第一篇：優秀代辦員 李

優秀“紅色代辦員”先進事跡材料

寧陵縣黃崗鎮**村支部書記 李**

“少敏，你的養老保險申報工作都辦好了。”日前，正在地里干農活的黃崗鎮**村村民李少敏得知“紅色代辦員”李**已經幫她辦好了養老保險，激動地說：“以前辦個保險、辦個證件挺麻煩的，一是路遠，再是程序也不懂。現在可方便多了，把資料給村里的代辦員一交就不用管了，在家等著就把事辦好了。”對于“紅色代辦”服務，李少敏是贊不絕口。

“紅色代辦”，簡單說就是群眾有事、干部跑腿，這也是**村今年開始實施的一項新的黨員服務。作為支部書記的李**，不僅將村委工作的大事小情做的有條有序，村民的事情她也放在心上，抓在手上，總是幫村民辦理事務。別人說她，“你作為支部書記老是做這些事，也不嫌麻煩？”李**書記說“我作為一名共產黨員，一名村干部，就是為群眾服務的，村干部代辦可以省去很多麻煩。”她常說“能讓干部多跑幾趟，也要為群眾創造方便。”

就這樣，**村的村干部在李**的帶領下，成了全村人的“紅色代辦員”。“村民想要辦理任何手續，可以直接把需要的材料送到村委來，我們都會在規定的時間內幫他辦妥。”李**說著打開了隨身攜帶的筆記本：給低保戶王英杰、郭玉風辦理危房改造手續，復印低保證、身份證；給殘疾人李平芝、李美榮換新殘疾證；為李新玲、郭金標辦理低保……一項項代辦事項寫得密密麻麻。困難群眾的危房改造、低保，普通村民的計生、社保等事項，村干部都可以幫忙代辦。

如果有些村民自己不方便過來，常常直接給李**書記打電話，李**書記總是能及時趕到主動上去做工作，能當場辦理的就“現場辦公”，讓農民在家里或在田間地頭就能領到或完成需要辦理的證件或手續。

“剛開始，一個月也沒有幾起求助，但是現在越來越多的村民都找李**書記，都親切的叫李書記為“我的代辦員””村委干部侯**說；村委主任郭**說道“這個平臺在給百姓帶來實惠的同時，也拉近了村干部與村民之間的距離。李書記率先帶頭，為群眾服務這么周到，為群眾講政策，并幫助辦理各項事務，大家都很感謝李書記。”

自寧陵縣實行村級代辦員以來，李**書記自己為群眾辦理事項11+起。她作為支部書記切實將代辦員制度落到實處，要求村里對代辦事項的辦理結果也定期進行公示、召開座談會或回訪服務對象，接受服務對象和群眾的監督，確保代辦事項“事事有落實，件件有回應”，大大提高了辦結率和辦結質量。

第二篇：代辦員工作總結

**街道代辦員工作總結

我街繼續深入貫徹落實科學發展觀，學習實踐十七屆四中全會精神，不斷深化服務建設，拓展延伸中心功能、提升服務水平、優化發展環境。通過進一步創新制度和規范管理，強化服務職能，挖掘服務潛力，拓展提速空間，實現服務質量和辦事效率上有新的改進，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學發展觀的要求，在代辦工作中我們繼續完善了為民服務的代理制，在學習實踐中不斷提升代辦員的服務質量和服務水平，并切實做好街道代辦工作。在科學發展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學習，提高業務素質，街道效能工作成績突出，現將工作匯報如下：

一、領導重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領導下我們始終圍繞構建和諧社會的目標，更好地為民服務，并全面好銜接、平衡、協調、發展的社會和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點推行了為民服務代理制，解決一些弱勢群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實際出發調動全街道方方面面的力量，知難而上、統一思想、統一認識、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實施為民辦服務代理制的工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務代理工作家喻戶曉。

二、加強學習，提高素質

為了提法哦自身素質，在日常工作中我堅持學習、以身作則，按時參加街道組織的工作例會，認真學習“十七大精神”和科學發展觀，并努力提高自身的業務水平，做好效能工作，堅持制度，嚴于律己。在效能建設中我常抓不懈，高質量、高效率地將各項工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認真工作、為民服務

隨著居民生活方式和生活觀念的轉變，我街流動人口數量激增，為維護群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進行婚育保健知識講座，并提供免費的身體檢查活動，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導辦了20件事，圓滿地完成了區效能辦完成的任務量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個小小的舉動，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經過今年一年的為民服務代理工作，我街從各個方面都初步取得了一定的成效：一是進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務點使機關、社區干部及我自身更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態

度得到了改進，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過為民服務代理制工作，使我進一步明確了工作職責、服務事項、內容和要求。三是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關系。

街道小社會，社區大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會再接再厲，積極為居民中的弱勢群體熱情服務，排憂解難。為創建和諧社區，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

第三篇：代辦員工作總結

新勝街道代辦員工作總結

我街繼續深入貫徹落實科學發展觀，學習實踐十七屆四中全會精神，不斷深化服務建設，拓展延伸中心功能、提升服務水平、優化發展環境。通過進一步創新制度和規范管理，強化服務職能，挖掘服務潛力，拓展提速空間，實現服務質量和辦事效率上有新的改進，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學發展觀的要求，在代辦工作中我們繼續完善了為民服務的代理制，在學習實踐中不斷提升代辦員的服務質量和服務水平，并切實做好街道代辦工作。在科學發展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學習，提高業務素質，街道效能工作成績突出，現將工作匯報如下：

一、領導重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領導下我們始終圍繞構建和諧社會的目標，更好地為民服務，并全面好銜接、平衡、協調、發展的社會和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點推行了為民服務代理制，解決一些弱勢群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實際出發調動全街道方方面面的力量，知難而上、統一思想、統一認識、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實施為民辦服務代理制的工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務代理工作家喻戶曉。

二、加強學習，提高素質

為了提法哦自身素質，在日常工作中我堅持學習、以身作則，按時參加街道組織的工作例會，認真學習“十七大精神”和科學發展觀，并努力提高自身的業務水平，做好效能工作，堅持制度，嚴于律己。在效能建設中我常抓不懈，高質量、高效率地將各項工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認真工作、為民服務

隨著居民生活方式和生活觀念的轉變，我街流動人口數量激增，為維護群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進行婚育保健知識講座，并提供免費的身體檢查活動，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導辦了20件事，圓滿地完成了區效能辦完成的任務量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個小小的舉動，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經過今年一年的為民服務代理工作，我街從各個方面都初步取得了一定的成效：一是進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務點使機關、社區干部及我自身更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態

度得到了改進，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過為民服務代理制工作，使我進一步明確了工作職責、服務事項、內容和要求。三是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關系。

街道小社會，社區大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會再接再厲，積極為居民中的弱勢群體熱情服務，排憂解難。為創建和諧社區，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

新勝街道代辦員 宋富花

二〇一〇年十二月一日

第四篇：農村信用社代辦員工作總結

農村信用社代辦員工作總結－－熱心搞服務 真誠為儲戶

我叫XXX，現任東莞鎮門樓村支部書記，兼東莞農村信用社客戶經理。自1978年任東莞農村信用社代辦員以來，我堅持24年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務，贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務，贏得了群眾的信任與擁護，自己的社會地位日漸提高，逐步由一個剛出校門的學生走上了全村黨員擁護、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠離鎮駐地15華里，是個僻遠的山村，儲蓄業務仍拓展的較好，儲蓄額在全鎮乃至全縣客戶經理中名列前茅，年年被評為儲蓄工作先進個人。回顧這些年來的儲蓄工作，我的主要體會和做法是：

一、勤奮敬業，干工作就得干出個樣子來

農村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內心就有一種信念和追求：農村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業心、責任感，一干就是24年。24年以來，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業務的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執著追求，既然已經選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔任村支部書記后，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸的犟勁和拼勁。凡業務部門下達的指標、安排的任務都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當先進；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發進取的不懈追求。記得剛擔任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達到了5xxxx萬元，這在當時是一般人所達不到的，也是不容易達到的。當時盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業務工作始終保持了全鎮領先水平。

二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領域

多年來，在開展儲蓄業務工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大儲蓄業務，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

（一）講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎、是關鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業，把講求信用作為基本的職業道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調節資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉后，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險，多好啊！”

（二）熱心服務，甘當群眾的公務員。在我看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業務，主動上門攬儲蓄，現場辦公搞業務。特別是擔任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯系更廣了，我把這一工作優勢轉化為儲蓄業務優勢，一手當好干部，一手搞好業務，從不因當干部而影響儲蓄業務，也從不因當干部而放不下架子為民服務。只要你真心對群眾、愛群眾，群眾也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動員讓他們存，他們就積極響應。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發揮自己當干部經常去這些部門的優勢，主動為群眾當好服務員，替他們捎單支款，不急用的就引導他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。回顧二十多年的儲蓄工作，我深深地感到，是農村信用社鍛煉了我、培養了我。正因為自己干上了儲蓄工作，才使自己能夠經常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養了誠實守信意識，鍛煉了自己的組織協調能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務工作年年走在全鎮的前頭，從未拖過鎮里的后腿。

（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。我們村是一個遠離鎮駐地的偏遠山村，三面環山，西、北部與沂水縣鄉鄰，群眾并不富裕，村經濟也不算發達。要活躍儲蓄業務，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，我在確保本村資金應存盡存的基礎上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案，對他們的姓名、打工地點、聯系電話等都進行了詳細登記立卡，定期與他們聯系，經常與他們溝通，動員引導他們把打工錢匯回來、存起來，并把存單送到他們家中，他們家里一說用錢，一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年，他存在我處的錢達xxxx多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在日照市工作，通過他的關系，一個個體老板把6xxxx元現金存到了我的手中。我的一個同學在臨沂市工作，很有錢，我動員他說：“錢在那里都是存，你把錢存給我，只要你電話一來說用錢，我立即給你送去。”我的真情打動了他，他一把存給了我2xxxx。三是著眼外村，拓展領域。除了辦好本村的儲蓄業務外，我十分注重與周邊地區村莊的干部群眾來來往往，交流思想，建立感情，發展儲戶。經常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談談，以誠心換真心，憑感情拓業務，爭取他們的理解和支持。路遙知馬力，日久見人心，他們見我有真情、態度好、講信用、都愿意和我打交道，有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠，偏偏把錢存給我，沂水縣有些村離我村2xxxx里路，群眾也遠道來存。我們村方圓二、三十里的區域，都成為我開展儲蓄業務的空間，單周邊村莊存款就達7xxxx萬元。

三、注重學習，不斷提高自身業務素質

良好的業務素質是干好工作的基礎和保障。多年來，我堅持不懈加強業務學習，作為提高自己的工作能力和自身素質的關鍵措施來抓，堅持在學中干、干中學，學干結合，共同促進，并注重學以致用，以理論知識指導工作實踐，在實踐中提高能力；既注重學習業務知識，又注重學習政治理論，加強思想道德修養，以正確的政治方向保障干好業務工作；既堅持向書本學，又堅持向實踐學；既向業務骨干學，又向群眾學。多年來，正是憑著自己刻苦努力，堅持不懈地學習，才使自己的業務一步步熟練起來，成為同行中的業務能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業務中出現過一筆差錯。

長期的工作實踐，使我深刻體會到：當好客戶經理，就要做到“三講”、“三勤”。“三講”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶的意愿，以儲戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任。“三勤”即腦勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學習，拓寬思路，發展業務；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務，感動儲戶，拓展業務。

第五篇：代辦員管理制度

村級便民服務代辦員管理制度

（一）產生辦法。每個行政村設兩人以上的代辦員，執行AB崗制度。具體由各村黨組織推薦，一般要求在職村干部兼任，經鎮（街道）同意并公示三天后由村正式聘用，聘期二年。同時報請市行政審批服務中心備案后，發放統一的市行政審批代辦員卡。

（二）工作職責。主要代辦本轄區內與村民生產生活密切相關的審批及便民服務事項。一是無償代辦；二是承諾期限辦理；三是作為評議群眾代表，收集意見、建議。

（三）代辦程序。主要分委托、受理、辦理、出件、反饋等五個環節。

（四）便利措施。一是缺件承諾辦理，即代辦員出現次要件缺少時，可先辦后補；二是提前辦結制度；三是預約服務制度；四是專人聯絡制度；五是批量件上門服務制度。

（五）代辦紀律。一是發現緩辦、遲辦等行為的，給予警告一次；二是存在“吃、拿、卡、要”及出現村民有責投訴情況等情節較輕的，取消代辦員資格；三是遺失代辦資料、違規代辦等造成損失的，視情況輕重，追究該代辦員紀律責任，觸犯法律的則移送司法機關處理。

（六）培訓指導。代辦員由所屬鎮（街道）便民服務中心管理，市行政服務中心負責業務指導，每年組織舉行一次業務培訓。