第一篇：關于構建現代郵政企業文化的思考

關于構建現代郵政企業文化的思考

二十一世紀是全球化競爭的世紀，也是管理化生存的世紀，企業文化將主導二十一世紀的企業發展。我國著名經濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。由此可見，企業文化作為二十一世紀現代企業管理方式和新經濟發展戰略，將對企業的持續快速發展，實現競爭力與凝聚力的統一起到決勝的作用。郵政作為獨立運營的現代企業，能不能構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化，將關系到郵政能不能在新世紀保持持續健康發展的關鍵，本文擬就現代郵政企業文化建設問題談一點個人見解。

一、關于郵政企業文化現狀的分析

企業文化在80年代傳入我國后，郵電企業也憑借自身的行業特點、文化傳統和技術優勢，積極開展了企業文化的研究與實踐，如：企業文化理念的引入、普及、滲透，企業精神的培育、提煉、宣傳、教育和實踐，加強職業道德教育、強化企業制度建設、推進企業管理的科學化進程，提高服務質量和人員素質，加強企業的內外形象建設等，在社會上樹立了良好的形象，也形成了自己獨特的文化底蘊和文化氛圍，但這遠遠不是企業文化的全部。隨著時代的發展和社會主義市場經濟體制的建立，企業文化也逐步深化，企業文化的內涵更加豐富，企業文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業由于獨特的社會職能，嚴格的制度化管理方式和具有傳統特色的經營方式，使郵政企業文化建設沒有跟上時代發展的步伐，存在著不盡如意的方面，表現為：

一是對企業文化的內容、性質缺乏深刻的理解。表現為：

1、在企業管理工作中片面強調制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現。

2、將企業文化建設游離于企業經營管理之外，而等同于精神文明建設，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。

3、將企業文化“表象化”，簡單地等同于企業形象塑造，單一注重外在環境、形象建設。

4、將企業文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。

二是對企業文化在企業中的戰略發展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業文化作為一種貫穿于企業全面工作的戰略來考慮和部署，使企業文化建設處于自覺或不自覺狀態，尚未形成統一而完整的企業文化戰略。

三是在企業文化實施過程中，沒有建立起有效的工作運行機制，缺乏組織機構的支撐和全體員工的參與。

四是經營決策者的經營理念和企業價值觀念不明確，缺乏傳承性和相對穩定性，直接影響到企業文化建設的方向與具體內容。

上述這些問題的存在，使企業文化建設難以求得更深、更廣的進展，無法形成內核動力，就目前而言，郵政企業文化建設與先進企業相比尚屬起步階段。

二、關于現代郵政企業文化的定位

只有在了解目前郵政企業文化的現狀和所處階段的基礎上，明確現代郵政的發展方向，才能正確地為現代郵政企業文化進行定位。首先要對現代企業文化的性質和作用有一個深刻的認識和理解：企業文化是企業以價值觀為核心、以知識為基礎、以創新為動力、以事業為共同追求目標，以職業道德、相關法令、制度和政策為導向的長期發展戰略。新時期郵政企業文化建設應是理念貫穿于制度、精神落實與行動、價值體現于共識的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統一。

郵政企業文化的定位既要立足現實，又要著眼長遠，要有現在決定未來的超前意識。郵政在勝利實現了全行業三年扭虧目標之后，進入了可持續發展階段，國家郵政局把推進郵政現代化作為郵政步入良性循環之后中國郵政發展的第三步戰略目標，并確定了郵政現代化的五個特征：即：（1）郵政的技術創新能力要強。（2）郵政的市場開拓能力要強。（3）郵政的經營管理能力要強。（4）郵政的規模經濟效益要好。（5）郵政的企業文化要先進。這五個特征意味著郵政要在新世紀實現技術創新、管理創新、經營理念、經營方式創新和企業文化創新。這就要求目前的郵政企業文化盡快擺脫將企業文化建設游離于企業經營管理之外的“兩張皮”做法，在繼承的基礎上勇于揚棄，按照經濟發展與文化建設具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現代化五個特征的核心內容，著眼于以下幾方面進行定位。

一是開拓創新，面向市場。郵政作為獨立運營的現代企業，進入市場、直接面向市場的時間不長，在經營意識、經營理念、經營方式上還沒有完全與市場對接，還不善于運用商業化的經營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學的管理體系。郵政企業要想在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須重新審視原有的企業文化價值觀，調整原有的慣性思維方式和經營管理模式，締造具有鮮明市場特點的經營理念、管理理念，大力倡導和增強職工的市場意識、競爭意識、效益意識。

二是尊重知識、尊重人才。文化對于企業發展的核心作用就是增強凝聚力與競爭力，而“以人為本”價值觀的核心是尊重人，激發人的熱情和潛能，其著眼點在于滿足人的合理需求，促進人的全面發展，從而進一步調動人的積極性，增強對企業的歸屬感。企業需要所有的職工對企業的目標具有極大的認同、并主動參與，實現“人企合一”。郵政是一個勞動密集型和技術型于一體的全程全網企業，制定并落實“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機制，在更深的層次、更廣的范圍為人才創造一個施展才華的事業舞臺是實現技術創新和管理創新的關鍵。

三是用戶至上。郵政作為服務性行業，用戶至上意味著企業所有的利益相關者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業才有生存和發展的前提。要把用戶至上定為企業文化的核心價值取向之一，通過服務理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導和運用，使之滲透于企業經營、管理、服務的各環節中，最終實現企業經濟效益的最大化。

四是培育先進文化。相對于某些科技含量較高的企業，郵政干部職工的文化素質偏低，缺乏高層次的現代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上現代郵政發展的需要，并將制約著推進郵政現代化的發展進程。因此，需要借助企業文化培育質變、超越的精神內核，逐步形成促使干部職工提高自身素質的內在動力和張力。

三、關于現代郵政企業文化的運作

對于一個正處在新的發展階段，并正向現代企業靠攏的郵政企業來說，開展企業文化建設的關鍵是要立足新起點，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業文化建設從根本上推進企業的發展。現代郵政企業文化的運作過程也是新一輪企業文化的建設過程，應根據對郵政企業文化的定位，結合企業文化建設的四個層次，從四個方面進行運作。

（一）培育和樹立科學的企業理念，增強導向力

企業文化建設的切入點應是首先形成自己的理念系統，如果沒有企業價值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動、內涵豐富的系統理念的形成，就談不上是有意識的企業文化建設。

企業理念是企業一切工作的思想基礎，它影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則、價值取向和工作方法，是企業領導者同職工的思想和行為指南。企業理念系統包括企業精神、企業使命、企業目標、企業價值觀、經營理念、管理理念、服務理念等。企業理念的提煉確立必須以企業發展的現實階段為背景，以企業深化改革發展的既定目標為參照，提煉具有現實性和超前性的企業價值理念。在思路上應著重把握六個方面：一是傳統思維方式的揚棄，二是充分體現人本主義的價值追求。三是顯映出創新與進步的時代主旋律。四是凸現現代管理的先進性。五是順應現代企業發展的潮流與趨勢。六是體現企業在市場競爭中的親和力。與此同時，企業價值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業文化理論和實踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關心人、信任人、培養人、愛護人、激勵人的理念和方法；顧客至上的經營理念；追求卓越的價值觀；誠實守信的企業道德；開拓創新的不解追求；真誠合作的團隊精神；追求效率和效益的競爭意識。

從成功企業的范例來看，企業文化突出強調企業理念和價值觀的導向作用，它是企業發展的動力源，是高于物質和規章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠是對的”、“高質量的產品是高質量的人干出來的”、“創造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導了企業的發展，使企業不斷擴張，核心競爭能力不斷增強，而且也對社會文化、行業作風產生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經驗也證明了一點，企業核心價值理念可轉化為生產力。

（二）塑造個性鮮明的企業形象，增強推動力

企業形象是企業精神、風貌、特征、理念的集中體現，是用戶識別企業向外界展示風貌的橋梁。良好的企業形象是企業的無形資產；對內，有助于企業職工產生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業形象是企業制勝的重要資源，有助于推動企業的經營發展和市場開拓。

企業形象的整體特征，決定了塑造個性鮮明的企業形象是一項系統工程，應從以下五個方面著手。

1、塑造員工形象。企業形象的中心問題是人的問題，企業員工的文化水平、行為方式、技術素質、職業道德等生動且直接地展示企業形象。因此，要通過提高員工素質塑造良好的企業形象。一是營建機制，通過建立切實可行的激勵機制，使員工充分發揮自身的潛能和創造精神，營造爭先的氛圍。二是規范行為，通過制定崗位行為準則及禮儀等規范，約束員工的行為。三是加大教育培訓力度，提高素質，提升現代文明意識。

2、塑造服務形象。郵政的產品就是服務，現代郵政的服務要定位在“發展現代化郵政、滿足社會需要，樹郵政品牌”上。為用戶提供高質量、高品位、高效率的服務，為社會創造文明的服務環境。因此，這種服務必須是與時俱進、不斷創新、永無止境的，服務形象應當伴隨著服務水平的提高、服務功能的擴展、服務手段的創新、服務設施的完善而提升。

3、塑造環境視覺形象。在企業的基礎設施建設上要以網點規模化、設施標準化、標識規范化、風格現代化為標準，以“中國郵政”企業標識為基礎，體現企業標識整齊統一，形成網點連鎖，進而產生品牌效應。

4、塑造公共關系形象。現代企業不僅是一個經濟組織，還是一個社會組織。企業只有使自身的內部條件同外部經營環境相適應才能求得生存和發展。成功的公共關系形象有利于社會各界的認同和支持，并獲得社會公眾的理解和信任。企業公關形象是樹立企業形象的媒體和手段。

（三）實施以“以人為本”的服務策略，增強親和力

以人為本是企業文化建設的核心，眾所周知，在人、財、物諸因素中，人是首要因素，人在現代管理中的作用日益突出，人自身的價值和潛力也越來越被重視，管理的中心由物的管理轉移到對人的開發和管理上，“以人為本”已成為現代管理理念。建立以人為本的管理模式，既是時代的要求，也是企業文化建設的關鍵。作為服務行業的郵政企業要體現對內，以員工為本；對外，以用戶為本。應重點抓好以下工作：

一是從戰略的高度大力加強企業的人文環境建設，企業的人文環境、企業和職工的人文精神是企業的靈魂，它支配著企業的行為，左右著企業的前程，它是企業凝聚力的核心內涵，并終將成為企業健康、持久發展的動力，要發揮企業文化的凝聚力、導向力、激勵力、約束力、紐帶力的作用，通過共有價值觀營造和諧向上的環境氛圍，使全體員工凝聚成為一個有機的整體。

二是領導者必須樹立以人為本的觀念。企業領導者在企業文化的管理過程中，應自覺地把人放在企業的中心地位來看待，創造相互尊重、平等、民主的氛圍，對傳統的管理模式進行變革，不再把企業作為單純生產物質財富的社會經濟組織，而應同時看作是造就人、培養人的場所，不過分地用企業利益的共性特征壓抑職工的個性特征，以免損害與個性相伴相生的創造性和開拓精神，這樣才能把員工的個人追求融匯到企業的目標上來。形成與企業榮辱與共、共同生存的信念。

三是按照市場規則經營好企業人才。一方面是選好人，主要是根據企業發展戰略目標，重新整合現有的人力資源，制定人力資源規劃，形成人才引進、培養和成長的科學體系。另一方面是用好人，成功企業有一種觀點，把員工與企業的關系稱為“土壤學說”認為，企業有很多資源灌溉土壤，所有的員工都在這片土壤上自然成長，接受市場經濟的風雨吹打，能長多高就長多高，最終人盡其才，充分釋放人才的潛在能量。也就是說，企業要創造條件、建立機制，保證員工的聰明才智得到最大限度的發揮；要通過尊重知識、尊重人才不斷增強企業的凝聚力，培養良好的團隊精神。

四是以用戶為本。就是讓用戶滿意，樹立“一切為了用戶”、“用戶是衣食父母”、“用戶永遠是對的”觀念，并以觀念引領行動，真正關心用戶，事事處處為用戶著想，滿足顧客需要的同時，企業也就具有了生存和發展的基礎，因為用戶是企業生存的前提，海爾的成功就在于一切從顧客出發，不斷滿足顧客的需求。

（四）創建學習型企業，提升核心競爭力

二十一世紀是學習的世紀，企業應變之道在于創建學習型組織。學習型組織作為當今成功企業的模式，已經引起企業管理者的高度重視，學習型組織作為一種新的管理模式，重在形成員工終身學習和不斷創新的理念，重在形成學習共享與互動的組織氛圍，重在建設企業的共同愿景和組織文化，重在提升企業和員工的學習和應變能力。優秀的企業文化倡導終身學習，要實現企業文化的創新，必須把目標定位于創建學習型組織上。

隨著知識經濟時代的到來，企業要獲得競爭優勢，知識的作用越來越重要，它和人力、資金一樣，成為企業最重要的資源。作為傳統行業的郵政，應從時代的戰略高度審時度勢，創建學習型企業，提高全員知識水平，跟上知識經濟的浪潮。在競爭越來越激烈的社會里，企業能保持競爭優勢，唯一的辦法就是具備比競爭對手更快速學習的能力。現在許多優秀企業都把建設高效的學習型組織放到更優先、更重要的位置去考慮，我理解，這并不是說利潤不再重要，而是因為在激烈的市場競爭中，如果不持續學習就難以創新，而沒有創新的企業是難以發展的。也將不可能賺到更大的利潤。郵政的發展愿是建設現代化大郵政，筆者認為，郵政企業應立足目前，著眼長遠，努力創建學習型企業，為增強核心競力爭打牢基礎。應從以下方面實施：

1、在企業內部開展建設互動學習型團隊活動，建立學習制度，倡導學習風氣，營造學習氛圍，強化員工的學習意識。

2、領導干部要帶頭加強學習，除了要提高自身素質外，同時也應是一流的教育培訓工作者。如一些大企業的老總都親自為企業的員工講課。而且它們考核干部的業績，相當程度上是看其能否培養下屬及員工。學習培訓要在領導者的強力推動下，不斷地激發全體員工產生學習培訓的緊迫感，這樣才會有好的效果。

3、更新觀念，調整企業培訓工作思路，要立足于創建學習型組織，構建培訓系統，長短結合，在搞好業務培訓的同時，結合企業的文化風格和未來發展愿景，圍繞員工的職業發展目標、知識更新分層次開展培訓。

4、按照現代人力資源管理理念，搞好人力資源開發，積極創造條件，制定和落實培養復合型人才計劃，要通過全方位培訓，崗位交叉、輪換使每一位員工都具備多項工作能力，使人材變人才，再變成人財。

5、圍繞加快信息化建設，充分發揮郵政的網絡優勢，有計劃、有步驟地利用計算機等先進技術改進和提升傳統郵政，整合資源，加快郵政事業的發展。信息時代的來臨，把這個世界帶入了一個巨變的時代。如果能夠把企業創建成學習型組織，企業就能以頑強的應變能力，立足于多變的市場。

綜上所述，建設現代郵政企業文化是時代發展的需要，也是郵政自身發展的需要，更是未來郵政發展的需要，企業文化作為二十一世紀的創新管理科學運用于企業經營管理之中，應作為企業長期發展的一項戰略性工作來倡導、貫徹和實踐，進而塑造出適應市場經濟和全球經濟一體化所需要的、具有較強競爭力的，以新的價值觀為核心的經營文化、管理文化、人本文化。相信企業文化一定能在推進郵政改革、創新郵政經營，更新企業管理，凝聚職工力量，推動郵政發展中發揮更大的作用，伴著郵政事業的發展，郵政企業文化建設也一定能躍上一個新臺階。

第二篇：關于郵政企業文化的思考

關于郵政企業文化的思考

二十一世紀是全球化競爭的世紀，也是管理化生存的世紀，企業文化將主導二十一世紀的企業發展。我國著名經濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。由此可見，企業文化作為二十一世紀現代企業管理方式和新經濟發展戰略，將對企業的持續快速發展，實現競爭力與凝聚力的統一起到決勝的作用。郵政作為獨立運營的現代企業，能不能構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化，將關系到郵政能不能在新世紀保持持續健康發展的關鍵，本文擬就現代郵政企業文化建設問題談一點個人見解。

一、關于郵政企業文化現狀的分析

企業文化在80年代傳入我國后，郵電企業也憑借自身的行業特點、文化傳統和技術優勢，積極開展了企業文化的研究與實踐，如：企業文化理念的引入、普及、滲透，企業精神的培育、提煉、宣傳、教育和實踐，加強職業道德教育、強化企業制度建設、推進企業管理的科學化進程，提高服務質量和人員素質，加強企業的內外形象建設等，在社會上樹立了良好的形象，也形成了自己獨特的文化底蘊和文化氛圍，但這遠遠不是企業文化的全部。隨著時代的發展和社會主義市場經濟體制的建立，企業文化也逐步深化，企業文化的內涵更加豐富，企業文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業由于獨特的社會職能，嚴格的制度化管理方式和具有傳統特色的經營方式，使郵政企業文化建設沒有跟上時代發展的步伐，存在著不盡如意的方面，表現為：一是對企業文化的內容、性質缺乏深刻的理解。主要表現：

1、在企業管理工作中片面強調制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現。

2、將企業文化建設游離于企業經營管理之外，而等同于精神文明建設，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。

3、將企業文化“表象化”，簡單地等同于企業形象塑造，單一注重外在環境、形象建設。

4、將企業文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是對企業文化在企業中的戰略發展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業文化作為一種貫穿于企業全面工作的戰略來考慮和部署，使企業文化建設處于自覺或不自覺狀態，尚未形成統一而完整的企業文化戰略。三是在企業文化實施過程中，沒有建立起有效的工作運行機制，缺乏組織機構的支撐和全體員工的參與。四是經營決策者的經營理念和企業價值觀念不明確，缺乏傳承性和相對穩定性，直接影響到企業文化建設的方向與具體內容。上述這些問題的存在，使企業文化建設難以求得更深、更廣的進展，無法形成內核動力，就目前而言，郵政企業文化建設與先進企業相比尚屬起步階段。

二、關于現代郵政企業文化的定位

只有在了解目前郵政企業文化的現狀和所處階段的基礎上，明確現代郵政的發展方向，才能正確地為現代郵政企業文化進行定位。首先要對現代企業文化的性質和作用有一個深刻的認識和理解：企業文化是企業以價值觀為核心、以知識為基礎、以創新為動力、以事業為共同追求目標，以職業道德、相關法令、制度和政策為導向的長期發展戰略。新時期郵政企業文化建設應是理念貫穿于制度、精神落實與行動、價值體現于共識的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統一。郵政企業文化的定位既要立足現實，又要著眼長遠，要有現在決定未來的超前意識。郵政在勝利實現了全行業三年扭虧目標之后，進入了可持續發展階段，國家郵政局把推進郵政現代化作為郵政步入良性循環之后中國郵政發展的第三步戰略目標，并確定了郵政現代化的五個特征：即：（1）郵政的技術創新能力要強。（2）郵政的市場開拓能力要強。（3）郵政的經營管理能力要強。（4）郵政的規模經濟效益要好。（5）郵政的企業文化要先進。這五個特征意味著郵政要在新世紀實現技術創新、管理創新、經營理念、經營方式創新和企業文化創新。這就要求目前的郵政企業文化盡快擺脫將企業文化建設游離于企業經營管理之外的“兩張皮”做法，在繼承的基礎上勇于揚棄，按照經濟發展與文化建設具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現代化五個特征的核心內容，著眼于以下幾方面進行定位。一是開拓創新，面向市場。郵政作為獨立運營的現代企業，進入市場、直接面向市場的時間不長，在經營意識、經營理念、經營方式上還沒有完全與市場對接，還不善于運用商業化的經營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學的管理體系。郵政企業要想在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須重新審視原有的企業文化價值觀，調整原有的慣性思維方式和經營管理模式，締造具有鮮明市場特點的經營理念、管理理念，大力倡導和增強職工的市場意識、競爭意識、效益意識。二是尊重知識、尊重人才。文化對于企業發展的核心作用就是增強凝聚力與競爭力，而“以人為本”價值觀的核心是尊重人，激發人的熱情和潛能，其著眼點在于滿足人的合理需求，促進人的全面發展，從而進一步調動人的積極性，增強對企業的歸屬感。企業需要所有的職工對企業的目標具有極大的認同、并主動參與，實現“人企合一”。郵政是一個勞動密集型和技術型于一體的全程全網企業，制定并落實“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機制，在更深的層次、更廣的范圍為人才創造一個施展才華的事業舞臺是實現技術創新和管理創新的關鍵。三是用戶至上。郵政作為服務性行業，用戶至上意味著企業所有的利益相關者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業才有生存和發展的前提。要把用戶至上定為企業文化的核心價值取向之一，通過服務理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導和運用，使之滲透于企業經營、管理、服務的各環節中，最終實現企業經濟效益的最大化。四是培育先進文化。相對于某些科技含量較高的企業，郵政干部職工的文化素質偏低，缺乏高層次的現代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上現代郵政發展的需要，并將制約著推進郵政現代化的發展進程。因此，需要借助企業文化培育質變、超越的精神內核，逐步形成促使干部職工提高自身素質的內在動力和張力。

三、關于現代郵政企業文化的運作

對于一個正處在新的發展階段，并正向現代企業靠攏的郵政企業來說，開展企業文化建設的關鍵是要立足新起點，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業文化建設從根本上推進企業的發展。現代郵政企業文化的運作過程也是新一輪企業文化的建設過程，應根據對郵政企業文化的定位，結合企業文化建設的四個層次進行運作。培育和樹立科學的企業理念，增強導向力。企業文化建設的切入點應是首先形成自己的理念系統，如果沒有企業價值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動、內涵豐富的系統理念的形成，就談不上是有意識的企業文化建設。企業理念是企業一切工作的思想基礎，它影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則、價值取向和工作方法，是企業領導者同職工的思想和行為指南。企業理念系統包括企業精神、企業使命、企業目標、企業價值觀、經營理念、管理理念、服務理念等。企業理念的提煉確立必須以企業發展的現實階段為背景，以企業深化改革發展的既定目標為參照，提煉具有現實性和超前性的企業價值理念。在思路上應著重把握六個方面：一是傳統思維方式的揚棄，二是充分體現人本主義的價值追求。三是顯映出創新與進步的時代主旋律。四是凸現現代管理的先進性。五是順應現代企業發展的潮流與趨勢。六是體現企業在市場競爭中的親和力。與此同時，企業價值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業文化理論和實踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關心人、信任人、培養人、愛護人、激勵人的理念和方法；顧客至上的經營理念；追求卓越的價值觀；誠實守信的企業道德；開拓創新的不解追求；真誠合作的團隊精神；追求效率和效益的競爭意識。

從成功企業的范例來看，企業文化突出強調企業理念和價值觀的導向作用，它是企業發展的動力源，是高于物質和規章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠是對的”、“高質量的產品是高質量的人干出來的”、“創造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導了企業的發展，使企業不斷擴張，核心競爭能力不斷增強，而且也對社會文化、行業作風產生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經驗也證明了一點，企業核心價值理念可轉化為生產力。

綜上所述，建設現代郵政企業文化是時代發展的需要，也是郵政自身發展的需要，更是未來郵政發展的需要，企業文化作為二十一世紀的創新管理科學運用于企業經營管理之中，應作為企業長期發展的一項戰略性工作來倡導、貫徹和實踐，進而塑造出適應市場經濟和全球經濟一體化所需要的、具有較強競爭力的，以新的價值觀為核心的經營文化、管理文化、人本文化。相信企業文化一定能在推進郵政改革、創新郵政經營，更新企業管理，凝聚職工力量，推動郵政發展中發揮更大的作用，伴著郵政事業的發展，郵政企業文化建設也一定能躍上一個新臺階。

第三篇：郵政企業文化

郵政企業文化

企業愿景

以服務贏得用戶滿意，以效益贏得行業領先，以形象贏得職工自豪，在全省郵政系統率先建成“用戶滿意、行業領先、社會羨慕、職工自豪”的現代郵政企業，推進企業盡早步入良性循環；“十五”期間，在西部同等城市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運行高效、服務一流、效益良好”的現代企業。

企業理念

服務理念：百年郵政 誠信到家。

經營理念：以服務促發展 以結構求效益

管理理念：足球場理論：強大的中場承前啟后，前場要善于進攻，后場要穩固防守。

團隊意識：凝聚力謀發展，團結實干不爭論。

員工關系：以誠相待，同甘共苦，友愛和諧。

客戶關系：誠信競合，共同發展。

企業精神

誠信立業，創新興郵。

企業形象

郵政在客戶中的形象；以服務贏得用戶滿意。郵政在行業中的形象；以效益贏得行業領先。郵政在社會中的形象；以形象贏得社會羨慕。郵政在員工中的形象；以發展贏得職工自豪。

發展戰略

實施多元化、市場化的品牌戰略；實施超常規、跨越式的發展戰略；實施本地化、信息化的市場戰略；建立市場需要、員工期盼的經營機制；建立百年郵政、誠信到家的服務品牌；建立激勵員工、風險共擔的方針目標體系；建立以人為本、效率之上的管理體系；建立用人所長、優勝劣汰的用人機制；建立服務物流、支撐業務的郵區中心局體制；實施業技一體、攜手共進的科技興郵戰略；構建與時俱進、追求卓越的企業文化。

企業制度文化

全面推行方針目標管理。全面開展iso9000質量體系管理。

完善分層次績效考核辦法，對業務發展重獎輕罰；對服務工作嚴管重罰。

創建抓落實的工作機制。

督辦制

項目管理制度

AB角制度、服務工作首辦制度

領導干部經營服務工作聯系點制度。

“五個表率”

寶雞郵政提出實踐“三個代表”，爭當“五個表率”：講學習，重提高，在創新爭先上作表率；講政治，重發展，在經營發展上做表率；講正氣，重人格，在清正廉潔上做表率，講人心，重實效，在密切干群關系上做表率；講原則，重團結，在堅持民主集中制上做表率。各級領導干部率先垂范，力促各項工作的落實。

第四篇：構建和諧郵政企業的思考

構建和諧郵政企業的思考

構建和諧社會已經成為我們奮斗的共同目標和前進方向，企業是社會的組成部分,不僅是物質財富的創造者,也是構建和諧社會的重要力量。企業經營發展需要和諧社會所創造的良好環境,構建和諧社會需要每個和諧發展的企業提供強有力的支撐,二者相輔相成。

堅持科學發展,以發展促進和諧

企業是社會的重要組成部分，是建設和諧社會的物質基礎，是社會經濟的主體，承擔著為社會創造財富，滿足社會要求，促進社會穩定等重要責任。和諧社會的構建有賴于和諧企業的構建，和諧社會的構建有利于促進企業的和諧發展。郵政已進入發展轉型期，如何繼續保持良好的發展勢頭，需要保持清醒的頭腦，研究解決發展中的問題，化解內部矛盾，保持企業健康和諧發展。對此，我們應堅持科學發展觀不動搖，樹立構建和諧企業依靠發展才是硬道理的意識，在構建和諧企業過程中要正確處理好幾方面的關系：

企業發展與穩定的關系。發展是硬道理，企業發展，國家利益、員工利益得到保證，才能有穩定的局面。郵政企業保持平穩發展局面，就必須消除發展中不健康、不穩定因素，把各方面有利于發展的積極性保護好、引導好、發揮好。進一步完善機制，建立一整套適應市場競爭需要的科學管理體系，保證企業健康和諧發展。

企業發展與改革的關系。發展是現代企業的重要標志，改革就是要讓企業保持活力，通過改革破除一切妨礙發展的觀念和體制弊端，激發廣大員工的創業愿望和動力，形成有利于發展的環境和機制，建立一個生產力與生產關系相適應、企業發展與市場需求相適應的現代企業。

企業利益與員工利益的關系。員工是企業利益的創造者，一支好的員工隊伍是保證企業發展的關鍵。因此，必須在加快企業發展的同時，確保員工利益，尤其要解決好員工收益分配這一敏感問題，讓員工切實分享到企業發展成果，順民心、重民意、保民權、謀民利。

企業效益與社會效益的關系。郵政的性質和特點決定了郵政的經營既要注重經濟效益，又不能忽視社會效益。郵政的網絡建設、服務質量、業務品種等對社會的文明和諧能產生重大的影響。同時，郵政的發展有賴于地區經濟的發展，更離不開社會各界的支持，要把提高服務質量、提升服務品質上升到構建和諧社會的高度去認識。立足三個堅持構建和諧郵政企業

如何構建和諧郵政企業，我認為要立足“三個堅持”：

第一、堅持抓住發展這個第一要務。要捕捉機遇加快發展，改革創新促發展，任何發展模式都不可能是一成不變的，我們必須根據地區市場和企業自身條件，靈活調整經營理念，創新經營心態和調整經營結構，用一種打破傳統、超越常規的勇氣去開拓和占領市場。

1．建立質量保證意識。要加強全面質量管理，建立質量保證體系，提高每一個員工的工作責任感、事業心和業務操作技能。

2．建立市場第一意識。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業要從過去的客戶圍著郵政轉改變為郵政企業跟著客戶跑。當前，傳統郵政市場的不斷萎縮和新型業務的激烈競爭，要求郵政企業不僅要適應市場，而且要不斷提高競爭力，積極進行市場調研，開發郵政新業務，開拓郵政新領域，以市場為龍頭，以客戶為中心，推進企業的發展。

3．建立全面效益觀念。郵政必須實行集約型經營，加強內部管理，切實追求經濟

效益和社會效益的同步提高。要突出成本和效益觀念，提高資本盈利率。

4．樹立改革創新精神。郵政要想立于不敗之地，就必須倡導企業員工敢于在經營業務、經營理念、制度、技術、服務等方面不斷改革創新，提高企業應變能力。

第二、堅持依靠職工群眾這個根基。要正確處理改革與保障職工利益的關系，把改革和構建和諧企業聯系起來。郵政企業是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網、聯合作業。應著力培養員工的集體榮譽感，要引導員工樹立局興我榮、局衰我恥的主人翁意識，將個人的前途命運和企業的發展前途緊密地聯系在一起，共同努力把企業建設好。郵政企業必須倡導民主管理，倡導團隊精神。企業領導層在決策時，應該廣泛征求員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氛圍。

第三、堅持自我創新,以優秀的企業文化孕育和諧。企業執行力的靈魂是企業文化。郵政的核心競爭力有賴于執行力，而執行力的大小依靠的就是企業文化。郵政是百年企業，有成熟深厚的企業美譽度，這些是企業文化的支撐。但我們的制度在一定程度上不能適時創新，甚至積重難返，使企業文化建設缺乏活力。關注提高企業的整體學習能力，建立“學習型組織”，對企業文化進行優選是郵政發展的必然。

第五篇：加強郵政企業文化的思考及對策

加強郵政企業文化的思考及對策

企業文化，是指一個企業在長期生產經營過程中，把企業內部全體員工結合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規范的總和。它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。企業文化能夠激發和凝聚員工歸屬感、積極性、主動性和創造性的人本管理理論是企業的靈魂和精神支柱。

作為郵政企業樹立和明確企業文化并通過“文化優勢”形成一種無形的壓力和推動力。通過樹立明確企業文化使得郵局員工對郵政事業更有感召力和凝聚力，使企業文化滲透于企業的組織結構、規章制度和員工行為之中，讓它成為郵政企業的靈魂和持久動力。

一、加強郵政企業文化的作用：

1．導向作用：郵政企業的管理理念、規章制度、精神、行為規范等能引導全體職工的行為取向，能把我們郵局員工的行為動機引導到我們企業目標上來，對于解決企業目標于個人目標的矛盾，領導者與被領導者之間的矛盾等，開辟了一條現實可行的道路。我們郵政目標是引導員工統一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業追求的目標，深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定郵局企業目標的同時，應該融進員工的事業心和成就感。使我們企業文化引導人力資源發揮巨大的潛在能量。

2．約束作用：加強郵政企業文化能夠使我們的員工共同遵守的行為規范和思想道德，當個別員工的行為與我們企業的約定的東西不一致時，這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數人趨同，進而調整自己的思想行為，以達到與郵政企業整體環境的協調一致。

3．凝聚作用：是郵政企業從的各個方面將其員工團結起來，形成一種向心集中、聚合、凝結的合力。

4．激勵作用：加強郵政企業文化的核心是確立共同的價值觀念，使員工滿足物質需要的同時，崇高的群體價值觀帶來的滿足感，成就感和榮譽感，使企業員工的精神需要獲得滿足；企業對員工作出較大貢獻和業績時，給予物質獎勵和精神鼓勵，企業就是通過樹立榜樣，立典型、評先進、營造良好的企業風氣，從而對廣大員工產生深刻而持久的激勵作用。

5．調適作用：是指它可以為企業員工創造一種良好的環境和氛圍的功能和能力。

6．輻射作用：郵政企業文化不僅在本企業發揮作用，而且還不斷向社會發散和輻射各種企業信息，使人們對郵政的名稱、標識、產品、服務等有一個較為完整的認識，有助于在公眾中樹立良好的郵政形象，增強消費者對企業的美譽感和信任度。

二、郵政企業文化建設的對策

郵政企業文化通過長期的實踐提煉而成，要想文化建設有成效，個人認為可以采用以下對策：

1．調動全局員工參與，建立員工對企業文化的認同感：目前大多數人認為企業文化是高層文化，其實企業文化并非只是高層的一己之見，也必須要得到企業的全體員工的認同，因此我們郵政要創造各種機會讓全體的員工參與進來，共同探討企業文化。廣泛在各基層征求員工對企業文化的認識，提出各方意見，然后加以提取精華部分整理并加以宣傳學習，讓全體員工對郵政企業文化認識到它是大家共同創造出來的，是來自員工自己，從而使企業文化的實施較易受到全體員工的歡迎和接納，減少逆反心理更得人心才能使郵政企業文化具有更強的生命力。

2．郵政企業文化建設要有一定的物力、財力作保障。個人認為郵政建立企業文化不能是一種高高在上的裝飾品，它要扎根于員工溶于全局員工的思、言、果之中，然而它又有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現，比如企業各種慶典，群眾性活動等等，應在人力、物力、財力上予以保障。

3．郵政要建立規范性和創新性的企業管理制度。企業文化需要有良好的企業制度作為支撐，成功的企業文化背后一定有規范性和創新性的制度在實施。企業制度是制度規范性和創新性實施與創新活動的產物。為使郵政企業文化能跟上時代要求，適應市場的變化和企業發展，我們企業制度的創新要破除舊有觀念，樹立適應市場經濟的新觀念，轉換企業經營管理機制，形成既能適應市場經濟要求，又能充分調動廣大員工積極性和創新性的企業制度。郵政企業制度的規范性和創新性之間是一種互為基礎作用，互相影響的關系。良性的循環關系是兩者保持統一、和諧、互相促進的關系，作為郵政企業而言，應努力使企業制度的規范性與創新性因素之間呈良性關系。

4.郵政要在文化建設中造就典型和榜樣。郵政在建設企業文化時要善于勇于發現和推崇身邊的典型，樹立榜樣。這樣做可以集中體現郵政企業文化的魅力，使企業文化人性化、規范化，使應該能看得見，學有榜樣，習有典型；并且讓身邊的榜樣來引導其他員工，讓其他員工都要以榜樣為學習的標準要求自己，在郵政內部形成人人爭做先進、楷模，上下相互競爭的你追我趕的積極狀態。

5．郵政企業文化建設中領導要身體力行，帶頭做好示范作用。領導示范就是企業領導要言傳身教，身體力行。要讓我們的員工知道，領導不僅僅是企業文化的提出者，更是企業文化的杰出貢獻者。領導示范在企業文化的傳播和強化中起著至關重要的作用，首先領導要能結合企業實際，提出企業文化建設的具體目標，同時依據目標要求制定計劃，突出重點。其次領導自己要相信企業文化的作用，把建設優秀的企業文化作為信念，從一言一行，一舉一動做起，追求，推崇，傳播和捍衛，以影響，帶動企業文化在全體員工的思想意識中生根發芽，茁壯成長。

6.郵政企業文化建設要建立完善的網絡和必不可少的激勵機制。文化網絡是企業進行文化宣傳教育，溝通聯絡及一定的組織機構和宣傳方式，也體現在企業各種行為的成效中。此外，文化網絡還必須在制度建設，產品設計，產品規劃，廣告等方面體現出郵政企業文化精神。郵政企業文化是管理的一項根本措施，推行結果能夠為員工帶來物質利益和精神利益，這是檢驗其成敗的標準。為此，企業文化在實施中必須建立激勵機制和約束機制。通過激勵調動建設企業文化的積極性，互動性，使企業文化發展得生動活潑，蔚然成風，取得實效。

當然，郵政企業文化建設并不是終身不變的，它要與郵政企業的發展狀況，外部環境聯系起來，與時俱進，不斷地建設和改進，只有這樣，才能充分發揮郵政精神在企業發展進程中的積極促進作用。建設適應時代和企業自身發展的富有特色、個性鮮明的優秀企業文化，是一項長期的、艱苦細致的工作，要及時地予以發展和完善，改掉舊的企業文化，創造新的企業文化。只有這樣，才能促進企業的不斷發展進步，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。