第一篇：九段秘書有感

九段秘書所感

九段秘書用工作中一個很簡單、很常見的小實例，真實展示了每日瑣碎工作中我們到底應(yīng)該優(yōu)化、提煉的是什么？其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。工作里，我們總在“過程和結(jié)果”中反反復(fù)復(fù)。也許人人身上都出現(xiàn)過“費力不討好”，自認(rèn)為自己已經(jīng)很努力地完成了任務(wù)，但領(lǐng)導(dǎo)卻“不以為然”的情況。而九段秘書的做法卻讓整個工作變得主動、積極、有效、執(zhí)行力強。

工作中的事情不在乎大還是小，而是盡量將每一件事情做到標(biāo)準(zhǔn)化，讓其在一個標(biāo)準(zhǔn)中來完善、優(yōu)化、推進，結(jié)果當(dāng)然會事半功倍，沒有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的雙眼，總停留在老套的工作模式中，更談不上創(chuàng)新并靈活、巧妙的分析、處理問題，所謂的“提高”永遠是一個話題而已。

我們常常在工作的時候，不是簡單的為了結(jié)果去做事情，而是在過程中既定很多障礙，如溝通、協(xié)調(diào)不對稱，如果大家都在盯著過程，就忘了我們的目標(biāo)。過程和結(jié)果其實并不矛盾，九段秘書的最高境界是用管理的方式實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，最大限度地釋放了人們的能力，告訴各個相關(guān)人員如何做正確的事和如何正確地做事。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)和能力。要具備這個素質(zhì)和能力，就必須不斷地、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第二篇：讀九段秘書有感

讀九段秘書有感

讀了九段秘書的相關(guān)內(nèi)容，在剛?cè)肼毑痪镁妥x到如此精致的文章真的很榮幸感覺受益良多。除了讓我對秘書的基本工作有了很大的認(rèn)識外，關(guān)于責(zé)任、方法、細節(jié)等方面內(nèi)容，更是我這個剛踏入社會的新人要好好學(xué)習(xí)的。雖然是講秘書這份職業(yè)的，但對我有很大的幫助，讓我在做事做人方面有了新的啟發(fā)，在平時工作中應(yīng)盡可能顧及更多方面的問題，才能處理好細節(jié)方面的問題，更好地做好自己的工作。

九段秘書講的是一種細致周到的工作態(tài)度，同樣租賃行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇類別，我們現(xiàn)在的設(shè)備租賃在服務(wù)方面也應(yīng)提供良好的服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中應(yīng)做到細微精致的服務(wù)，以讓顧客對我們的服務(wù)滿意。無論是塔機的質(zhì)量問題，還是接待客戶及與客戶溝通等方面都需要做到最好的服務(wù)。而九段秘書的內(nèi)容正是講了一個工作要精確細致的問題，并不僅是服務(wù)行業(yè)幾乎所有的工作都需要這樣的工作方式，因而使我獲益匪淺。我們可以把九段秘書的內(nèi)容精髓運用到平常的工作當(dāng)中，這將對我們的工作將起到積極的作用。

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準(zhǔn)備、細準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

九段秘書所展現(xiàn)的是一個精細的近乎完美的工作流程，我從網(wǎng)絡(luò)上看到九段秘書的具體內(nèi)容如下：

一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查一發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況「也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄一發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。

七段秘書的微法:發(fā)記錄一會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。

八段秘書的做法:定責(zé)任一將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程一把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據(jù)這個流程，復(fù)制優(yōu)秀團隊，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

讀了九段秘書相關(guān)內(nèi)容，使我深受感染的，就是那份承擔(dān)責(zé)任、準(zhǔn)備周到、注重細節(jié)的態(tài)度，在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，無論做何種工作，這份態(tài)度顯得尤為重要。按照九段秘書的要求來做我們的工作，那正常情況下都會取得一個很好的結(jié)果，而良好的結(jié)果又正是我們所需要的。

在工作執(zhí)行的過程中，我們要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，就像一到九段秘書一樣，一個比一個做得更到位，而其中的差別就在細節(jié)上面。正因為現(xiàn)在社會看重的更是一種工作結(jié)果，而行為又創(chuàng)造結(jié)果。要有一個很好的結(jié)果，行為過程則顯得很重要，這就是九段秘書的內(nèi)容所展現(xiàn)的價值。

現(xiàn)在我們是剛參加工作的年輕人，但在我們以后的職業(yè)生涯中，九段秘書的內(nèi)容值得我們長久記住，在成長中一遍一遍地運用九段秘書的內(nèi)容約束自己，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣并凝練成一份優(yōu)秀的品質(zhì)。

吳容

2011-11-9

第三篇：九段秘書

九段秘書

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準(zhǔn)備、細準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

2010年7月13日，武漢仲裁委金融仲裁院按照制定的學(xué)習(xí)計劃如期安排了第三季度學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織開展了“學(xué)習(xí)姜汝祥的《請給我結(jié)果》——爭創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”專題讀書交流活動。此次讀書交流活動由金融仲裁院院長蘇勤同志主持，金融專業(yè)委員會主任、仲裁員張杰和金融仲裁院全體工作人員共同參與了學(xué)習(xí)探討。姜汝祥的《請給我結(jié)果》一書傳達的核心觀念是：完成任務(wù)≠結(jié)果，也就是“結(jié)果導(dǎo)向”。該書通過寓言、身邊的故事和生動的企業(yè)案例，層層剖析告訴我們一個看似簡單但又意義深遠的道理：不要只完成任務(wù)，重要的是要結(jié)果。其中，關(guān)于“九段秘書”的案例非常生動詮釋了這一理念。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準(zhǔn)備、細準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

在交流會上，大家結(jié)合本部門和自身工作實際，以“確立‘結(jié)果導(dǎo)向’行為準(zhǔn)則和爭創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”為主題，積極溝通交流讀書感想和心得。通過交流思想、碰撞智慧，增強了對結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵和重要性的認(rèn)識,轉(zhuǎn)變了舊的思維和觀念，激發(fā)了大家提高工作效能和爭做優(yōu)秀秘書的熱情。王婷同志則認(rèn)為仲裁的效率理念要求秘書在辦案過程中應(yīng)追求快速而有力的執(zhí)行，不應(yīng)找借口把今天的工作堆積到明天去做，時刻記住“結(jié)果第一，理由第二”。

徐書華同志從仲裁秘書的工作職能出發(fā)，認(rèn)為仲裁秘書不僅負有仲裁案件程序管理和監(jiān)督執(zhí)行的職能，也肩負著機構(gòu)建設(shè)和仲裁事業(yè)發(fā)展的責(zé)

任，仲裁事業(yè)的發(fā)展壯大需要打造一支優(yōu)秀的秘書隊伍，因此每一位秘書都應(yīng)當(dāng)以“九段秘書”的標(biāo)準(zhǔn)自我激勵，以最優(yōu)結(jié)果的實現(xiàn)來實踐自我價值。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?

通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發(fā)記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。

八段秘書的做法:定責(zé)任——將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據(jù)這個流程，復(fù)制優(yōu)秀團隊，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

第四篇：九段秘書

九段秘書

考考你的秘書是幾段：執(zhí)著與結(jié)果有什么不同？

任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發(fā)通知?用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實?發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查?發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也?總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備?發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準(zhǔn)備?發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄?發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發(fā)記錄?會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責(zé)任?將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程?把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這給流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。

不僅僅是針對秘書這個職務(wù)，這是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的哲理，不僅應(yīng)該是工作的信條，或許在你一生中做人做事都是這樣。

同志們，給自己結(jié)果，而不是完成任務(wù)！完成任務(wù)≠結(jié)果，執(zhí)著于結(jié)果，將帶來質(zhì)的不同。任務(wù)只是一個執(zhí)行的假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當(dāng)你認(rèn)為自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果。

第五篇：九段秘書怎么做

九段秘書怎么做?

任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，而是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點開一個會議。在這件事中，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議，來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？

下面是一至九段秘書的不同做法，大家不妨邊看邊對照，如果你是這位秘書，你會做到第幾段呢？

一段秘書的做法：發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：抓落實。發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查。發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動；對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，為總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室?guī)自聨兹?或是周幾)幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備；同時呢，還主動了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常為過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵)。

六段秘書的做法：做記錄。發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

七段秘書的做法：發(fā)記錄。會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責(zé)任。將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程。把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。這種做事的理念和方法，不僅僅是秘書需要學(xué)習(xí)，其實是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

因此，在日常工作中，有這樣兩個問題是我們需要不停自省的：

1.我想要的結(jié)果是什么？

2.我的做法是否能保證拿到這個結(jié)果？

(摘自《名人傳記》)