第一篇：麗宮實習(xí)報告

麗宮國際酒店實習(xí)報告

羅慧雅旅游與地理學(xué)院09旅游管理一班

指導(dǎo)老師 李永利職稱講師

2011年08月26日，我們班的同學(xué)被分派到麗宮國際酒店和鳳凰酒店進行為期四個多月的頂崗實習(xí)。這是我第一次在酒店工作，在實習(xí)之前是既緊張又期待。在四個多月的實習(xí)里，我都是在麗宮國際酒店的客房部度過的，在那，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店的知識，也提升了自己各方面的能力。

一、實習(xí)目的2011年08月26日——2012年01月12日，為了鞏固我們的專業(yè)知識，增強動手能力，加強我們的工作能力，提高我們的綜合素質(zhì)，也為了培養(yǎng)我們的應(yīng)變能力，訓(xùn)練我們的操作技能，加強我們的交際能力，以鍛煉我們的實踐能力，為我們以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，我們09旅游管理班的同學(xué)響應(yīng)專業(yè)要求和院系領(lǐng)導(dǎo)的安排，在韶關(guān)麗宮國際旅游度假區(qū)進行專業(yè)頂崗實習(xí)。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)單位介紹

韶關(guān)麗宮國際旅游度假區(qū)韶關(guān)麗宮國際旅游度假區(qū)位于世界著名的過山瑤之鄉(xiāng)——中國·乳源，是由香港江裕企業(yè)集團有限公司和香港民亨有限公司聯(lián)合投資5億元，按國際五星級酒店和國際4A級旅游景區(qū)雙重標準，精心打造的會議、度假勝地。占地近千畝，由廣東麗宮酒店管理集團公司管理經(jīng)營，首期酒店溫泉項目已于2010年1月建成營業(yè)。度假區(qū)內(nèi)設(shè)有各式養(yǎng)生SPA溫泉、冷礦泉池、沙灘沖浪、刺激新穎的水上游樂、沐足按摩、麻雀棋牌、健身美容、民族特色文藝表演的文化廣場、豪華夜總會、五星級客房500多間、高雅元首別墅和多款溫泉別墅數(shù)十幢、配備外語同聲傳譯系統(tǒng)的600人大會議室及中小專用會議室12間、40席大宴會廳及風味廳6個、VIP包間15間、燭光湖畔風味宵夜廊、網(wǎng)吧游戲、乒乓球室、桌球室、網(wǎng)球場、影視廳、展覽及書報館、兒童樂園、自助式農(nóng)耕樂區(qū)等綜合配套服務(wù)。其建筑風格與當?shù)匚幕榫跋嗳冢蔑@綠色人文與休閑養(yǎng)生，是華南地區(qū)溫泉養(yǎng)生、動感游樂、商務(wù)會議、休閑旅游為一體的大型綜合性度假勝地。

（二）實習(xí)職位介紹

我所在的部門是客房部，客房部的主要工作有清潔客房衛(wèi)生、對客服務(wù)解決客人入住期間的一些問題、提供叫早服務(wù)等等。

當然最基本的是客房清潔，為客人提供一個舒適整潔的住宿環(huán)境，提高客人的滿意度。堅持“顧客至上”的理念，把客人放在第一位，時刻保持良好的酒店服務(wù)和酒店形象。

（三）客房服務(wù)員的日常工作：

1、每天早晚準時開關(guān)酒店主樓以及別墅廊道的燈飾。

2、在客人退房時對客房進行檢查，查看是否存在需要賠償事宜或是否有客遺物等，并及時上報。

3、對續(xù)住房針對客人的需要做續(xù)住衛(wèi)生，對臟房做退房衛(wèi)生。

4、對VIP客人的房間做細節(jié)衛(wèi)生，并對其做VIP接待。

5、為客人送去客人所需要而酒店又能夠提供的物品，如充電器、一次性拖鞋、水果刀、排插等等。

（四）客房服務(wù)員的工作培訓(xùn)

1、由培訓(xùn)經(jīng)理制定好工作培訓(xùn)計劃并列好培訓(xùn)項目。

2、主管根據(jù)培訓(xùn)計劃對服務(wù)員進行培訓(xùn)。

3、實行理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法，使得工作中的疏忽和遺漏得到改正和補充。

4、應(yīng)人事部的要求進行培訓(xùn)。

三、實習(xí)的主要效果和體會

（一）實習(xí)的的效果和主要收獲：

1、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠為顧客留下深刻的印象,提高其再次光臨的可能性，而且能夠為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)之后，我的明確的服務(wù)意識有了明顯的提高，養(yǎng)成了微笑服務(wù)的習(xí)慣，誠心誠意為客人提供服務(wù)，并用標準的禮貌禮儀待客。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了四個半月的酒店實習(xí)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌對于一個人來說很重要，對于一間酒店則更甚，這要求我們在工作時要做到見人就問好，在問好的過程中還要做到口到，眼到，神到。對于客人的要求只要是合理而又可行的，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫他做到；若是不合理的要求則要用委婉的語氣拒絕。印象比較深刻的是在一次VIP接待中，我被指定接待我們酒店歐總夫人及其朋友，其中有一個不會講中文的外籍客人，我要用我非常普通的英語與其交談，采用口頭語言與肢體語言相結(jié)合的方法，盡自己最大的努力為其提供服務(wù)，并得到了客人的好評。

（二）實習(xí)體會

1、在實習(xí)中體驗酒店工作

實習(xí)過程中，酒店并不會因為我們還是本科在讀生而對我們又什么特別的禮遇，我們都和其他員工一樣是酒店的一員，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事的時候，也是會受到批評而不會有人偏袒。和所有的酒店員工一樣，我們每天都有必須完成的工作量，必須按照統(tǒng)一的標準完成工作。通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2、在實習(xí)中接觸社會

在實習(xí)的過程中接觸形形色色的客人，結(jié)識了不少同事和朋友，更深刻地了解了社會。通過他們，我也拓寬了自己的視野，提高了自己的交際能力、應(yīng)變能力，學(xué)會如何去適應(yīng)社會，融入社會。

3、總而言之，經(jīng)過這四個半月以來的實際運用與學(xué)習(xí)，我對酒店的經(jīng)營運作以及客房這一部門有了一定的了解，受益匪淺。而且，在實踐中我也學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等，同時，處事、應(yīng)變能力也有所提高；另外，我還體會到了酒店管理和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗；再者，在實習(xí)中我也了解到了自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將更加明確自己努力的方向，提高自身各方面的能力。

四、對實習(xí)的意見、建議

（一）對于優(yōu)秀員工及優(yōu)秀實習(xí)生的評比

在麗宮實習(xí)了四個半月，但我們部門并沒有進行優(yōu)秀實習(xí)生的評比，我覺得這是非常不妥的，因為這一獎項的評比不但可以激發(fā)我們的工作熱情，也是對我們實習(xí)生辛苦工作的一種肯定。而優(yōu)秀員工是有評比過，但我們卻因為非正式員工而被告知沒有參評的資格，我認為這是非常不公平的。在酒店的試用期是三個月，而我們已經(jīng)工作了四個多月了，為什么我們沒有參評的資格？對于這些，我認為酒店是要加強的。

（二）對于換崗

我們之所以要到酒店實習(xí)，目的之一是為了能夠了解酒店各個崗位的工作、了解酒店的一般運作等等。但是，我們在四個多月的實習(xí)中，大部分同學(xué)都只是在某一個崗位工作，只能了解某一個崗位，對于其他的部門工作可以說是一無所知。對此，我覺得酒店應(yīng)該要重視對實習(xí)生的換崗，以便于我們能夠有機會了解多個部門的工作和操作。

第二篇：聽課心得宮麗君

聽課心得

宮麗君

本學(xué)期參加了學(xué)校的聽課活動，讓我受到了許多啟發(fā)，現(xiàn)在聯(lián)系我自己平時教學(xué)中的一些問題，說一說我的心得體會。課堂上教師成熟與老練的教姿、教態(tài)、教風都給我留下了深刻的印象，學(xué)生的思維的活躍，更讓我看到學(xué)生的主體地位得到了很好的體現(xiàn)。

第一, 備課的精心和設(shè)計的新穎給了我很大的震撼。在聽課中時常看到老師們獨特的教學(xué)設(shè)計，精美的課件制作讓我心動!使我明白一切的手段都可以用來服務(wù)數(shù)學(xué)的教學(xué)。

第二, 注重學(xué)生的主體地位, 注重讓學(xué)生成為課堂的主人, 老師僅僅起到穿針引線的作用, 讓學(xué)生自由暢談, 談?wù)勛约旱男牡皿w會。讓學(xué)生以自己的方式分享自己喜歡的方法。學(xué)生各抒己見, 積極性很高！

第三，就是老師所特有的魅力，比如說教師的語言。人們常說：教學(xué)是一門藝術(shù)，誰能將它演繹得好，就能抓住學(xué)生的心。在上課時，教師語言的魅力深深地令我折服；尤其是課堂教學(xué)評價的語言，對學(xué)生回答問題或?qū)ζ湔n堂表現(xiàn)進行評價時課堂教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。評價是否科學(xué)直接影響著課堂教學(xué)效果。新課改提倡多鼓勵、多表揚和多肯定學(xué)生，幫助學(xué)生享受成功的喜悅，樹立深入學(xué)習(xí)和研究數(shù)學(xué)的信心。老師和學(xué)生都是評價的一員，學(xué)生的自評和互評能讓學(xué)生明白自己的得失，反思自己的行為，改正自己的缺點，學(xué)生的這一過程是他們不斷認識自我、發(fā)展自我的過程。作為一名教師，我一直苦于課堂語言，尤其是對學(xué)生的評價。其中最令我印象深刻的是她們的多維評價：“雖然你說得不完全正確，但老師還是要感謝你的勇氣和膽量”，“你說的觀點很有創(chuàng)見，非常可貴，老師想請你再響亮地說一遍”------以上這些評價，我認為既是對學(xué)生感悟結(jié)果的評價，也指向了學(xué)生的感悟態(tài)度，指導(dǎo)了感悟的方法。同時，其激勵的效果也是不言而喻的。在課堂上用我們欣賞的眼光、贊賞的話語去激勵學(xué)生，只要用心去做我們是能辦到的。

總之，本學(xué)期的聽課學(xué)習(xí)，讓我對自己平時的教學(xué)有了更深刻的反省和更高的要求。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”在以后的教學(xué)中，我將不斷地提升自身的素質(zhì)，不斷地向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，博采眾長，充分利用一切學(xué)習(xí)機會，多對比，多反思，提高自己駕馭課堂教學(xué)的能力，并真正地達到教育的理想境界——“寓教于樂”。

第三篇：尼木廳宮實習(xí)報告

實習(xí)報 告

班級：09資勘2班 姓名：楊玉堂

學(xué)號：22010940203

實習(xí)時間：2012年6月30日 實習(xí)單位：西藏尼木廳宮銅礦 實習(xí)人員：09資勘1、2班全體學(xué)生 實習(xí)過程：

1巴頓珠總工做廳宮地質(zhì)概況介紹

尼木廳宮銅礦地處岡底斯花崗巖帶，為二長花崗斑巖、花崗閃長斑巖、鉀長花崗斑巖、石英閃長玢巖構(gòu)成的復(fù)式斑巖體（中性閃長巖，酸性花崗巖）。廳宮位于拉薩地塊西邊，產(chǎn)于地下，礦床類型為斑巖型，與沖江、白容構(gòu)成尼木縣境內(nèi)三大銅礦點。與雅魯藏布江大斷裂下潛到MH面以下有重要聯(lián)系（西藏MH面達70km左右）。廳宮為80年代末期自治區(qū)區(qū)調(diào)隊根據(jù)水系物沉積和化探異常而發(fā)現(xiàn)。90年代末~2002年，廳宮共交銅137萬噸，為超大型銅礦（>50萬噸為大型）后期預(yù)計可達150萬噸。廳宮主要礦物以黃銅礦為主，另有黃鐵礦和輝鉬礦，氧化礦有孔雀石、藍銅礦、氧化錳、黑銅礦等。2礦山采集標本及問題交流

來到礦山，隨處可見孔雀石和藍銅礦，少量黃銅礦、黃鐵礦、黑銅礦等。孔雀石是含銅的碳酸鹽礦物（堿式碳酸銅），化學(xué)成分為Cu2 CO3(OH)2，屬單斜晶系。具同心層狀、纖維放射狀結(jié)構(gòu)。有綠、孔雀綠、暗綠色等。常有紋帶，絲絹光澤或玻璃光澤，硬度3.5－4.5。性脆，貝殼狀至參差狀斷口。孔雀石具有鮮艷的微藍綠色，是礦物中最吸引人的裝飾材料之一。孔雀石是尋找黃銅礦的標志性圍巖蝕變的礦化，地質(zhì)員在野外找礦的時候，只要看到孔雀石（滾石或原生的），就知道附近一定有黃銅礦體的存在，在其附近進行更詳細的工作，能找到原生礦體。孔雀石的生成主要是巖石中的銅礦物的氧化產(chǎn)生銅綠，把整塊巖石染成了綠色，因而，地質(zhì)人員把它命名為孔雀石。堿式碳酸銅CuCO3·Cu(OH)2俗稱銅綠，別名銅青。銅綠的主要應(yīng)用是制煙火、油漆、磷毒解毒劑。

藍銅礦化學(xué)組成為Cu3（CO3）2(OH)

2、晶體屬單斜晶系的碳酸鹽礦物，在中國古代稱石青。晶體呈柱狀或厚板狀，通常呈粒狀、鐘乳狀、皮殼狀、土狀集合體。深藍色，玻璃光澤，土狀塊體為淺藍色，光澤暗淡。解理完全或中等，貝殼狀斷口。摩斯硬度3.5～4。與孔雀石緊密共生，產(chǎn)于銅礦床氧化帶中，是含銅硫化物氧化的次生產(chǎn)物。藍銅礦因風化作用，使CO2減少，含水量增加易轉(zhuǎn)變?yōu)榭兹甘灾量兹甘浪{銅礦呈假，所以藍銅礦分布沒有孔雀石廣泛。產(chǎn)于銅礦床氧化帶、鐵帽及近礦圍巖的裂隙中，是一種次生礦物，常與孔雀石共生或伴生，其形成一般稍晚于孔雀石，但有時也被孔雀石所交代。藍銅礦可作為銅礦石來提煉銅，也用作藍顏料，質(zhì)優(yōu)的還可制作成工藝品，粉末用于制作天然藍色顏料。它還是尋找銅礦的標志礦物。

巴工和王工還向我們介紹了黃銅礦和黃鐵礦野外鑒定的主要區(qū)別：①顏色：黃銅礦為黃色帶綠，黃鐵礦為黃色帶灰白；②硬度：黃銅硬度3～4礦小刀可以刻動，黃鐵礦6~6.5小刀不能刻動；③晶體：黃銅礦單個晶體很少見，黃鐵礦多為立方晶體。

附：銅藍是一種成分為硫化銅的礦物，化學(xué)成分為CuS，它的含銅量為66%，因呈靛藍色而得名，是提煉銅的礦石。銅藍呈藍色，具有金屬光澤，一般為片狀，或像一層膜似的覆蓋在其他礦物或巖石上，也可像一團煙灰一樣。銅藍主要產(chǎn)在其他銅礦床附近，晶體為六方晶系，呈六方片狀，具平行底面完全解理。金屬光澤或光澤暗淡，莫氏硬度1.5～2，比重4.67。主要產(chǎn)于含銅硫化物礦床次生富集帶中(由硫酸銅溶液交代黃銅礦、斑銅礦等硫化物而成)。常與輝銅礦伴生，組成含銅很富的礦石。

3鉆探目的要求、鉆井巖心編錄方法及取樣規(guī)則、品位估算與檢測與設(shè)計剖面圖 ⑴鉆探目的即是為了揭示礦床深部品位的變化情況、礦石的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，及劃分三帶等。

⑵要求：①每50米孔深要校正、測斜；②鉆孔直徑以滿足試驗測試工作及土石樣品的采取為原則；③鉆機機床要平整，機架安裝要穩(wěn)固、垂直，保證鉆孔垂直度（斜孔除外）；④鉆探過程中應(yīng)控制回次進尺，一般不宜超過1～2m；⑤要嚴格控制回次進尺，巖芯應(yīng)裝入固定巖芯箱內(nèi)（巖芯箱長1m，寬0.75～0.90m，分為5格，可不要底板），每箱擺5m鉆探巖芯，巖芯柯按其在鉆孔中的實際位置擺放整齊，無巖芯段時應(yīng)空出。每一回次應(yīng)有回次記錄簽，要保證書寫清晰、準確；⑥鉆孔巖心采取率、簡易水文觀測等。⑶鉆井巖心編錄方法： ①分層

盡可能對全孔或較長井段的巖礦心進行綜合觀察分析，初步鑒定巖性，分層和進行巖性描述。按不同的巖性、不同的礦層或礦石類型進行分層記錄描述(不按逐個回次描述)。②回次采取率計算 ③記錄分層數(shù)據(jù)

某一回次內(nèi)換層時，需要測量該回次中上層巖心長度。其方法是找到回次中的換層界面，并測量該回次中巖層分界面以上提取的巖心長度 ④換層孔深計算 ? 從一個分層變換為下一個分層時稱為“換層”，換層時所處鉆孔深度稱為換層孔深。根據(jù)換層所處位置不同，分為：回次內(nèi)換層、回次間換層及空回次換層三種情況計算換層孔深。

? 分層進尺＝本分層底板的換層井深－前一分層底板的換層井深 ⑤ 地質(zhì)描述

? 地質(zhì)描述前，首先應(yīng)給巖礦石定名。定名一般以一個分層為單位，名稱應(yīng)能反映出巖礦石的顏色、構(gòu)造、結(jié)構(gòu)、礦物成分及礦化等基本特征。定名時，要根據(jù)分層中巖礦石種類、主次及分布特點定名，如深灰色中粒條帶狀斜長輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦、深灰色中粒條帶狀斜長輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦與灰色中細粒流狀輝長巖型稀浸狀釩鈦磁鐵礦互層、深灰色中粒條帶狀斜長輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦夾灰色中細粒流狀輝長巖型稀浸狀釩鈦磁鐵礦等。

⑥ 觀察及描述的主要內(nèi)容包括： ? a）巖石特征

? 巖石顏色、構(gòu)造、結(jié)構(gòu)、礦物成分、風化特征（氧化帶、混合帶和原生帶）及其它物理性質(zhì)等。? b）蝕變特征

? 蝕變巖石類型、蝕變帶內(nèi)蝕變礦物的變化、蝕變帶與礦化或礦體的相互位置、空間關(guān)系等。? c）礦化特征

? 礦化的種類（原生還是氧化等原生礦如黃銅礦化、輝鉬礦化（手劃會變黑，沿石英脈填充）等，氧化礦如孔雀石、藍銅礦等）、礦石特征、礦層、礦層與頂?shù)装褰佑|關(guān)系，產(chǎn)狀（測量礦層頂?shù)装褰槊孑S夾角，測量礦石原生構(gòu)造的軸夾角等）等。? d）次生構(gòu)造

? 斷裂、褶皺、節(jié)理、劈理、破碎帶的特征、類型、產(chǎn)狀及后沉積作用構(gòu)造，如結(jié)核、瘤塊，裂隙充填形成的巖墻等。? e）古生物及遺跡化石

? 觀察和收集古生物、古生物遺跡化石產(chǎn)出層位、化石種類及分布特征等。在觀察巖心時，對一些有特殊意義的地質(zhì)現(xiàn)象要作大比例尺素描圖或照相、錄像。

⑥測量標志面與巖心軸夾角

⑦在鉆孔地質(zhì)編錄過程中，需要計算的數(shù)據(jù)： a）巖芯采取率 b）換層孔深計算 c）真厚度計算 ⑧編制鉆孔柱狀圖

⑷取樣規(guī)則：單樣長度≤2米，具體情況視分層而定，可長可短。通常采用半劈法，即一半送樣，一半留巖心庫。分樣間距一般為兩米，但要注意不能跨層。⑸品位估算與檢測

礦石的品位需在野外先進行目估，這一步必不可少，因為要與實驗室的結(jié)果進行對比分析，以便檢測。一般情況下應(yīng)以實驗室的檢測結(jié)果為準，但若與野外目估結(jié)果相差較大，需送檢。送檢一般可分為內(nèi)檢和外檢（內(nèi)檢抽樣10%，外檢抽樣20%）。王工介紹到尼木廳宮銅礦銅的品位為0.2，鉬為0.03。⑹設(shè)計剖面圖

目的在于圈定礦體，一般根據(jù)見礦深度來設(shè)計后續(xù)鉆孔并推斷礦體分布，但如果一開始沒有打鉆，一般根據(jù)物化探成果來布置鉆孔（布孔原則參考行業(yè)規(guī)范）。王工介紹到尼木廳宮1號類型斑巖銅礦的工程間距為100*100。4小結(jié)

巴工通過分別介紹地質(zhì)的各個門類及地質(zhì)行業(yè)在國民經(jīng)濟生產(chǎn)中的舉足輕重的地位告訴同學(xué)們應(yīng)該熱愛地質(zhì)，熱愛自己的專業(yè)并肯吃苦、勤學(xué)習(xí)，投入國家的經(jīng)濟建設(shè)中去。同時巴工勸誡和教導(dǎo)我們?nèi)绻幌矚g自己的專業(yè)，就趁早放棄，以免浪費自己的青春、影響自己今后的發(fā)展。其諄諄教誨之心發(fā)人深省。

隨后同學(xué)們分別就自己關(guān)心的問題向巴工作了提問和請教，巴工耐心地一一予以解答。

5料液池、萃取和電解車間

（1）料液池：采用H2SO4噴澆礦石表面的銅，主要化學(xué)反應(yīng)為H2SO4+CuO=CuSO4+H2O,當溶液中銅的濃度達到要求時，就把溶液輸入萃取車間而后電解；濃度達不到要求便循環(huán)回去繼續(xù)料液池的工藝（萃取完的液體也循環(huán)回料液池）。

（2）萃取：料液池中銅的濃度達到1g/L時，可以進行萃取，萃取劑為國外進口，萃取完后濃度可達到20g/L。

（2）電解車間：用銅板做陰極，反應(yīng)2Cu2++4e-=2Cu;陽極為惰性電極（錫等的合金），反應(yīng)4OH—4e=2H2O+O2↑，最后得到的銅板為純銅，預(yù)計每天可生產(chǎn)純銅3噸，產(chǎn)值18萬云。--心得體會 為期一天的實習(xí)，讓我們認識到了礦床生成的地質(zhì)條件，在實踐中加掌握了對孔雀石、藍銅礦、黃鐵礦、黃銅礦及輝鉬礦的野外鑒定，學(xué)習(xí)了鉆井巖心編錄的方法，并了解了礦廠從礦山到車間一整套的操作流程，可以說收獲頗豐。巴頓珠老工程師的耐心講解及諄諄教誨更讓我獲益匪淺，使自己更堅定了學(xué)好地質(zhì)科學(xué)、將來投身國家經(jīng)濟建設(shè)的信心。

最后誠摯地感謝各位老師能給我們爭取這樣的實習(xí)機會。

2012年7月2日

第四篇：實習(xí)報告郭麗麗

在無錫濱湖大歌星餐飲娛樂有限公司實習(xí)報告

經(jīng)管1003班

0800100316

郭麗麗

大三結(jié)束，我們進入了實習(xí)階段。從開始找工作到最后的實習(xí)，我從中學(xué)到了很多東西，這是在學(xué)校學(xué)習(xí)無法學(xué)到的。現(xiàn)在，我就回顧一下我的實習(xí)生活。

一、面試

七月初，我們大三的課程就完全結(jié)束了，進入了暑假，從找單位實習(xí)中，我認識到了：今年的就業(yè)形勢是很嚴峻的，要想找到一個滿意的工作是很困難的。在炎熱的七月，我在網(wǎng)上一家一家的公司投遞簡歷，然后在接到面試通知的時候的欣喜萬分，到面試時交談內(nèi)容，以及最后的失望而歸都給我留下了深深的感觸。我記得在我找工作的初期，面試了一家日資企業(yè)。在面試的過程中，面試官問了我?guī)讉€專業(yè)知識。比如一個公司的薪酬規(guī)劃該怎么做以及該怎么設(shè)定，我記得我當初這個問題沒有回答得完整，我只是單純的說工資等級不能太密集，不能相差太多，最好在六七個層級之間。當被問到，人力資源的六大模塊中，你最熟悉的是那一塊時，我更是發(fā)蒙了，作為一個工商管理的學(xué)生，人力資源是我們的主要學(xué)科，我都不能說出一個所以然來，還能指望我做些什么。所以面試回去后，我就把專業(yè)書籍翻了出來，打算一天看一些，能掌握多一些的專業(yè)知識。在以前我的觀念里面，這些東西是不需要記憶的，如果用到了，就查看書籍，但是我沒想到，這就是一個人能力的體現(xiàn)。如果面試的時候，被問到一個問題，你說你不知道，被問到另一個問題，你還是不知道，在一問三不知中，是沒有什么公司愿意錄用你的。

還有一個面試，讓我記憶猶新。那是一個一個相當于無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的面試。在面試過程中，由面試官提出一個問題，然后我們幾個接受面試的人就此問題發(fā)表自己的觀點。雖然以前我們做過無領(lǐng)導(dǎo)小組面試訓(xùn)練，但是真的要用起來，還是操作不到位，表現(xiàn)不優(yōu)秀。當面試官問到一個問題的時候，在膽小的磨蹭下，成了最后一個發(fā)表意見的人。對此面試官因此也淘汰了我，這讓我明白，在工作中，不像學(xué)校一樣的會給你一而再，再而三的機會，機會就只有一次，擺在你面前，你沒有努力的去抓好它，你就失去了這機會。而且，在短短的這幾十分鐘的面試中，你必須要把你的長處凸現(xiàn)出來，這才才會有人愿意錄用，企業(yè)不是搞慈善，只有員工能夠為他創(chuàng)造利益，他才會錄用。

二、入職

2.1、實習(xí)單位介紹及崗位介紹：

7月15號，我到了無錫濱湖大歌星工作。北京星投資有限公司成立于2010年6月，是萬達集團繼商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨之后的又一新興產(chǎn)業(yè)，注冊資金1億元，是萬達集團旗下的全國大型文化連鎖企業(yè)。截至2012年底，在包頭、上海、南寧、寧波、哈爾濱、成都、西安、北京、蘇州、沈陽、青島、重慶、洛陽、鄭州、南京、無錫、長春、呼和浩特、濟南、天津、襄陽、宜昌、廣州、武漢、紹興、福州、合肥、晉江、長白山、寧德、南昌、蕪湖、江陰、泉州、漳州、溫州、莆田、綿陽等地開設(shè)63家量販式KTV門店，三亞海棠灣開設(shè)一家高級會所，員工總數(shù)超過4000人，是中國KTV行業(yè)領(lǐng)軍品牌。2013年，公司計劃繼續(xù)拓展門店18家。在無錫，大歌星無錫濱湖、無錫惠山、江陰、宜興四家店。

我的工作是人事實習(xí)生，主要的工作內(nèi)容是協(xié)助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人員入職離職的辦理，公用品的管理統(tǒng)計申購，日常事務(wù)的辦理，以及協(xié)助其他部門的工作。人事實習(xí)生的工作很雜亂，什么都得做，但是我覺得它能大大的提高我處理事件的能力和與人溝通的能力。2.2實習(xí)主要工作： 入職第一周，主要是認識同事，以及一些必要的培訓(xùn)。由于這次進公司的實習(xí)生就我一個，也沒給我安排什么正式的培訓(xùn)，我就跟著我們的人事主管學(xué)一些日常辦理的工作，如人員入職、離職的辦理。由于大歌星屬于萬達集團，他的管理和萬達管理是一個系統(tǒng)，所以，和別的小公司不同，大歌星的入職手續(xù)和離職手續(xù)是相當繁瑣的。入職人員的勞動合同有兩種合同，分為無錫市的全日制合同和萬達集團內(nèi)的內(nèi)部合同，每一個入職人員，都需要把人才信息登記表、身份證、健康證、集團合同掃描好，然后傳給總部，走OA錄用流程。離職手續(xù)的辦理也一樣，必須把離職工作交接單等離職報告掃描傳給總部走離職流程。而且不管辦任何事，如申請買東西，申請裝修包廂，申請廣告機的維修，都需要走OA。整天辦公室聽到的最多的一句話，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。進單位實習(xí)，誰都不認識，而且也不知道工作應(yīng)該注意些什么。所以還是得罪了人，記得在我工作了兩天后，隔壁的同事說：起請你不要用這種語氣和我說話，我不是你的小妹，也不是你們部門的人，你對我說話，請我給你辦事，麻煩換個語氣。這時我才知道，在工作的時候，不像在學(xué)校一樣的隨意，不能因為兩人都連不上網(wǎng)，就叫別人打電話去技術(shù)部，如果希望別人打電話，也需要謙虛的說，請打個電話給技術(shù)部。這樣一鬧騰，把我們每個人的心情都弄得很差。幸好在后來的相處中，情況變得很好，是她教會了我很多工作中應(yīng)該注意的事，是她語重心長的對我說：作為一個實習(xí)生，不能因為別人不是我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我做事我就不做；不能說，不管誰讓我做事就去做，不管做什么事，都要請示我的領(lǐng)導(dǎo)，因為我什么責任都承擔不了，只有我領(lǐng)導(dǎo)知道了，指導(dǎo)我的做法后，出了事領(lǐng)導(dǎo)老承擔。初進一個單位需要小心翼翼，對公司不了解，就少說多看。和其他部門有爭執(zhí)的時候一定不要去爭執(zhí)，因給領(lǐng)導(dǎo)報備，由領(lǐng)導(dǎo)出面，找其他部門的人協(xié)商。并把她以前的實習(xí)經(jīng)歷拿出來和我討論，減輕我的實習(xí)壓力。我真的很感激在辦公室有這樣一個姐姐，這樣我就會慢慢的學(xué)會釋放壓力，這對我的學(xué)習(xí)也是一個大大的捷徑，不需要我撞得頭破血流才會學(xué)到怎么做事，怎么溝通。

三、工作總結(jié)

3.1個人總結(jié): 作為一個人事助理，在實習(xí)期間我真的學(xué)會了很多東西。在入職沒多久后，領(lǐng)導(dǎo)就把和各個部門溝通的任務(wù)交給了我，每個部門的用品發(fā)放是我完成，他們需要提交的各樣表格也是我來收取，所以在一個月的實習(xí)期間，和濱湖店的各個部門都熟識了，工作也就輕松了很多。在實習(xí)期間，我也從剛剛進公司的什么都不懂，到后來入職離職手續(xù)全部我來辦理，月末的考勤月初的排班都是我來處理，招聘工作的初期我也參與，我真的覺得學(xué)到了很多東西。謝謝這次實習(xí)機會。在實習(xí)快結(jié)束的時候，店長找我談話了，主要是就離職率進行了一場談話。濱湖的離職率偏高，更多的是剛?cè)肼毜膯T工容易離職，有的人入職才一兩個星期，更短者，入職手續(xù)還沒辦理完，就要接著辦離職手續(xù)了。店長讓我分析以下離職率為什么會偏高的問題。我只考慮到了一線員工的工資偏低，最后導(dǎo)致了高離職率。但是店長問了我一個我無法回答得問題“那你覺得應(yīng)該是多少，而且在入職前工資就是談好的呀，為什么還要入職幾天后才會發(fā)現(xiàn)工資偏低需要離職呢？”后來店長給我分析了諸多原因。如：

一、員工培訓(xùn)不到位，初進公司的員工沒有歸屬感，公司對于新入職的員工，沒有專門的培訓(xùn)，也沒有入職培訓(xùn)，而是直接上崗，然后在由營運部的培訓(xùn)老師做企業(yè)文化、公司制度的培訓(xùn)。所以很多員工沒還有得到足夠的重視，從而在入職不滿半個月的時候就離職了；

二、員工看不到未來。所有的員工離職，無外乎就兩個原因，一個是錢給得不到位，第二個就是看不到前途，感到心累。很多員工在入職前和在入職后的感覺，有很多的落差，感到前途迷茫，所以離職是在所難免的。這樣也就變成了高離職。

大歌星的薪酬管理和萬達集團的是一個制度體系，或許是因為集團公司本身很大的因素，或者是因為其他原因，公司的薪酬等級太過密集，相差一兩百塊錢就一個層級，總的有30多個層級，而且一線員工的工資偏低。這和我們所學(xué)的公司薪酬制度有些差異。但是當我們不能去改變這個環(huán)境的時候，我們就只能去適應(yīng)這個環(huán)境。

這次實習(xí)我學(xué)會了很多的東西，從怎么和人相處，怎么給領(lǐng)導(dǎo)辦事，到怎么處理好一件事。真的，相對于學(xué)習(xí)來說，工作有很多的不同，在學(xué)校很多人會容忍我們的不足，我們偶爾的犯錯也不會造成太多的影響，但是到了工作的場合，每件事都得用心，要不就會造成別人或是自己利益的損失，那時候就不會有人來原諒你的過失。

3.2對于公司建議;我很感謝公司給我這次實習(xí)機會，在接下來的一個學(xué)期當中，我會繼續(xù)在公司實習(xí)，為了以后走向工作崗位打下一個堅實的基礎(chǔ)。同時，現(xiàn)在我將對公司提出自己的觀點：

1、公司對于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該做起來，這有利于公司人才的挽留，以及人員的流動性保持不是太大。給員工培訓(xùn)是讓員工有歸屬感，得到重視感，應(yīng)由專門的營運人員講師和人力資源部門人結(jié)合起來共同制定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)不應(yīng)該僅有簡單的基礎(chǔ)操作和企業(yè)文化，應(yīng)有更深層次的，如員工職業(yè)生涯規(guī)劃等培訓(xùn)。

2、對于新入職員工，不能一入職就把他丟到崗位上，自學(xué)成才，應(yīng)指定相應(yīng)的綁帶老師進行指導(dǎo)。如果一個員工入職沒有相應(yīng)的老師教導(dǎo)，只是把他放到崗位上，那對員工的心理是不好的。

3、對于入職招聘時候，就應(yīng)該把具體情況對員工說清楚，這樣能避免員工入職短期內(nèi)形成心理落差同時離職。

4、員工檔案管理方面，公司存在問題。我們有很多的員工入職資料是堆積起來的，上面就只填寫了員工入職日期。勞動合同也沒有填寫完整，員工資料在填寫的時候，應(yīng)該由員工看完資料后，自己寫清楚，這樣員工有知情權(quán)，資料也會填寫得相應(yīng)完整，現(xiàn)在我們員工入職，只填寫名字，其他資料由人事專員填寫，這樣員工無知情權(quán)，而且我們的工作量也大。

第五篇：麗麗的實習(xí)報告

畢業(yè)實習(xí)報告

學(xué)生姓名：麗麗學(xué)生學(xué)號：200903020126

實習(xí)單位：山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司指導(dǎo)教師： ***實習(xí)時間： 2012.2—212.7.2012年04月15日

關(guān)于在山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司

從事置業(yè)顧問崗位的實習(xí)報告

一、實習(xí)目的 實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察，分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，另外還可以更廣泛的直接接觸社會了解社會需要，加強對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位和實習(xí)崗位介紹

（一）實習(xí)單位基本情況

山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司系合富輝煌集團旗下全資子公司，成立于2005年，現(xiàn)以濟南和青島為中心，業(yè)務(wù)范圍覆蓋整個山東省。合富輝煌是國內(nèi)首家在香港上市的地產(chǎn)顧問代理公司，是中國最具影響力的房地產(chǎn)運營服務(wù)機構(gòu)，是中國內(nèi)地最早從事房地產(chǎn)顧問服務(wù)的企業(yè)之一。它在28個主要城市設(shè)立分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋82個城市。在鄒平，它是鄒平天興置業(yè)的獨家代理公司，自2008年天興置業(yè)進入房地產(chǎn)領(lǐng)域以來，房子熱銷全城，合富輝煌為其做了極大的貢獻。

（二）實習(xí)崗位基本情況

在這幾個月的實習(xí)期間，公司安排我在鄒平縣東方明珠項目上做置業(yè)顧問，簡單來說就是接聽電話，接聽來訪客戶，回訪客戶，介紹項目（區(qū)域，沙盤，戶型等）同時不定期參加房交會等相關(guān)巡展活動，還有開盤前的蓄客活動，開盤時的熱銷，開盤后的持續(xù)銷售期等。

三、實習(xí)過程和內(nèi)容

（一）七天無薪培訓(xùn)

趁著合富輝煌（中國）2010年二月全國大招聘的春風，我有幸進入合富實習(xí)，站在公司核心業(yè)務(wù)一線——銷售崗位。報名后公司首先對我們進行了七天的無薪培訓(xùn)，在此期間各項目經(jīng)理為我們講授作為一名置業(yè)顧問應(yīng)具備的專業(yè)知識，包括公司的基本概況、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識服務(wù)規(guī)范與禮儀、房地產(chǎn)風水學(xué)，銀行按揭，沙盤說辭等。通過這七天培訓(xùn)，我了解到山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司是個很優(yōu)秀的公司，它的發(fā)展理念是“以人為本，專業(yè)領(lǐng)先，誠信為本，服務(wù)領(lǐng)先”遵循“全方位整合策略，多資源立體服務(wù)”的經(jīng)營思想，從而為客戶實現(xiàn)理想的價值。在此期間我認真聽講，積極做好筆記，與其他新員工交流，有什么不懂的問題虛心向經(jīng)理請教。最后我在七天之后的初選之中脫穎而出，成為沙盤考核最好的一名應(yīng)聘者，成功被錄取，然后被分到鄒平縣東方明珠項目上來。

（二）項目知識培訓(xùn)

懷著希望，伴著初次參加工作的緊張和生澀，我來到東方明珠這個項目上，第一天經(jīng)理就很熱心的為我找了位老員工作為我的老師，因為實習(xí)期的學(xué)習(xí)成長，離不開中心老員工無微不至的指導(dǎo)。大到職業(yè)生涯規(guī)劃，小到如何站崗微笑、客戶常問問題、客戶分類方法和客戶維護技巧，中心同事都耐心地提出改進意見，傳授個人經(jīng)驗。

從最初識記樓盤開發(fā)歷程和產(chǎn)品賣點，到了解樓盤周邊發(fā)展狀況和規(guī)劃發(fā)展前景，到研讀國家房地產(chǎn)地產(chǎn)新政，再到積累銷售面積，按揭貸款，成交過程等專業(yè)知識，一個月的實習(xí)時間，我對樓盤的基本情況和房地產(chǎn)的相關(guān)知識有了初步的了解，對一線銷售的流程及公司和行業(yè)有了更深入的認識。但是我知道要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是遠遠不夠的。銷售人員實質(zhì)上是置業(yè)顧問，銷售人員賣房，實質(zhì)是在賣自己，賣的是銷售人員對于產(chǎn)品功能、前景的專業(yè)知識和獨到理解。

（三）正式上崗

功夫不負有心人，在2012年3月10號正式上崗（可以接客戶），于是我就對我下鄉(xiāng)的客戶進行電話回訪，希望他們能夠抽時間來項目看房子，令我苦惱的是我打了近幾百個的電話，竟沒有一個客戶來售樓中心看房子，這些中心老員工都看在眼里，壓力之下我向她們請教，得到的結(jié)果是新員工剛上崗這種情況很正常，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，因為電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。

在售樓中心除了要電訪客戶外，還要對來訪的客戶進行接待，雖然我上崗的時間并不長，但也遇到了一個別樣的客戶——周一早上才九點半一個衣衫襤褸的老伯來到我們售樓中心，幾個同事在小聲議論是水客，我迎上去給老伯介紹我們項目的規(guī)劃、品質(zhì),“目前在售的戶型有帶裝修的三室和兩室，為多層，小高層與高層，價格4400元／㎡起價。”

“這么貴？不是降價了嗎？那再等等看了，到年底再說了”

一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先帶您去看看我們的樣板房？我們這是帶簡裝修交付的，看了您就覺得這個價格不貴了，反正您都已經(jīng)來了，好嗎？”

老伯一聽，想了想，“好吧，去看看。”

我領(lǐng)著老伯去看房，邊看邊聊。了解到老伯是做物流生意的，只有一個女兒在濟南大學(xué)讀書，老伯想給女兒買套房子，回到售樓中心我讓老伯選了幾個樓層仔細了解價格，又把簡單裝修標準（地面是80㎝乘以80㎝的高質(zhì)量地面磚，墻面三遍刮瓷，廚房衛(wèi)生間瓷磚到頂，洗面盆、座便器、洗菜盆、內(nèi)板門都安裝好了），小區(qū)的綠化（綠化率達到百分之四十，是鄒平首家坡地園林綠化及組團式設(shè)計，整個小區(qū)植被豐富，空氣清新），小區(qū)的物業(yè)（物業(yè)是天興旗下的物業(yè)，天興聘請全國十強物業(yè)港連物業(yè)作為公司的物業(yè)顧問，2011年獲得國家二級資質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住條件）等幾個小區(qū)的亮點一一向其介紹，講完后老伯還是覺得價格高，要到旁邊的御景園、香檳廣場樓盤看看。當時我周邊幾個項目的價格是4000元／㎡左右，我一聽就接口道“買房是大事，也要多對比了解才行，您就一個女兒嗎？”我沒直接送走老伯而是繼續(xù)說話，漸漸知道老伯是老年得女，對女兒非常疼愛，女兒上大二，很擔心女兒的安全、生活環(huán)境，周邊生活層次。我說“您可以帶孩子到我們這來看看小區(qū)的環(huán)境、戶型，雖然價格相當于周邊幾個項目來說高個幾百塊錢，但我們不怕被拿來作比較，因為我們這是天興的房子，質(zhì)量和服務(wù)是很有保障的，天興是鄒平房地產(chǎn)做的最好的企業(yè)了，先后成功開發(fā)了優(yōu)山美地，湖光山色，星河上城，天興城等幾個精品樓盤，獲得了咱鄒平當?shù)鼐用竦膹V泛認可和高度贊譽”。

“天興在鄒平房地產(chǎn)領(lǐng)域做的是不錯，但是你們小區(qū)這么多居民，人來人往的，各個方面安全嗎？”老伯說，我一聽，明白了，老伯是擔心女兒在這住的安全問題，要知道我們小區(qū)的物業(yè)可是鄒平當?shù)刈龅淖詈玫牧耍谑俏颐鎺⑿Φ恼f；“老伯，您這大可放心了，咱這的物業(yè)可是獲得國家二級資質(zhì)的，很多人買房子都是沖著我們天興置業(yè)的物業(yè)來的，舉幾個小細節(jié)來說吧，咱小區(qū)的保安24小時不間斷的對小區(qū)進行巡邏，并且每周五開會，周末進行體能訓(xùn)練，從而為小區(qū)的居民安全提供保障；進出小區(qū)的車輛要進行登記，小區(qū)業(yè)主進入小區(qū)有通行證，外來車輛進入小區(qū)要進行登記，保潔每天也定時的對小區(qū)進行打掃，包括樓梯扶手，樓道及樓宇之間的衛(wèi)生，咱這實行劃片打掃，責任到人的保潔打掃，從而為小區(qū)提供一個非常清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境”。我把小區(qū)的幾個亮點講述給老伯聽，老伯聽后嘴角不自覺的露出點微笑，同時頭稍微點了一下。看到這兩個細微的動作，我覺得他買房的意向更高了，于是，我抓住時機將小區(qū)的安全優(yōu)勢跟深入的講述了一下：“我們小區(qū)還特別針對女孩和小孩采用優(yōu)先送達樓層的功能，所以根本不用擔心您孩子的居住安全，如果實在不放心的話，您可以先到我們周邊的樓盤對比看看，一會您再回來，我?guī)⒂^多功能會所，讓您更詳細的了解入住后所能享受到怎樣的社區(qū)生活。”老伯帶著我們項目的全套資料離開了售樓中心。

兩小時后，老伯回來了，一進到售樓中心就眉開眼笑，“小房，帶我去看看你剛才說的那個會所吧。”

于是我?guī)е喜戳藭瑫r也跟他參觀了整個小區(qū)的綠化情況，回到售樓中心還沒坐定下來，老伯就說：“就定一套吧，看來看去還是這里合意，雖說是貴了點，但是心頭舒服，你不知道剛才我從你們這出去到周邊那幾個樓盤去看房，不是沒人招呼就是愛搭不理，想買套房都不痛快，價格是比你們便宜點但就是心里不舒服，看來還是和你有緣啊，你真誠又熱情，就愿意讓你做這個生意”。聽后，我也忙贊美幾番：“老伯，您在我們這買房著了，咱小區(qū)后期的服務(wù)肯定不會讓您失望的”。

于是當場老伯就把房子定了。

四、實習(xí)總結(jié)和體會

通過實習(xí)，我對置業(yè)顧問有了更深入的理解，而不是單純的賣房子。

首先，置業(yè)顧問是一個極能提高個人素質(zhì)和強調(diào)個人修養(yǎng)的一個專業(yè)性很強的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡單的營銷能力。

其次，置業(yè)顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環(huán)境。

另外，這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系。

置業(yè)顧問不僅僅代表了公司及開發(fā)商的形象，更主要的是他是開發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶，還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發(fā)商，以便于開發(fā)商在今后的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。

雖然現(xiàn)在房地產(chǎn)市場受國家政策的影響，房價有所松動，很多客戶對市場持觀望態(tài)度，這時候的置業(yè)顧問還是要有個良好的心態(tài)去面對工作，無論是低潮還是高潮都是對客戶保持足夠的親和力，要給客戶足夠的信心，要讓客戶了解到房地產(chǎn)未來發(fā)展的趨勢還是有足夠的升值空間，最后還是要在工作中不斷地提高自己的專業(yè)水平，為自己創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績做好充足的準備。

總之，無論什么樣的工作，只要用心，在別人不在意的地方用心，在別人用心的地方比別人更用心，就必有所成。

五、致謝

在實習(xí)期間，我努力學(xué)習(xí)項目知識及及周邊市場的情況，更積極的與同事客戶交流，獲得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的極大認可。同時也學(xué)到了專業(yè)知識之外的好多知識，在這里我首先感謝山東青年政治學(xué)院各老師對我的培養(yǎng)和教育，讓我在這個復(fù)雜的社會上有發(fā)揮才能的知識資本，同時也感謝我現(xiàn)在所在的單位對我的栽培和信任，我一定會努力工作來回饋我敬愛的老師和信任的單位。