高物業管理水平的新思路、新方法，是從業物業管理人員的重要責任。我認為，物業管理是一項平凡、瑣碎卻很復雜的工作，每一項都必須：從細處著眼，從細處著手，從細中求發展，從細中求和諧。但要做好細致的工作，必須要明確幾個大的管理和服務方向，這是搞好物業管理，同時把物業管理工作做細的前提。

一、明確物業管理以管為輔、以服務為主的行業性質

一直以來，一談到管理，人們都認為管理是約束，通過約束機制來達到管的目的，殊不知在物業管理的過程中，管理者不是行政機構，也不是什么職權部門，更沒有獨立和強制管理權限，也就是說沒有必然的約束力。相反的，物業管理者在從事管理過程中，更多的是為滿足業主所需，為業主創造更合理、和諧的工作和生活環境，為業主排憂解難。在這個過程中，管理者通過收取一定費用來完成物業管理過程中的設施、設備維護、人員薪酬、環境改善以及其他的物業管理成本所需，同時獲得一定的綜合利潤促進自身的發展壯大，而業主同時也就享受了自己花錢買來的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環境。物業管理的每一個過程中，都切實需要管理者用心為業主服務，都透著服務業的特性，確切地說，物業管理在更多意義上是一個服務行業，是：以服務為主，以管為輔的九個字為宗旨。因此，要搞好物業管理就需要有服務業的管理理念，有寓服務于管理的精神，在每一項管理活動中，都要從服務的角度出發。

二、過硬的員工素質是做好管理服務工作的前提

一流的管理理念和管理方案如果沒有相應素質的人去執行，就不可能達到最佳的預期效果，在任何一項管理活動中，人是決定效果的第一因素。因此，要搞好管理服務工作，必須有一支素質過硬的員工隊伍。

物業管理以管理為主的行業性質決定了從業人員在具備管理能力的同時，更要具備服務的理念和精神，要把服務當成管理，寓管理于服務中，以服務業的角色進行管理工作。在目前物業管理水平參差不齊的現狀下，一些物業管理者簡單地認為物業管理就是一項簡單地管理工作，不需要多高的素質。因此，對人員的使用、培訓、要求等方面不夠重視。員工沒有較好的溝通能力，會使物業管理工作中一些簡單地事情復雜化。由此可見，提高員工的隊伍素質是提升服務水平的關鍵，也是搞好物業管理工作的前提。

三、與業主的真誠溝通是做好管理工作的基礎

物業管理工作不管是設施設備維護、環境改造、文化建設或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業管理者在業主心目中的形象和信譽，讓業主滿意。而業主在工作、生活中的需要也最終需要物業管理人員來具體解決，這是一個需要相互理解的過程雙方所要達到的目的，必須通過深度的溝通才能實現。因此，作為物業管理者，必須學會與業主真誠地溝通，才能實現管理效果，達到預期管理目標。

在具體管理過程中，溝通可以是語言的溝通，也可以是其他形式的溝通。語言的溝通自不必說，而其他形式的溝通可以通過具體的形

態來體現。比如：通常情況下，很多業主都會關心物管費用的收繳、管理、使用等是否合理，這種情況就可以通過板報、公告等多種形式予以告知，實現業主所期望的透明化；在不同的節假日、紀念日，也可以有針對性地組織一些社區共建活動；針對業主工作、年齡、愛好等特點，可以搞一些不同群體風格和趣味特征的群體活動；對有特殊情況的個別業主，多關注、多留意，并適時地予以幫助：建立回訪制度，通過電話、上門服務等方式對業主進行服務回訪，并切實在回訪反饋的基礎上有針對性地改進和提高服務水平。

在管理的過程中，只有通過感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強與業主的溝通，才能了解業主所需，做好服務工作，得到業主最大程度的支持，促進管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發展。

四、不斷更新服務理念才能“長治久安”

隨著市場經濟的不斷發展，物業管理所涉及的范圍、業主的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經濟發展的關系越來越密切，物業有了新的市場概念，投資型物業在大量增加。因此，物業管理者必須更新理念，及時調整管理思路。

現代物業管理者要有成本意識，不只是內部管理成本控制，還要充分考慮業主利益，在取之于業主，用之于業主的物業管理費用的使用上充分與市場接軌，努力降低成本，花更少的錢提供更超值的服務。要充分考慮所管物業的社會效益，通過自己的管理服務盡力提高物業的市場價值，實現物業的保值增值。對投資型的業主，要想業主所想，通過發布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務來提升自己的服務水平，形成特色服務。這些不僅能提高業主對管理者的信任度，同時也能提升管理者的行業聲譽，為自己開拓更大的市場，真正實現管理者與業主的互利雙贏。

好的物業管理，需要管理者與業主共同努力創造，只有充分溝通、相互理解、相互支持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的社區。對物業管理者來說，用心服務，用心與業主溝通，想業主之想，急業主之急，做業主所需，從做好內功開始，從細處著眼，向大局看齊，始終牢記“物業管理無小事”，也許做好物業管理工作就有了基礎。