第一篇：村便民服務室代辦員崗位職責

村便民服務室代辦員崗位職責

一、村級代辦員由駐村群眾工作站隊員和村“兩委”干部共同擔任。

二、村級代辦員必須熟悉相關的政策法規和代辦事項，并積極宣傳為民服務全程代理工作的目的意義及相關內容。

三、村級代辦員要熟悉本村基本情況，有較強的事業心和責任感，并積極參加代辦活動。

四、村級代辦員要堅守工作崗位，保證即來即辦。非上班期間要保證通訊暢通，做到特事特辦、急事急辦。

五、村級代辦員接待辦事群眾要熱情周到，文明禮貌，尊老愛幼，平等待人。

六、村級代辦員為群眾代辦業務時，要妥善保管好各種材料，嚴格執行為民服務全程代辦制度，按照規定的操作程序進行辦理，并將辦理情況及時回復申辦人。

七、村級代辦員必須嚴格執行政策，履行職責。在代辦過程中要做到清正廉潔，無償服務，不得向群眾吃拿卡要。

八、村級代辦員必須接受鎮政務服務中心的領導和業務指導，代辦工作的開展情況納入年終考評。

第二篇：村便民服務室工作制度

發放鎮賈家墩村便民服務室工作制度

為進一步轉變工作作風，以“便民、富民、安民”為宗旨，規范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現“家戶辦事不出村、糾紛調處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂本工作制度。

一、服務宗旨：便民、富民、安民

凡農戶有要求的，由村值班人員及時與有關部門聯系，幫助答復，提供信息，并負責辦理。

二、便民內容：

1、證照代辦服務。

主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。

2、咨詢指南服務。

主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公益事業服務。

主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經常性整治；（2）殯葬代為聯系（3）農戶電話、有線電視線路維修代為聯系；

（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環境衛生服務；（7）辦理村民大病、財產保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I服務。

4、民事調解服務。

主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉親、家庭成員撫（贍）養、房屋宅基地等方面的糾紛、由村調委會負責調解或協助解決。

5、致富發展服務。主要項目：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導；（4）技術業務培訓；此項服務，凡農戶有要求，村盡力同有關部門幫助聯系、解決。

6、文明建設服務。（1）創“三美”、文明家庭創建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業道德教育。

7、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

三、服務措施

1、值班制度。村便民服務室實行村“兩委”成員輪流值班，按照排班順序每天要有人值班，主要負責農戶接待，受理登記及協調處理有關服務事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決農戶提出的事項、請求，實行全天候服務。

2、代辦報送制度。在證照代辦服務中，由村民申請，村統一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮便民中心，委托上級全程代理。

3、一事一議制度。對農戶提出的涉及多數村民利益，以及村民關注的熱點，重點的問題處理解決，經村兩委會成員研究后及時提交村四支隊伍會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。

第三篇：村為民服務代理室代理員崗位職責范文

為民服務代理室代理員崗位職責

一、代理員必須熟悉相關的政策法規和代理項目，并積極宣傳為民服務代理工作的目的、意義、內容及代理項目。

二、代理員要熟悉本村基本情況，有較強的事業心和責任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業務時，要妥善保管好各種資料，嚴格執行為民服務代理制度，按照規定的操作程序進行辦理，并將辦理情況按承諾時限回復申辦人。

五、代理員因不可抗拒或特殊原因未能將辦理情況按承諾時限回復申辦人時，因提前告知并做好解釋工作。

六、代理員必須嚴格執行政策，履行職責。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

七、代理員必須接受鄉（鎮、街道）民生服務大廳的業務指導。

第四篇：便民服務免費代辦制度

****瑤族鄉便民服務免費代辦制度

便民服務代辦工作職責：

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務，解答相關法律、法規、政策咨詢。

2、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進行，努力做到個訪不出村，群訪不出鄉鎮。

3、接受群眾委托，到鄉鎮便民服務中心代辦有關事項。

4、負責對鄉鎮便民服務中心安排到便民服務代辦站辦理的其他具體事項進行規范辦理。

5、負責做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務代辦工作人員工作職責：

1、根據當地實際，村便民服務代辦員要定時在便民服務代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務。

2、便民服務代辦員必須認真學習并掌握鄉鎮便民服務中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托書》，屬于鄉鎮便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、免費為辦事群眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村便民服務代辦服務事項：

1、證照代辦服務。主要項目：計劃生育審批、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理、城鎮、農村低保、醫療救助申請、土地經營權證申報辦理、勞動就業、醫療和社會保險的辦理和其他需要由政府蓋章的各種證明。

2、咨詢服務。主要項目：法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公共服務。代辦與群眾生活密切相關的其他服務事

第五篇：村便民服務室建設指南

村便民服務室建設指南

為貫徹落實旗委、旗政府關于結合“十個全覆蓋”推動政務服務向基層延伸的工作部署，構建科學合理、規范高效、互聯互通的政務服務體系，切實加強村嘎查（社區）便民服務室建設，結合我旗實際，制定本建設指南。

一、工作目標和原則

（一）工作目標。切實提高辦事效率和服務質量，讓群眾不出村就能辦事，打通服務群眾“最后一公里”，實現全旗村嘎查（社區）便民服務室建設覆蓋面達100%。

（二）工作原則。

1.便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，科學設置鄉、村兩級服務事項流程，簡化辦事程序和環節，提供便捷、高效的服務。

2.依法辦事原則。法無授權不可為，要嚴格按照法律法規和相關文件規定，梳理鄉、村兩級審批事項清單和服務事項清單，辦理（代辦）行政審批和公共服務事項。除依據法律、法規應當交納的費用外，不得向辦事群眾收取任何代辦服務費用。

3.規范運行。完善運行機制和管理制度，做到用制度管權、管人、管事。明確每一項行政審批和公共服務事項的辦理條件及工作流程，使權力運行規范化、程序化。4.互聯互通。穩步構建互聯網+政務服務體系，實現旗鄉村三級聯動的網上咨詢、查詢、申請、審批、辦結、監督等功能。

二、建設內容、標準和運行模式

（一）場地及服務設施。保證新建場所面積不少于40平方米，盡量將便民服務室靠近走廊門口。名稱統一為“XXX村（嘎查、社區）便民服務室”。要做到“五有”，即有場所、有標識、標牌等設施、有制度上墻、有代辦人員、有代辦檔案。要公開公示代辦服務事項、代辦流程、便民服務事項辦事指南以及行政事業性收費情況。

（二）人員配備。村嘎查（社區）便民服務室由村黨支部書記負總責，兩委班子成員要到便民服務室集中辦公。村級代辦員可由大學生村官、村第一書記、村會計、計生員或村委會委員兼任，也可從社區志愿者、三支一扶、公益性崗位中考聘專職代辦員。代辦員由鄉鎮蘇木辦事處按照代辦事項件數、日常表現、業務能力等對代辦員進行績效考核，根據考核結果由旗政府適當給予代辦員2萬元左右的補助，用于交通費、誤餐費、通訊費和補貼等方面支出。

（三）村級事項。經過旗政務服務中心梳理，在設施齊全和審批部門充分授權放權情況下，村級便民服務室可為群眾辦理即辦事項、代辦事項、公共服務事項和網上遠程協辦事項達125項，包括各類證明的即時辦理，民政救助、社會保險、計劃生育、涉農補貼的代辦服務，法律政策、農技知識、市場信息、勞動力需求信息等公共服務類事項，以及個體工商戶、農民合作社、交通、林業、文化娛樂等事項的網上遠程審批事項。

（四）制度建設。便民服務室嚴格執行代辦服務制度、廉政制度、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。

（五）運行模式。

受理：凡屬于村級受理范圍內的事項，材料齊全，均應予以受理，即辦事項要即收即辦；不屬于村級受理范圍的事項要一次性告知申請人向有關單位直接申請辦理；代辦事項和網上遠程服務事項要承諾代辦時限，限時辦結。材料不全的，應告知補辦相關材料；做好相應臺帳登記。

代辦：村級便民服務室代辦人員應主動與鄉鎮便民服務大廳、旗政務服務中心聯系，將代辦事項及時傳遞到大廳相關窗口辦理。鄉鎮便民服務大廳和旗政務服務中心應及時辦理。

辦結：對辦結的各類事項應及時將證照或其他辦結材料交付申請人。

（六）網絡平臺。通過全旗統一電子政務平臺系統，在鄉鎮蘇木辦事處便民服務大廳和村嘎查（社區）便民服務室實現網上代辦、網上咨詢、網上傳件、網上審批、網上監察及網上投訴等功能。

三、工作要求

（一）提高認識，加強領導。要充分認識到加強村嘎查（社區）便民服務室建設是建設服務型、廉政型、陽光透明型政府的需要，是打通服務群眾最后一公里的需要。各鄉鎮蘇木辦事處要切實加強對村級便民服務室建設的領導。

（二）搞好協調配合。旗直各業務主管部門要全力支持配合村級便民服務室建設，按照簡政放權的要求，充分授予村級代辦員審批決定權、審核上報權、組織協調權；旗政務服務中心要加強業務指導和監督。

（三）加大考核力度。在考核中，組織部門要將各鄉鎮蘇木辦事處的政務服務工作和村級便民服務室建設列入其中。嚴格按照代辦服務制度、廉政制度、限時辦結制等規章制度和是否按照上級文件規定為群眾辦事等方面對村級代辦員進行考核。

紀檢部門對“不作為、慢作為、亂作為”現象進行嚴肅處理，人社部門對在基層政務服務工作中作出貢獻的單位和個人給予獎勵。

（四）拓寬服務領域。通過便民服務室安裝“全民富”終端機等設備，為群眾提供小額取款、轉賬、手機充值、電費繳納服務；通過建立電商平臺，將農副產品在網上銷售；通過網店，淘寶、支付寶等形式進行網購；也可為群眾打印、復印。

（五）廣泛宣傳。要充分利用廣播、電視、網站、微信、發放宣傳單等形式，將鄉鎮和村的服務內容、辦事程序、服務理念傳播到群眾中去，提高群眾的知曉率。