第一篇：郵政儲蓄銀行企業文化

談談郵政儲蓄銀行的金融企業文化轉型(上）

時間：2008-7-22 10:00:52來源：(http://)作者：王曙光點擊：[1500]大字小字打印

郵政儲蓄銀行剛剛成立，就像一個剛出生的嬰兒。嬰兒的特點是什么呢？嬰兒的最大特點是他（她）無限多樣的未來可能性。也就是說，他（她）的未來有很多不同的選擇，而每個不同的選擇都決定不同的未來形態。但是，把郵政儲蓄銀行比

喻為嬰兒又不完全合適。為什么呢？因為嬰兒的歷史是空白的，因此他（她）沒有歷史的拖累，他（她）以全新的姿態面對未來。用經濟學的術語來說，一個嬰兒不存在路徑依賴問題（當然嚴格地講嬰兒也有路徑依賴的問題，即嬰兒也受到胎兒時期的歷史影響）。但是，郵政儲蓄銀行卻嚴重地受到歷史條件和歷史因素的影響。郵政儲蓄銀行在成立之前，是一個專營儲蓄的機構，是郵政體系的一部分。這個歷史條件，決定了郵政儲蓄銀行不可能像一個嬰兒一樣，以全新的姿態開始新的使命，而是必須考慮到歷史因素和歷史條件的影響，必須處理好歷史和現實以及未來的關系。實際上，郵政儲蓄銀行面臨著一個企業文化的轉型。這個轉型對郵政儲蓄銀行的未來命運有著至關重要的意義，具有革命性的意義，是一個里程碑式的事件。我在本文中想系統探討郵政儲蓄銀行的金融企業文化轉型問題。那么，首先我們就要探討，郵政儲蓄銀行的企業文化的歷史形態和未來形態大致應該是什么樣子。

一、郵儲銀行的企業文化：歷史形態和未來形態

談到郵政儲蓄銀行的企業文化的歷史形態，就不能不首先考察郵政儲蓄銀行所面臨的歷史條件。也就是要考察，郵政儲蓄銀行以前的業務有著什么特點？這些業務特點對郵政儲蓄銀行形成了哪些影響？

概括起來，郵政儲蓄銀行的業務特點可以歸結為以下幾點：一是遍布城鄉的經營網絡。郵政儲蓄銀行有著別的金融機構無法比擬的網絡體系，這個體系覆蓋70%的城鄉地區，而對于農村來講，它也是覆蓋面最廣的農村正規金融機構。二是穩定的無風險收益。以前的郵政儲蓄體系，收入的主要來源是吸收居民儲蓄后存到央行和其他金融機構而獲得利息收入。這個收入是一個無風險的收益，每年至少有300億元左右，旱澇保收，高枕無憂。三是單一的易于把握的業務體系。以前的郵政儲蓄郵政，其業務主要是吸收儲蓄和匯兌，業務比較單一。四是與金融合一的組織架構和經營架構。在原有的郵政儲蓄體系里，郵政跟金融業務是合而為一的，不分家的。

在這樣的業務結構和歷史條件下，郵政儲蓄體系長期以來形成了一種自己的企業文化。這種企業文化是無形的，滲透在郵政儲蓄體系的員工的行為中，也滲透在郵政儲蓄體系的領導的決策中與管理中，可以說無處不在。如果對郵政儲蓄體系的舊有的企業文化作一個簡略的分析，我認為可以包含以下一些基本的判斷：

第一，這種企業文化是一種保守的、守成的企業文化。因為郵政儲蓄體系長期以來獲取無風險的穩定收益，因此其文化的保守傾向非常明顯，不愿意冒險，喜歡保持現狀不變。

第二，這種文化是一種易于滿足的企業文化。郵政儲蓄體系的員工和管理層有一種對現狀的滿足感，覺得如果能夠永遠保持這種業務結構和經營模式，收益穩定，高枕無憂，也就不錯了，不必再有什么改變與創新。

第三，這種文化是一種依賴性的企業文化，也就是說，郵政儲蓄體系的生存于繁榮，是建立在對央行和其他銀行的依賴基礎之上的。只要央行保持穩定，只要其他大型國有銀行保持穩定，郵政儲蓄機構就沒有衣食之憂。郵儲體系自己的壓力不大，不想依靠自己的創新和經營來獲得生存機會。

第四，這種文化是忽視客戶的企業文化。在原有的業務結構中，由于收益穩定，業務單一，因此客戶的重要性降低。郵政儲蓄體系很少琢磨客戶的需求，對客戶基本上不重視。

第五，這種企業文化是對專業性、制度安排忽視的企業文化。在原有的郵政儲蓄體系中，不需要過于專業的金融從業人員，其資產負債業務單一，金融創新很少，因此，這方面的制度安排也處于缺失狀態。

第六，這種企業文化是一種缺乏清晰戰略目標和組織架構的企業文化。原有的郵儲體系，在金融業務方面沒有清晰的戰略目標，因此也沒有相應的組織架構。

第七，在這種企業文化中，金融家是缺位的，也就是說，郵政儲蓄體系從來沒有樹立銀行家的概念，沒有一套塑造銀行家的理念和意識。

第八，這種企業文化是一種缺乏危機感的企業文化，是一種自大、自我陶醉的文化。郵政儲蓄體系資產龐大，實力雄厚，可以說名副其實的第五大國有銀行，在這種情況下，郵儲體系競爭意識不強，缺乏危機感和市場競爭的思維。

那么，考慮到歷史條件和歷史形態，郵政儲蓄銀行企業文化的未來形態應該是怎樣的呢？我認為，概括而言，郵政儲蓄銀行的金融企業文化應該具有以下特點（針對歷史形態而作出變革）：

第一，郵政儲蓄銀行必須建立進取的企業文化，要面對現實、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的舊我挑戰。

第二，郵政儲蓄銀行應建立永不滿足的企業文化，對現狀的永不滿足，要勇于開拓新的業務領域，鼓勵金融創新和機制創新。第三，郵政儲蓄銀行應建立獨立創造價值的企業文化，拋棄依賴心理，強調自我創造而不是等待。

第四，郵政儲蓄銀行應建立客戶中心的企業文化，要重視客戶的需求，一切為客戶服務，圍繞客戶需求進行金融創新，開發適合客戶需求的金融產品。

第五，郵政儲蓄銀行應建立重視專業性和制度安排的企業文化，培養和引進一大批懂得金融專業知識和專業技術的人才，并運用相應的制度安排來鼓勵員工在金融專業領域有所創新。

第六，郵政儲蓄銀行應建立清晰有戰略目標和組織架構的企業文化，郵政儲蓄銀行應把自己的未來戰略目標定位于建設國內最優秀的金融企業，要在金融業中進行全面的資產負債業務和其他金融業務（包括表外業務和中間業務）。

第七，郵政儲蓄銀行應重塑金融家理念，建立金融家的創新意識。沒有一大批有專業知識、有戰略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲蓄銀行不可能成為國內一流的金融企業。

第八，郵政儲蓄銀行應建立充滿危機感和競爭意識的企業文化，謙慎虛懷的文化，要把自己當作零，一切從零開始，要在嶄新的經營環境中樹立競爭意識，時時有危機感，時時警醒，時時創新。

二、我國有著深厚的金融企業文化積淀

什么是文化？歷來眾說紛紜。我們且不去糾纏于純粹學術性的定義，我們可以先來討論文化有哪些特點。我認為，文化是包括知識、信仰、藝術、法律、道德、風俗、習慣在內的復雜綜合體，是一個社群或部落所遵循的生活方式和行為模式。文化具有群體性（地域性、國別性、民族性）、適應性（可以適應外界挑戰而改變）、傳承性（可以延續）、選擇性（每個群體都選擇對自己有利的文化）等基本特征。文化盡管是無形的，但是文化是一個國家和企業的核心競爭力的一部分，是軟實力的象征。筆者10年前在海爾訪問，張瑞敏給我畫了一個圖，來解釋企業文化的構成。在他看來，企業文化是同一圓心的三個同心圓。外圓為器物文化，主要包括產品、設施、廣告、廠房等可觀物質；中圓為制度文化，包括制度、規章、守則、紀律、合同等規范條文；核心圓為精神文化，主要包括企業信念、價值觀、理想、作風等精神形態的東西。這三個同心圓共同圍繞企業發展目標而設定和塑造。

每個企業都有自己的企業文化，好的企業文化可以使一個企業百年長青。舉幾個例子。比如，通用電氣永遠推崇的三個傳統是“堅持誠信，注重業績，渴望變革”；

沃爾瑪的基本信仰是“尊重每位員工，服務每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個人”；松下精神是“產業報國、光明正大、親愛精誠、奮發向上、禮貌謙讓、順應同化、感恩圖報”。這些企業文化深入人心，不僅員工耳熟能詳，一般消費者也非常熟悉，真正達到了激勵員工、吸引客戶的目的。

在金融企業文化方面，郵政儲蓄銀行還面臨著空白。這不是郵政儲蓄銀行一家的問題，我國的商業銀行幾乎沒有金融企業文化的概念，普遍忽視企業文化構建，完全沒有把金融企業文化的建設提到日程。這種情況在郵政儲蓄銀行尤其顯著。后果是郵儲銀行從上到下缺乏統一的理念、價值觀，沒有統一的發展目標和群體認同。現在，我國商業銀行的金融企業文化建設比較滯后，在金融企業文化的理解中還有很多誤區。誤區之一是，將企業文化建設等同于職工思想政治教育和職工文體活動，缺乏系統的制度建設、理念建設、識別系統建設。這種理解上的偏差導致員工和領導層沒有統一的價值觀，缺乏共同的理想和信念體系。誤區之二是，商業銀行企業文化建設缺乏個性，認為銀行沒有個性，沒有自己的獨特的經營理念和戰略目標。這個誤區的后果是商業銀行難以樹立自己的獨特的金融企業形象，郵儲銀行更為嚴重，很多人還沒有把郵儲銀行當作一個銀行，這是很危險的。誤區之三是故意把企業文化搞得很復雜，很玄妙，把企業文化的構建理解為一個復雜的文字體系的構造。這樣做的后果是忽視了企業文化的功能和可操作性，忽視了企業文化易于理解、易于被員工認同的特性，企業文化缺乏感召力和執行力。誤區之四是企業文化建設不注重教育和監督，只注重形式主義的規則制定。結果是，那些不被員工信仰的文化形同一堆廢紙。如何讓員工信仰你的文

化？一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。企業文化的塑造需要持續不斷的教育。

我國在歷史上有著深厚的金融文化積淀。我這里只舉兩個例子，一是山西票號的金融文化，一個是近代私營銀行的金融文化。其中山西票號可以說是我國現代金融企業文化的濫觴，而20世紀30年代是我國近代私營銀行的黃金時代，也是金融企業文化的黃金時代。

先說山西票號。大家知道，山西票號是所有現代銀行的“鄉下祖父”。第一家票號建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號，其創始人是雷履泰。可以毫不夸張地說，雷履泰是世界上有史以來最偉大的銀行家之一。他開創了票號這一新的金融機構，同時也創造了一種新型的金融文化。如果總結一下山西票號的金融文化，可以概括為以下幾點。

第一，山西票號的金融文化是一種勇于開拓的企業文化，票號把全球作為自己的市場版圖，視野開闊，胃口極大。山西票號的活動區域：在國內，北到蒙古恰克圖，南到瓊州，東到東海之濱，西到拉薩、迪化（新疆），在國外，東到日本的東京、大阪、橫濱、神戶以及朝鮮的仁川，西到俄羅斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加爾各答和新加坡等南洋區域。可以說，山西票號的氣魄之大，眼光之開闊，在中國商業史中無出其右者。

第三，山西票號重視員工的道德文化建設。教育員工“重信用、除虛偽、節情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華”。

第四，建立了員工激勵制度，即頂身股。從總經理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業績、年資等掛鉤，激勵員工為票號的整體發展竭力奉獻。

第五，山西票號建立了凝聚團結、同舟共濟的金融企業文化。李宏齡曾說：“區區商號如一葉扁舟，浮沉于驚濤駭浪之中，稍一不慎顛覆隨之??必須同心以共濟”。在山西會館里，山西商人們篤寄同鄉之情，聯結同鄉之誼，啟發智識，研究商學，同仁相助，集思廣益。山西票號還有自己獨有的地緣和業緣的群體組織。地緣組織，例如票號的平遙幫，祁縣幫，太谷幫等等；業緣組織，即票號的聯號制，如平遙城“蔚”字五聯號。這些制度設計都使票號成為一個對內凝聚力很強的金融體系，對外則具有很強競爭力。

那么，晉商（包括山西票號）最后終于退出歷史舞臺的原因是什么？我認為，歸根結底是因為晉商的守成思想，即思想趨于保守，抵制創新與變革，不能與時俱進。清代書法家徐潤弟給票號的對聯：“讀書好經商亦好學好便好，創業難守業亦難知難不難”。創業維艱，但是守業更難，如果不能時時變革，就難以守住百年來創下的基業。山西票號在歷史關鍵階段未能適時轉為現代銀行，喪失了發展的機遇，親歷者李宏齡在《同舟忠告》、《山西票號成敗記》中都有精辟的分析。

下面再來說說近代私營銀行的金融企業文化。20世紀30年代和40年代，我國私營銀行發展非常迅猛，成長起來一大批優秀的私營銀行，也塑造了一個卓越的銀行家群體。當時，南三行（上海商業儲蓄銀行、浙江實業銀行、浙江興業銀行）、北四行（金城銀行、大陸銀行、中南銀行、鹽業銀行）等迅速發展起來，成為中國銀行業的翹楚。近代私營銀行的企業文化建設值得稱道。概括起來，有以下幾個方面是特別值得關注的：

第一，近代私營銀行建立起一種眼界開闊、理念創新的金融企業文化。上海商業儲蓄銀行創始人陳光甫經常告誡員工：“吾人必須努力求學，必須放開眼光，不斷注意世界之新技術、新工具、新方法、新趨勢??抉發種種新可能，在社會一般人士未思未覺之先，發出惟我獨到之政策與業務”。陳光甫首創“一元開戶”的先河，把上海商業儲蓄銀行從10萬元的小小銀行辦成注冊資本500萬的大銀行（當時通商250萬，鹽業125萬，浙興75萬），這種神奇的業績表現，全賴于陳光甫的創新經營的理念。第二，塑造并固化金融業的服務意識。陳光甫說：“銀行業務，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務，??可恃者乃發揮服務之精神。” 金城銀行的創始人周作民說：“凡能有利于社會建設者，雖薄利而不辭；否則，縱能博得厚利，不取也”，這種精神值得敬佩。周作民辦別人不屑于辦理的鄉村業務、小額業務，獲得了客戶的信任與認同。陳光甫還說：“人爭近利，我圖遠功；人嫌微細，我寧繁瑣”，為上海商業儲蓄銀行樹立了非常牢固的服務社會的意識。

第三，近代私營銀行創立正確的客戶中心理念。陳光甫說：“吾人經營斯業，宗旨在輔助工商，服務社會。平時待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強不息，務求顧客之歡心，博社會之好感。”他還說，“應對顧客，首當和藹。惟面貌死板為國人通病，我等力須改之。宜常以笑臉迎人，使人于見面之時即有好感”。

第四，近代私營銀行構建了穩健與信用的金融企業文化。如浙江興業銀行的宗旨是“力取穩健主義”、不貪厚利、不趕時髦、“于營業各事無不慎之又慎，雖有重利不敢冒險，雖至瑣屑不敢辭勞”。陳光甫業說“銀行經營，首重穩健，若意存僥幸，唯利是圖，未有不趨于失敗者”。

第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。這些卓越的銀行家包括：鹽業銀行吳鼎昌、金城銀行周作民、大陸銀行談荔孫、中南銀行胡筆江、上海商業儲蓄陳光甫等，幾乎都是從國外留學歸國的“海歸派”，具有卓越的領導才能、靈活的經營

策略、開闊的戰略眼光，而且在經營過程中相互聯合，相互幫助，比如著名的北四行就聯合建立“四行儲蓄所”、“四行準備庫”。以上說的山西票號的金融文化和我國近代私營銀行的企業文化，都是值得我們現在好好借鑒和學習的，他們的很多做法，在現在看來，還是非常高明的，包含著巨大的經營智慧。

第二篇：郵政儲蓄銀行

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第三篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數的整數部分，采用國際通用的“三位分節制”，即從個位向左每三位用分節號“，”分開。

4．郵政職業道德要求“創新”代表銳意進取，開拓創新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續費收據一式兩聯。

7．系統對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經國務院銀行業監督管理機構批準，任何單位或個人不得設立銀行業金融機構或者從事銀行業金融機構的業務動。

9．儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規另有規定的除外。

10．金融機構變更名稱未經中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統網絡結構分為全國中心和省中心兩級。

12．根據賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權辦理。

13．計算機病毒按發作條件分為定時發作病毒、定數發作病毒和隨機發作病毒。

14．客戶辦理轉賬業務時，轉儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網點要關閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內假設每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應先打印相應明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。

22．存取款免填單必須在配備監控的網點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內任一聯網網點柜臺或自助終端辦理補登折手續。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內可向收匯網點、對付網點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產品。

29．郵政匯款改匯業務不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網點及縣市行出納庫存現金限額由縣市行中間業務會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務院批準后執行。

A、信息產業部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業務。

A、B、C、D、34．統一版本后郵政儲蓄機構所辦理的整存整取轉存業務，轉存次數是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D、次數不限

35．保險重打單據交易需（D）授權、A、無需授權B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業終了柜員需打印（C）“基金業務交易列表（網點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業務種類表示不同的儲蓄業務品種，表示定活兩便的業務種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉賬

41．郵政通信的生產活動是通過（A）來生產效用。

A、傳遞信息B、創造物質財富C、物質生產D、生產產品

42．各郵政代理保險網點應由（B）負責向縣市行管理部門請領空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現金到現金匯款、現金到賬戶匯款、賬戶到現金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支取）金額合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網點對長、短款掛賬超過（B）時間需結轉收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業固定資產租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質量C、性質D、特點

54．設立商業銀行，應當（B）審查批準。

A、中國人民銀行 B、國務院銀行監督管理機構C、國務院審計機關D、國務院監察機關

55．郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（C）內憑有效證明的郵政企業或者其分支機構兌領匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現金收付必須手續清楚，責任分明、數字準確

C、堅持交接手續，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應予以沒收，并開具假幣沒收憑據

57．匯兌綜合柜員每日應打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網點臨時軋帳單、網點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現金到現金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續業務處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現金代收業務特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續B、直接到網點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網點與委托機構實時相聯D、相當于委托單位的一個延伸網點

63．擔保法中明確的擔保活動應遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關儲蓄機構的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構可按實際情況適當調整營業時間

B、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款

C、經當地中國銀行批準，儲蓄機構可以設立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構中熟悉儲蓄業務的工作人員不少于四人

65．郵政職業道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業人員最基本素質的要求

A、迅速、準確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便

66．一下有關儲蓄機構的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業務，手續費存款每筆最高50元

D、客戶申領或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現金到現金匯款和賬戶到現金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執B、短信回執C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業員應遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上

69．以下有關舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現場C、信件D、傳真

72．印鑒和業務章戳的管理應做到（ABCD）。

A、統一規格式樣，統一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業務章戳須嚴格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預先用業務日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現金找零B、轉賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現金尾箱B、憑證尾箱C、現金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續事業一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業務。

A、匯款收據B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網點的職責的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業現金的管理

C、進行日終結算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業網點在營業的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領用上繳尾箱都會影響柜員日常業務。

88．（×）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術和正反面對位印制技術。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現金庫存額和憑證數量輸入計算機，與計算機自動結計的庫存現金數和重要單證數量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協款依據應到指定網點做支票協款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業務種類必須與當地專業銀行的業務種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內異地活期存取款業務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。100．（×）國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。

第四篇：郵政儲蓄銀行工作總結

郵政儲蓄銀行實習月度總結二

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部，實習的崗位有：事后監督和實時監控。事后監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險（如大額支付、可疑支付等）進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。

1、事后監督的操作

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲蓄所（柜）報表的各項業務憑證的內容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發生額與營業匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業匯總日報表核對。

2、核打其它科目傳票借、貸方發生額與營業匯總日報表其它欄借、貸發生額欄核對。

3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯傳票付出利息數相核對。

4、審核空白重要憑證，有價單證數是否與營業日報表上的收、付數相符。

5、審查掛失，儲蓄異地托收業務的處理手續是否符合有關規定。

6、根據昨日營業匯總日報表的各儲蓄余額，戶數，現金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數是否相符。

7、如發現差錯及時逐筆登記并通知總監督和有關所（柜）進行更正。

2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作

對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內集中（一次性）轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉（取）出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控

為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農村建設的經濟組織，很多服務網點分布在我國的鄉鎮，條件相對

于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業奠定堅實的基礎。

2.認真的學習的態度，不斷提升自己的專業知識和技能。作為銀行業的新人，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態度，在學習中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學習，積累工作經驗，在工作中不斷提高自己的專業技能

3.樹立以客戶為中心的服務意識。中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

4．學會勇于展現自我。機會是留給有勇于展現自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現自我，展現出自己的能力，為自己尋找到一個發展空間

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業務范圍等，并進一步堅定了往銀行業發展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習培養我的職業素質，從剛開始的基本業務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經歷。

實習總結

郵政儲蓄銀行實習總結

學院: 教 學 系： 專業班級: 學生姓名: 指導教師:

經濟學院 金融系 信用09-01 楊濤源 王晨

2013年3月29日

第五篇：郵政儲蓄銀行工作總結(DOC)

郵政儲蓄銀行工作總結

我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的 突出問題，提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落 實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規范化服務。標準化、規范化服 務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓