第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行需未雨綢繆

郵政儲(chǔ)蓄銀行需未雨綢繆

【打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【Email推薦】 【關(guān)閉窗口】 2005年09月02日 07:

41張吉光

日前,國(guó)務(wù)院第99次常務(wù)會(huì)議原則通過(guò)《郵政體制改革方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。根據(jù)該《方案》的要求,郵政儲(chǔ)蓄改革的主要內(nèi)容是,在繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)實(shí)行分賬核算,獨(dú)立經(jīng)營(yíng),并按照金融機(jī)構(gòu)改革的方向,加快成立由中國(guó)郵政集團(tuán)控股的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,所有郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)劃歸郵政儲(chǔ)蓄銀行管理,實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。這意味著長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄改革模式的爭(zhēng)論終于塵埃落定。此次確定成立郵政儲(chǔ)蓄銀行的改革方向只是改革的第一步,從確立方向到郵政儲(chǔ)蓄銀行的誕生,再到郵政儲(chǔ)蓄銀行的健康持續(xù)運(yùn)作還有很長(zhǎng)的路要走。根據(jù)我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)前金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)和金融改革進(jìn)程,郵政儲(chǔ)蓄銀行從一開(kāi)始,乃至在制定成立郵政儲(chǔ)蓄銀行的具體實(shí)施方案時(shí),就必須著重考慮公司治理、市場(chǎng)定位、風(fēng)險(xiǎn)管理、人才培養(yǎng)和分賬核算等五個(gè)既具有基礎(chǔ)建設(shè)性,又帶有戰(zhàn)略前瞻性的問(wèn)題。只有解決好上述問(wèn)題才能確保郵政儲(chǔ)蓄銀行按照改革方案設(shè)定的軌跡順利前進(jìn)。

建立完善的公司治理

健全有效的公司治理是現(xiàn)代金融企業(yè)的重要衡量標(biāo)志之一,也是現(xiàn)代商業(yè)銀行有效運(yùn)作的前提。根據(jù)《方案》的有關(guān)規(guī)定,郵政儲(chǔ)蓄銀行在成立初期將由中國(guó)郵政集團(tuán)控股,而中國(guó)郵政集團(tuán)則是一家國(guó)有控股公司。在此情況下,如果郵政儲(chǔ)蓄銀行不從一開(kāi)始就著手建立完善的公司治理,極有可能重蹈國(guó)有銀行的覆轍,陷入經(jīng)營(yíng)效率低下的怪圈。值得注意的是,完善的公司治理并不意味著簡(jiǎn)單地在銀行內(nèi)部建立起股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層“三會(huì)一層”的基本架構(gòu)。完善的公司治理是健全的公司治理結(jié)構(gòu)和有效的公司治理機(jī)制的有機(jī)統(tǒng)一,兩者缺一不可。具體來(lái)說(shuō),有效的公司治理機(jī)制包括三會(huì)一層之間委托代理關(guān)系明確、職責(zé)清晰且相互制約的制度安排,在整個(gè)銀行內(nèi)部建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制,強(qiáng)有力的內(nèi)部審計(jì)機(jī)制以及獨(dú)立的外部監(jiān)督機(jī)制。而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,要想建立起完善的公司治理就必須實(shí)現(xiàn)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化、科學(xué)化。那種“一股獨(dú)大”和“過(guò)度分散”的股權(quán)結(jié)構(gòu)往往伴隨著諸如內(nèi)部人控制、董事會(huì)職能弱化等問(wèn)題。從這一角度來(lái)說(shuō),郵政儲(chǔ)蓄銀行在將來(lái)必須走股權(quán)多元化的道路。

制定清晰的市場(chǎng)定位

根據(jù)著名的定位理論,定位就是在本企業(yè)產(chǎn)品與其他同類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品之間形成區(qū)隔。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),定位就是為本企業(yè)塑造自身特色。作為向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品的商業(yè)銀行同樣需要進(jìn)行定位。當(dāng)然,銀行產(chǎn)品的高度同質(zhì)性決定了商業(yè)銀行的定位更多的是指客戶群定位和區(qū)域定位。從目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的情況來(lái)看,由于商業(yè)銀行仍然主要依賴傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù),加之受到分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和嚴(yán)格金融管制的限制,商業(yè)銀行在傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)到白熱化的程度。非常明顯的標(biāo)志就是資金籌集成本的上升和存貸利差的縮小。在此情況下成立的郵政儲(chǔ)蓄銀行如果不能與現(xiàn)有商業(yè)銀行在客戶群和經(jīng)營(yíng)區(qū)域上形成區(qū)隔,即形成自身獨(dú)特的定位,必然進(jìn)一步惡化傳統(tǒng)存貸市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),由于郵政儲(chǔ)蓄銀行在貸款市場(chǎng)上白手起家,一無(wú)客戶資源,二無(wú)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),極有

可能陷入經(jīng)營(yíng)困境。因此,制定清晰的市場(chǎng)定位是郵政儲(chǔ)蓄銀行成立伊始就必須要考慮的具有戰(zhàn)略性、前瞻性的問(wèn)題。這也是郵政儲(chǔ)蓄銀行能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。

構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

作為經(jīng)營(yíng)貨幣資金的特殊金融企業(yè),具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是商業(yè)銀行順利開(kāi)業(yè)和持續(xù)運(yùn)作的前提。商業(yè)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力體現(xiàn)在兩個(gè)層次,一個(gè)層次為有效的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；另一個(gè)層次為充足的資本金。全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的作用在于從事前、事中兩個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別、測(cè)量進(jìn)而防范或控制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。而充足資本的功能在于消化吸收那些風(fēng)險(xiǎn)管理體系所不能覆蓋和控制的風(fēng)險(xiǎn)給銀行造成的損失。反觀國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)近幾年的改革,大多數(shù)商業(yè)銀行都建立起較為健全的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。但這些銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系僅僅覆蓋傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn),尚未將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)納入管理范疇,還稱不上全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。而日益市場(chǎng)化的金融環(huán)境和日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程正使得國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。2005年年初以來(lái)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)爆出一系列金融案件就是很好的說(shuō)明。對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō),由于長(zhǎng)期以來(lái)從事單一的存款業(yè)務(wù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮并不是很多,它們關(guān)注更多的是部分操作性風(fēng)險(xiǎn)。成立郵政儲(chǔ)蓄銀行之后,其經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場(chǎng)將大大拓寬,這對(duì)于其風(fēng)險(xiǎn)管理能力將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲(chǔ)蓄銀行不能在一開(kāi)始就建立起較為全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,并引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員,筆者很難想象其如何應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多樣的金融風(fēng)險(xiǎn)。

加快人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度

專(zhuān)業(yè)人才的缺乏將是郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后面臨的另一大挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)顯示,隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)品種不斷增加,商業(yè)銀行對(duì)其員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平的要求日益升高。特別是那些資金交易人員和專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員,除具備豐富的金融知識(shí)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,還需要具有一定的經(jīng)驗(yàn)積累。目前郵政儲(chǔ)蓄的情況顯然不容樂(lè)觀。由于郵政儲(chǔ)蓄在郵政局是輔營(yíng)業(yè)務(wù),郵政儲(chǔ)蓄人員特別是基層從業(yè)人員與郵政混崗操作、頻繁換崗,且得不到專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),從而缺乏金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),金融知識(shí)水平普遍較低,防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。大多數(shù)地方的郵政儲(chǔ)蓄人員只有中專(zhuān)學(xué)歷,知識(shí)水平遠(yuǎn)不能達(dá)到現(xiàn)代金融企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求。郵政儲(chǔ)蓄銀行要想在與現(xiàn)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展,就必須加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度,盡快建立起一支學(xué)歷層次高、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、具有一定金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)骨干力量。如何在發(fā)展過(guò)程中打造人才這一第一資源將是郵政儲(chǔ)蓄銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。

逐步實(shí)施分賬核算

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2005年6月末,全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到12285億元,市場(chǎng)占有率達(dá)

9.25%,儲(chǔ)蓄規(guī)模成為僅次于四家國(guó)有商業(yè)銀行的第五大存款機(jī)構(gòu)。需要指出的是,郵政儲(chǔ)蓄的快速發(fā)展在很大程度上得益于其與郵政業(yè)務(wù)混合經(jīng)營(yíng)、混合管理的發(fā)展模式。一方面,郵政遍布全國(guó)大街小巷的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為其提供了龐大的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；另一方面,走村串戶的郵遞員則成為郵政儲(chǔ)蓄吸收存款的主力軍；第三,郵政儲(chǔ)蓄與郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)一核算,管理費(fèi)用和成本計(jì)入郵政業(yè)務(wù)成本,在一定程度上支持了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。不過(guò),這種混合經(jīng)營(yíng)管理模式卻為郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立及以后的獨(dú)立自主運(yùn)作帶來(lái)障礙。首先,由于郵政儲(chǔ)蓄與郵政業(yè)務(wù)長(zhǎng)期統(tǒng)一核算,導(dǎo)致無(wú)法確定郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的成本和費(fèi)用,這給郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)從郵政業(yè)務(wù)中分離出來(lái),實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)造成障礙。而自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧是郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。其次,由于金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)郵政部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)管范圍僅限于對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的賬目進(jìn)行監(jiān)督檢查,而無(wú)權(quán)查看郵政局的全部財(cái)務(wù)收支、費(fèi)用利潤(rùn)表等材料,統(tǒng)一核算使得監(jiān)管機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展正常的監(jiān)管活動(dòng),由此造成的“監(jiān)管真空”引發(fā)大量違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由此可見(jiàn),對(duì)郵政儲(chǔ)蓄實(shí)施分賬核算是郵政儲(chǔ)蓄銀行成功組建并走上自主規(guī)范經(jīng)營(yíng)道路的前提。不過(guò),由于長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)一核算、人員交叉使用、資金相互占用以及郵政儲(chǔ)蓄對(duì)郵政局場(chǎng)所和固定設(shè)施的使用,要想分清這筆賬是相當(dāng)困難的。這可能是郵政儲(chǔ)蓄銀行組建過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)。

第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

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第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

C

1．國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲(chǔ)蓄卡是郵政部門(mén)為客戶提供的一種多功能電子理財(cái)工具，發(fā)行對(duì)象為個(gè)人。

3．書(shū)寫(xiě)人民幣小寫(xiě)金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國(guó)際通用的“三位分節(jié)制”，即從個(gè)位向左每三位用分節(jié)號(hào)“，”分開(kāi)。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。

5．我國(guó)的陸疆，全長(zhǎng)2萬(wàn)多公里，共有15個(gè)陸上鄰國(guó)。

6．卡異地取款時(shí)，除打印存款憑條外，還須打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對(duì)柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動(dòng)更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，任何單位或個(gè)人不得設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)動(dòng)。

9．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得代任何單位和個(gè)人查詢儲(chǔ)蓄存款，國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機(jī)構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國(guó)人名銀行批準(zhǔn)的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國(guó)中心和省中心兩級(jí)。

12．根據(jù)賬號(hào)查分戶賬（司法查詢），必須由支行長(zhǎng)授權(quán)辦理。

13．計(jì)算機(jī)病毒按發(fā)作條件分為定時(shí)發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機(jī)發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲(chǔ)蓄人員離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)要關(guān)閉電源、火源、水源。

16．某儲(chǔ)戶1999年12月15日開(kāi)戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為15日存入，無(wú)漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細(xì)或未打印對(duì)賬單明細(xì)的賬戶，清戶前應(yīng)先打印相應(yīng)明細(xì)。

18．ATM有退卡保護(hù)措施，退卡30秒后客戶沒(méi)有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請(qǐng)領(lǐng)重要憑證，以不超過(guò)三個(gè)月的使用量為限。

20．某儲(chǔ)戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過(guò)期利息26.25元。

21．郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)施行。

23．單卡戶指一個(gè)活期賬戶只使用儲(chǔ)蓄卡一個(gè)交易工具。

24．活期儲(chǔ)蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽(yáng)”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或自助終端辦理補(bǔ)登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個(gè)儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務(wù)不可同時(shí)更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險(xiǎn)、基金網(wǎng)點(diǎn)及縣市行出納庫(kù)存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核定。

二、單項(xiàng)選擇31．郵政儲(chǔ)蓄存款利率由（D）擬定，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國(guó)銀行C、國(guó)家郵政局D、中國(guó)人民銀行

32．計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和（B）。

A、巨型機(jī)B、專(zhuān)用機(jī)C、微型機(jī)D、中型機(jī)

33．中國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會(huì)開(kāi)辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D(zhuǎn)、次數(shù)不限

35．保險(xiǎn)重打單據(jù)交易需（D）授權(quán)、A、無(wú)需授權(quán)B、普通柜員C、支局長(zhǎng)D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打印（C）“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務(wù)種類(lèi)表示不同的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種，表示定活兩便的業(yè)務(wù)種類(lèi)號(hào)是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（D）。

A、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學(xué)生證

40．下列選型中無(wú)需客戶填單的是（C）。

A、整整開(kāi)戶B、掛失C、活期取款2萬(wàn)元D、轉(zhuǎn)賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（A）來(lái)生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)向縣市行管理部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長(zhǎng)D、市縣行管理員主動(dòng)下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲(chǔ)蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類(lèi)有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實(shí)時(shí)匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對(duì)

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項(xiàng)中（A）不歸入定期存入（支取）金額合計(jì)。

A、通知存款B、存本取息小計(jì)C、整存整取小計(jì)D、零存整取小計(jì)

46．客戶可以進(jìn)行開(kāi)放式基金的申購(gòu)、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購(gòu)日B、認(rèn)購(gòu)日C、贖回日D、開(kāi)放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實(shí)際現(xiàn)金的收到或支出與交易類(lèi)型相反，金額一致，如實(shí)際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關(guān)存款賬戶的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A、個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取B、儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦郵政儲(chǔ)蓄卡

C、個(gè)人存款賬戶記名可掛失D、個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)、短款掛賬超過(guò)（B）時(shí)間需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

51．下列收入來(lái)源中（C）不屬于郵政儲(chǔ)范圍、A、個(gè)人資金投資收益 B、個(gè)人保險(xiǎn)理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣(mài)收入D、工資、獎(jiǎng)金

52．下列地級(jí)市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺(tái)州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、特點(diǎn)

54．設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)（B）審查批準(zhǔn)。

A、中國(guó)人民銀行 B、國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān)D、國(guó)務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)

55．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、六個(gè)月D、十個(gè)月

三、多項(xiàng)選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅(jiān)持錢(qián)賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒(méi)收，并開(kāi)具假幣沒(méi)收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應(yīng)打印的報(bào)表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時(shí)軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)軋帳單、網(wǎng)點(diǎn)軋帳單

58．下列選項(xiàng)中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實(shí)時(shí)入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款D、大宗待兌匯款

59．儲(chǔ)蓄利率根據(jù)借貸期限的長(zhǎng)短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動(dòng)利率D、中長(zhǎng)期利率

60．以下關(guān)于客戶密印管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）

A、申請(qǐng)郵政儲(chǔ)蓄卡的賬戶必須設(shè)置密碼B、郵政儲(chǔ)蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲(chǔ)蓄負(fù)有責(zé)任

D、核對(duì)客戶印鑒時(shí)，采用折角核對(duì)的方式

61．必須到開(kāi)戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務(wù)處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補(bǔ)發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理

C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn)

63．擔(dān)保法中明確的擔(dān)保活動(dòng)應(yīng)遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實(shí)效C、平等、自愿D、誠(chéng)實(shí)信用

64．以下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說(shuō)法正確的是（BD）

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可按實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款

C、經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以設(shè)立儲(chǔ)蓄代辦點(diǎn)

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求

A、迅速、準(zhǔn)確B、愛(ài)崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ABCD）

A、個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲(chǔ)蓄卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過(guò)3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)存款每筆最高50元

D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過(guò)10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上

69．以下有關(guān)舉報(bào)的說(shuō)法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關(guān)上海的正確說(shuō)法是（ABCD）。

A、省級(jí)行政中心B、簡(jiǎn)稱是申C、簡(jiǎn)稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場(chǎng)C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務(wù)章戳的管理應(yīng)做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專(zhuān)人保管，并建立交接班制度

C、待銷(xiāo)毀的印鑒、業(yè)務(wù)章戳須嚴(yán)格管理，禁止使用并及時(shí)銷(xiāo)毀

D、不得預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價(jià)單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫(xiě)的取款憑單及有效身份證件，無(wú)誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號(hào)碼B、接受專(zhuān)號(hào)C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉(zhuǎn)賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國(guó)對(duì)持續(xù)事業(yè)一貫實(shí)行（BC）的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)B、保護(hù)C、鼓勵(lì)D、維護(hù)

78．下列選項(xiàng)中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會(huì)匯款通知單

79．零存整取定期儲(chǔ)蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項(xiàng)屬于匯兌網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒(méi)收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進(jìn)行日終結(jié)算、對(duì)賬和憑證上報(bào)D、負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對(duì)沒(méi)收的偽造、變?cè)烊嗣駧疟仨氂蓪?zhuān)人負(fù)責(zé)登記。保管，做到賬實(shí)相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類(lèi)重要憑證按號(hào)碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號(hào)使用。

85．（√）變更卡密碼時(shí)，卡號(hào)必須刷入，憑證印刷號(hào)無(wú)需輸入。

86．（√）復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)的過(guò)程中，綜合柜員簽到、簽退、領(lǐng)用上繳尾箱都會(huì)影響柜員日常業(yè)務(wù)。

88．（×）在收匯復(fù)核時(shí)，普通柜員之間進(jìn)行交叉復(fù)核，綜合柜員也可以兌匯款進(jìn)行復(fù)核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術(shù)和正反面對(duì)位印制技術(shù)。

90．（×）異地臨時(shí)掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點(diǎn)的現(xiàn)金庫(kù)存額和憑證數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)，與計(jì)算機(jī)自動(dòng)結(jié)計(jì)的庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對(duì)相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲(chǔ)蓄經(jīng)歷了實(shí)物儲(chǔ)蓄形式和信用儲(chǔ)蓄形式兩個(gè)階段。

94．（√）匯兌沒(méi)收通知單作為協(xié)款依據(jù)應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)必須與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬(wàn)元（含）以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。

98．（√）某儲(chǔ)戶1996年1月27日存入定活兩便儲(chǔ)蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)。100．（×）國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)月度總結(jié)二

又是一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這一個(gè)月我所在的部門(mén)是儲(chǔ)蓄銀行綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲(chǔ)蓄所（柜）報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì)，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。

2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。

3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。

4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。

5、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

6、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。

7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所（柜）進(jìn)行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元；單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)（取）出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén)。

3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類(lèi)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說(shuō)：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)

于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽(tīng)，多記，多練，多問(wèn)”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能

3.樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

4．學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開(kāi)始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開(kāi)始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái)，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

學(xué)院: 教 學(xué) 系： 專(zhuān)業(yè)班級(jí): 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師:

經(jīng)濟(jì)學(xué)院 金融系 信用09-01 楊濤源 王晨

2013年3月29日

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)(DOC)

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的 突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實(shí)

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落 實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服 務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓