第一篇：物業公司各項管理制度

物 業 管 理 制

度

（試行）

日常工作管理制度

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內玩手機、睡覺、打游戲或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格執行考勤制度，各部門工作人員必須堅持每日簽到打卡4次，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底由部門負責人匯總考勤于當月25日前報辦公室審查后交綜合管理中心，排班于當月28日前由部門負責人進行匯總報辦公室審核后交綜合管理中心，考勤是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要外，在崗嚴禁喝酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤工作和服務要求。

十、各部門員工要嚴格執行崗位責任制，工作過程中應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按公司制度獎懲制度執行。

十一、公司實行輪休制，每月休息4天，每天工作時間定為8小時，因工作需要或特殊原因可調休，但事先應征的部門負責人同意，方可調休（主管級以上調休應填寫調休單）其余法定節假日據情況安排休息。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內應立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

獎 懲 制 度

為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

獎 勵

一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。

二、對工作中因有技術改造貢獻或提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員

工，年度可參加公司 “最佳員工”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。

處 罰

一、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理，曠工一次扣3天工資，一個月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權辭退該員工。

二、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

三、消極怠工，工作時間內玩手機、聊天、睡覺或干私活發現一次處罰50元。

四、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交由公安關機處理，單位將根據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

五、除工作需要外，嚴禁上班期間喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給業主造成損失（本物業服務范圍之內的）由當事者一并賠償。

六、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

七、對員工的各類處罰，均由經理會議同意報公司批準后執行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、公司員工一律實行上下班打卡簽到制，簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時間內未簽到者，視為遲到/早退，超過30分鐘，視為曠工。曠

工一次扣3天工資，一個月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權辭退該員工。

三、如因特殊情況不能按時打卡者，提交由部門負責人簽字的《未打卡情況說明》至綜合管理中心人事部，未提交者則按曠工處理。

四、考勤記錄要于次月1日報交物業辦公室，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按公司獎懲制度執行。

請 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出假期申請表，待領導批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

三、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

四、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

客服部管理制度

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的工程質量問題，由客服人員進行登記，并以“工程報修單” 或“聯絡單”的方式報公司工程部或力成公司工程部安排人員進行維修，并反饋給客服部，由客服人員向客戶做好香瓜解釋工作。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完，并讓業主進行驗收。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄。

二、回訪時間及形式

1、小區客服人員按區域范圍分工，根據報修情況當日電話回訪業主。

2、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

3、每月有針對性地走訪業主作專題調查，聽取意見。

4、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

5、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區客服人員進行；

2、回訪率應該達到30%；

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物業客服人員進行；

2、回訪率應該達到30%；

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員根據《來電來訪登記本》，通過與業主電話回訪、面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括維修完成情況、服務態度的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《來電來訪登記本》上。

客服員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管主任審閱，并做出解決方案。

工程部管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、工程維修員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保質量安全

事故的發生。

四、工程維修員應每月配合客服人員完成水、電表抄取工作。

五、嚴格控制小區內水、電的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。

六、如業主發生水、電損壞時，工程維系員應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

七、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過3天。

八、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

機器設備管理制度

為加強機器設備的管理，按照科學管理、“預防為主”的方針，防止設備安全事故的發生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關設施正常供水、供電，并依據國家有關設備管理的法律法規和技術要求，對水、電等公共設施設備進行日常維修與養護，特制定物業小區設備維修保養管理細則及管理臺賬。

第一章 原 則

以預防為主，堅持小區日常維護保養與按計劃維修并重，確保安全、經濟運行。

第二章 設備管理

一、設備運行、維修人員要持證上崗。

二、結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。

三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時要按規程進行。

四、如果設備出現異常或發生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設備管理或專業技術人員確定維修方案及實施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。

六、設備維護、維修所需經費由設備運行部據實報告預算，由物業公司申報公司批準撥付使用，以保證設備正常安全運行。

七、設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保養、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。

九、設備維修應按維修與保養、中修與保養、大修與保養等程序進行。

十、設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運行、維修和保養記錄，即《交接班記錄》、《設備運行記錄》、《設備維修保養記錄》等。

第三章 設備的安全使用及維護要求

一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規程的要求進行安裝、調試后使用。

二、使用操作人員必須經過相應的安全技術培訓，剛接管的小區設備要有廠家的操作、維修、保養技術交底，并做好記錄。

三、特種設備的操作人員必須經過有關部門的培訓，經考核合格后方可持證上崗，使用操作。

四、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養，并做好記錄

五、堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業規定淘汰的及不能達到安全生產要求的設備設施實行淘汰制度。

六、對一些經常壞、維修成本大的設備設施，報領導批準后，及時淘汰。

第四章 消防設備及維修保養

一、火災自動報警系統主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養，配合維保單位檢查和試驗消防系統/設備的功能，并應填寫登記表。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養維修工作，發現故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查。

三、消防監控值班室要24小值班，夜間有保安進行值班，白天有專業人員值班，對設備每次報警多要到現場察看，確定是否有火情發生，并及時通知有關人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當事人的責任。

第五章 電器設備、配電室及發電機房的管理

一、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。

二、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設備運行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關和指示燈狀態，以及機房照明和附屬設施狀況。

三、每月一次對每層配電箱進行巡查，發現問題及時維修。

四、為保障本物業小區緊急情況下正常配電，工程員必須每月進行后備發電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統及污水泵系統的正常運作。

五、定期查看機油、柴油是否滿足使用，出現不足填報申請后及時購買。

安管部管理制度

一、在公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的居住、生活環境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領導，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區的安全。

三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。

四、保護小區內刑事、治安案件或治安災害事故現場，并協助公安部門開展工作。

五、負責管理好小區內交通秩序。

六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

安管員職責

一、服從公司領導，聽從安管主管及領班的命令，認真執行公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質，做好學習筆記。

三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超權限行使職責。

四、注重自身修養，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆

毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同事；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。

五、依法辦事，公正執法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。

六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區居民人身財產不受損壞。

七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。

八、要嚴格履行《安管部崗位職責》的規定，認真履行工作職責。

九、嚴格按規定搞好宿舍及個人的衛生。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

安管員的基本要求

一、安管員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。

2、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。

3、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

4、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

5、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發、紋身。

6、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

7、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

8、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

9、在工作中規定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

10、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

12、每天把值勤情況寫入“交接班記錄表”。

13、平均每天上崗8小時，當日早班08：00——16：00；中標16：00——00：00；夜班00：00——次日8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照假期時間具體安排。

14、安管人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

15、交接班時，交班的安管員要把需要在值班中繼續注意的或未處理完成的問題向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

16、接班秩序人員驗收時發現問題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發生的問題由接班秩序人員承擔責任。

17、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記

錄下班時間并簽名。

18、特殊情況需調換班時，必須經部長同意，提前報經物業公司經理批準，未經批準擅自換班，則視為脫崗。

保潔部管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。

二、堅守崗位，行為規范。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規范整齊。

三、環衛保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶清潔無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，1樓公共大廳每日拖洗1次，樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。

4、公共部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。5義務指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。

上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間，此時，小區內各地、樓道內各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發現達不到標準要求，必須嚴肅處理。

四、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。

第二篇：物業公司各項管理制度

物業公司管理制度

日常工作管理制度

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

獎 懲 制 度

為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。獎 勵：

一、對完成工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

1、對發現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。

2、對工作中因有發明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。處 罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法

刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給住戶造成損失（本物業服務范圍之內的）由當事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予

以補休，各物業站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

請 銷 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

三、職工請批假范圍

請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經理或經理批準，各站長一切非因公外出須經經理批準。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

業 主 回 訪 制 度

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的工程質量問題，由物業公司進行登記，并以“工作聯系單”的方式，一式三份，物業公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯系施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業公司，由物業公司負

責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完，并讓業主進行驗收。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30%;

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

財 務 管 理 制 度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情

況。

五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。

六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。

機器設備管理制度

第一章 目 的

為加強機器設備的管理，按照科學管理、“預防為主”的方針，防止設備安全事故的發生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關設施正常供水、供電、，并依據國家有關設備管理的法律法規和技術要求，對水、電等設備設施進行日常維修與養護，特制定物業小區設備維修及保養管理細則。第二章 原 則

以預防為主，堅持日常維護保養與按計劃維修并重，確保安全、經濟運行。第三章 適應范圍

適應小區內所管轄的所有設備設施。第四章 設備管理組織

一、物業公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經營效益。

二、設備維修運行部設副經理一名，負責所轄區域內的設備設施的管理。

三、物業公司區域內配套設備設施類型較多，設備運行維修部下設：強電班、弱電班、水暖班，并分別負責各自分管設備的運行、養護與維修。第五章 職責

一、設備運行部是在物業公司經理的領導下開展工作，并全面負責對所管轄區內設備安全運行及維修保養等管理工作。

二、設備維修運行部協助物業公司經理與設備廠家簽定維修保養服務協議，并對質保金的領取出具主導意見。

三、強電組主要負責（1）發電、配電、供電系統及相應電器的保養和維修；（2）公共區域路燈、草坪燈、應急燈、背景音樂、噴泉泵站等設備的開、關與保養、維修；（3）共用部位的單元對講門系統，樓梯燈等照明系統的維修與保養。

四、弱電組主要負責消防系統、電視監控系統、廣播通訊系統等的線路和相應設備的維護、修理。

五、水暖組主要負責供水、排水、供暖、消防噴淋系統和相應設備的運行、維護和管理。

第六章 設備管理的注意事項

一、設備運行、維修人員要持證上崗。

二、結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。

三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時要按規程進行。

四、如果設備出現異常或發生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設備管理或專業技術人員確定維修方案及實施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。

六、設備維護、維修所需經費由設備運行部據實報告預算，由物業公司批準撥付使用，以保證設備正常安全運行。

七、設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保養、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。

九、設備維修應按維修與保養、中修與保養、大修與保養等程序進行。

十、設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運行、維修和保養記錄，即《交接班記錄》、《設備運行記錄》、《設備維修保養記錄》等。第七章 設備管理檔案

一、對物業公司接管的小區的設備應及時建立設備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。

二、按設備運行的要求建立設備安全操作、使用、維護規程和崗位責任制度。

三、收集整理所有相關資料，保證設備技術檔案的準確和完整。

四、特種設備執行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。

五、收集所有設備采購合同或協議，建立售后服務檔案。第八章 設備的安全使用及維護要求

一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規程的要求進行安裝、調試后使用。

二、使用操作人員必須經過相應的安全技術培訓，剛接管的小區設備要有廠家的操作、維修、保養技術交底，并做好記錄。

三、特種設備的操作人員必須經過有關部門的培訓，經考核合格后方可使用操作。

四、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養，并做好記錄 第九章 設備報廢

一、堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業規定淘汰的及不能達到安全生產要求的設備設施實行淘汰制度。

二、對一些經常壞、維修成本大的設備設施，報領導批準后，及時淘汰。第十章 安全工作注意事項

一、以嚴格執行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規章制度。

二、新員工入廠，由班組長牽頭進行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應檢查自已所用的一切設備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。

四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。

五、工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要關心他人的安全，如遇違章及冒險作業，有權勸阻。

六、加強設備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄，否則責任人在當月考核中扣5分，分管領導扣2分。

八、高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監護人在場，并符合設備不停電的安全距離。該項不做扣2分。

九、嚴禁帶電作業，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監護人在現場。該項不做扣2分。

十、工作時間嚴禁喝酒上崗作業，輕者給于警告，并在當月考核中扣2分，重者根據公司有關規定給予處理。

十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領導扣2分。

十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救;電氣著火，應立即將有關電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。

十三、發電機運轉時，嚴禁人體接觸帶電部分。第十一章 消防設備及維修保養

一、火災自動報警系統主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養，配合維保單位檢查和試驗消防系統/設備的功能，并應填寫登記表。該項不填扣2分。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養維修工作，發現故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查，否則每發現一次在當月考核中扣2分。

三、消防弱電機房值班室要24小值班，夜間有保安進行值班，白天有專業人員值班，對設備每次報警多要到現場察看，確定是否有火情發生，并及時通知有關人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當事人 的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。第十二章 電器設備、配電室及發電機房的管理

一、高壓開關柜停送電操作應填寫好工作單，并檢查各項操作機械完好，嚴格執行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。該項不填扣2分。

二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。

三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設備運行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關和指示燈狀態，以及機房照明和附屬設施狀況。該項不做扣2分。

四、每月一次統計用電量及電壓變化。該項不做扣2分。

五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發現問題及時維修。該項不做扣2分。

六、為保障本物業小區緊急情況下正常配電，技術員必須每月進行后備發電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統及污水泵系統的正常運作。該項不做扣2分。

七、定期查看機油、柴油是否滿足使用，出現不足填報申請后及時購買（附發電機檢查表）。該項不做扣2分。第十三章 公共區域照明燈具

一、每兩周一次對公共區域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應急照明燈進行檢查，出現損壞及時更換。該項不做扣2分。

二、定時開關公共區域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。第十四章 消防水泵、排污泵

一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發現問題及時檢修。該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。

三、每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。

四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不

做扣2分。

五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調節池隔柵垃圾，該項不做扣2分。

六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調節池隔柵垃圾。該項不做扣2分。

第十五章 無負壓水泵

一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發現問題及時檢修，并做好記錄，該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄，該項不做扣2分。

三、負責小區內生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項不做扣2分。十六章 弱電監控系統一、每周一次檢查電視監控設備的運行情況，包括攝像機、鏡頭、放錄機、傳輸信號、接收圖像的清潔和調校，發現故障及時維修，若維修不了，則報請專業公司修理，并做好記錄。該項不做扣2分。

二、弱電監控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負責具體實施。該項不做扣2分。

三、弱電監控室的工作人員除例行保安監控外，還要對小區內的電梯進行監控，遇緊急情況要及時通知設備維修人員，并及時應用電梯配置的通訊對講系統或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。該項不做扣5分，分管領導扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設備設施要及時通知保安進行制止或報警，并對破壞的設備依法賠償。第十七章 記錄與表格

一、《材料、設備購置申請表》

二、《圖紙設備檔案》

三、《設備日常檢修、保養表》

四、《設備報廢表》

五、《設備運行日志》

六、《設備修理、保養計劃》

七、《消防報警系統設備檢修記錄表》

八、《柴油機組檢查表》

九、《消防水泵維修保養記錄表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無負壓設備維修保養紀錄表》

十二、《消防中心值班記錄表》

十三、《弱電監控中心值班記錄表》

秩序部 管 理 制 度 秩序部的職責

一、在集團、公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的居住、生活環境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領導，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區的安全。

三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。

四、保護小區內刑事、治安案件或治安災害事故現場，并協助公安部門開展工作。

五、負責管理好小區內交通秩序。

六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

秩序部長職責

一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。

二、在公司領導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規章制度，確保保安隊的各項任務圓滿完成。

三、加強秩序人員業務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層秩序人員的協調工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內部管理規定和標準，并學習外地及其他物業公司秩序管理的先進經驗，結合自身特點建設一支具有特色的秩序管理隊伍。

四、對秩序人員的值勤情況進行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，并每天做好工作小結。

五、對秩序人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公 司經理審批。

七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領導匯報，根據領導指示做出處理意見。

八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區內各種安防設施的性能和操作程序，熟悉小區環境，做到心中有數。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序組長的職責

一、對秩序部長負責，做好小區內安全保衛工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞

好安全保衛工作。

三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發生事故，必須及時向秩序部長報告。

四、發現組員有違規違紀行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。

六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。

七、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序隊員職責

一、服從集團、物業公司的領導，聽從秩序部長及組長的命令，認真執行集團、公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

二、認真學習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質，做好學習筆記。

三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超權限行使職責。

四、注重自身修養，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。

五、依法辦事，公正執法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。

六、樹立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區居民人身財產不受損壞。

七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。

八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。

九、嚴格按規定搞好宿舍及個人的衛生。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。

2、根據公安部門的有關要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集團利益，服從物業公司的領導，認真執行集團、公司制定的各項規章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。

3、努力學習法律、科學、文化和業務知識，不斷提高政治素質、業務素質和工作能力。

4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。

5、提高使用警械和保衛能力，保持戰斗化作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發生，同時注意自身安全。

6、注意工作方法，學會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。

7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務，搞好安全保衛的工作計劃，并積極組織實施。實行優質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。

二、日常工作： ㈠儀表著裝

1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發、紋身。㈡上崗姿態

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

㈢文明禮貌

1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您??”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。”等禮貌用語。

3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、在工作中規定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

5、進入各級領導室前，應輕輕敲門，經允許后進入。㈣門衛崗

1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

2、勸阻無關人員及未批準的商販進入小區。

3、管理小區交通秩序，引導車輛正常有序進出小區，無關車輛不得進入小區。

4、門衛崗亭須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線實施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監控及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

三、上崗時間及交接班細則

平均每天上崗8小時，當日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關于假期、薪酬的規定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗收時發現問題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發生的問題由接班秩序人員承擔責任。

4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調換班時，必須經部長同意，提前報經物業公司經理批準，未經批準擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀律

1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。

3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業公司辦公室、小區內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現任

何失盜事故，若發生失盜等不安全事故，由責任人承擔經濟賠償等全部責任。

4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

5、要尊老愛幼，尊重小區內居民的風俗習慣，遵守群眾紀律。

6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。

8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由部長統一安排。

五、衛生保潔

經常保持好環境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛生。

請銷假制度

一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經理審批，并及時銷假。

二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊員必須按規定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

六、各有關負責人在記錄、上報、執行過程中，若弄虛作假，出現問題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。

秩序人員獎懲制度

為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：

一、獎勵細則：

1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產安全，成績顯著者。

4、為搞好住宅小區的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎勵20—200元。

二、懲罰細則：

1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關的活動的，發現一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發現一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發現一次罰款20元。

4、對小區業主及來訪者態度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發現一次罰款50元。

5、無故遲到、早退，發現一次罰款20元。

6、執勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發型、染發等）者，發現一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

8、如有業主投訴，對業主態度惡劣、粗言穢語，經核查后情況屬實，每出現一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監守自盜，如發現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關追究其刑事責任。

10、上崗期間，門衛崗見到來賓和領導要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導車輛正常進出。上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。

11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發現一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業公司辦公室、小區內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監控等的全方位安全，不得出現任何失盜事故，若發現失盜等不安全事故，明確責任人，由責任人承擔經濟賠償責任。

13、嚴格執行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。

14、嚴格執行培訓制度，無故不參加培訓學習者，每發現一次罰款20元。

15、認真搞好宿舍衛生保潔工作，每出現一次衛生不合格，處罰責任人20元。

16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領導，如有違反規定者，每發現一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志，如有違反規定者，每發現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經批評教育仍不思悔改者，開除部籍。

18、秩序部長要認真履行《秩序部長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。

19、秩序組長要認真履行《秩序組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。

20、秩序部長對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經公司領導查實批準后實施。

21、集團、公司領導在工作期間發現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長20—100元，并按規定對責任人進行處罰。

秩序部警械、服裝、對講機管理制度

為進一步規范對講機的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領用手續。部長辦理從公司領用手續；組長與部長辦理領用手續；交接班時，辦理交接手續。如出現丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐級追查責任，并處以經濟處罰20—100元。

二、對講機管理：

1． 交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任，對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。

2． 不得用對講機進行與工作無關的對話，更不得用來聊天，如有違反每次處罰10元。

3． 不得將對講機帶出小區或擅自外借。每發現一次罰款50元。

4． 對講機要及時充電，在崗期間不得出現對講機沒電現象和呼不到現象。否則每次處罰10元。

5． 使用對講機對話時要有禮貌。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。6． 其他事項按照安保器材管理規定進行管理。

三、服裝管理：

按照《關于員工工作服的規定》執行。

環衛保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

二、堅守崗位，行為規范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規范整齊。

三、工作時間：上午8：00分至12：00分（9：30至10：00為可休息時間）；下午1：00分至5：00分（3：30至4：00為可休息時間）。每天工作8

小時，星期日輪休。

四、環衛保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時清除小區內道路積水積雪。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。

4、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。

5、每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。

6、上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間，此時，小區內各地、樓道內各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發現達不到標準要求，必須嚴肅處理。

五、獎懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發現一次處罰10—50元。

6、對第四條第一至六款工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。

7、小區內業主舉報或反映在環衛保潔方面以及每天的最佳保潔時間達不到要求的事項，經查實，每次每項對責任人處罰10—20元。

8、獎勵。每月進行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者，獎勵現金20—100元。

9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。

六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。

第三篇：物業公司的各項規章制度

物業公司的各項規章制度

物業公司的各項規章制度1

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理規章制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

(1)辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

(2)財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

(3)公共關系部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

(5)保安部經理：

①落實并實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

(6)清潔環衛部經理：

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

(8)計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的'工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

(2)房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衛生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員：

①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

(三)管理制度和規定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發;女士應化淡妝。

(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度：

(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

4、門衛制度：

(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業公司的各項規章制度2

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責：

物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

進公司必須穿好工作服；

工作服要干凈；

進公司須戴工作證；

嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無故遲到、早退、外出；

雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

嚴禁無故曠工；

上、下班必須簽到；

不許代別人簽到；

不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

注意整理整頓；

道路要保持暢通，不許擺放東西；

嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

節約用水，用電，不得浪費；

凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

物業公司的各項規章制度3

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

物業公司的各項規章制度4

1、小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

2、本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6、管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

第四篇：各項管理制度

清鎮市王莊小學學校常規管理制度

為強化學校內部管理，完善學校管理制度，提高工作效益，提高教育教學質量，建立正常的教學秩序，落實新課程標準，全面推進素質教育，形成良好的校風、教風、班風、學風，努力實踐科學發展觀，構建和諧校園，以人為本，實施教育公平，服務于教學，使全體師生以主動、積極的進取精神和飽滿的熱情投身于教育教學各項工作中，辦家長放心的學校，辦人民滿意的教育。根據上級教育主管部門的相關文件精神，結合我校的實際情況，特制定學校常規管理制度，希全體師生遵照執行。

第一章 教學常規管理制度

一、備課制度

1、各位教師所任教學科都應該認真備課，自編教案。備課要求做到及時、規范，使用規范字書寫，字跡工整、符合有關教案擬寫要求。

2、備課要既備教材，又要備學生；既要備教法，又要備學法；既要備教學過程，又要備聯系設計。總體設計立足于學生全面發展，突出教師的主導作用，尊重學生的主體地位，從根本上落實三維目標。

3、教學環節齊全，內容具體，教學目標明確，重難點把握準確。

4、精心設計板書，做到簡明扼要，布局合理。

5、作業布置，語文科要寫明具體內容，數學科要寫清“練習幾”“第幾題”。

6、備課必須在教材上作簡要批注，課后必須擬寫教學反思，及時總結教學中成績和不足。

7、嚴格按課時要求備課，不準少備、漏備，嚴禁抄襲教案。

8、提倡超周備課，嚴禁無教案上課。

9、學校每月檢查一次教師備課情況，對優秀教案在學校教師會上給予表揚或組織展覽，并將檢查結果納入年終考核。

二、上課制度

1、教師必須在預備鈴響后一分鐘前到達教室，嚴格按課表上課，做到不拖堂、不占課，不私自走出教室，不在教室內使用電話，不能坐著上課。

2、教學中，教師必須做到三維目標明確，堅持課堂中的一切活動必須圍繞教學目標開展，不得做與課堂教學目標無關的事情，要有一定的教學機智，恰當處理課堂突發事件；

3、上課必須做到內容正確，無知識性錯誤，符合學生的認知規律；

4、充分發揮教師的主導作用和學生的主體作用，堅持以人為本，注重學生的個體差異，講究教育公平。嚴格要求學生認真聽講，積極引導學生參與討論、探究；

5、課堂結構緊湊，既有適當的密度、速度，又有適宜的難度和強度，步驟清楚，層次分明；

6、課堂上應做到為人師表，精神飽滿，教態親切。課堂用語清晰、準確，有板有眼，音量適中，力爭運用學科語言，講究藝術，講話生動，板書規范；

7、嚴禁體罰和變相體罰學生。應樹立“以人為本”的教育理念，尊重學生人格，尊重學生意見，鼓勵學生創新，引導學生關注生活、關注社會。

8、體育課教師應精心準備教學活動，注意體育活動安全。嚴禁穿皮鞋，穿裙子上體育課，不準上“放羊式”體育課。

三、作業批改制度

1、作業布置要嚴格規范，盡量減輕學生過重的課業負擔。各學科、各學段結合實際做到作業內容要精選，份量要適當，難度要有層次，題目要準確無誤。

2、作業批改要及時。小學低年級每天一次，小學中高年級各科每周不少于3次，布置作業后要按時收交作業并及時批改發放作業本。作業批改做到符號規范，并有啟發性和鼓勵性評語。

3、要重視作業的講評、信息反饋。要引導學生訂正作業中的錯誤，對典型錯誤要集中講評，個別性問題要面批面改。

4、學校每一月組織一次作業批改檢查，對教師作業批改存在的問題在學校例會上反饋，并將教師作業批改情況與年終考核掛鉤。

四、輔導制度

1、科任教師不僅要抓好課堂教學，還要積極進行課外輔導。

2、要做到集體輔導和個別輔導相結合。既注重對后進生的輔導又注重對優生的培養。

3、學校定期對教師的輔導成效進行檢查，作出客觀的評價。

4、學校提倡課外無償輔導，輔導內容結合教學實際，輔導方法切實有效。

五、考核制度

1、學生評價注重過程評價與終結性相結合。

2、教師必須認真組織測試，考后進行閱卷，做好學生成績登分工作。對測試中存在的問題結合實際進行質量分析，并寫出分析材料。

六、聽課制度

1、學校定期或不定期組織教師聽課，可同年段、同學科聽課，也可跨年段、跨學科聽課，提倡自主聽課，教師每期聽課不少于10節。

2、聽課要有詳細記錄。聽課記錄要反映教學過程，分析評價，提出可行性的意見和建議。

3、教師必須認真參與學校組織的評課活動。認真填寫課堂教學評析表，本著互相學習的目的，認真參加評議，評價中不講不著邊際的客套話，盡量評到點子上。

4、聽課或評課后，要善于總結教師的特點、風格、經驗和不足。每學年至少寫出一份書面的體會和總結。

七、教師調代課制度

1、教師調課由學校統一安排，任何教師不能私自調課，一經發現，私自調課的教師雙方按曠教處理，因私自調課發生的一切事故由私自調課雙方教師負責。如因教師私事調課，必須由調課雙方教師一同向學校提出申請，校長批準認可，否則視為私自調課處理。

2、教師代課分為公務代課和非公務代課。

3、公務代課范圍為上級和學校安排的會議、培訓學習、教研活動、學校迎接上級檢查，以及教師短期婚嫁、喪假、產假。教師正常產假由教育辦公

室統一安排。

4、非公務代課范圍為公務課代課范圍之外的其他范疇，如教師生病，教師私事，偶發事件等。非公務代課由代課教師自行聯系代課教師，雙方協商簽字后經學校批準許可。

5、公務代課和非公務代課原則上均應在一天前辦理手續。

6、公務代課和非公務代以及學校同意的調課相關教師必須高度重視，認真落實，不能出現無人上課現象。一經發現，將對任課教師通報批評，并按礦工處理，出現安全事故者，由該教師負責。

7、代課手續必須提前一天辦理才有效。如遇到特殊情況自己無法辦理手續時，必須事先自行電話聯系代課教師落實后，經學校批準補辦代課手續。

8、外出教研：外出培訓學習，教研活動等教師必須以學校委派為準，并將培訓學習、教研活動應證材料復印交回學校，否則視為曠工處理，外出產生的一切費用不予報銷。

9、不經學校同意私自調課按違犯學校紀律處理，每調課一課時扣10元，從個人年終績效工資總額中扣除。

9、公務課代課和非公務代課教師必須認真履行職責，如代課教師不履行職責，出現空堂現象，影響學校正常的教育教學秩序，每節課扣20元，從個人年終績效工資總額中扣除。

10、公務課代課實行有償代課制度，代課1節補助10元，各位教師代課補助總額年終累計計算總額，年終統計從學校績效工資總額中列支。

八、教研活動制度

1、學校設語文教研組、數學教研組和綜合教研組，具體活動由教導主任作出安排，教研組長負責組織實施。

2、各教研組長每學期認真制定切實可行的教研活動計劃，每學期末做好教研工作總結。

3、認真執行教研活動計劃，按計劃內容組織教研活動。在活動中，教師應積極發表自己的見解，形成良好的研討氣氛。

4、教研組長要有計劃的開展互相聽課、評課的觀摩活動，并組織研討。

5、提倡和支持教師及時總結自己在教學實踐中的點滴經驗。

6、教研組長認真記錄教研活動內容及活動效果。

7、教師應積極參加各級教研活動，做到不遲到、早退。

8、認真參加教研活動，態度認真，做好必要的教研活動記錄。

9、學期結束后寫一篇質量較高的教學經驗總結。

八、獎勵機制

對在教育教學工作中，工作積極，思想作風正派，廉潔奉公，主動為學校的發展出謀劃策，各項任務完成很好，教育教學成績在同區域同年級同科目中成績優秀，無缺勤記錄者。在評先選優時優先。

第二章 學校行政管理制度

一、教職工管理制度

1、教職工必須擁護黨的路線、方針、政策，遵守教育的法律、法規，忠誠黨的教育事業，有責任心，敬業愛崗，不斷加強政治學習，實踐社會主義科學發展觀，努力提高自身的思想政治素質。

2、教職工必須遵守師德、為人師表、教書育人，樂于奉獻。

3、教職工必須遵守國家法律、法規。

4、嚴禁教職工參與其他一切違法亂紀行為。

5、教職工必須熱愛學生，要視學生為自己的親人，關心學生生活、疾苦和學習，發現學生生病要及時聯系家長送醫院醫治。

6、嚴禁教職工體罰或變相體罰學生。違者將給予通報批評，造成學生身體傷害，影響較大的，必須承擔受害學生診治的全部醫藥費；情節嚴重的，給予記過處分直至追究其法律責任。

7、嚴禁歧視學習有困難的學生，由于歧視、侮辱學生造成學生流失者，按照主管局的有關要求進行嚴肅處理。

8、全體教職工必須服從學校安排管理。若對分工有意見，應先服從工作安排，然后提出個人請求，對拒不服從分工者，學校將報王莊鄉教育辦公室調配工作。

9、凡學校集會、大型活動，一律要求按時參加，不得遲到、早退，違者在教師會議上批評教育，對無故不參加者，按曠工處理。

10、在正常的工作時間內，嚴禁打撲克、下棋、打球、打麻將和打游戲等活動，嚴禁教師上班期間上網聊天、打游戲以及做與教學無關的事情。

11、教師必須語言文明、行為規范、衣著樸素大方，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋上課，男教師上課不能抽煙，女老師上課不能化濃妝。

12、嚴禁教職工酒后上課。

13、嚴禁教職工造謠惑眾，搬弄是非，拉幫結派，鬧不團結，如有意見、要求或問題，應按正常程序有組織地向學校反映，否則按相關規定處理。

14、嚴禁教職工在校吵嘴、罵人、打架，違者一次每人罰款100元，有學生在場，領導或領導家屬參與者，則雙倍罰款。

15、科任教師必須與班主任緊密配合，努力工作，刻苦鉆研教材教法，由于工作不認真，引起學生及社會強烈反響，影響較壞者，認識好的考慮安排其他工作，屢教不改的報王莊鄉教育辦公室調配工作。

16、所有教師必須嚴格要求自己，盡職盡責，由于主觀原因造成事故，給學校造成經濟損失，必須予以賠償，并在全體教職工會議上給予批評。

17、教職工做任何事必須顧全大局，把集體利益擺在首位，必要時犧牲個人利益保全大局利益，不要向學校提出為個人利益而刁難的問題或向學校提過高的要求。

18、未經學校許可，嚴禁任何教師巧列名目向學生收取任何費用，嚴禁教職工利用職務之便，集體購買課輔資料，謀取私利，違者罰款100元，并如數退還，在教師會上提出嚴肅批評。情節嚴重造成影響者報經王莊鄉教育辦公室處理。

19、嚴禁教職工向家長索要任何財物。

20、未經允許，嚴禁教師私自拿學校財產、財物作為自用，更不能占用。

二、教職工考勤制度

1、對教職工的考勤工作本著實事求是原則，按照市教育局《管理規程》的有關規定認真執行，考勤的結果認真記錄。

2、教職工的事假、產假、病假、婚喪均按上級規定執行。教職工有事必須履行請假手續，請假在1天以上3天以內由校長審批，請假在3天以上先由校長審批，再由中心校校長審批方可。事后必須按時返校，超過一天按曠工處理，不假離校的一律按曠工處理，特殊假期按主管局的有關規定并報王莊鄉教育辦公室批準執行。

3、教職工請較長時間病假必須持醫院病休證明并報上級批準才能按病假給予考勤。

4、教職工請事假須自行聯系代課教師，雙方簽字后經校長批準辦理相關手續后方可離校，否則按曠工曠教處理，發生的意外事故概由請假教師本人

負全責。如遇超假，必須辦理續假手續，否則即按曠工處理。教職工一年內可請事假的天數按上級規定執行。

5、工作時間內未按規定到校簽到的，按曠工處理。在返校途中因非人為因素延誤時間的，須有證明人，并自行電話聯系代課人，回校后辦理相關請假手續，否則按曠工處理。

6、教師考勤納入教師個人年終考核，每學期統計一次，作為年終考核的重要依據。

三、教職工年終考核制度

1、教師年終考核堅持以加強政治思想工作，使教職工進一步樹立一切為了孩子的教育思想，為教育事業作貢獻為原則。

2、教師年終考核堅持以實事求是、全面地反映教職工的工作成績大小，工作任務多少，工作態度好壞，業務水平的高低為原則。

3、具體考核辦法參照清鎮市教育局和王莊鄉教育辦公室的有關規定執行。

四、財務管理制度

1、學校財務工作由學校學校報賬員負責管理，嚴格執行國家財經紀律和相關文件規定。

2、財務人員在校長的領導下，合理管好中心學校下撥的辦公經費和學校固定資產。

3、財務人員要做到賬目清楚、票據齊全、手續完善、數字準確、情況明確，日清月結：

4、財務人員手中不能滯留超過5000元的現金。

5、學校財務所有發票必須有經辦人、驗收人簽字，校長最后審核簽字后方可報銷或上賬。

6、財務人員必須妥善保管好財務檔案。學期結束后將本期財務情況在教師會上向教師公布。

7、財務人員每次撥款時需將上次的單據經校長簽字審核后方可撥款使用。

五、財產管理規定及賠償制度

1、學校的財產由使用人員負責管理，要認真負責，勤儉節約。

2、定期檢查、維修必須報經學校同意。需大修或報廢的另定計劃交校長批準。

3、根據不同財產進行分類管理，建立固定資產臺賬。做好管理工作。

4、本校教職工借用物品需填寫借條，并經學校主管領導簽字后借用。調離學校時，要將個人使用的公物交還學校后方可離校。學校財物出校，由學校主管領導開證明，門衛才準予放行。

5、學校的一切財產、物品的外借必須憑借用人的借條或單位的介紹信，寫明物品名稱、規格、數量、歸還日期，經學校領導同意后借取（原則上不借），并開出門證。

6、學校的財產每學期核對一次，核對后交分管領導在財產簿上簽字。如有損壞，批評教育或根據損壞程度賠償

7、教師財產管理：經學校分配給教師個人使用的財產，教師必須認真管好。如教師因工作調動，在離校前必須將個人使用學校的財物、門鎖鑰匙轉交給學校財務管理人員，經核對不損壞后開財產清單。

8、教室財產管理：教室經分配或調整后，各班要愛護使用課桌凳（椅），不得隨便調換。教室門窗、玻璃要愛護好，確保完好無損。墻壁要保持整潔，學生不得在墻壁上、門窗上亂寫、亂貼、亂敲、亂畫。教室由班主任負責管理，督促值日生不使用時必須關閉電源、窗戶，鎖上門，關好窗。特別是課桌凳（椅），責任到人。不得隨便亂踩踏，拖動課桌凳（椅），不準在課桌上亂刻、亂寫、亂涂、亂畫。不在教室內追逐打鬧。

9、財產管理納入教師年終考核，并作為“先進教師”、“先進班主任”和“先進班集體”評比的重要依據。

10、財產損壞賠償規定：學校教職工必須愛護公物，遵守規定，人為損壞、破壞或遺失學校財產者除必須照價賠償外，學校視情節輕重進行嚴肅處理。損壞學校各類教學設施設備的，自行修復安裝。無法修復的，重新更換。

賠償堅持誰損壞由誰承擔賠償責任。如查不到人，教室財產應由班級負責賠償，學校的財產由管理人員負責賠償。一經查清，仍由損壞者承擔，并視實情，從重處罰。凡有下列情況之一者，除賠償外，還要紀律處分：（1）屢教、屢犯、知錯不改者。

（2）有人證物證而拒不承認，態度惡劣者。（3）策劃、煽動者。（4）知情不報，包庇隱瞞者。

六、安全管理制度

（一）、門衛安全管理：

1、嚴守校門，嚴禁閑雜人員自由進出校園，若有特殊情況需進出校園的非本校人員應作好出入登記，并監視其在校園內的活動，不得無故脫離崗位。

2、注意觀察進出校園人員情況，嚴禁任何車輛進入校園，嚴禁學生課間出校門。在學校作息時間內一律鎖好校門。

3、負責檢查各教室門窗關鎖情況，經常巡視校園，確保校內財產安全。

4、如發現安全隱患或發生安全情況及時向學校領導反映和聯系。

5、門衛必須堅持24小時在崗值班，嚴禁脫崗。

6、門衛必須堅持每節課課間在校園內巡視學校安全情況，并做好校園環境衛生保潔。

（二）、課堂教學安全：

1、每堂課的科任教師是當堂課的安全第一責任人。發現學生不在應及時與家長聯系并向班主任匯報。

2、嚴禁體罰和變相體罰學生。

3、當堂課教師必須規范課堂教學行為，做好教學設備設施安全檢查。

4、嚴禁擅自脫離課堂及不按要求進行教學。

5、班主任如發現學生無故不上課，應在第一時間內通知到學生家長。特殊情況的及時向分管安全的領導聯系處理。

（三）、設備設施安全檢查：

1、成立學校安全工作領導小組。

2、學校安全工作領導小組要定期檢查設備設施情況，并做好記錄。

3、全體教職工要關注存在在身邊的安全隱患，及時向學校領導匯報。

4、學校根據實際情況配置設備、維修設施。

（四）、課間安全管理：

1、值周教師必須加強課間巡視工作，并做好記錄。

2、各班配備安全巡視員，監管同學的課間行為。

3、教育學生課間不攀高、不跳臺階、不追跑、上下梯間、上廁所不擁擠、不做危險性游戲，不在陽臺、花臺、操場上追逐打鬧，不在危險的地方玩耍，不攀爬建筑物、樹木。

4、嚴禁學生課間擅自出校園。

（五）、集會活動安全：

1、學校舉行大型校內外活動，要有活動方案，安全措施。

2、班級舉行校外教育教學活動必須得到學校領導同意批準后方可進行，同時必須全權負責活動的全部安全工作。

3、開展大掃除、義務勞動等活動時，教師必須在場參與，監管號學生的安全，嚴防各種安全事故的發生。

（六）、物品放置安全：

1、嚴禁學生攜帶銳器、危險器具進校園，一經發現立即沒收，并給予批評教育，有集眾行為且情節嚴重者報當地派出所處理。

2、嚴禁學生攜帶如剪刀、小刀等銳器上體育課或課外活動課。

（七）、用電安全：

1、對學生進行用電安全常識的教育，不準隨意觸摸電源和線頭等。

2、教學過程中教師不要隨意讓學生做開啟電源等工作。

3、教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等安全。

（八）、節假日值班安全保衛：

1、重要節假日學校作出值班保衛安排，教職工必須認真做好此項工作。

2、安排值班的教師必須準時到崗、堅守崗位、加強巡視、做好記錄。

3、嚴禁擅自脫崗、私自調崗。

（九）、活動場所安全：

學生在下午放學后必須回家，禁止學生上課期間在校園內打籃球，否則所造成的安全事故概由本人負責，與學校無關。

（十）、組織保障制度：

1、建立學校安全工作領導小組，負責學校安全工作。

2、健全安全工作臺帳資料，確保安全工作有臺帳。

3、每學期對安全工作有明確分工，責任到人。

4、實行安全工作定期檢查，并將檢查情況定期上報王莊鄉教育辦公室。

5、各班班主任必須作好安全教育記錄，未到校學生跟蹤記錄。在安全管理工作中，校長是學校安全第一責任人，分管安全的領導是學校安全的直接責任人，班主任是班級安全的第一責任人，任課教師是課堂安全的第一責任人，實行一級向一級負責，層層落實責任。

七、衛生管理制度

（一）、指導原則

1、學校把要衛生工作列入重要議事日程，高度重視。由分管學校衛生的領導任組長，各班主任為成員，定期或不定期對衛生工作進行研究，組織各班衛生委員定期不定期進行檢查評比，召開學校衛生工作會議，表彰衛生工作中的先進個人和班級。

2、要求全體教職工重視衛生工作，在衛生方面做學生的表率，不在校園內亂丟亂放垃圾。尤其是黨員要起好帶頭作用。

3、各班要經常利用班會、團會、隊會，組織學生認真學習有關衛生常識，把衛生教育作為班級常規教育的一項重要內容切實抓緊抓好。

4、低年級由班主任負責督促檢查學生落實衛生常規，并培養衛生小干部；高年級由班、團（隊）干部負責督促檢查學生衛生，班主任給予一定的指導。各班把每周一定為個人衛生檢查日。

5、各班選派一名衛生員，堅持經常開展工作。衛生工作作為班級評估的一項內容。教室、清潔區每天進行檢查量化評分。堅持每周發放衛生先進班 12

集體流動紅旗，其最后總分納入班務評估。學校衛生工作的檢查作為評選文明班集體的重要條件之一。

6、節約用水用電，愛護公共設施及花草樹木。不得隨便進入花池踩踏、追逐、玩耍。

（二）、環境衛生檢查要求

1、教室衛生：

（1）、教室要堅持每天打掃1至2次，做到地面清潔，無紙片,無痰跡,無果核和果皮等，學校定期或不定期進行檢查、量化評比。

（2）、要經常保持講桌、門窗、黑板、玻璃的清潔做到無污物，墻壁無劃痕、無亂圖亂畫，玻璃無破損給人以窗明幾凈的感覺。（3）、燈管上，黑板邊緣等地方要經常擦拭灰塵。

（4）、要注意開窗通風，保證室內空氣新鮮放學前將門窗關好，防止刮風打破玻璃。

（5）、教室設置專欄園地、張貼名人名言、圖片等講究美觀、大方、桌凳擺放成一條線，衛生用具和教學用具要整齊地放在適當的地方。

（6）、班級學生有正義感，值日生要加強責任心，不亂丟亂扔果皮紙屑，能及時制止亂丟亂扔的行為，并主動清撿他人丟棄的雜物。認真搞好班內衛生工作，創造一個舒適的學習環境。

2、環境衛生

學校墻壁要保持經常整潔，不隨便亂寫亂畫，校園內花臺、梯臺、陽臺、清潔區域地面堅持每天大掃除，做到不留死角。平時注重保潔，時時保持清潔平整，保證地面無紙屑、無碎石、無雜草、無果皮果核、無積水。

3、學生個人衛生

（1）、學生要有良好的閱讀和書寫姿勢，課間和課后堅持到室外活動。（2）、學生個人衛生要做到早上洗臉、刷牙，要勤換衣服，勤洗澡，要勤剪指甲，要勤理發，手臉要干凈，用品要衛生，養成良好的衛生習慣。（3）、不喝生水，不吃不清潔食物，不吸煙，不喝酒。（4）、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰

（5）、個人著裝整齊，言行舉止端正，談吐得體。

（三）、獎懲辦法

講究公共衛生，保持環境整潔。每班每天要安排專人監督檢查本班教室和清潔區的衛生，確保隨時干凈、整潔

在操場上亂扔果皮紙屑者，一次要把周圍的果皮紙屑撿凈，2至3次除撿凈外，在班級做檢討，3次以上學校點名批評。在樓道亂扔果皮紙屑者，一次打掃本層樓梯或樓道(撿凈也可)，2至3次除打掃外，在班級做檢討，3次以上學校點名批評。以上兩項一學期累計5人5次違犯者分別從班務總平均分中扣除5分。無故從樓上向下吐唾沫、扔雜物，除向被砸者賠禮外，罰連續做值日三天，在班級做檢討，對在校園內亂倒垃圾的一次扣該班當天量化評分2分，并督促其打掃周圍的清潔區域。對在廁所內胡亂大小便的一次扣班當天量化評分2分，并令其在班級做檢討。

對學生中見了違犯衛生紀律隱瞞不報的，學校將給予批評；對積極監督揭發破壞衛生的學生，由班級給予表揚。

以上制度若與上級有關規定不符的，以上級文件精神為準，此制度此公布之日起執行。

2010年12月3日

第五篇：各項管理制度

各項管理制度

1、監控中心管理作業指導書

2、保安組對講機使用規定

3、突發事件應急處理作業指導書

4、安全管理工作程序

5、停車場管理作業指導書

6、標準消防用語

7、保安員考核表

8、地面打蠟處理和污漬處理作業指導書

9、晶面處理作業指導書

10、保潔員考核表

11、保潔員獎懲制度

12、保潔工作作業流程及服務標準

13、消殺滅害管理制度

14、綠化養護管理制度

15、園林機械操作養護作業指導書

16、公共設施維護保養作業指導書

17、供配電系統管理

18、維修保養規定

19、應急管理程序

20、電梯管理作業指導書

21、電梯應急處理方案

22、給排水系統作業管理指導書

23、用水、供水管理制度

24、社區文化工作程序

25、客戶溝通程序

26、客戶投訴處理程序

27、員工培訓管理

28、績效考評作業指導書

29、各崗位工作職責

30、員工手冊

31、員工考勤作業指導書

32、財務管理制度