第一篇：代辦服務工作總結

代辦服務工作總結

一、2013年全市工作開展情況

1、機構設置。截至目前，12個區（縣）除思南、玉屏正在協調機構設置事宜外，其它10個區（縣）均已成立機構，其中大興高新區機構設立名稱為企業服務中心，獨立的正科級事業單位。12個區（縣）中江口、大興、印江、德江4個區縣代辦工作創新實干，其他各區縣工作穩步開展。

2、項目代辦。對外來企業的服務工作能做到真誠熱情服務，今年以來，全市代辦服務中心接待了客商的咨詢服務800多起，代辦項目178多個，代辦事項500多件。到目前為止沒有產生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項目與代辦項目）較低，需進一步加強代辦工作的開展力度，提升代辦比例。

3、部門協作。總體協調較好，能較好的發揮各自的職能和作用。但個別區（縣）未能較好的使用聯席會議制度和聯絡員制度，相關職能部門整體協作有待提升，項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關制度落實的執行力度，加強部門協作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實現檔案規范管理，其中，江口、大興已經實現按照《代辦服務細則（試行）》規范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區（縣）對于資料歸檔方面也在積極完善和規范。不足主要表現在對代辦過程中辦理完結的項目代辦事項進行歸檔不及時，如工商執照、組織機構代碼、稅務登記、發改備案等，不能及時的根據對代辦事項的辦結進行動態錄入，隨時掌握項目建設進展情況，全程跟蹤服務直至項目開工、投產，實現檔案與項目的動態聯系不能適時對應。

5、業務能力。在前期工作基礎上，有效挖掘和提煉各區（縣）代辦工作中的新做法、新經驗。并以各區（縣）全面啟動代辦服務工作為契機，以江口縣項目代辦服務中心為示范點，開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務經驗交流會，充分分享各區（縣）的新經驗和新做法，同時就各自遇到的困難、問題進行集中討論，業務能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強化隊伍建設，提升服務意識。通過不同形式的培訓和引導，樹立代辦團體良好的服務意識和團結和諧、真誠服務的可親形象，真正打造一支思想素質好、工作能力強、服務意識優的代辦服務隊伍。強化為客商服務的意識，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強化提供質優政策水平，收集和整理相關招商引資政策，提供強有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠的態度打動投資者，用科學的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學家一樣尊重企業家。

2、強化督促調研，提升業務水平。不定期開展調研活動，根據工作進展情況，分階段明確代辦督查工作重點，同時將督查情況梳理匯總反饋到各區縣，促進代辦工作的有效開展。收集各行各業優惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力，園區廠房建設、園區配套公租房、廉租房等方面的行情建設資訊匯總，收集代辦服務的感人事跡和創新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領導招商和企業落戶提供強有力的良好的投資軟環境，切實提升我市代辦工作的業務水平。將代辦服務工作考核細則納入末位現場會和年終考核目標，提高代辦服務在年度考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內容并與績效辦掛鉤，發放代辦服務年終考核細則征求意見函。

3、強化經驗交流，創優發展環境。定期和不定期召開全市代辦服務工作經驗交流會，分享代辦服務工作開展過程中新做法、先進經驗并在全市進行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項目代辦服務的先進經驗，并形成長效機制。建立市代辦中心工作人員定點聯系制度，每人明確3個縣（區、開發區、高新區）和相應行政審批職能部門作為定點聯系點，定期對聯系點代辦服務工作進行總結并加以指導。探索代辦聯絡員管理制度，最大限度發揮代辦聯絡員作用，推進代辦縱深發展。

4、強化服務重點，加強客商聯誼。有效運用政務服務中心這個窗口平臺，快速推進“一站式受理”、“一條龍服務”，當好“辦事員、調研員、服務員”，堅持把服務放在日常工作的首要地位。加強與各企業的溝通與聯系，尤其是市級主要領導聯系幫扶的重點企業，市領導主動聯系120家重點企業，對企業發展過程中遇到的困難和問題進行收集匯總，并及時幫助解決，對其中具有代表性和普遍性的問題，及時反饋給市委、市政府，為其決策提供依據。選派20名干部到企業掛職幫扶，加強政企合作。建立全市代辦服務QQ群，將全市代辦聯絡員團結和組織起來，更好的為企業服好務。定期組織外來投資企業和本地企業聯誼交流，建立外來企業和本地企業的感情紐帶，促進資源共享，推動外來企業和本地企業共同發展，并培育壯大一批本地中小企業。

5、強化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領導、相關職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務的認知度，我市充分利用網絡、電視媒體、**報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務工作。同時創新代辦方式，研究和印發《代辦服務告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動、聯席會議、經濟工作會議等與經濟發展有關的活動發放代辦服務告知書共計2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務工作，成效顯著。

6、強化親商氛圍，創建“客商之家”。加強市級代辦服務中心的硬環境建設，打造市級代辦中心的辦公環境，給客商提供一個舒適的環境。建立代辦服務留言墻，每辦結一個項目，都留下客商對代辦服務工作的意見建議，并上墻長期留存，以親切的態度、良好的服務、難忘的回憶加強客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦中秋企業家茶話會和企業家聯誼活動，邀請企業家代表參加，營造良好的親商、重商氛圍，充分發揮以商招商的優越性，真正實現“在銅如在家”的愉快氛圍。

第二篇：代辦服務工作總結

代辦服務工作總結

代辦服務工作總結

**市圍繞軟硬環境建設，進一步優化投資環境，強化六項措施，創新利用外資和招商引資項目代辦服務工作，著力營造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創優我市良好的投資環境，使投資環境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創業福地”。

一、2013年全市工作開展情況

1、機構設置。截至目前，12個區（縣）除思南、玉屏正在協調機構設置事宜外，其它10個區（縣）均已成立機構，其中大興高新區機構設立名稱為：企業服務中心，獨立的正科級事業單位。

12個區（縣）中江口、大興、印江、德江4個區縣代辦工作創新實干，其他各區縣工作穩步開展。

2、項目代辦。對外來企業的服務工作能做到真誠熱情服務，今年以來，全市代辦服務中心接待了客商的咨詢服務800多起，代辦項目178多個，代辦事項500多件。到目前為止沒有產生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項目與代辦項目）較低，需進一步加強代辦工作的開展力度，提升代辦比例。

3、部門協作。總體協調較好，能較好的發揮各自的職能和作用。但個別區（縣）未能較好的使用聯席會議制度和聯絡員制度，相關職能部門整體協作有待提升，項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關制度落實的執行力度，加強部門協作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實現檔案規范管理，其中，江口、大興已經實現按照

《代辦服務細則（試行）》規范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區（縣）對于資料歸檔方面也在積極完善和規范。不足主要表現在：對代辦過程中辦理完結的項目代辦事項進行歸檔不及時，如工商執照、組織機構代碼、稅務登記、發改備案等，不能及時的根據對代辦事項的辦結進行動態錄入，隨時掌握項目建設進展情況，全程跟蹤服務直至項目開工、投產，實現檔案與項目的動態聯系不能適時對應。

5、業務能力。在前期工作基礎上，有效挖掘和提煉各區（縣）代辦工作中的新做法、新經驗。并以各區（縣）全面啟動代辦服務工作為契機，以江口縣項目代辦服務中心為示范點，開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務經驗交流會，充分分享各區（縣）的新經驗和新做法，同時就各自遇到的困難、問題進行集中討論，業務能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強化隊伍建設，提升服務意識。通過不同形式的培訓和引導，樹立代辦團體良好的服務意識和團結和諧、真誠服務的可親形象，真正打造一支思想素質好、工作能力強、服務意識優的代辦服務隊伍。強化為客商服務的意識，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強化提供質優政策水平，收集和整理相關招商引資政策，提供強有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠的態度打動投資者，用科學的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學家一樣尊重企業家。

2、強化督促調研，提升業務水平。不定期開展調研活動，根據工作進展情況，分階段明確代辦督查工作重點，同時將督查情況梳理匯總反饋到各區縣，促進代辦工作的有效開展。收集各行各業優惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力，園區廠房建設、園區配套公租房、廉租房等方面的行情建設資訊匯總，收

集代辦服務的感人事跡和創新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領導招商和企業落戶提供強有力的良好的投資軟環境，切實提升我市代辦工作的業務水平。將代辦服務工作考核細則納入末位現場會和年終考核目標，提高代辦服務在考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內容并與績效辦掛鉤，發放代辦服務年終考核細則征求意見函。

3、強化經驗交流，創優發展環境。定期和不定期召開全市代辦服務工作經驗交流會，分享代辦服務工作開展過程中新做法、先進經驗并在全市進行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項目代辦服務的先進經驗，并形成長效機制。建立市代辦中心工作人員定點聯系制度，每人明確3個縣（區、開發區、高新區）和相應行政審批職能部門作為定點聯系點，定期對聯系點代

辦服務工作進行總結并加以指導。探索代辦聯絡員管理制度，最大限度發揮代辦聯絡員作用，推進代辦縱深發展。

4、強化服務重點，加強客商聯誼。有效運用政務服務中心這個窗口平臺，快速推進“一站式受理”、“一條龍服務”，當好“辦事員、調研員、服務員”，堅持把服務放在日常工作的首要地位。加強與各企業的溝通與聯系，尤其是市級主要領導聯系幫扶的重點企業，市領導主動聯系120家重點企業，對企業發展過程中遇到的困難和問題進行收集匯總，并及時幫助解決，對其中具有代表性和普遍性的問題，及時反饋給市委、市政府，為其決策提供依據。選派20名干部到企業掛職幫扶，加強政企合作。建立全市代辦服務QQ群，將全市代辦聯絡員團結和組織起來，更好的為企業服好務。定期組織外來投資企業和本地企業聯誼交流，建立外來企業和本地企業的感情紐帶，促進資源共享，推動外來企業和本地企業共同發展，并培育壯大一

批本地中小企業。

5、強化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領導、相關職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務的認知度，我市充分利用網絡、電視媒體、**報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務工作。同時創新代辦方式，研究和印發《代辦服務告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動、聯席會議、經濟工作會議等與經濟發展有關的活動發放代辦服務告知書共計2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務工作，成效顯著。

6、強化親商氛圍，創建“客商之家”。加強市級代辦服務中心的硬環境建設，打造市級代辦中心的辦公環境，給客商提供一個舒適的環境。建立代辦服務留言墻，每辦結一個項目，都留下客商對代辦服務工作的意見建議，并上墻長期留存，以親切的態度、良好的服務、難忘的回憶加強客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦

中秋企業家茶話會和企業家聯誼活動，邀請企業家代表參加，營造良好的親商、重商氛圍，充分發揮以商招商的優越性，真正實現“在銅如在家”的愉快氛圍。

第三篇：幫代辦服務工作總結

幫（代）辦工作是**市開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效載體，是提高服務水平、解決群眾實際困難的有效途徑。工作開展以來，**鎮黨委一直高度重視，按照市活動辦要求，及時成立領導機構，組織專門工作人員，真抓實干，將幫（代）辦工作落到了實處，現將工作開展情況做一簡要總結。

一、認識到位、啟動迅速

按照上級文件要求，我鎮召開專題黨委會進行研究部署，與群眾工作相結合，成立**鎮鎮級服務點1個、幫（代）辦服務窗口4個；村級便民服務點11個，幫（代）辦服務窗口11個，共幫助村民幫（代）辦事項100余件，確保群眾到便民服務室找得到人、說得上話、辦得成事。

二、建立制度，規范實施

《**市推行行政審批服務事項幫（代）辦服務工作方案》文件下發后，我鎮按照市實施方案要求，對全鎮幫（代）辦工作進行了及時調整，一是建立**鎮行政審批服務事項幫（代）辦工作領導小組，明確職責，協調全鄉職能部門聯合辦公。二是完善硬件設施，做到了“三有五公開”，即有專人負責、有代辦部門標識牌、有必要辦公設備，代理員信息、主要職責、公開事項、代理流程、工作制度全部公開。爭取支持，鎮財政加大投入建設標準化政務服務中心，開設計生服務、民政服務、規劃建設、社會保障等4服務窗口，主要受理出具證明、計劃生育服務證、獨生子女證、殘疾證及群眾需要咨詢的事項等。三是拓展代辦服務事項，將黨務、合作醫療、住房、戶籍登記、證照辦理、農技等服務項目及其他咨詢服務事項納入便民服務站，作為為民服務全程代辦事項開展工作。四是制定崗位值班制度，鎮便民服務站工作日每天安排至少一名代辦人員在崗值班，受理、辦理、協調代辦事項。村級便民服務室實行代辦員輪流值班制度，確保群眾需要辦理的事務能在第一時間得以受理。五是對代辦人員進行業務培訓，由鄉鎮對口部門服務人員進行講課，增進代辦人員對代辦業務的了解，提升代辦人員素質，做到了高效辦理、文明服務。

三、存在問題

村級代辦員都是由村干部、黨員、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班難度較大，更多是通過電話幫助群眾代理代辦事項。因此，存在工作力量相對薄弱，人員素質相對較低等現實問題。

第四篇：代辦服務制度

代辦服務制度

1、社區便民服務實施直接報送制。社區便民服務代辦點一般受理涉民服務事項，由社區代辦員受理居民提出的申請，并按規定進行辦理或直接向鎮便民服務中心報送，方便群眾辦事。

2、報送事項。群眾生活類事項包括：《獨生子女父母光榮證》、《二孩生育證》的核發；辦理四項手術免費證明；辦理《流動人口婚育證明》；社會扶養費的征收；民政優撫服務；慈善救助服務；收養登記；辦理殘疾人證；辦理最低生活保障金；暫住證；出國、出境手續代辦；調解家庭鄰里糾紛；法律咨詢和法律援助；接待來訪、投訴等。

3、報送方式。對居民提出的要求，由代辦員負責在三個工作日內報送到鎮便民服務中心；對急辦件則采取即時報送，隨時受理。

4、工作程序。（1）咨詢。對居民咨詢的問題，代辦員應進行登記，熱情接待，認真回答。（2）受理。對居民提出的要求，由社區代辦員負責受理、登記，并按規定程序落實辦理。對社區一級無法辦理的，及時向上級報送。（3）協辦。對已受理的報送事項，先由社區干部負責進行調查核實，及時辦理應由社區協辦的有關手續。（4）報送。由社區代辦員負責，在三個工作日內向鎮便民服務中心各服務窗口上報相關審批材料。對于急辦件則應采取即時報送、隨時受理的原則，負責全程代理。（5）回復。根據鎮便民服務中心窗口承諾期限，由社區代辦員負責及時了解辦理結果，領取已辦證照，并及時向居民回復。

第五篇：昆明市房屋產權代辦服務管理辦法

昆明市房屋產權代辦服務管理辦法

2005-07-23 來源：云南房網

昆房字[2000]270號

關于批轉《昆明市房屋產權代辦服務管理辦法》的通知

各縣（市）、區房產管理局（處、所）、高新開發區房管分局：

《昆明房屋產權代辦服務管理辦法》已經昆明市房產管理局同意，現予批轉執行。凡是在本行政區域范圍內從事城鎮房屋產權代辦服務的中介機構、房地產開發企業、房屋拆遷單位（不論其企業性質和行政隸屬關系），都必須執行本辦法。

執行中遇到的問題，請及時向昆明市房產管理局產權監理處反映。

附：①、《昆明市房屋產權代辦服務管理辦法》。

②、《房屋產權代辦合同》。

二000年十二月二十七日

昆明市房屋產權代辦服務管理辦法

第一條 為進一步加強我市城鎮房屋產權產籍管理，規范房屋權屬登記行為，保障房屋權利人的合法權益。根據國家及省、市城鎮房屋產權產籍的有關規定，結合昆明市實際制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區域內房屋產權代辦服務活動。

第三條 本辦法所稱頌房屋產權代辦服務指房地產中介機構、房地產開發企業、房屋拆遷單位居間代理申辦房屋權屬登記的活動。

第四條 房屋產權代辦應遵守自愿、公平、誠實、信用的原則。

第五條 昆明市房產管理局是本市行政區域房地產中介服務的行政主管部門，所秘史的昆明市房管局產權監理處具體負責五華、盤龍、西山、官渡四區范圍內中介居間代辦房屋產權的管理工作。

各縣（市）區房屋產權代辦服務的管理工作由當地縣（市）區房地產行政主管部門負責，業務上接受市房產行政主管部門的指導。

第六條 房屋產權代辦服務機構必須遵守下列規定：

（一）遵守有關的法律、法規和政策；

（二）按照業務范圍從事經營活動；

（三）按價格行政主管部門規定的標準收取費用；

（四）依法繳納稅費；

（五）接受房產行業主管部門及其有關部門的指導、監督和檢查。

第七條 房屋產權代辦應當按產權管理部門規定的時間交件；若需查問產權檔案，按規定交納查檔費用。

第八條 房屋產權代辦的機構，除交驗《昆明房產權屬登記管理規定》要求的登記要件外，還必須提交委托人經司法公證的《代辦房屋權屬登記委托書》，提交委托人，代辦人有效身份證件及規定的書面合同。

第九條 代辦房屋產權的服務人員承辦業務時，應當由期所在機構統一受理，并與委托人簽訂書面《房屋產權代辦服務合同》，不行以個人名義從事代辦業務。

第十條 制作《房屋產權代辦服務合同》應當包括下列主要內容：

（一）委托人姓名或者名稱、住所；

（二）代辦產權項目的名稱、內容、要求和標準；

（三）合同履行期限；

（四）代理人姓名、聯系電話；

（五）違約責任和糾紛解決方式；

（六）《昆明市房屋權屬登記管理規定》的登記條件；

（七）產權部門辦理產權登記的收費項目、收費標準；

（八）產權部門對外承諾辦理產權登記的期限；

（九）繳納規費、契稅及領取《房屋所有權證》的方式；

（十）委托人約定的其它內容。

第十一條 房屋產權代辦服務機構在代辦產權登記期間，應當協助房屋產權管理部門完成以下工作：

（一）聯系當事人或提供有關資料和文件；

（二）審查房屋所有權人的房屋座落、產權來源、房產變更情況；

（三）錄入房屋基本狀況及調查情況，初算房屋產權登記就交契稅、規范；

（四）房屋產權管理部門要求協助完成的其它工作；

（五）房屋產權代辦服務機構協助完成的房屋產權登記案卷，必須由代辦機構及經辦人并簽名。

第十二條 有下列行為之一，但未獲得不正當利益的人，由產權產籍管理行政主管部門取消代辦機構和代辦人員資料，收回所代辦的權屬證，并處以一百元以上、一千元以下的罰款：

（一）故意、惡意損害房管、產權部門的聲譽；

（二）代辦不符合有關規定的房屋產權登記手續；

（三）不配合房管、產權部門辦理產權工作，不按要求提供有關文件、資料，或者提供虛假文件、材料；

（四）不按合同規定到房屬管產管理權部門領取《房屋所有權證的》；

（五）法律、法規及其它管理規定禁止的行為。

有以上情形之一，并獲得不正當利益的，由產權產籍管理行政主管部門取消代辦機構代辦資料證書，收回所代辦的權屬證，沒收違法所得，并處以一千元以上一萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十三條 違反本規定第六條、第七條、第九條、第十一條規定的產權部門將不受理該機構的產權登記業務。

第十四條 房屋產權代辦服務機構和代辦工作人員，有下例行為之一的，視情節輕重由代辦機構承擔過錯責任；給當事人造成損失的，應賠償經濟損失；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

（一）應登記辦證卻拒絕代辦或不予答復，給當事人造成損失的；

（二）徇私舞弊，索賄受賄，侵犯他人合法權益；

（三）玩忽職守，給當事人造成損失的；

（四）偽造、損毀、丟失或者擅自涂改，銷毀房屋產籍檔案的。

第十五條 本辦法由昆明市房管局負責解釋。

第十六條 本辦法自公布之日起施行。