第一篇：“兩個思考”福建郵政企業文化的先導(二)

“兩個思考”活動是對轉變企業經營管理模式的推動，是從源頭解決和促進企業又好又快發展的重要戰略。它具有以下四大作用功能：

（一）導向功能。導向功能具體表現在兩個方面：一是對企業員工的思考行為起導向作用，引導他們面向郵政企業美好的未來，以員工和客戶利益為重，以企業發展和社會利益為重，是科學發展觀在郵政企業的具體體現；二是對企業整體的價值取向和行為起導向作用，調動員工和客戶兩方面的積極性，有效地引導員工為提升企業發展活力和競爭力而努力奮斗。

（二）凝聚功能。“兩個思考”活動被企業員工共同認可后，它就會成為一種“粘合劑”，使員工目的明確、協調一致。企業凝聚力的基礎是企業的根本目標。企業的根本目標選擇正確，就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利益統一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。讓大家廣泛地參與“兩個思考”活動，來討論、研究、探索福建郵政經營管理體制和發展方向，凝聚全司干部職工的智慧與力量，為企業發展前途拓展獻計獻策，從而使企業必將產生一種巨大的向心力和凝聚力。

（三）激勵功能。激勵是一種力量，“兩個思考”活動所形成的企業內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵作用，它具有使企業員工從內心產生一種高昂向上的情緒和奮發進取的精神。它對人的激勵不是一種外在的推動，而是一種內在的引導，它不是被動消極地滿足人們對自身價值的心理需求，而是通過活動塑造福建郵政人的新形象，展示企

業管理風格、經營狀況和精神風貌，從而樹立信譽，擴大影響，是企業巨大的無形資產。

（四）約束功能。“兩個思考”活動對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。但它不是強制性的約束，而是一種軟約束，這種軟約束產生于企業中，彌漫在企業文化氛圍里，形成一個群體的行為準則和道德規范，使員工產生一種責任感和使命感，使每個員工從內心深處自覺地產生為企業走向成功而努力拼搏的獻身精神。

四、繼續推進“兩個思考”活動的幾點措施思考

（一）統一思想認識，牢固樹立員工、客戶主體地位意識

要廣泛深入地開展學習“兩個思考”活動內容，組織學習仍然是統一思想認識的前提。各局要繼續通過集中學習、培訓、科室（班組）會、專題討論、板報宣傳、督查和考試等多種形式，確保員工對新理念及具體要求的認知度達到100%。同時，重視加強引領員工理解內涵，認識意義，逐步把企業的價值體系內化為自己的思想意識、行為習慣和本能。為了員工去發展，依靠員工去發展，有效凝聚員工的智慧和力量，積極引領員工與客戶換位思考，不斷滿足客戶需求，實現“客戶滿意”的要求。要樹立員工為“內部顧客”的新觀念，創新服務模式，彰顯服務特色，郵政企業要把對顧客服務從窗口界面引向企業內部。即崗位間、部門間是互相服務的內部顧客，其目的是提高企業的整體服務水平。企業員工有了“內部顧客”的意識，企業內部流程的運作就提升到文化層面上，整個企業團隊就能自覺地、高效地為外部顧客服務，郵政企業專業性強、安全要求高的特點，引入“內部顧客”觀念顯得尤為重要。從而牢固樹立員工、客戶主體地位意識，實現員工、客戶、企業和諧發展。

（二）加強組織領導，形成工作格局

要推進以各局一把手將“兩個思考”活動作為第一責任人和一項系統工程來抓。我們做什么事情都強調領導重視，各級領導要把活動擺到一個適當的位子，在考慮多方面管理工作的同時，心中要有“兩個思考”活動，要把其他管理工作與活動相掛鉤，要從言、行各個方面為員工起表率作用。領導者應從自我做起，帶著感情和激情開展工作，用對戰略全局的把握能力，用在工作過程中的影響能力，用自身在員工中的親和能力來提升公司和員工的文化素養和行為能力，并使之逐漸固化成公司和員工的精神理念和自覺行為。各級主要領導和經營管理人員，要學會從文化的角度，從社會與企業的視野，從員工與客戶的地位，從深入推進的矛盾中，用唯物辨證法對企業發展戰略和經營管理服務工作進行研究和深層次思考，以此推進“兩個思考”活動進一步向深度發展。還要明確各職能部門組織、運行推廣“兩個思考”活動的職責分工，強化對各職能部門履行活動的責任考核，設立協調有力的工作機構，注意總體規劃，系統設計，整體推進，重點突破。形成專職部門牽頭，黨政工團和各職能部門密切配合，廣大員工積極參與的工作新格局。

（三）緊密結合郵政實際，融入生產經營管理中發揮作用，是“兩個思考”活動的本質要求

“兩個思考”活動只有滲透到企業生產經營管理的各個環節、各個方面，與企業管理相融共進，在企業管理中落地生根，才能發揮作用。要結合本單位和員工思想實際，修訂和

完善符合郵政企業發展，符合本單位的各項管理制度、工作職責、行為規范，將“兩個思考”的理念體現在各項規章制度中，貫徹到生產經營管理的實際過程，努力做到有機結合，不斷深化細化和豐富發展，促進活動與經營管理的深入融合，使之在經營管理中的地位和作用得到強化；使其成為促進企業各項工作的動力。

（四）圍繞公司戰略轉型，需要不斷提高對“兩個思考”活動的執行力

要建立健全一個好的執行機制和“兩個思考”活動運作機制和運作體系。從激發工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。我們在明確責任上，把總體活動任務量化細化后層層分解落實到各個基層單位，但在有效激勵上，則沒有配套執行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責任，而且要輔以必要的獎懲激勵機制，真正實行“一份業績，一份回報”。要進一步加強改進執行方式，執行方式的好壞，對于“兩個思考”活動的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執行方式中，必須更多地注入平等式、互動式的“柔性”執行方式，更多地進行開誠布公、實話實說的溝通、聯系與協調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下情上曉的溝通。

（五）“兩個思考”活動與企業黨建思想政治工作有機結合，是更好發揮思想政治工作的重要途徑

企業黨建思想政治工作是我們的優良傳統和政治優勢，注意正確把握和處理好企業黨建思想政治工作與“兩個思

考”活動的關系，始終是活動健康發展的有力保證。“兩個思考”活動要自覺融入中心，主動服務大局，通過進入企業體制中，進入到管理過程中，使之形成一個有機整體，這樣就能夠解決存在的“兩張皮”和黨政工作“雙軌”運行問題。推進思考活動，要始終把握員工隊伍建設這個根本，通過內化于心，固化于制，外化于行等工作，把先進的價值理念轉化為員工的思想認識和自覺行動，引導員工養成良好的職業道德和行為習慣。要很好結合、協調推進，使之相融互補，共同為郵政企業的發展發揮作用。

“兩個思考”活動作為福建郵政企業文化先導，是與時代接軌，與現代企業管理制度接軌的必然。企業文化是一種無形的、潛在的生產力，同時也是企業的無形資產和寶貴財富；它還是郵政企業走向成功的關鍵，是經營者的一種宣言，是旗幟，是向心力。只要我們做到企業發展和企業文化建設的互相協調、互相補充、互相促進，使兩者同步進行，就能建設出富有特色的企業文化來，必將對企業的長遠發展起到積極的、不可估量的作用。企業將具有強大的生命力，在市場競爭中不斷增強企業的核心競爭力，不斷發展壯大，長盛不衰。

第二篇：“兩個思考”福建郵政企業文化的先導(一)

“兩個思考”福建郵政企業文化的先導(一）

福建省郵政運輸局吳鴻影

在當今市場經濟下，企業之間的競爭已逐步由企業的品牌、價值、產品質量的競爭趨向企業文化的競爭，企業文化已成為企業管理的靈魂，他滲透到企業職工和客戶的幾乎所有方面，企業文化在一定意義上講是企業經營管理者的文化。企業的價值觀，從源頭意義上講，是企業家的價值觀，一個企業的企業文化與管理者的風格是一脈相承的。三流的企業靠價格，二流的企業靠質量，一流的企業靠文化。加強郵政企業文化建設有著戰略性意義：它對外是一面旗幟；對內是一種向心力，它可以幫助塑造良好的企業形象，營造團結、和諧、奉獻和創新的企業氛圍，增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益和社會效益。本文旨在對“兩個思考”活動的開展作些粗淺探索。

一、福建郵政企業文化建設的發展

福建郵政始于清光緒二十三年（公元1897年），已走過100多年的發展歷程，在歷史的長河中留下了串串足跡。他植根歷史，源遠流長，為企業文化的提煉儲備了豐富的礦藏，這是福建郵政企業文化產生的本源。福建郵政歷經積貧積弱的大清郵政、顛沛流離的中華郵政，血與火洗禮的人民郵政，在民族蒙難的歲月中誕生，在艱難困苦的條件下創業，幾遭涂炭，幾經奮發，從而磨礪出百折不撓、奮發進取的精神和愛國敬業、任勞任怨、無私奉

1獻、遵章守紀的行業傳統，同時積淀了悠久的企業歷史文化和寶貴的精神財富。福建郵政缺乏的不是文化底蘊，而是對企業文化的提煉和升華。作為福建郵政企業文化建設的倡導者、組織者，都對企業文化的核心理念和精神進行著理性的思考。從1992年鄧小平南巡談話以后到2000年江澤民總書記“三個代表”思想提出之前，這個時期，福建郵政企業文化得到了深入發展，企業的文化建設春潮涌動，出現了“人民郵政為人民，團結開拓創一流”的福建郵政企業精神，并不斷地由單一的內涵進一步深化，不斷地深入到企業的靈魂和航郵的指南，高度概括提煉出了“優質服務、全網協作、團結拼搏、開拓創新”的嶄新的福建郵政企業精神，指導著進入21世紀福建郵政改革開放，努力拼搏，扭虧為盈前進的步伐。倡導者和組織者的步伐沒有停滯，繼續面對新形勢，如何建立福建郵政自己的特色文化提出了新的思考，為進一步落實科學發展觀，促進企業核心價值觀的形成和企業文化建設，構建和諧企業，推進福建郵政又好又快發展，省公司在總結了獨立運營八年全省郵政思想政治工作和企業文化建設經驗的基礎上，決定在全省郵政開展“思考客戶在想什么，思考職工在想什么”活動。不斷推進企業文化建設，他將給福建郵政這棵百年老樹帶來新的生機和活力。

二、開展“兩個思考”活動中需進一步解決的問題思考

“兩個思考”活動作為福建郵政文化建設的載體，在開展“兩個思考”活動以來，為提升福建郵政管理水平，促進郵政核心價值觀的建設，展現企業形象發揮了積極的作用。不僅得到相關方面的認可，企業發展和員工也真正嘗到甜頭。但是在開展“兩個思考”活動中，我們不難發現當前活動建設中差強人意，主要體

現在以下幾個方面：

（一）對深入推進的認識還不夠。從去年四月份公司在全省郵政各單位推廣“兩個思考”活動來看，在深入推進中出現了一是觀念如何更好地落地生根和持久堅持；二是活動目標宣傳和定位的關系處理，如涉及到郵政行業的定位、郵政企業的定位、郵政員工的定位和實現條件的制約；三是在不斷推進中如何處理和企業核心價值觀和理念相一致的問題；四是“兩個思考”活動必須基于戰略導向的問題研究，即如何做到與郵政發展戰略實施同時啟動，相互促進，相得益彰；五是有的在開展活動工作中成為增加工作負擔，造成說著重要，做起來不要，甚至找不到切入點，不少員工甚至領導層都感覺到既近又遠，都似乎可以言之在口，實踐上卻難以企及。在“兩個思考”活動推進過程中，基層領導有待轉變認識。

（二）運作過程中的“兩張皮”現象。當前，“兩個思考”活動是建立以書記為第一責任人，黨群部門為主，其他相關部門共同參與的活動組織。公司制后，根據黨政分開的原則，現代企業制度中黨組織不再負責行政領導，它既不是權力機構，也不是行政領導機構。黨委書記的主要職責是以抓黨務為主，其企業法人的經營行為為行政一把手，“兩個思考”活動更多涉及企業經營、管理、服務工作等企業經營管理為主要內容，這樣就容易形成“兩張皮”現象。從企業角度的調查看，“第一責任人”更多的貫徹效果體現在精神層面上，并沒有真正觸動制度建設，與經營、管理、服務各環節的融合。雖然各局活動有載體、有動作、或多或少有成效，但缺乏長遠計劃和思路，基本上是走一步，看一步，促一促、動一動，隨意性大，本質上還是沒有把“兩個思考”活動作為郵政發展的重要戰略之一。

（三）“兩頭熱、中間軟”狀況。比較各基層單位各部門對“兩

個思考”活動的認識、熱情，呈現出這樣的奇景：窗口一線員工和基層管理者熱情最高，他們從營業、營銷、服務的切身體會和迫切需要出發，十分重視企業精神、經營理念、服務理念的學習和應用，并且總結出前臺服務和營銷的深化要求。其次是分管企業文化建設的領導、部門有熱情，這里既有企業需要因素，也有職責因素。相對于這“兩頭”，其他各層的狀態是隨波逐流，不咸不淡，有的是提起放在嘴上，事后忘在腦外。

（四）強化對“兩個思考”的“市場化”內涵不足。“兩個思考”作為一種微觀文化現象，其核心價值觀是企業的靈魂組成之一，是企業生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內涵，也有“市場化”的內涵。郵政有相當一部分業務與文化有著千絲萬縷的聯系，特別是集郵、報刊、函件等業務可以稱之為文化業務。當前，占郵政收入一半以上的支柱業務郵政儲蓄由于受資金市場活躍和利率調整的沖擊，收益漸低。在這一新形勢下，郵政企業文化建設如何與郵政業務開發，特別是文化市場的開發相結合，突破發展瓶頸，促進郵政多元化發展，應該擺上各級決策層議事日程上。

（五）“兩個思考”寓內化于制，外化于行略顯不足。讓“兩個思考”內化于心是我們企業文化建設的基礎，關鍵是“落地”化為員工自動自發的行動，對內化為凝聚力，對外化為競爭力。在強調“兩個滿意”活動內容導入，內化過程中，要求部門規章制度按價值觀體系、行為準則體系修改方面，要求員工對照檢查，修正自己的行為方式顯得有點蒼白無力。還未以“法治”的形式固化下來，用文化彰顯制度的人性化，以制度強化企業文化的執行。

三、思考與滿意的關系及作用功能

美國哈佛大學的羅伯特〃龐德博士指出，運用認識能力去認識真理，這是一個十分艱苦的過程，只有那些善于思考的人才能發現真理。中國古代一位哲人說過：“心之官則思”。毛澤東同志認為，人的重要特征就是能想。我們每個人都希望自己聰明、有智慧。聰明和智慧，并不是神秘的不可捉摸的東西，其實就是經常思考的結果和表現。在市場經濟社會，企業的成功與否，在很大程度上取決于我們會不會思考、善不善于思考。多思考問題，會提高企業自身駕馭市場經濟的能力。人類的一切實踐活動，都是能動的和積極的。每個行動，每干一件工作，我們都或多或少地對相關的問題進行過思考。在很多情況下，思考問題往往要比解決問題所花的時間和精力多得多。可以說，解決問題是“一朝分娩”，而思考問題則是“十月懷胎”。把問題想清楚了，胸中有了成熟的計劃或方案，解決問題就成為水到渠成的事了。為進一步落實科學發展觀，促進核心價值觀的形成和郵政企業文化建設，構建和諧企業，推進福建郵政又好又快發展，我們應從以下兩方面進行積極思考。一是要求各級領導和管理人員要站在員工的立場上認真思考員工在想什么，認真分析員工思想動態，解決員工在生產生活中遇到的實際問題和困難，構建和諧的勞動關系，努力提高“員工滿意度”，充分調動員工生產積極性；二是要求廣大員工要以客戶為中心，認真思考客戶在想什么，感受如何，努力改善服務質量，提高“客戶滿意度”，增強企業的競爭力，并在構建和諧社會中發揮作用。公司開展“兩個思考”活動，旨在確立以人為共識的“觀念革命”，革除管理中存在的非以人為本的觀念和行為，樹立員工的主人翁意識。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的規律表明，企業的利潤

能力主要是由客戶的忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去追求客戶滿意度，無異于緣木求魚。福建郵政要在越來越嚴峻的市場競爭中得已生存，就必須做到對內追求員工滿意，對外追求客戶滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使客戶滿意；客戶滿意了，對企業的忠誠度就會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康持續地發展。

第三篇：關于郵政企業文化的思考

關于郵政企業文化的思考

二十一世紀是全球化競爭的世紀，也是管理化生存的世紀，企業文化將主導二十一世紀的企業發展。我國著名經濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。由此可見，企業文化作為二十一世紀現代企業管理方式和新經濟發展戰略，將對企業的持續快速發展，實現競爭力與凝聚力的統一起到決勝的作用。郵政作為獨立運營的現代企業，能不能構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化，將關系到郵政能不能在新世紀保持持續健康發展的關鍵，本文擬就現代郵政企業文化建設問題談一點個人見解。

一、關于郵政企業文化現狀的分析

企業文化在80年代傳入我國后，郵電企業也憑借自身的行業特點、文化傳統和技術優勢，積極開展了企業文化的研究與實踐，如：企業文化理念的引入、普及、滲透，企業精神的培育、提煉、宣傳、教育和實踐，加強職業道德教育、強化企業制度建設、推進企業管理的科學化進程，提高服務質量和人員素質，加強企業的內外形象建設等，在社會上樹立了良好的形象，也形成了自己獨特的文化底蘊和文化氛圍，但這遠遠不是企業文化的全部。隨著時代的發展和社會主義市場經濟體制的建立，企業文化也逐步深化，企業文化的內涵更加豐富，企業文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業由于獨特的社會職能，嚴格的制度化管理方式和具有傳統特色的經營方式，使郵政企業文化建設沒有跟上時代發展的步伐，存在著不盡如意的方面，表現為：一是對企業文化的內容、性質缺乏深刻的理解。主要表現：

1、在企業管理工作中片面強調制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現。

2、將企業文化建設游離于企業經營管理之外，而等同于精神文明建設，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。

3、將企業文化“表象化”，簡單地等同于企業形象塑造，單一注重外在環境、形象建設。

4、將企業文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是對企業文化在企業中的戰略發展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業文化作為一種貫穿于企業全面工作的戰略來考慮和部署，使企業文化建設處于自覺或不自覺狀態，尚未形成統一而完整的企業文化戰略。三是在企業文化實施過程中，沒有建立起有效的工作運行機制，缺乏組織機構的支撐和全體員工的參與。四是經營決策者的經營理念和企業價值觀念不明確，缺乏傳承性和相對穩定性，直接影響到企業文化建設的方向與具體內容。上述這些問題的存在，使企業文化建設難以求得更深、更廣的進展，無法形成內核動力，就目前而言，郵政企業文化建設與先進企業相比尚屬起步階段。

二、關于現代郵政企業文化的定位

只有在了解目前郵政企業文化的現狀和所處階段的基礎上，明確現代郵政的發展方向，才能正確地為現代郵政企業文化進行定位。首先要對現代企業文化的性質和作用有一個深刻的認識和理解：企業文化是企業以價值觀為核心、以知識為基礎、以創新為動力、以事業為共同追求目標，以職業道德、相關法令、制度和政策為導向的長期發展戰略。新時期郵政企業文化建設應是理念貫穿于制度、精神落實與行動、價值體現于共識的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統一。郵政企業文化的定位既要立足現實，又要著眼長遠，要有現在決定未來的超前意識。郵政在勝利實現了全行業三年扭虧目標之后，進入了可持續發展階段，國家郵政局把推進郵政現代化作為郵政步入良性循環之后中國郵政發展的第三步戰略目標，并確定了郵政現代化的五個特征：即：（1）郵政的技術創新能力要強。（2）郵政的市場開拓能力要強。（3）郵政的經營管理能力要強。（4）郵政的規模經濟效益要好。（5）郵政的企業文化要先進。這五個特征意味著郵政要在新世紀實現技術創新、管理創新、經營理念、經營方式創新和企業文化創新。這就要求目前的郵政企業文化盡快擺脫將企業文化建設游離于企業經營管理之外的“兩張皮”做法，在繼承的基礎上勇于揚棄，按照經濟發展與文化建設具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現代化五個特征的核心內容，著眼于以下幾方面進行定位。一是開拓創新，面向市場。郵政作為獨立運營的現代企業，進入市場、直接面向市場的時間不長，在經營意識、經營理念、經營方式上還沒有完全與市場對接，還不善于運用商業化的經營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學的管理體系。郵政企業要想在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須重新審視原有的企業文化價值觀，調整原有的慣性思維方式和經營管理模式，締造具有鮮明市場特點的經營理念、管理理念，大力倡導和增強職工的市場意識、競爭意識、效益意識。二是尊重知識、尊重人才。文化對于企業發展的核心作用就是增強凝聚力與競爭力，而“以人為本”價值觀的核心是尊重人，激發人的熱情和潛能，其著眼點在于滿足人的合理需求，促進人的全面發展，從而進一步調動人的積極性，增強對企業的歸屬感。企業需要所有的職工對企業的目標具有極大的認同、并主動參與，實現“人企合一”。郵政是一個勞動密集型和技術型于一體的全程全網企業，制定并落實“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機制，在更深的層次、更廣的范圍為人才創造一個施展才華的事業舞臺是實現技術創新和管理創新的關鍵。三是用戶至上。郵政作為服務性行業，用戶至上意味著企業所有的利益相關者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業才有生存和發展的前提。要把用戶至上定為企業文化的核心價值取向之一，通過服務理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導和運用，使之滲透于企業經營、管理、服務的各環節中，最終實現企業經濟效益的最大化。四是培育先進文化。相對于某些科技含量較高的企業，郵政干部職工的文化素質偏低，缺乏高層次的現代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上現代郵政發展的需要，并將制約著推進郵政現代化的發展進程。因此，需要借助企業文化培育質變、超越的精神內核，逐步形成促使干部職工提高自身素質的內在動力和張力。

三、關于現代郵政企業文化的運作

對于一個正處在新的發展階段，并正向現代企業靠攏的郵政企業來說，開展企業文化建設的關鍵是要立足新起點，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業文化建設從根本上推進企業的發展。現代郵政企業文化的運作過程也是新一輪企業文化的建設過程，應根據對郵政企業文化的定位，結合企業文化建設的四個層次進行運作。培育和樹立科學的企業理念，增強導向力。企業文化建設的切入點應是首先形成自己的理念系統，如果沒有企業價值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動、內涵豐富的系統理念的形成，就談不上是有意識的企業文化建設。企業理念是企業一切工作的思想基礎，它影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則、價值取向和工作方法，是企業領導者同職工的思想和行為指南。企業理念系統包括企業精神、企業使命、企業目標、企業價值觀、經營理念、管理理念、服務理念等。企業理念的提煉確立必須以企業發展的現實階段為背景，以企業深化改革發展的既定目標為參照，提煉具有現實性和超前性的企業價值理念。在思路上應著重把握六個方面：一是傳統思維方式的揚棄，二是充分體現人本主義的價值追求。三是顯映出創新與進步的時代主旋律。四是凸現現代管理的先進性。五是順應現代企業發展的潮流與趨勢。六是體現企業在市場競爭中的親和力。與此同時，企業價值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業文化理論和實踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關心人、信任人、培養人、愛護人、激勵人的理念和方法；顧客至上的經營理念；追求卓越的價值觀；誠實守信的企業道德；開拓創新的不解追求；真誠合作的團隊精神；追求效率和效益的競爭意識。

從成功企業的范例來看，企業文化突出強調企業理念和價值觀的導向作用，它是企業發展的動力源，是高于物質和規章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠是對的”、“高質量的產品是高質量的人干出來的”、“創造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導了企業的發展，使企業不斷擴張，核心競爭能力不斷增強，而且也對社會文化、行業作風產生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經驗也證明了一點，企業核心價值理念可轉化為生產力。

綜上所述，建設現代郵政企業文化是時代發展的需要，也是郵政自身發展的需要，更是未來郵政發展的需要，企業文化作為二十一世紀的創新管理科學運用于企業經營管理之中，應作為企業長期發展的一項戰略性工作來倡導、貫徹和實踐，進而塑造出適應市場經濟和全球經濟一體化所需要的、具有較強競爭力的，以新的價值觀為核心的經營文化、管理文化、人本文化。相信企業文化一定能在推進郵政改革、創新郵政經營，更新企業管理，凝聚職工力量，推動郵政發展中發揮更大的作用，伴著郵政事業的發展，郵政企業文化建設也一定能躍上一個新臺階。

第四篇：加強郵政企業文化的思考及對策

加強郵政企業文化的思考及對策

企業文化，是指一個企業在長期生產經營過程中，把企業內部全體員工結合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規范的總和。它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。企業文化能夠激發和凝聚員工歸屬感、積極性、主動性和創造性的人本管理理論是企業的靈魂和精神支柱。

作為郵政企業樹立和明確企業文化并通過“文化優勢”形成一種無形的壓力和推動力。通過樹立明確企業文化使得郵局員工對郵政事業更有感召力和凝聚力，使企業文化滲透于企業的組織結構、規章制度和員工行為之中，讓它成為郵政企業的靈魂和持久動力。

一、加強郵政企業文化的作用：

1．導向作用：郵政企業的管理理念、規章制度、精神、行為規范等能引導全體職工的行為取向，能把我們郵局員工的行為動機引導到我們企業目標上來，對于解決企業目標于個人目標的矛盾，領導者與被領導者之間的矛盾等，開辟了一條現實可行的道路。我們郵政目標是引導員工統一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業追求的目標，深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定郵局企業目標的同時，應該融進員工的事業心和成就感。使我們企業文化引導人力資源發揮巨大的潛在能量。

2．約束作用：加強郵政企業文化能夠使我們的員工共同遵守的行為規范和思想道德，當個別員工的行為與我們企業的約定的東西不一致時，這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數人趨同，進而調整自己的思想行為，以達到與郵政企業整體環境的協調一致。

3．凝聚作用：是郵政企業從的各個方面將其員工團結起來，形成一種向心集中、聚合、凝結的合力。

4．激勵作用：加強郵政企業文化的核心是確立共同的價值觀念，使員工滿足物質需要的同時，崇高的群體價值觀帶來的滿足感，成就感和榮譽感，使企業員工的精神需要獲得滿足；企業對員工作出較大貢獻和業績時，給予物質獎勵和精神鼓勵，企業就是通過樹立榜樣，立典型、評先進、營造良好的企業風氣，從而對廣大員工產生深刻而持久的激勵作用。

5．調適作用：是指它可以為企業員工創造一種良好的環境和氛圍的功能和能力。

6．輻射作用：郵政企業文化不僅在本企業發揮作用，而且還不斷向社會發散和輻射各種企業信息，使人們對郵政的名稱、標識、產品、服務等有一個較為完整的認識，有助于在公眾中樹立良好的郵政形象，增強消費者對企業的美譽感和信任度。

二、郵政企業文化建設的對策

郵政企業文化通過長期的實踐提煉而成，要想文化建設有成效，個人認為可以采用以下對策：

1．調動全局員工參與，建立員工對企業文化的認同感：目前大多數人認為企業文化是高層文化，其實企業文化并非只是高層的一己之見，也必須要得到企業的全體員工的認同，因此我們郵政要創造各種機會讓全體的員工參與進來，共同探討企業文化。廣泛在各基層征求員工對企業文化的認識，提出各方意見，然后加以提取精華部分整理并加以宣傳學習，讓全體員工對郵政企業文化認識到它是大家共同創造出來的，是來自員工自己，從而使企業文化的實施較易受到全體員工的歡迎和接納，減少逆反心理更得人心才能使郵政企業文化具有更強的生命力。

2．郵政企業文化建設要有一定的物力、財力作保障。個人認為郵政建立企業文化不能是一種高高在上的裝飾品，它要扎根于員工溶于全局員工的思、言、果之中，然而它又有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現，比如企業各種慶典，群眾性活動等等，應在人力、物力、財力上予以保障。

3．郵政要建立規范性和創新性的企業管理制度。企業文化需要有良好的企業制度作為支撐，成功的企業文化背后一定有規范性和創新性的制度在實施。企業制度是制度規范性和創新性實施與創新活動的產物。為使郵政企業文化能跟上時代要求，適應市場的變化和企業發展，我們企業制度的創新要破除舊有觀念，樹立適應市場經濟的新觀念，轉換企業經營管理機制，形成既能適應市場經濟要求，又能充分調動廣大員工積極性和創新性的企業制度。郵政企業制度的規范性和創新性之間是一種互為基礎作用，互相影響的關系。良性的循環關系是兩者保持統一、和諧、互相促進的關系，作為郵政企業而言，應努力使企業制度的規范性與創新性因素之間呈良性關系。

4.郵政要在文化建設中造就典型和榜樣。郵政在建設企業文化時要善于勇于發現和推崇身邊的典型，樹立榜樣。這樣做可以集中體現郵政企業文化的魅力，使企業文化人性化、規范化，使應該能看得見，學有榜樣，習有典型；并且讓身邊的榜樣來引導其他員工，讓其他員工都要以榜樣為學習的標準要求自己，在郵政內部形成人人爭做先進、楷模，上下相互競爭的你追我趕的積極狀態。

5．郵政企業文化建設中領導要身體力行，帶頭做好示范作用。領導示范就是企業領導要言傳身教，身體力行。要讓我們的員工知道，領導不僅僅是企業文化的提出者，更是企業文化的杰出貢獻者。領導示范在企業文化的傳播和強化中起著至關重要的作用，首先領導要能結合企業實際，提出企業文化建設的具體目標，同時依據目標要求制定計劃，突出重點。其次領導自己要相信企業文化的作用，把建設優秀的企業文化作為信念，從一言一行，一舉一動做起，追求，推崇，傳播和捍衛，以影響，帶動企業文化在全體員工的思想意識中生根發芽，茁壯成長。

6.郵政企業文化建設要建立完善的網絡和必不可少的激勵機制。文化網絡是企業進行文化宣傳教育，溝通聯絡及一定的組織機構和宣傳方式，也體現在企業各種行為的成效中。此外，文化網絡還必須在制度建設，產品設計，產品規劃，廣告等方面體現出郵政企業文化精神。郵政企業文化是管理的一項根本措施，推行結果能夠為員工帶來物質利益和精神利益，這是檢驗其成敗的標準。為此，企業文化在實施中必須建立激勵機制和約束機制。通過激勵調動建設企業文化的積極性，互動性，使企業文化發展得生動活潑，蔚然成風，取得實效。

當然，郵政企業文化建設并不是終身不變的，它要與郵政企業的發展狀況，外部環境聯系起來，與時俱進，不斷地建設和改進，只有這樣，才能充分發揮郵政精神在企業發展進程中的積極促進作用。建設適應時代和企業自身發展的富有特色、個性鮮明的優秀企業文化，是一項長期的、艱苦細致的工作，要及時地予以發展和完善，改掉舊的企業文化，創造新的企業文化。只有這樣，才能促進企業的不斷發展進步，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

第五篇：郵政企業文化

郵政企業文化

企業愿景

以服務贏得用戶滿意，以效益贏得行業領先，以形象贏得職工自豪，在全省郵政系統率先建成“用戶滿意、行業領先、社會羨慕、職工自豪”的現代郵政企業，推進企業盡早步入良性循環；“十五”期間，在西部同等城市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運行高效、服務一流、效益良好”的現代企業。

企業理念

服務理念：百年郵政 誠信到家。

經營理念：以服務促發展 以結構求效益

管理理念：足球場理論：強大的中場承前啟后，前場要善于進攻，后場要穩固防守。

團隊意識：凝聚力謀發展，團結實干不爭論。

員工關系：以誠相待，同甘共苦，友愛和諧。

客戶關系：誠信競合，共同發展。

企業精神

誠信立業，創新興郵。

企業形象

郵政在客戶中的形象；以服務贏得用戶滿意。郵政在行業中的形象；以效益贏得行業領先。郵政在社會中的形象；以形象贏得社會羨慕。郵政在員工中的形象；以發展贏得職工自豪。

發展戰略

實施多元化、市場化的品牌戰略；實施超常規、跨越式的發展戰略；實施本地化、信息化的市場戰略；建立市場需要、員工期盼的經營機制；建立百年郵政、誠信到家的服務品牌；建立激勵員工、風險共擔的方針目標體系；建立以人為本、效率之上的管理體系；建立用人所長、優勝劣汰的用人機制；建立服務物流、支撐業務的郵區中心局體制；實施業技一體、攜手共進的科技興郵戰略；構建與時俱進、追求卓越的企業文化。

企業制度文化

全面推行方針目標管理。全面開展iso9000質量體系管理。

完善分層次績效考核辦法，對業務發展重獎輕罰；對服務工作嚴管重罰。

創建抓落實的工作機制。

督辦制

項目管理制度

AB角制度、服務工作首辦制度

領導干部經營服務工作聯系點制度。

“五個表率”

寶雞郵政提出實踐“三個代表”，爭當“五個表率”：講學習，重提高，在創新爭先上作表率；講政治，重發展，在經營發展上做表率；講正氣，重人格，在清正廉潔上做表率，講人心，重實效，在密切干群關系上做表率；講原則，重團結，在堅持民主集中制上做表率。各級領導干部率先垂范，力促各項工作的落實。