第一篇：畢業實習報告(邸麗芳)

關于在呼和浩特共星科技有限公司的實習報告

商務系電子商務專業電子商務三班（邸麗芳）

一、實習目的有利于加強對電子商務知識的理解，完善自己的知識理論體系；深入實踐，有利于理論與實踐相結合。參觀、學習企業的生產流程和文化，有利于加深對現代企業營銷管理現狀的了解，加深對企業管理活動的感性認識，并通過實習調研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風，為就業和將來的工作提供一些寶貴的實踐經驗。

二、實習時間

2009年3月23日——2009年5月25日

三、、實習內容

我們一出校門什么都不會，不得不讓我深刻的感受到就業的壓力。學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾次人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：

一、沒經驗；

二、沒資格證；

三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品??不可否認找的是電話營銷的工作，一個服務行業，剛好與我的專業有關。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有必要的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，否則既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客戶經理的身份去做電話營銷——辦理炫鈴及超

級炫鈴業務、聯通小秘書以及聯通各種資費的辦理。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是一名客戶經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天的培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們的工作主要是為客戶辦理各種增值業務，向用戶介紹聯通、移動的各種資費優惠方式及政策，以便滿足不同群體的需要，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要得當，對于這個行業，要有基本的行為規范和良好的心態：

一、面帶微笑，身體坐直與客戶進行溝通；

二、態度誠懇，要以一顆真誠的心與客戶交流；

三、善于傾聽客戶的需求；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷的。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務??”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月您可以免費體驗一下。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，女性注重實用、實惠性，所以針對女性一開口要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶會有多方面問題要咨詢，例如：如意郵箱以及小秘書等有關業務方面的問題。有些用戶態度比較好，針對公司會提一些意見及建議等。對此我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，了解用戶的需求，這樣才會有助于我們更好地營銷自己的產品。

大學生活是令我難忘的，是有意義的。三年大學生活讓我懂得了做人的道理，懂得了如何與人相處，與人溝通，更讓我學到了有用的專業知識——營銷。如今已是信息化的時代，到處都使用計算機。計算機已經深入到各個大中小企業。雖然計算機已經普及，但電子商務還沒有完全被企業所接受，有些企業還沒有做到商務電子化。電子商務是利用電子手段進行各種商務活動。目前發達國家的電子商務已逐步涉及到各個領域，我國電子商務還處于起步階段，電子商務模式B2C、B2B均在探討。

中國移動通信，中國電信，中國聯通和中國網通四家公司包辦了中國的電子通信市場。像中國移動、中國聯通已經出現了網上營業廳的服務，很多業務都可以在網上辦理，非常簡單、快捷、方便和實用。聯通網上營業廳推出了北方10省(區市)的固定電話網上交費服務，熟悉網上購物的人對此自然不會陌生，鼠標點擊幾下就可以辦理業務。這只是中國聯通電子渠道網上營業廳為方便用戶推出的一項便民服務而已。去年3月，中國聯通面向社會公開承諾十項便民服務，其中之一就是方便快捷的電子化服務。為此，聯通將在全國統一規劃，分步建設全國統一的網上營業廳、短信營業廳、手機營業廳以及自助終端等電子渠道。一年來，中國聯通努力兌現著服務承諾，為用戶帶來更為便捷的服務體驗。

方便快捷、安全實用、全天候的電子化服務逐漸改變了人們工作生活的方式，互聯網從最初的瀏覽新聞到網上搜索各種生活信息，從購買虛擬世界五花八門的游戲道具到可以在網上購買各種衣食住行用品，我們越來越依賴并享受電子渠道所提供的各項服務。對于構筑“國際領先的寬帶通信和信息服務提供商”的中國聯通而言，加大電子渠道發展，也是促進公司發展、提升服務水平的一條必由之路。一年來，中國聯通電子渠道不斷豐富和完善各種服務功能，如今中國聯通的用戶可以在網上營業廳查詢話費詳單、交費充值、購買充值卡、兌換積分，以及購買號卡套餐。特別值得注意的是，在網上充值、交費和購買充值卡功能上線伊始，常小兵董事長就親自體驗，以普通用戶身份在網上營業廳成功購買了一張20元的“一卡充”充值卡，并對使用細節、客戶感知方面給予了具體的指導意見。對于網上營業廳，中國聯通對它的定位是：能給用戶帶來全面的便利服務，真正起到聯通服務門戶的作用。簡單說就是活動網上看、賬單網上查、話費網上交、靚號網上選、套餐網上買、寬帶網上辦、應用網上訂，未來與聯通所有通信生活相關的服務都可以在網上營業廳辦理，全方位、多角度地為用戶服務。當然，中國聯通的電子渠道不僅包括日漸成熟完善的網上營業廳，還涵蓋手機營業廳(wap版和web版)、短信營業廳和自助服務終端，各種技術手段相互補充，多種服務方式相互融合，從而能夠為所有聯通用戶提供電子化服務。

聯通的宗旨是以客戶為中心，盡快把中國聯通的電子渠道建設成實現產品銷售、自助服務、業務受理、宣傳展示、在線客服功能的全國統一電子服務平臺。

現在一些中小型企業還沒達到發展電子商務的水平，只能靠人工的宣傳去做營銷，例如電話營銷、市場營銷等等。如今像移動、聯通等一些依托電子通信技術來盈利的企業已經實現了電子商務化。所以我們要不斷的學習，不斷的實踐，掌握更多過硬的本領和知識，去實現國家的電子商務化，使自己的專業知識更加完善。

五實習總結體會

本次實習，共持續了三個月，短暫三個月感受很多！

（一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）銷售中，隨機應變能力很重要。無論是面對顧客的刁難，還是面對自己不小心犯的錯誤。隨機應變能力強，能讓顧客尊重你，能讓處境轉危為安，能讓錯誤得到及時的改正，能讓銷售工作順利進行。

（三）學習永無止境！會讀有字書和無字書，能做到隨時隨地學習的人，才是一個真正會學習的人

實習就要結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續

關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

2009年6月1日

第二篇：包芳芳實習報告

浙江財經學院本科生畢業實習報告

桐鄉市農村信用合作聯社梧桐信用社實習報告

摘要：根據學校對于本科生畢業實習的要求，我在桐鄉市農村信用合作聯社梧桐信用社進行了為期九周的實習。在此期間，我學習了財務管理、內部績效考核、會計憑證核算等會計工作，并能較為熟練掌握，很好地完成了畢業實習的內容，獲指導老師好評。在實習的過程中，我進一步扎實了金融學、會計學專業的學科知識，也獲得了很多實戰經驗，更是有一些職場經驗。

關鍵詞：信用社；臨柜操作；財務會計

1實習單位介紹

農村信用合作聯社(Rural credit cooperatives）是指經中國人民銀行批準設立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務的農村合作金融機構。農村信用社是獨立的企業法人，以其全部資產對農村信用社的債務承擔責任，依法享有民事權利。其財產、合法權益和依法開展的業務活動受國家法律保護。

農村信用合作社是一家銀行類金融機構。所謂的銀行類金融機構又叫存款機構或者存款貨幣銀行，共同特征是以吸收存款為主要負債，以發放貸款為主要資產，以辦理轉帳結算為主要中間業務，直接參與存款貨幣的創造過程。

農村信用合作社又是信用合作機構，所謂信用合作機構是由個人集資聯合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機構，簡稱“信用社”，以互助、自助為目的，在社員中開展存款、放款業務。信用社的建立與自然經濟、小商品經濟發展直接相關。由于農業生產者和小商品生產者對資金需要存在季節性、零散、小數額、小規模的特點，使得小生產者和農民很難得到銀行貸款的支持，但客觀上生產和流通的發展又必須解決資本不足的困難，于是就出現了這種以繳納股金和存款方式建立的互助、自助的信用組織。

桐鄉市農村信用合作聯社就是中國農村信用合作聯社的一典型代表。桐鄉市農村信用合作聯社成立于2000年，依托當地發達的農業，發展壯大十分迅速。同時，桐鄉市農村信用合作聯社特色鮮明，秉承其宗旨，通過儲蓄、借貸調劑資金，解決了社員在生產和生活上的很多困難。

可以說，桐鄉市信用合作聯社在桐鄉當地能發展得如此好，能贏得那么多老百姓的心，是具有天時、地利、人和的優勢的。它和桐鄉市人民政府一起為當地的發展發揮其職能作用，也是非常具有探索意義的。

2實習過程和內容

2.1專業理論知識學習

凡事，要先從熟悉周邊環境開始。剛到信用社的第一周，主要是熟悉在以后五周中會接觸到一切事務。

首先，指導老師王水明耐心向我講述了桐鄉市農村信用合作聯社的成立背景、發展狀況、企業宗旨、主營業務等基本情況。我也深深記住，對該信用社有了最基本的了解。

再者，桐鄉市農村信用合作聯社對待實習生的態度也十分讓人尊敬。我們實習生，和正式員工一樣，對自己的過錯要負責，但因為國家有所規定，不能享受和正式員工一樣的權利。對于這種嚴厲的實習生活，我想我是很喜歡的。出來實習，不就是為了以后工作更加自如。

入社第一周，信用社就對我們進行了入職培訓。雖然沒有正式的那樣詳盡，但卻重點十分突出。桐鄉市農村信用合作聯社絕對是是一家標準化運營的企業，任何業務的操作必須按照流程進行，絕對不允許雇員擅自主張，違反規章制度，否則，將會受到很嚴厲的處罰。這些，我都深深記在了心里。

最后，學習了《綜合業務系統操作手冊》，初步了解了信用社臨柜業務、內部績效考核等業務操作基本流程。

2.2臨柜業務操作

在第一周學習了專業理論知識的基礎上，接下來，沒想到指導老師竟然先安排我到前臺學習臨柜操作以及對公柜臺業務操作，讓我熟悉以后要整理的這些憑證究竟是由何種業務誕生的。包括客戶存取款及轉存操作，存折戶開戶及銷戶操作，電匯及信匯業務操作，客戶轉賬、匯款等。

2.3財務費用報銷核算

桐鄉市農村信用合作聯社的財務費用報銷流程如下：每一筆報銷業務需要填制申請單據，如財務報銷單、集中支付申請單、差旅費報銷單、應急支付申請單、借款申請單

等，在實際操作中接觸到的最多的是財務報銷單和集中支付申請單。經辦人員按規定程序提交部門負責人、其他相關部門、財務有權人審批同意后，將單據連同其他報銷資料一并提交財務報銷員。

我跟著指導老師，從審核單據和憑證開始，首先，也是最重要的是需要審核單據和憑證的正確性、完整性、合法性、合規性、合理性。主要包括以下內容：

審核原始憑證的日期、摘要和數字是否填寫清楚、正確；數量、單價、金額的計算有無差錯；大寫與小寫金額是否相符；有無出票單位印章；原始憑證的“數量”欄填為“批”或未填列數量的，是否附有經出票單位蓋章證明的清單，清單的匯總金額是否與原始憑證金額一致；報銷單金額與所附原始憑證的匯總金額是否一致，報銷單填列的附件張數是否與實際相符等；原始憑證的各項內容是否有涂改；除原始憑證金額錯誤以外的其他錯誤更正處是否加蓋出具單位印章；審核財務報銷單的審批手續是否完備；審核應附資料是否齊全。

審核原始憑證是否合規有效，憑證中所反映的經濟業務的內容是否符合國家有關政策、法令、制度等的規定，是否符合各項財務管理制度規定；審核財務報賬事項是否按規定審批權限履行報批手續，采購數量、單價是否控制在事前申報的額度內，項目支出金額是否控制在上級下達的財務預算額度和授權額度內；審查原始憑證記載的經濟業務內容是否正常，涉及業務發生的季節性特征與財務事項發生日期是否一致，經辦人是否是此項業務的規定關系人，采購數量和單價是否合理，業務的處理程序和手續是否符合要求等。

這些要求，當初我們在學習理論知識的時候就嫌麻煩，但是實際中，就是一點都不放過，逐一審核，可見這些工作雖然繁瑣卻很重要，需要我們耐心對待。

其次，確定單據和憑證有效后，老師對報賬資料進行整理歸類、信息采集。

最后以報賬錄入員的身份，對報賬申請進行審核、修改，對報賬資料進行復核，報賬信息采集完畢并生成“待提交”報賬信息后，應及時打印“財務報賬單”，與報賬資料核對無誤后，配對、專夾妥善保管以備移交即可，至此，財務費用報銷業務告一段落。

2.4職工薪酬、獎金等的核算

薪酬、獎金，這兩個詞，本身就很令人心動，但是又有誰是精確地計算過自己的薪酬的。然而，其實計算很簡單，如果以后自己進入的信用社、銀行這樣的金融機構工作的話。

根據各個雇員拉到的各類存款，包括儲蓄產品、理財產品、對公定期、對公活期等的日積數，分別按不同的一定比例計算存款獎勵獎金。

2.5其他

2.5.1辨別假、真鈔，點鈔

總而言之，若是想依靠自身的經驗的話，就得細心、耐心地學習有關于人民幣的知識。當然，現在的信用社更多的是利用熒光、水印等更多高科技來辨別真假鈔，效率高。

2.5.2員工點鈔大賽

盡管曾經在浙江財經學院金融學院舉辦的“廣發杯”點鈔大賽中獲得過三等獎。但是在該信用社舉辦的員工點鈔大賽中，我就是一初生牛犢，雖然很努力，但結果不理想。畢竟，點鈔也是一門熟能生巧的工夫，相信以后會做得很好。

3實習中遇到的難題和實習心得

3.1難題

3.1.1臨柜操作

作為一名臨柜人員，一些熟練的基本操作技能必不可少，如點捆鈔、五筆輸入、小鍵盤數字輸入等。這些業務操作速度是衡量一名臨柜人員是否合格的標準。

臨柜人員在進行業務操作的過程中，在保證業務快速完成的基礎上，更重要的是完成的準確性。在實習期間，就有一名老員工，因為輸錯賬號又未核對用戶名稱，導致客戶交存的水電費存入其他客戶的帳戶。幸好發現及時，挽回了損失，但行內通報及處罰顯然是必不可少。因此，謹慎細致是一名合格的臨柜人員所必須具備的素質，當然也是每一位從事信用社等銀行金融工作的人員所需具備的硬素質。

除此之外，柜臺就是信用社的臉面。于是，臨柜人員的服務態度就至關重要。都知道顧客是上帝，臨柜是銀行與客戶交流最直接的窗口，親切、耐心的服務態度是非常重要的。

3.1.2職工薪酬、獎金核算

本農村信用合作聯社之前曾為了鼓勵員工而采取只獎不罰的政策，結果是發放給員

工的獎金增加，但是員工工作的積極性并沒有因此得到提高。因此今年上半的獎金計算采取新的計算方式，對各類存款的減少額也按一定比例扣減，在一定程度上保證公平性。當然，效果還有待實踐來顯露。

3.2實習心得

對于這次寶貴的實習機會，我是非常珍惜的。在實習這段時間，我嚴格要求自己，同時，信用社的每一位員工都是我的老師，我虛心向他們請教，效果比較理想。但是同時，我也意識到我在他們中間是多么得稚嫩，盡管大

一、大二暑假都有出去實習過，但是，象牙塔中的我們，社會經驗還是不足，人際交往還有待加強。還有，善良的師傅們還傳授了我很多私家經驗，比方說婚姻方面的現代版“門當戶對”等等，非常感謝他們。這次實習結束以后，我想我以后的發展方向更清晰了以及為了更加順利地走上這條路，我還需要加強哪些方面的學習。最后，我會繼續嚴格要求自己，好讓匆匆而過的大學生活畫上圓滿的句號。

第三篇：教導主任述職報告-張麗芳

教導主任述職報告

時光飛逝，一轉眼，一學期又要結束了。本學期本人擔任學校教導主任，分管教學教研、檔案建設、課間操、教師簽批備課、陽光體育等工作，并擔任二年級和六年級語文教學工作，擔任二年級班主任。一學期來，我能盡自己最大的努力恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作。我的原則就是“抬頭做人，低頭做事”。現將一學期來的工作向領導和各位老師匯報如下：

一、政治思想方面

本人能堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，忠誠黨的教育事業，愛崗敬業，能自覺遵守社會公德和教師的行為規范。牢固樹立教育是一種服務的意識，為學生服務、為教師服務、為學校服務。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。嚴格遵守學校的各項管理制度，能深刻認識到中層干部應做身正為范、做自覺遵守學校制度的表率，要求教師做到的，自己先做到。校長吩咐的事，盡自己的努力去辦好；教師需要解決問題，盡自己的所能去解決。工作從不推諉懈怠。以較高的要求來約束自己。

二、教學工作

本人能牢固樹立以教學為本的思想，時刻不忘我是一名教師，嚴謹教學是我的風格，追求教學優質、高效是我的教學目標，每一節課我都精心設計，精心準備，經常制作課件，使用多媒體教學。我認真學習新課改理念和鄉文教推行的《五步三查教學模式》，明白了實施“五步三查”教學法的重要意義，提高了思想，提高了認識。大膽在自己的日常教學中嘗試“五步法”教

學，課后能進行自我分析和反思，查找自身在常規教學中存在的漏洞與不足，并深入分析成因，總結教學經驗，努力提升自身教學能力。

我關心每個學生的學習情況，對于作業經常不做的學生，讓他們利用課余時間在我面前完成。對于接受能力較差的學生利用課余時間進行個別輔導。在保證培優的基礎上，努力提高中等生和學困生的學業成績。關注學生良好學習習慣的養成，嚴格要求，加強訓練。班級學困生較多，作業批改、補差任務重，但我都能堅持按時認真批改。

三、學校管理工作

作為學校的一名中層干部，能做到相互團結、相互尊重、相互配合，工作認真負責，堅決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔責任，不計報酬，不計名利。

現在我就本學期所做的學校管理日常工作匯報如下：

1.及時認真做好相關資料的整理和檔案建設，如學?；厩闆r登記表的整理、安全檔案的整理 和教學評估檔案的完善等。

2、、在校長的指導下，制訂好學校的教育教學工作計劃、教研工作計劃并組織實施，使學校教育教學工作更有針對性、實效性。這學期我首先帶頭上了示范課二年級語文《坐井觀天》，六年級語文《我的伯父魯迅先生》采用我鄉推行的五步三查法，在學期末，為迎接評估檢查，我又做了示范課《月光曲》應用五步三查法，使學生得到了鍛煉的提高。

3、制訂教導工作方面的有關規章制度和檢查考核制度，負責好教學工作的月常規檢查，期中和期終檢測工作，為學?？荚u教師提供依據。

4、組織教師學習了《語文新課程標準》，做好學習記錄。

5、每月組織教師開展教研活動，做好教研活動記錄，自己首先上示范課，虛心聽取各位教師的意見，不斷提高自己的業務能力。

6、每周對教師教學常規性的工作進行了大檢查，檢查包括：備課、聽課、作業、作業批改等。

7、課堂教學是質量的關鍵，是教學工作的核心，因此，本學期平時工作重點抓課堂教學，每周至少聽兩節隨堂課，通過看備課是否與上課一致，查備課的有效性。11月份組織了教師相互聽課評課活動，堅持一課一議，有效地指導了學科教學。

8、關心全體學生的全面發展，安排好興趣小組活動，組織好學生的各種競賽活動。如古詩詞朗誦比賽、古詩詞知識競賽、名著閱讀知識競賽等。

9、開展好節日主題教育。在教師節、國慶節、九九重陽節、感恩節、一二九運動紀念日這些節日期間，我緊緊圍繞“新教育每月一事”，制定詳細的活動方案，組織師生開展了一系列節日主題教育，如詩歌朗誦、演講比賽、給老師、給父母寫感恩信，去鎮敬老院慰問老人，幫老人做一些力所能及的事等實踐活動，通過這些實踐活動，培養學生正確的價值觀和人生觀，加深了學生熱愛祖國，感恩師長的思想感情，促進學校德育教育的全面發展。

以上就是我這一學期所主要做得工作內容。

任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發展完善的。我的工作還存在有許多需改進的地方，如：

1.工作思路陳舊，缺乏創新精神。

2、組織教師業務學習工作深入創新力度不夠。

3、深入課堂、深入班級不夠。教學管理水平和教育教學質量還有待進一步提高。

我想這些是我在今后的工作中應當注意的問題，也是自己錘煉的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學校的不斷發展做出貢獻。

述 職 報 告

張麗

什 里 店

2012

芳 學 校 年12月

第四篇：畢業實習報告(國082姜麗紅)

2011屆畢業生（國082）實習報告

畢業實習報告

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，為了提高政治思想水平、培養自己的實踐能力，加深理解并鞏固所學專業知識，增強對社會及工作崗位的感性認識，本人于2010年7月3日至今在北京奧港鑫源商貿有限公司實習。

一、實習承擔的主要任務及任務的完成情況

（一）辦公室文秘類工作

在公司實習的第一個月，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：取送文件；接聽、轉接電話；接待來訪人員；策劃工作簡報、編輯單位通訊、擬寫報告、撰寫各類公文、安排公司會議、編制會議紀要、管理辦公室文件；打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。通過這些小事，讓我初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，提高了自己的實踐能力。

（二）日?；A業務操作

在公司實習的第二個月是我學習業務最多的日子。在同事的幫助下，學會了公司的基本專業知識：

1、鋼材理論重量計算公式，包括螺紋，線材，圓鋼，方矩管，扁鐵，鋼板，花紋板，角鋼，槽鋼，H型鋼，工字鋼，無縫管，焊管，螺旋管等計算公式。通過學習，我能很好對客戶進行報價，建立良好的人際關系，明白誠懇的態度能贏得客戶的尊重和信任，真正的體會到無論做什么事情都要以真心實意而待人，唯有這樣，才可以使雙方合作愉快。

2、學習促成業務員完成業務的方法和基本技巧。通過客戶傳過來的產品需求，將有意與公司建立關系的客戶資料輸入公司網絡備案，并按照客戶、代理商傳真過來的要求輸入電腦，進行合理的報價，利用office軟件制作報價單，將其進行回傳。通過制作報價單，使我對鋼材的規格型號、材質、價格了如指掌，使自己的工作效率大大提高；另外對產品的庫存要隨時進行更新，出入記錄準確；對合同的制作也要有一定的規范，不可馬馬虎虎。通過這些在一定程度上培養了從事工作的獨立性、主動性和積極性，不管做什么事情要以堅持不懈、謹慎的態度，唯有這樣，方可成功。

3、聯系廠家與貨物運輸公司。通過聯系廠家組織貨物。待貨物準備好后，聯系物流公司根據客戶的需求需要運往目的地。聯系物流公司時要通過打電話詢問全國各地運輸費用。根據貨物重量的不同而選擇包車還是配車。待了解詳細后方可完成交易。通過擔當橋梁者，加強了與人交流的能力，提高了綜合能力。

（三）財務會計助理工作

在公司實習的第三個月，由于財務會計的工作量增加，也因領導看到了我辦事情一絲不茍的，對任何事情都全心全意的負責態度，委派我擔當會計助理。

1、每天去銀行存取支票，辦理匯款，存取款業務。通過跟銀行職員的接觸，再次感受到了態度有多么的重要，要學會在工作過程與人進行積極有效的溝通，善帶微笑。

2、整理銀行存款、現金日記賬及各種結算款項。通過這項任務，讓我深深地感覺到認真作好每一個細節的重要性，因為每一個數字都關系到公司財務數據的準確性，增強了自身的忍耐力和細心程度，提高了自身的工作水平。

（四）稅務資料的整理工作

我所在的實習公司屬于私營企業，是增值稅一般納稅人。日常生活中，我所擔任的任務包括增值稅發票的購買，開具，作廢，進項發票與銷項發票的管理與計算。在每月的月底前將進項發票根據銷項發票的金額進行抵扣認證，打印出認證結果通知書，然后在每月的1日進行抄稅，再將抄稅資料和認證結果通知書以及所認證的進項發票和相應的銷項發票，費用發票進行整理后交給會計。在每月的10日前去國家稅務局進行報稅。通過對稅務資料的整理，我又掌握了一門技能，增強了自身的實踐能力。

二、工作存在的問題及解決的對策

（一）實習中遇到的困難

1、進入公司的前兩周，由于剛步入社會的原因，還沒有從學校的那種狀態走出來，作息時間總是顛倒。工作的主動性和積極性不高。領導委派的都是一些雜亂的任務，導致辦事情總是帶有一種消極的情緒。

2、由于對業務的不熟悉，對市場行情的不了解以及對各種貨物的規格型號的不準確記憶，總是在給客戶報價的時候導致價格的過高或過低，使公司的利益受損。

3、通過整理銀行存款、現金日記賬，總是將借方款項與貸方款項寫顛倒，導致賬目的混亂，無法將借貸賬目使之平衡。

4、日常生活中，總是看其他同事整理稅務資料，但對我來說，完完全全是一個新概念，并不了解里面的知識及含義。因此稅務資料的整理對我來說是一項艱巨的任務。

5、有的客戶對產品特別的挑剔，這時我必須細心的、心平氣和的為他講解專業知識，給他介紹我們產品的特色，讓他覺得物有所值。無論客戶什么態度，都要真誠相待，微笑示人。

（二）實習中解決困難的方法

1、調整作息時間，每天在規定的時間上下班，認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進步一點點。除此之外，領導給我做思想工作，教導我不可眼高手低。讓我明白了做什么事情，都要從一點一滴做起，小事不可小覷，不可抱著隨意的態度，而應該嚴謹的去面對處理。同事們的關心和幫助調動了我的生活和工作的積極性。每天都帶著好心情上班，提高了辦事情的效率。

2、由于各種貨物的規格型號的不準確記憶，每天都到貨場去看貨物的種類，規格型號，使之熟練記憶，反復認識。對市場行情的不了解，必須每天通過電話或在網上翻閱查詢價格，了解行情。從而有助于業務的進行。

3、擔當會計助理我是有一定的基礎的。在校期間我考取了初級會計從業資格證。盡管如此，可是由于時間的關系導致記憶的準確性不高，因此不得不重新自學會計基礎從而更利于會計實務的順利完成。

4、由于對稅務的不熟悉，公司特地讓我參加增值稅操作員的培訓活動，使我掌握了一項技能。從而提高了工作效率，增加了實踐能力。

三、實習收獲及體會

通過這次實習，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一?；仡欉@段日子來的點點滴滴，我感慨頗深：

1、使我深刻地領會到“鞏固和拓寬專業理論知識，提高觀察、分析、解決問題的能力，以靈活運用所學知識提高工作效率”的真正意義和重要性，增強了我今后學習奮斗的方向性和針對性，為我以后從事與專業有關的工作積累了經驗教訓和豐富了社會閱歷。

2、實習實踐鍛煉了我承擔社會工作任務的能力，一定程度上培養了從事工作的獨立性、主動性和積極性，讓我學到了許多課堂上無法獲得的知識；讓我漸漸擺脫了校園內的幼稚與天真，逐步學會了適應社會；也讓我深刻體會明白了許多做人做事的道理：①要學會在工作過程與人進行積極有效的溝通；②要認真做好每一件事；③學會善于面帶微笑，真心實意待人；④做事虛心學習，認真主動，注重細節。實踐出真知，是實習讓我體驗到社會不一樣的生活，不一樣的環境和不一樣的人生，實習讓我慢慢學會適應社會而成長。

3、認真作好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的，要努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。

4、團隊精神是至關重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。

5、今后無論在何時何地都不能忘記學習，要堅信活到老學到老的理念，也要堅信理論要與實踐相結合的道理，只有這樣才可以真正不斷的豐富自己，增強自身的綜合素質。

最后，我希望自己在工作中，繼續積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝公司能夠給我這樣實習的機會，也感謝領導和老師對我的教導，感謝同事對我的關心和幫助，謝謝他們!在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩，繼續向前，更加努力用心的走下去。

第五篇：實習報告郭麗麗

在無錫濱湖大歌星餐飲娛樂有限公司實習報告

經管1003班

0800100316

郭麗麗

大三結束，我們進入了實習階段。從開始找工作到最后的實習，我從中學到了很多東西，這是在學校學習無法學到的?，F在，我就回顧一下我的實習生活。

一、面試

七月初，我們大三的課程就完全結束了，進入了暑假，從找單位實習中，我認識到了：今年的就業形勢是很嚴峻的，要想找到一個滿意的工作是很困難的。在炎熱的七月，我在網上一家一家的公司投遞簡歷，然后在接到面試通知的時候的欣喜萬分，到面試時交談內容，以及最后的失望而歸都給我留下了深深的感觸。我記得在我找工作的初期，面試了一家日資企業。在面試的過程中，面試官問了我幾個專業知識。比如一個公司的薪酬規劃該怎么做以及該怎么設定，我記得我當初這個問題沒有回答得完整，我只是單純的說工資等級不能太密集，不能相差太多，最好在六七個層級之間。當被問到，人力資源的六大模塊中，你最熟悉的是那一塊時，我更是發蒙了，作為一個工商管理的學生，人力資源是我們的主要學科，我都不能說出一個所以然來，還能指望我做些什么。所以面試回去后，我就把專業書籍翻了出來，打算一天看一些，能掌握多一些的專業知識。在以前我的觀念里面，這些東西是不需要記憶的，如果用到了，就查看書籍，但是我沒想到，這就是一個人能力的體現。如果面試的時候，被問到一個問題，你說你不知道，被問到另一個問題，你還是不知道，在一問三不知中，是沒有什么公司愿意錄用你的。

還有一個面試，讓我記憶猶新。那是一個一個相當于無領導小組面試的面試。在面試過程中，由面試官提出一個問題，然后我們幾個接受面試的人就此問題發表自己的觀點。雖然以前我們做過無領導小組面試訓練，但是真的要用起來，還是操作不到位，表現不優秀。當面試官問到一個問題的時候，在膽小的磨蹭下，成了最后一個發表意見的人。對此面試官因此也淘汰了我，這讓我明白，在工作中，不像學校一樣的會給你一而再，再而三的機會，機會就只有一次，擺在你面前，你沒有努力的去抓好它，你就失去了這機會。而且，在短短的這幾十分鐘的面試中，你必須要把你的長處凸現出來，這才才會有人愿意錄用，企業不是搞慈善，只有員工能夠為他創造利益，他才會錄用。

二、入職

2.1、實習單位介紹及崗位介紹：

7月15號，我到了無錫濱湖大歌星工作。北京星投資有限公司成立于2010年6月，是萬達集團繼商業地產、高級酒店、文化產業、連鎖百貨之后的又一新興產業，注冊資金1億元，是萬達集團旗下的全國大型文化連鎖企業。截至2012年底，在包頭、上海、南寧、寧波、哈爾濱、成都、西安、北京、蘇州、沈陽、青島、重慶、洛陽、鄭州、南京、無錫、長春、呼和浩特、濟南、天津、襄陽、宜昌、廣州、武漢、紹興、福州、合肥、晉江、長白山、寧德、南昌、蕪湖、江陰、泉州、漳州、溫州、莆田、綿陽等地開設63家量販式KTV門店，三亞海棠灣開設一家高級會所，員工總數超過4000人，是中國KTV行業領軍品牌。2013年，公司計劃繼續拓展門店18家。在無錫，大歌星無錫濱湖、無錫惠山、江陰、宜興四家店。

我的工作是人事實習生，主要的工作內容是協助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人員入職離職的辦理，公用品的管理統計申購，日常事務的辦理，以及協助其他部門的工作。人事實習生的工作很雜亂，什么都得做，但是我覺得它能大大的提高我處理事件的能力和與人溝通的能力。2.2實習主要工作： 入職第一周，主要是認識同事，以及一些必要的培訓。由于這次進公司的實習生就我一個，也沒給我安排什么正式的培訓，我就跟著我們的人事主管學一些日常辦理的工作，如人員入職、離職的辦理。由于大歌星屬于萬達集團，他的管理和萬達管理是一個系統，所以，和別的小公司不同，大歌星的入職手續和離職手續是相當繁瑣的。入職人員的勞動合同有兩種合同，分為無錫市的全日制合同和萬達集團內的內部合同，每一個入職人員，都需要把人才信息登記表、身份證、健康證、集團合同掃描好，然后傳給總部，走OA錄用流程。離職手續的辦理也一樣，必須把離職工作交接單等離職報告掃描傳給總部走離職流程。而且不管辦任何事，如申請買東西，申請裝修包廂，申請廣告機的維修，都需要走OA。整天辦公室聽到的最多的一句話，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。進單位實習，誰都不認識，而且也不知道工作應該注意些什么。所以還是得罪了人，記得在我工作了兩天后，隔壁的同事說：起請你不要用這種語氣和我說話，我不是你的小妹，也不是你們部門的人，你對我說話，請我給你辦事，麻煩換個語氣。這時我才知道，在工作的時候，不像在學校一樣的隨意，不能因為兩人都連不上網，就叫別人打電話去技術部，如果希望別人打電話，也需要謙虛的說，請打個電話給技術部。這樣一鬧騰，把我們每個人的心情都弄得很差。幸好在后來的相處中，情況變得很好，是她教會了我很多工作中應該注意的事，是她語重心長的對我說：作為一個實習生，不能因為別人不是我的領導，讓我做事我就不做；不能說，不管誰讓我做事就去做，不管做什么事，都要請示我的領導，因為我什么責任都承擔不了，只有我領導知道了，指導我的做法后，出了事領導老承擔。初進一個單位需要小心翼翼，對公司不了解，就少說多看。和其他部門有爭執的時候一定不要去爭執，因給領導報備，由領導出面，找其他部門的人協商。并把她以前的實習經歷拿出來和我討論，減輕我的實習壓力。我真的很感激在辦公室有這樣一個姐姐，這樣我就會慢慢的學會釋放壓力，這對我的學習也是一個大大的捷徑，不需要我撞得頭破血流才會學到怎么做事，怎么溝通。

三、工作總結

3.1個人總結: 作為一個人事助理，在實習期間我真的學會了很多東西。在入職沒多久后，領導就把和各個部門溝通的任務交給了我，每個部門的用品發放是我完成，他們需要提交的各樣表格也是我來收取，所以在一個月的實習期間，和濱湖店的各個部門都熟識了，工作也就輕松了很多。在實習期間，我也從剛剛進公司的什么都不懂，到后來入職離職手續全部我來辦理，月末的考勤月初的排班都是我來處理，招聘工作的初期我也參與，我真的覺得學到了很多東西。謝謝這次實習機會。在實習快結束的時候，店長找我談話了，主要是就離職率進行了一場談話。濱湖的離職率偏高，更多的是剛入職的員工容易離職，有的人入職才一兩個星期，更短者，入職手續還沒辦理完，就要接著辦離職手續了。店長讓我分析以下離職率為什么會偏高的問題。我只考慮到了一線員工的工資偏低，最后導致了高離職率。但是店長問了我一個我無法回答得問題“那你覺得應該是多少，而且在入職前工資就是談好的呀，為什么還要入職幾天后才會發現工資偏低需要離職呢？”后來店長給我分析了諸多原因。如：

一、員工培訓不到位，初進公司的員工沒有歸屬感，公司對于新入職的員工，沒有專門的培訓，也沒有入職培訓，而是直接上崗，然后在由營運部的培訓老師做企業文化、公司制度的培訓。所以很多員工沒還有得到足夠的重視，從而在入職不滿半個月的時候就離職了；

二、員工看不到未來。所有的員工離職，無外乎就兩個原因，一個是錢給得不到位，第二個就是看不到前途，感到心累。很多員工在入職前和在入職后的感覺，有很多的落差，感到前途迷茫，所以離職是在所難免的。這樣也就變成了高離職。

大歌星的薪酬管理和萬達集團的是一個制度體系，或許是因為集團公司本身很大的因素，或者是因為其他原因，公司的薪酬等級太過密集，相差一兩百塊錢就一個層級，總的有30多個層級，而且一線員工的工資偏低。這和我們所學的公司薪酬制度有些差異。但是當我們不能去改變這個環境的時候，我們就只能去適應這個環境。

這次實習我學會了很多的東西，從怎么和人相處，怎么給領導辦事，到怎么處理好一件事。真的，相對于學習來說，工作有很多的不同，在學校很多人會容忍我們的不足，我們偶爾的犯錯也不會造成太多的影響，但是到了工作的場合，每件事都得用心，要不就會造成別人或是自己利益的損失，那時候就不會有人來原諒你的過失。

3.2對于公司建議;我很感謝公司給我這次實習機會，在接下來的一個學期當中，我會繼續在公司實習，為了以后走向工作崗位打下一個堅實的基礎。同時，現在我將對公司提出自己的觀點：

1、公司對于新員工的培訓應該做起來，這有利于公司人才的挽留，以及人員的流動性保持不是太大。給員工培訓是讓員工有歸屬感，得到重視感，應由專門的營運人員講師和人力資源部門人結合起來共同制定培訓方案。培訓不應該僅有簡單的基礎操作和企業文化，應有更深層次的，如員工職業生涯規劃等培訓。

2、對于新入職員工，不能一入職就把他丟到崗位上，自學成才，應指定相應的綁帶老師進行指導。如果一個員工入職沒有相應的老師教導，只是把他放到崗位上，那對員工的心理是不好的。

3、對于入職招聘時候，就應該把具體情況對員工說清楚，這樣能避免員工入職短期內形成心理落差同時離職。

4、員工檔案管理方面，公司存在問題。我們有很多的員工入職資料是堆積起來的，上面就只填寫了員工入職日期。勞動合同也沒有填寫完整，員工資料在填寫的時候，應該由員工看完資料后，自己寫清楚，這樣員工有知情權，資料也會填寫得相應完整，現在我們員工入職，只填寫名字，其他資料由人事專員填寫，這樣員工無知情權，而且我們的工作量也大。