第一篇：物業公司各項管理指標的考核標準

物業公司各項管理指標的考核標準

物業公司各項管理指標的考核標準編輯注：業主大會（或者業主委員會、或開發商）在與物業管理公司簽定物業管理服務合同時，可參考下面的一些服務標準來制定物業管理服務合同的服務質量和服務范疇。物業公司可以參考作為考核標準。

1、房屋完好率承諾指標 98％測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標準》）承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據計劃組織實施；2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正常可靠；4.嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為。

2、維修工程質量合格率承諾指標 99％測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%承諾標準 維修工程符合質量標準，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強對維修工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收；3.維修工程實行業主/業主/住戶質量驗收制度；4.嚴格把關，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率承諾指標 100%測定依據 及時維修次數/報維修次數×100%承諾標準 接到報修，急修在30分鐘內到達維修現場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進行統計，定時回訪。

4、綠化完好率承諾指標 98%測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%承諾標準 保證本物業現有綠化完好，花草樹木按季節習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2.每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；物業社區微信：3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4.定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業主愛護綠化的自覺性。

5、保潔率承諾指標 98%測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%承諾標準 垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。保證措施 1.堅持保潔責任制，嚴格執行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2.加強巡視，發現問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識；4.垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率承諾指標 95%測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%承諾標準 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。保證措施 1.加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關標識系統；2.制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發現問題及時維修；4.市政工程進入轄區時，管理處派人跟蹤協助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標 98%測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100％≥98％承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內無積物、井蓋上標示清晰保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃，并嚴格執行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；物業社區微信：3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發現異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率承諾指標 98%測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃，并嚴格執行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人；3.日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。

9、路燈、樓道燈完好率承諾指標 98%測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100％≥98%承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈，及時維修，保證小區正常路燈照明情況。

10、公共文體設施、休息設施完好率承諾指標 98％測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100％≥98％承諾標準 無損壞，整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃，并嚴格執行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

11、治安案件發生率承諾指標 1‰以下，處置率100%測定依據 以轄區派出所記錄為依據（業主內部原因造成除外）承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生（業主內部原因造成除外）保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區域，全方位的小區監控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設備設施完好率承諾指標 100%測定依據 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用承諾標準 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用保證措施 1.消防設備設施按法規實行專業化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

13、火災年發生率承諾指標 0.5‰（年）以下測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案，確保本物業防火安全保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識；物業社區微信：2.實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習；3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查，發現問題及時解決；4.分區分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務，及時消除隱患。

14、管理人員（專業技術人員）專業培訓合格率承諾指標 100%測定依據 持證上崗管理人員（專業技術人員）數/上崗管理人員（專業技術人員）數×100%承諾標準 管理人員（專業技術人員）持證上崗100%保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃；2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書；3.建立理論與實操相結合的考核制度，不斷提高員工整體素質。

15、業主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率承諾指標 2%以下測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%承諾標準 使業主滿意保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務；2.建立投訴處理制度和流程；3.設立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點，提高物業服務品質。

（二）有效投訴處理率承諾指標 100%測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100%承諾標準 使業主滿意保證措施 1.服務中心設立24小時服務電話，負責受理業主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果；2.各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。

16、業主/住戶維修回訪率承諾指標 60%以上測定依據 回訪數/總維修次數×100％≥60%承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進行統計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業服務滿意率承諾指標 85%以上測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85%承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意保證措施 1.向業主公示物業管理服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于客戶監督之中；2.設立總經理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢，由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。

18、檔案建立與完好率承諾指標 98%承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%保證措施 1.制訂檔案管理相關制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。物業社區微信：2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發商、施工單位配合，力求獲得完整系統的資料。

第二篇：工程部各項考核指標

工程部目標考核責任制

一、考核指標

1.經濟任務指標：（65分）

2012年公司交接工程項目完成總產值1.2—1.5億元，完成上交利潤指標2000萬元。2.責任成本指標：（10分）

工程部必須會同技術部、財務部等部門，落實工程項目成本目標管理責任制，控制成本基數，完成盈利指標，以切實提高工程項目效益。

3、質量安全指標（15分）

負責對項目經理在建項目實施全過程的跟蹤監督考核，加強經營管理，確保工程項目施工全過程中的質量和安全。杜絕重大質量、安全事故。4、2012年其他工作職責（10分）

（1）負責工程項目的組織、實施、發包以及承包工作。

（2）選好項目經理，加強項目協調與管理，負責對項目管理和技術人員進行培訓。

（3）接受公司財務部門的跟蹤審計監督，接受公司質安部質量安全監督指導。

（4）制定工程驗收標準以及驗收程序。工程竣工備案率達到95%。（5）負責工程項目的安全生產管理的組織實施和監督檢查。加強工程質量的管理、監督和指導。（6）按時結算，及時催收工程進度款，工程款當年收回85%以上。（7）規避公司風險，杜絕工程項目偷稅漏稅、拖欠農民工工資、賒欠材料款等違法、損害公司利益和影響公司聲譽的現象發生。（8）所有建設單位支付的工程款，包括預付款、進度款和結算款必須進入公司銀行賬戶。

（9）工程項目添置固定資產，工程部要嚴格把關，萬元以上開支項目必須報公司審批，并在公司財務部登記備案。

（10）積極推進企業文化建設，加大宣傳、品牌展示力度，統一著裝，營造良好的外部發展環境。

二、考核期限

2012年1月1日起至2012年12月31日止（最遲在本年農歷臘月24日之前）。

三、考核方法

1、計分方法：超額完成經濟指標，每超一個百分點加1分。全面完成經濟指標計滿分（65分），未完成經濟指標按比例計算分值。工程成本控制指標實行倒扣分制，好的計10分，較好計6分，一般計4分，不好的不計分。質量安全事故實行倒扣分制，發生一般責任質量安全事故扣5分，發生較大質量安全事故扣10分，發生重大質量安全生產事故扣15分。

2、級別劃分：經考核評定后，不滿60分為不合格部門，滿60分為合格部門，滿80分為優良部門，滿90分為優秀部門，超過100分為特殊貢獻單位。發生重大責任質量安全事故，實行“一票否決”。分數可按考核內容計算，但一律視為不合格單位。

3、考核方法：由辦公室牽頭，成立考核領導小組，每年分兩次考核，當年7月份考核上半年，次年元月份考核全年。經濟指標、發展指標考核以財務部數據為主，質量安全目標考核以質安部為主。考核前工程部先寫自查報告，自評分數；然后由考核領導小組考評。經最后報經理辦公會確定。

4、績效掛鉤：考評結果直接與績效工資掛鉤。不合格和視為不合格部門不發績效工資和資金。

四、獎懲措施

1、工程部可在公司按每筆上交利潤進度款的3%比例預提費用。

2、完成公司下達的經濟目標任務80%和其他工作任務，按上交公司利潤10%計發工程部責任制獎；完成公司下達的經濟目標任務70%和其他工作任務按上交公司利潤7%計發工程部責任制獎；完成公司下達的經濟目標任務60%和其他工作任務，按上交公司利潤6%計發工程部責任制獎；未完成公司下達的經濟目標任務60%和其他工作任務不發責任制獎。責任制獎留存五分之一隔年發放。

3、經濟目標任務超額完成500萬元以內，按超額部分的20%計發工程部獎金；經濟目標任務超額完成500—1000萬元以內，按超額部分的30%計發工程部獎金；經濟目標任務超額完成1000萬元以上（含1000萬元），按超額部分的50%計發工程部獎金。

4、重大質量安全事故實行一票否決。并根據中華人民共和國國務院令第279號和第393號關于建筑工程質量和安全生產管理條例依法處理。

5、成本預算可略有余地，工程項目在保證工程質量的前提下，節約歸己，超過賠償，成本盈利控制不力，倒扣工程部全年責任制獎的10%。

6、鼓勵工程部打造優質工程，以證書為準，獲得國家級優良工程，公司每個獎勵20萬元；省部級優良工程每個獎勵10萬元；地市級優良工程每項獎勵5萬元。

7、凡經公司研究批準的工程項目臨時聘用人員，可按公司統一規定，在工程項目經費中列支其費用，計入工程成本。

8、工程部需要資金投入及資金周轉，由工程部書面申請，公司審批，公司每年向工程部貸款500萬元以內，按月利息1%計算，超貸款部分按月息2‰計算；由工程部承擔計入工程成本，每年本息結清。不能結清本息，扣減任務同時扣除工程部績效工資20%。

9、工程部應積極搜尋工程信息，并對信息考察，論證、把關。不得將有價值的工程信息私自轉賣，謀取私利。如發現一起，開除私自轉賣人，并扣除工程部績效工資的20%。

總經理（簽字）

部長（簽字）

湖北殷祖古建園林工程有限公司

****年**月**日

第三篇：各項管理指標承諾

物業管理公司各項管理指標的承諾標準

編輯注：業主大會（或者業主委員會、或開發商）在與物業管理公司簽定物業管理服務合同時，可參考下面的一些服務標準來制定物業管理服務合同的服務質量和服務范疇。

1、房屋完好率 承諾指標 98％

測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標準》）

承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。

保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據計劃組織實施；

2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正常可靠；4.嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為。

2、維修工程質量合格率 承諾指標 99％

測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99% 承諾標準 維修工程符合質量標準，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強對維修工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收；3.維修工程

實行業主/業主/住戶質量驗收制度；4.嚴格把關，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率 承諾指標 100% 測定依據 及時維修次數/報維修次數×100% 承諾標準 接到報修，急修在30分鐘內到達維修現場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清

保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進行統計，定時回訪。

4、綠化完好率 承諾指標 98%

測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標準 保證本物業現有綠化完好，花草樹木按季節習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2.每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4.定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業主愛護綠化的自覺性。

5、保潔率 承諾指標 98%

測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標準 垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

保證措施 1.堅持保潔責任制，嚴格執行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2.加強巡視，發現問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識； 4.垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率 承諾指標 95% 測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95% 承諾標準 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關標識系統；2.制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發現問題及時維修；4.市政工程進入轄區時，管理處派人跟蹤協助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標 98%

測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100％≥98％ 承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內無積物、井蓋上標示清晰

保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃，并嚴格執行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發現異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率 承諾指標 98% 測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％ 承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃，并嚴格執行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人；3.日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。

9、路燈、樓道燈完好率 承諾指標 98% 測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100％≥98% 承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈，及時維修，保證小區正常路燈照明情況。

10、公共文體設施、休息設施完好率 承諾指標 98％

測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100％≥98％ 承諾標準 無損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃，并嚴格執行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

11、治安案件發生率

承諾指標 1‰以下，處置率100% 測定依據 以轄區派出所記錄為依據（業主內部原因造成除外）承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生（業主內部原因造成除外）

保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區域，全方位的小區監控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設備設施完好率 承諾指標 100% 測定依據 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標準 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 1.消防設備設施按法規實行專業化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。

13、火災年發生率

承諾指標 0.5‰（年）以下

測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰

承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案，確保本物業防火安全

保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識；2.實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習；

3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查，發現問題及時解決；4.分區分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務，及時消除隱患。

14、管理人員（專業技術人員）專業培訓合格率 承諾指標 100% 測定依據 持證上崗管理人員（專業技術人員）數/上崗管理人員（專業技術人員）數×100% 承諾標準 管理人員（專業技術人員）持證上崗100% 保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃；2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書；3.建立理論與實操相結合的考核制度，不斷提高員工整體素質。

15、業主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率 承諾指標 2%以下

測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2% 承諾標準 使業主滿意

保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務；2.建立投訴處理制度和流程；3.設立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點，提高物業服務品質。

（二）有效投訴處理率 承諾指標 100% 測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100% 承諾標準 使業主滿意

保證措施 1.服務中心設立24小時服務電話，負責受理業主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果；2.各責任組接到投訴后應立即采取措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。

16、業主/住戶維修回訪率 承諾指標 60%以上

測定依據 回訪數/總維修次數×100％≥60%

承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進行統計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業服務滿意率 承諾指標 85%以上

測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85% 承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意

保證措施 1.向業主公示物業管理服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于客戶監督之中；2.設立總經理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢，由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。

18、檔案建立與完好率 承諾指標 98% 承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。

測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

保證措施 1.制訂檔案管理相關制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發商、施工單位配合，力求獲得完整系統的資料。

第四篇：信訪工作各項考核指標完成情況匯報

ⅩⅩ年信訪工作 目標完成情況匯報

市聯席會議辦公：

按照市聯席會議辦公室關于對各縣（市）區、各部門ⅩⅩ年信訪工作目標管理工作進行考核的通知和ⅩⅩ年重點單位、部門信訪工作目標管理考核方案的要求，我辦努力發揮信訪工作的橋梁和紐帶作用，認真接待和處理群眾來信來訪，積極為群眾排憂解難。全年接待處理集體訪40余批次600余人次，個人訪800余人次；累計受理電話咨詢1000余次，解答辦理960余件次辦復率達96%；辦理人大、政協提案、建議案6件；培訓拆遷工作人員6次160 余人；組織召開拆遷協調會20余次。為我市的社會穩定做出了積極努力，圓滿完成了ⅩⅩ年拆遷信訪工作。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，切實抓好信訪工作。

為使信訪工作真正落到實處，我辦將信訪工作列入全辦重點工作之中，將信訪工作落實相關處室，做到了層層抓落實。與此同時，辦領導還通過召開會議等形式，在全辦干部中強調做好信訪工作的重要性和必要性，強調拆遷工作關系到人民群眾的切身利益。因此，要求全辦相關處室認真做好群眾接待和來信來訪工作，嚴格落實各項政策切實為群眾排憂解難，化解矛盾，確保社會穩定。

二、從源頭化解信訪問題，把問題解決在基層。

信訪工作涉及人民群眾的切身利益，關系到社會穩定等諸多方面，信訪工作做的好不好直接影響政府在人民群眾心中的形象和政府與群眾的密切聯系。為切實解決好拆遷信訪問題，維護社會穩定，我辦始終把這項工作作為重點工作來抓，堅持以科學發展觀為統領，牢牢把握危舊房改造這條主線，工作中嚴格執行《信訪條例》和有關規定，從源頭做好拆遷信訪問題化解工作。為實現上述工作目標，我辦做了以下工作：

一是按照“屬地管理、分級負責和誰管理、誰負責”的工作原則，重點抓好突出問題、群體性事件隱患，并在實踐中建立和完善排查調處矛盾糾紛的長效機制。

二是認真處理好群眾來信、來訪、來電工作。對群眾來信、來訪、來電反映的問題，按照首問責任制的要求，對應解決又能解決的問題要及時處理，一時解決不了的問題，做好耐心細致的政策宣傳解釋工作，取得群眾的理解和支持，從源頭上消除不穩定因素，把問題解決在基層。

三是加強信訪信息工作，提前化解矛盾。不定期的分析各階段信訪動態，對不穩定的單位和人員開展調查研究工作，排查不穩定因素，做好思想政治工作。同時，針對上訪群眾的合理要求，盡可能給予幫助和盡快解決，維護政府機關在群眾中的良好形象。

四是深入基層，認真排查，確保把矛盾化解在基層。要

克服麻痹思想和不作為現象，一經發現上訪問題，要抓小、抓早，把矛盾控制在萌芽狀態就地解決問題。

三、強化信訪工作，不斷提高工作水平。

（一）認真貫徹《信訪條例》，規范信訪工作。我辦印制了來信來訪登記薄，對來訪者的姓名、來訪時間、反映的內容、辦理結果等方面的情況進行登記，對省、市信訪交辦件和群眾信件的辦理回復資料等都做到收集立卷歸檔。

（二）認真接待、依法辦理。對人民群眾的來信來訪，都做到了熱情接待，對屬于職權范圍內的直接給予答復處理；重大問題無法解決的，積極做好解釋工作并及時向領導匯報。

（三）認真辦理來信來訪。省、市信訪交辦件，市領導批示的轉辦件，做到件件有落實，事事有回復。尤其是對ⅩⅩ年6件人大建議和政協提案，我辦在規定的時限內全部辦理完畢。

（四）不斷提高業務素質。ⅩⅩ年我辦對各區拆遷辦組織6期拆遷業務培訓，培訓拆遷工作人員160 余人，培訓結業時經考核合格才能持證上崗，以便在拆遷工作中更好地接受人民群眾的監督。

四、考核內容完成情況

1、我辦以開展拆遷信訪積案化解工作為重點，全面提高“事要解決”的工作力度，切實維護群眾的合法權益。結

合拆遷信訪的工作實際，我辦采取市、區聯動的工作方法，要求各區拆遷辦積極組織協調街道辦事處和社區，對近年經過專項治理的信訪積案再進行一次排查，做到底數清、情況明。對尚未息訪的積案要進行全面梳理，按照屬地與屬事相結合的原則，做好上訪人的政策解釋宣傳和思想工作，確保排查率達到95%。為確保實現信訪積案結案息訪，我辦加大了信訪積案的解決力度，對兩年以上的疑難案件，本著誰主管誰負責的原則，實行領導包案處理并親自協調督辦落實，確保排查出的信訪積案化解率達到90%。

2、我辦領導非常重視信訪接待工作，除定期接待群眾來訪外，遇重點案件和群體訪經常與處室領導共同接待，有效化解了拆遷中出現的矛盾糾紛和不穩定因素。

3、多年來我辦始終以《信訪條例》為指導，積極開展拆遷信訪工作。按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法就地處理”的原則，嚴格執行信訪事項受理和書面告知制度，及時有效地處理解決信訪問題。

4、實行信訪事項辦理、復查、復核制度。ⅩⅩ年我辦沒有辦理過此類案件。

5、ⅩⅩ年我辦作出市政府委托信訪事項復核5件，退回率為零。

6、ⅩⅩ年我辦不涉及市信訪局提出的“三項建議書”。

7、按照市聯席會議辦公室的要求，截止目前我辦已有5

名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。

8、ⅩⅩ年市信訪局轉送我辦信訪事項有理進京、去省上訪重訪重信率為零。

9、及時上報重要信訪信息。按照市信訪局關于報送信訪信息工作的有關要求，ⅩⅩ年以來我辦始終密切關注各拆遷項目中，可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項的不安定因素，截止目前沒有此類信息上報。

10、ⅩⅩ年我辦無中央和省立案交辦案件。

五、完善信訪工作體制

一是針對重大政治活動和敏感時期矛盾易發的特點，積極開展矛盾糾紛排查工作。主要排查重點人員、重點問題，努力做到問題早發現、早報告、早處臵，全面掌握房屋拆遷中存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素，預防和減少矛盾糾紛的發生。

二是要做好節日期間出現的突發事件處理工作。為此我辦制定了“十.一”期間值班制度和《鞍山市房地產開發辦公室突發拆遷信訪事件應急預案》，如果發生突發事件應急 預案立即啟動。同時，要求機關各處處長和所屬單位領導要堅守崗位，全辦副處長以上干部要保持通訊暢通，辦領導班子成員、機關正副處長和所屬單位領導離開本市外出，必須事先向辦主任請假。

三是對纏訪、鬧訪、故意滋事的，加大工作力度，堅決

糾正以上訪為名制造影響和事端的行為。對訴求合理的，認真解決，對堅持過高甚至無理要求的信訪人，要因人施策，切實做好教育穩控工作。

第五篇：物業公司各項管理制度

物業公司管理制度

日常工作管理制度

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

獎 懲 制 度

為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。獎 勵：

一、對完成工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

1、對發現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。

2、對工作中因有發明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。處 罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法

刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給住戶造成損失（本物業服務范圍之內的）由當事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予

以補休，各物業站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

請 銷 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

三、職工請批假范圍

請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批準，各站長一切非因公外出須經經理批準。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

業 主 回 訪 制 度

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的工程質量問題，由物業公司進行登記，并以“工作聯系單”的方式，一式三份，物業公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯系施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業公司，由物業公司負

責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完，并讓業主進行驗收。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

財 務 管 理 制 度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情

況。

五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。

六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。

機器設備管理制度

第一章 目 的

為加強機器設備的管理，按照科學管理、“預防為主”的方針，防止設備安全事故的發生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關設施正常供水、供電、，并依據國家有關設備管理的法律法規和技術要求，對水、電等設備設施進行日常維修與養護，特制定物業小區設備維修及保養管理細則。第二章 原 則

以預防為主，堅持日常維護保養與按計劃維修并重，確保安全、經濟運行。第三章 適應范圍

適應小區內所管轄的所有設備設施。第四章 設備管理組織

一、物業公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經營效益。

二、設備維修運行部設副經理一名，負責所轄區域內的設備設施的管理。

三、物業公司區域內配套設備設施類型較多，設備運行維修部下設：強電班、弱電班、水暖班，并分別負責各自分管設備的運行、養護與維修。第五章 職責

一、設備運行部是在物業公司經理的領導下開展工作，并全面負責對所管轄區內設備安全運行及維修保養等管理工作。

二、設備維修運行部協助物業公司經理與設備廠家簽定維修保養服務協議，并對質保金的領取出具主導意見。

三、強電組主要負責（1）發電、配電、供電系統及相應電器的保養和維修；（2）公共區域路燈、草坪燈、應急燈、背景音樂、噴泉泵站等設備的開、關與保養、維修；（3）共用部位的單元對講門系統，樓梯燈等照明系統的維修與保養。

四、弱電組主要負責消防系統、電視監控系統、廣播通訊系統等的線路和相應設備的維護、修理。

五、水暖組主要負責供水、排水、供暖、消防噴淋系統和相應設備的運行、維護和管理。

第六章 設備管理的注意事項

一、設備運行、維修人員要持證上崗。

二、結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。

三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時要按規程進行。

四、如果設備出現異常或發生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設備管理或專業技術人員確定維修方案及實施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。

六、設備維護、維修所需經費由設備運行部據實報告預算，由物業公司批準撥付使用，以保證設備正常安全運行。

七、設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保養、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。

九、設備維修應按維修與保養、中修與保養、大修與保養等程序進行。

十、設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運行、維修和保養記錄，即《交接班記錄》、《設備運行記錄》、《設備維修保養記錄》等。第七章 設備管理檔案

一、對物業公司接管的小區的設備應及時建立設備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。

二、按設備運行的要求建立設備安全操作、使用、維護規程和崗位責任制度。

三、收集整理所有相關資料，保證設備技術檔案的準確和完整。

四、特種設備執行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。

五、收集所有設備采購合同或協議，建立售后服務檔案。第八章 設備的安全使用及維護要求

一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規程的要求進行安裝、調試后使用。

二、使用操作人員必須經過相應的安全技術培訓，剛接管的小區設備要有廠家的操作、維修、保養技術交底，并做好記錄。

三、特種設備的操作人員必須經過有關部門的培訓，經考核合格后方可使用操作。

四、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養，并做好記錄 第九章 設備報廢

一、堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業規定淘汰的及不能達到安全生產要求的設備設施實行淘汰制度。

二、對一些經常壞、維修成本大的設備設施，報領導批準后，及時淘汰。第十章 安全工作注意事項

一、以嚴格執行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規章制度。

二、新員工入廠，由班組長牽頭進行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應檢查自已所用的一切設備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。

四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。

五、工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要關心他人的安全，如遇違章及冒險作業，有權勸阻。

六、加強設備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄，否則責任人在當月考核中扣5分，分管領導扣2分。

八、高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監護人在場，并符合設備不停電的安全距離。該項不做扣2分。

九、嚴禁帶電作業，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監護人在現場。該項不做扣2分。

十、工作時間嚴禁喝酒上崗作業，輕者給于警告，并在當月考核中扣2分，重者根據公司有關規定給予處理。

十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領導扣2分。

十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救;電氣著火，應立即將有關電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。

十三、發電機運轉時，嚴禁人體接觸帶電部分。第十一章 消防設備及維修保養

一、火災自動報警系統主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養，配合維保單位檢查和試驗消防系統/設備的功能，并應填寫登記表。該項不填扣2分。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養維修工作，發現故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查，否則每發現一次在當月考核中扣2分。

三、消防弱電機房值班室要24小值班，夜間有保安進行值班，白天有專業人員值班，對設備每次報警多要到現場察看，確定是否有火情發生，并及時通知有關人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當事人 的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。第十二章 電器設備、配電室及發電機房的管理

一、高壓開關柜停送電操作應填寫好工作單，并檢查各項操作機械完好，嚴格執行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。該項不填扣2分。

二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。

三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設備運行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關和指示燈狀態，以及機房照明和附屬設施狀況。該項不做扣2分。

四、每月一次統計用電量及電壓變化。該項不做扣2分。

五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發現問題及時維修。該項不做扣2分。

六、為保障本物業小區緊急情況下正常配電，技術員必須每月進行后備發電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統及污水泵系統的正常運作。該項不做扣2分。

七、定期查看機油、柴油是否滿足使用，出現不足填報申請后及時購買（附發電機檢查表）。該項不做扣2分。第十三章 公共區域照明燈具

一、每兩周一次對公共區域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應急照明燈進行檢查，出現損壞及時更換。該項不做扣2分。

二、定時開關公共區域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。第十四章 消防水泵、排污泵

一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發現問題及時檢修。該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。

三、每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。

四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不

做扣2分。

五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調節池隔柵垃圾，該項不做扣2分。

六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調節池隔柵垃圾。該項不做扣2分。

第十五章 無負壓水泵

一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發現問題及時檢修，并做好記錄，該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄，該項不做扣2分。

三、負責小區內生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項不做扣2分。十六章 弱電監控系統一、每周一次檢查電視監控設備的運行情況，包括攝像機、鏡頭、放錄機、傳輸信號、接收圖像的清潔和調校，發現故障及時維修，若維修不了，則報請專業公司修理，并做好記錄。該項不做扣2分。

二、弱電監控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負責具體實施。該項不做扣2分。

三、弱電監控室的工作人員除例行保安監控外，還要對小區內的電梯進行監控，遇緊急情況要及時通知設備維修人員，并及時應用電梯配置的通訊對講系統或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。該項不做扣5分，分管領導扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設備設施要及時通知保安進行制止或報警，并對破壞的設備依法賠償。第十七章 記錄與表格

一、《材料、設備購置申請表》

二、《圖紙設備檔案》

三、《設備日常檢修、保養表》

四、《設備報廢表》

五、《設備運行日志》

六、《設備修理、保養計劃》

七、《消防報警系統設備檢修記錄表》

八、《柴油機組檢查表》

九、《消防水泵維修保養記錄表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無負壓設備維修保養紀錄表》

十二、《消防中心值班記錄表》

十三、《弱電監控中心值班記錄表》

秩序部 管 理 制 度 秩序部的職責

一、在集團、公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的居住、生活環境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領導，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區的安全。

三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。

四、保護小區內刑事、治安案件或治安災害事故現場，并協助公安部門開展工作。

五、負責管理好小區內交通秩序。

六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

秩序部長職責

一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。

二、在公司領導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規章制度，確保保安隊的各項任務圓滿完成。

三、加強秩序人員業務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層秩序人員的協調工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內部管理規定和標準，并學習外地及其他物業公司秩序管理的先進經驗，結合自身特點建設一支具有特色的秩序管理隊伍。

四、對秩序人員的值勤情況進行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，并每天做好工作小結。

五、對秩序人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公 司經理審批。

七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領導匯報，根據領導指示做出處理意見。

八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區內各種安防設施的性能和操作程序，熟悉小區環境，做到心中有數。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序組長的職責

一、對秩序部長負責，做好小區內安全保衛工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞

好安全保衛工作。

三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發生事故，必須及時向秩序部長報告。

四、發現組員有違規違紀行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。

六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。

七、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序隊員職責

一、服從集團、物業公司的領導，聽從秩序部長及組長的命令，認真執行集團、公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質，做好學習筆記。

三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超權限行使職責。

四、注重自身修養，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。

五、依法辦事，公正執法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。

六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區居民人身財產不受損壞。

七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。

八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。

九、嚴格按規定搞好宿舍及個人的衛生。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。

2、根據公安部門的有關要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集團利益，服從物業公司的領導，認真執行集團、公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

3、努力學習法律、科學、文化和業務知識，不斷提高政治素質、業務素質和工作能力。

4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。

5、提高使用警械和保衛能力，保持戰斗化作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發生，同時注意自身安全。

6、注意工作方法，學會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。

7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務，搞好安全保衛的工作計劃，并積極組織實施。實行優質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。

二、日常工作： ㈠儀表著裝

1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發、紋身。㈡上崗姿態

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

㈢文明禮貌

1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您??”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。

3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、在工作中規定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

5、進入各級領導室前，應輕輕敲門，經允許后進入。㈣門衛崗

1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

2、勸阻無關人員及未批準的商販進入小區。

3、管理小區交通秩序，引導車輛正常有序進出小區，無關車輛不得進入小區。

4、門衛崗亭須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線實施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監控及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

三、上崗時間及交接班細則

平均每天上崗8小時，當日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關于假期、薪酬的規定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗收時發現問題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發生的問題由接班秩序人員承擔責任。

4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調換班時，必須經部長同意，提前報經物業公司經理批準，未經批準擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀律

1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。

3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業公司辦公室、小區內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現任

何失盜事故，若發生失盜等不安全事故，由責任人承擔經濟賠償等全部責任。

4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

5、要尊老愛幼，尊重小區內居民的風俗習慣，遵守群眾紀律。

6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。

8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由部長統一安排。

五、衛生保潔

經常保持好環境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛生。

請銷假制度

一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經理審批，并及時銷假。

二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊員必須按規定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

六、各有關負責人在記錄、上報、執行過程中，若弄虛作假，出現問題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。

秩序人員獎懲制度

為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：

一、獎勵細則：

1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產安全，成績顯著者。

4、為搞好住宅小區的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎勵20—200元。

二、懲罰細則：

1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關的活動的，發現一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發現一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發現一次罰款20元。

4、對小區業主及來訪者態度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發現一次罰款50元。

5、無故遲到、早退，發現一次罰款20元。

6、執勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發型、染發等）者，發現一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

8、如有業主投訴，對業主態度惡劣、粗言穢語，經核查后情況屬實，每出現一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監守自盜，如發現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關追究其刑事責任。

10、上崗期間，門衛崗見到來賓和領導要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導車輛正常進出。上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。

11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業公司辦公室、小區內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監控等的全方位安全，不得出現任何失盜事故，若發現失盜等不安全事故，明確責任人，由責任人承擔經濟賠償責任。

13、嚴格執行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。

14、嚴格執行培訓制度，無故不參加培訓學習者，每發現一次罰款20元。

15、認真搞好宿舍衛生保潔工作，每出現一次衛生不合格，處罰責任人20元。

16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領導，如有違反規定者，每發現一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志，如有違反規定者，每發現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經批評教育仍不思悔改者，開除部籍。

18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。

19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。

20、秩序部長對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經公司領導查實批準后實施。

21、集團、公司領導在工作期間發現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長20—100元，并按規定對責任人進行處罰。

秩序部警械、服裝、對講機管理制度

為進一步規范對講機的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領用手續。部長辦理從公司領用手續；組長與部長辦理領用手續；交接班時，辦理交接手續。如出現丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐級追查責任，并處以經濟處罰20—100元。

二、對講機管理：

1． 交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任，對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。

2． 不得用對講機進行與工作無關的對話，更不得用來聊天，如有違反每次處罰10元。

3． 不得將對講機帶出小區或擅自外借。每發現一次罰款50元。

4． 對講機要及時充電，在崗期間不得出現對講機沒電現象和呼不到現象。否則每次處罰10元。

5． 使用對講機對話時要有禮貌。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。6． 其他事項按照安保器材管理規定進行管理。

三、服裝管理：

按照《關于員工工作服的規定》執行。

環衛保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

二、堅守崗位，行為規范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規范整齊。

三、工作時間：上午8：00分至12：00分（9：30至10：00為可休息時間）；下午1：00分至5：00分（3：30至4：00為可休息時間）。每天工作8

小時，星期日輪休。

四、環衛保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時清除小區內道路積水積雪。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。

4、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。

5、每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。

6、上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間，此時，小區內各地、樓道內各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發現達不到標準要求，必須嚴肅處理。

五、獎懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發現一次處罰10—50元。

6、對第四條第一至六款工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。

7、小區內業主舉報或反映在環衛保潔方面以及每天的最佳保潔時間達不到要求的事項，經查實，每次每項對責任人處罰10—20元。

8、獎勵。每月進行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者，獎勵現金20—100元。

9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。

六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。