第一篇：年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

界上最遠(yuǎn)的距離，是從頭到腳，世界上最難的管理，是從戰(zhàn)略到動(dòng)作。

年度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解，這樣的話題，應(yīng)屬老生常談了，但又不得不談，而且常談常新。08年筆者訪談了多家公司的銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和公司高層，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是高度重視（畢竟銷(xiāo)售部門(mén)是產(chǎn)出部門(mén)，是公司的生命線），但又講不明白。比如，你問(wèn)一些公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理：你們是怎么制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的？他可能說(shuō)：公司下任務(wù)，我這里分解；還有的就是說(shuō)，根據(jù)去年完成銷(xiāo)量情況適當(dāng)增加某個(gè)比例。反正就是粗略的一個(gè)想法和目標(biāo)。分解任務(wù)基本是下壓式，沒(méi)有溝通，就算有那也是例行通報(bào)。

那么公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解怎樣做才能算科學(xué)、合理、有效呢？

在這里，我只能說(shuō)大致的科學(xué)、合理、有效，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)、企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)、渠道、品牌、團(tuán)隊(duì)各不一樣，不可能放之四海而皆準(zhǔn)。

我們先來(lái)看一個(gè)目標(biāo)細(xì)化的故事：

美國(guó)科學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣的一組實(shí)驗(yàn)：將30個(gè)人分為A、B、C三組，讓他們分別走路到50公里外的村子里去。

A組人員：沒(méi)有小目標(biāo)，也不知路程有多遠(yuǎn)，不知道村莊的名字，只管跟著向?qū)Р煌５刈呔托辛恕＝Y(jié)果，走到五分之一的距離，大家都開(kāi)始叫苦；不到一半的路程，大家有開(kāi)始抱怨；走完四分之三的路程，大家都憤怒了；走完全程，大家情緒都很低落，花費(fèi)的時(shí)間是最長(zhǎng)的，而且大家也很痛苦。

B組人員：有大目標(biāo)（知道村子名字），也知道路線和終點(diǎn)，但是路上沒(méi)有里程碑，沒(méi)有時(shí)間和速度，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)猜測(cè)。結(jié)果，走到一半的距離，有人開(kāi)始詢問(wèn)；走完四分之三的路程，大家普遍情緒低落，最后大家都疲累不堪，同時(shí)路上花費(fèi)的時(shí)間也是比較長(zhǎng)的。

C組人員：不僅知道方向，也知道終點(diǎn)位置，而且路程上還有路碑，向?qū)в惺直磉€知道大家行進(jìn)的速度，明確剩下的距離。一路上，大家有說(shuō)有笑，還有人在唱歌，在快樂(lè)的情緒中大家走完全程。結(jié)果，花費(fèi)的時(shí)間是最短的，也是最快樂(lè)的一組。

這個(gè)故事說(shuō)明了什么？

第一：目標(biāo)設(shè)計(jì)得越具體越細(xì)化，越容易實(shí)現(xiàn)

第二：如果清晰知道行動(dòng)目標(biāo)和進(jìn)展速度，人們就能自覺(jué)克服困難，努力達(dá)到目標(biāo)

第三：看不到目標(biāo)容易讓人心生恐懼和憤怒

第四：將目標(biāo)簡(jiǎn)單化、輕松化，更容易實(shí)現(xiàn)

第五：目標(biāo)需要不斷地被細(xì)化（階段性標(biāo)志、小目標(biāo)）

第六：方向比努力更重要，快樂(lè)也是生產(chǎn)力

下面我們看看一般企業(yè)是怎么進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解的？

大多數(shù)企業(yè)用的是：指令式分解。指令式分解是分解前不與下級(jí)商量，由領(lǐng)導(dǎo)者確定分解方案，以指令或指示、計(jì)劃的形式下達(dá)。

有一些企業(yè)用的是協(xié)商式分解。協(xié)商式分解使上下級(jí)對(duì)總體目標(biāo)的分解和層次目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行充分的商談或討論，取得一致意見(jiàn)。

前者容易使目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)完整的體系，但也容易造成某些目標(biāo)難以落實(shí)下去，不利于下級(jí)積極性的激勵(lì)和能力的發(fā)揮 ；后者容易使目標(biāo)落到實(shí)處，也有利于下級(jí)積極性的調(diào)動(dòng)和能力的發(fā)揮，但要注意“民主”之后的“集中”。

要做好年度銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解，主要應(yīng)圍繞三方面進(jìn)行工作，基本就可以達(dá)到科學(xué)、合理、有效。

第一方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解制度

A、年度計(jì)劃編制

第一步：首先當(dāng)然是確定年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

主要包含以下指標(biāo)：銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)目標(biāo)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售商數(shù)量、有效零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、銷(xiāo)售單位成本、有效市場(chǎng)定價(jià)、應(yīng)收款規(guī)模等。所用到的方法主要有是目標(biāo)倒推論證法，如：是否擁有達(dá)到這個(gè)增加值的資源、未來(lái)一年內(nèi)公司資源的變化情況、是否具備應(yīng)對(duì)上述變化的能力和切實(shí)可行的舉措，這些方面論證越詳細(xì)，目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)就越近。年度目標(biāo)的描述：結(jié)合上述各指標(biāo)進(jìn)行描述，如，上年度銷(xiāo)售實(shí)際完成值匯總、年度差異、年度銷(xiāo)售目標(biāo)論證、結(jié)論。年度主要銷(xiāo)售目標(biāo)舉例：

銷(xiāo)售額目標(biāo)：年度、季度、月度目標(biāo)應(yīng)依據(jù)上一年、上季度、上月度具體制定，以數(shù)字體現(xiàn)；把年度目標(biāo)分解到季度，落實(shí)到銷(xiāo)售部門(mén)、將部門(mén)任務(wù)落實(shí)到區(qū)域和每一個(gè)業(yè)務(wù)人員。

利潤(rùn)目標(biāo)：企業(yè)預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)、將利潤(rùn)具體分配到銷(xiāo)售部門(mén)，制定部門(mén)利潤(rùn)完成情況表。

新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)：對(duì)新產(chǎn)品制定預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)照上一年度新產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售情況制定。

第二步：計(jì)劃編制依據(jù)

企業(yè)上一年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、企業(yè)上一年度廣告投入和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)之間的關(guān)系、企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)數(shù)

和銷(xiāo)售人員數(shù)量、企業(yè)上一年度各部門(mén)銷(xiāo)售實(shí)際完成率。

新產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃編制依據(jù)：上一年度新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況新產(chǎn)品的廣告費(fèi)用和投放區(qū)域、新產(chǎn)品的消費(fèi)群數(shù)量、上市時(shí)間。

第三步：銷(xiāo)售計(jì)劃編制程序。按照上一年的銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)際情況進(jìn)行編制、新產(chǎn)品按照利潤(rùn)率倒推、部門(mén)銷(xiāo)售費(fèi)用按照上一年實(shí)際發(fā)生額和本年度銷(xiāo)售目標(biāo)額的比率制定。銷(xiāo)售計(jì)劃和費(fèi)用控制：每月進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況制作報(bào)表、每個(gè)季度進(jìn)行分析和調(diào)整，每半年進(jìn)行一次總結(jié)、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和零售商進(jìn)行跟蹤和支持，每月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、每月對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行一次匯總報(bào)表，以便總體控制。

B、月度銷(xiāo)售計(jì)劃編制

收集過(guò)去3年間各月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，將過(guò)去三年間的業(yè)績(jī)?nèi)〕觯⑶以敿?xì)了解各年度每月的銷(xiāo)售額；過(guò)去三年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合計(jì)，過(guò)去三年的各月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行總計(jì)；過(guò)去三年各月銷(xiāo)售比重，可以看出季節(jié)性變化而影響該月的銷(xiāo)售額度；每月銷(xiāo)售額計(jì)劃，將過(guò)去3年各月銷(xiāo)售比重運(yùn)用到最后確定的本企業(yè)銷(xiāo)售總額中，即可得到每月銷(xiāo)售額計(jì)劃。

第二方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解指標(biāo)體系

第一步，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃。橫向維度主要從計(jì)劃銷(xiāo)售量、計(jì)劃銷(xiāo)售金額總額、計(jì)劃邊際利潤(rùn)率來(lái)考慮；縱向維度主要考慮上年度本企業(yè)預(yù)期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)期、損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)、本年度本企業(yè)預(yù)期。

第二步：月度銷(xiāo)售計(jì)劃：按照數(shù)量目標(biāo)（業(yè)務(wù)人員、產(chǎn)品類別兩個(gè)維度）、利潤(rùn)目標(biāo)（銷(xiāo)售成本、毛利、銷(xiāo)售費(fèi)用、凈利）分解。

第三步：渠道目標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃（按渠道類別和現(xiàn)有銷(xiāo)售、月均銷(xiāo)售、目標(biāo)銷(xiāo)售、目標(biāo)利潤(rùn)兩個(gè)維度進(jìn)行分解）

銷(xiāo)售目標(biāo)月度分解計(jì)劃：被分解的銷(xiāo)售目標(biāo)不能僅為銷(xiāo)售量目標(biāo)，還應(yīng)包括年度銷(xiāo)售目標(biāo)涉及的其他內(nèi)容。常見(jiàn)的月度銷(xiāo)售計(jì)劃分解往往只有銷(xiāo)售量的分解，這種分解除了明確月度的銷(xiāo)售任務(wù)外沒(méi)有任何意義，行政性大于客觀操作性。月度銷(xiāo)售計(jì)劃還應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須完成的任務(wù)和基本的銷(xiāo)售行為、動(dòng)作、活動(dòng)。與月度銷(xiāo)售計(jì)劃配套的市場(chǎng)支持計(jì)劃要素必須同時(shí)羅列清楚。

第四步：銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售商分解。銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)銷(xiāo)售商。分解的內(nèi)容包括所有銷(xiāo)售目標(biāo)，尤其是產(chǎn)品項(xiàng)細(xì)分要具體到規(guī)格、型號(hào)、顏色等產(chǎn)品細(xì)分特征。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售計(jì)劃包括年度計(jì)劃所涉及的內(nèi)容。基于不同企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的談判地位不同，有關(guān)應(yīng)收款及市場(chǎng)支持方面可做適當(dāng)?shù)碾[藏經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售計(jì)劃要包括經(jīng)銷(xiāo)商可能或必須發(fā)生的銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)動(dòng)作必須由經(jīng)銷(xiāo)商簽章確認(rèn)。

第五步：產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、賬款回首回收、銷(xiāo)售計(jì)劃分析等進(jìn)行計(jì)劃和分解。這里不再贅敘。

第六步：月度實(shí)際銷(xiāo)售情況計(jì)劃預(yù)測(cè)。進(jìn)行月度實(shí)際銷(xiāo)售情況的計(jì)劃預(yù)測(cè)（進(jìn)銷(xiāo)存預(yù)測(cè)），包括每月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行的分解預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售商庫(kù)存數(shù)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和新增網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的計(jì)劃分解等。

第七步：銷(xiāo)售計(jì)劃月度通路分解。通路指實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的客戶對(duì)象類別，包括專業(yè)形象店，專

業(yè)市場(chǎng)，三、四級(jí)市場(chǎng)零售網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者直銷(xiāo)和超市（賣(mài)場(chǎng)）。按實(shí)際銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解。

第八步：銷(xiāo)售計(jì)劃月度零售網(wǎng)點(diǎn)分解。前幾個(gè)步驟其實(shí)都是關(guān)注公司與經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售合作關(guān)系及批發(fā)（移庫(kù)）關(guān)系。步驟六的作用在于解析消費(fèi)者如何在零售環(huán)節(jié)獲得產(chǎn)品（實(shí)銷(xiāo)），所以它是銷(xiāo)售目標(biāo)得以長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)的承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要以城市、隸屬銷(xiāo)售商責(zé)任關(guān)系為界，對(duì)每個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的陳列及實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)進(jìn)行計(jì)劃分解。

第九步：銷(xiāo)售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售任務(wù)描述。本步驟是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌，是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的最后一公里，銷(xiāo)售計(jì)劃能否變成現(xiàn)實(shí)就看這一步驟。本步驟的內(nèi)容包括：為完成銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售商、通路、零售網(wǎng)點(diǎn)需要完成哪些銷(xiāo)售任務(wù)，為完成這些銷(xiāo)售任務(wù)，公司銷(xiāo)售中心、各銷(xiāo)售任務(wù)責(zé)任人又需要行使哪些使命及如何配合。

第十步：存在的差異情況預(yù)測(cè)分析。本步驟主要用于一個(gè)銷(xiāo)售月度結(jié)束后的銷(xiāo)售差異分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及公司自身銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力是否導(dǎo)致計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中受到影響。

第十一步：每月（滾動(dòng)）差異原因分析及改進(jìn)措施描述。這是一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃周期的收官步驟，主要目的就是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，在銷(xiāo)售目標(biāo)不變的前提下及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售任務(wù)和行為，即通常所說(shuō)的制訂滾動(dòng)修正銷(xiāo)售計(jì)劃。具體內(nèi)容為：每月末對(duì)上月銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并提出改進(jìn)措施。

第三方面：銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程

第一，銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)分解流程。從營(yíng)銷(xiāo)部（銷(xiāo)售部）開(kāi)始，橫向?qū)用嫔婕笆袌?chǎng)部、各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理層面；縱向?qū)用鎻臓I(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始，經(jīng)過(guò)討論，在企業(yè)整體戰(zhàn)略指引下，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確定初步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)高層的確定，明確營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，再進(jìn)行計(jì)劃和目標(biāo)分解，最后是執(zhí)行、監(jiān)督和費(fèi)用審核。

第二，銷(xiāo)售費(fèi)用編制流程。從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)層面開(kāi)始，橫向是營(yíng)銷(xiāo)部、其他相關(guān)部門(mén)，還有總經(jīng)理；縱向總監(jiān)開(kāi)始，落腳在營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)測(cè)下年度銷(xiāo)售額，其他部分分析上年銷(xiāo)售額，確定營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用額度，分析產(chǎn)品銷(xiāo)售周期，選定費(fèi)用的計(jì)算方法，銷(xiāo)售預(yù)算的時(shí)間分配報(bào)批并確定，明確銷(xiāo)售費(fèi)用的分類預(yù)算制定、控制與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。確定機(jī)動(dòng)費(fèi)用的投入條件、時(shí)機(jī)、效果評(píng)價(jià)方法并報(bào)批。

當(dāng)然，我們不要求所以企業(yè)都能做到，但這種做法起碼可以讓企業(yè)做到“不拍腦袋”，且有據(jù)可依；也可以讓業(yè)務(wù)人員明確銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)分解的過(guò)程和內(nèi)容。這里面的分解指標(biāo)和分解流程是值得好好思量一下的，畢竟在指令式下達(dá)任務(wù)的業(yè)界，缺少溝通的基礎(chǔ)是一種常態(tài)。“沖鋒陷陣”時(shí)我們要勇猛，但在制定“作戰(zhàn)計(jì)劃”時(shí)卻要慎重，這就是筆者寫(xiě)這篇文章的初衷。

第二篇：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理總體分為，營(yíng)銷(xiāo)、人員、商品、行政四部分，商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的核心在于人員管理、商品（品牌、廠商）管理。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵在于執(zhí)行力的保障。

商場(chǎng)人員管理分為兩大主體，直接管理（內(nèi)部員工）、間接管理（外部員工）。

直接管理（內(nèi)部員工）：

1.明確個(gè)人的工作職責(zé)與目標(biāo)，把提高工作績(jī)效與日常管理

考核、工資收入相結(jié)合；（制訂細(xì)致的管理手冊(cè)與績(jī)效等級(jí)工資的方案相結(jié)合）

2.建立健全完善的培訓(xùn)體系，定期為各級(jí)員工提供專業(yè)技

能、管理水平、崗位兼容等綜合性提高的培訓(xùn)課程，實(shí)施開(kāi)放式培訓(xùn)功能，既通過(guò)工作中的實(shí)踐，同事間相互交流等方法，讓員工更直觀提高自身的同時(shí)增進(jìn)同事間團(tuán)隊(duì)合作的默契；

間接管理（外部員工）：

1． 廠方員工基礎(chǔ)管理、融入管理，把廠方營(yíng)業(yè)員做為紅星的基礎(chǔ)員工來(lái)看待，制定廠方員工的招聘、培訓(xùn)、工資

考核等方案，為廠方員工提供廣闊的職業(yè)生涯規(guī)劃，穩(wěn)

定發(fā)展的計(jì)劃。培養(yǎng)儲(chǔ)備一批紅星的核心員工群和儲(chǔ)備

干部

商品管理（品牌、廠商）：

1． 廠商、品牌、商品統(tǒng)一管理，資源共享，體現(xiàn)紅星商場(chǎng)的總體

品牌效應(yīng)，全程陪同導(dǎo)購(gòu)服務(wù)實(shí)行，商品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等銷(xiāo)售方式的推廣，提高現(xiàn)場(chǎng)成交率；

2． 提高加強(qiáng)商品、品牌、廠商現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)能力的數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)調(diào)研等工作，為廠商、業(yè)務(wù)招商提供實(shí)際有意義的分析及幫助；

第三篇：營(yíng)運(yùn)部周計(jì)劃6.22

營(yíng)運(yùn)部六月份第三周工作安排和第四周計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)部本周的主要工作以下幾點(diǎn)：

1、根據(jù)上周的工作安排，本周工作的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，根據(jù)武漢旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，及武漢及湖北省周邊城市客源，在網(wǎng)上與各市中小旅行社聯(lián)系，宣傳酒店特點(diǎn)并將酒店網(wǎng)址及旅游團(tuán)隊(duì)價(jià)格發(fā)送給這些旅行社，以便于他們了解酒店的基本情況。目前，已經(jīng)聯(lián)系了七八家旅行社，但由于旅行社的線路通常是每年年底制定，臨時(shí)改變選擇計(jì)劃外的酒店的可能性不大，所以目前效果還不是十分明顯。另外，我們也試圖聯(lián)系些小型旅行社，這種旅行社的操作相對(duì)靈活，如果有客人入住，通常不象大型旅行社選擇掛賬。所以，在選擇合作旅行社方面，我們應(yīng)多元化。

2、VIP卡銷(xiāo)售相對(duì)上周減少，但辦卡后銷(xiāo)售再充值的客人有4次，加上本周辦卡數(shù)量應(yīng)與上周平。從優(yōu)惠角度來(lái)講，VIP卡對(duì)于散客及協(xié)議公司客戶都有較大的實(shí)惠。

3、本周三、周四接待了水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的小型會(huì)議客人，客人對(duì)酒店的接待服務(wù)工作表示滿意。由于有會(huì)議，由麥家提供了會(huì)議早餐，早餐內(nèi)容比較實(shí)惠，但品種搭配上需要調(diào)整。

4、每周二部門(mén)培訓(xùn)照常進(jìn)行，針對(duì)員工出現(xiàn)的失誤，有針對(duì)性進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)部門(mén)管理人員在部門(mén)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題也及時(shí)指出。

5、本周酒店新增一間長(zhǎng)住房，房號(hào)8278。長(zhǎng)住2個(gè)月。

下周工作計(jì)劃：

1、工作重點(diǎn)：繼續(xù)聯(lián)系旅行社客戶，開(kāi)發(fā)旅行團(tuán)隊(duì)客源市場(chǎng)。

2、繼續(xù)加大銷(xiāo)售VIP卡的力度，及VIP卡客人的維系工作。

3、做好營(yíng)運(yùn)部下周的培訓(xùn)工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

待辦事宜：

1、大部分員工至2月初入職，到本月初已經(jīng)近四個(gè)月，員工對(duì)酒店在轉(zhuǎn)正、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題遲遲沒(méi)有動(dòng)靜感到困惑。對(duì)酒店員工應(yīng)有的福利待遇較低也頗有微詞。從而引起部分員工辭職。希望酒店能盡快解決，建立穩(wěn)固的各種福利待遇體系，以解決員工后顧之憂，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

第四篇：正大燈飾廣場(chǎng) 2012營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及2013營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

正大燈飾廣場(chǎng)

2012營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及2013營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

商場(chǎng)緊緊圍繞公司整體部署及2012年的全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，本商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，對(duì)商場(chǎng)二、三樓進(jìn)行了兩次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升了燈飾品牌結(jié)構(gòu)，全面整合公司各方面資源??，為商場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。

回顧2012年的工作，可以概括為以下幾大方面：

1、緊跟博覽中心各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，資源整合，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場(chǎng)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌效益，最高日銷(xiāo)超50萬(wàn)。活動(dòng)期間，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與各品牌結(jié)合，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，力保雙贏。

2、在商場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷(xiāo)售任務(wù)，每完不成銷(xiāo)售任務(wù)的品牌商場(chǎng)會(huì)遵循優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行調(diào)整，正大燈飾廣場(chǎng)2012年計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)800萬(wàn)，根據(jù)每月收集各品牌的銷(xiāo)售報(bào)表來(lái)看，實(shí)際完成850萬(wàn)元。今年新增收了兩塊戶外廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等。

3、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌3個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專柜有4家。確保了我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，商場(chǎng)結(jié)合張經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，商場(chǎng)由原有品牌11家發(fā)展至15家，適應(yīng)商場(chǎng)整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的品牌3個(gè)，引進(jìn)了千普照明、品源照明、華韻照明、西門(mén)子電器等國(guó)內(nèi)知名品牌，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)。為計(jì)劃明年商場(chǎng)品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少辦公開(kāi)支，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。商場(chǎng)只聘請(qǐng)1名保潔人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有的衛(wèi)生保潔工作，并實(shí)施了各品牌衛(wèi)生門(mén)前三包責(zé)任制，堅(jiān)持每周三衛(wèi)生大檢查制度。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可

利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。能自己動(dòng)手維修的設(shè)備和商品就自己動(dòng)手，想方設(shè)法從各方面降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

5、商場(chǎng)重點(diǎn)對(duì)商場(chǎng)的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度進(jìn)行了建設(shè)和管理。

商管部充分利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在員工的進(jìn)退場(chǎng)管理、晨會(huì)管理、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理、衛(wèi)生評(píng)比制度的考核上面做了完善，財(cái)務(wù)部盡職盡責(zé)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報(bào)銷(xiāo)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收、付工作及時(shí)準(zhǔn)確，為商場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)提供了保障。

6、建立健全商場(chǎng)消防用電、物業(yè)安全責(zé)任制

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司建立了消防安全檢查制度，每年3、6、9、12月份會(huì)進(jìn)行消防、物業(yè)檢查，重點(diǎn)對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)檢查并督促各商戶進(jìn)行自查自糾，并按用電要求全部改造為一戶一表，一表一閘，消除安全隱患；清理了倉(cāng)庫(kù)通道內(nèi)廢舊雜物，使消防通道順利暢通，消除安全隱患，每年兩次全天員工消防演習(xí)。確保了本無(wú)消防、用電事故的發(fā)生。

2013年工作計(jì)劃1、2013租金收取及2014合同續(xù)簽工作。2013年新合同各品牌與2012年底前已經(jīng)續(xù)約完畢，3月份之前收取個(gè)別品牌的租金欠款。在收費(fèi)工作中嚴(yán)格按照商場(chǎng)的繳費(fèi)制度，思想和有效行動(dòng)結(jié)合，多深入一線，了解商戶和市場(chǎng)的動(dòng)向，做好商戶維穩(wěn)工作的同時(shí)積極進(jìn)行招商，多收集資源和信息，為公司各個(gè)項(xiàng)目更好的招商發(fā)展做好鋪墊和基礎(chǔ)。由于商場(chǎng)2、3樓合同9月中旬到期，1樓合同11月底到期。所以2014租賃合同續(xù)簽工作是下半年的重點(diǎn)工作，屆時(shí)會(huì)積極向公司董事會(huì)反饋商戶經(jīng)營(yíng)、思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照公司的部署執(zhí)行公司的租金收取制度。

2、2013年計(jì)劃做3次促銷(xiāo)活動(dòng)，4月份、8月份、12月份各一次。將把12月份的店慶作為下半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，商場(chǎng)將提前2個(gè)月組織，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄。

3、4月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整三樓品源燈飾及華燈初上的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以知名品牌為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定將三樓南廳經(jīng)營(yíng)面積規(guī)劃200平方，引進(jìn)央視上榜品牌“冠華照明”調(diào)整3-5個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的燈飾品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整的同時(shí)，不忘兼顧商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證2013年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)2012年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，2013年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、2013年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售，提高各品牌利潤(rùn)。將明年的銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到樓層品牌商戶，并由商戶落實(shí)到各專柜員工，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷(xiāo)售情況，對(duì)銷(xiāo)售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);對(duì)銷(xiāo)售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。結(jié)合各品牌調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及貨源，憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

中國(guó)燈飾照明行業(yè)越來(lái)越規(guī)模化和正規(guī)化，新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌燈飾4S店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們商場(chǎng)的各方面硬件措施還不是最理想的，但我們深信正大燈飾廣場(chǎng)是濮陽(yáng)市最有潛力的照明商場(chǎng)，為此正大燈飾廣場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。

相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在2013年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處。

李德鑫

2012年12月12日

第五篇：營(yíng)運(yùn)部2014年全年銷(xiāo)售計(jì)劃

千惠連鎖超市有限公司營(yíng)運(yùn)部2014計(jì)劃

2014年?duì)I運(yùn)部計(jì)劃

總結(jié)2013年?duì)I運(yùn)部在日常工作中存在的問(wèn)題，仍然未得到合理完善的解決；人員管理方面、商品管理方面、賣(mài)場(chǎng)管理方面、部門(mén)溝通方面等問(wèn)題。在2014年?duì)I運(yùn)部全年工作計(jì)劃當(dāng)中必須想盡辦法解決以上幾點(diǎn)的問(wèn)題，從細(xì)節(jié)入手，大事小事事必躬親，工作安排落實(shí)到人，優(yōu)化每項(xiàng)工作的流程，不斷自我完善和強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)部的流程體系，提升工作效率,減少在工作中的失誤，提升工作效率。人員管理方面：

1)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，培植一個(gè)高素質(zhì)、高效率、高水平的團(tuán)隊(duì)，加快新員工對(duì)千惠超市的認(rèn)識(shí)與理解，統(tǒng)一全體員工的思想行為；為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到公司要求，并為公司創(chuàng)造更多的利益。

具體措施：

2)加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)管理的工作督導(dǎo)，商品管理方面：

1)加強(qiáng)對(duì)A類商品的管理，每月對(duì)A類商品的銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行跟蹤，確保A類商品賣(mài)場(chǎng)不缺貨，發(fā)現(xiàn)A類商品缺貨的時(shí)候馬上與采購(gòu)部進(jìn)行溝通。

2)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的滯銷(xiāo)商品根據(jù)分店提供的滯銷(xiāo)商品報(bào)表進(jìn)行銷(xiāo)售評(píng)估，結(jié)合電腦銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析是否滯

銷(xiāo)商品，每月月底提交一份滯銷(xiāo)商品給業(yè)務(wù)部參考解決。

3)對(duì)出現(xiàn)近期商品過(guò)多的品類進(jìn)行跟蹤，3)第一點(diǎn)：過(guò)期商品過(guò)多，第二點(diǎn)：報(bào)損商品過(guò)多，第三點(diǎn)：暢銷(xiāo)商品缺貨，滯銷(xiāo)商品并未得到解決；第四點(diǎn)：殘舊商品處理困難。

賣(mài)場(chǎng)管理方面：

部門(mén)溝通方面：

團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，還需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵，很多事情不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有結(jié)果，它還需要與其他部門(mén)配合與支持才能完成，