第一篇：九段銷售員

九段銷售員

一段銷售員：等上門——等客戶上門，介紹產(chǎn)品。

二段銷售員：走出去——認(rèn)真準(zhǔn)備，主動(dòng)拜訪，開發(fā)新客戶。

三段銷售員：做投入——把客戶當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面做投資。

四段銷售員：塑價(jià)值——掌握高超銷售技巧，塑造產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶不殺價(jià)。

五段銷售員：做成交——把產(chǎn)品賣給客戶，認(rèn)真履行合同、信守承諾。

六段銷售員：超期望——主動(dòng)幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，提出新方案。

七段銷售員的做法：再成交——贏得客戶信任，老客戶重復(fù)消費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹新客戶。

八段銷售員：做流程——總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)（銷售流程、技巧）。

九段銷售員：帶團(tuán)隊(duì)——帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，分享經(jīng)驗(yàn)，幫助隊(duì)員成長(zhǎng)。

第二篇：九段秘書

九段秘書

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會(huì)議時(shí)，要做到發(fā)通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個(gè)會(huì)議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價(jià)值不同，圓滿完成全部九個(gè)階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

2010年7月13日，武漢仲裁委金融仲裁院按照制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃如期安排了第三季度學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織開展了“學(xué)習(xí)姜汝祥的《請(qǐng)給我結(jié)果》——爭(zhēng)創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”專題讀書交流活動(dòng)。此次讀書交流活動(dòng)由金融仲裁院院長(zhǎng)蘇勤同志主持，金融專業(yè)委員會(huì)主任、仲裁員張杰和金融仲裁院全體工作人員共同參與了學(xué)習(xí)探討。姜汝祥的《請(qǐng)給我結(jié)果》一書傳達(dá)的核心觀念是：完成任務(wù)≠結(jié)果，也就是“結(jié)果導(dǎo)向”。該書通過寓言、身邊的故事和生動(dòng)的企業(yè)案例，層層剖析告訴我們一個(gè)看似簡(jiǎn)單但又意義深遠(yuǎn)的道理：不要只完成任務(wù)，重要的是要結(jié)果。其中，關(guān)于“九段秘書”的案例非常生動(dòng)詮釋了這一理念。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會(huì)議時(shí)，要做到發(fā)通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個(gè)會(huì)議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價(jià)值不同，圓滿完成全部九個(gè)階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

在交流會(huì)上，大家結(jié)合本部門和自身工作實(shí)際，以“確立‘結(jié)果導(dǎo)向’行為準(zhǔn)則和爭(zhēng)創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”為主題，積極溝通交流讀書感想和心得。通過交流思想、碰撞智慧，增強(qiáng)了對(duì)結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵和重要性的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變了舊的思維和觀念，激發(fā)了大家提高工作效能和爭(zhēng)做優(yōu)秀秘書的熱情。王婷同志則認(rèn)為仲裁的效率理念要求秘書在辦案過程中應(yīng)追求快速而有力的執(zhí)行，不應(yīng)找借口把今天的工作堆積到明天去做，時(shí)刻記住“結(jié)果第一，理由第二”。

徐書華同志從仲裁秘書的工作職能出發(fā)，認(rèn)為仲裁秘書不僅負(fù)有仲裁案件程序管理和監(jiān)督執(zhí)行的職能，也肩負(fù)著機(jī)構(gòu)建設(shè)和仲裁事業(yè)發(fā)展的責(zé)

任，仲裁事業(yè)的發(fā)展壯大需要打造一支優(yōu)秀的秘書隊(duì)伍，因此每一位秘書都應(yīng)當(dāng)以“九段秘書”的標(biāo)準(zhǔn)自我激勵(lì)，以最優(yōu)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)來實(shí)踐自我價(jià)值。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。在這件事下，什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?

通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。

二段秘書的做法:抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。

四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條:此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議，會(huì)場(chǎng)安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會(huì)的需求了嗎？

五段秘書的做法:細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。提前的目的是讓參會(huì)者有備而來，以便大家開會(huì)時(shí)提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。

會(huì)議開完，就完了嗎？會(huì)議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會(huì)議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。要求他們按照?qǐng)?zhí)行。

八段秘書的做法:定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何上一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！

第三篇：九段秘書

九段秘書

考考你的秘書是幾段：執(zhí)著與結(jié)果有什么不同？

任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)著地辦到。

模擬測(cè)試：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發(fā)通知?用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。

二段秘書的做法：抓落實(shí)?發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

三段秘書的做法：重檢查?發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參與，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也?總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。

四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備?發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。

五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備?發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。

六段秘書的做法：做記錄?發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。

七段秘書的做法：發(fā)記錄?會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責(zé)任?將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程?把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這給流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！

從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。

不僅僅是針對(duì)秘書這個(gè)職務(wù)，這是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的哲理，不僅應(yīng)該是工作的信條，或許在你一生中做人做事都是這樣。

同志們，給自己結(jié)果，而不是完成任務(wù)！完成任務(wù)≠結(jié)果，執(zhí)著于結(jié)果，將帶來質(zhì)的不同。任務(wù)只是一個(gè)執(zhí)行的假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你認(rèn)為自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有結(jié)果。

第四篇：九段教學(xué)法

“九段教學(xué)法”“教育目標(biāo)分類理論”“知識(shí)結(jié)構(gòu)為中心”

三大理論的比較報(bào)告

加涅的九段教學(xué)法：其目的在于精心設(shè)計(jì)和安排教學(xué)以便激活、支持或維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，為教學(xué)設(shè)計(jì)提供教學(xué)理論的依據(jù)。加涅的教學(xué)設(shè)計(jì)理論及其技術(shù)、方法，實(shí)質(zhì)上是他運(yùn)用系統(tǒng)方法，在教學(xué)的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)用中應(yīng)用學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論的體現(xiàn)，其核心思想是“為學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)教學(xué)”，即運(yùn)用系統(tǒng)方法，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)結(jié)果類型創(chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)部條件并安排相應(yīng)的學(xué)習(xí)外部條件。在加涅看來，各種習(xí)得能力由簡(jiǎn)單到復(fù)雜地排列成層次，較低層次能力的習(xí)得是更高一層次能力習(xí)得所必需的先決條件，較高層次能力在累積低層次能力的基礎(chǔ)上進(jìn)一步習(xí)得。我們的觀點(diǎn)：加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果的分類研究反映了最新的心理學(xué)和教學(xué)研究的成果，并且在綜合行為主義和認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。他不僅將信息加工的學(xué)習(xí)和記憶的理論與教學(xué)實(shí)踐聯(lián)系起來。而且系統(tǒng)地描述了學(xué)習(xí)結(jié)果和教學(xué)事件的關(guān)系，揭示出了教學(xué)事件的本質(zhì)。在他看來，教學(xué)不外乎是針對(duì)不同的學(xué)習(xí)結(jié)果而精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)的外部條件系統(tǒng)。這一思想正在改變?nèi)藗儗?duì)教學(xué)及教學(xué)設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)看法。加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類的研究不僅為我們提供了一個(gè)新的視角，而且還為我們提供了教學(xué)設(shè)計(jì)的原則、方法、技術(shù)與依據(jù)。對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)虛心接受用其所長(zhǎng)。

布魯姆的教育目標(biāo)分類理論：在這個(gè)理論中，所有的問題可以從簡(jiǎn)單逐漸發(fā)展到復(fù)雜。在界定教育與培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，用難度級(jí)別對(duì)人的認(rèn)知能力進(jìn)行了區(qū)分，越到后階段，難度越高，所以，只要對(duì)任務(wù)的教育目標(biāo)層次清晰，目標(biāo)的達(dá)成與否，就越容易判斷。按照學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，分層次提出問題，在課堂教學(xué)中不能僅僅局限于初級(jí)認(rèn)知問題，在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下，高級(jí)認(rèn)知問題更能激發(fā)學(xué)生的思維能力。由此可見，布魯姆的 分類學(xué)時(shí)將學(xué)生行為由簡(jiǎn)單到復(fù)雜按秩序排列的，因而，教育目標(biāo)具有連續(xù)性，累計(jì)性。行為目標(biāo)時(shí)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜遞增的，各目標(biāo)不是孤立的。后一類目標(biāo)時(shí) 建立在已達(dá)到的 前一類目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。教育目標(biāo)分類學(xué)是超越學(xué)科內(nèi)容，本分類是適合所有學(xué)科的。他只是給出了目標(biāo)分類的一種大的方法，沒有涉及到具體的學(xué)科知識(shí)，所以他的實(shí)用性是廣泛的。我們的觀點(diǎn)：布魯姆這種按遞進(jìn)的方式制定教學(xué)目標(biāo)是可以借鑒的，遵循知識(shí)學(xué)習(xí)的序進(jìn)原理，符合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)與規(guī)律，所以我們?cè)谥贫ㄒ恍┙虒W(xué)目標(biāo)總是應(yīng)該先把一節(jié)課要實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)放在最前面，保證學(xué)生在掌握或者達(dá)到基本要求以后在進(jìn)行拔高，這樣能力的提升才不是顯得是揠苗助長(zhǎng)。同時(shí)在平常解題教學(xué)以及診斷性測(cè)試題目的布局上面也要考慮這種遞進(jìn)的方式。

但我們發(fā)現(xiàn)，在指導(dǎo)教學(xué)過程中，人們發(fā)現(xiàn),并非任何一級(jí)目標(biāo)都以前面一級(jí)為基礎(chǔ)。這表明，布盧姆教育目標(biāo)分類理論在理論上是科學(xué)的，其科學(xué)性是基于這六個(gè)層次明確地概括了人們認(rèn)識(shí)上的一些主要品質(zhì)，顯示了其間的內(nèi)在聯(lián)系和總體上的發(fā)展步驟。但在教學(xué)實(shí)踐中卻并非完全是“這些等級(jí)中的任何一級(jí)都以其前面一級(jí)為基礎(chǔ)”，也并非完全是“第一級(jí)都應(yīng)依次掌握”。布盧姆只是從各個(gè)層次本身的基本特征和要求出發(fā)，在靜止?fàn)顟B(tài)中來論述其間的關(guān)系，從而依次劃分了它們的特級(jí)和順序。但在教學(xué)過程中卻并非完全是如此刻板和機(jī)械。如“應(yīng)用”這一層次，在通常的情況下，人們是掌握了知識(shí)，領(lǐng)會(huì)了實(shí)質(zhì)，才會(huì)正確運(yùn)用。但也存在這種實(shí)況,即在運(yùn)用過程中，一些有益的實(shí)踐，才使人們對(duì)事物、知識(shí)的本質(zhì)獲得較為深入的領(lǐng)會(huì)，才真正掌握知識(shí)。同樣，在通常情況下，學(xué)會(huì)了應(yīng)用，才能具有分析、綜合能力；而分析、綜合能力又往往是在對(duì)事物進(jìn)行了具體的評(píng)價(jià)之后才進(jìn)行的。換言之，上述六個(gè)層次是相互依存的，在一個(gè)特定的認(rèn)識(shí)過程中，它們相互制約、相輔相成，呈現(xiàn)為綜合統(tǒng)一反復(fù)交錯(cuò)的形式。

布魯納的知識(shí)結(jié)構(gòu)為中心：布魯納強(qiáng)調(diào)“教材結(jié)構(gòu)的重要性”。

1.現(xiàn)行的極其豐富的學(xué)科內(nèi)容，可以將其精簡(jiǎn)為一組簡(jiǎn)單的命題，成為更經(jīng)濟(jì)、更富有活力的知識(shí)系統(tǒng)，即知識(shí)的結(jié)構(gòu)化。向?qū)W生講授知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)生不僅可以簡(jiǎn)單明確的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且可以產(chǎn)生知識(shí)的遷移，能夠?qū)τ嘘P(guān)聯(lián)的未知的事物迅速的做出預(yù)測(cè)。2.好的學(xué)科結(jié)構(gòu)，內(nèi)容盡量簡(jiǎn)約化，盡可能使之具有遷移力。布魯納認(rèn)為，任何學(xué)科的基礎(chǔ)都可以用某種形式教給任何年齡的任何人。教師和課程設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造性之一就在于：適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展階段，講科學(xué)命題以易懂的形式，抽出它的發(fā)展系列。

3.人所具有的知識(shí)，同該知識(shí)以什么順序、什么方式加以掌握的這一系列因素有關(guān)。所謂知識(shí)，不是單純的獲取，而在于運(yùn)用知識(shí)。布魯納認(rèn)為，教育的主要目的是為學(xué)生提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的模式，學(xué)生可以借此解決生活中的一切問題。這個(gè)模式涉及儲(chǔ)存信息的內(nèi)部系統(tǒng)，而信息是通過人與周圍環(huán)境的相互作用獲得的。學(xué)習(xí)任何一門學(xué)科時(shí)，總是由一系列的片斷所組成，而每一片斷（或一個(gè)事件）總是涉及到獲得、轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)三個(gè)過程。布魯納由此認(rèn)為，學(xué)生不是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是積極的信息加工者。

我們的觀點(diǎn)：知識(shí)結(jié)構(gòu)就是某一學(xué)科領(lǐng)域的基本觀念，它不僅包括掌握一般原理，而且還包括學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法。懂得基本原理可使得學(xué)科更容易理解；有利于記憶，適于遷移；能夠縮小知識(shí)間的初、高級(jí)水平層次的間隙。教師和課程設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造性之一就在于：適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展階段，講科學(xué)命題以易懂的形式，抽出它的發(fā)展系列。

第五篇：管理九段

市場(chǎng)的成功依靠的是內(nèi)部管理，人的因素是主導(dǎo)市場(chǎng)第一位的，尊重人才、重視人才、激勵(lì)人才，給干部和員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，才能穩(wěn)定市場(chǎng)的健康發(fā)展，良好的市場(chǎng)銷售管理，才能讓市場(chǎng)變大變強(qiáng)。然而我們?cè)谑袌?chǎng)中卻遇到很多問題既不能解決市場(chǎng)銷售回款，更不能解決人員團(tuán)結(jié)與信心，下面是多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，今天拿出來與大家一起分享。

問題1：不懂管理，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)不足

分析：管理是一門科學(xué)，它有成套的理念，有一定的規(guī)律可循；管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容又是和人打交道。管理就是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成目標(biāo)。管理的核心就是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做管理者往往不能突破這個(gè)領(lǐng)域，勤勞有余、崇略不足。

解決：“管理當(dāng)中無小事”。一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位心細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是好的帶路人。管理形式、方式應(yīng)由資源組合的形式所決定，我們不能像國(guó)家機(jī)關(guān)、政府企業(yè)那樣去管理，因?yàn)槲覀儧]有像他們一樣的強(qiáng)大權(quán)力，我們的市場(chǎng)人員流動(dòng)性相當(dāng)大，而且現(xiàn)在張揚(yáng)個(gè)性，提倡民主，因此我們管理更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的管理法則。盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在時(shí)間中加以印證，不斷摸索總結(jié)，將理論轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù)。盡快轉(zhuǎn)換角色，以調(diào)動(dòng)他的核心。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高管理能力。

問題2：新招員工經(jīng)驗(yàn)淺薄卻沖勁十足，點(diǎn)子多，但老員工以致主管雖經(jīng)驗(yàn)豐富卻往往循規(guī)蹈矩，創(chuàng)意不足，主動(dòng)性強(qiáng)。

分析：老員工經(jīng)過一段實(shí)踐培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐之后會(huì)形成自己的“制式思維”，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化了這種軌道效應(yīng)。雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但時(shí)間長(zhǎng)了就沒有新的想法“斗志衰退，老氣橫秋”。而新員工帶著原有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上他們的熱情，自然可以在團(tuán)隊(duì)中能擦出許多“火花”來。

解決：利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。對(duì)新員工要善于引導(dǎo)，激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對(duì)好的想法及時(shí)予以肯定表彰，保護(hù)新員工的建議欲望；利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意愿和干勁。同時(shí)要防止新員工的“得意忘形”，告誡他們?cè)谥R(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，防止新老員工產(chǎn)生矛盾。員工和干部在滿足了基本的生活需求之后，追求的是個(gè)人能力的提升及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

問題3：下屬們常常對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令、促銷方案信心不足或諸多抱怨，不愿盡力、主動(dòng)地執(zhí)行。

分析：最貼近市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的是下屬員工，一切策略的執(zhí)行者也是下屬員工。上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、策略有其認(rèn)識(shí)高度，但從周密性、可執(zhí)行性及結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際等方面講，下屬員工永遠(yuǎn)是老師。如果員工能參與策略制定，不但會(huì)使計(jì)劃更完善，更可以激發(fā)員工的成就感和責(zé)任心。員工執(zhí)行“自己制定的策略”時(shí)，自然少一些借口多一些主動(dòng)。

解決：集思廣益、全員管理、全員“參政”。建立市場(chǎng)資訊收集渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，培養(yǎng)員工的企劃、業(yè)務(wù)技能，提高員工動(dòng)腦筋，營(yíng)造全員管理的氣氛；鼓勵(lì)下屬大膽提案。市場(chǎng)策略的制定，主管先有思路及草案，再召開討論會(huì)讓員工暢所欲言，修正不足之處則達(dá)成共識(shí)。

問題4：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令，員工卻不知從何下手，信心不足或一味蠻干，結(jié)果事倍功半，效果大打折扣。

分析：策略必須通過細(xì)分的動(dòng)作描述和任務(wù)分解來完成。員工之所以迷茫是因?yàn)槟芰?、?jīng)驗(yàn)所限，對(duì)策不能深入了解，對(duì)執(zhí)行方法、步驟也很難自發(fā)產(chǎn)生清晰思路，沒有方向感。

解決：精確溝通，建立有具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間限制的執(zhí)行力。策略傳達(dá)，任務(wù)布置時(shí)須考慮以下因素：

1、任務(wù)描述：任務(wù)目的、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)（量化）。

2、資源描述：人數(shù)、市場(chǎng)投入、資料支持、起點(diǎn)時(shí)間、后勤保證。

3、過程描述：任務(wù)細(xì)分、再描述各個(gè)小環(huán)節(jié)通過什么戰(zhàn)術(shù)來完成。

4、檢核：參考過程描述中對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

5、獎(jiǎng)罰：針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的PK激勵(lì)機(jī)制。

問題5：團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下。

分析：每個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)事物、謊言、偷懶等現(xiàn)象之后，首先應(yīng)該反思的是自己，是你制訂制度不規(guī)范或沒有處罰力度，適當(dāng)?shù)慕o了員工寬松，制度形成空文，本來你制訂的東西說白了自己沒當(dāng)回事，人家也不可能拿你當(dāng)回事，你就給了員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了員工惰性了，你認(rèn)真了都沒有用。解決：用制度來約束人，讓員工一言一行有法可依，有標(biāo)可考，這樣才能從“繁瑣”中脫身。應(yīng)制定合理化制度，有了這些制度就應(yīng)以制度管人，制度就是權(quán)力，因此作為管理者應(yīng)嚴(yán)格按制定的制度去辦，不能講人情，講廉潔，如果反其行文，就會(huì)失去威嚴(yán)和信。

1、首先建立考勤、衛(wèi)生、辦公室等基礎(chǔ)制度；

2、同時(shí)建立日常業(yè)務(wù)管理制度；

（1）應(yīng)充分熟悉每位員工的工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常管理制度的初步思路；

（2）召集業(yè)務(wù)骨干提出日常管理制度的框架；

（3）召集全體人員確定制度的草案，包括日常工作規(guī)范、督辦、檢查、獎(jiǎng)罰等。

（4）在實(shí)踐中不斷修正，在修正中不斷提升。

問題6：有些團(tuán)隊(duì)中員工毫無主動(dòng)性，“指到哪，走到哪，打一鞭子走一步，總是在尋找漏洞去偷懶，主管瑣事纏身，下屬卻逍遙自在，工作漏洞百出。分析：事無巨細(xì)的播種和步步緊跟，不給下屬留一點(diǎn)自主空間，逐步養(yǎng)成了依賴性，對(duì)于檢查不到位的細(xì)節(jié)，不會(huì)主動(dòng)去做。尤其是對(duì)有能力，有上進(jìn)心的員工而言，這種禁錮式的管理會(huì)使他們感到壓抑和厭倦，于是大家玩起“貓捉老鼠“的游戲，士氣不振。作為一名主管，要把握下屬的能力大小，性格特征，授以相應(yīng)的自主空間，向他們要結(jié)果。同時(shí)選拔部分有能力，有上進(jìn)心的員工并授以一定的權(quán)限，讓他們?nèi)ネ瓿纱罅楷嵥槭聞?wù)，不僅可減輕主管的負(fù)擔(dān)，也會(huì)使他們感到被重視，被尊重，獲得成就感，這種心態(tài)下的員工就會(huì)積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地思考和嘗試把工作做得更好。

解決：必要的授權(quán)，可以提升員工的責(zé)任心，激發(fā)人力資源。

1、熟悉員工，分析各人的性格特征，能力、潛力?？紤]對(duì)不同員工的授權(quán)方向。

2、對(duì)不同潛質(zhì)的員工做出崗位職責(zé)描述。對(duì)有積極性有能力者，提升為基層主管，適當(dāng)增加獎(jiǎng)金，授以一定的管理權(quán)限讓他們完成相對(duì)瑣細(xì)的管理工作。對(duì)無積極性有能力者多溝通，激勵(lì)其上進(jìn)，安排他做有難度，有挑戰(zhàn)性的工作，直接向主管負(fù)責(zé)；對(duì)有積極性無能力者，肯定成績(jī)的同時(shí)告知他們技能上的不足，激發(fā)他的學(xué)習(xí)欲望，同時(shí)輔以必要的培訓(xùn)，安排他做相對(duì)具體的工作，多鼓勵(lì)，少指責(zé)；對(duì)無積極無能力者則以命令為主，要及時(shí)檢查、督促，獎(jiǎng)罰以觀成效。

3、個(gè)別溝通解釋授權(quán)的必要性，務(wù)必講清期望的結(jié)果，檢查及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，一定要明確每人被授權(quán)的范圍以避免出現(xiàn)階位混亂和失控。

4、詢問意見，修正指令，放權(quán)讓部下各司其職，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，密切關(guān)注，事態(tài)發(fā)展，多溝通，多檢討，使其感到有足夠的自主空間，從而真正激發(fā)其責(zé)任心，積極性和成就感。

5、視效果調(diào)整授權(quán)范圍，實(shí)行全員監(jiān)督。

問題7：?jiǎn)T工的執(zhí)行力差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總不如人意。

分析：盡快提升員工的工作技能才能提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。管理們都有自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)，要把這些經(jīng)驗(yàn)技能復(fù)制給部下。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是回報(bào)最大投資。

解決：加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。只有不斷的學(xué)習(xí)和定期的培訓(xùn)，才會(huì)使每個(gè)員工不斷的穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。

在這里我們應(yīng)多方面，全方位的培訓(xùn)，也就是說，管理者應(yīng)在“產(chǎn)品知識(shí)”“病理知識(shí)”“操作及技巧”“心態(tài)模式”“管理技能” “素質(zhì)培

訓(xùn)”“語(yǔ)言培訓(xùn)”和“模擬演練”培訓(xùn)等等，因此縱使考慮員工的未來與公司的發(fā)展，我們重視個(gè)人全面的成長(zhǎng)，并為每一位員工的發(fā)展創(chuàng)造和優(yōu)化學(xué)習(xí)工作環(huán)境，能承擔(dān)真正的責(zé)任，充分發(fā)揮，迅速地成長(zhǎng)。

1、首先主管要培養(yǎng)學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣。一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自己，另一方面勤于思考，把自己的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)寫下來，積少成多，重新整理就是實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)資料。

2、培訓(xùn)應(yīng)該是日常工作內(nèi)容，不要等空閑才做。培訓(xùn)前要經(jīng)過充分準(zhǔn)備。

3、培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)為主，并鼓勵(lì)部下將各自經(jīng)驗(yàn)與大家分享，注意研討氣氛。問題8：士氣低糜，員工無學(xué)習(xí)欲望，對(duì)工作對(duì)主管多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳糟。

分析：也許是對(duì)工作不滿，對(duì)主管工作方式不能接受，對(duì)薪酬不滿，諸多因素影響員工的心情。員工有了好心情，工作才會(huì)有好成績(jī)，主管必須采取有效的激勵(lì)措施促發(fā)他們的積極性及潛能。

解決：

1、通過準(zhǔn)確的崗位描述，合理量化的工作目標(biāo)和督辦，獎(jiǎng)罰制度。使他們清楚自己責(zé)任和目標(biāo)，怎樣努力去做，承受怎樣的后果。

2、通過合理的分配機(jī)制，使優(yōu)秀的人感到被尊重，勞有所得，使落后的人看到差、壓力和提升的空間。既使每人都有動(dòng)力，同時(shí)也容易形成價(jià)位管理。

3、讓部下參與決策過程，通過培訓(xùn)制度，使他們不斷自我充實(shí)和自我提升。

4、設(shè)定一些的工作目標(biāo)，在壓力下更會(huì)努力，激發(fā)他們的潛能。

5、及時(shí)表彰每一點(diǎn)成績(jī)，關(guān)心他們的生活，坦誠(chéng)相待，勤于溝通，主管的人格魅力是最有力的激勵(lì)工具。

問題9：部下不服從指令，消極對(duì)抗，明目張膽地頂撞。

分析：部下對(duì)主管的服從一方面出于對(duì)獎(jiǎng)罰手段的忌憚；另一方面出于對(duì)主管的尊重和佩服。主管過分謙和獎(jiǎng)罰不明，部下會(huì)無所忌憚，從而滋生不合理的期望和習(xí)慣；主管過分獨(dú)裁嚴(yán)厲，部下常會(huì)自認(rèn)為受到不公平的處理而又不敢申訴，被迫服從的結(jié)果，就是消極對(duì)抗和離職。

解決：日常管理中，人與人之間的溝通是很重要的，沒有溝通就沒有了解，也就無法達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一思路和方向，特別作為管理者，我們應(yīng)與下屬多溝通，主動(dòng)去溝通，這樣才能思想一致，方向統(tǒng)一，不斷的溝通，完美無缺的復(fù)制，我們才能向一個(gè)目標(biāo)奮斗。

把管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力區(qū)別開，管理是上級(jí)給予的，領(lǐng)導(dǎo)靠的自己的真正能力。領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，主管要想“令下如山倒”，一要塑造自己的威信，二要掌握命令的藝術(shù)。

樹立自己的威信

1、主管不宜過分低調(diào)，必須被員工敬重，與員工相處要有分寸，尤其在工作時(shí)間內(nèi)位階感一定要時(shí)顯，在小節(jié)上的約束可以無形中提升主管的威信。在工作時(shí)間之外，可“與民同樂”，員工更會(huì)認(rèn)為主管沒有架子。

2、人格魅力；主管的權(quán)威、學(xué)識(shí)、工作能力等因素，都很重要，但人格魅力更能對(duì)下屬產(chǎn)生影響力，不敬業(yè)，不敢承擔(dān)責(zé)任，不守信用，說慌話，無膽量擺架子，冷漠等。會(huì)嚴(yán)重傷害主管的形象。一個(gè)襟懷坦白誠(chéng)實(shí)努力的主管，至少可以贏得下屬的尊敬。

3、堪為人師的高度；主管應(yīng)該努力提升自己的綜合人素質(zhì)。爭(zhēng)取在知識(shí)、溝通能力用人方面，工作思路等方面上升到堪為師的高度，以此可贏得下屬的敬佩。

命令的藝術(shù)

1、言前三思；指令一定要合理，下令前要征詢意見，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率決策，倉(cāng)促下令，然后朝令夕改的情況。

2、丑話在前，清楚表達(dá)命令的附加內(nèi)容。

3、言出如山；一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。

4、不怕怨，只怕冤；懲戒是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。只要主管襟懷坦白，就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策，員工有怨氣日久也會(huì)自了，而一次不公的懲罰，很可能破壞員工長(zhǎng)久“積攢”的積極性，而失去人心。

5、嚴(yán)打“紅眼病”營(yíng)造正面積極的學(xué)習(xí)氣氛。

作為一名主管要想做好工作，首先要做好協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力，搞好服務(wù)工作，這些工作也需要各方面的配合，上級(jí)的信任，下級(jí)的敬畏，同事的幫助，人際關(guān)系的處理起著主導(dǎo)作用。其次，靠技巧獲得別人的信任總是暫時(shí)的，誠(chéng)實(shí)、樂觀、樂于助人，理智的人格魅力，才是處理人際關(guān)系的真正法寶。