第一篇：酒店英語2
安全提示
保管好您的房間鑰匙；
若房間鑰匙遺失或被盜，請立即通知前臺；
您在房間時，請從里面鎖好門；
使用安全插銷（安全防盜鏈）
離開房間前，確保房門，陽臺門鎖好；
未與酒店管理當局確認前，不要讓修理工或遞送人員進入房間；
房間內不要存放貴重物品，貴重物品請存放于前臺的免費保險箱內； 不要將貴重物品存放于車內；
不要向陌生人透露您所住的酒店名稱和房間號碼；
不要在陌生人面前透露您的行程和離店時間；
離店時看管好您的行李；
離店時歸還房間鑰匙，不要將房間鑰匙留在房間內。
Quan Yun Chinese Restaurant(First Floor)
Extension Number:6766
Business Time:
Buffet Breakfast:07:00-10:00
Lunch:11:00-14:00
Dinner:16:40-21:00
The Chinese Restaurant is engaged in to provide for all the guests delicious and nutritious international food, buffet breakfast, lunch, dinner and exquisite cuisines of Fujian, Shandong, Sichuan Hunan and Guangdong.You can watch the cooking of food in all kinds of flavors in the open kitchen.All the dishes are cooked by the chef with carefully selected top quality ingredients.泉韻中餐廳（一層）分線：6766
營業時間：
自助早餐：07：00—10：00
午餐時間：11：00—14：30
晚餐時間：16：40—21：00
中餐零點餐廳為所有的客人提供精美的國際營養美食自助早餐及午、晚餐提供魯菜、粵菜點心、經典閩菜、川菜、湘菜等美食。開放廚房現場烹調各式風味的菜肴，所有菜式均由名廚挑選優質食材精心烹制而成。
RY Coffee(Second Floor)
Extension Number:6775
Business Time:7:30-23:00
Special Recommendations
The lobby bar provides you with word-renowned brand coffee, all kinds of famous tea,Beverages and exquisite European-style snacks.Sitting in the luxurious and comfortable sofa, you can listen to soft piano music;taste your favorite cocktail quietly;enjoy the most delicious food and absolutely indulge yourself in the gorgeous atmosphere.如意吧（二層）分線：6775
營業時間：
每天7：30—23：30
特別推薦：
享譽世界的名品咖啡，更有各式名茶，飲品及精美的歐式小點。坐于豪華舒適的沙發之中，聆聽輕柔的鋼琴曲，靜靜地品味你所鐘愛的雞尾酒；享受美妙絕倫的簡餐，令你沉醉在華麗的氣氛之中。
Entertainment
Live piano play.Chinese Banquet Hall(Second and Third Floor)
Extension Number:6784
娛樂：
現場鋼琴演奏
Business Time:
Lunch:9:00-14:00
Dinner:16:40-21:00
Dishes:
The Chinese Restaurant provides traditional Cantonese cuisine, such as Bird’s Nest, Shark’s Fin, Abalone, Cantonese dim sum;Fujian cuisine ,such as Sea Food and poultry,Geoduck with the Essence of Chicken Soup, Sichuan and Hunan cuisine, such as Spicy Boiled Fish ,Fried Bacon with White Pepper, Rural Spicy Chicken and Shandong cuisine, such as Braised Tongtian Senate at lunch and dinner.The friendly waiters will be happy to recommend you specialties and serve you sincerely, which will make you feel warm.中餐包廂（二層和三層）分線：6784
營業時間：
午餐：9：00—14：00
晚餐：16：40—21：00
菜式：餐廳午、晚餐提供傳統的魯菜紅燒通天參、經典粵菜極品燕窩、魚翅、鮑魚、粵式點心、閩菜的佛跳墻、精華雞湯象拔蚌，壇燒八味、川湘風味菜肴農家的香辣水煮活魚、白辣椒炒臘肉，鄉村辣子雞等美食。親切的服務員樂意向閣下推薦名菜、讓您備感親切。
WangPuTivoli Italiano Restaurant(Second Floor)
Extension Number:6779
Business Time :
24hours
The Italian Chef elaborately prepares rich and delicious handmade Italian pizza, pasta and exquisite Italian buffet for you.The comfortable restaurant is furnished in Italian architecture style and the environment is elegant, When dining here, you can enjoy pure Italian flavor, enjoy life in the dinner and have the distinguished experience.望瀑閣意大利餐廳（二層）分線：6779
營業時間：24小時
來自意大利的廚師長為您精心準備了意大利傳統手工披薩餅、意大利面食等菜肴
和精美意式自助餐。舒適的餐廳采用意式建筑風格，環境優雅，讓您感受到純正的意大利風情，讓您在用餐中享受快樂，體驗尊貴。
Tanigawa Korean –Japanese Restarant(Second Floor)
Extension Number:6781
Business Time:
Lunch:11:30-14:00
Dinner:17:00-21:00
It is the only Japanese and Korean restaurant in Linyi city which is furnished in traditional Japanese and South Korean style, and which invites South Korean chef to cook, to provide the most genuine cuisine.The Japanese and Korean Restaurant provide you with traditional Korean Ginseng Chicken Soup, Jeonju Bibimbap, Japanese Teppanyaki, Tempura and all kinds of exquisite set meals.Enjoy the most genuine Japanese and Korean cuisines.古川日韓料理（二層）分線：6781
營業時間：
午餐：11：30—14：00
晚餐：17：00—21：00
日韓料理是全城唯一擁有日本和韓國傳統裝飾格調并邀請韓國主廚精心提供最正統料理餐廳，為您提供韓國傳統參雞湯，全州拌飯、日式鐵板燒、天婦羅及多款精美定食套餐。盡享高麗，東瀛本色。
Multifunction Hall(First Floor)
With no column, the multifunctional hall, which can accommodate 2,800people to held round-table banquet and 3,600 people for meeting, covers an area of 4,300 square meters.The multifunctional hall is equipped with an automatic lifting stage, first-class lighting and sound equipment, as well as advanced audio and visual equipments and multimedia video.The professional equipments and banquet team will provide you with professional banquet and meeting service.多功能廳（一層）
4300平方米的無柱形多功能廳，隨意升降的舞臺、世界一流的燈光、高檔的音響。可以同時舉行2700人的圓桌宴會，以及3600人的會議，會議中心配備國際先進的視聽設備和多媒體視頻。專業的設施設備以及宴會團隊將提供專業的宴會會議服務。
Sunshine Lounge(Ninth Floor of the VIP Building)
Extension Number:8999
Business Time:7:00-23:00
With space in new mood, brilliant lighting design, light classic music, the executive lounge interprets a magic world ,which is full of charm ,in the direct and indirect comparisons and interlocks.You can enjoy exquisite lounge of Huasheng jiang Quan Hotel& Town on the 9 floor.The executive lounge is the ideal place for business talks and for the party of relatives and friends.陽光酒廊（行政樓9層）分線：8999
營業時間：7：30—23：00
悅納心境的嶄新空間，絢麗的燈光設計，輕柔的古典音樂；直接與間接的對比和交錯中演繹出充滿幽幻的迷人世界，您可以享受到華盛江泉城酒店行政樓9層行
政酒廊自制的精美自助早餐，精美的下午茶和歐式小點，是商務會談、親友小聚的理想場所。
The telephone in your room can be used to make domestic and international calls.How to make local call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial“9”.3.Dial the phone number that you want.After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.In case of dialing a wrong number, please write down the call number in advance.How to make domestic long –distance call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial 9.3.Dial 0.4.Dial the Area Code.5.Dial the phone number that you want.After dialing the number, you have to wait 10seconds to be connected.In case of dialing a wrong number, please write down the domestic long –distance call number in advance.After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.If the area code you need is not in the Service Directory, please contact the operator, Who will put you through to the Housekeeping Department for inquiry.Sorry to notify
you that some cities in the country has not opened the domestic direct dial call service.How to make international long –distance call
1.Pick up the receiver, and then dial the number after hearing the dial tone.2.Dial“9”.3.Dial“0、0”.4.Dial the Country Code and Area Code.5.Dial the phone number that you want.The regional code of some areas begins with 0.Please don’t dial “0”.After dial the number, you have to wait 20 seconds to be connected.After having made the call, please make sure the phone is hung up properly.If the area code you need is not in the service directory, please contact the operator, who will put you to the housekeeping department for inquiry.Sorry to notify you that some countries has not opened international direct dial call service.Room to Room call
Main Building <4F-9F>First dial “5”&Room number
Main Building <10F-29F>Directly dial room number.Executive Floor: First dial “8”&Room number.Telephone call charge
Local calls, international direct dial calls and domestic direct dial calls will be charged in accordance with the charge standard of China Telecom, plus 15% service charge.All card dial and “800”dial will be charged in accordance with the local call charge
standard, plus 15% service charge.Fax: For more information, please contact the Business center by EXT36 for inquiry.The telephone system of the hotel makes your call charges the most economical in Linyi city.In fact, the telephone charge you make in the room may be much cheaper than the charge you make by telephone card.Telephone message
The message system will receive telephone message for your convenience.You can receive telephone message from our hotel and other hotels in your room.Guideline
If the telephone message light is on, it reminds you have a message.Please press message button to receive messages.Press “2”to listen messages.Press “1”to repeat the message or “*”key to the next step.Press “3”to delete message.If you need help, please contact the operator for inquiry.閣下客房內的電話設有國際與國內直撥電話服務。
如何撥打市內電話
1、拿起聽筒，聽到撥號音后再開始撥號
2、先撥“9”
3、再撥對方號碼
當閣下撥通號碼后，需要等待10秒左右方能接通
為了避免撥錯號碼，請閣下事先寫下想要撥打的市內電話號碼
通話完畢，請確定將電話掛好
如何撥打國內長途電話
1、拿起聽筒，聽到撥號音后再開始撥號
2、先撥“9”
3、再撥“0”
4、接著撥地區號碼
5、再撥對方電話號碼
當閣下撥通號碼后，需要等待10秒左右方能接通
為了避免撥錯號碼，請閣下事先寫下想要撥打的國內長途電話號碼
通話完畢，請確定將電話掛好
若閣下需要的地區號碼不在本冊內，請撥打總機轉接至賓客服務中心咨詢。請知悉，國內部分城市暫時未開通國內直撥電話服務。
如何撥打國際長途電話
1、拿起聽筒，聽到撥號音后開始撥號
2、先撥“9”
3、再撥“0、0”
4、接著撥對方國家編號及地區號碼
5、最后撥對方電話號碼
某些地區的區域編號是以“0”開始的，請勿撥“0”
當閣下撥完號碼后，需要等待20秒左右方能接通
通話完畢，請確定將電話掛好
若閣下需要的區域編號不在本冊內，請撥打總機轉接至賓客服務中心咨詢。敬請知悉，部分國家可能未開通國際直撥電話服務。
客房至客房電話
主樓4F-9F先撥“5”，再撥房間號碼；10F-29F直接撥房間號碼；行政樓先撥“8”，再撥房間號碼。
電話撥打費用
本地通話，國際直撥長途和國內直撥長途收費依照中國電信收費彼岸準加上15%服務費。
所有以電話卡撥號和“800”撥號都以本地通話收費為標準并加上15%服務費。傳真：如需詳情，請撥打商務中心分線36查詢。
我們的電話系統確保閣下的電話收費在臨沂地區內最具有競爭力。事實上，在客房內直接撥號收費可能低于使用電話卡撥號。
接收電話留言
我們的留言系統方便于閣下接收電話留言。
閣下能在客房收聽無論是來自華盛江泉城其它客房或是酒店外的電話留言。指引
如果閣下的電話留言燈為亮，那么表示您有留言信息給您。
請按留言鍵來接通留言服務。
按“2”聽取留言
按“1”重復留言或“*”號鍵進行下一步操作信息給您。
按“3”刪除留言
如需幫助請接通總機咨詢
如需更多服務，請撥打總機號碼咨詢。
Recreation service
The Bath Center
The Bath Center is well-equipped and comprehensive.There are jade-bath, tube-bath, sitting-bath, dry steam room and wet steam room.We believe one of them will be suitable for you.The assist bath area can let you relax your body after a whole day’s work.During relaxation, you can watch all kinds of TV programmers through GPS on LED TV.The professional Chinese massage could serve you 360 effective physical therapy.The fashionable and creative hair dresser will make you satisfied and more confident with your appearance.You can also enjoy the professional service in the independent anddeluxe massage room.The romantic and professionalspa will make you feel like royals.While enjoying our service, you can also taste our delicious buffet cuisine made by famousChef.The Bath Center is open 24 hours.洗浴中心
配套齊全，設施完美的洗浴中心內設：玉石浴、桶浴、坐浴、以及汗蒸房、濕蒸房，我們相信總有一款適合您。助浴區可以幫助您解除一天的疲勞，全部液晶電視的足療大廳，在您休閑小息之余，通過衛星信號，獨立觀賞各種電視節目，專業的中醫按摩可以給您提供全方位有效的理療，前衛富有創意的美發師可以使您容光煥發、獨立豪華的按摩、推拿房，可以讓您享受到專業的服務，溫馨浪漫的專業SPA，讓您體會皇族的享受。
盡享之余您可以免費品嘗名廚料理的可口自助菜肴，我們將二十四小時竭誠為您服務。
Fitness Center
Fitness Center is on the 3 rd floor of our hotel.There are golf , Ping-Pang room, billiards room, chess and card room, and free gym room.After your busy work, you can release your journey fatigue, build up your health and enjoy our warm service.The fitness Center opens from 7:00 a.m.to 23p.m.健身中心
位于酒店三層的健身中心，為您精心準備的高爾夫、乒乓球室、臺球室及棋牌室，還有免費為您提供的健身房，在繁忙的商務工作之余，為您解除旅途疲勞，增強體質、鍛煉體魄同時享受我們溫馨的工作。
營業時間：7：00—23：00
KTV
The luxury decoration, advanced equipment, wonderfulperformance , shinning lights, leading recreational modern KTV and bars will make you released and you can just enjoy yourself here.KTV and Bars open from 19:30p.m.to 2:00a.m.KTV、慢搖吧
富麗堂皇的裝修，先進的設施設備，精彩的演藝節目，炫目的燈光，引領娛樂現代理念的KTV、慢搖吧，午夜伴隨您全身心釋放，詮釋都市夜生活的享樂。營業時間：19：30—02：00
第二篇：酒店英語
酒店中英文對照
總經理General Manager 駐店經理Resident Manager 財務部經理Finance Manager 采購經理Purchasing Manager 結帳經理Cashier Manager 信用審計經理Credit Manager 成本驗貨經理Cost Manager 倉儲領班Store Room Captain 營業點結帳領班F&B Cashier Captain 總臺結帳領班F/O Cashier Captain 審計員Night Auditor 信用管理員Credit Clerk 應收款管理員A/R Clerk 出納General Cashier 往來款結算員Accounting Clerk 收入費用結算員Accounting Clerk 成本核算員CostClerk 驗貨員Receiving Clerk
信息管理員Information System Clerk 文員Secretary
食品采購員Purchasing ClerkF&B 物資保管員Storeroom Keep – Material 餐廳收款員F&B Cashier 總臺收款員F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文員Secretary 人事培訓經理P&T Manager 福利勞資員Payroll Clerk 員工事務長Staff Purser 車隊隊長Driver Captain 員工宿舍管理員Dormitory Keeper 員工餐廳勤雜工Staff Restaurant Cleaner 司機Driver
工程部經理Engineering Manager 運行經理Operation Manager 維修經理Repairing Manager 安消經理Fire Control Supervisor 運行領班Operation Captain 強弱電領班Strong & Weak Captain
維修領班Repairing Captain 空 調 工Air-Conditioning Attendant
鍋 爐 工Boiler 配 電 工Electric
員工餐廳勤雜工Staff Restaurant Cleaner 司機Driver
工程部經理Engineering Manager 運行經理Operation Manager 維修經理Repairing Manager 安消經理Fire Control Supervisor 運行領班Operation Captain 強弱電領班Strong & Weak Captain 維修領班Repairing Captain 空 調 工Air-Conditioning Attendant 鍋 爐 工Boiler 配 電 工Electrician
強弱電工Strong & Weak Current Worker 機修工Mechanician 木工Carpenter 萬能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文員Secretary
倉管員Storeroom Keeper 安消部經理Security Manager 警衛領班Security Captain 門衛Entrance Guard 巡邏Patrol Guard 監控員TV Monitoring Clerk 客務部經理Room Division Manager 客房經理House Keeping Manager 公共區域經理P / A Manager洗衣經理Laundry Manager 大堂經理Assistant Manager 前廳經理Front Office Manager 市場拓展部經理Sales Manager 客房領班House Keeping Captain 園林領班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前臺領班Front Office Captain 禮賓領班Concierge Captain
策劃兼美工Mastermind & Art Designer 銷售代表Sales Executive 客房服務員Room Attendant 會議服務員Meeting Attendant
庭院清掃養護員Garden Keeper 公共洗手間保潔員Toilet Attendant 洗滌工Washing Worker 夜間清潔工Night Sweeper 日夜保潔員Mobile Cleaner 服裝保管員Uniform Keeper 干濕洗工Washer 手燙工Presser 大燙工Flat Work Ironer
服務中心接線生Room Center Coordinator 接待員Reception
商務中心文員Business Center Clerk 商場營業員Market Attendant 迎賓門僮Bell man
機場代表Air Representative
文員兼倉管Secretary & Storeroom Keeper 康樂部經理Recreation & Health Manager 娛樂經理Recreation Manager 康體經理Health Manager 桑拿領班Sauna Captain KTV領班Karaoke Captain 桑拿服務員Sauna Attendant KTV服務員Karaoke Attendant 網球服務員Tennis Attendant 棋牌服務員Chess & Cards Attendant 乒乓服務員Table Tennis Attendant 臺球服務員Billiards Attendant 射箭服務員Toxophily Attendant 酒吧服務員Bar Attendant 美容服務員Beauty Attendant
餐飲部經理Food & Beverage Manager 行政總廚Executive Chef 中餐經理Chinese Food Manager 西餐經理Western Food Manager 冷菜房廚師長Cold Food Chef 西點廚師長Western Food Chef 加工間廚師長Primary Processing Chef 食街領班Restaurant Captain 宴會廳領班Banquet Captain 傳菜間領班Pass Food Captain
西餐廳領班Western Restaurant Captain 咖啡廳領班Cafe Captain 餐務組領班Stewarding Captain 文員Secretary
服務員Waiter / Waitress 咖啡廳服務員Cafe Waiter / Waitress 花店員工Flower Shop Attendant 工藝品店員工Handicrafts Shop Attendant 書店員工Book Shop Attendant 吧員Bar Attendant 倉管員Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 燒臘廚師Grill Cook 冷菜廚師Cold Food Cook 切配廚師Chopper 爐灶廚師Stove Cook
打荷廚師Kitchen Apprentice Cook 上扎廚師Braise Cook 燉臺廚師Thumb Cook 點心廚師Pastry Cook 切配Chopper 爐灶廚師Stove Cook 加 工 員Processing
第三篇：酒店英語
? 簡介：商務中心 ? Business center
? 簡介：國內直撥電話 ? Domestic direct dial? 簡介：國際直撥電話
International direct dial? 簡介：客房送餐服務 ? Room service
? 提供送餐的服務。? 簡介：殘疾人客房
? Room for the Handicapped? 簡介：迪斯科舞廳 ? Disco
? 簡介：麻將室
? Majiang room
簡介：電子游戲
TV games Center
? 簡介：攝影沖印 ? Film developing? 簡介：釣魚
Angling
? 簡介：劃船 Rowing簡介：騎馬 Horse riding簡介：狩獵Hunting
簡介：射擊
? Shooting gallery? 簡介：緩跑
Jogging track
? 簡介：貴賓服務 ? VIP
簡介：團體接待
? Group reception? 簡介：訂餐
? Banquet reservation
簡介：計程車
Taxi
簡介：自行車停放處 ?Parking for bicycle
簡介：廢物箱
? Rubbish receptacle
? 簡介：安全保衛 Guard簡介：緊急呼救電話 Emergency call簡介：緊急呼救設施 Emergency signal簡介：火情警報設施Fire alarm簡介：滅火器 Fire extinguisher簡介：方向 Direction簡介：入口 Way in
簡介：出口
Way out
? 表示出口位置或指明出去的通道。? 簡介：緊急出口
? Emergency exit
簡介：樓梯
? Stairs
? 簡介：上樓樓梯
Stairs up
? 簡介：下樓樓梯
?Stairs down
簡介：自動扶梯
? Escalator
? 簡介：電梯
Elevator；lift
? 簡介：殘疾人設施
Facilities for disabled person? 簡介：衛生間
? Toilet
? 簡介：男性
? Male；Man
簡介：女性
? Female
簡介：男更衣
Men's locker
? 簡介：女更衣
? Women's locker
簡介：飲用水
? Drinking water
? 簡介：郵箱
Mailbox
? 簡介：郵政
?Postal service
簡介：電話
Telephone
? 表示供人們使用電話的場所。? 簡介：手續辦理（接待）? Check-in；Reception
簡介：問訊
Information
? 簡介：貨幣兌換
Currency exchange
? 簡介：結帳
Settle accounts
? 簡介：失物招領
? Lost and found；Lost property
簡介：行李寄存
Left luggage
? 簡介：行李手推車 ?Luggage trolley
簡介：洗衣
? Laundry
簡介：干衣
? Drying
? 簡介：熨衣
?Ironing
簡介：理發（美容）
?Barber
簡介：西餐
? Restaurant
? 簡介：中餐
Chinese restaurant
? 簡介：快餐
? Snack bar
簡介：酒吧
? Bar
簡介：咖啡
?Coffee
簡介：花卉
Flower
? 簡介：書報
Book and newspaper
? 簡介：會議室
Conference room ? 簡介：舞廳 ? Dance hall
簡介：卡啦“OK”Karaoke bar? 簡介：電影 ?Cinema
簡介：桑拿浴 ?Sauna? Massage
簡介：游泳 ? Swimming
簡介：棋牌 ? Chess and cards
簡介：乒乓球 ?Table tennis
簡介：臺球 Billiards
? 簡介：保齡球 ?Bowling
簡介：高爾夫球 ? Golf
簡介：壁球
Squash/Racket ball?
? 簡介：健身 Gymnasium 簡介：運動場所 Sporting activities 簡介：安靜 Silence
簡介：允許吸煙 ? Smoking allowed
簡介：禁止吸煙 ? No smoking
簡介：網球Tennis
第四篇：酒店英語
酒店英語
酒店分類：
1.按地理位置分：
Downtown hotel
Resort hotel
Suburban hotel
Motel
Airport hotel
2.按等級分：
Boutique hotel 主題酒店
Luxury / deluxe hotel 豪華酒店（5星）
Upscale hotel 高檔酒店（4星）
Mid-tier hotel and motel 中檔酒店（3星）Economy / limited service~經濟酒店（2星）
3.按房間類型分：
All-suite hotel 全套房酒店
Extended-stay properties / apartment hotel 公寓式酒店 Resorts and time-share properties 度假/分時酒店 Inns 旅館
Casino hotel 賭場酒店
Cruise ships 海上游艇/內河游船
酒店部門：
1.Front Office前廳
2.Housekeeping客房部
3.Food and Beverage department餐飲部
4.Sales & Marketing Department銷售部
5.Accounting Department會計部
6.Engineering or Maintenance ~ 工程部
7.Security Department保安部
8.Human Resources Department 人力資源部 前廳部門：
1.Front Desk 前臺
2.Concierge門童
3.Business Center商務中心
4.PABX接線班
5.Transportation交通服務
6.Kiosk便利店
7.Duty Manager or Assistant Manager大堂經理
客房部：
1.Floor地面清潔
2.Laundry洗衣服務
3.Mini-bar小冰箱
4.Lost and Found失物招領
5.Health Club/Fitness Center健身中心
6.Turn-down Service(Night Card)開床服務
[If DND(請勿打擾), leave the Privacy Card]
7.Controlling Keys and Master Key掌管鑰匙
[MKA(緊急萬能鑰匙);MKB(總萬能鑰匙);Area Master Key(區域萬能鑰匙);the Floor Master Key(樓層萬能鑰匙)]
酒店房型：
1.Single：1 bed單人間
2.Twin：2 single beds 雙人間
3.Double：1 bed for 2 大床房
4.Double for single：2 beds for 1
5.Triple: 3 single beds 三人間
6.Family/quad：4 beds for a family 家庭間
7.Suite/junior suite：an area 套間
8.Extra bed：a roll-way bed 加床
酒店房態：
1.Occupied占用
2.Complimentary贈送/免費
3.Stayover續房
4.On-change打掃中
5.Sleep-out未過夜（已付帳）
6.Skipper未結賬/逃單
7.Checkout離店/退房
8.Late checkout延時退房
轉賬授權書：
Room No 512 hereby authorize XXX hotel to charge / transfer
All expenses
Specified expenses such as花費明細
room charge only
laundry & valet only
mini-bar items only
telephone charge only
others
incurred by
of Room No.of Room No.into my account.I will be responsible for the expenses incurred by the above guests.Date and Time
門童服務：
concierge staff：
1.Pick-up a guest at airport, train station, passenger harbour or bus terminal送客
2.Open the car door for a guest開車門
3.Open and close the door 開門
4.Inquiry 咨詢
5.Car rental service 租車
6.Handle tickets such as theater, sports events etc.掌管影院、賽事門票
7.Luggage storage etc.寄存行李
Guest Signaturefood & beverage only
第五篇：酒店英語
酒店前臺接待常用英語
（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。1．自己要做什么事時，就使用May I ~ May I have your name, please? 請問尊姓大名
May I have your check-out time, please? 請問您什么時候結帳離開？
May I see your passport, please? 請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please? 請問您的國籍是什么？
2． 麻煩客人時，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 請您填寫這張表格好嗎？
Could you write that down, please? 請您寫下來好嗎？ Could you draft the fax, please? 請您寫下傳真的草稿好嗎？
Could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？
3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？
Would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？
Would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？
** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。When would you like to visit Foshan? 請問您想要何時參觀佛山？
When would you like to have lunch? 請問您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 請問您想何時用餐？
Who would you like to contact? 請問您想和誰聯絡？
Which kind of room would you prefer? 請問您喜歡哪一種房間？
How would you like to settle your bill? 請問您的賬單如何處理？ How long would you like to stay? 請問您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 請問您要買幾張票？
4．在提供建議協助、征求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請問需要我把窗簾拉上嗎？
Shall I draw you a map? 請問要我為您畫一張地圖嗎？
Shall I make the reservation for you? 請問要我為您安排預約嗎？
（二）招呼語
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六點以前)Good evening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，請問您要退房嗎？
Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？ 后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎
（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.請對方再等一會兒 Just a moment, please.請稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎？
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excuse me, sir.Please let me pass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉
如果是自己的錯就說“I am sorry.”;如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延誤了時間
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說“Thank you.”時回答 You are welcome.不客氣。Thank you, sir.謝謝您，先生。Thank you very much.非常感謝您。
6.交給客人某些東西時，可以說 Here you are.您要的東西在這里。Here is your room key.這是您的房間鑰匙。Here it is.這是您的東西。
7． 當客人準備離開時，可以說： Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次見到您。Thank you for staying with us.謝謝光臨。
8．當客人的英語難以理解時
面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協助。Pardon? 對不起？ Pardon me? 對不起？
I beg your pardon? 對不起請再說一遍好嗎？ Could you repeat that, please? 請您重復一遍好嗎？
若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？ 電話英語的應對
1． 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：
“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。
“Information Desk speaking.May I help you?” 問詢處，請問您要服務嗎? 2.打錯電話時
如果是外線打錯時，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯電話了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 這里是佛山電子賓館.如果是總線轉錯內線時，可以回答：
This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約柜臺。3.當負責的工作人員不在時
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話好嗎？ 4.當會話結束時
結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說： Thank you for calling.感謝您的來電。You are welcome, sir.先生，不客氣。
We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問題，請和我聯絡。三．柜臺服務
B=行李服務員（Bellman）C=服務員(Clerk)H=客房服務員（Housekeeping）BC=領班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front Desk.帶客人到柜臺
B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。G: Thank you.謝謝你。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？ G: Just this three.只有這3件。
B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？ G: Yes.That’s all.對，就這些了。
B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G: I see, thanks.我知道了，謝謝。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。G: OK.Fine.好極了。
B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room 一般的房間 單人間:single room 雙人間:double room 兩個床的房間:twin room 套件:famliy room
月份
January February March and April May June July and August September October and then November Finally we have December!
星期一至日
Mon.Monday Tue.Tuesday Wed.Wednesday Thur.或 Thurs.(牛津現代英漢雙解詞典)
Thursday Fri.Friday Sat.Saturday Sun.Sunday 一至十二月份 縮寫
Jan.Feb.Mar.Apr.May
Jun.Jul.Aug.Sept.Oct.Nov.Dec.日期寫法宜遵從下列規則：
1)年份必須完全寫明，不可用"09代替2009;
2)月份必須用英文拼出或采用公認的簡寫，即 January(Jan.),February(Feb.),March(Mar.),April(Apr.),May,June,July,August(Aug.),September(Sept.),October(Oct.),November(Nov.),December(Dec.);
3)日期可用序數詞，如：1st,2nd,3rd,4th,...；也可用基數詞，如：1，2，3，4，...。但美式大多采用后者；
4)在年份和月日之間必須用逗號隔開；
5)日期不可全部采用如7.12.2003或7/12/2003的阿拉伯數字書寫，否則會引起誤解。因為英美在這方面的習慣用法不同。按美國人習慣，上述日期為2003年7月12日，而按英國習慣則是2003年12月7日。
《外賓辦理臨時入住登記須知》
1.外國人在賓館、酒店、旅館、招待所、學校等企事業單位或者機關、團體及其他中國機構內住宿，應當出示有效護照或者居留證件，并填寫《臨時住宿登記表》-在非開放地區住宿還應當出示旅行證。
2.外國人在居民家中住宿-在城鎮的，須抵達后24小時內由留宿機構、留宿人或本人，持住宿人護照、證件和留宿人戶口簿到當地公安機關申報，填寫《臨時住宿登記表》；農村的-須在72小時內，向當地派出所或戶籍辦公室申報。3.外國人在中國的外國機構內或在中國的外國人家庭中住宿，須于住宿人抵達后24小時以內，由留宿機構、留宿人或本人，持住宿人的《護照》或者居留證件，向當地公安機關申報，并填寫《臨時住宿登記表》。
4.長期在中國居留的外國人在離開自己的住所，臨時在其它地方住宿時，應當申報住宿登記。
5.外國人在移動性住宿工具內臨時住宿，須于24小時向當地公安機關申報。為外國人的移動性工具提供場地的機構或個人，應于24小時前向當地公安機關申報。
“不準入境的對象”
A.我過《外國人出入境管理法實施細則》第七條明確規定六種情形的外國人不準入境：1.被我國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；2.被認為入境后可能進行：恐怖、暴力、顛覆活動的；3.被認為入境后可能進行：走私、販毒、賣淫活動的；4.患有精神病或麻風病、性病、開放性肺結核等傳染病的；5.被認為入境后可能進行：危害我國安全和利益的其他活動的；6.不能保障在我國期間所需費用的。
B.《中國公民因私事往來香港或者澳門地區暫行管理辦法》第十五條規定：有下列三種情況之一的不準入境：1.被認為入境后可能進行：搶劫、盜竊、販毒等犯罪活動的2.編造情況提供假證明的3.精神病患者（？）C.《中國公民往來臺灣地區管理辦法》第二十二條規定，有下列四種情況之一不準入境：1.被認為有犯罪行為的2.被認為來大陸有可能進行危害國家安全、利益等活動的3.有編造情況提供假證明等欺騙行為的4.精神疾病或者嚴重傳染病患者。
辦理臨時住宿登記的“對象”和“范圍” A.對象-針對地方實際主要有以下三類：1.臨時來華外國人持K/F/J-2
字頭簽證的外國人在簽證有效期內在中國停留，無須辦理居留手續，但必須按規定進行臨時住宿登記2.在我國定居或常住的外國人，臨時外出并在異地居住時必須按規定辦理住宿登記3.華僑或港澳臺同胞回大陸無論短期居留還是常住，都要按規定辦理暫住登記。
B.范圍：包括在固定性建筑物中臨時住宿或在移動性工具中居住。固定性建筑物指：賓館、飯店、機關、團體、企業、學校、居民住宅等。移動性工具指：船舶、汽車、帳篷、活動房屋等。
（備注：1.只在某地停留不住宿的，不進行住宿登記；2.境外人員每變換一個住宿住所，應當進行依次臨時住宿登記）
涉外賓館戶籍員職責
1.認真學習并自覺按照《中華人民共和國外國人出入境管理法》及其它涉外法律法規，做好工作。
2.堅持先驗證后登記的原則，正確識別境外人員所持的各種證件及相關簽證簽注。發現無效、過期的證件、簽證、簽注，應立即報“德城公安分局出入境管理科”。發現即將逾期的簽證簽注應及時提醒境外人員向出入境管理部門及時申請。
3.嚴格遵守工作紀律，堅決杜絕一人登記，多人住宿、內賓登記外賓的現象。4.堅持先登記后入住原則，正確填寫《臨時住宿登記表》。5.熟練操作計算機，做好數據的錄入，維護。當日數據應做到當日傳輸。6.協助公安機關做好查控工作，在登記過程中發現境外人員形跡可疑的現象，要立即報告-“德城公安分局出入境管理科”。
外賓住宿登記的“程序”
1.檢驗證件查驗內容包括：1.）核對證件上的照片，判斷住宿人是否是該證件的合法持有人；2.）核查證件是否有效-過期/不過期。3.）查看我國簽證機關簽發的簽證或簽注是否有效。4.）有無邊防檢查印章。
2.填寫臨時住宿登記表字跡清晰、內容準確。（注意事項：1.姓名欄：華僑、港澳臺人員必須填寫中文姓名。如系日本、韓國公民既有英文名又有漢語名的一并填寫。2.國家、地區欄：具有外國國籍的應填寫所屬國國籍；港澳臺居民應分別注明居民地區。華僑填“中國”。3.證件名稱及號碼欄：應填寫本次入境或居留所持有的有效證件的名稱及號碼。港澳臺居民可填寫回鄉證及號碼/外賓和華僑可填寫護照、居留證及號碼。4.入住時間與地點：指此次來華的入境時間及口岸。5.簽證種類：外國人按本次入境所持有簽證類別填寫如：F/L/Z等。港澳臺居民及持有居留證的不填寫此項。6.有效期：簽證有效期-根據入境日期和準予停留的天數計算?！蹲o照》有效期；港澳同胞回鄉證有效期為停留有效期?！杜_灣居民往來大陸通行證》即為停留有效期。7.停留事由：商務、旅游、探親、公務、就業等8.接待單位欄：接待單位名稱。（在辦理住宿登記是不得不在護照或證件上留下任何印章、字跡，以免造成不必要的麻煩）3.核查校對。
4.報送登記表-24小時以內。
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