第一篇：九段工作案例

結果決定成敗

責任勝于能力

——九段工作思維訓練

一、員工的報怨：

經常在網上聽到有人在報怨：一起進入公司，在同樣的崗位，做同樣的工作，兩三年后，為什么我的薪水比他的低？他已經成為公司骨干，為什么我仍舊是普通職員，為什么領導總是把重要的事情交給他，而對我的努力工作視而不見？為什么他在公司混的風生水起，而我仍舊默默無聞。

我們總是報怨自己的工資太低，工作兩三年，工資仍然沒有提升，而別人的工資已經翻了一番。

我們總是報怨公司沒有給自己發展的空間和提升的機會，工作多年，還是普通職員，而有的人已經升職到主管經理。

我們總是報怨自己的工作太忙，事情太多太繁雜。也有人總是報怨自己工作太清閑，整天無所事事。

我們總是報怨自己的工作太基礎，太簡單，沒有技術含量，學不到東西，工作能力得不到提升，沒有成就感，委屈了。

我們總是報怨自己休息時間太少，除了工作還是工作，沒有休閑和放松的時間，沒有學習的時間，沒有自己的空間。

我們總是報怨上級要求太高，我已經很努力了，工作明明已經做的很出色了，但上級主管還是不滿意，雞蛋里面挑骨頭。

那么，我們有沒有想過，在工作時，是否全身心投入？是否盡心盡責？是否給了領導滿意的結果？是否思考過如何改進自己的工作，把工作做的更好？

二、領導安排的工作，不同員工的做法：

案例一：九段秘書

公司領導要求秘書安排次日上午九點召開一個會議。通常情況下，通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做好服務，工作就算是完成了，但是領導想要的結果是什么呢?下面是不同秘書的不同做法。

一段秘書的做法:發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段秘書的做法:抓落實——發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準備——發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數量夠用嗎？音響、空調是否正常？白板、筆、紙、本是否充分？我的準備、物品、環境可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準備——發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發與這個議題相關的資料，供他們參考，提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領導的安排，部門之間的配合，許多會議的成果，需要有人記錄下來。

七段秘書的做法:發記錄——會后整理好會議記錄給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。

八段秘書的做法:定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

案例二：九段文員

行政文員的工作很雜亂，事情很多，但是要做好行政工作，往往很難。有人抱怨自己的工資太低，薪酬水平很長時間沒有提高。有人抱怨自己的工作太清閑，沒有多少事情可做。有人抱怨事情太雜太亂，沒有頭緒，工作總是做不好，領導總是不滿意。有人抱怨自己的工作已經做的很出色，完全達到公司的要求，但是領導卻對仍然對她們的工作不滿意，而且不愿意對她們的薪資待遇進行調整。有人抱怨自己的工作沒有方向沒有重點，沒有發展前途。

以辦公用品管理為例，通常情況下，只要做好辦公用品的日常發放領取，做好庫存費用管理，工作就算是已經做的很好了，但是領導想要的結果是什么呢?下面是不同文員的不同做法：

一段文員：管發放。做好辦公用品的領用及采購。

二段文員：做記錄。做好領用記錄，要求領取人簽字，建立物品出入庫臺賬。三段文員：核費用。每月核算辦公用品費用，并根據領用登記表將辦公用品費用分攤至各個部門，提交明細給財務。

四段文員：細統計。每月統計每種辦公用品的出入庫情況，提報出入庫統計表、庫存明細表、庫存價值余額表。

五段文員：報計劃。根據每月辦公用品出入庫情況，制定下月辦公用品采購計劃，掌握主要辦公用品的月需求量，每月定期向財務部報采購預算，與各個部門負責人進行溝通，豐富公司辦公用品種類，為提高公司辦公效率提供有效支持。

六段文員：選渠道。通過對每月辦公用品需求量的掌握，選擇辦公用品供應商，對價格進行談判，為公司爭取利益，節約費用。

七段文員：定標準。根據各部門月平均辦公用品費用，制定公司辦公用品費用控制標準，對各個部門的辦公用品費用進行監控，對超標等異常的情況及時進行了解分析。

八段文員：制規定。制定辦公用品管理規定，設計各種工作表格單據：入庫單、領用表、出入庫統計表、庫存表、采購計劃等，并監督各部門執行。

九段文員：建系統。將以上所有過程做成一個規范的辦公用品管理系統，讓今后每一個負責辦公用品管理的人都能夠根據這個系統，對辦公用品進行科學有效管理。案例三：九段店長

一段店長員的做法：等上門——等客戶上門，介紹產品，開票發貨。二段店長員的做法：走出去——認真準備，主動拜訪開發新客戶。三段店長員的做法：做投入——把客戶當親人，在非業務層面作投資。

四段店長員的做法：塑價值——掌握高超銷售技巧，塑造產品價值不殺價。五段店長員的做法：做成交一一認真完成合同、信守承諾。六段店長員的做法：超期望——主動幫助客戶解決產品使用中的問題，提出方案。七段店長員的做法：再成交——贏得客戶忠誠，重復消費介紹新客戶。八段店長員的做法：做流程——總結成功經驗（銷售流程、技巧）。九段店長員的做法：帶團隊--分享經獫，幫助隊員共成長。一級店長：等上門

這個段位的店長基本上是等客戶上門，不去主動搜集商機和拜訪客戶，所有的收入全部來自客戶上門或接聽電話，這樣的店長基本上是業績完成不好并被公司淘法。

二級店長：走出去

這個段位的店長知道作為銷售人員勤奮是第一天條，勤能補拙，店長具備—種百折不撓、堅持到底的精神，店長該像運動員—樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。

三級店長：做投入

這個段位的店長知道專業的業務知識和產品知識是生存的本領，知道花時間、甚至投入金錢去學習和打造自己，并認為收入的來源主要是靠人際關系和公司產品，注重產品特點，傾向于客戶使用者。四級店長：塑價值

這個段位的店長，從銷售型轉向市場型，用市場手段捜索商機、塑造公司產品價值，通過大面積的市場宣傳，善于運用市場促銷話動、研討會、產品折讓等手段讓客戶主動購買。五級店長：做方案

這個段位的店長經意識到，光靠人際關系、產品價值、市場活動已經不能搞定很“知識型”客戶了，客戶已經有了明顯的個性需求。一味的推銷產品，讓客戶的需求滿足自己的產品已經不能解決客戶的問題。這個時候就必須根據客戶的需求，形成個性化解決方案。六級店長：做顧問

這個段位的店長已經站在專業角度和客戶利益角度提供專業意見和解決方案以及增值服務。使客戶能作出對產品或服務的正確選擇和發揮其價值。通過這種方式建立了客戶對產品或服務的品牌提供者的感情及忠誠度，有利于進一步開展關系營銷，達到較長期穩定的合作關系。

這個階段的店長已經能夠了解目標客戶，甄選目標客戶，消除客戶的抗拒心理，表現出親近感，在最適當的時機讓客戶主動購買。在銷售時進行有效的開場、有條理的詢問、真誠的聆聽、專業的簡報、策略的談判、坦誠的處理拒絕等。七級店長：做經營

這個段位的店長，以客戶為中心，做客戶長期信賴的朋友，不管是大客戶還是小客戶，都進行全生命周期的經營，特別注意對老客戶的提升，深挖老客戶內在需求，創造新的商業機會。同時也不忘記對有潛力的新客戶商機的挖掘，“潛伏”在有成長、有需求的新客戶身邊，積極地建立關系、了解需求，為未來的成交客戶做準備。

八級店長：做流程 這個段位的店長，熟悉客戶的采購流程，并根據客戶的此案夠流程對應自己的銷售流程，幫助客戶想象自己的產品或解決方案能幫助客戶實現目標、解決問題。首先站在幫助客戶的角度，知道客戶愿意向真誠、有能力的人購買；其次是和客戶成為朋友，了解客戶的組織機構，清楚關鍵人的目標，懂得物以類聚，人以群分；第三是尊重自己的客戶，知道先診斷，再開處方，學會傾聽和提問；第四是以專業的業務知識和市場知識，先求同，再展示自己的不同，得到客戶的認可；第五是做個誠信的人，知道信任等于真誠加能力，對成交的客戶倍加珍惜，決定做客戶永遠的合作伙伴。九級店長：帶團隊

他們知道一個人的力量不行，自己就是優秀銷售人員，但僅靠一個人是完成不了任務的，必須打造能打勝仗的團隊，復制自己，復制業績，做教練式管理；同時知道團隊要成功，必須有統一目標和價值觀，并建立一套行之有效的績效考核制度，實現優勝劣汰，保證團隊的活力和打勝仗的威力。

第二篇：九段銷售員

九段銷售員

一段銷售員：等上門——等客戶上門，介紹產品。

二段銷售員：走出去——認真準備，主動拜訪，開發新客戶。

三段銷售員：做投入——把客戶當親人，在非業務層面做投資。

四段銷售員：塑價值——掌握高超銷售技巧，塑造產品價值，讓客戶不殺價。

五段銷售員：做成交——把產品賣給客戶，認真履行合同、信守承諾。

六段銷售員：超期望——主動幫助客戶解決產品使用中的問題，提出新方案。

七段銷售員的做法：再成交——贏得客戶信任，老客戶重復消費，轉介紹新客戶。

八段銷售員：做流程——總結成功的經驗（銷售流程、技巧）。

九段銷售員：帶團隊——帶領銷售團隊，分享經驗，幫助隊員成長。

第三篇：九段秘書

九段秘書

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

2010年7月13日，武漢仲裁委金融仲裁院按照制定的學習計劃如期安排了第三季度學習內容，組織開展了“學習姜汝祥的《請給我結果》——爭創九段秘書水準”專題讀書交流活動。此次讀書交流活動由金融仲裁院院長蘇勤同志主持，金融專業委員會主任、仲裁員張杰和金融仲裁院全體工作人員共同參與了學習探討。姜汝祥的《請給我結果》一書傳達的核心觀念是：完成任務≠結果，也就是“結果導向”。該書通過寓言、身邊的故事和生動的企業案例，層層剖析告訴我們一個看似簡單但又意義深遠的道理：不要只完成任務，重要的是要結果。其中，關于“九段秘書”的案例非常生動詮釋了這一理念。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

在交流會上，大家結合本部門和自身工作實際，以“確立‘結果導向’行為準則和爭創九段秘書水準”為主題，積極溝通交流讀書感想和心得。通過交流思想、碰撞智慧，增強了對結果導向的內涵和重要性的認識,轉變了舊的思維和觀念，激發了大家提高工作效能和爭做優秀秘書的熱情。王婷同志則認為仲裁的效率理念要求秘書在辦案過程中應追求快速而有力的執行，不應找借口把今天的工作堆積到明天去做，時刻記住“結果第一，理由第二”。

徐書華同志從仲裁秘書的工作職能出發，認為仲裁秘書不僅負有仲裁案件程序管理和監督執行的職能，也肩負著機構建設和仲裁事業發展的責

任，仲裁事業的發展壯大需要打造一支優秀的秘書隊伍，因此每一位秘書都應當以“九段秘書”的標準自我激勵，以最優結果的實現來實踐自我價值。

總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務?什么是結果?

通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是“任務”。但我們想要的結果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準備——發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調、白板、筆、本紙，我的準備，在物品上，環境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準備——發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發去過去與這個議題相關的資料，供他們參考(領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。

八段秘書的做法:定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

第四篇：九段秘書

九段秘書

考考你的秘書是幾段：執著與結果有什么不同？

任務與結果的差別，是很多企業的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業卻拿不到結果，導致銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數情況下，對于我們想要的結果，不是辦不到，是因為我們沒有執著地辦到。

模擬測試：總經理要秘書安排會議

總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是“任務”。但我們想要的結果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發通知?用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實?發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查?發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也?總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準備?發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準備?發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發去過去與這個議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄?發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發記錄?會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責任?將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。

九段秘書的做法：做流程?把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這給流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結果的追求程度不同，秘書的工作內容也發生了很大的變化。

不僅僅是針對秘書這個職務，這是我們每個人都應該學習的哲理，不僅應該是工作的信條，或許在你一生中做人做事都是這樣。

同志們，給自己結果，而不是完成任務！完成任務≠結果，執著于結果，將帶來質的不同。任務只是一個執行的假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你認為自己是在執行的時候，其實是在完成任務，而不是執行，因為你沒有結果。

第五篇：九段教學法

“九段教學法”“教育目標分類理論”“知識結構為中心”

三大理論的比較報告

加涅的九段教學法：其目的在于精心設計和安排教學以便激活、支持或維持學習者的學習過程，為教學設計提供教學理論的依據。加涅的教學設計理論及其技術、方法，實質上是他運用系統方法，在教學的設計與開發應用中應用學習理論、教學理論的體現，其核心思想是“為學習設計教學”，即運用系統方法，根據不同的學習結果類型創設不同的學習內部條件并安排相應的學習外部條件。在加涅看來，各種習得能力由簡單到復雜地排列成層次，較低層次能力的習得是更高一層次能力習得所必需的先決條件，較高層次能力在累積低層次能力的基礎上進一步習得。我們的觀點：加涅的學習結果的分類研究反映了最新的心理學和教學研究的成果，并且在綜合行為主義和認知心理學的基礎上有所創新。他不僅將信息加工的學習和記憶的理論與教學實踐聯系起來。而且系統地描述了學習結果和教學事件的關系，揭示出了教學事件的本質。在他看來，教學不外乎是針對不同的學習結果而精心設計的學習的外部條件系統。這一思想正在改變人們對教學及教學設計的傳統看法。加涅的學習結果分類的研究不僅為我們提供了一個新的視角，而且還為我們提供了教學設計的原則、方法、技術與依據。對此我們應當虛心接受用其所長。

布魯姆的教育目標分類理論：在這個理論中，所有的問題可以從簡單逐漸發展到復雜。在界定教育與培訓目標時，用難度級別對人的認知能力進行了區分，越到后階段，難度越高，所以，只要對任務的教育目標層次清晰，目標的達成與否，就越容易判斷。按照學習目標的要求，分層次提出問題，在課堂教學中不能僅僅局限于初級認知問題，在恰當的機會下，高級認知問題更能激發學生的思維能力。由此可見，布魯姆的 分類學時將學生行為由簡單到復雜按秩序排列的，因而，教育目標具有連續性，累計性。行為目標時由簡單到復雜遞增的，各目標不是孤立的。后一類目標時 建立在已達到的 前一類目標的基礎之上的。教育目標分類學是超越學科內容，本分類是適合所有學科的。他只是給出了目標分類的一種大的方法，沒有涉及到具體的學科知識，所以他的實用性是廣泛的。我們的觀點：布魯姆這種按遞進的方式制定教學目標是可以借鑒的，遵循知識學習的序進原理，符合學生的認知特點與規律，所以我們在制定一些教學目標總是應該先把一節課要實現的基本目標放在最前面，保證學生在掌握或者達到基本要求以后在進行拔高，這樣能力的提升才不是顯得是揠苗助長。同時在平常解題教學以及診斷性測試題目的布局上面也要考慮這種遞進的方式。

但我們發現，在指導教學過程中，人們發現,并非任何一級目標都以前面一級為基礎。這表明，布盧姆教育目標分類理論在理論上是科學的，其科學性是基于這六個層次明確地概括了人們認識上的一些主要品質，顯示了其間的內在聯系和總體上的發展步驟。但在教學實踐中卻并非完全是“這些等級中的任何一級都以其前面一級為基礎”，也并非完全是“第一級都應依次掌握”。布盧姆只是從各個層次本身的基本特征和要求出發，在靜止狀態中來論述其間的關系，從而依次劃分了它們的特級和順序。但在教學過程中卻并非完全是如此刻板和機械。如“應用”這一層次，在通常的情況下，人們是掌握了知識，領會了實質，才會正確運用。但也存在這種實況,即在運用過程中，一些有益的實踐，才使人們對事物、知識的本質獲得較為深入的領會，才真正掌握知識。同樣，在通常情況下，學會了應用，才能具有分析、綜合能力；而分析、綜合能力又往往是在對事物進行了具體的評價之后才進行的。換言之，上述六個層次是相互依存的，在一個特定的認識過程中，它們相互制約、相輔相成，呈現為綜合統一反復交錯的形式。

布魯納的知識結構為中心：布魯納強調“教材結構的重要性”。

1.現行的極其豐富的學科內容，可以將其精簡為一組簡單的命題，成為更經濟、更富有活力的知識系統，即知識的結構化。向學生講授知識結構，學生不僅可以簡單明確的掌握學習內容，而且可以產生知識的遷移，能夠對有關聯的未知的事物迅速的做出預測。2.好的學科結構，內容盡量簡約化，盡可能使之具有遷移力。布魯納認為，任何學科的基礎都可以用某種形式教給任何年齡的任何人。教師和課程設計者的創造性之一就在于：適應學生的發展階段，講科學命題以易懂的形式，抽出它的發展系列。

3.人所具有的知識，同該知識以什么順序、什么方式加以掌握的這一系列因素有關。所謂知識，不是單純的獲取，而在于運用知識。布魯納認為，教育的主要目的是為學生提供一個現實世界的模式，學生可以借此解決生活中的一切問題。這個模式涉及儲存信息的內部系統，而信息是通過人與周圍環境的相互作用獲得的。學習任何一門學科時，總是由一系列的片斷所組成，而每一片斷（或一個事件）總是涉及到獲得、轉換和評價三個過程。布魯納由此認為，學生不是被動的知識接受者，而是積極的信息加工者。

我們的觀點：知識結構就是某一學科領域的基本觀念，它不僅包括掌握一般原理，而且還包括學習的態度和方法。懂得基本原理可使得學科更容易理解；有利于記憶，適于遷移；能夠縮小知識間的初、高級水平層次的間隙。教師和課程設計者的創造性之一就在于：適應學生的發展階段，講科學命題以易懂的形式，抽出它的發展系列。