第一篇：銷售經驗技巧

源自天涯論壇---龍卷風之戀

1、后來才明白，做工業品銷售，掌握自己所銷售產品的各種性能是必須的，不熟悉自己的東西，你怎么自賣自夸。掌握產品知識并不是件容易的事。第一步，需要掌握自己所銷售產品的基本物性參數：第二步，掌握所銷售產品在不同應用環境中的差異：第三步，掌握競爭對手的產品在具體應用中與自己產品區別。熟練的運用產品知識與客戶交流可以獲得客戶對你的信任

2、如果只是做一個合格的銷售人員的話，只要做到四勤：腳勤、手勤、口勤、腦勤。另外再加上一個堅持，幾乎都能達到你的目標

3、我們的產品主要用在建材管道上，當時的網絡剛起步，我們還沒怎么接觸。客戶信息只能靠自己在市場上搜索。

一是向客戶了解當地的市場狀況及誰是他們最主要的競爭對手；

二是跑建材市場，直接看市場上有誰的管道在銷售；

三是參加專業的展覽會；

四是與設備廠家或其他原材料廠商多接觸、多交流。

通過以上的方式，在第一年內，我們幾乎拜訪了所有能用到我們產品的廠家，為公司后面幾年的快速發展累積了足夠多的資訊和客戶資源

4、人們對銷售通常有兩個極端的認識，一個是銷售只要嘴巴會講就行；另一個是銷售很難，有的怎么都做不好。工業品的銷售強調厚積薄發，它需要靠時間來累積你自己的產品專業知識、行業資訊以及人脈。銷售技巧是可以通過專業的培訓及銷售預演達成，但你所掌握知識的寬度和深度決定你銷售能力的大小。

5、銷售不僅僅要具有專業知識和銷售技巧，同時還不斷地挑戰自己的道德底線，特別是與國有企業打交道。曾與紅TA集團下面一公司銷售材料，采購員回扣500元一噸，采購主管2000元一噸。羊毛出在羊身上，買他們的價格通常會比市場價格高很多。他們會一次拿十噸到二十噸，大概用兩年多才能用完.我們這還是小頭，他們買設備五千多萬，按實際的價值不超過三千萬。這就是為什么國有企

業沒什么競爭力的原因，除了壟斷。銷售是個大染缸，經歷多了，只要敢拿，我們就給，這樣就形成利益共同體，競爭對手就很難做進來。

6、回扣不雅，還是講傭金吧，反正就那么回事。做很多年銷售后，不得不承認人性是貪婪的，或者說人都是有弱點的。無論多正派的人，都有他自身的需求，但并不一定都是金錢和女色。做銷售為什么會談到要和客戶多交流，多溝通呢，其實就產品本身技術和應用方面而言，在整個銷售過程中所花的時間并不需要很多，更多的時間是通過與他們的交流來判斷哪個部門，哪個人在交易的過程中起決定性作用。所以，給傭金的第一步是找對人。

7、在很多公司起決定作用的人并非采購，很多是由生產部門決定甚至銷售部在有的公司對采購都有決定權，所以在和客戶交流的時候一定要了解清楚。找對人后就要尋找機會和他單獨接觸，給他對自己產品必要的介紹后就應該把話題扯開，多聊一下其他原材料的市場狀況，行業的市場狀況包括他們的競爭對手等，但要注意聊競爭對手的時候要泛泛而談，哪怕你知道的很多，這是商業底線，因為有可能他和競爭對手的關系比你要好，講別人太多，他也會防范你。

8、接下來要自然的把話題引入日常生活，了解他平常有什么愛好。每個正常人都有自己的愛好：吃喝玩樂，琴棋書畫，賞鑒收藏等，即使沒有以上的任何愛好，你也無須擔心，那他一定就是圍著家庭轉的人，老婆和孩子就是他的最愛。還有一種愛好很少見，就是正氣。我做十幾年銷售就遇見一個，是國企一個快退休的老爺子，他們公司招標之前我拜訪過幾次，聊得很投機但始終沒有機會提傭金的事，因為從他的語氣中你無法判斷他的態度。結果是我們中標，老爺子后來給我講了一句話讓我感到汗顏：小伙子，你是唯一沒有給我提回扣的。

9、傭金只是作為一種和客戶建立關系的手段，我們可以把它僅僅當著一種銷售費用的支出，在恰當的時間以恰當的方式給恰當的人才能產生最大的邊際效應。曾拜訪過一家公司，晚上在當地超市買東西的時候碰到那家公司的采購和老婆孩子一起也在逛超市，立馬拿500元給他老婆一邊說，嫂子我不知道你孩子喜歡吃什么東西，你就幫我去挑挑，當給小朋友一個見面禮。那個采購推脫了一下就讓

老婆收下了，后來這家公司一年幾百萬的原料全都從我們公司拿。

10、當然，傭金只是銷售的一種輔助手段，在充分競爭的行業確實能起到一些幫助，它可以作為人與人交流溝通的潤滑劑。但回歸銷售本質，我比較看重銷售領域的4PS理論。即：產品（Products）、價格（Price）、通路（Path）和宣傳（Publicity）。后面將圍繞這一理論為大家闡述，同時也期望大家多多交流

11、任何一家公司，產品絕對是核心。盡管有很多銷售技巧與方法，但他們都是建立在產品的基礎之上。我們這里所指的產品不單單是實物，也包括各種服務，簡而言之就是客戶所購買的標的。品質是衡量產品好壞的標準，每個市場都是一個金字塔形狀，塔尖是高端市場，高品質、高價格；中間是正常的品質，正常的價格；底層是低品質，低價格。這些劃分是基于成熟的，充分競爭的市場而言。但在實際的市場銷售活動中，由于人的因素，金字塔的構成狀況就很復雜了。

11、衡量一個產品好不好銷售，一個主要的考量指標是產品的競爭力。在這里我要補充一個觀點，銷售人員在產品的銷售活動過程中起非常重要的作用，但他只是產品競爭力的一部分，并非全部。有人認為，優秀銷售人員可以無視產品，就像江湖上賣狗皮膏藥的，可以把牛屎當黃金賣出。我剛出道時也經常聽有的人津津樂道這些案例，但我可以負責人的告訴你，這不是正常的銷售。他只是利用信息的不對稱騙取部分急于想解決問題的人，在資訊發達的今天對于我們工業品的銷售沒有任何的借鑒意義。

第二篇：銷售經驗技巧

1.中國人是靠關系做事的，有關系一定要利用，沒有關系也要建立關系

2.持之以恒是銷售過程中最寶貴的精髓

3.客戶是否接受你你也有眼緣的，盡量和客戶打成一片，了解每個客戶的性格，什么場合說 什么話，有的時候一句話說錯了就會失敗，不要得罪任何客戶，哪怕他只是個很小的角色

4.開拓客戶關系前，一定要非常了解客戶公司的組織結構，哪個部門最有話語權，每個部門對我們銷售關系的影響，各個部門的影響力，找出哪個部門最關鍵，然后開始入手，有可能是研發部門或者技術部，不一定就是采購部門說了算……

5.平常和總監出去要多看他怎么處理事情，自己記下了回去慢慢領悟，平常自己多看看銷售方面說話技巧方面的書，熟悉電池行業和客戶公司行業

6.對自己公司的產品和產品工藝和流程要熟悉，對經常出現的問題要關注，技術問題請教技術部的工程師，銷售問題請教總監和亮哥……

7.目前公司處于平淡期，公司準備二次創業，主要是對聚合物和成品包裝這兩塊，劉總語錄：吃一塊，夾一塊，看一塊…… 銷售業績要翻倍 銷售訂單要比生產量超前 這樣公司才有機會選單和淡季度過難關

8.早期銷售會時常碰壁，要想盡一切辦法和客戶取得聯系，然后向他們推銷自己的產品……

第三篇：銷售技巧個人經驗

銷售經理

主要職責：

1、挖掘潛在客戶，尋找客戶需求；排查所負責的區域內的工程項目，挖掘購機需求，跟蹤客戶信息；

2、走訪客戶和工廠，依據產品型號推介口徑，創新性說服客戶購機；

3、客戶資信調查，了解客戶的社會關系，資產狀況，償還能力，履約能力保障，了解經濟來源；

4、了解競爭對手市場信息，包括產品型號、銷量、市場占有率、商務政策、商務條件、展會活動、促銷資源投入等，及時上報，拿出應對辦法并直接實施；

開發客戶方法和渠道：

1、網絡渠道：a)行業網站；b)阿里巴巴等

2、工業園區走訪：經濟開發區、高新技術開發區等

3、輻射思維

4、創新模式串聯

客戶溝通基本內容：

1、客戶干燥的什么物料

2、含水率多少

3、干燥要求：溫度、干燥后的含水率及物料的其他特性

4、是否有有毒氣體等其他注意事項

5、固態堆密度

6、客戶現在用的什么干燥設備、目前的干燥成本多少

7、是否對微波干燥技術有所了解（了解程度多少）

意向及潛在客戶跟蹤：

1、電話——發傳真、郵件——信息反饋電話通知客戶

第四篇：銷售賺錢的技巧和經驗

銷售賺錢的技巧和經驗

一.提高價值的方向

商品的價值提高可以降低價格上的爭議，以及強化客戶購買的意愿，所以價值越高成交的機會也會越大，因此不管任何的商品在銷售之前都必須要站在客戶的立場上以”利他”的方向去思考，這樣商品對客戶而言價值在哪里?

1、哪一些是可以提供給客戶的價值。

2、哪一些價值可以吸引客戶。

3、哪一些價值可以造成同類商品之間比較的差異性。

4、哪一些價值可以當作主要競爭的優勢。

除了這些商品上的價值之外，你自己也是創造優勢創造價值的方向，因為你這個商品是世界上獨一無二而且無可替換的商品，這世界上找不到第二個跟你一模一樣的商品存在，即使是雙胞胎都會有所不同，你已經是獨一無二了，那么接下來就是你是否也可以提出跟你合作之后獨一無二的價值來!

1、你所提供的”服務質量”是否無可替換。(時效性，滿意度，承諾??)

2、你所提供的”感受”是否無可替換。(熱情，朝氣，誠懇，自信??)

3、你所提供的”顧客至上的態度”是否無可替換。(面對要求，抱怨??)

4、你所提供的”關心客戶的態度”是否無可替換。(包括生活上和事業上)

5、你所提供的“堅持”是否無可替換。(堅持以上所提供的部分)

商品價值的提高一定是用心經營的結果，在服務行業中比價格殺價是市場上最初期的做法，這樣的做法不僅不是最好的做法，還是傷害自己的做法。現今的市場不斷的在進步，我們是否也應該在這時候同時去進步自己，用價值去為自己以及公司爭取到合理的價格和利潤，達到三贏的境界，你贏!公司贏!客戶也贏！

二、客戶有價格的異議時請用平常心去面對

每一個客戶都希望能以一個最便宜的價格買到最有價值的商品，所以滿街的人在買東西時都在殺價，可是你絕對不會在高級的西餐廳中看見有人為了牛排的價格在殺價的，因為西餐廳中已經提高了燈光美氣氛佳以及高質量的服務價值，有如此認知的人才會走進去消費，所以你才是維持價格最重要的關鍵，分析一下自己，你是路邊小販式的銷售人，還是西餐廳

式的銷售人呢?

殺價只會讓客戶的忠誠度創建在”價格”上，所以一旦有人的價格比你低他就會馬上轉移合作的對象，難道同行之間只有彼此傷害才能獲得生存嗎?當然不是，用價格打擊同業也等于在打擊自己，縮小自己的生存空間而已。而且對客戶而言如果你已經殺價殺的賠本了，客戶依然會希望能以更低的價格購買，因為只要你所點頭答應的價格，即使你的心中在滴血，客戶依然會認定你已經是賺錢的了，甚至覺得也許更便宜你也會賣，因為殺價確實是一個無底深淵!

價格上的異議有兩個，一個是支付能力上的問題，另一個是支付意愿的問題，如果是后者那么你只需要在價值上做加強就是一個很好的做法了，但是如果是前者的話你不斷的加強價值可能就會招來意想不到的反效果了，因為你完全不了解他的感受。所以當異議生成時一定要搞清楚問題的癥結到底是在哪里，不要白白浪費時間去做那些吃力不討好的事!

如何去發現支付能力上的問題呢?有經驗的銷售人員可以從客戶的語言，眼神和肢體語言上去發覺問題的癥結點，但是如果你是一個經驗比較少的銷售人你應該怎么辦呢?直接客氣的詢問是最好的方式了!舉例：對不起，不知道我能不能請問一個比較不好意思的問題，您是不是在付款的部分有一些不方便呢?將問題讓客戶自己去回答，不要自己做猜測。如果真的是付款上的問題，你只要能夠提出一個貼心的付款方式就可以進展到成交的階段了!

三、包裝好價值之后才談價格

當客戶對商品生成興趣的時候大多數的客戶一定會很快的詢問到價格的問題，除非你的價格在市場上非常具有優勢否則千萬不要急著去回答價格的問題，一定要先將你的價值包裝完之后再進到價格的討論，在價值未包裝完之前都先將價格做延緩的處理，舉例：我們先不談價格的問題，讓我先把這個商品的價值報告給你聽，等你知道商品的價值之后你一定會得到一個滿意的價格的!而且商品的價格并不是唯一的，還要看這樣產品的質量，使用期限，功能，售后服務等等，您說是嗎?

然后開始強化客戶可以得到的利益，好處，方便性等等，不斷的強化其購買的意愿，至于價格上的溝通，這中間有幾種方向是你可以運用的：

1、用上述的方法去提升商品的價值和你的價值。

2、如果要做商品比較，請事先做好分析，跟你同質量層而且你比較占有優勢的商品做比較，強調自己的優越與獨特性，但是語言中絕對不要以破壞和攻擊他人商品作為手段。

3、用使用的期限將價格換算到一天或是一個月的花費上來看，舉例：1000元可以用十年，一年才花100元，一個月才花9元，可是你能享受的是??

4、商品如果還可以多人使用，還可以用人數下去再繼續將成本下降。

5、將具有生產力的商品和他所可以生成的利潤做結合用數據表達出來

6、站在同理心上將商品故障之后所可能造成的困擾用語言表達出來，提高他的憂患意識。

注意事項

價格的談判是一個銷售人每一天都必須要面對的挑戰，不斷的進步自己，不斷的接受挑戰才能夠讓自己成為價格談判的高手，你要記住！你不去挑戰價格，記格依然會來挑戰你，除非你決定完全離開戰場，千萬不要讓價格問題成為你心中的痛，要成為一個挑戰價格成功的銷售人，絕對不要成為挑戰價格的逃兵!

第五篇：飾品銷售經驗技巧

整理出來的飾品店鋪銷售心得

整理出來的飾品店鋪銷售技巧

1、正確的迎客技巧

在客戶還沒有來到柜臺之前，就已經注意上了客戶，遵循“5米關注、3米注視、1米搭話”的原則，老遠就開始關注客戶的動向，發現客戶在某種產品前看得很認真，便開始熱情招呼。“5米關注、3米注視、1米搭話”，是對店員的一種迎客技巧指引，是一種鍛煉自身素質的要求,實際實施過程中往往需要靈活機動,這只能是店員鍛煉自己眼力的一種方法。因為顧客可能是在其他類型產品的展位前觀瞻良久之后突然出現在你面前，根本容不得你先關注；也有可能是從遠處走來到跟前一看你們都在注視他而轉身別扭地走調，你沒想到是“注視”害了他；更有一些具備較高文化素質的顧客來到你的展望跟前更喜歡自己觀看、自行甄選和自有決策，這時候你如果像“跟屁蟲”一樣將臉湊到他面前去點頭哈腰地搭話，結果注定只會碰到“冷屁股”。

2、豐富的產品知識

豐富的產品知識和飾品搭配技巧是飾品營銷員每天都要修煉的課程,比如這款圍巾是香港明星舒淇帶過的,那款飾品是章子怡做過的廣告,那款手表是莫文蔚作的代言等等,都是吸引客戶的語言;如何保養銀飾,正確的飾品佩戴理念,各種風鈴地懸掛技巧,水晶的對人體的功效,有吉祥物的飾品如何開光等等

3、正確的引導技巧

“眼光老辣”的導購員，不光是對產品熟悉，并且還有正確的引導技巧。能從客戶的衣著打扮快速判斷出客戶的消費層次，并開始著重向客戶推薦適合客戶產品的產品,為了增進客戶的興趣，還可以引導客戶試戴一下,找找感覺等。在客戶故意將目光岔開裝作去看其他飾品時，估計客戶是有要離開的動機,要能夠“藝術性”地將客戶“挽留”了下來,繼續交談。

4、正確的顧客異議處理技巧

在顧客異議處理方面，要有隨機應變的技巧,可以把日常經常遇到的客戶反對意見羅列出來,一一進行處理;其實飾品行業能夠遇到的反對意見,無外乎那么幾種: 你的貨怎么這么貴啊,比別人家的貴好多阿;這種款式不太喜歡?你的飾品怎么會掉色啊,如此等等,相信根據日常的經驗每個人都會摸索出來合適的應答技巧,但如果能在店長的帶動下,一起來學習,那么員工就會進步很快了

還有一種很重要的顧客異議處理技巧,就是常用的“全貶法”——當自身產品達不到某種標準的時候，就發布一些行業“機密”，把整個行業的標準降低，說整個行業都是這個水平。這就像我們常說的“臨死也要找個墊背的”這句話的深刻道理。

還有的,遇到客戶非要打折不可的,就可以說,這款飾品這么適合你,看你也不像是在乎這幾塊錢的樣子,你如果真的非要打折不可,那我給老板打電話,給你要求一個特價,你看行嗎?要不,我們送你一點小禮物,你來挑選一下吧.這時候千萬不能讓客戶走掉,多打一個電話就可以解決了.二、如何踢好臨門一腳?

很多優秀的店員都能夠滔滔不絕，把本產品的優點講出來。但在客戶遲遲沒有表態之前,就忘記了深入的問一句,客戶到底想要什么?

什么叫“臨門一腳”？指的恰恰就是在你由淺入深、滔滔不絕地向顧客“表演”完之后，要敢于果斷而堅定地問顧客“我介紹的這款產品你到底要不要”！

要敢于說,妹妹,這款飾品你帶的多漂亮?要不,我給你包上帶走?“大姐，你看這包配上你多有氣質?我就給你裝起來吧？”，“姐姐，你看這款就好像專為你設計的,你就別摘下來,直接帶走吧。” 三、三步狠招實現快速成交

顧客是上帝,但記住千萬不要時時刻刻都對顧客表現得那么恭敬！也應該想一想你站了一天還對那么多顧客說了那么多話并不容易，當你向顧客積極介紹到一定程度的時候，你也應該想一想如果他不買的話你將做多少“無用功”，所以你就不能再一味地跟他繼續耗了，一定要敢于果斷而堅定地問顧客到底要不要？這從理論來講就是要快速鎖定顧客的“需求圈”。

說這話并不是對大家“策反”，讓大家對顧客都變得很傲慢，而是要請大家記住：導購技巧不是用來表演的，而是用來賣貨的！你應該一切圍繞賣貨來展開各種神通和招數，時刻注意追求單個商品的成交速度，如果能在最短的時間賣出你的產品，這才是最優秀的店員！

為了讓大家有一個更為直觀好用的方法，這里有三句“很沖”的話可以試試看

1、您究竟要什么？

當顧客聽了你的介紹并流露出初步購買意向的時候，你要幫他“落實”決策。

示例：“唉，大姐，您看我剛才已經給您詳細地介紹過我們的產品了，您看您究竟喜歡什么樣的，我來幫您挑？”

2、這兩款您選哪一款？

經過第一問，顧客如果有購買意向，就通常會告訴你他的真實需求，你明確了之后，要快速圈定某兩三款（或者顧客干脆直接指定想買哪一款，但切記不要給顧客挑三種以上，那樣只會使他繼續猶豫，繼續耗你們共同的時間），讓顧客不再有思考其他款式的時間和反悔的空間。

示例：“您看，我根據您剛才的需要幫你挑選了兩款，您看這兩款中哪一個更好呢？”

3、這一款您到底要不要？

當顧客徹底選中某一款并讓你提取新貨供他挑選的時候，也要切記不能一次提出太多。建議大件商品如包包等就只提一到兩個，小件商品如耳環、耳釘、手表等等可以一次提兩到三個，千萬不要搬出三件以上，因為這樣表面上看好像對顧客更周到，其實又延緩了你的成交時間，相反卻增加了顧客的猶豫和反悔空間。

示例：“很不好意思，我們這里都是新貨，而且很多都是單品，所有商品都是精挑細選出來的，不會有什么毛病，你就放心拿走吧”

常言道：話糙理不糙。當你向顧客介紹到一定程度的時候，用這三步狠招來做“壓軸”，準保你能快速成交。

提升飾品銷售額的辦法

對于飾品店這種非生活必需品的經營，店主可能會遇到比其他店主更多的困難，不過，在困難的地方總會有機遇，就在激烈的競爭中如何提高銷售額的問題，飾品店的店主們還是有許多辦法可以考慮的。

經營飾品店的人都會發現，新店開張的頭幾天生意特別好，而時間長了反而生意變清淡了；其實不僅是飾品店，其它類弄的商店開業幾天生意也總是特別好；主要原因是因為新開店對人們來說總有一種新鮮感，所以會吸引到很大一部份人流，而且新開店通常都會有些優惠來促成銷售；還有一個重要的因素是“馬太效應”，來的人越多越是能吸引更多的人來，買的人越多也越人吸引更多的人來買。

節假日可作為你生意的一個增長點；每逢節假日我們會看到很多商場商店都在搞促銷及各種活動，目的就是為了吸引更多的顧客，賣出更多的商品，提高銷售額。飾品店亦要充分利用好節假日來增加自己的營業收入。

那么在平日里飾品店又該如何增加銷售呢？我覺得要注重四個方面：

第一就是要提高成交率。

我們知道，一般來逛飾品店的人通常只是來看看，并沒打算購買你的飾品；有一些人看到自己喜歡的飾品會立即產生購買，我們稱之為“沖動型”購物；而大部分人即使看到喜歡的飾品也不會購買，因為他們覺得不需要，除非價格真的很便宜，所以現在一些十元飾品店的生意很好，因為這個價格大部分人也都能接受。然而我們一般的飾品都是十元以上，幾十元、上百元甚至幾百元，以我們目前的消費水平、消費觀念來看，大部份人還是很難接受的（指百元以上的飾品），尤其是年齡稍長一點的。

那么我們的東西就真的賣不出去了嗎？不是所有人都會用我們的商品的，要讓購買我們飾品的顧客有這種優越感！告訴她這個商品為什么值100元甚至更多？記住，你賣給客戶的不是飾品本身，而是飾品能給客戶帶來的期望！讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時尚、有魅力、有品位！說服原本不想買的顧客購買，想買的顧客買的更多；提高客戶的成交概率，這是飾品店成功經營首要條件！說服客戶需要有一定的知識、經驗與技巧。

第二調整商品結構。

假設你一天的營業額是1000元，如果賣十元的商品要賣100件，你的店鋪每天有這么多的客戶嗎？如果你賣的是100元的商品只需要十件就可以達成1000元的營業額了！當然你的客戶不可能都是買100元商品，而且這種客戶也畢竟是少數，但如果能把這少數的人都吸引來你的店鋪購買的話，對你來說也不少了。

我們以前做生意都是賣方市場，就是你有什么商品就賣什么商品；而現在是買方市場，要根據客戶需要什么樣的商品我們就賣什么樣的商品！每個地區的客戶需求與消費能力都是存在差異的，你必須根據實際情況來進行配貨；這當然是需要一定的銷售經驗的結累，經營一段時間后你可以把客戶進行分類，比如80%的客戶需要100元以下的商品，20%的客戶需要更好一點的商品；這里面你還可以進行細分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，這些都需要你在實際經營中結累與分析。

第三，時刻注意業內的最新資訊。

現在是信息社會，各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到；最近一期的時尚雜志出了哪些新款飾品，現在熱播的電視劇里女主角帶的是什么飾品這些你都要去了解，并能迅速找到貨源把它放到你的貨柜里，再配合以適當的宣傳，你還擔心店鋪沒有客戶？營業額做不上去？

第四，售后服務。

我們一般在售前、售中的態度都會很好，如果給她介紹半天不買就走掉的話，背后一定會罵上半天；從人性的角度來說很正常，因為你付出的努力都沒得到她人的認可與回報，難免會生氣；可是今天你是在經營，想要長久成功的經營一家飾品店，就必需把這個人性的弱點克服掉。

商品出售之后才是銷售的開始，真正精明的商家都會明白這個道理。就小飾品而言，商品售出后難免會遇到質量問題的回訪，這時候，店主的態度很重要，一個眼光長遠的店主會抓住這個機會在顧客心中樹立良好的信譽，這就是一種把壞事變成好事的方法，一個質量投訴可能會帶來一個長久的回頭客，關鍵還是你對服務的認識。

飾品店裝飾-飾品店經營服務的15條心得,鄭州天狼裝

飾提供,飾品店 2010年02月04日

飾品店經營服務的15條心得，鄭州天狼裝飾提供，飾品店裝修設計，飾品店裝潢效果圖，1.打扮好“自己的臉面”。鄭州天狼裝飾專業飾品店裝修知識，155 1557 9156，QQ:4513 86272,飾品店外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店面形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你飾品店的外觀形象，能給人好印象嗎?

2.店門開啟要方便。進出容易的店面，才能繁榮。

3.顧客進店后，店員最好不要“步步跟隨”。

4.注意店員的形象。手指、服裝要干凈。

5.飾品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的飾品，使顧客感到容易選擇。6.所有飾品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭店面的價格的情報的基礎上定出適當的價格。7.飾品店與顧客關系，歸根到底是人際關系。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

8.講解飾品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

9.接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

10.收錢和找零錢，當面點清，找干凈票給客人。

11.對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對飾品店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。

飾品店裝修 效果圖

12.多用習慣用語。語言規范、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產生親和力，帶來好的口碑。

13.把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫上。

14.把節日當作公關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福；教師節對教師優惠以示祝賀。

15.永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。