第一篇：如何提高職業(yè)感與專業(yè)性

如何提高管理干部及基層員工的職業(yè)感與專業(yè)性

在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，大部分人都存在一種心理——浮躁，特別是年輕人。恒大是一個(gè)充滿年輕力量的企業(yè)，不免因著員工的年輕態(tài)而面臨著一些問題，他們開始時(shí)激情四溢、創(chuàng)意無限、干勁十足，慢慢的，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)自認(rèn)為的不合理而極度敏感、暴躁或是低迷，他們?nèi)鄙倮弦惠吂ぷ髡邔β殬I(yè)的忠貞與責(zé)任感，缺少對自身價(jià)值及專業(yè)的認(rèn)識(shí)及對待，作為管理層面，讓員工的思想覺悟步步趨于成熟是必不可少的一步。當(dāng)下，員工的職業(yè)感與專業(yè)性對于企業(yè)整體發(fā)展的重要地位已成為不爭的事實(shí)。

那么如何激發(fā)、進(jìn)而提升員工整體的職業(yè)感與專業(yè)性呢？

一、從根源抓起，選擇最佳人才

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)企業(yè)文化及員工思想素質(zhì)教育

加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)識(shí)，及其管理制度的認(rèn)知，培養(yǎng)其職業(yè)優(yōu)越感及歸屬感，從而提高員工的思想覺悟，使之愛司如愛家。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及考核工作，進(jìn)而提升員工職業(yè)敏感性。有了職業(yè)感，員工的求知欲望和責(zé)任心都會(huì)隨之增長，就像大樹對陽光的追求，需要足夠的養(yǎng)分以供其茁壯成長。有了過硬的專業(yè)知識(shí)，加之適當(dāng)?shù)膽n患意識(shí)，職業(yè)敏感性就自然形成了，這是避免工作過失的有效因素之一。

三、適當(dāng)?shù)募?lì)和約束員工

1、形象上提醒員工對自身角色的正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其對所在崗位的責(zé)任感 大部分員工并未將自身定位于崗位角色上。很多員工抱有上班等下班的心態(tài)工作，把工作當(dāng)做一種表面的形式去應(yīng)付了事，故沒有實(shí)現(xiàn)工作本身的意義與價(jià)值。

統(tǒng)一著裝，從視覺上提醒每一位員工，個(gè)人形象直接反映公司整體形象，賦予其職業(yè)優(yōu)勢感的同時(shí)給予一定的約束感。

2、幫助員工正確認(rèn)識(shí)工作“快感”與職業(yè)感

很多年輕的員工更注重工作中的“快感”而非職業(yè)感，往往在工作中投入了太多的不良負(fù)面情感或小情緒，因個(gè)人情緒影響工作效率，而原因往往是一句批評或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批評會(huì)”炒了老板的魷魚”。

告訴員工，這種一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武斷，一個(gè)人的意氣用事對企業(yè)的影響或許不大，可對員工自身而言，是發(fā)展道路上致命的阻礙。

3、提高員工的責(zé)任感及擔(dān)當(dāng)

缺少責(zé)任感，遇事先想如何推卸責(zé)任最終只會(huì)將矛盾激化。工作時(shí)不上心，出了問題反倒費(fèi)盡心思推諉到他人工作上，這個(gè)現(xiàn)象很普遍，其實(shí)大家都忘記了自我檢討、自我審視，更忘記了，面臨困難關(guān)鍵的是如何快速解決，而非糾纏于孰是孰非。

將具體工作分工明確，責(zé)任落實(shí)到位、到人，不僅做到每項(xiàng)工作都能善始善終，而且在工作交接中也能很快的找到對接人，避免了很多不必要的麻煩。

4、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明

很顯然，在這個(gè)充斥著金錢交易的社會(huì)，這種手段看似低俗，實(shí)則是最有效的，然而獎(jiǎng)罰也是講究一定的方法，人無遠(yuǎn)慮必有近憂，一味的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)讓員工失去工作的警惕，憂患有時(shí)也會(huì)使人進(jìn)步；同時(shí)要樹立員工的自信心，一味的懲罰，會(huì)讓員工對企業(yè)失去信心，產(chǎn)生厭惡感，工作更會(huì)由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)。

所以，我們提倡獎(jiǎng)罰有度，有獎(jiǎng)有懲，做的好給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好的給予一定懲處，但，獎(jiǎng)罰要適度，也可以允許員工在適當(dāng)范圍內(nèi)選擇自己的獎(jiǎng)品，使制度看上去更加人性化。

5、強(qiáng)化規(guī)章制度，制造人性化管理氛圍

沒有規(guī)矩不成方圓，但規(guī)矩立的好壞，直接影響了執(zhí)行者的工作效果，好的規(guī)章制度，管理的是整體，而不是某個(gè)人。所以管理人員對待工作要一視同仁，不可偏袒庇護(hù)。同時(shí)規(guī)章制度也要更加專業(yè)、更加人性化，讓員工不是怕制度，而是敬制度，將制度成為一種標(biāo)榜融入到每項(xiàng)工作中，這樣由被動(dòng)變主動(dòng)的狀態(tài)，絕對會(huì)激發(fā)員工的職業(yè)感與專業(yè)性。

四、掌握溝通技巧，適當(dāng)?shù)臏贤ń涣?/p>

1、溝通的重要性

其實(shí)很多有能力的員工會(huì)因于無法與上司溝通而得不到重用，發(fā)揮不了自身的潛質(zhì)，也有很多員工因?yàn)椴焕斫馍纤镜淖龇肮镜闹贫榷斐韶?fù)面影響，主要原因就是同企業(yè)個(gè)系統(tǒng)的溝通太少，造成閉塞。

第一時(shí)間了解員工思想動(dòng)態(tài)，多關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)，從根本上了解員工到底想要什么，注重什么，這就像一場戰(zhàn)爭，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，管理人員，經(jīng)常聽聽基層員工的心聲、意見，對自身的管理有益無害。

2、正確的溝通途徑

溝通要調(diào)節(jié)好心態(tài)，學(xué)會(huì)建立正確的溝通渠道、傾聽和總結(jié)、控制氣氛、注重言語信息等，以尊重、合作、服務(wù)、賞識(shí)和分享的心貼近員工心靈，讓員工感受到企業(yè)的歸屬感。

3、注意消息的流通方式

消息不僅有好壞之分，也有可說與不可說之分，然，這并無固定的界限，全看管理人員個(gè)人的認(rèn)識(shí)。同時(shí)消息的公布也有一定方法，例如好消息分開說，就像發(fā)獎(jiǎng)金，一萬元的獎(jiǎng)金分兩次發(fā)，錢一份不少，員工的優(yōu)越感卻是翻倍的；壞消息一起說，事情的嚴(yán)重性可以直接刺激到員工的榮辱感，讓他們對集體意識(shí)上升一個(gè)層面，更是激發(fā)人斗志的好方法。同時(shí)，明確哪些消息可以公開，哪些消息只能部分公開，哪些消息必須封鎖，以免對員工造成負(fù)面影響。

五、提供優(yōu)質(zhì)后勤保障、營造溫馨工作環(huán)境

從員工的住宿、飲食、交通、工作條件等方面為員工提供更多福利。每一個(gè)員工都是我們大家庭的一份子，他們各有個(gè)的性格和脾氣，每個(gè)人的成長都需要大環(huán)境的熏陶和栽培，只要管理得當(dāng)，都會(huì)長成一顆顆可以為企業(yè)避風(fēng)乘涼的大樹。身為管理者，更應(yīng)該從自身做起，展現(xiàn)良好的精神面貌和氣質(zhì)，樹立表率形象，如下是我客服中心的提議及日常管理辦法：

1.規(guī)范員工禮節(jié)、禮貌用語（不僅僅是對客服務(wù)，還包括接聽電話、同事間溝通交流）；規(guī)范員工著裝著裝規(guī)范，注重儀容儀表及崗位形象，以提高員工 的服務(wù)工作的專業(yè)性。

2.加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)及考核考核工作，首先熟悉所在崗位工作的工作流程，掌握并完成一切分配到個(gè)人頭上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作，每一個(gè)小的工作環(huán)節(jié)都是一個(gè)大的工作任務(wù)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)員工的專業(yè)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的職業(yè)感。

3.做到各部門的有效溝通，能夠取長補(bǔ)短，做到共同進(jìn)步；加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救，鼓勵(lì)員工之間做到督促、幫助，營造一個(gè)和諧共進(jìn)的辦公環(huán)境，提升員工的職業(yè)優(yōu)越感。

4.及時(shí)組織學(xué)習(xí)、傳達(dá)公司下發(fā)的OA文件精神，緊跟集團(tuán)公司的大方向，及時(shí)了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓員工了解公司的發(fā)展計(jì)劃，看到未來的發(fā)展前景，做出發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)人輔助隊(duì)員提升自己，引導(dǎo)員工擬定正確的發(fā)展目標(biāo)及職業(yè)規(guī)劃，提高員工的職業(yè)歸屬感。

5.落實(shí)每周例會(huì)提及的各項(xiàng)工作計(jì)劃，設(shè)立工作節(jié)點(diǎn)，將工作落實(shí)到人、到位，要求各部門做好分內(nèi)工作的同時(shí)，極力配合其他部門的各項(xiàng)工作，做到齊心協(xié)力為客服中心做事，定期自檢自查各部門的工作并及時(shí)整改，要求員工用自己的職業(yè)感鼓勵(lì)工作技能的提升。

6.調(diào)動(dòng)全體員共的工作積極性，可適當(dāng)組織一些業(yè)余活動(dòng)，提升員工的企業(yè)歸屬感及優(yōu)越感。

7.站在公司角度為員工服務(wù)的同時(shí)，一切按照公司的規(guī)章制度辦事，公平公正，為與員工提供公平公正的競爭平臺(tái)，增強(qiáng)員工的事業(yè)心及專業(yè)追求。

二0一一年二月十九日

第二篇：救援力量如何提高專業(yè)性

救援力量如何提高專業(yè)性 汶川地震后時(shí)隔5年，蘆山7.0級地震又一次降臨四川。從震級速報(bào)到無人偵察機(jī)起飛，從國家第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案到軍隊(duì)地方聯(lián)動(dòng)救援，蘆山震后顯示出政府反應(yīng)快速。遭遇停水?dāng)嚯姡ㄐ胖袛啵瑢毰d成為“孤島”；大量專業(yè)救援力量與民間救援力量涌入雅安，道路擁堵不堪。對于這種狀況，國家行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心副教授李明稱，災(zāi)后的反思很重要。

寶興為何成為孤島？

通信

現(xiàn)狀：地震后，三大公共通信公司的網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)，寶興縣成為“孤島”。次日，國務(wù)院和省級指揮部主要負(fù)責(zé)人，也在等待孤島的消息。應(yīng)急通信無力，給救援指揮部的決策和救援力量調(diào)配造成極大困難。

李明：信息在重大災(zāi)害應(yīng)急處置中是最重要的需求。在各國的災(zāi)難救援中，通信都是第一位要保障的重點(diǎn)，而公共網(wǎng)絡(luò)的基站容易在災(zāi)害中損毀。其次，災(zāi)難后大量公眾用戶使用會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)超載。從各國災(zāi)難應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)看，他們在應(yīng)急指揮時(shí)多使用應(yīng)急專網(wǎng)。類似公安指揮中心那種網(wǎng)絡(luò)，可調(diào)配警力。應(yīng)急指揮通常由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向若干人下達(dá)指令，應(yīng)急專網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)一對多信息傳遞。救援中多類型的指揮部之間通信波段不同，無法有效傳遞信息，影響救援指令準(zhǔn)確快速傳遞。

鐘開斌：這次救災(zāi)面臨著一些難點(diǎn)。首先，整個(gè)應(yīng)急通信和交通不完全暢通，所以導(dǎo)致第一時(shí)間對災(zāi)情的了解、分析和判斷受到影響。其次，蘆山地震出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓等問題，反映出地方缺乏傳統(tǒng)和現(xiàn)代手段相結(jié)合的綜合信息體系，導(dǎo)致信息出不來、進(jìn)不去，對災(zāi)情的判斷、力量的部署上會(huì)有些偏差。

交通擁堵因何再次出現(xiàn)？

交通

現(xiàn)狀：20日下午6時(shí)，陳萬芳夫婦的車子開到蘆山縣，一路上延綿不斷的“歸鄉(xiāng)”隊(duì)伍和救災(zāi)車輛已使S210擁堵不堪。這對夫婦只能步行回家。第二天，國務(wù)院副總理汪洋在前往寶興時(shí)也路遇堵車，只能下車徒步。S210是連通寶興縣和蘆山縣的“生命線”，直到22日上午，寶興縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路均搶通，蘆山縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有公路可通達(dá)。

李明：汶川也出現(xiàn)過車流量大，道路擁堵，但蘆山地震這種現(xiàn)象更為明顯。首先專業(yè)救援力量要保證首先通過，當(dāng)?shù)卣芾聿块T可在遠(yuǎn)端進(jìn)行分流、控流措施。專業(yè)隊(duì)伍盡量配備快速路橋裝置，比如橋垮了可以快速架設(shè)裝配式橋梁，遇到大石堵路也可部署快速設(shè)施跨過。這從解放軍舟橋部隊(duì)使用情況看很有效。此次重慶警備區(qū)預(yù)備役就與華舟重工一道應(yīng)用其快速橋梁前往雅安災(zāi)區(qū)救援。

程曉陶：汶川地震時(shí)，就出現(xiàn)緊急救援的黃金期道路進(jìn)不去出不來的情況。同樣是山區(qū)，道路不通應(yīng)該能預(yù)料到。合理的救援挺進(jìn)順序應(yīng)該是打通道路的隊(duì)伍和重型設(shè)備先行，但當(dāng)各種救援力量急于涌入災(zāi)區(qū)，遇到滑坡巨石受阻時(shí)，搶險(xiǎn)開路的工程設(shè)備反而因道路堵塞調(diào)不上去，耽擱了寶貴時(shí)間。山區(qū)道路不像平原，能讓得開，很可惜，汶川時(shí)出現(xiàn)的道路擁堵問題這次還是出現(xiàn)了。因此應(yīng)更精細(xì)化地完善應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，爭取下次地震發(fā)生時(shí)，救援能更理性、有序。

鐘開斌：根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩淼刭|(zhì)地形等情況來決定交通、通信等是否搶修、如何搶修，避免因盲目搶修道路或趕任務(wù)而造成資源浪費(fèi)。做好災(zāi)區(qū)秩序管理減少因大量人員、物資涌入導(dǎo)致對救災(zāi)不必要的干擾。這次地震的交通管理和安全管理有待加強(qiáng)，為保證救援隊(duì)員安全，高速公路在重特大突發(fā)事件發(fā)生后要及時(shí)免費(fèi)放行，保證道路暢通。

如何調(diào)動(dòng)第一響應(yīng)人？

自救

現(xiàn)狀：強(qiáng)震過后，正準(zhǔn)備家宴的太平鎮(zhèn)村民盧先華忙招呼左鄰右舍出門躲避。在村委會(huì)來不及反應(yīng)時(shí)，村民開始統(tǒng)計(jì)自家及鄰里的傷亡情況。但在松散的村民組中，獲得準(zhǔn)確傷亡數(shù)據(jù)并不容易。

李明：在應(yīng)急救援教訓(xùn)培訓(xùn)和各地試點(diǎn)中我們比較注重第一響應(yīng)人，災(zāi)害來臨時(shí)“左鄰右舍”（鄰居、基層街鄉(xiāng)、派出所等）是最先響應(yīng)和實(shí)施救援的。這塊力量幾乎是零距離，國際救援比例最高的也是第一響應(yīng)人，作為補(bǔ)充，外界的救援針對的是急難險(xiǎn)重。但目前我們對基層的災(zāi)害自救能力培養(yǎng)不夠，基礎(chǔ)儲(chǔ)備不足，有些地方的百姓不知道該怎么自救，基層村、鎮(zhèn)政府不知道如何施救。這需將防災(zāi)能力納入教育體系，形成常態(tài)化。

程曉陶：發(fā)生地震時(shí)，最重要的是自救，自救的效果最好。下一步中央政府的作為應(yīng)更好地體現(xiàn)為“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”。汶川抗震救災(zāi)最緊張的階段，許多高層領(lǐng)導(dǎo)都去災(zāi)區(qū)，效果并不好，這次應(yīng)盡力避免。

我們國家歷朝歷代有個(gè)很好的傳統(tǒng)，就是“以工代賑”，國家拿錢給災(zāi)民，對有勞動(dòng)能力的青壯年，你來參加救災(zāi)，就領(lǐng)一份報(bào)酬。這種制度很好，可把當(dāng)?shù)卮罅块e散勞動(dòng)力發(fā)動(dòng)起來自救。

空中救援為何滯后？

空中救援

現(xiàn)狀：蘆山地震72小時(shí)后，由于道路擁堵，很多受災(zāi)區(qū)域沒有足夠的水和糧食供給。網(wǎng)友們提出，在陸路無法挺進(jìn)時(shí)，為何不空投食物和水以解燃眉之急？網(wǎng)友指出，應(yīng)反思救災(zāi)效率問題。

北京航空航天大學(xué)教授、通用航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展與政策研究中心主任高遠(yuǎn)洋：與五年之前的汶川地震相比，五年之前幾乎沒有民營通航公司參與救災(zāi)，這次通航民企表現(xiàn)尤為積極，反應(yīng)速度非常快。

這次通航民企們的“待命”，也是中國緊急救援體系尚未健全的反映。去在中國救援體系中未考慮過民間力量，是因政府尚不掌握整個(gè)民間擁有的可供參與救援的飛機(jī)數(shù)量及位置分布。未納入應(yīng)急體制，也導(dǎo)致不能最快速掌控與調(diào)度這樣的力量。

政府將具備條件的通用航空公司列入政府采購目錄，以備采用。同時(shí)，對列入目錄的通航公司在專業(yè)救援設(shè)備的配備以及培訓(xùn)演練上，提出要求和提供相應(yīng)支持。這樣可以平戰(zhàn)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救援最大的經(jīng)濟(jì)性。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》

救援力量如何提高專業(yè)性?

專業(yè)救援

現(xiàn)狀：志愿者在前往災(zāi)區(qū)的路上不慎發(fā)生車禍；交警未來得及制止，兩名志愿者把車停在路邊下車拍攝傷者照片。汶川地震后，非專業(yè)救援是否適合第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)成為熱點(diǎn)，有網(wǎng)友提出“不要用你的無知給災(zāi)民帶來二次傷害”。實(shí)踐證明，不當(dāng)?shù)姆绞綍?huì)對專業(yè)救援形成掣肘。截至目前，雅安救援力量達(dá)24066人。

李宗浩：救災(zāi)是一個(gè)綜合的問題，武警、消防、現(xiàn)場急救等一定要做評估，把傷員救出來，要安全救災(zāi)，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到傷病員的一生。非專業(yè)救援很可能造成二次傷害。我體會(huì)，至少有三分之一左右的人，因現(xiàn)場處置不當(dāng)、搶救不當(dāng)、轉(zhuǎn)運(yùn)不當(dāng)造成截癱。

程曉陶：汶川地震時(shí)，大規(guī)模人員涌入災(zāi)區(qū)，有必要性，因?yàn)槟鞘?級地震，毀滅、傷亡的程度非常大，必須依靠很多外面的力量來救援。但這次只是七級地震，當(dāng)?shù)氐膫龊头课莸顾屎豌氪ú荒鼙龋谶@種情況下，當(dāng)?shù)乇緛碇挥袔兹f人，一下子涌入好幾萬人，他們的吃、喝、休息等后勤保障就很困難。救援必須要客觀理性地看待。全球而言，七級地震較頻繁，我們所有地震都打著舉國救災(zāi)的旗幟，這需要反思。一方有難，八方支援，這是優(yōu)良傳統(tǒng)，但得看支援到什么程度。

丁元竹：汶川地震后，全國近300萬志愿者馳援，確實(shí)為災(zāi)后救援、重建起到很重要的作用。但分批前往的各路志愿者的介入方式，前后不一，甚至完全相反，讓受災(zāi)群眾無所適從，受到二次傷害。這次蘆山7.0級強(qiáng)烈地震，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，激起公眾抗震救災(zāi)的極高熱情，可以理解。但鑒于汶川地震中動(dòng)員志愿者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，前往地震災(zāi)區(qū)的志愿者，應(yīng)有專業(yè)的技能和組織，避免因一時(shí)沖動(dòng)而擅自進(jìn)入災(zāi)區(qū)。

民間救援無序誰之責(zé)？

社會(huì)救援

現(xiàn)狀：地震后，公益組織、志愿者、記者涌向雅安，導(dǎo)致專業(yè)救援力量無法進(jìn)入，傷員無法運(yùn)出。21日10時(shí)，網(wǎng)友在微博上呼吁，“跪求社會(huì)志愿者們，不要再去蘆山和寶興了！”“給救援部隊(duì)讓條路吧”。

李明：造成這種無序不僅是政府原因也有民間團(tuán)體的原因，雖然政府要求不要貿(mào)然進(jìn)入災(zāi)區(qū)，但還有很多救援組織仍然源源不斷地去，包括我認(rèn)識(shí)的民間公益組織也去。反過來說，政府也有責(zé)任，給社會(huì)組織提供的救援渠道不好，平時(shí)的宣傳也不夠。

在美國有專門的災(zāi)害救助聯(lián)盟，所有的災(zāi)害救助隊(duì)伍都是這個(gè)聯(lián)盟的成員，日常，這些成員各自從事工作，但也可以與聯(lián)盟共享各類信息，一旦發(fā)生災(zāi)害，聯(lián)盟將啟動(dòng)，由他們根據(jù)情況分配各救援隊(duì)的任務(wù)。救助聯(lián)盟自身是一個(gè)非政府組織。在應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)，會(huì)形成實(shí)體的指揮部，也有網(wǎng)絡(luò)虛擬的指揮中心。

張小明：現(xiàn)在物資進(jìn)入災(zāi)區(qū)比較多，設(shè)一個(gè)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮的中心或者平臺(tái)，志愿者去了以后不要自己去送，到了基地以后，應(yīng)由當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一協(xié)調(diào)。

【解讀專家】

丁元竹

國家行政學(xué)院教授、決策咨詢部副主任

程曉陶

國家減災(zāi)委員會(huì)委員

李明

國家行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心副教授

鐘開斌博士

國家行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心副教授

張小明博士

國家行政學(xué)院應(yīng)急管理培訓(xùn)中心副教授

李宗浩

中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)救援醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長

A16-A17版采寫/新京報(bào)記者郭超 杜丁 金煜 魏銘言 邢世偉

第三篇：職業(yè)能力探索與提高

課題：職業(yè)能力探索與提高

教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知目標(biāo)：了解能力和職業(yè)能力的含義以及能力的個(gè)體差異性。2．情感態(tài)度觀念目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到能力的重要性，樹立正確的職業(yè)能力目標(biāo)。

3．運(yùn)用目標(biāo)：能正確評價(jià)自己的優(yōu)勢、弱勢和職業(yè)能力，能結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)制定提升職業(yè)能力的行動(dòng)方案，樹立正確的職業(yè)能力目標(biāo)，提高自己的職業(yè)能力。

教學(xué)重點(diǎn)

認(rèn)識(shí)到能力的重要性，能正確評價(jià)自己的優(yōu)勢、弱勢和職業(yè)能力

教學(xué)難點(diǎn)

使學(xué)生樹立正確的職業(yè)能力目標(biāo)，能制定提升職業(yè)能力的方案

課時(shí)：2

教學(xué)過程

導(dǎo)入：回顧認(rèn)識(shí)自我主要包括哪幾方面？興趣、性格、能力和價(jià)值觀，興趣是解決你喜歡做什么的問題。性格是解決你適合做什么的問題。那我到底能做什么呢？企業(yè)為什么要雇傭你呢？ 職場故事《買土豆的故事》

教師總結(jié)：良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力是職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵，從而導(dǎo)入本節(jié)課的主題能力和職業(yè)能力。

一、能力與職業(yè)能力 1.什么是能力？

教師：從上述案例中可以分析得出能力的含義：指順利地完成某種活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。

特征：能力與活動(dòng)密切相關(guān)，在活動(dòng)中產(chǎn)生，直接影響著活動(dòng)效率。2.能力的個(gè)體差異

世界上沒有兩片相同的綠葉——哲學(xué)家萊布尼茨 3.職業(yè)能力

職業(yè)能力是人民從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。4.能力的分類

引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文P39-40,了解九中職業(yè)能力的特征及所對應(yīng)的職業(yè)群。然后思考：以上九中職業(yè)能力，哪種是你最強(qiáng)的，哪種是你最弱的？哪種是經(jīng)過努力可以提高的？根據(jù)現(xiàn)有的職業(yè)能力，你能夠從事的職業(yè)有哪些？ 5.職業(yè)與能力的關(guān)系

（1）一定的能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件。舉例說明：

醫(yī)生—敏銳的觀察能力（望聞問切）教師—較好的語言表達(dá)能力和記憶力 記者—觀察力和思考力，文字、語言表達(dá)

（2）較強(qiáng)的能力是職業(yè)生涯成功的重要條件。（3）職業(yè)實(shí)踐促進(jìn)能力的發(fā)展。

二、職業(yè)能力的探索方法

完成課本P40-43活動(dòng)一：你所擅長獲勝的活動(dòng)測驗(yàn)與課本P45-49一般職業(yè)能力自評表測試，了解自己的職業(yè)能力以及你將來從事的職業(yè)需要具備哪些職業(yè)能力。

三、職業(yè)能力的培養(yǎng)方法 1.職業(yè)實(shí)踐 P44案例

教師：小陳的事跡給了我們哪些啟示? 2.校園文化活動(dòng)

辯論賽、校園十大歌手大賽、某企業(yè)杯籃球賽、“元旦”文藝晚會(huì)等，3.職業(yè)技能大賽 4.自我學(xué)習(xí)

四、布置作業(yè)

1.能力和職業(yè)能力的含義是什么?其具體分類？ 2.職業(yè)能力培養(yǎng)的途徑有哪些? 3.結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)制定提升職業(yè)能力的行動(dòng)方案。

板書

職業(yè)能力的探索與提高

一、能力與職業(yè)能力

1、定義

二、職業(yè)能力的探索

2、能力的個(gè)體差異

三、職業(yè)能力的培養(yǎng)方法

3、能力的分類及與職業(yè)的關(guān)系

第四篇：秘書工作綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一

秘書工作綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一

秘書部門不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是機(jī)關(guān)的綜合部門。因此，秘書工作所涉及的范圍和內(nèi)容十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性的文電，提供綜合性的信息，進(jìn)行綜合性的調(diào)研，處理綜合性的事務(wù)，綜合各部門的情況，辦理不屬于業(yè)務(wù)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)。綜合性不僅指秘書工作內(nèi)容的廣泛性，更重要的是對各種情況或信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析、歸納、抽象和概括，使之由個(gè)別上升到一般，由現(xiàn)象深入到本質(zhì)，總結(jié)出帶規(guī)律的東西，這種綜合才是秘書工作的真正內(nèi)涵。這一特點(diǎn)是由秘書工作的輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的全局性所決定的。任何一級領(lǐng)導(dǎo)者都處于不同層次的管理系統(tǒng)全局位置上，都必須總攬全局，預(yù)測發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)。各級秘書部門和秘書人員，作為各級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這種地位決定了秘書工作高度的綜合性。從機(jī)關(guān)的整體結(jié)構(gòu)功能來看，任何機(jī)關(guān)都必須由專業(yè)部門和綜合部門的有機(jī)結(jié)合，才能形成合理的機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)，而且機(jī)關(guān)層次越高，業(yè)務(wù)部門越多，越需要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作，以便發(fā)揮機(jī)關(guān)的整體功能。而各級秘書機(jī)構(gòu)正是這樣一種綜合協(xié)調(diào)部門。它要求秘書人員必須具有全局觀念，立足領(lǐng)導(dǎo)工作全局，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度觀察、分析和處理問題，提出參謀建議，做到不在其位，當(dāng)謀其政；必須具有較寬的知識(shí)面，成為本機(jī)關(guān)、本系統(tǒng)的“通才”和“雜家”，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局的需要；必須具有較強(qiáng)的綜合概括能力和綜合協(xié)調(diào)能力，才能做好秘書工作。

另一方面，秘書工作又具有很強(qiáng)的思想性。這是因?yàn)椋貢鴻C(jī)構(gòu)不僅是一個(gè)辦事部門，還是一個(gè)重要的參謀部門，它在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中具有重要的參謀作用。例如，在領(lǐng)導(dǎo)決策前進(jìn)行調(diào)查研究，綜合情況，提供信息、方案和其他決策依據(jù)；在決策形成過程中起草文電，將領(lǐng)導(dǎo)決策形成文字信息，化為切實(shí)可行的政策和措施，以便貫徹落實(shí)；在決策實(shí)施過程中督促檢查，收集反饋信息，作為修正決策的參考，以輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策。所有這些工作，都滲透著極強(qiáng)的思想性。我們說“秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀”，正是從這個(gè)意義上說的。在改革開放的新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、民主化進(jìn)程不斷加快，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的地位和作用越來越重要，秘書工作的思想性更加突出。這一特點(diǎn)要求秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力提高思想理論水平；必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，努力提高政策水平；必須學(xué)習(xí)和研究秘書參謀理論和方法，培養(yǎng)宏觀思維能力，“議大事，想全局，懂本行”，努力提高謀略水平，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)重大決策和單位中心工作，搞好秘書服務(wù)，堅(jiān)決防止和克服“忙忙碌碌的事務(wù)主義”傾向。

第五篇：淺談法官職業(yè)尊榮感

淺談法官職業(yè)尊榮感

所謂職業(yè)尊榮感，是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的尊敬，以及進(jìn)入職業(yè)群體后對職業(yè)榮譽(yù)的自覺維護(hù)。法官職業(yè)化的實(shí)現(xiàn)，需要樹立法官的職業(yè)尊榮感，這是法治條件下職業(yè)法官的精神支撐。法官是正義的最后守護(hù)神，是俗世正義事業(yè)的最終裁判者，法官應(yīng)該像宗教里面的神職人員那樣，能夠贏得公眾的認(rèn)同、信任以及敬畏，否則，法官職業(yè)的尊榮感無從體現(xiàn)。近些年，受各種因素的影響，法官職業(yè)尊榮感特別是基層法院的法官職業(yè)尊榮感受到了很大影響，筆者走訪所在法院的20名法官中，選擇“經(jīng)常有職業(yè)尊榮感”的人數(shù)有2人，占被調(diào)查人數(shù)的10%，有5人選擇了“偶爾有”，占被調(diào)查法官的25%，剩余的13名法官選擇了“幾乎沒有”，占到被調(diào)查法官的65%。職業(yè)尊榮感在基層法官心目中的地位大幅度下滑。

一、法官職業(yè)尊榮感缺失的主要原因

法官職業(yè)的尊榮感主要來自兩方面：從主觀方面來說，法官自己對自己職業(yè)的認(rèn)同感，法官首先要認(rèn)識(shí)到自己是法律的代言人，是正義的裁判者，自己要保持對法律的敬畏之心，自己要有自尊自重；從客觀方面來說，來自社會(huì)公眾對法官的信任感和尊重感，社會(huì)公眾，包括當(dāng)事人、律師始終要保持對法官應(yīng)有的信任和尊重，如果沒有應(yīng)有的信任和尊重，那么，法官職業(yè)的尊榮感也無法體現(xiàn)。當(dāng)前法官缺乏職業(yè)尊榮感的原因大致有以下幾方面：

（一）職業(yè)保障低。歷次司法改革都有“提高法官待遇，加強(qiáng)職業(yè)保障”之類的口號，結(jié)果卻總是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，令廣大法官越來越寒心。法官是國際公認(rèn)的高貴而體面的職業(yè)，法官不僅享有優(yōu)厚的經(jīng)濟(jì)待遇保障，并且擁有較高的社會(huì)地位，倍受社會(huì)公眾尊敬。反觀國內(nèi)法官隊(duì)伍現(xiàn)狀，由于崗位相對固定，員額限制嚴(yán)格，職級晉升緩慢，與同學(xué)歷、從事其他職業(yè)的同齡人相比，法官的職級總體上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。在基層法院，有不少法官到退休時(shí)，連副科級都無法解決。如筆者所在法院有些法官工作二十多年，現(xiàn)在還是科員待遇，每月工資三千出頭，對于那些家庭負(fù)擔(dān)較重的法官而言，清貧就意味著窮苦，為了維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)和榮譽(yù)，只能不堪重負(fù)，在貧困線上苦苦掙扎。但是，從法官職業(yè)準(zhǔn)入制度來看，進(jìn)入法官序列的要求、標(biāo)準(zhǔn)比從事其他職業(yè)更高，管理更嚴(yán)、責(zé)任更重、付出更多。這種高準(zhǔn)入低收入，付出與回報(bào)比例失衡的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些法官職業(yè)尊榮感缺失。依法辦案乃法官之天職，這自不待言，但如果不從

“以人為本”的角度出發(fā)，全面、綜合考慮法官在社會(huì)、司律活動(dòng)中所扮演的雙重角色的特殊需求，使得法官在生活、工作中處處受到掣肘，并且將社會(huì)對公平正義的期待，完全寄托于法官個(gè)體的道德操守而非制度保障，恐怕于此妄談強(qiáng)化職業(yè)尊榮感，只能是毫無意義的紙上談兵。

（二）工作壓力大。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深入，各種社會(huì)矛盾糾紛日漸增多且日趨復(fù)雜。各級法院，特別是基層法院收案數(shù)量明顯增多，各種新類型案件不斷涌現(xiàn)，辦案難度空前加大。但與此同時(shí)，由于編制員額的限制，各級法院并沒有因?yàn)槭绽戆讣?shù)量的增加而同步增加法官人數(shù)。在替代性糾紛解決機(jī)制尚不健全的當(dāng)前，法官辦案數(shù)量逐年增多，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)甚至超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)已成常態(tài)。法官在辦案過程中卻要面對越來越多重大、疑難、復(fù)雜的新矛盾，案件法律關(guān)系呈復(fù)雜化傾向，當(dāng)事人對法律公正的期望值越來越高，這給法官帶來的心理壓力越來越大，并且這種心理壓力呈持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而疏解法官心理壓力的機(jī)制尚未形成，法官無法走出疲憊狀態(tài)下機(jī)械重復(fù)辦案的陰影，其職業(yè)尊榮感也就無從談起。如筆者所在法院

2013年立案受理各類案件1186件，法院一線辦案法官12名，人均辦案

件99件。2014年立案受理各類案件1638件，2014年一線辦案法官12名，人均辦案137件，同比增長38.4%。另外，包括信訪在內(nèi)的外來因素干擾使得法官在辦案時(shí)除了依據(jù)法律外，還要考慮很多法律之外的因素，是對司法獨(dú)立和依法辦案的一個(gè)嚴(yán)重影響。部分當(dāng)事人有理無理都去信訪，信訪不信法現(xiàn)象泛濫，對法院正常的工作秩序造成了很大的干擾。在當(dāng)前的維穩(wěn)高壓態(tài)勢下，很多一線法官講道：“我們不怕辛苦，案子多、難度大我們可以犧牲點(diǎn)兒個(gè)人時(shí)間，多加會(huì)兒班，多請教一下其他同志，但是現(xiàn)在最讓我們頭疼的是信訪問題。如果因?yàn)槲义e(cuò)判了案子我愿意承擔(dān)責(zé)任，但是因當(dāng)事人為達(dá)到訴訟目的而上訪，形成信訪案件就無所適從了。法官只能依據(jù)法律來斷案，我們真的無法做到讓所有的當(dāng)事人都心滿意足

”。部分涉訴信訪當(dāng)事人惡意纏訪、鬧訪，甚至在案件都還未進(jìn)入法院審判程序前就開始到處上訪，以期達(dá)到向法院和法官施加壓力的目的，對法院和法官們的正常審判執(zhí)行工作都造成了很大的不良影響。信訪壓力已經(jīng)成為嚴(yán)重影響一線法官身心健康及法官職業(yè)尊榮感的一個(gè)因素。再者，訴訟到法院的案件當(dāng)事人，無論是原告還是被告，都有希望自己一方勝訴的強(qiáng)烈訴求。但是，判決結(jié)果肯定有一方敗訴，一些失去理智的敗訴方當(dāng)事人往往主觀臆斷，認(rèn)為法官偏袒對方，而心懷怨恨，進(jìn)而仇視法官，輕則辱罵、誹謗、胡攪蠻纏；重則圍堵、跟蹤、人身攻擊；甚或恐嚇、侮辱、傷其家人，在法官的基本安全都無法保障的情況下，更遑論職業(yè)尊榮感了。當(dāng)前法官流失現(xiàn)象成為法官行業(yè)內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。

（三）獨(dú)立辦案難。從本質(zhì)上分析，法官職業(yè)尊榮感應(yīng)當(dāng)建立在獨(dú)立辦案的基礎(chǔ)之上，離開了獨(dú)立辦案，法官的職業(yè)尊榮感則無從談起。從當(dāng)前實(shí)際情況來看，雖然法治環(huán)境建設(shè)正朝著好的方向發(fā)展，但要真正做到法官依法獨(dú)立辦案，還有很長的一段路要走。就基層法院而言，絕大多數(shù)法官都是“本土法官”，轄區(qū)范圍有限，人口相對固定，一旦有案件訴訟，雙方當(dāng)事人往往會(huì)拐彎抹角托關(guān)系找人跟法官說情、打招呼，說情者的身份、地位、與法官的關(guān)系等因素會(huì)直接影響法官的辦案態(tài)度和裁判尺度。再者，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是信息傳播非常迅捷的“自媒體”時(shí)代，一些當(dāng)事人和案件代理人，隱瞞事實(shí)真相、虛構(gòu)情節(jié)、主觀臆斷審判結(jié)果，借助媒體，特別是一些不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)媒體，惡意炒作案件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重干擾法官獨(dú)立辦案。此外，法官在辦案過程中，有時(shí)還會(huì)遇到來自地方個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)。

（四）自身原因。近年來，據(jù)有關(guān)媒體公開披露的信息，本應(yīng)審判貪污腐敗分子的法官因貪污腐敗而落馬者屢見不鮮，雖然事情發(fā)生在個(gè)別法官身上，但對法官群體的公正形象危害極大。有少數(shù)法官由于職業(yè)尊榮感弱化，置職業(yè)道德規(guī)范于不顧，開庭時(shí)著裝不整甚至不著裝者有之；遲到、早退、中途離庭、隨意進(jìn)出和走動(dòng)者有之；庭審中隨便接聽手機(jī)、收發(fā)短信、上網(wǎng)聊天者有之；當(dāng)庭抽煙、吃零食、甚至打瞌睡、睡覺者有之；隨意談?wù)撆c案情無關(guān)事情者有之；對庭審過程缺乏耐心，隨意呵斥當(dāng)事人者亦有之。工作中缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，不思進(jìn)取，工作粗枝大葉，缺乏計(jì)劃性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，懈于辦案，造成案件積壓、逾期、久拖不決等狀況，增加當(dāng)事人訟累；有的法官制作法律文書格式不規(guī)范、述理不清楚、引用法律不恰當(dāng)、認(rèn)定事實(shí)模糊，甚至為了省事，不核查、不校對，導(dǎo)致錯(cuò)誤百出，引發(fā)當(dāng)事人拿著法律文書到處上訪的不良后果；有的法官工作敷衍了事，遇到困難復(fù)雜案件時(shí)，不是繞道走，就是推諉、搪塞，甚至讓當(dāng)事人感到門難進(jìn)、事難辦、臉難看，不僅不能化解糾紛，而且激化矛盾，雖然不是主觀上故意為之，但客觀上卻人為地造成新的不和諧等等。

二、對策和建議

（一）推進(jìn)司法人員分類管理改革，有序推進(jìn)法官員額制。當(dāng)前除了辦案，法官還要被牽扯進(jìn)大量與審判關(guān)系不大的事情，包括考核指標(biāo)任務(wù)、一定數(shù)量的案例分析、新聞稿件、調(diào)研報(bào)告、信訪說明、市縣兩級的活動(dòng)以及其他相關(guān)文字工作，要突出法官辦案主體地位，健全有別于普通公務(wù)員的法官專業(yè)職務(wù)序列。要健全司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，理順?biāo)痉?quán)與司法行政事務(wù)權(quán)、司法權(quán)與監(jiān)督權(quán)的關(guān)系，健全權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明晰的司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，真正做到

“讓審理者裁判，讓裁判者審理。”法官員額制是提高法官待遇的必由之路，要穩(wěn)步有序推進(jìn)法官員額制管理，在員額的控制上要?jiǎng)側(cè)岵?jì)有保有壓，在法官待遇上要有規(guī)可循，因地制宜。特別要傾聽年輕法官的心聲，讓年輕法官有前景，有出路，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的法官離職潮。

（二）切實(shí)加強(qiáng)法官職業(yè)保障，維護(hù)法官尊嚴(yán)。一方面要切實(shí)提高法官的薪酬待遇，另一方面更重要的是要切實(shí)維護(hù)法官的尊嚴(yán)。為民司法是法官執(zhí)法辦案的宗旨，我們對人民群眾要懷有一份真摯的情感去執(zhí)法，即便老百姓有一些不理解，甚至誤解也要耐心的去解釋，去化解，不能有所抱怨，有所懈怠，因?yàn)檫@是法官的職責(zé)所系。然而，為民司法不是遷就退讓，不是放棄法律底線，更不是以犧牲法律的權(quán)威和法官的尊嚴(yán)來換取。對信訪投訴反應(yīng)的問題，我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)處理，矛盾是躲不掉、推不走，糊不了的。法院錯(cuò)了，法官錯(cuò)了，要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，法官?zèng)]有問題，我們也要毫不妥協(xié)地維護(hù)我們的尊嚴(yán)，對一些憑空想象、無中生有的亂投訴，以及無理纏訪、鬧訪，甚至侮辱、誹謗法官的，要勇于堅(jiān)守法律底線，依法予以制裁處理，退讓遷就，委曲求全只能換來司法權(quán)威的倒退和法官尊嚴(yán)的喪失。

（三）落實(shí)法官司法責(zé)任制，賦予法官司法豁免權(quán)。法官除了收受賄賂等不廉行為、違反回避規(guī)定辦人情案、主觀上故意枉法行為以及與訴訟參與人的不正當(dāng)交往行為外，其司法行為及司法判斷均應(yīng)享有高度的職業(yè)豁免權(quán)。不應(yīng)因?yàn)閷Ψ蓷l文的理解出現(xiàn)偏差、對事實(shí)的查明出現(xiàn)錯(cuò)誤而受到追責(zé)。對于查明事實(shí)錯(cuò)誤、法律理解錯(cuò)誤等應(yīng)通過國家法律所設(shè)置的司法糾錯(cuò)程序予以糾正。法官在享有司法職業(yè)豁免的同時(shí)，其違紀(jì)行為和違法行為當(dāng)然應(yīng)受到更為從嚴(yán)的司法紀(jì)處和從重的司法追究，使法官隊(duì)伍保持高度的純潔性。