第一篇：沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新銷售人員

沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新銷售人員，他們成功的關(guān)鍵不是“銷售技能”的掌握，而是心理素質(zhì)的提高，這個(gè)心理素質(zhì)還不是我們常說的“自信心”，而是“自尊”與“恐懼”。

摧毀“自尊”重塑“自我”

人都是有自尊心的，所謂的自尊心就是自己覺得應(yīng)當(dāng)受到別人的尊重，換句話來說就是覺得自己是個(gè)人物，應(yīng)當(dāng)受到別人的看中。如果是做別的工作，自尊心可能是有非常大的好處，但是如果作銷售，自尊心往往是最大的天敵。新業(yè)務(wù)員對(duì)銷售一竅不通，而銷售過程必須去不斷的懇求客戶、并且不斷的接受客戶的拒絕，他們會(huì)感覺自尊心受到了極大的傷害。

銷售是一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)，不是所有人都能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，50%以上的500強(qiáng)企業(yè)的總經(jīng)理以前都做過銷售，做銷售必須有足夠的熱情、勇氣與耐心，但是首先必須放下自尊心，你的自尊對(duì)別人并不重要，別人對(duì)你的尊重很重要，但那必須通過銷售工作的不斷積累才能得到。

自尊心是首要克服的難題。很多公司在銷售人員入職訓(xùn)練的時(shí)候，會(huì)要求新來的人員，銷售他們認(rèn)為并不可能銷售出的產(chǎn)品，例如，象公司用舊的垃圾筒，要求銷售人員到馬路上進(jìn)行攔截推銷，而且直到有感興趣的客戶為止，這是一個(gè)很難堪的場(chǎng)景，很多自尊心很重的銷售人員，就占在那里不敢銷售，但是他越不感銷售，越是不自然，越會(huì)引來很多人駐足觀看，就象看怪物一樣的看你，那時(shí)的心情肯定可想而知。很多銷售人員在那個(gè)場(chǎng)景下，頓時(shí)就垮掉了，再也不敢占到那個(gè)位置上。

多數(shù)的銷售人員都會(huì)經(jīng)歷這樣嚴(yán)酷的心理反應(yīng)，自尊心受到了極大的挑戰(zhàn)。很多人在這種狀態(tài)下，已經(jīng)完全沒有了任何感覺，自尊心受到了極大的傷害，只能機(jī)械地去做事，盡量不去看別人的表情，希望盡快的回去，或者干脆不干了。

但是，當(dāng)他們中的很多人如果能夠適應(yīng)兩天以上銷售的時(shí)候，他們就會(huì)冷靜的分析他們所處的環(huán)境，同時(shí)也會(huì)認(rèn)真的分析他們所銷售的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行接受必要的指導(dǎo)，就會(huì)很快掌握如何銷售那些讓他們無(wú)地自容的產(chǎn)品，而且部分的銷售人員甚至?xí)@得成功。他們會(huì)在銷售中逐漸樹立起來新自尊觀念，就是：不是自己如何認(rèn)可自己，這并不重要，重要的是客戶是否認(rèn)可。這是從喪失自尊到重塑自我的過程，但最終歸結(jié)為一點(diǎn)，銷售人員不能夠有太多的自尊。

克服內(nèi)心恐懼，培養(yǎng)‘人際勇氣’

“天下本無(wú)事，庸人自擾之”。人的恐懼是天生的，他們不時(shí)的擔(dān)心這個(gè)或者是擔(dān)心那個(gè)，生怕什么事情做的不好，丟失已經(jīng)得到的。我們發(fā)現(xiàn)可能正是由于人們的這種擔(dān)心，才使得他們更加的慎重與努力。對(duì)于一般的職位來講，恐懼可能還是有很多的好處，但是對(duì)于銷售人員來講，將是有百害而無(wú)一利。

銷售人員的恐懼多半來源于“不敢與人打交道”，銷售上管這個(gè)現(xiàn)象叫做：缺乏人際勇氣，新的銷售人員在這一點(diǎn)上尤為明顯，由于缺乏人際勇氣而遭到淘汰的銷售人員高達(dá)40%以上，這些人多半是在入職后不長(zhǎng)的時(shí)間就暴露出這樣的問題。銷售人員在第一次拜訪客戶，會(huì)對(duì)將要發(fā)生的銷售狀況忐忑不安，‘人家會(huì)怎樣問我、會(huì)不會(huì)給我下不來臺(tái)、或者干脆直接把我轟出來等等’，總之在路上設(shè)想著各種讓他們惡心的事情，并且會(huì)感覺有一種無(wú)形的恐懼。恐懼會(huì)使我退縮，甚至有可能永遠(yuǎn)的讓銷售人員離開了這一行業(yè)。

即使是很多已經(jīng)有了很長(zhǎng)時(shí)間銷售經(jīng)驗(yàn)的的人員，他們骨子里也是缺乏人際勇氣的。他們對(duì)于產(chǎn)品、技能掌握都是沒有問題，他們非常的勤奮，甚至也征得了客戶的尊重，但是他們的成交率就是不高，甚至有很多眼看到手的客戶卻丟了。他們的辦法就是一次一次的拜訪、介紹產(chǎn)品，然后一次一次的被托下去，最終喪失了客戶，這種現(xiàn)象在很多的公司中非常的普遍，究

其原因，我們發(fā)現(xiàn)這仍然與銷售人員缺乏人際勇氣有密切的關(guān)系，他們與客戶之間很難真正成為朋友，更多的是“公對(duì)公”的辦事，雙方之間總是“端著架子”，沒有實(shí)質(zhì)的客情關(guān)系，中國(guó)的事情就是這樣，你的產(chǎn)品就是再好，沒有很好的客情不行。更有甚者，產(chǎn)品一般，但是如果有較深的客情仍然可以成功。克服恐懼，建立人際勇氣甚至成為了所有銷售第一門必修課。銷售人員的恐懼感主要來源于“對(duì)人的陌生感”，他與通常意義上的恐懼是完全的兩碼事，很多企業(yè)為了鍛煉銷售人員的勇氣，經(jīng)常會(huì)組織一些拓展訓(xùn)練，比如：組織銷售人員參加蹦極、探險(xiǎn)等刺激性的活動(dòng)，但是這些訓(xùn)練對(duì)于銷售人員克服恐懼的提高基本上沒有任何作用。而且我們還發(fā)現(xiàn)，通常意義上的膽大，未必就有足夠的人際勇氣。曾經(jīng)當(dāng)過兵的人，他們應(yīng)當(dāng)屬于很有膽量的那一種，但是當(dāng)面對(duì)客戶進(jìn)行銷售的時(shí)候，他們很多人仍然顯得局促不安。這些都是缺乏人際勇氣的體現(xiàn)。因此我們看到，銷售人員克服恐懼的訓(xùn)練，不是象訓(xùn)練士兵一樣就可以了，他是一個(gè)非常科學(xué)的訓(xùn)練過程，他必須適應(yīng)銷售人員的職業(yè)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能夠起到最終的效果，否則多數(shù)的新銷售人員仍然會(huì)在這里栽跟頭，而這里面的主要責(zé)任人是企業(yè)自己。需要補(bǔ)充一句，如果讓沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行銷售培訓(xùn)，他們最大的不足可能也就在這里，因?yàn)樗麄兏緵]有經(jīng)過這些必要的心理歷程。

克服心理恐懼的幾招

第一招：面對(duì)更多的人說話

這是一個(gè)非常基礎(chǔ)的動(dòng)作，很多銷售人員一見到很多人就會(huì)感到緊張，甚至說不出話來，因此讓他們?cè)诤芏嗳嗣媲埃^的很多人就是至少要在20人以上，詳細(xì)的并有感情的陳述一件事情，這是十分有效的方式。

第二招：攔截推銷

就是我們上面說的，讓他們推銷根本不可能銷售出去的產(chǎn)品，以增強(qiáng)他們的人際勇氣。第三招：強(qiáng)制性拜訪

安排銷售人員進(jìn)行強(qiáng)制性拜訪，需要一定的強(qiáng)度、數(shù)量，同時(shí)規(guī)定必須完成的幾件任務(wù)，并需要取得相應(yīng)的證明。

總之，恐懼是每一個(gè)正常人都會(huì)有的心理反應(yīng)，但作為銷售人員來說，卻是他們的天敵！很多銷售人員是由于心理障礙才不能夠出成績(jī)！但，我們太注重技能的訓(xùn)練，卻不太重視心理素質(zhì)的訓(xùn)練。如果能有效克服“自尊、恐懼”的影響，40%以上的銷售員業(yè)績(jī)會(huì)得到大幅度提高。

第二篇：銷售人員沒有銷售業(yè)績(jī)

銷售人員沒有銷售業(yè)績(jī)，單位也應(yīng)發(fā)放最低工資

【案例】：

王蒙蒙是某省財(cái)經(jīng)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家化妝品經(jīng)銷公司從事銷售工作。在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，公司對(duì)王蒙蒙說本公司銷售人員的工資實(shí)行業(yè)績(jī)制，也就是根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的具體銷售業(yè)績(jī)，通過按照公司規(guī)定的比例計(jì)算提成來確定銷售人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膶?shí)際工資數(shù)額。因此，公司銷售人員的工資實(shí)行上不封頂，下不保底的制度，如果銷售業(yè)績(jī)好，就多勞多得；如果銷售業(yè)績(jī)不好，就可能一分錢也領(lǐng)不到。雖然覺得這種規(guī)定不太合理，但考慮到當(dāng)今找工作實(shí)在不容易，王蒙蒙就接受了化妝品經(jīng)銷公司提出的條件，在簽訂的勞動(dòng)合同中約定沒有銷售業(yè)績(jī)單位就可以不發(fā)給王蒙蒙工資。問：化妝品公司與王蒙蒙的這種約定有效嗎?

[評(píng)析意見]：

用人單位和勞動(dòng)者關(guān)于沒有銷售業(yè)績(jī)單位就可以不發(fā)給工資的約定是無(wú)效的。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，由于我國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生越來越多，就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，很多企業(yè)在招錄工作人員時(shí)要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，開出的條件也越來越苛刻。有一些企業(yè)濫用試用期來欺詐就業(yè)者，而有一些企業(yè)則通過提出苛刻的招錄條件來非法榨取勞動(dòng)者的勞動(dòng)力。本案例中所說的實(shí)行“業(yè)績(jī)制工資”就是企業(yè)最常利用的一種手段。

勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行(中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法)若干問題的意見》第56條明確規(guī)定：“在勞動(dòng)合同中，雙方當(dāng)事人約定的勞動(dòng)者在未完成勞動(dòng)定額或承包任務(wù)的情況下，用人單位可低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者工資的條款不具有法律效力。”

根據(jù)該規(guī)定，無(wú)論勞動(dòng)者是否完成了勞動(dòng)定額或者承包任務(wù)，也無(wú)論用人單位和勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同中怎樣約定，只要?jiǎng)趧?dòng)者提供了正常勞動(dòng)，用人單位就應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者發(fā)放工資，而且發(fā)放的工資不得低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：新銷售人員工作計(jì)劃

新銷售人員工作計(jì)劃

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，新銷售人員工作計(jì)劃。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)，銷售工作計(jì)劃《新銷售人員工作計(jì)劃》。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會(huì)議內(nèi)容見附件)

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第四篇：銷售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享

作為銷售客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決。下面小編給大家?guī)淼氖卿N售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享范文，歡迎大家閱讀參考!

銷售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享范文1

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

以上就是一年來，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!

銷售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享范文2

一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

銷售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享范文3

新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對(duì)自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。

在這過去一年的時(shí)間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí)。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下銷售問題就行了。但通過這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對(duì)我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。

作為客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。工作中無(wú)小事，每一件事都值得我們?nèi)プ觯词故亲钭钇胀ǖ模覀円膊粦?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面。不要和客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其實(shí)，客戶對(duì)我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶時(shí)，就會(huì)想，怎么會(huì)有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時(shí)，我們心里就會(huì)有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。

我們常常會(huì)遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對(duì)不能表現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?

在工作中，必須按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。

以上這些都是我在工作中體會(huì)到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

銷售人員的年終總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享范文4

年初，我加入到了xx支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買六H彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

第五篇：銷售經(jīng)驗(yàn)分享

銷售經(jīng)驗(yàn)分享

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的工作平臺(tái)，及各位同事的鼎力幫助，使得我加入公司以來不斷得到提升和進(jìn)步，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的這次工作分享機(jī)會(huì)。

自我感覺每個(gè)人都有適合自己的銷售模式，不必刻意去模仿某個(gè)高手，每個(gè)做銷售的都需要在工作的同時(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)、借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)來摸索適合自己的銷售模式。以下我說的只是感覺對(duì)我比較適用一些方法，還望大家給予指導(dǎo)。

一、心態(tài)與自我修養(yǎng)方面：

銷售沒有捷徑和技巧，不能有投機(jī)取巧的心理，要腳踏實(shí)地去開發(fā)客戶，只有經(jīng)過與客戶的不斷接觸，把客戶的疑問疑慮變成為對(duì)自己、公司的肯定和信任，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)的比對(duì)手更專業(yè)更積極才有合作的基礎(chǔ)。

對(duì)待不同的客戶要態(tài)度一致，不分職位高低，公司規(guī)模大小，堅(jiān)持自信、謙和、熱情積極的態(tài)度去面對(duì)，每次拜訪客戶（包括電話拜訪）都要讓客戶感受到像長(zhǎng)期合作供應(yīng)商一樣的態(tài)度和服務(wù)，對(duì)于客戶提出的問題都要給予專業(yè)肯定的答復(fù)。

要平和心態(tài)看待公司、自身的優(yōu)劣勢(shì)，沒有任何一家企業(yè)是完美的，沒有一種產(chǎn)品、服務(wù)是無(wú)可挑剔的，以“三流的公司、產(chǎn)品做一流”的市場(chǎng)案例為學(xué)習(xí)榜樣去開拓市場(chǎng)。

二、必要的知識(shí)積累：

1、熟記公司簡(jiǎn)介；

2、公司各中標(biāo)項(xiàng)目區(qū)域布置、項(xiàng)目進(jìn)展情況要基本了解；

3、重點(diǎn)了解公司已中標(biāo)地產(chǎn)項(xiàng)目的基本情況：施工面積、施工內(nèi)容、工期、造價(jià)、單平米造價(jià)、施工難點(diǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等信息；

4、關(guān)注區(qū)域內(nèi)的地產(chǎn)項(xiàng)目銷售單價(jià)、整體銷售情況；

5、地產(chǎn)行業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)

6、必要的行業(yè)專業(yè)知識(shí)

7、地產(chǎn)景觀質(zhì)量通病及缺陷、解決方案；

8、各行業(yè)基本知識(shí)。

三、信息搜集

通過地產(chǎn)企業(yè)日常活動(dòng)及宣傳軌跡、其他行業(yè)銷售人員來獲取項(xiàng)目信息，然后通過網(wǎng)絡(luò)及其他渠道來搜集并完成以下幾個(gè)方面的工作：

1、客戶在建項(xiàng)目個(gè)數(shù)；

2、各項(xiàng)目施工動(dòng)態(tài)；

3、客戶信譽(yù)；

4、以往合作供應(yīng)商支付情況；

5、以往合作的同行有哪些（這些同行通過什么渠道進(jìn)行的合作，投標(biāo)還是關(guān)系）

6、客戶的組織架構(gòu)；

7、客戶景觀招采第一負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

8、客戶的篩選及分類。

四、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)過程中，一定要以客戶的角度思維來解決客戶的疑問。

拜訪客戶時(shí)需要做好以下準(zhǔn)備工作：

1、相關(guān)資料；

2、確定拜訪目的3、思考如果你是甲方，一家新供應(yīng)商過來拜訪，你會(huì)問什么問題，什么樣的答案是你滿意的答案；

4、針對(duì)這個(gè)客戶，自身有什么優(yōu)劣勢(shì)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短；

5、這個(gè)客戶的基本情況了解多少，還需了解什么。

客戶拜訪過程中需要落實(shí)的信息：

1、客戶選擇供應(yīng)商比較關(guān)注哪幾個(gè)方面問題；

2、以往合作供應(yīng)商有哪些，這些合作供應(yīng)商哪些方面做得比較好，哪些方面不滿意；

3、新引入供應(yīng)商程序，引入供應(yīng)商的審批決策流程；

4、客戶中采購(gòu)、使用（工程部、設(shè)計(jì)部）、決策機(jī)構(gòu)三者的人員及權(quán)限，各自關(guān)注哪些方面，平時(shí)拜訪時(shí)通過其關(guān)注點(diǎn)來建立良好的前期印象。

5、本招采計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。

落實(shí)以上問題后，后續(xù)的拜訪過程中，主要以聊天增加客戶感情，建立彼此的信任，跟進(jìn)招采進(jìn)度等工作，為客戶考察及投標(biāo)做好前期工作。

五、客戶考察、公司綜合實(shí)力展示

當(dāng)客戶決定考察時(shí)，需要落實(shí)客戶考察主要關(guān)注幾個(gè)方面問題，如何滿足；考察小組成員職位、部門，本次考察會(huì)考察哪些方面。如何人盯人加于應(yīng)對(duì)。客戶考察過程中，如何突出公司的優(yōu)勢(shì)，如何增加客戶對(duì)我司的良好印象；通過招待、送特色禮物給客戶的考察一個(gè)圓滿的旅程，讓其回去后上報(bào)的考察報(bào)告更有利于我司。

六、投標(biāo)：

投標(biāo)階段除了考慮招標(biāo)文件相關(guān)要求、自身成本及目標(biāo)利潤(rùn)等方面因素外，還應(yīng)重點(diǎn)去分析參加本次投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾家、是否有借照、圍標(biāo)情況，哪些家為關(guān)系戶，他們成本應(yīng)該在什么范圍、本次投標(biāo)目標(biāo)利潤(rùn)是多少等各種情況，來判斷二三輪我司降價(jià)策略。

投標(biāo)過程中的商務(wù)答疑、技術(shù)答疑及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答辯，要站在客戶的角度去考慮問題及答案，同時(shí)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與談判人員情況去答辯，只要表現(xiàn)的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)果會(huì)比較有利。

以上是我的真實(shí)心得體會(huì)，在工作中還有很多不足的地方，在位的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，在經(jīng)驗(yàn)、方法和技能等很多方面比我優(yōu)秀，還望各位不吝賜教，多多指點(diǎn)。謝謝大家！

倪艷彬 2017年5月27日