第一篇：衛坪鎮村級便民服務代辦點工作總結2011

衛坪鎮2011年村（社區）便民服務代辦點工作

情 況 匯 報

為構建區、鎮、村三級聯動的便民服務網絡，滿足群眾多樣化需求，真正為各類經濟組織和人民群眾提供優質、高效、便捷的服務，進一步優化我鎮經濟發展環境，根據上級有關精神，經鎮黨委、政府研究，在我鎮村（社區）成立便民服務代辦點，現將開展情況簡要匯報如下:

一、服務內容與代辦事項

各村便民服務代辦點按照“農戶辦事不出村、糾紛調解不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，一切方便群眾的原則，把各類與群眾日常生活、生產密切相關的民政、計生、勞動保障、國土、城建環衛、財政、惠民幫扶等項目納入服務范圍，具體來講，主要涉及以下內容：

1、民政辦。主要項目：(1)城鄉低保的申請、辦理；(2)城鄉醫療求助的申請、辦理；(3)農村五保供養的申請、辦理；(4)城鎮“三無”對象集中供養的辦理；(5)優撫對象定期撫恤金、定期補助金的辦理；(5)《老齡證》的辦理和發放；(6)《殘疾人證》的辦理；(7)農村困難群眾臨時救助的辦理。

2、計生辦。主要項目：(1)《計劃生育服務證》的辦理；(2)《獨生子女父母光榮證》的辦理；(3)《流動人口婚育證明》的辦理；(4)農村計劃生育家庭獎勵扶助制度對象的申報和辦理；(5)獨生子女父母獎勵金申報和發放；(6)計劃生育基本免費技術服

務。

3、勞動保障所。主要項目：(1)社會保險關系轉移備案；(2)退休人員生存狀況年檢備案；(3)退休人員社區管理備案；(4)城鎮居民基本醫療保險；(5)醫保參保職工待遇的審核、支付；(6)參保人員逐級轉院審批；(7)失業保險待遇審核簽到；(8)勞動關系協調處理；(8)勞動爭議處理。

4、國土所。主要項目：(1)鄉（鎮）村公共設施、公益事業建設用地，農村村民住宅用地資料審核上報。

5、城建環衛中心。主要項目：(1)村民住宅占用耕地、農用地的選址意見書、鄉村建設規劃許可證；(2)鄉鎮規劃區內臨時建設審批；(3)鄉村建設規劃許可證（鄉村規劃區內鄉鎮企業、鄉村公共設施、公益事業建設項目）；(4)辦理《房產證》。

6、財政所。主要項目：(1)家電下鄉；(2)糧食直補。

7、惠民幫助站。(1)群新合醫療補償。

二、取得成效與存在問題

1、增強了村干部服務意識。通過成立村便民服務室這一服務平臺，明確專兼職工作人員，廣大村干部積極參與到為民辦事全程代理服務中來,很多干部把群眾的難事、雜事作為自己的份內事來做，增強了快辦事的意識。一些群眾深有感觸地談到,現在村里工作發生了“五個變化”:由群眾跑變為干部跑;多次辦變為一次辦;拖著辦變為主動快速辦;隨意辦變為規范辦;被動接受監督變為主動聽取意見。

2、提高了村干部執政能力。通過實行為民服務全程代理機

制,提高了村干部學習黨的路線、方針、政策和經濟社會相關知識的自覺性，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務的能力，增強了執政能力，促進了各項工作的開展。

3、密切了黨群干群關系。通過實行全程代理，村干部撲下身子為民辦實事, 進一步轉變了干部作風，密切了黨群干群關系。實行全程代理以來，我鎮11個村和1個社區村級便民服務室共受理各類即辦件964件，承諾件144件，辦結率達100％，滿意率100％。現在村民有事就會想到村干部,黨群、干群關系得到了進一步密切。

村級便民服務室的建立，使村民們得到“小事不出門,大事不出村”的服務,但在一定程度上還存在辦事拖拉，責任心不強，工作效率低，臺帳記錄不全，服務質量差的現象。

三、原因分析與努力方向

1、服務有側重，工作創特色。許多群眾認為，既然是便民服務室，有六大服務內容，應該什么事都能辦，什么事都應該辦。但是，服務室具有的管理資源、物質手段十分有限，再加上本身條件所限，要做到群眾滿意有一定困難。在今后的實際運作中，村級便民服務室要側重做好弱勢群體的工作，由于弱勢群體對辦事部門不熟，辦事程序不清楚，更需要便民服務室的幫助。同時，各村要結合實際，如老房村、唐廟村，要在致富發展服務上創特色，蔡市村、易市村要在公益事業服務上創特色。

2、加大投入，創規范化服務室。從全鎮11個村、1個社區村級服務室看，多數村由于村級經濟相對薄弱，為減少開支，代理

員均由村三職干部兼職，一定程度影響了便民服務室的服務質量及工作效率，但作為一項社會效益大，體現為民親民的服務，社區、村兩級要在人力，物力，財力上有所投入，各村要確定專職的全程代理員，社區要制定政策，以獎代補，促使村級便民服務室走上規范化管理的軌道。

3、培訓代理員，發展電子政務。現在社區、村都建立了黨員遠程教育系統，開通了農民信箱，各村都配置了電腦，為村級便民服務向電子政務方向發展提供了基礎條件和契機，下一步要積極開展對全程代理員進行計算機及相關業務知識培訓，為發展電子政務做好人力方面準備，更好的為群眾服務，真正使便民服務成為一項群眾滿意的“工程”。

沿灘區衛坪鎮人民政府 二○一一年八月三十日

第二篇：便民服務代辦點工作制度

便民服務代辦點工作制度

一、代辦員由責任心強的村干部兼任。

二、代辦實行“自愿代辦、無償代辦”的原則。

三、熱情周到，尊重服務對象。

四、服務對象備齊資料后，代辦員應及時與相關部門銜接，辦理完畢后，應迅速反饋結果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、除按政策規定應當繳納的費用外，代辦員不得以咨詢、勞務、交通、通訊等其他任何名義收取對象代辦費用，不得索要禮品、禮金。

六、代辦站點立便民服務記錄本和服務事項受理、回訪登記等相關臺帳，將代辦的事項、時間、對象、解決途徑及辦理結果詳細記錄，整理存檔。

七、對孤寡、傷病（殘）、五保等特殊對象，實行上門代辦、全程代辦

八、村干部要積極支持配合代辦員的工作。

第三篇：村級便民服務代辦點制度

附件4：

村級便民服務代辦點工作職責

1、承接村民申報的需鄉鎮級以上人民政府或部門辦理的各類相關事項，并積極主動地告知申辦人申請所需的材料、程序及其權利義務，為申辦人提供咨詢服務工作。

2、對屬代辦范圍且材料齊全的代理事項，及時受理登記。

3、及時向鄉鎮便民服務中心報送村民的申辦事項及相關資料。

4、負責將辦理結果及時回復申辦人。

5、接受鄉鎮便民服務中心的管理和指導

6、做好受理事項的登記、歸檔工作。

村級便民服務代辦點服務承諾

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到接待熱心、詢問細心、解答耐心、辦事誠心。讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

2、廉潔自律，不利用職權和職務之便為自己和他人謀取私利，嚴禁接受辦事人員和辦事單位的宴請、錢物和其他好處。

3、實行急事急辦，特事特辦。

4、嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。

村級便民服務代辦點工作人員職責

1、根據當地實際，村便民服務代辦點代辦員要定時在便民服務代辦站值班；值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求。

2、村級便民服務代辦點代辦員必須認真學習并掌握便民服務各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托書》，屬于鄉便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、村級便民服務代辦點實行代辦制度，免費為辦事群眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

村級便民服務代辦點工作制度

一、村級便民服務逢場代辦制度

1、群眾要求代辦事項，村停留時間不得超過3個工作日。

2、無特殊情況，堅持逢場到鄉代辦，凡正常上班逢場日為村代辦員集中代辦日。

二、村級便民服務限時辦結制度

1、限時辦結是指代辦員在辦事群眾符合法律法規規定，資料齊全的前提下，按照對外公示的時限，及時辦結（上報）服務對象申請辦理的事項。

2、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向辦事群眾說明延期理由。

3、延期辦結最長不得超過3個工作日，延期承諾后，必須在承諾時限內辦結。

三、村級便民服務“一次性告知”制度

1、對前來便民服務代辦站申辦事項或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據等。

2、對于申報材料不齊的事項，要一次性告知服務對象所需補充的全部材料。

四、村級便民服務監督考核制度

1、群眾對村級便民服務中出現的違規違紀違法現象可以進行舉報，鄉對村級便民服務代辦點出現的違規不法行為，嚴肅查處。

2、鄉黨委、政府不定期對村級便民服務工作進行督查，并將督查情況納入該村的年終目標考核。

第四篇：社區便民服務代辦點代辦服務內容

XX社區便民服務代辦點代辦服務內容

1.證照代辦類服務事項：主要包括居民身份證、戶口簿、戶口遷移證明代辦；計劃生育準生證明、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證代辦；就業、失業登記證代辦；社會救助、社會保險參保申請；代辦需由政府蓋章的各種證明等事項。

2.公共事業類服務事項：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯系；計生優生服務；留守兒童、殘疾人、老年人等社會弱勢群體生活、健康及辦理社會救助等事項。

3.生產生活類服務事項：主要包括農資供應、報刊圖書閱覽服務、郵政代辦、水電通訊費用代收代繳、小額信貸等金融服務，幫扶物品和惠民物資發放等事項。

4.矛盾糾紛調處類服務事項：主要包括受理群眾來信來訪，協調處理民事糾紛及群眾生產生活中的有關矛盾和問題等事項。

5.咨詢宣傳類服務事項：主要包括法律法規、惠民政策、科技知識、防災減災、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等事項。

XX社區便民服務代辦點代辦服務流程

接受群眾代辦申請

↓

核查代辦事項有關情況

↓

審查代辦事項相關證明材料

↓

代辦群眾需要代理的有關事項

↓

回復辦理結果

代 辦 員：XXX 現任職務：XXXXX 聯系電話：XXXXXXXXXXX

第五篇：十里坪鎮便民服務調研報告Word 文檔

十里坪鎮鎮村便民服務中心運行情況調研

報告

為進一步完善農村公共服務體系，創新政府公共服務機制，為群眾生產生活提供方便服務，十里坪鎮于2011年初成立了便民服務中心，并在較為邊遠的6個村設立了村級便民服務中心。近期，鎮上對便民服務中心運行情況及下步發展方向進行了調研，現將有關情況匯報如下：

基本情況：十里坪鎮位于商南縣東南邊陲，全鎮轄19個行政自然村，164個村民小組，農業人口19350人，轄區面積321.7平方公里，是一個典型的人口居住分散行政區。

一、便民服務中心運行現狀

2011年，按照縣委的統一要求，我鎮設立了1個鎮級便民服務中心和6個村級便民服務中心，為群眾提供一站式服務。運行一年來，這一便民舉措已取得初步成效，在轉變干部作風，密切黨群關系，方便群眾辦事，促進農村改革發展穩定等方面都發揮了積極作用。

實行集中辦公。設立了獨立的便民服務大廳，將與群眾生產、生活息息相關的服務項目納入中心辦理，并抽調工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。集中辦理的事項主要涉及勞動、民政、財政、社保、計生等部門。

實施陽光操作。在為群眾辦事和服務的過程中，便民服務中

心堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相結合，對便民服務的內容、程序和標準等實行上墻公布，做到服務內容、辦事程序、收費標準等公開，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

村級便民服務中心運轉較好。目前，鎮上在西坪村、寬平村、小川村、白魯礎村、核桃坪村、大竹園村6個較為邊遠的村以村部為陣地設立了村級便民服務中心。村級便民服務中心設置民政、農業、勞保、戶籍管理、計生服務等窗口，為群眾辦事大開方便之門，對節約社會資源、提高工作效率起到了很好的促進作用，運行一年來群眾反映較好。

二、存在問題

一年來的實踐表明，鎮村便民服務中心在方便群眾、改善服務等方面起了一些積極作用。但是，通過調研，我們也發現了運行中存在的一些問題，這些問題在一定程度上阻礙了中心作用的發揮。

（一）進駐事項較少，辦公條件差

由于辦公條件限制，進駐鎮服務中心的暫時只有計生、民政、社保幾個與群眾利益很密切的部門，其他站所的辦理事項基本上都在各自辦公場所辦理，因此，便民服務中心的綜合服務職能還沒有最大限度地體現。

（二）運轉還不夠規范，中心人員難以穩定。

按照縣編辦編制，十里坪鎮編制正式干部84名，現在只有50名在崗干部，缺員34名，各站所人員嚴重缺編。加之每名干部都有包村任務，時常有許多事情需要干部到村上解決，導致中心人員難以穩定，甚至出現有崗無人和服務中心大門關閉的現象。

三、關于加強便民服務中心建設的建議

便民服務中心體現了當前政府職能和行政服務改革的方向，在很大程度上也確實為群眾提供了便利。群眾對便民服務中心有一定的現實需要，便民服務中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務。但還有許多方面有待進一步探索和完善，要不斷拓展服務內容，改善服務方式，把虛事做實，把實事做好。

（一）加強組織建設，完善運行機制

一要加強領導，要把這項工作納入鎮黨委政府的議事日程，明確一名班子成員分管，定期聽取工作匯報，及時協調處理工作中的矛盾。二要配備好工作人員。要選派思想素質高、業務水平好、作風正派、責任心強的同志擔任便民服務中心專（兼）職工作人員，并明確職責、授權到位。

（二）改進服務方式，提高服務水平

便民服務中心要按“簡捷、協調、高效”的原則，以“服務經濟，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創新服務方式，提高服務水平。要定期組織干部進村入戶，廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創新服務手段，如預約服務、電話服務等，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。對在便民服務中心職權范圍內的事情，只要符合條件，都要給予直接辦理；對于那些在鎮級不能直接辦理的事項可實施“幫你辦”，只要當事人材料齊全，就由工作人員負責提供全程代理服務；對那些政策性、法律性較強，一時無法解決或不能給予明確答復的事項，便民服務中心要提供受理服務并負責幫助聯系、協調。

（三）拓展服務網絡，發揮整體功能

鎮上要創新便民服務載體，從最大限度方便群眾辦事角度出發，拓寬建立村級便民服務中心。要結合村務公開，廉政文化建設等工作，負責村民接待、政策法規咨詢及矛盾糾紛協調處理有關服務事務。同時，村便民服務中心要指定專人輪流進行值班，切實發揮中心的作用。