第一篇：與高層客戶面談,怎么做才不緊張

與高層客戶面談，怎么做才不緊張？

作為一名銷售人員，特別是缺乏經驗的銷售人員，在與客戶高層(決策者)面談時，尤其是第一次面談，一般都會緊張，從而導致面談效果不好，達不到面談目標。使得接下來與客戶高層(決策者)打交道變得困難，不順利。改如何做才能在與客戶高層(決策者)面談時不緊張呢?建議如下：

1.首先要明白緊張的原因。銷售人員之所以與客戶高層(決策者)面談時會緊張，是因為擔心談不好，會失去客戶高層(決策者)的信任與支持，故而緊張。原因主要有：

對于客戶高層(決策者)的需求不了解，即不知道客戶高層(決策者)需要什么。如果是這樣，就會使談話不得要領，使面談效果不好而緊張。

對于客戶高層(決策者)的人格類型與溝通風格的不了解，或者簡單的說：對他的性格不了解。不同性格的人，溝通方式是不一樣的。不知道如何與客戶高層(決策者)進行面談。如：很多銷售人員既沒有面談目標，也沒有面談策略;不知道面談流程，不知道如何引導、掌控面談;缺乏相應的技巧等等。這樣，與客戶高層(決策者)面談時必然就會緊張了。

準備不充分，或不做準備?？蛻舾邔?決策者)通常都是很忙的，時間有限。如果準備不好，就很難使面談進行好，就會緊張。

缺乏基本的溝通技巧。溝通技巧不好的話，跟客戶高層(決策者)

面談時緊張就是必然的。

沒有認識到與客戶高層(決策者)面談的“門檻性”。即與客戶高層(決策者)面談，與跟客戶一般人員面談是不同的，對于銷售人員的要求要高很多。如果沒有認識到這一點，銷售人員在自己的能力/素質，準備情況達不到“門檻”/要求的條件下去面談，自然就會緊張。

2.針對原因對癥下藥。

如果是對于客戶高層(決策者)的需求不了解。就需要在分析、了解客戶高層(決策者)的需求上下功夫。對客戶高層(決策者)的需求越了解，就能制定更適合的面談策略，使面談更順暢、融洽。

如果是對于客戶高層(決策者)的人格類型與溝通風格的不了解。就需要花時間去了解、判斷客戶高層(決策者)是那種類型的人;并積累、提升自己在這方面的能力與經驗。

如果是不知道如何與客戶高層(決策者)進行面談。就需要向有經驗的銷售人員請教，或參加相關的培訓。

如果是準備不充分。就需要改變自己的工作習慣，養成在與客戶高層(決策者)面談前做好準備的習慣。好不容易，或者說很有運氣能夠見到客戶高層(決策者)，卻因為自己沒有準備好而緊張，導致面談不好，就太可惜了。

如果是缺乏基本的溝通技巧。建議參加溝通技巧培訓。

如果是沒有認識到與客戶高層(決策者)面談是有“門檻”的。就需要加強對于這一問題的認識，使銷售人員自己的能力/素質，準備情況等達到“門檻”/要求。

與客戶高層(決策者)面談，因為很重要、關鍵，要做到不緊張確實不容易。但只要銷售人員提高了對于與客戶高層(決策者)面談的認識，掌握了相應的策略、知識與技巧，即達到了與客戶高層(決策者)面談的“門檻”要求，那么，銷售人員將發現與客戶高層(決策者)面談其實“更容易/更好談”，自然就不緊張了。

第二篇：如何消除面談與面試時的緊張心理?

有的學生平時與親人、熟悉的朋友聊天時、可以無拘無束、侃 侃而談，但面對陌生人或者比自己年長的人或者是領導，就坐立不 安，手足無措，甚至語無倫次、支支吾吾，說不出一句完整的話。如果在面談和面試時也出現這種緊張情緒，將給用人單位錄用你蒙上陰影，后果肯定是不利的。因此，心理緊張是面談與面試的大敵。消除面談與面試時情緒緊張的方法多種多樣，其中最為重要的是增強自信心。人們常說，立志是事業的大門，信心是事業的立足點，面談與面試者最重要的心理素質就是自信。怎樣才能使自己在面談與面試時信心十足呢？

第一，胸有成竹相信自己回答的內容將使主談、主試人員產生 興趣，準備是充分的，面試一定成功。這種自我暗示，在臨近面談、面試時往往會使自己鎮定自若，滿懷信心，并能保證自己思維清晰，記憶準確，信心倍增，使面試取得成功。

第二，排除雜念。臨試時不要考慮成敗，不要考慮對手的強弱，不要考慮有什么重要人物的參加，甚至不要去考慮主談或主試人員為什么交頭接耳。這些雜念一旦產生就會出現緊張情緒。千萬不要 被現場的氣氛所左右而喪失信心，草草收兵，導致失敗。

第三，積極樂觀。參加面試的目的當然是為了成功，但也不要 把失敗看得過于嚴重，“勝敗乃兵家常事”，一次成功的幾率總不 可能百分之百。即使這次失敗了也不要緊，還會有其他機會，相信 自己最終會找到比較滿意的工作。抱著這種積極樂觀的態度，就能 增強信心，排除雜念，穩定情緒，從容不迫地參加面談與面試。

第三篇：上臺發言不緊張技巧與練習

上臺發言不緊張技巧與練習

十分鐘后你要站上講臺，臺下黑壓壓坐著數百位來自全國各個分公司的同事。作為公司財務負責人，你需要向他們宣講2019年稅務新政帶來的財務變化。此時，你不確定你是否能夠說清楚各中關鍵，你也不知道臺下聽眾會有什么反應......你心跳開始加快，手心開始冒汗，上一位分享者說的內容，你一個字都沒有聽進去，你很想再去一次洗手間，但是時間好像有點來不及......這樣的場景，你恐怕不陌生。對于很多職場人士來說，公眾表達首先要攻克的難題就是緊張。場合越正式、聽眾越重要、結果越在乎，往往會越緊張。好消息是，適度緊張能夠幫助你將能量聚集起來，讓表達更有力量。當然，如果你不幸無法克服緊張，那基本可以斷言，你的記憶里將多一段糟糕經歷。

你有沒有想過，自己會為什么會緊張?怎樣才能做到上臺發言不緊張呢：

妙法一：充分的準備

對發言內容爛熟于心，至少讓表達成功的幾率提升一大半。當然，這種準備并不是對著發言稿傻背，而是模擬有聽眾在現場。開始時可以對著鏡子練習，你可以清晰看到自己的站姿、手勢、眼神，自信的神情會激發出你的斗志。在后來，你可以拉上家里的三姑六婆八大爺，聽你講上一遍。不要在乎他們是否聽懂，關鍵是你能否在大活人面前依然從容面對。

妙法二：積極的暗示

有一個很有名的法則，叫做“吸引力法則”，就是你想要什么，就會來什么;你擔心什么，就會發生什么。記得我以前讀大學那會參加學校的演講比賽，我非常自信地準備好了一切。正在后臺閑庭漫步時，看到一位同學拿著講稿直哆嗦，便好心上前安慰他，讓他不要緊張。那位同學說，自己的稿子三天前才寫好，感覺準備很倉促，現在還要反復看才行，而我忽然發現我的稿子居然沒有帶在手邊，我的心“咯噔”沉了一下。隨后，那位同學又說自己到現在都背得不熟，經常會忘記幾段。這時，我的手心也開始出汗，怎么都想不起來演講開場是什么。于是，我當即離開，去衛生間洗了把冷水臉，然后對著鏡子說了兩三句鼓勵自己的話。當我走進會場時，發言稿的內容又清晰地回到我眼前了。

妙法三：深呼吸

很多演講者都會用的方法，閉上雙眼，深吸一口氣到腹部，再慢慢吐出。但是作者給出一個全新的呼吸方法——俄式呼吸法。與腹式呼吸的差別在于，呼氣是不是用鼻子，而是把牙關閉合的同時，讓氣流通過牙縫發出，發出類似響尾蛇的聲音，便可以大幅緩解緊張。我親自做了實驗，當發出“嘶嘶”的聲音時，注意力全都轉移到聲音的變化上，持續五分鐘手就不抖了，特別神奇!

妙法四：尋找友善

如果你身處焦慮和緊張中，從準備上臺的時候開始，目光要去注視那些善良、和藹，而不是面孔冷峻、兇神惡煞的人。他們的表情會讓你淡定下來，幫助你克服情緒，進一步得到放松。當然，如果有可能，在現場安排幾個死黨或者托，他們的歡呼聲和掌聲會幫助到你。

妙法五：聽音樂

這是我最喜歡的放松方式。每次需要講課或者演講前，會留下一小段時間聽一些熟悉的樂曲。特別是節奏感強、氣氛歡快的歌曲，讓我會情不自禁地跟著哼起來，身體也慢慢舞動。內心的能量會得到充分喚醒，建議手機里不妨存上幾首這樣的歌曲。

妙法六：吃零食

很多男性會在緊張的時候抽煙，而女性則更多會選擇吃點東西，緩解面部緊張。作者提出，吃一小包杏仁有益健康，而我自己則比較喜歡吃酸爽的話梅。這是個人口味問題，不必過于要求一致。但是過于刺激的食物，比如辣條、薯片等還是謹慎為好，以免造成口腔不適，影響表達。

在作者提出的這六個方法之上，我身邊的培訓師們還用過其它高招。有的人會在口袋里放個硬幣之類的小物品，緊張時摸一摸就能緩解;有的人則是在每次公眾演講時，會佩戴自己的幸運標志物，感覺定有神明護佑;還有的人，一緊張時就掐自己一把，疼痛的瞬間會讓自己清醒過來......老話說，不管黑貓還是白貓，只要抓老鼠就是好貓。上述方法對于你而言，療效如何需要親身驗證。只要多多實踐，肯定能找到克服緊張的方法，但是前提是，你一定要相信自己是一只威風凜凜的雄獅，而不是小慫貓!

第四篇：《有效的選才與面談技巧》心得

學習《有效的選才與面談技巧》心得體會

近年來，無論企業經營環境如何變化，“選才”是人力資源最重要的任務。俗話說：“大材小用損人不利己，小才大用檔賢路”，因此，企業慎重選才是非常關鍵的。通過學習《有效的選才與面談技巧》，聯系自己近幾年選擇人才的經驗，我對選擇人才以及面談技巧有了新的體會。

企業選才是個汰劣擇優的過程，在這個過程中，面談是關鍵。

首先，面談是評判應征者眾多能力的實用方法.應征者一般都會把自己的資料寫得很生動，很詳盡，缺少真實有效性。而面談可以了解到許多無法用文字表達的信息，包括應征者的表達能力，抗壓性，口頭表達能力，臨時反應力，幽默感等。

其次，面談為應征者提供了解企業的機會。一般情況下，應征者對企業的了解很少，甚至是完全不了解，應征工作時，他們最關心的是企業的雇傭條件，例如：工作環境、上班時間、工資、福利等。面談正是回答這些問題的良好時機，同時可以跟應征者更好的互動，把企業的優點介紹給應征者，增加他們對企業的良好印象，以吸引人才，提升未來錄取到的比例。

最后，面談是主管同應征者接觸，并決定錄用與否的過程。面談主管是對招聘崗位以及企業最了解的人，同時也是跟應征者直接接觸的人，所以面談主管最有資格決定錄取誰，所做的決定最可靠。

然而，并不是每次的錄用都是選擇最合適的。在面試主管和應征者面談過程中，有很多的因素會影響選才的信效度。比如，應征者的心里素質，應對技巧，問題的難易程度，面試主管的主管看法，等等。應征者缺乏面談經驗，常常會表現出緊張，很難充分展現才能，對問題作出錯誤的判斷，甄選信度必然受影響。面談主管常常容易受應征者的外表或談吐的影響，容易根據應征者某一時期或對某一事項的處理情況做出推斷，而忽略其他可能參考事項，其結果缺乏實效性。這些在以往的選才過程中，常常被我忽略了。

作為一位面談者，如何進行有效的面談？下面就我的學習心得和以往的工作經驗總結以下幾點：

一、做好面談計劃。一場面談，如果事先沒有完善的規劃與準備，面試者很容易在初次見面時被應征者的外表所影響，而做出主觀的決策。實施面談計劃，可以協助面談主管擬定面談的步驟及目的，也可以協助面談主管進行面談資料的收集和整理工作。一般以“5W1H”為構架來完成面談計劃，即包括面談動機（why，為什么），題目（what，做什么），地點（where，在哪里做），日期（when，期限），負責人（who，誰來做），做法（how，怎么做）。明確這些條件后，便可制定完善的計劃。

二、面談前的準備。作為一個面試者，應該對所空缺的工作了如指掌，才能知道需要什么樣的人才，需設計何種問題進行甄選，不同的職務所需的能力不同。對工作崗位分析，不僅可以為面試者提供針對性的問題，尋找最適合這份工作的人選，在面談時也能讓應征者對工作內容有明確的認識，提高甄選的效度。

三、進行面談階段。首先要把握面談時間。一般來說，面談作業員的時間約15~20分鐘，面談技術員或基層職員約30~45分鐘，面談幕僚人員約30~60分鐘，面談主管約60~90分鐘。如果面試者做好面談前的準備工作，就可以很快判斷應征者是否符合要求，面談時間可以縮短。反之則需要較長的時間仔細考慮。其次注意開場方式。接待應征者的過程關系企業的第一印象，也關系到接下去的溝通交流，所以務必親切和善，把應征者當作是朋友來訪般第熱情接待，使對方感到備受重視、尊重，這么做可以緩解應征者的緊張情緒，鼓勵應征者暢所欲言。第三有技巧的提問問題。面試者可以先請應征者談談他目前的工作，以及實際的工作內容，用開放式的問題聊一聊，從中觀察此人的職能與應對方式，再從對話中導入原先設定的結構化面然問題并予以記錄。有些面試者會先從應征者的履歷表問起，逐一確定表上內容是否屬實，這些固然是檢查的重點，但不適合一開始就詢問。應該根據談話內容，運用判斷力，挑出履歷表中可能有問題的地方，深入詢問即可。第四是回答問題。在面談過程中，應該有一段時間讓應征者提出問題了解公司及工作情況。面試者應盡量清楚的提供信息，讓應征者盡量了解公司的情況。

四、填寫面然記錄及面談評估工作。面試者在面談過程中，通過與應征者接觸交流，從中取得應征者相關的信息，并做好記錄。面談后的評估工作，是決定是否錄用應征者的最主要階段，評估時應該考慮的問題包括：①應征者有無能力擔任工作；②應征者是否愿意接受這份工作；③應征者有無意愿在公司發展；④應征者行為、性格是否適合公司企業文化；⑤應征者在正式上班后會產生那些適應不良的情況；⑥應征者居住地、家庭及其他因素對其工作有影響；⑦將面然結果對照工作說明書中所列的條件，判斷其能力，知識，特質等是否符合工作所需，等等。

企業想選擇正確的人，個人想選擇正確的工作。有效的面談技巧，可以幫助企業做好人才甄選工作，大大提升組織的競爭力。

第五篇：父母做對了 孩子才優秀

父母做對了 孩子才優秀

中國的家長，遇事最喜歡使用“表揚”和“批評”這兩種教育方式，我認為，濫用表揚和批評是造成孩子想贏怕輸、畏難不前、縮手縮腳、頂嘴反抗、叛逆對抗，甚者出現嚴重心理問題的根源。

無用的表揚

在現實生活中，很多家長根本就不知道什么是表揚，濫用或錯誤地“表揚”孩子。你是否用以下的方式“表揚”過孩子：

1.無知型“表揚”

當孩子和人打架時“表揚”孩子，“老子英雄兒好漢，多有英雄氣概”；當孩子撒謊時“表揚”孩子，“這么小就這么有謀略，前程不可限量”；當孩子貪小便宜時“表揚”孩子，“我兒子不吃虧，顧家”；當孩子沒有禮貌時“表揚”孩子，“看我的孩子多酷”；當孩子陰沉少語時“表揚”孩子，“看我的孩子多成熟”??

無知的“表揚”讓孩子以錯為對，可能建立錯誤的生活和學習觀念，為未來孩子出問題埋下隱患。

2.炫耀型“表揚”

這類家長常常對孩子說，“孩子，你太聰明了”，“你真是個天才”，“我家那孩子是個神童”??

炫耀的“表揚”讓孩子根本不知道自己的真實水平，起初孩子趾高氣揚，覺得自己真的不錯，一旦經歷真實社會后，發現自己根本“不是那回事”時，就會氣餒、退縮、逃避甚至厭世??

3.忽悠型“表揚”

最具代表的是中國家長耳熟能詳的三個字“你真棒”，與此類似的還有“你真乖”、“你真聰明”??

這根本不是表揚，如果是事實應該被稱為“贊美”，如果不是事實應該被稱為“忽悠”。在“你真棒”環境下生活，一類孩子認為自己很棒，因而“不可一世”，等發現自己不棒的時候，心理會出現問題。

不具體、不定量的表揚對孩子有害無益！

正確的表揚

正確的表揚分為兩個部分：第一部分，家長對孩子表揚時說的話；第二部分，孩子聽了家長表揚后對自己說的話。

請家長記住正確的表揚流程：表述孩子的行為+說出行為的結果+ 表達自己的感受或感謝。

這個流程的目的是讓孩子對自己“說話”——讓孩子因為父母正確的表揚得出努力被認同、行為被稱贊的結論，讓孩子感受到家長的愛和肯定，孩子因此積累進步的勇氣和決心，增加自信。

比如，孩子在家里第一次掃地了，你不能一見面就和孩子說：“你真棒！”孩子可能嚇一跳！自己對自己說：“我怎么棒了？哦，可能是我掃地了?！焙⒆臃浅８吲d。這樣做的結果是：第一，孩子掃地并不是一件非常棒的事情，一定程度上是他的責任，這樣的“表揚”會越來越沒價值；第二，孩子真的認為自己“很棒”，不知道自己幾斤幾兩，為日后生活埋下隱患；第三，孩子可能會對“表揚”產生依賴，不表揚就不努力了！

看到孩子第一次掃地時，先描述行為“寶貝掃地了”，再說出這個行為造成的結果“掃得這么干凈”、“媽媽不用掃了”或者“地板原來很臟的”，然后表達感受和感謝“媽媽謝謝你”。這樣的話，孩子知道你為什么表揚他，感覺被認同，他心里和自己說：“媽媽這么認同我，我付出是應該的，下次還要掃地。”

只有真正的表揚才能激勵孩子進步，不過盡管如此，表揚也要適度，要少用。孩子在社會化的過程中，每天都在學習，表揚多了，一來孩子可能對表揚產生依賴，為表揚而做事，本末倒置，二來，孩子可能覺得被忽悠，覺得表揚“不值錢”，對表揚產生了免疫力。

少表揚多鼓勵

西方一位哲人曾經說過：“想讓孩子進步，除了鼓勵，我不知道還有什么其他方法?！苯逃⒆右膭睿鞘裁词枪膭钅兀?/p>

就好比兩軍對戰，勝利以后要“表彰”——犒賞三軍，打仗過程中要“敲鼓激勵”——浴血奮戰。表揚關注“結果”，一件事情做得很好，我們應該表揚，但孩子的常態生活是積累經驗的過程，因此要少用表揚，多用鼓勵，因為鼓勵關注的是“過程”。

不論孩子做了好的事情還是不好的事情，指出孩子做得不錯的地方，再告訴孩子下一步的方向，這就是鼓勵。我總結了鼓勵的公式：家長相信孩子一定行+正確行為描述+以后做事的方法和方向+期望。

例如，孩子考試成績不是很好，家長首先要在心里告訴自己“我的孩子下次一定會進步”，只有家長有信心孩子才會有信心；指出孩子平時的正確行為或客觀事實，“你每天晚上都努力學習到很晚”，或者“這次題比上次難，你其實進步了”；再給孩子方法和方向，“你如果考試再細心一點”、“保持努力”或“加強記憶”；最后給個期望，“沒關系，下一次再來”，或者抱抱孩子說“努力吧，有爸媽在背后支持你！”