人大信訪工作管理剖析材料

信訪工作是人大常委會密切聯系人民群眾的橋梁和紐帶。幾年來，縣人大常委會注重發揮人大信訪工作的窗口職能作用，及時辦理來信來訪，努力幫助群眾解決實際困難和問題，為有效化解社會矛盾，構建社會主義和諧社會作出了積極的努力。

一、取得的成績近十年來，縣人大常委會共收到來信1579

件；接待來訪2356件次，共計

6873人；集體訪321件，計2026

人；全國、省、市人大轉辦189件。按信訪內容分：

舉報63

件，建議42件，自辦協辦2896件，其余為轉辦或備查。做到有訪必答，有信必辦，依法依政策有效解決了大量的信訪事項，獲得了廣大人們群眾的理解、支持和好評，同時也得到上級的認可，幾年來都被評為市級、縣級的信訪先進集體或個人。

二、具體的做法隨著社會主義民主法制建設的進一步加強，群眾對人大地位、作用的認識不斷提高，“有事找人大”在廣大人民群眾中形成了一種共識。

通過人大信訪這個窗口，為群眾解決一些困擾多年的老大難和焦點問題，是人民群眾對人大的信任度、期望質高低的一個關鍵因素。幾年來，縣人大常委會主要從以下幾個方面抓好信訪工作：

（一）對待來訪群眾，堅持做到“五心”

一是

“熱心”。堅持做到“以一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一聲問候貼近，一個滿意的解釋送行”，并告知來訪人信訪室的電話號碼，便于詢問來訪結果，盡量降低信訪成本。認真傾聽群眾心聲，用熱心感染群眾，用真情化解矛盾。

二是

“耐心”。在接訪中常遇上一些上訪人素質不是很高，有的表達能力不強，情緒激動，出言不遜，工作中都是耐心細致的傾聽陳述，讓他們泄泄火，消消氣，再理順情緒，解答問題時起到了事半功倍的效果。

三是

“同情心”。到人大機關上訪的群眾，大多數是到過許多部門沒有解決或者解決不滿意的問題，群眾來訪一次不容易，做到換位思考，總能站在來訪人的角度思考問題和解決問題，工作得到人民群眾的好評和贊譽。

四是

“真心”。對來訪者求決和咨詢的問題，信訪工作者總是幫助分析找準問題根源，提供法律服務，有時還積極參與落實辦理來訪事項，很多信訪人感動地說：

你們這樣的工作方法，才是真正的為人民服務。

（二）處置信訪事項時，努力做到“四個結合”

一是接訪和參與調查相結合。

多年來，直接參與調查處理的信訪事項達66件，努力維護信訪人的合法權益。如：

怒江州中級法院要拘押

縣人大代表謝XX的信訪事項，通過法工委牽頭，信訪室配合，邀請相關單位進行分析研究，最后通過法律監督程序，有效維護了人們代表的合法權益。界頭鄉新華村的老纏訪戶高啟宗與叔叔的山林糾紛，歷時十多年，幾屆人大領導都接待過他，并做過調查處理，都不能讓他息訴息訪，十四屆常委會非常重視，主任會議聽取匯報后做出安排，由相關部門組成調查組，結合林改政策，徹底解決了這一歷史遺留問題。

二是接訪與為民解困相結合。

信訪室接待了馬站鄉一群眾來訪，反映其子在馬站中學讀書期間，被老師批品教育后服毒身亡，要求老師和學校給予高額的賠償。通過對他進行耐心細致的法律、政策宣傳。從以人為本，構建和諧社會的高度，來訪人的家庭情況出發，常委會領導親自與相關單位協調，要求在原來解決的基礎上再給予一定的經濟補償。使之息訴息訪。