第一篇：社區便民服務代辦點代辦服務內容

XX社區便民服務代辦點代辦服務內容

1.證照代辦類服務事項：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計劃生育準生證明、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證代辦；就業、失業登記證代辦；社會救助、社會保險參保申請；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項。

2.公共事業類服務事項：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯系；計生優生服務；留守兒童、殘疾人、老年人等社會弱勢群體生活、健康及辦理社會救助等事項。

3.生產生活類服務事項：主要包括農資供應、報刊圖書閱覽服務、郵政代辦、水電通訊費用代收代繳、小額信貸等金融服務，幫扶物品和惠民物資發放等事項。

4.矛盾糾紛調處類服務事項：主要包括受理群眾來信來訪，協調處理民事糾紛及群眾生產生活中的有關矛盾和問題等事項。

5.咨詢宣傳類服務事項：主要包括法律法規、惠民政策、科技知識、防災減災、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等事項。

XX社區便民服務代辦點代辦服務流程

接受群眾代辦申請

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核查代辦事項有關情況

↓

審查代辦事項相關證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關事項

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回復辦理結果

代 辦 員：XXX 現任職務：XXXXX 聯系電話：XXXXXXXXXXX

第二篇：便民服務代辦點工作制度

便民服務代辦點工作制度

一、代辦員由責任心強的村干部兼任。

二、代辦實行“自愿代辦、無償代辦”的原則。

三、熱情周到，尊重服務對象。

四、服務對象備齊資料后，代辦員應及時與相關部門銜接，辦理完畢后，應迅速反饋結果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、除按政策規定應當繳納的費用外，代辦員不得以咨詢、勞務、交通、通訊等其他任何名義收取對象代辦費用，不得索要禮品、禮金。

六、代辦站點立便民服務記錄本和服務事項受理、回訪登記等相關臺帳，將代辦的事項、時間、對象、解決途徑及辦理結果詳細記錄，整理存檔。

七、對孤寡、傷病（殘）、五保等特殊對象，實行上門代辦、全程代辦

八、村干部要積極支持配合代辦員的工作。

第三篇：村級便民服務代辦點制度

附件4：

村級便民服務代辦點工作職責

1、承接村民申報的需鄉鎮級以上人民政府或部門辦理的各類相關事項，并積極主動地告知申辦人申請所需的材料、程序及其權利義務，為申辦人提供咨詢服務工作。

2、對屬代辦范圍且材料齊全的代理事項，及時受理登記。

3、及時向鄉鎮便民服務中心報送村民的申辦事項及相關資料。

4、負責將辦理結果及時回復申辦人。

5、接受鄉鎮便民服務中心的管理和指導

6、做好受理事項的登記、歸檔工作。

村級便民服務代辦點服務承諾

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到接待熱心、詢問細心、解答耐心、辦事誠心。讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

2、廉潔自律，不利用職權和職務之便為自己和他人謀取私利，嚴禁接受辦事人員和辦事單位的宴請、錢物和其他好處。

3、實行急事急辦，特事特辦。

4、嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。

村級便民服務代辦點工作人員職責

1、根據當地實際，村便民服務代辦點代辦員要定時在便民服務代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求。

2、村級便民服務代辦點代辦員必須認真學習并掌握便民服務各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托書》，屬于鄉便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、村級便民服務代辦點實行代辦制度，免費為辦事群眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村級便民服務代辦點工作制度

一、村級便民服務逢場代辦制度

1、群眾要求代辦事項，村停留時間不得超過3個工作日。

2、無特殊情況，堅持逢場到鄉代辦，凡正常上班逢場日為村代辦員集中代辦日。

二、村級便民服務限時辦結制度

1、限時辦結是指代辦員在辦事群眾符合法律法規規定，資料齊全的前提下，按照對外公示的時限，及時辦結（上報）服務對象申請辦理的事項。

2、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向辦事群眾說明延期理由。

3、延期辦結最長不得超過3個工作日，延期承諾后，必須在承諾時限內辦結。

三、村級便民服務“一次性告知”制度

1、對前來便民服務代辦站申辦事項或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據等。

2、對于申報材料不齊的事項，要一次性告知服務對象所需補充的全部材料。

四、村級便民服務監督考核制度

1、群眾對村級便民服務中出現的違規違紀違法現象可以進行舉報，鄉對村級便民服務代辦點出現的違規不法行為，嚴肅查處。

2、鄉黨委、政府不定期對村級便民服務工作進行督查，并將督查情況納入該村的年終目標考核。

第四篇：便民代辦點代辦員制度(村、社區)

便民代辦點代辦員制度

為進一步加強三級政務服務體系建設，以無償代理形式，多級聯動、接力服務、全程代辦、做好“一站式”服務，切實方便轄區群眾辦事、特制定本代辦員制度。

一、代辦員設置及條件

村（居）委會便民代辦點設置1-2名代辦員，代理該便民代辦點需要到本鎮便民服務中心（以下簡稱鎮便民中心）辦理的事項（確需辦事群眾到場辦理的事項除外）。

代辦員要忠于職守，能熱心為辦事群眾服務，能辦事、會辦事。代辦員因事因假不在崗，由村（居）委會指定代理人員。

二、代辦事項

凡是群眾辦理的事項由于便民代辦點權力所限無法受理而自愿選擇代辦的，由便民代辦點代辦員具體負責全程代理。

三、代辦員工作要求

（一）代辦員要開展代理工作，必須堅持“高效便民、廉潔辦事、熱情服務、依法行事”的原則。

（二）代辦員要熟悉代理事項的辦事依據、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費標準等。

（三）代辦員負責辦事群眾的咨詢、留言、承辦和回復等具體工作，以及宣傳、解釋和教育工作；

（四）代辦員要做群眾代辦事項的登記、承辦、回復等各種資料的建檔，并妥善保管好各種檔案資料，按時報送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

四、代辦員服務項目

（一）優質服務。

辦事群眾備齊資料后，代辦員應及時與相關部門銜接，辦理完畢后，應迅速反饋結果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

（二）無償服務。

除按政策規定應當繳納的費用外，代辦員不得以咨詢、勞務、交通、通訊等其他任何名義收取辦事群眾代辦費用，不得索要禮品、禮金。

（三）上門服務。

對孤寡、傷病（殘）、五保等特殊對象，實行上門代辦服務。

（四）承諾服務。

按照服務承諾制和限時辦結的時限要求并征得辦事群眾同意，合理延長代辦時間。代辦員需在代辦時限內將辦理事項的結果及相關資料及時交給辦事群眾。

五、代辦員全程代辦服務的基本程序

（一）辦事群眾填寫《代辦服務委托書》，代辦員受理后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）代辦員對所受理的事項要積極與鎮便民服務中心聯系，在規定時限內代理辦結；

（三）所有的代辦服務事項都要填寫《服務意見反饋表》，由辦事群眾對辦理結果予以確認，做出是否滿意的評價。評價結果作為代辦人員工作質量考評的依據。

六、對代辦員的紀律要求

各便民代辦點要對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限等在居（村）務公開欄中進行公開，同時在便民代辦點設立監督意見箱，鎮設立監督舉報電話，辦事群眾可通過意見箱、舉報電話，或直接向鎮黨委、政府反映有關意見。鎮政府以及便民服務站對群眾反映的問題要認真調查，并按規定及時回復和處理。

代辦員在為辦事群眾代辦事項過程中，要嚴格按照規定履職盡責，不準以任何理由難辦事群眾、不準“吃拿卡要”。如有群眾投訴，一經查實，按照《便民代辦點投訴管理辦法》追責。

第五篇：便民服務免費代辦制度

****瑤族鄉便民服務免費代辦制度

便民服務代辦工作職責：

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務，解答相關法律、法規、政策咨詢。

2、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進行，努力做到個訪不出村，群訪不出鄉鎮。

3、接受群眾委托，到鄉鎮便民服務中心代辦有關事項。

4、負責對鄉鎮便民服務中心安排到便民服務代辦站辦理的其他具體事項進行規范辦理。

5、負責做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務代辦工作人員工作職責：

1、根據當地實際，村便民服務代辦員要定時在便民服務代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務。

2、便民服務代辦員必須認真學習并掌握鄉鎮便民服務中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托書》，屬于鄉鎮便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、免費為辦事群眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村便民服務代辦服務事項：

1、證照代辦服務。主要項目：計劃生育審批、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理、城鎮、農村低保、醫療救助申請、土地經營權證申報辦理、勞動就業、醫療和社會保險的辦理和其他需要由政府蓋章的各種證明。

2、咨詢服務。主要項目：法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公共服務。代辦與群眾生活密切相關的其他服務事