第一篇：管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)重點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)提綱

一、重點問題

1管理信息系統(tǒng)（MIS）概念

管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織(企業(yè))的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)的基本功能

信息處理、預(yù)測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策 3管理信息系統(tǒng)特點

人機系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng) 4決策支持系統(tǒng)（DSS）概念

利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分。幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。

5計算機網(wǎng)絡(luò)的分類

局域網(wǎng)（LAN）廣域網(wǎng)（WAN）國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

6現(xiàn)代企業(yè)信息管理平臺Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP協(xié)議、使用環(huán)球網(wǎng)WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，并有連接Internet功能的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。7常用MIS開發(fā)方法

★結(jié)構(gòu)化生命周期法、★原型法、面向?qū)ο蠓ā⒂嬎銠C輔助軟件工程法 系統(tǒng)生命周期的階段劃分：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施、維護與評價 8結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)缺點

優(yōu)點：建立面向用戶的觀點、嚴格區(qū)分工作、設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化、文件標準化 缺點：開發(fā)周期長，繁瑣、使用周期長、不能充分預(yù)計

9原型法概念、優(yōu)缺點

指系統(tǒng)開發(fā)人員在對用戶進行初步了解的基礎(chǔ)上，借助功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，快速開發(fā)一個模型（原始模型），并將其演示給用戶，開發(fā)人員根據(jù)用戶的評價和意見對原型進行修改，如此反復(fù)，逐步完善，直到用戶滿意為止。優(yōu)點：認識上的突破，改進了用戶和系統(tǒng)設(shè)計者信息交流方式，滿意程度高，開發(fā)風(fēng)險較低，減少用戶培訓(xùn)時間、簡化管理，開發(fā)成本降低

缺點：開發(fā)工具要求高，對大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用，管理水平要求高 10系統(tǒng)開發(fā)方式（簡答）

自行開發(fā)方式：用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各種項目

委托開發(fā)方式：企業(yè)將開發(fā)項目完全委托給開發(fā)單位

聯(lián)合開發(fā)方式：用戶中精通管理業(yè)務(wù)、計算機業(yè)務(wù)的人員和有豐富經(jīng)驗的機構(gòu)和MIS開發(fā)人員

購買商品化軟件方式：企業(yè)自己不開發(fā)，直接向軟件市場購買

租賃方式：自己不開發(fā)，租用提供系統(tǒng)，雙發(fā)用合同規(guī)范權(quán)利義務(wù) 11管理信息系統(tǒng)開發(fā)模式

客戶機/服務(wù)器模式(c/s)、瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)、B/S與C/S混合模式 12信息系統(tǒng)規(guī)劃活動的三個階段

制定戰(zhàn)略計劃，制定總體結(jié)構(gòu)方案，資源分配 13信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法 諾蘭的階段模型（圖形自己找）、關(guān)鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)14關(guān)鍵成功因素法概念

關(guān)鍵成功因素：在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素 關(guān)鍵成功因素法：通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求，根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃 15系統(tǒng)分析的基本步驟 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查

2．組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析

3．系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析

4．建立新系統(tǒng)的邏輯模型

5．提出系統(tǒng)分析報告 16詳細調(diào)查的方法 重點詢問方式 問卷調(diào)查方式

深入實際的調(diào)查方式 面談 閱讀

觀察和參加企業(yè)業(yè)務(wù)實踐

17業(yè)務(wù)流程圖

是業(yè)務(wù)流程的描述工具，是用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。18業(yè)務(wù)流程圖符號及含義

外部單位業(yè)務(wù)處理單位

信息傳遞表單

19業(yè)務(wù)流程圖繪制步驟

●確定畫圖對象

深入現(xiàn)場調(diào)查，了解業(yè)務(wù)處理過程 ●繪制草圖

與工作人員討論，修改草圖 ●繪制正式業(yè)務(wù)流程圖

20業(yè)務(wù)流程分析內(nèi)容

找出不合理處、進行優(yōu)化、新圖

例題：企業(yè)的生產(chǎn)、銷售各部門提出材料領(lǐng)用申請，倉庫負責(zé)人根據(jù)用料計劃對領(lǐng)料單進行審核，將不合格的領(lǐng)料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領(lǐng)料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領(lǐng)料手續(xù)，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產(chǎn)生訂貨報表送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)給采購部。

21數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD）

是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。特征：抽象性和概括性 22數(shù)據(jù)流程圖基本符號

購貨合同

外部實體數(shù)據(jù)流

處理邏輯數(shù)據(jù)存儲

23數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明的作用。

數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存貯、處理邏輯和外部實體。常用的描述處理邏輯的工具有判斷樹、判斷表和結(jié)構(gòu)化語言等方法。24系統(tǒng)設(shè)計階段的工作包括：總體設(shè)計、詳細設(shè)計、編寫“系統(tǒng)設(shè)計說明書”

應(yīng)遵循以下的主要原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性 25模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計

模塊結(jié)構(gòu)圖又稱控制結(jié)構(gòu)圖或系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，它是反映模塊層次分解關(guān)系、調(diào)用關(guān)系、數(shù)據(jù)流和控制信息流傳遞關(guān)系的一種重要工具。模塊結(jié)構(gòu)圖由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息四種基本符號組成。模塊調(diào)用

數(shù)據(jù)信息控制信息

26模塊化：把系統(tǒng)劃分為若干個模塊，每個模塊完成一個特定的功能，然后將這些模塊匯集起來組成一個整體，完成指定功能的一種方法。

優(yōu)點：使整個系統(tǒng)設(shè)計簡易、結(jié)構(gòu)清晰，可讀性、可維護性強，提高系統(tǒng)的可行性,同時也有助于管理信息系統(tǒng)開發(fā)和組織管理。

目標：每個模塊完成一個相對獨立的特定功能； 模塊之間的關(guān)聯(lián)和依賴程度盡量小； 接口簡單。度量標準：

★模塊之間的耦合性（塊間聯(lián)系）模塊自身的聚合性（塊內(nèi)聯(lián)系）

27塊間耦合：系統(tǒng)內(nèi)不同模塊之間互聯(lián)程度的度量。模塊間的耦合度越低，模塊的獨立性越好。

形式有：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合 28塊內(nèi)聚合：衡量模塊內(nèi)各組成部分的凝聚程度。模塊內(nèi)的聚合度越高，模塊的獨立性越好。形式有：功能聚合順序聚合 通訊聚合過程聚合

時間聚合邏輯聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代碼設(shè)計的原則

1． 惟一性 2．通用性(標準化)3．可擴充性 4．簡潔性 5．系統(tǒng)性 6．易修改性 種類:順序碼，層次碼，特征組合碼，十進制碼，助記碼 30數(shù)據(jù)庫設(shè)計

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟：

1.需求和約束分析2．概念模式設(shè)計3．邏輯模式設(shè)計4．物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計5．實施階段 6．運行和數(shù)據(jù)庫維護（其中，5和6是在系統(tǒng)實現(xiàn)階段所做的工作）31 E-R模型概念模式設(shè)計是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵。工具：實體—聯(lián)系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：實體、聯(lián)系和屬性 矩形框---實體 菱形框---聯(lián)系

橢圓形框---實體和聯(lián)系的屬性

直線---相互聯(lián)系的實體之間以直線連接，并標注聯(lián)系類型 例：學(xué)生選修課程

步驟：劃分和確定實體；劃分和確定聯(lián)系；確定屬性；畫出E-R模型 基本的教學(xué)E-R模型如下：

32用戶界面設(shè)計

用戶界面是指信息系統(tǒng)與用戶交互的接口，用戶界面設(shè)計通常包括輸出設(shè)計、輸入設(shè)計、人-機對話設(shè)計等。33系統(tǒng)調(diào)試

系統(tǒng)調(diào)試,又稱系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)軟件質(zhì)量的一項重要工作。它包括程序測試（單調(diào)）、子系統(tǒng)測試（分調(diào)）以及系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)或總調(diào)）。最后還有用戶驗收的過程。（名詞解釋）34系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

管理信息系統(tǒng)的實施中有一個新舊系統(tǒng)的交替過程，也就是舊的管理信息系統(tǒng)逐漸退出，由新的管理信息系統(tǒng)來代替，我們稱之為系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、平行轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、導(dǎo)航轉(zhuǎn)換 35系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護的內(nèi)容

1．程序維護

2．?dāng)?shù)據(jù)文件的維護 3．代碼的維護

4．機器、設(shè)備的維護

36系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析主要包括： 項目背景 企業(yè)現(xiàn)狀 開發(fā)原因 系統(tǒng)目標 系統(tǒng)構(gòu)成 可行性分析

人員分配和工作進度安排 37系統(tǒng)五個功能模塊： 銷售管理模塊 倉儲管理模塊 結(jié)算管理模塊 票務(wù)管理模塊 財務(wù)管理模塊

第二篇：管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)總結(jié)

管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)

一．信息

1、信息的概念及信息的性質(zhì)：

信息的概念:信息是關(guān)于客觀事實的可通信知識

信息的性質(zhì)：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統(tǒng)

1、系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)：系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合

系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人，軟件，硬件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制

2、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，每一發(fā)展階段的特點：

① 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）數(shù)據(jù)處理的計算機化 ② 管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。

③ 決策支持系統(tǒng)（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統(tǒng)和管理

1.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統(tǒng)對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復(fù)試算（2）支持對數(shù)據(jù)的快速，準確存取（3）支持計劃的基礎(chǔ)——預(yù)測（4）支持計劃的優(yōu)化

對領(lǐng)導(dǎo)職能和組織職能的支持

信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計，企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平其特點：（1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設(shè)置那么多的中間層

（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間，各部門之間，及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化而采取統(tǒng)一的，迅速的整體行動和應(yīng)變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質(zhì)控制（3）質(zhì)量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統(tǒng)的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統(tǒng) 2特點：（1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)

（4）它是一個需要與先進管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科 3分類：（1）國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)（4）辦公型管理信息系統(tǒng)（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 五．信息技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)處理的概念

數(shù)據(jù)處理是指把來自科學(xué)研究，生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)過程

（2）數(shù)據(jù)存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

(一)簡單應(yīng)用(20世紀50年代以前)(二)文件系統(tǒng)(50年代后期到60年代中期)(三)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(60年代后期開始)2.計算機網(wǎng)絡(luò)的含義、功能和分類

（1）含義：計機網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。（2）功能：實現(xiàn)信息互通和資源共享

（3）分類：按拓撲結(jié)構(gòu)分為：星狀網(wǎng)，樹狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng) 按使用范圍分為：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

按組織方式分為：分布式網(wǎng)絡(luò)，集中式網(wǎng)絡(luò)和分布集中式網(wǎng)絡(luò) 按網(wǎng)絡(luò)范圍分為：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng) 六．?dāng)?shù)據(jù)庫

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展： 層次數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型 關(guān)系數(shù)據(jù)模型

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）、計算機系統(tǒng)(支持數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境)（2）、數(shù)據(jù)庫（Database）（3）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)（4）、人員

：·數(shù)據(jù)庫管理員 ·系統(tǒng)程序員 ·用戶 3.實體關(guān)系模型(實體、屬性、聯(lián)系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯(lián)系 現(xiàn)實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯(lián)系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數(shù)據(jù)庫表中規(guī)范模式 5.SQL語句（數(shù)據(jù)庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數(shù)據(jù)查詢

Select 目標from表名 where 條件表達式

（三）數(shù)據(jù)更新

（1）數(shù)據(jù)修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數(shù)據(jù)刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數(shù)據(jù)插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃及開發(fā)方法

1.諾蘭模型，能根據(jù)此模型判斷實例是否符合MIS發(fā)展的規(guī)律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。事務(wù)處理效率提高； 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； 數(shù)據(jù)冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責(zé)人對組織的 系統(tǒng)建設(shè)進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成

在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。第五階段：數(shù)據(jù)管理

由于當(dāng)時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。

2.開發(fā)信息系統(tǒng)的策略（1）向上而下的開發(fā)策略 “自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法（1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（2）原型法（3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（4）case 3.了解面向?qū)ο箝_發(fā)方法的4個基本特點(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：

對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進行調(diào)查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質(zhì)和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?/p>

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結(jié)果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O(shè)計。(4)（OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言將上一步的范式直接映射為應(yīng)用程序軟件。4.u/c矩陣 從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系只有3種： □ 產(chǎn)生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關(guān)（Null）

（1）利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應(yīng)交點標上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應(yīng)交叉點上標C。

（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務(wù)計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。

其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能／數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃”，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

八．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)及任務(wù)中每一階段的具體工作

任務(wù)：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別，可行性分析，詳細調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計 2.管理業(yè)務(wù)流程圖及表格分配圖的繪制。3.數(shù)據(jù)流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數(shù)據(jù)字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計主要的工作及在設(shè)計中應(yīng)遵循的原則； 2.代碼設(shè)計（代碼的種類）

能依據(jù)環(huán)境來進行簡單的代碼設(shè)計或是根據(jù)代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設(shè)計。

3.物理配置方案設(shè)計依據(jù)。十．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實踐

1.系統(tǒng)實施階段所需要完成的任務(wù)； 2.程序設(shè)計的；

3.系統(tǒng)切換的方法，系統(tǒng)維護的工作和系統(tǒng)運行管理的工作； 4.項目管理及系統(tǒng)評價

十一.決策支持系統(tǒng)的基本概念，概念結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫結(jié)構(gòu)圖特點。

第三篇：管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)重點內(nèi)容（范文模版）

管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)重點內(nèi)容

（請大家在全面復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上注意以下重點內(nèi)容）

1、數(shù)據(jù)、信息和知識

2、信息的基本性質(zhì)

3、信息分類

4、信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的概念和關(guān)系

5、諾蘭階段模型p936、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

7、原型法

8、數(shù)據(jù)流程圖

9、數(shù)據(jù)字典

10、ER圖

11、管理信息系統(tǒng)的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的內(nèi)容

14、數(shù)據(jù)處理的方式

15、系統(tǒng)維護的內(nèi)容和方法

16、計算機網(wǎng)絡(luò)

17、系統(tǒng)的可靠性

18、U/C矩陣

19、模塊化設(shè)計思想和具體做法

20、程序的可理解性和可維護件和程序效率的關(guān)系

21、企業(yè)的主要資源包括哪些

22、管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計各階段的主要工作

23、調(diào)試程序的方法

24、信息系統(tǒng)流程圖

25、系統(tǒng)切換方式

第四篇：管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)(新)

管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)

一、名詞解釋

信息管理系統(tǒng)：（1）廣義的管理信息系統(tǒng)：從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)。（2）狹義的管理信息系統(tǒng)：按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)字典：是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的整合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對其中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流、加工、文件和數(shù)據(jù)項、外部項進行定義的工具。結(jié)構(gòu)化生命周期法：亦即結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是指應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。數(shù)據(jù)處理：指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，加工成滿足用戶使用要求的數(shù)據(jù)。ERP圖：是當(dāng)今國際上先進的企業(yè)管理模式，其宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。企業(yè)流程重組：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性技術(shù)指標得到巨大業(yè)績。諾蘭模型：將計算機引入一個企業(yè)的管理中，大致需要經(jīng)歷從開始到成熟的成長過程，美國哈佛大學(xué)教授諾蘭在1974年首次提出將此過程劃分為四個階段，被稱為信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型。到1980年，諾蘭對該模型做了進一步的修改和完善，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。信息系統(tǒng)：是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。專家交流：專家系統(tǒng)：利用計算機技術(shù)、人工智能及其他理論，將某一特定領(lǐng)域內(nèi)人類專家的知識或推理過程在計算上實現(xiàn)，并用來解決過去需要人類專家才能解決的現(xiàn)實問題的計算機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫：提供集成化的和歷史的數(shù)據(jù)，它集成種類不同的應(yīng)用系統(tǒng)，并從事物發(fā)展和歷史的角度來組織和存儲數(shù)據(jù)，以供信息化和分析處理之用。

1、簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別信息的概念不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映客觀實體的屬性值，或?qū)陀^事物的記載。數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的符號表示，如數(shù)字、文字、聲音、圖像或圖形等，數(shù)據(jù)本身無特定含義，只是記錄事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號。信息和數(shù)據(jù)是相對的兩個不可分割的概念，信息須以數(shù)據(jù)的形式來表征，對數(shù)據(jù)進行加工處理，可以得到新的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋又可以得到新的信息。

2、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則（1）創(chuàng)新原則（2）面向用戶原則（3）整體性原則（4）相關(guān)性原則（5）動態(tài)適應(yīng)性原則（6）工程化、標準化原則

4、簡述系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析（3）進行可行性研究（4）企業(yè)流程重組（5）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（6）資源分配計劃

5、簡述信息的主要性質(zhì)真實性、時效性、不完全性、層次性、可存儲性、共享性、價值性

6、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持（2）具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)（3）建立一支專業(yè)隊伍（4）具備一定的資金能力

7、簡述客戶關(guān)系原理與ERP的關(guān)系兩者存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給erp系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。再次，CRM從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP從幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。最后，CRM作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助INTERNET技術(shù)，突破了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的b2b網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

1、論述如何用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)將功能和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用功能/數(shù)據(jù)類矩陣。定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)需按如下兩個步驟進行：一是調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣；二是確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系

2、論述如何用系統(tǒng)規(guī)劃方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法①識別組織的戰(zhàn)略集：刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團、確定關(guān)聯(lián)集團的要求、定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略、解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集。②將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集。（2）關(guān)鍵成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四個步驟：目標識別、識別所有的成功因素、確定關(guān)鍵成功因素、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法.是一項系統(tǒng)工程，其工作步驟有如下九個：立項、準備工作、調(diào)研、定義業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)流程重組、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)先順序、形成最終研究報告。（4）目的/方法分析法使用此法進行系統(tǒng)規(guī)劃的目的有兩個：一是為輸出制定有效性標準，二是為用于生成輸出的處理過程規(guī)定效率標準。可以看出，目的/方法分析是通過使用簡潔、直觀的方法，尋求并確定信息需求的一種方法。

3、論述如何用數(shù)據(jù)流程圖進行數(shù)據(jù)流程分析結(jié)構(gòu)化分析的基本思想是大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，小系統(tǒng)分解成更小的子系統(tǒng)。關(guān)鍵工作在于分解，分解是分析過程的核心。數(shù)據(jù)流圖是描述分解的基本手段。它運用“數(shù)據(jù)流”、“文件”和“加工”等概念，描述系統(tǒng)的各個處理環(huán)節(jié)及處理環(huán)節(jié)之間信息的傳遞關(guān)系，直觀地反映系統(tǒng)的各個組成部分之間的相互關(guān)系。

4、論述系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容（1）系統(tǒng)概要設(shè)計是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的系統(tǒng)邏輯模型——數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，借助一套標準化的圖、表工具，導(dǎo)出系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果——系統(tǒng)分析說明書所描述的系統(tǒng)目標、功能、環(huán)境和約束條件，確定合適的計算機處理方式和計算機總體結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)配置。（2）系統(tǒng)的詳細設(shè)計是系統(tǒng)概要設(shè)計的深入，是由總體到局部，再由局部到總體的反復(fù)優(yōu)化過程。詳細設(shè)計主要包括代碼設(shè)計、劃分子系統(tǒng)、輸出，輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、處理過程設(shè)計、編寫系統(tǒng)說明書等。

第五篇：MIS管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)(自己總結(jié))

第一章：當(dāng)今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng) 1.數(shù)字化企業(yè)：

新興的完全數(shù)字化的企業(yè) 重要商業(yè)關(guān)系借助數(shù)字化實現(xiàn) 通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程 核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理

數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉(zhuǎn)移、空間移動）2.商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)：準確補貨）

新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系（降低企業(yè)成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優(yōu)勢

生存（行業(yè)變革：ATM機）3.信息系統(tǒng)的維度：

組織：人員、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化

商業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個層級的工作。科學(xué)家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。

管理：管理者制定組織戰(zhàn)略來應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn)

此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動:創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、時不時地再造組織

技術(shù)：計算機軟件硬件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、IT基礎(chǔ)設(shè)施

互補性資產(chǎn)：確保基本投資獲得價值的資產(chǎn)（高速公路、維修設(shè)施）投資技術(shù)的同時，又支持對互補性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益 4.信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：

技術(shù)方法：計算機科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué) 行為方法：心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué) 社會技術(shù)觀點認為：當(dāng)技術(shù)和組織雙方相互調(diào)整直到達到滿意的相互適配狀態(tài)時，系統(tǒng)的績效才會達到最佳

第二章：全球電子商務(wù)與合作 1.企業(yè)流程和信息系統(tǒng)：

? 業(yè)務(wù)流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領(lǐng)域有關(guān)，也可能是跨職能領(lǐng)域的；企業(yè)：可以被視作業(yè)務(wù)流程的集合；業(yè)務(wù)流程可能成為資產(chǎn)，也可能成為負債

? 信息技術(shù)通過以下方式加強業(yè)務(wù)流程：

? 提升當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的效率：人工操作的自動化 ? 支持新的業(yè)務(wù)流程：改變信息的流動、使順序的步驟可并行執(zhí)行、消除決策延遲、支持新的商業(yè)模式

2.信息系統(tǒng)類型：

? 事務(wù)處理系統(tǒng)：（明確每一種系統(tǒng)解決的問題是什么）服務(wù)于運營層管理者及員工，執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務(wù)，例如：銷售訂單輸入、工資結(jié)算、運輸

使管理者可以監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系TPS

支持預(yù)先設(shè)定的、結(jié)構(gòu)化的目標和決策過程

如：薪酬事務(wù)處理系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng) ? 商務(wù)智能系統(tǒng)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)組織和分析的數(shù)據(jù)及軟件工具，幫助管理者和用戶做出更好的決策。

? 中層：管理信息系統(tǒng)（MIS）常規(guī)化決策，基于事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)，提供關(guān)于企業(yè)當(dāng)前運行情況的報告

決策支持系統(tǒng)（DSS）非常規(guī)化決策，使用TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也會使用外部信息。模型驅(qū)動的DSS：航運估算系統(tǒng)；數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS：英特維斯特(Intrawest)的市場分析系統(tǒng)

? 高層：高管支持系統(tǒng)（ESS）非程序化決策，需要企業(yè)外部環(huán)境數(shù)據(jù)。例：數(shù)字表盤實時顯示企業(yè)的財務(wù)績效：運營資金、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、現(xiàn)金流、存貨清單 3.四類主要的企業(yè)應(yīng)用：

? 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）

產(chǎn)供銷人財物 ? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）? 知識管理系統(tǒng)（KMS）

4.信息系統(tǒng)部門：企業(yè)中負責(zé)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單元

? 由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管(CISO)知識主管(CKO)隱私主管(CPO)）? 程序員 ? 系統(tǒng)分析師 ? 信息系統(tǒng)經(jīng)理

? 終端用戶：指信息系統(tǒng)部門之外的企業(yè)各部門人員 第三章：信息系統(tǒng)、組織、戰(zhàn)略

1.信息系統(tǒng)如何影響組織及商業(yè)公司：

? 經(jīng)濟影響：信息技術(shù)為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術(shù)上的投資越來越多，公司的規(guī)模會越來越小，管理者越來越少，員工的平均收益會越來越高。

? 組織和行為的影響：

? IT使組織扁平化：組織中的決策權(quán)力下放 ；可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）

? 后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會中，權(quán)威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了 ? 組織變革的阻力：信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關(guān)鍵資源——信息的獲取 ；阻力來源（信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織人員文化、工作任務(wù)）；信息系統(tǒng)要改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、業(yè)務(wù)；通常大項目沒有達到預(yù)期目標的原因通常不是技術(shù)上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力。【IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。

信息系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)被看作是一個生產(chǎn)要素，替代傳統(tǒng)的資本和勞動力

IT 還會影響信息的成本和質(zhì)量，并出現(xiàn)了《信息經(jīng)濟學(xué)》

IT可以幫助企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當(dāng)公司在市場上購買自己不能生產(chǎn)制造的產(chǎn)品時所帶來的成本）利用外包

公司規(guī)模縮小

降低內(nèi)部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經(jīng)管理者容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工）

*交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應(yīng)商和分銷商等方式來降低交易成本）；幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動，而不是增加員工

*代理理論 ：公司可以被看成是 需要監(jiān)督的,從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”，而不是一個統(tǒng)一的、利益最大化的實體。當(dāng)公司規(guī)模和范圍都增大時，代理成本或協(xié)調(diào)成本也會隨之上升】

2.利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

? 波特（Porter）競爭力模型：提供了關(guān)于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：

傳統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術(shù)門檻）、替代產(chǎn)品和服務(wù)（價格適當(dāng)）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應(yīng)商（多個）

? 幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

低成本領(lǐng)先（沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫?yīng)系統(tǒng)）

產(chǎn)品差異化（規(guī)模化定制）

關(guān)注細分市場（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

加強與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系（增加轉(zhuǎn)換成本，提高忠誠度）

協(xié)同，提高核心競爭力

第四章：信息系統(tǒng)中的商業(yè)和社會問題 1.商業(yè)倫理：關(guān)于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇

信息系統(tǒng)和商業(yè)倫理：信息系統(tǒng)引發(fā)了新的商業(yè)倫理問題，因為它們創(chuàng)造了條件

（巨大的社會變革, 威脅到了已有的權(quán)勢、金錢、權(quán)力和義務(wù)的分配、新的犯罪類型）2.引起商業(yè)倫理問題的關(guān)鍵技術(shù)趨勢：

? 計算能力翻倍：更多組織的關(guān)鍵運行依賴于計算機系統(tǒng).? 數(shù)據(jù)存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數(shù)據(jù)庫.? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展：更容易異地復(fù)制數(shù)據(jù)和遠程存取個人數(shù)據(jù).? 數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進：

? 畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細電子檔案； ? 不明顯關(guān)系認知(NORA)：將從各種不同的來源取得的數(shù)據(jù)進行整合，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關(guān)系，這有助于識別罪犯和恐怖分子

? 移動設(shè)備影響力持續(xù)增強：個人手機跟蹤

3.商業(yè)倫理分析的五個步驟

? 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認利益相關(guān)者.? 確定你有理由采取的方案.? 明確你的方案的潛在后果.4.可選的商業(yè)倫理原則：

? 黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學(xué)原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復(fù)地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則;采取能獲得較高或較大價值的行動.? 回避風(fēng)險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動.? 倫理上“沒有免費午餐”的規(guī)則：除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有.5.信息時代的五個道德維度

? 信息的權(quán)利和義務(wù) ? 財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù) ? 責(zé)任和控制 ? 系統(tǒng)的質(zhì)量 ? 生活的質(zhì)量

6.信息系統(tǒng)的商業(yè)倫理維度

? 信息的權(quán)利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由 ? 財產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán) ? 問責(zé)、法律責(zé)任和控制

? 系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 ? 生活質(zhì)量：平等、機會和邊界

第五章：IT基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)動因：

? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術(shù) ? 大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)：網(wǎng)絡(luò)的價值或能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當(dāng)通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設(shè)備和計算設(shè)備的使用自然就會激劇增長。? 標準和互聯(lián)網(wǎng)的影響：

技術(shù)標準：對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡(luò)通訊能力規(guī)范的描述；釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標準生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降

2.IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有7類

?

計算機平臺 ?

操作系統(tǒng)平臺 ?

企業(yè)應(yīng)用軟件 ?

數(shù)據(jù)管理及存儲 ? 組網(wǎng)/通訊 ? 互聯(lián)網(wǎng)平臺

? 咨詢公司及系統(tǒng)集成商

3.總購置成本（TCO）模型【企業(yè)應(yīng)用于IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資是多少？】

分析直接和間接成本

硬件和軟件的采購成本只占TCO的20% 其他成本：安裝費用、培訓(xùn)費用、支持和維護費用、基礎(chǔ)設(shè)施、停機時間、空間及能源等

4.IT基礎(chǔ)設(shè)施的競爭力模型

1.企業(yè)服務(wù)的市場需求

2.企業(yè)的運營戰(zhàn)略

3.企業(yè)的IT戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施及成本

4.信息技術(shù)

5.競爭企業(yè)的IT服務(wù)

6.競爭企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資

5.硬件發(fā)展趨勢： ? 網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算 ? 虛擬化：使單一的物理資源（如服務(wù)器或存儲設(shè)備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。提高設(shè)備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 ? 云計算：通過網(wǎng)絡(luò)獲取按需計算的服務(wù)。基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)

? 綠色計算：用來指導(dǎo)對計算、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備的設(shè)計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術(shù) ? 高性能及節(jié)能處理器：多核處理器

? 自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當(dāng)系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復(fù)，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件 6.軟件發(fā)展趨勢： ? 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務(wù)器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包

? Linux：開源操作系統(tǒng)，應(yīng)用于移動設(shè)備、局域網(wǎng)、Web服務(wù)器、高性能計算 ? 網(wǎng)絡(luò)軟件：Java，面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關(guān)

? HTML與HTML5：網(wǎng)頁描述語言，描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術(shù)，包括由第三方插入式應(yīng)用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能

? Web服務(wù)：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息

XML：可擴展標記語言：比超文本標記語言HTML功能更強大、更靈活，標記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)

? 面向服務(wù)架構(gòu)：一組自包含服務(wù)，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應(yīng)用軟件。軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務(wù)，把它們裝配成其他的應(yīng)用軟件。例：“發(fā)票服務(wù)”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。Dollar Rent A Car，美國一家汽車租賃公司，通過Web服務(wù)把自己的在線預(yù)定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來

? 軟件外包和云計算服務(wù)：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務(wù)和工具

混搭：將兩個或多個在線應(yīng)用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來 應(yīng)用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得

第六章：商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫與信息管理

1.傳統(tǒng)文件環(huán)境的問題：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余: 在多個文件中的重復(fù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)不一致性: 相同屬性具有不同的值

程序數(shù)據(jù)的相依性:程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化 不夠靈活 安全性不足

無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低

2.大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡(luò)、傳感器以及其他途徑獲取的非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反常現(xiàn)象 3.商業(yè)智能基礎(chǔ)設(shè)施

如今的商業(yè)智能基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應(yīng)用的一系列工具 當(dāng)代的工具

數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當(dāng)前的歷史的公司數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集市：數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu) 內(nèi)存計算SAP的高性能分析設(shè)備 分析平臺

4.分析工具：聚焦于關(guān)系、模式、趨勢

為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策 多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，例如: 客戶購買方式

推斷出可能遵循的行為規(guī)律

通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析 關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預(yù)測

文本挖掘：從大型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵元素 網(wǎng)絡(luò)挖掘：挖掘觀點

第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù) 1.網(wǎng)絡(luò)尋址和構(gòu)架：IP地址

域名系統(tǒng)(DNS)：數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應(yīng)的域名。層次結(jié)構(gòu)；根網(wǎng)域 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未來互聯(lián)網(wǎng)：IPv6和Internet2 2.無線計算機網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入

藍牙(802.15)：在10米以內(nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設(shè)備用于創(chuàng)建個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(PANs)Wi-Fi(802.11)：用于無線局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)訪問；使用接入點: 一個由無線電接收/發(fā)射器用來連接有線網(wǎng)絡(luò)和無線設(shè)備的裝置

熱點: 由一個或多個提供公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入的接入點組成，可以在特定區(qū)域提供最大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋；安全性較弱

全球微波互聯(lián)接入(802.16)：無線網(wǎng)接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線 3.無線射頻識別(RFID)RFID標簽：裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和位置的微型芯片的小標簽；在短距離內(nèi)把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器:通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細的信息）主動式RFID：標簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應(yīng)用：自動收費，跟蹤供應(yīng)鏈中的貨物

需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件

標簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行 4.無線傳感器網(wǎng)絡(luò)(WSNs)裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，用來在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù) 用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動 具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設(shè)備

要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作 第八章：信息系統(tǒng)安全 1.信息系統(tǒng)控制 人為控制和自動控制 總體控制和應(yīng)用軟件控制

2.安全措施：由陳述信息風(fēng)險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構(gòu)成 安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關(guān)措施

可接受使用策略（AUP）：規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設(shè)施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設(shè)備）

授權(quán)措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權(quán)限等級

身份管理：由業(yè)務(wù)流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權(quán)、指定每個用戶允許訪問的系統(tǒng)或系統(tǒng)功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術(shù)

身份管理系統(tǒng)：獲取不同級別用戶的訪問權(quán)限

第九章：實現(xiàn)最優(yōu)化運營，提升用戶親密度；企業(yè)系統(tǒng) 1.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP 2.供應(yīng)鏈

? 組織和流程的網(wǎng)絡(luò):物料采購，把物料 加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷出去

上游供應(yīng)鏈: 公司的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及管理這些供應(yīng)商關(guān)系的業(yè)務(wù)流程 下游供應(yīng)鏈: 負責(zé)配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務(wù)流程 內(nèi)部供應(yīng)鏈

? 供應(yīng)鏈管理：

供應(yīng)鏈的低效影響公司的運營成本，可能浪費企業(yè)高達25%的運營成本

準時制（Just-in-time）策略:配件在需要的時刻剛好到達，成品在剛下線時就被運走 安全庫存量: 應(yīng)對供應(yīng)鏈柔性不足的緩沖器

牛鞭效應(yīng)（Bullwhip effect）：需求信息在從供應(yīng)鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了不準確的信息會造成產(chǎn)品需求的小波動，隨著供應(yīng)鏈的傳遞逐漸放大。產(chǎn)品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應(yīng)商的大量庫存 ? 供應(yīng)鏈管理軟件

供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)：對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈建模，制定需求計劃，優(yōu)化供應(yīng)資源、制造計劃，建立庫存水平，建立運輸模式

供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)：管理分銷中心和倉庫的物流 ? 全球供應(yīng)鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標準、不同的法律法規(guī)要求

? 互聯(lián)網(wǎng)幫助管理全球復(fù)雜性：運輸管理、物流、外包 ? 供應(yīng)鏈管理

基于推動的供應(yīng)鏈模式(build-to-stock)：早期的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應(yīng)鏈模式l(demand-driven)：基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶的訂單觸發(fā)供應(yīng)鏈上的各活動 互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應(yīng)鏈向并行供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變成為可能：復(fù)雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)能即刻調(diào)整 3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)從多維度分析客戶，利用一系列集成應(yīng)用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務(wù)、銷售和市場營銷。