第一篇：行政服務中心會議制度

行政服務中心會議制度

行政服務中心會議制度

行政服務中心會議制度

一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學習黨的路線、方針、政策、上級的有關文件精神；討論和決定本單位各項工作的重大問題。召開黨委會必須有半數以上的委員到會，討論干部時，要有三分之二以上委員參加表決。

二、黨委民主生活會。每半年召開一次，每次民主生活會要從本單位實際出發，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設。

三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達上級指示，聽取各科室的工作落實情況和工作打算，研究安排當月的工作任務。

四、科務會制度。科務會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業務工作的落實情況和本周工作打算，分配工作任務，研究本科業務工作的落實措施。

五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進行形勢、政策教育，傳達上級黨組織的指示和通報。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時向黨員提出要求。

六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學習、思想、作風、紀律和生活情況，研究加強和改進支部工作的措施，及時向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。

七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學習黨的路線、方針、政策，上級的有關規定和黨的基本知識。黨員匯報自己學習、思想、作風紀律和生活情況，互相開展批評與自我批評。

八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領導小組組長主持，安全領導小組成員參加，主要學習上級有關規定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實情況，制定改進措施。

第二篇：行政服務中心會議制度

一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學習黨的路線、方針、政策、上級的有關文件精神；討論和決定本單位各項工作的重大問題。召開黨委會必須有半數以上的委員到會，討論干部時，要有三分之二以上委員參加表決。

二、黨委民主生活會。每半年召開一次，每次民主生活會要從本單位實際出發，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設。

三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達上級指示，聽取各科室的工作落實情況和工作打算，研究安排當月的工作任務。

四、科務會制度。科務會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業務工作的落實情況和本周工作打算，分配工作任務，研究本科業務工作的落實措施。

五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進行形勢、政策教育，傳達上級黨組織的指示和通報。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時向黨員提出要求。

六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學習、思想、作風、紀律和生活情況，研究加強和改進支部工作的措施，及時向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。

七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學習黨的路線、方針、政策，上級的有關規定和黨的基本知識。黨員匯報自己學習、思想、作風紀律和生活情況，互相開展批評與自我批評。

八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領導小組組長主持，安全領導小組成員參加，主要學習上級有關規定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實情況，制定改進措施。

第三篇：市行政服務中心機關會議制度

市行政服務中心機關會議制度

為規范機關會議管理，充分發揮會議在領導決策、推動工作、傳遞信息等方面的作用，進一步提高會議效率，促進會議決定事項的貫徹落實，特制定本制度。

一、黨組會議制度

依據本辦《黨組工作規則》執行。

二、主任辦公會制度

1、會議人員由管理辦主任、副主任、紀檢組長組成，秘書科長、負責主任秘書工作的同志列席會議并負責記錄，根據議題應參會的同志列席會議；會議由管理辦主任主持，列席人員由會議主持人確定。

2、主任辦公會原則上每二周召開一次，遇有重大事項可隨時召開。

3、會議主要內容

（1）傳達貫徹市委和市政府關于行政服務中心工作的有關指示、決定和重要會議精神；

（2）研究部署全年行政服務和公共資源交易市場管理工作任務，制訂工作計劃，討論研究具體工作方案和實施細則；

（3）討論向市委、市政府的重要報告、工作匯報、請示以及印發的重要文件；

（4）討論和審議有關行政服務和公共資源交易市場管理工作的規章制度和規范性文件，以及建立和完善的相關管理辦法、措施等；

（5）討論研究管理辦機關財務預算安排和財務支出事項；

（6）研究市行政服務中心工作目標考評和表彰、獎勵等事項；

（7）臨聘人員的吸收和辭退；

（8）研究討論中心管理辦行政、事務、管理中的重大事項；

（9）需要提交主任辦公會議討論的其他重要事項。

4、會議的議題，由各科室報分管領導同意后提出。各科室如有需上會的議題，應及時向分管領導提出報告，經同意后，在會議召開前兩天將議題和有關材料送交秘書科匯總，報主要領導審定后統一編排議程。

5、各科室提交會議討論的事項，必須做好充分準備，情況、資料、數據要準確無誤，要有自己的明確意見，一般不臨時動議。

6、主任辦公會議由秘書科負責會務準備工作，并負責做好會議記錄，會后要督促檢查各科室落實會議議定事項，并定期向主要領導匯報。

三、周例會制度

1、參會人員為管理辦機關全體干部職工；會議由當月值班領導主持召開。

2、周例會每周召開一次，周一上午9：30分為固定會議時間，遇有其他事項需要調整例會時間時，由值班領導確定，秘書科負責通知。

3、會議主要內容

（1）點評機關上周工作完成情況，明確本周工作重點；

（2）傳達上級有關會議及重要文件精神；

（3）通報管理辦黨組會和主任辦公會作出的重大決定；

（4）聽取管理辦階段性（或專項工作檢查、調研）情況匯報。

4、會議內容由各科室負責提供，秘書科負責匯總，報值班領導審定。

5、各科室提交會議傳達、學習的事項，必須做好充分準備，文件、資料要及時提供，周工作報表必須于周五下午3點以前報秘書科匯總。

6、會務工作由秘書科負責準備，并做好會議記錄，會議明確的事項由各科負責落實，落實情況列入督查。

四、科務會制度

1、科務會由各科組織，科室全體人員參加，科長主持；管理辦分管領導參加所分管科室的科務會議，并根據科室工作職責和工作重點，提出工作指導意見。

2、科務會每周召開二次，分別于周一上午周例會之后和周五上午召開，遇有其他工作不能按時召開，須經分管領導批準后作出調整。

3、科務會主要內容

（1）對管理辦提出的工作任務進行分解，將工作目標明確到位、任務到崗、責任到人；

（2）匯總本周完成的主要工作，提出下周工作重點；

（3）對本科完成工作情況進行逐一分析，針對薄弱環節提出改進措施。

（4）組織學習與科室業務相關的政策、法規、制度以及專業知識。

4、科務會制度列入目標責任制考核內容，各科室要明確專人負責，健全會務檔案，重點工作要有案可查。

五、系統工作會議制度

1、系統工作會議，由管理辦主任會議確定，管理辦主任主持，各縣（市、區）行政服務中心管理辦主任參加會議，根據會議內容，確定縣（市）公共資源交易中心主任是否參會；管理辦科室負責人列席會議。

2、系統工作會議原則上半年組織一次，一般在每年6月的最后一周召開，年底結合總結表彰大會召開，遇有重要工作和重大活動需要部署時，可臨時增加。

3、會議主要內容

（1）聽取縣（市、區）行政服務工作和公共資源交易市場建設與管理工作匯報；

（2）聽取縣（市、區）對系統建設工作的意見和建議；

（3）傳達貫徹上級重要指示及會議精神；

（4）總結上半年系統工作情況，部署下半年工作任務。

4、會議議程由主任辦公會研究確定，各科室負責提供會議素材，秘書科匯總，經分管領導審核，報主任審定后，由秘書科下發會議通知。

5、管理辦后勤組負責會務的服務與保障工作。

六、總結表彰大會

1、總結表彰大會，由管理辦主任辦公會議確定，報市政府批準后召開。各縣（市、區）分管領導、行政服務中心管理辦主任、公共資源交易中心主任，市本級窗口單位領導、窗口首席代表、分中心負責人和管理辦領導、機關科室負責人參加。會議由市政府分管副秘書長主持，邀請市政府分管領導到會作重要講話。

2、會議每年組織一次，一般在春節前召開。

3、會議主要內容

（1）總結和部署全市行政服務和公共資源交易市場管理工作；

（2）表彰獎勵工作先進單位和個人；

（3）簽訂目標責任書；

（4）市政府領導講話。

4、會議材料由管理辦統一安排，各科室負責準備，分管領導負責把關，主任辦公會討論通過。

5、會務工作由秘書科牽頭組織，后勤組負責會務的服務保障工作。

第四篇：行政服務中心制度手冊

行政服務中心制度手冊

行政服務中心制度手冊

目錄

行政服務中心窗口工作制度.......................1

行政服務中心文明服務規范.......................2

行政服務中心值班長制度....................3

行政服務中心衛生管理制度.......................3

行政服務中心工作人員違規處罰規定.....................4

行政服務中心窗口工作制度

為強化“中心”日常管理，推進規范化運作，體現“優質、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，特制定如下制度。

1、按時上下班，不遲到、不早退。

2、堅守工作崗位，不脫崗、串崗，不在大廳內吸煙、高聲喧嘩，不做與工作無關的事。

3、有事要請假，由窗口單位負責人簽字批準，同時安排好代班人員，并報“中心”管理領導小組辦公室備案。

4、不得隨意調換窗口工作人員。

5、著裝整齊，佩證上崗，保持整潔，資料齊全。

6、微笑服務，用語文明，對辦件或咨詢熱情接待，耐心解釋，不得態度蠻橫、無故刁難。

7、自覺接受“中心”統一管理和協調，接受“中心”及其他機構監督，積極參與“中心”組織的各項活動。

8、嚴格執行“六公開”，按核定標準收費。

9、向窗口充分授權，嚴格執行并聯審批、告知承諾等審批制度，不得以任何理由推諉、扯皮。

10、在承諾時限內辦結，辦理過程無差錯，無不良后果。

11、嚴格遵守廉潔自律規定，嚴禁利用職務和工作之便謀取私利。

行政服務中心文明服務規范

為提高服務水平，規范服務行為，推進文明創建，特制定以下規范。

一、規范語言

1、要講普通話。

2、使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、接待辦事對象時，要使用“您好”、“請稍候，馬上給您辦”、“對不起，您還缺少××材料，這是缺件清單，請拿好”、“對不起，根據××規定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是××窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等。

4、禁止使用“我不管，問別人去”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

二、規范行為

1、要主動、熱情接待服務對象。

2、接聽電話時，首先要用“您好”。

3、對服務對象的咨詢，要熱情、耐心、周到，百問不厭、百查不煩、解釋全面，不得冷落、訓斥和歧視。

4、服務對象提出的意見、建議和批評，要耐心傾聽，不予爭辯，有則改之、無則加勉。

5、對服務對象的誤解、抱怨或不文明行為，不爭吵、不對罵，及時向窗口單位負責人和“中心”管理領導小組辦公室匯報。

三、規范儀表

1、工作時間著裝必須大方、得體。

2、儀表舉止端莊、大方，站、坐姿勢端正；工作時間不準穿拖鞋和后跟無絆的涼鞋；女同志可淡妝上崗，不得涂濃指甲油；男同志不得留長發、蓄胡須。

四、規范放置

1、窗口要備有與工作有關的法律、規章、政策文本。

2、窗口《辦事須知》不斷檔。

3、根據本人在崗情況及時調轉工作牌。

4、地面、工作臺面、辦公桌面、電腦等保持清潔，辦公用品、資料整齊有序。

行政服務中心值班長制度

一、人員組成：各單位分管負責人。

二、職責

1、檢查、記錄全體人員到崗和執行工作紀律情況；

2、做好總值班臺工作，接待、解答有關服務對象的咨詢；

3、負責接待并參與處理有關服務對象的投訴；

4、制止和規勸服務大廳各種不文明行為；

5、負責填寫當天值班記錄并做好交接。

三、具體要求

1、熟悉“中心”各項規章制度；

2、熟悉“中心”服務事項和窗口分布；

3、認真履行監督、管理職責，發揮作用；

4、遵守“中心”管理領導小組的值班安排，特殊情況須由單位主要負責人簽署意見，提前三天與“中心”管理領導小組辦公室聯系，便于及時調換。

行政服務中心衛生管理制度

為營造“中心”良好的辦事環境，特制定如下制度。

一、“中心”實行專業化物業管理，要求做到環境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物，頂棚光亮無灰塵，衛生間無污跡、無異味，垃圾及時清理。

二、要養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等，積極配合保潔人員工作，保持良好衛生環境。

三、“中心”辦事大廳內禁止吸煙。

四、每天上班前要對窗口及辦公室進行清掃，保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放；工作資料、辦公用品擺放整齊，不亂放與工作無關的物品；文件、材料、報紙要隨時整理，用完歸檔；下班后窗口辦公桌上除電話、電腦設備、臺歷外，不得有任何公文資料和私人物品。

五、保潔人員、值班人員及“中心”全體人員都有權利和義務對不講衛生的行為進行勸阻和制止。

六、“中心”定期對各窗口的衛生情況進行檢查，并納入窗口單位考評范圍。

行政服務中心工作人員違規處罰規定

為切實加強機關行政效能建設，進一步提高區行政服務中心服務質量和管理水平，保證中心各項管理制度的實施，根據《關于加強機關效能建設的規定》，結合實際，制定本規定。

一、中心工作人員不得有下列行為：

（一）上班無故遲到或早退15分鐘以內的；

（二）上班時間無故脫崗或因故脫崗未向值班長履行請假報告手續的；

（三）無故曠工的（遲到或早退15分鐘以上、脫崗30分鐘以上的，視為曠工）；

（四）上班時間打瞌睡、在工作區吃零食、串崗聊天、沒有按規定佩戴證件的；

（五）上班時間上網聊天、炒股、聽音樂、看電視、玩電腦游戲等做與工作無關事情的；

（六）違反《行政服務中心文明服務規范》、《行政服務中心衛生管理制度》，引起投訴的；

（七）違反“六公開”、“一次性告知”、“限時辦結”及廉潔自律相關規定的。

有上述行為之一的在編人員，第一次，責令寫出書面檢討；第二次，扣發當月崗位補貼并通報批評；第三次，扣發全年目標考核獎金額的50％；造成惡劣影響的，予以待崗處理。有上述行為之一的聘用人員，第一次，責令寫出書面檢討；第二次，罰款50元并通報批評；第三次，予以待崗處理；造成惡劣影響的，予以辭退處理。

二、當日值班長為區行政服務中心第一責任人，要嚴格遵守區行政服務中心四項管理制度。工作人員發生上述違紀違規行為，當日值班長沒有及時發現并認真記錄在案的，第一次，責令寫出書面檢討；第二次，扣發當月崗位補貼并通報批評；第三次，扣發目標考核獎金額的60％。

三、對工作認真、負責，全年無投訴并受上級單位、新聞媒體或群眾來信來訪表揚的工作人員，經核查屬實的，由所在部門給予獎勵。

四、本規定從印發之日起執行，各鄉鎮人民政府、街道辦事處、工業區參照執行。

第五篇：行政服務中心辦事制度

行政服務中心 辦事制度

（一）辦事制度。

1.首問責任制度。首問責任人應當主動熱情，耐心接受問詢，認真受理行政審批和服務事項，對不屬于本崗位受理的事項應履行告知義務或引領至該事項承辦窗口。

2.限時辦結制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應按照有關規定在承諾時限內辦結或答復。辦理期限應按照審批流程逐環節、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統自動推行限時辦結。只需進行形式要件審查的政務服務事項應即來即辦即結。

3.一次性告知制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務對象獲取相關示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應當說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應及時告知。

4.離崗告示制度。各窗口設立A、B崗，A崗有事請假必須由B崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應主動在窗口放置告示牌，內容包括離崗原因、去向和聯系方式等。

5.責任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責的部門窗口工作人員，應按相關規定給予責任追究。

（二）辦理制度。工作人員根據服務對象申報的事項，實行“六制”辦理。

1.直接辦理制：凡服務對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。

2.承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應向服務對象出具受理通知書，由所在部門按規定程序運轉、辦理，在承諾時限內辦結后，再由窗口將辦理結果告知服務對象，并出具辦結通知書。

3.聯合辦理制：對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯審批，由主辦部門窗口負責受理，交由協辦部門在規定時限內分別提出審核意見，主辦部門匯總各協辦部門審核意見后，在承諾時限內做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結果告知服務對象。

4.上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯系辦理，全程幫助辦結。

5.明確答復制：對不符合條件不予批準的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準的理由，明確給予答復。

6.協助辦理制：群眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或復雜的申報資料。