第一篇：抗生素期末復習重點

抗生素：生物所產生的能夠在低微濃度下有選擇地影響它種生物機能的有機物。

1929年，Fleming 發現青霉素 1943年，Waksman 發現鏈霉素

從土壤中分離放線菌而得到鏈霉菌 酶抑制劑概念的提出：梅澤濱夫(Umezawa)

微生物有機體內酶及其抑制劑是共存的

抗生素發展的黃金時代又分為兩個時期：

1、傳統抗生素的發展

2、半合成抗生素的發展

青霉素G→酰胺酶裂解→6-APA（6-氨基青霉烷酸）→各種半合成青霉素

頭孢菌素C→7-ACA（7-氨基頭孢烷酸）→各種半合成頭孢菌素類抗生素

效價單位：每ml或每mg樣品中所含某種抗生素有效成分的多少，是衡量抗生素有效成分的尺度，也是衡量抗生素性能的標志。抗生素劑量表示方法：稀釋單位法 重量單位法

抗菌譜：把某種抗生素所能抑制或殺滅病原體的范圍和劑量稱為該種抗生素的抗菌譜。抗生素產生來源：放線菌（鏈霉菌）、真菌、細菌

按化學結構分類 β –內酰胺類：青霉素類、頭孢菌素類、碳青霉烯類等

氨基糖苷類：鏈霉素、卡那霉素、慶大霉素等

大環內酯類：紅霉素、柱晶白霉素、螺旋霉素等

四環類：金霉素、四環素、土霉素等

多肽類抗生素：多粘菌素、放線菌素、桿菌肽、短桿菌肽

蒽環類抗生素：柔紅霉素、紫紅霉素、阿霉素、色霉素、光神霉素等

多烯大環類抗生素：制霉菌素、兩性霉素B、曲古霉素、球紅霉素

苯烴基胺類抗生素：氯霉素及其衍生物 環橋類抗生素：利福霉素、利副平等 其它抗生素：磷霉素、創新霉素等

按作用機制

1、抑制或干擾細胞壁合成：青霉素、頭孢菌素、萬古霉素等

2、抑制或干擾細胞膜功能：多黏菌素、兩性霉素等

3、抑制或干擾蛋白質合成：紅霉素、四環素、鏈霉素

4、抑制或干擾DNA或RNA合成：絲裂霉素、柔紅霉 素、利福霉素等

5、作用于能量代謝系統的抗生素：短桿菌肽、寡霉素等

醫用抗生素應具備的條件

具有“選擇毒力”、生物活性大、不易產生耐藥性、具有較好的理化性質 抗生素的生產方法（三大類）：生物合成法（微生物發酵法）、化學合成法、半化學合成法

生物合成法過程：生產菌種→ 孢子制備→種子制備→發酵→發酵液→預處理及過濾→提取及精制→成品檢驗→成品包裝→出廠檢驗 關注：稀有放線菌、海洋微生物、極端微生物

耐藥性遺傳機制：具有控制耐藥性遺傳的質粒，傳遞至敏感菌中，引起耐藥菌的增加

耐藥性的生化機制：細菌產生滅活酶、細胞膜通透性改變、靶位結構或親和力改變、細胞膜主動外排機制

選育(mutation and selection): 菌種經過誘變因素處理，然后用隨機方法或理性的方法進行篩選，獲得目的菌種 菌種選育技術 經驗育種：自然選育、誘變育種

現代菌種選育：雜交育種、原生質體融合、分子育種

自然選育：利用微生物在一定條件下產生自發突變的原理，通過分離，篩選排除衰退型菌株，從中選擇維持原有生產水平的菌株。（常規性，不提高產量，是一種純種選育的方法）

誘變育種：利用誘變劑處理微生物群體，使其中部分細胞的遺傳物質結構發生改變，從而引起微生物性狀發生改變，然后從群體中篩選出目的菌株的過程。主要包括出發菌株的選擇、誘變處理和篩選突變株三個部分。（速度快、收效大、方法簡便、缺乏定向性、工作量大）影響誘變效果的因素：選擇合適的出發菌株、采用分散狀態的孢子懸浮液處理、采用單核細胞（或核質體）處理、注意微生物的生理狀態、適宜的誘變劑量 雜交育種：是指將兩個基因型不同的菌株經吻合（或接合）使遺傳物質重新組合，從中分離和篩選具有新性狀的菌株。

原生質體融合：用脫壁酶將微生物細胞壁除去，制成原生質體，再用聚乙二醇(PEG)促進原生質體發生融合，從而獲得融合子，它保持原細胞的一切活性

分子育種：是運用體外DNA技術獲得目的基因，再借助于載體，將目的基因轉移至新的宿主細胞并使其在新的宿主細胞系統內進行復制和表達，從而使一個細胞的優秀性狀轉移給另一個細胞的方法。前突變 ：誘變劑所造成的DNA分子的某一位置的結構改變稱之

分離性遲延:是經誘變處理后，細胞中的基因處于不純的狀態，突變型基因由于屬于隱性基因而暫時得不到表達，需經過復制、分離，在細胞中處于純的狀態時，其性狀才得以表達。生理性遲延: 突變基因由雜合狀態變為純合狀態時，還不一定出現突變表型，新的表型必須等到原有基因的產物稀釋到某一程度后才能表現出來。雜交育種的過程：a、標記菌株的選擇b、異核體的形成c、雜合二倍體的形成d、重組體的形成并單倍化e、重組體遺傳性狀的分析（親本關系近）原生質體融合過程：a、選出標記菌株b、兩親株分別制備原生質體c、親株原生質體融合d、原生質體再生e、融合子的選擇（親本關系無要求）DNA損傷的修復：（引起差錯）重組修復、SOS修復系統（校正差錯）光復活修復、切補修復、DNA多聚酶的校正修復 菌種保藏常用方法：定期移植保藏法、礦油（液體石蠟）保藏法、沙土保藏法、真空冷凍干燥保藏法、液氮冷凍保藏法

培養基：人工按一定比例配制的供微生物生長繁殖和合成各種代謝產物的營養物質。

組成： C 源、N 源、無機鹽（包括微量元素）、水、生長因子和前體等成分 生理酸性物質：經微生物代謝后能形成酸性物質的無機N源 生理堿性物質：經微生物代謝后能形成堿性物質的無機N源

P 過低不利于菌體生長，過高可抑制抗生素的合成。例如，0.3-500 mmol/L磷酸鹽可促進細胞良好生長,而10 mmol/L磷酸鹽往往會抑制抗生素的合成

前體：在抗生素生物合成中，菌體用來構成抗生素分子而本身結構又沒有顯著改變的物質。作用:提高產量、控制合成方向、對產生菌有毒。分類: 內源性:半胱氨酸（青霉素）； 外源性:苯乙酸(青霉素G)、苯氧乙酸(青霉素V)、丙酸鹽(紅霉素)熱阻：微生物在一定條件下（溫度、加熱方式）下的致死時間 相對熱阻：相同條件下兩種微生物熱阻的比值 發酵設備的滅菌：實罐滅菌（分批滅菌）、空罐滅菌、連續滅菌、空氣除菌（介質過濾除菌）滅菌溫度較高而時間較短,要比溫度較低而時間較長好

連續滅菌步驟：培養基預熱→連續滅菌→維持滅菌溫度→冷卻

發酵染菌的原因及對策：

一、種子帶菌

對策：轉種時注意無菌操作

二、設備及附件滲漏：化學腐蝕，對策：選用耐腐材料； 電化學腐蝕，對策：陰極保護法；磨蝕，對策：細加工

三、培養基滅菌不徹底，對策：滅菌注意事項

四、空氣染菌，對策：空氣滅菌注意事項

五、噬菌體污染，對策：重新高壓滅菌、保持車間清潔 發酵過程主要控制參數：物理參數：溫度 壓力 攪拌轉速攪拌功率（kV）空氣流量[V/（V? min），簡稱VVM]黏度

化學參數：pH值 基質濃度 溶解氧濃度 產物濃度

生物參數：菌絲形態 菌體濃度 迅速利用碳源：較迅速參與代謝，利于菌體生長，但有時會存在分解代謝物阻遏效應 緩慢利用碳源：被菌體緩慢利用，有利于延長代謝產物的合成

影響發酵溫度變化的因素：Q發酵=Q生物 + Q攪拌 – Q蒸發 – Q顯 –Q輻射

Q生物：產生菌本身會產生的熱量Q攪拌：攪拌帶動發酵液作機械運動產生的熱Q蒸發：空氣進入發酵罐后就和發酵液廣泛交換，產生熱交換，引起水分蒸發。水分蒸發帶走以及排出的氣體夾帶部分顯熱（Q顯）散失到外界。Q輻射：因罐內外溫差不同，發酵液中有部分熱通過罐體向外輻射 臨界溶氧濃度：不影響微生物呼吸和產物形成所允許的最低氧濃度 最適氧濃度：溶解氧濃度對生長或產物合成的最適的濃度范圍

影響溶解氧濃度的因素：供氧方面： 通氣量的大小、攪拌轉速和功率、發酵液的性質、溫度、壓力

需氧方面：菌體生長速度、菌體濃度、中間補料、異常情況 泡沫的分類：機械性泡沫、流態泡沫；危害：影響裝料系數、引起逃液、引起染菌、引起菌絲粘壁；消除泡沫的方法：機械消沫、消沫劑消沫 微生物生長曲線：抗生素是在穩定期產生的。

三種培養方式：分批、分批補料、連續培養

初級代謝:能使營養物質轉變成機體的結構物質和對機體具有生理活性的物質,或是為機體生長提供能量的一類代謝。次級代謝:存在于某些生物中,并在一定的生長期內出現的一種代謝類型。微生物的代謝是由各種酶所催化的，因此，代謝的調節，實質上，主要是通過控制酶的生成和功能而實現的。粗調節：酶的生成。細調節：酶的功能（活性）。酶功能的調節既酶活性調節(細調)，使得不需要的酶立即停止活動，當需要時又可立即恢復,又稱為反饋抑制。單一終產物的反饋抑制 順序反饋抑制 合作反饋抑制 累加反饋抑制 同功酶抑制

初級代謝與次級代謝的關系：生化代謝--次級代謝產物都是以初級代謝產物為母核衍生來的、次級代謝產物和初級代謝產物在代謝調控上互相影響、兩個代謝有不同的酶系。遺傳代謝---初級代謝和次級代謝都是受到核內DNA控制，并且次級代謝還受到核外遺傳物質的控制。

葡萄糖效應：指大腸桿菌培養于葡萄糖和乳糖的培養基中，菌體出現兩次生長旺盛期，大腸桿菌首先利用葡萄糖進行生長繁殖，在葡萄糖耗盡后，過一段時間才開始利用乳糖。

次級代謝物生物合成的特征：

1、抗生素產生菌的生命活動過程分為兩個時期，即營養生長期和次級代謝產物形成期。

2、抗生素產生菌的生長期向生產期轉變時，在形態學和生理學上會發生一些變化

3、一種微生物能夠合成多種在結構上完全不同的次級代謝產物,不同的微生物也能夠合成相同的次級代謝產物

4、一種微生物的次級代謝產物大多是一組具有相似結構的化合物（酶的特異性不強）

5、抗生素的生物合成過程是一種由多基因控制的代謝過程。這些基因不僅位于微生物的染色體、也可位于質粒(不穩定性)補料分批發酵作用：

1、可以控制抑制性底物的濃度

2、可以解除或減弱分解代謝產物阻遏

3、可以使發酵過程最佳化。

發酵液預處理的去除雜質：去除可溶性黏膠狀物質，包括核酸、雜蛋白、不溶性多糖等。去除無機鹽，包括Fe3+、Ca2+、Mg2+等。

抗生素產生后存在于胞漿內。發酵液的液-固分離：板框壓濾機、真空鼓式過濾機、離心分離機

影響液-固分離的因素：

1、菌體種類和濃度不同，其粘度有很大差別（真菌：菌絲較粗大，容易過濾；放線菌：菌絲細多分枝，較難過濾；細菌：細小懸浮物，非常難過濾）

2、不同的培養基組分和用量也影響粘度（黃豆餅粉、花生餅粉作氮源，用淀粉作碳源會使粘度增大；發酵液中未用完的培養基較多或發酵后期用油作消沫劑也會使過濾困難）

3、正確選擇發酵終點和放罐時間（一般發酵進入自溶階段，抗生素產量才能達到高峰，但菌絲自溶使發酵液變粘）

4、染菌的發酵液粘度也會增高

溶媒萃取法：用一種溶媒將溶質自另一種溶媒中提取出來。單級萃取 多級錯流萃取（多級順流萃取）：料液經萃取后的萃余液再用新鮮萃取劑進行萃取

多級逆流萃取：在第一級中加入料液F，萃余液順序作為后一級的料液，而在最后一級加入萃取劑S，萃取液順序作為前一級的萃取劑，料液移動的方向和萃取劑移動的方向相反 乳化：正常情況下，萃取過程中將料液和萃取劑充分混合后形成乳濁液，通過靜置或離心的方法這兩相可完全分開，分為上下兩層。

影響萃取操作的一些因素：乳化作用、pH、溫度的影響、鹽析作用、帶溶劑（能和抗生素形成復合物，而易溶于溶媒中，并且此復合物在一定條件下又要容易分解）、溶媒的選擇 離子交換樹脂組成：骨架、活性離子（為可移動的離子）

離子交換法：是利用離子交換樹脂將抗生素吸附在樹脂上,然后在適宜的條件下將抗生素洗脫下來，達到濃縮純化的目的

影響交換速度的因素：1）顆粒大小---樹脂顆粒減小無論對內部擴散控制或外部擴散，都有利于交換速度的提高。2）交鏈度---降低樹脂交鏈度，能提高交換速度。3）溫度---溫度上升，交換速度增快。4）離子的化合價---化合價愈高，擴散速度愈慢，離子在樹脂中擴散時，存在和樹脂骨架中的庫侖力。離子化合價愈高，引力愈大，擴散速度就愈小。5）離子的大小---離子小，交換速度快。6）攪拌速度---增加攪拌速度可使交換速度增加，主要通過增加外部擴散速度，但太快會打碎樹脂，增加是有一定限度的。

7）溶液濃度---濃度增大時，交換速度可增加，但幅度將愈來愈小，最后達一極限值 離子交換過程的選擇性因素：離子的水化半徑、離子的化合價、介質的酸堿度、交鏈度、膨脹度和分子篩、樹脂與交換離子之間的輔助力、有機溶媒的影響 吸附法：在一定條件下，利用抗生素與吸附劑之間的分子引力將抗生素吸附于其上，然后改變條件（如pH值），以適當的洗脫劑將抗生素從吸附劑上解吸下來，達到濃縮和提純的目的。吸附劑：把在表面上能發生吸附作用的固體稱為吸附劑 新型吸附劑：大網格聚合物吸附劑

沉淀法：間接沉淀法---在一定的pH條件下，采用加入某種金屬離子或某種化合物，使得抗生素形成某種不溶性的化合物或復鹽來提取抗生素的方法。

直接沉淀法---利用某些抗生素具有兩性化合物的性質，使其在等電點時于水溶液中游離而沉淀出來，直接得到成品的方法。

影響晶體大小的主要因素：溫度、攪拌速度、飽和濃度、是否加晶種 影響沉淀結晶過程的因素：過飽和液的形成、晶核的形成、晶體的生長 注射用抗生素---去色素、脫熱源 相似相容

第二篇：網絡營銷期末復習重點

網絡營銷期末復習重點

題型：名字解釋；判斷改錯；選擇（單、多選混合）；解答；案例分析

1.網絡營銷：從營銷學角度出發，網絡營銷可定義為以互聯網為基本運作環境，借助于信息技術和手段，并依托網上各種資源開展的一種營銷活動。

2.網絡直銷：指生產廠家借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體且不通過其他中間商，將網絡技術的特點和直銷的優勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現營銷目標的一系列市場行為。

3.網絡間接分銷:是指生產者通過融入互聯網后的中間機構把商品銷售給最終用戶。

4.軟文營銷，就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字模式和口頭傳播。

5.博客營銷：是指利用博客的方式，通過向客戶傳遞有價值的信息而最終實現營銷信息的傳播。

6.微營銷：是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。

7.定制營銷：是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。

8.電子商務和網絡營銷的區別？

答: 網絡營銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念。

（1）兩者的區別： 網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企

業還是互聯網企業都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務活動的總和，我們可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。

（2）兩者的聯系：可以說，網絡營銷是電子商務的基礎，電子商務是網絡營銷發展的高級階段，開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷并不等于電子商務。

網絡營銷的特點：全球性、交互性、整合性、經濟性。

網絡營銷的功能：營銷決策與支持功能；網絡營銷的傳播功能；品牌價值的擴展與延伸功能；市場開拓功能；特色服務功能；客戶關系管理功能。

網絡營銷的優勢：降低傳播成本；降低交易成本；縮短生產周期；增加商機；實現產品服務信息一體化。

網絡營銷的理論基礎：網絡直復營銷理論；網絡軟文營銷理論；網絡整合營銷理論；網絡關系營銷理論。

9.網絡營銷與傳統營銷的聯系與區別？

答：二者相互影響：（1）從營銷觀念上看，傳統營銷站在企業的角度強調單向溝通，網絡營銷觀念強調建立和維持客戶關系，強調營銷過程的交互性和個性化。

（2）從組織結構上看，傳統的強調在穩定的環境下形成金字塔形的組織結構，網絡的帶來組織的扁平化；（3）從執行力上看，網絡營銷不僅創意重要，團隊的執行力更重要；（4）從營銷策略上看，傳統營銷追求4P（產品、價格、分銷、促銷），網絡營銷追求4P和4C（顧客、成本、方便、溝通）相結合的策略。二者的整合：網絡營銷不能完全的取代傳統營銷，它與傳統營銷一樣都是企業整體營銷戰略中的組成部分，二者的整合應從戰略到策略，從資源到手段，多層次的全方位的不能將其作為兩個互不相干的獨立體系。

10.網絡營銷的戰略規劃：

（1）三大基本戰略：成本領先戰略；差異化戰略；目標聚集戰略。

（2）目標：提升企業品牌形象；開拓市場，促進銷售業績增長；完善服務，提升客戶價值。

（3）內容：企業在網絡營銷戰略規劃思想指導下，了解企業網絡環境；明確企業所處的市場地位的情況，規劃企業網絡營銷的任務；把網絡營銷任務具體化成可以實現的目標；根據企業網絡營銷任務與規劃設定網絡營銷旗幟與口號；規劃我確定企業網絡營銷經營模式，定位網絡營銷網站功能；對網絡營銷戰略規劃方案進行人力、物力、財力以及管理能力的估計與測算。

（4）企業制定戰略規劃應該注意哪些問題？

答：（1）從企業的性質看，制造業，針對工業組織市場，重點是密分客戶關系，降低交易費用（波音公司的網絡營銷戰略）針對消費者市場可以采取網上資源積極開拓市場；服務業，幫助客戶和合作伙伴提高網上服務（郵政資費服務網點、旅游預訂網站）；（2）從企業規模看，中小型企業注重通過網絡開發新產品、建立品牌、提供服務、生產外包、注意物流配送的支持；大型企業建立營銷傳播體系，建立網絡品牌，優化網站設計和推廣策略；從產品的生命周期與網絡營銷：引入期—擴大新產品的知名度；成長期—迅速占領市場；成熟期—調整產品，控制營銷費用；衰退期—盡快銷售庫存產品重點營銷新產品。

11.消費者市場和組織市場

（1）網絡消費者市場的特征：所交易的商品受消費者個人因素的影響大；市

場分散，交易規模小、方式多；購買行為有很大的可變性和可誘導性；需求的差異性和多樣性，供求關系復雜。

（2）網絡消費者行為特征容：易接受新事物，需求高，變化快，消費注重自

我；善于利用互聯網工具，消費理性，注重性價比；消費者不僅是商業的受眾，更是消費行為的指導者信息的傳播者，經營行為的評論者。

（3）影響網絡消費者購買行為的因素：消費需求：網絡環境下消費者可通過

直接參與設計來實現自己的個性化需求；消費成本：觀念轉換成本、信息搜尋成本、學習成本、安全成本、體驗成本；消費環境：依托技術實現的環境，選擇范圍擴大，選擇更便利，知識性的消費環境，企業形象和品牌價值提升。

（4）組織購買行為的影響因素：專家因素（影響最大）；溝通因素（與專家、客戶、主管領導之間）；合法性因素（正式的和非正式的）；信息因素；互聯網因素；人際因素；供應商因素（信息和價格）。

12.網絡環境下的信息不對稱買、賣方應采取的措施？

答：賣方：通過一些信譽高的網站發布高質量的信息；可以向信譽度較高的買方釋放較多的私有信息；通過設計自己的網站或制定多種交易方案有消費者選擇，根據其選擇把顧客分為不同類；收集售后評價。買方：收集賣方信息；在賣方的幫助下收集其他消費者的評價；通過合同形式獲取賣方信息。

13.理性消費和非理性消費

非理性消費的表現形：網絡集群效應，隨意性購買行為增加，單純追求低價消費，情緒化消費盛行。

針對措施：引導消費者形成健康、科學、文明的消費方式，實現理性消費。

14.網絡市場直接研方法：訪問調查法（最常用）、觀察調查法、實驗調查法、專題討論法、在線問卷法。

15.與傳統的市場調研相比，網絡市場調研具有的特征：網絡信息的及時性和共享性；網絡調研的便捷性與低費用；網絡調研的交互性與充分性；網絡調研結果的可靠性和客觀性；無時間限制性；網絡調研的檢驗性和可控性；手段先進性；效果受于被調查對象。

16.三大策略：產品策略、價格策略、渠道策略‘

產品策略：

（1）產品層次：核心產品、形式產品、期望產品層次、延伸產品層次、潛

在產品層次、產品虛擬體驗。

（2）產品的虛擬體驗與實現手段：

（一）體驗營銷與虛擬體驗：體驗營銷的特點：關注客戶的需求、以客戶體驗為導向實現產品開發、具有觸景生情的效果、體驗的主體化、實現體驗手段的多樣化。消費體驗方式：感覺體驗、情感體驗（婚慶服務）、思維體驗（德國大眾汽車透明工廠）、循世體驗。虛擬產品體驗的作用：增強社會臨場感和產品感知度；提高感知診斷和沉浸深度；清除感知不確定性，刺激購買欲望（手機搶鮮體驗）。

（3）網絡品牌種類及特征：

企業利用各種信息手段在互聯網環境中塑造或傳播具有一定知名度的品牌。

種類：純網絡產品—完全依賴于網絡（當當網）；不完全網絡品牌—傳統品牌在互聯網上延伸而形成的品牌（迪斯尼）；“偽”網絡品牌—傳統企業在互聯網環境下建立起來的品牌，但企業的經營核心仍在傳統（星巴克）

特征：無形價值的保證形式、與傳統品牌無正相關性、以客戶為主導的品牌理念。

（4）品牌體驗：策略實施：明確品牌定位；吸引客戶參與品牌互動。價格策略

（1）企業定價的目標：利潤導向目標—短期利潤最大化、獲取預期收益、獲得適當利潤；銷售目標—促進銷售額增長，注意處理兩個關系（銷售額擴大與利潤擴大的關系、銷售額擴大與市場價格擴大的關系）、提高市場占有率，注意要有充足的貨源、實現預定銷售額；競爭導向目標—維持企業生存、避免和應對競爭、穩定價格、戰勝競爭對手；顧客導向目標；形象導向目標。

（2）三大定價方法：成本導向法：1.總成本加成定價法：單位產品價格=單位產品總成本*（1+成本利潤率）2.目標收益定價法：單位產品價格=（總成本+目標收益額）/預期前景；需求導向法：認知價值定價法、需求差價定價法；競爭導向定價法：隨行就市定價法、拍賣競價定價法（競爭拍賣、競價拍賣、集體議價

（3）免費定價：理論依據—免費策略（產品只需簡單的復制即可無限制的生產或海量的客戶）、交叉補貼—互補產品進行綜合定價。實現模式：完全免

費（提高聲譽和關注度）、限制免費（從時間、功能、用戶數量等方面限制）、捆綁式免費、第三方支付。實施免費策略應注意的原則：明確策略目標、洞察市場需求、注重價值創造、強化產品與經營方式差異化。動態定價策略：定制定價、使用定價（適合數字化產品）、產品組合定價策略、產品線定價、產品功能分解定價。

渠道策略

（1）互聯網對渠道的影響：渠道的部分功能實現形式虛擬化、渠道的覆蓋

范圍得到擴展、渠道的暢通性得到改善、分銷渠道的結構發生了變化、促成了新興電子中間商的崛起。

（2）網絡渠道的功能：交易、結算、配送、服務。

（3）網絡直銷：實現模式：鼠標+水泥模式（鞋王百麗的全方位營銷）、完

全電子零售商；優勢: 給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益、促成了產需直接見面，企業可以直接從網上直接搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產、企業能通過網絡及時了解到用戶對產品的意見和建議、與分銷模式相比，企業的統一定價，以及運作的規范化，避免了經銷商們的相互傾輛，使原先一大部分依靠市場不規范和價格混亂生存的代理失去了存在的基礎不足：企業直銷網站效率不高、物流配送商不能滿足網上直銷的需求。解決方法：建立完善的配送系統、從消費者角度設計渠道

（4）電子中間商與傳統中間商的區別：存在的前提不同、交易主體不同、交易方式不同、交易效率不同。

17.李寧集團、京東商城的發展歷史、改革思路以及具體實施？

第三篇：財務管理期末復習重點

1.短期償債能力分析指標有哪些？ 答：（1）流動比率 ：流動比率是企業流動資產與流動負債的比率。流動比率是衡量企業短期償債能力的一個重要財務指標，這個比率越高，說明企業償還流動負債的能力越強，流動負債得到償還的保障越大。（2）速動比率 ：速動比率是企業速動資產與流動負債的比率。流動比率在評價企業短期償債能力時，存在一定的局限性，如果流動比率較高，但流動資產的流動性較差，則企業的短期償債能力仍然不強。在流動資產中，存貨需經過銷售，才能轉變為現金，若存貨滯銷，則其變現就成問題。（3）現金比率 ：現金比率是企業現金類資產與流動負債的比率。現金類資產包括企業所擁有的貨幣資金和持有的有價證券。它是速動資產扣除應收賬款后的余額，由于應收賬款存在著發生壞賬損失的可能，某些到期的賬款也不一定能按時收回，因此速動資產扣除應收賬款后計算出來的金額，最能反映企業直接償付流動負債的能力。（4）現金流量比率：是企業經營活動產生的現金流量凈額與流動負債的比值。現金流量比率是從動態角度反映本期經營活動產生的現金流量凈額償付流動負債的能力。2.固定股利政策的含義和優缺點？

答：固定股利政策是指公司在較長時間內每股支付固定股利額度股利政策。

優點：

1、固定股利政策可以向投資者傳遞公司的經營狀況穩定的信息,。

2、有利于投資者有規律的安排股利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票價格的穩定。

8.作為上市公司的董事進行財務分析要關注哪些內1.短期償債能力分析指標有哪些？ 8.作為上市公司的董事進行財務分析要關注哪些內容？ 答：（1）流動比率 ：流動比率是企業流動資產與流動容？ 答：1.償債能力分析，是指企業償還到期債務的能力，負債的比率。流動比率是衡量企業短期償債能力的一答：1.償債能力分析，是指企業償還到期債務的能力，分析企業資產的結構，估量所有者權益對債務資金的個重要財務指標，這個比率越高，說明企業償還流動分析企業資產的結構，估量所有者權益對債務資金的利用程度，制定企業籌資策略。2.營運能力分析，反負債的能力越強，流動負債得到償還的保障越大。（2）利用程度，制定企業籌資策略。2.營運能力分析，反映了企業對資產的利用和管理能力，分析企業資產的速動比率 ：速動比率是企業速動資產與流動負債的比映了企業對資產的利用和管理能力，分析企業資產的分布情況和周轉使用情況，測算企業未來的資金需用率。流動比率在評價企業短期償債能力時，存在一定分布情況和周轉使用情況，測算企業未來的資金需用量。3.盈利能力分析，分析企業利潤目標的完成情況的局限性，如果流動比率較高，但流動資產的流動性量。3.盈利能力分析，分析企業利潤目標的完成情況和不同盈利水平的變動情況，預測企業盈利前景，較差，則企業的短期償債能力仍然不強。在流動資產和不同盈利水平的變動情況，預測企業盈利前景，獲取利潤是企業的主要經營目標之一，它反映了企業中，存貨需經過銷售，才能轉變為現金，若存貨滯銷，獲取利潤是企業的主要經營目標之一，它反映了企業的綜合素質。4.財務綜合分析，是指全面分析和評價則其變現就成問題。（3）現金比率 ：現金比率是企的綜合素質。4.財務綜合分析，是指全面分析和評價企業各方面的財務狀況，對企業風險，收益，成本和業現金類資產與流動負債的比率。現金類資產包括企企業各方面的財務狀況，對企業風險，收益，成本和現金流量等進行分析和判斷，為提高企業財務管理水業所擁有的貨幣資金和持有的有價證券。它是速動資現金流量等進行分析和判斷，為提高企業財務管理水平，改善經營業績提供信息。5.發展能力分析，無論產扣除應收賬款后的余額，由于應收賬款存在著發生平，改善經營業績提供信息。5.發展能力分析，無論是企業的管理者還是投資者債權人，都十分關注企業壞賬損失的可能，某些到期的賬款也不一定能按時收是企業的管理者還是投資者債權人，都十分關注企業的發展能力，因為這關系到他們的切身利益。6.財務回，因此速動資產扣除應收賬款后計算出來的金額，的發展能力，因為這關系到他們的切身利益。6.財務趨勢分析，是指通過企業連續若干期的會計信息和財最能反映企業直接償付流動負債的能力。（4）現金流趨勢分析，是指通過企業連續若干期的會計信息和財務指標進行分析，判斷企業未來發展趨勢，了解企業量比率：是企業經營活動產生的現金流量凈額與流動務指標進行分析，判斷企業未來發展趨勢，了解企業的經營活動和財務活動存在的問題，為企業未來決策負債的比值。現金流量比率是從動態角度反映本期經的經營活動和財務活動存在的問題，為企業未來決策提供依據。另外還要了解一下企業的資產負債表、利營活動產生的現金流量凈額償付流動負債的能力。提供依據。另外還要了解一下企業的資產負債表、利潤表、現金流量表。2.固定股利政策的含義和優缺點？ 潤表、現金流量表。答：固定股利政策是指公司在較長時間內每股支付固 流動負債年末余額=年末流動資金余額/年末流動比率流動負債年末余額=年末流動資金余額/年末流動比率定股利額度股利政策。年末速動資產余額=年末速動比率x年末流動負債余年末速動資產余額=年末速動比率x年末流動負債余優點：

1、固定股利政策可以向投資者傳遞公司的經營額 額 狀況穩定的信息,。

2、有利于投資者有規律的安排股年末存貨余額=年末流動資產余額-年末速動資產余額 年末存貨余額=年末流動資產余額-年末速動資產余額 利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票價格的穩存貨年平均余額=0.5（年初存貨余額+年末存貨余額）定。存貨年平均余額=0.5（年初存貨余額+年末存貨余額）缺點：固定股利政策可能會給公司造成較大的財務壓力，尤其是在公司的凈利潤下降或是現金緊張的情況下，公司為了保證股利的照常支付，容易導致現金短缺，財務狀況惡化。

3.企業制定財務管理目標需要遵循的原則？

答：企業財務管理的整體目標應該和企業的總體目標保持一致。制定財務管理目標首先要遵循的兩點原則就是利潤最大化和股東財富最大化。以利潤最大化作為財務目標可以促使企業講求經濟效益，有利于資源的合理配置和社會經濟效益的提高，并使社會財富快速增長。股東財富最大化目標考慮了貨幣時間價值和投資風險價值；目標容易量化，便于考核與獎懲；克服了管理上的片面性和短期行為。價值導向和風險控制原則(財務管理目標首先必須激發企業創造更多的利潤和價值，但同時也必須控制經營風險酬均衡原則(是指決策者在進行財務決策時，必須對風險和報酬作出科學的權衡，使所冒的風險與所取得的報酬相匹配，達到趨利避害的目的)。利益兼顧原則(企業是由各種利益集團組成的經濟聯合體，財務管理的過程就是一個協調各方利益關系的過程。利益關系協調原則要求企業協調、處理好與各利益集團的關系，切實維護各方的合法權益，將按勞分配、按資分配、按知識和技能分配、按績分配等多種分配要素有機結合起來)。兼顧適宜性和普遍性原則(既要考慮財務管理目標的可操作性，又要考慮財務管理目標的適用范圍(財務管理目標既要保持絕對的穩定，以便制定企業的長期發展戰略，同時又要考慮對目標的及時調整，以適應環境的變化)。

4.企業資產負債率的高低對債權人和股東的影響？ 答：企業資產負債率的高低對企業的債權人、股東的影響是不同的。從債權人角度來看，他們最關心的是其貸給企業資金的安全性。如果資產負債率過高，說明在企業的全部資產中，股東提供的資本所占比重太低，這樣，企業的財務風險就主要由債權人負擔，其貸款的安全也缺乏可靠的保障，所以，債權人總是希望企業的負債比率低一些。從企業股東的角度來看，其關心的主要是投資收益的高低，企業借入的資金與股東投入的資金在生產經營中可以發揮同樣的作用，如果企業負債所支付的利息率低于資產報酬率，股東就可以利用舉債經營取得更多的投資收益。因此，股東所關心的往往是全部資產報酬率是否超過了借款的利息率。企業股東可以通過舉債經營的方式，以有限的資本、付出有限的代價而取得對企業的控制權，并且可以得到舉債經營的杠桿利益。在財務分析中，資產負債率也因此被人們稱作財務杠桿。5.企業全面預算的內容？

答：全面預算由營業預算、資本預算、財務預算構成。

1、營業預算是企業日常經營業務的預算，一般包括銷售或營業預算、生產預算、產品成本預算、營業成本預算、采購預算、期間費用預算等。

2、資本預算是企業長期投資和長期籌資業務的預算，主要包括長期投資預算、長期籌資預算。

3、財務預算包括企業財務狀況,經營成果,現金流量的預算,屬于短期預算。為便于與企業財務會計報表相比較，財務預算包括現金預算，利潤預算，財務狀況預算。

6.什么是企業發展能力？哪些指標能反映它？

答：企業發展能力是指企業在從事經營活動過程中所表現出的增長能力。反映企業發展能力的主要指標有1.銷售增長率（是企業本年營業收入增長額與上年營業收入總額的比率）。2資產增長率（是企業本年總資產增長額與年初資產總額的比率，反映了企業本資產規模的增長情況）。3.股權資本增長率(是指企業本年股東權益增長額與年初股東權益總額的比率)。4.利潤增長率(是指企業本年利潤總額增長額與上年利潤總額的比率)。

7.影響股利政策的公司內部因素？ 答：（1）現金流量。通常情況下，企業的現金流量與資產整體流動性越好, 其支付現金股利的能力就強。（2）籌資能力。公司如果有較強的籌資能力 ,則可考慮發放較高股利 ,并以再籌資來滿足企業經營對貨幣資金的需求;反之 ,則要考慮保留更多的資金用于內部周轉或償還將要到期的債務。（3）投資機會。有著良好投資機會的公司 ,需要有強大的資金支持 ,因而往往少發放股利 ,將大部分盈余用于投資，缺乏良好投資機會的公司 ,保留大量現金會造成資金的閑置,于是傾向于股利支付較高的股利。（4）資本成本。資金成本是企業選擇籌資方式的基本依據。留用利潤是企業內部籌資的一種重要方式，同發行新股或舉借債務相比，具有成本低的優點。（5）盈利狀況。一般地，盈利越穩定或收益越有規律的企業更易于預測和控制未來的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所處的生命周期。我們通常把企業的生命周期劃分為成長階段、發展階段、成熟階段和衰退階段。在不同的階段, 企業的股利政策會受到不同的影響。

銷售成本=存貨周轉率x存貨年平均余額 應收賬款周轉率=賒銷凈額/應收賬款平均余額 應收賬款平均收賬期（周轉天數）=一年的天數/應收賬款周轉率 年末應收賬款=年末速動資產-年末現金類資產 年末現金資產=年末現金比率x年末流動負債 年末流動資產=年末速動資產+年末存貨 年末流動比率=年末流動資產/年末流動負債 速動比率=速動資產/流動負債=(流動資產-存貨)/流動負債 資本成本率=用資費用額/(籌資額-籌資費用額)長期借款資本成本率=長期借款年利息額（1-所得稅率）/借款本金（1-借款手續費率）長期債券資本成本率=長期債券年利息額（1-所得稅率）/債券籌資額（1-債券籌資費用率）普通股資本成本率(固定股利)=每年分派現金股利/普通股籌資凈額 普通股資本成本率(固定增長股利)=每年分派現金股利/普通股籌資凈額+股利固定增長率 優先股資本成本率=優先股每股年股利/優先股籌資凈額 息稅前利潤=利潤總額+支付債務利息 股利支付率=現金股利總額/凈利潤總額 股利支付率=每股股利/每股利潤 股利報酬率=每股股利/每股價格 每年營業凈現金流量=年營業收入-年付現成本-所得稅=年營業收入-（年營業成本-折舊）-所得稅=稅前利潤+折舊-所得稅=稅后利潤+折舊=年營業收入（1-所得稅稅率）-年付現成本x（1-所得稅稅率）+折舊x所得稅稅率平均報酬率=平均現金流量/初始投資額 投資回收期=初始投資額/每年凈現金流量 年金現值系數=初始投資額/每年凈現金流量缺點：固定股利政策可能會給公司造成較大的財務壓力，尤其是在公司的凈利潤下降或是現金緊張的情況下，公司為了保證股利的照常支付，容易導致現金短缺，財務狀況惡化。3.企業制定財務管理目標需要遵循的原則？ 答：企業財務管理的整體目標應該和企業的總體目標保持一致。制定財務管理目標首先要遵循的兩點原則就是利潤最大化和股東財富最大化。以利潤最大化作為財務目標可以促使企業講求經濟效益，有利于資源的合理配置和社會經濟效益的提高，并使社會財富快速增長。股東財富最大化目標考慮了貨幣時間價值和投資風險價值；目標容易量化，便于考核與獎懲；克服了管理上的片面性和短期行為。價值導向和風險控制原則(財務管理目標首先必須激發企業創造更多的利潤和價值，但同時也必須控制經營風險酬均衡原則(是指決策者在進行財務決策時，必須對風險和報酬作出科學的權衡，使所冒的風險與所取得的報酬相匹配，達到趨利避害的目的)。利益兼顧原則(企業是由各種利益集團組成的經濟聯合體，財務管理的過程就是一個協調各方利益關系的過程。利益關系協調原則要求企業協調、處理好與各利益集團的關系，切實維護各方的合法權益，將按勞分配、按資分配、按知識和技能分配、按績分配等多種分配要素有機結合起來)。兼顧適宜性和普遍性原則(既要考慮財務管理目標的可操作性，又要考慮財務管理目標的適用范圍(財務管理目標既要保持絕對的穩定，以便制定企業的長期發展戰略，同時又要考慮對目標的及時調整，以適應環境的變化)。

4.企業資產負債率的高低對債權人和股東的影響？ 答：企業資產負債率的高低對企業的債權人、股東的影響是不同的。從債權人角度來看，他們最關心的是其貸給企業資金的安全性。如果資產負債率過高，說明在企業的全部資產中，股東提供的資本所占比重太低，這樣，企業的財務風險就主要由債權人負擔，其貸款的安全也缺乏可靠的保障，所以，債權人總是希望企業的負債比率低一些。從企業股東的角度來看，其關心的主要是投資收益的高低，企業借入的資金與

股東投入的資金在生產經營中可以發揮同樣的作用，如果企業負債所支付的利息率低于資產報酬率，股東就可以利用舉債經營取得更多的投資收益。因此，股東所關心的往往是全部資產報酬率是否超過了借款的利息率。企業股東可以通過舉債經營的方式，以有限的資本、付出有限的代價而取得對企業的控制權，并且可以得到舉債經營的杠桿利益。在財務分析中，資產負債率也因此被人們稱作財務杠桿。

5.企業全面預算的內容？ 答：全面預算由營業預算、資本預算、財務預算構成。

1、營業預算是企業日常經營業務的預算，一般包括銷售或營業預算、生產預算、產品成本預算、營業成本預算、采購預算、期間費用預算等。

2、資本預算是企業長期投資和長期籌資業務的預算，主要包括長期投資預算、長期籌資預算。

3、財務預算包括企業財務狀況,經營成果,現金流量的預算,屬于短期預算。為便于與企業財務會計報表相比較，財務預算包括現金預算，利潤預算，財務狀況預算。6.什么是企業發展能力？哪些指標能反映它？ 答：企業發展能力是指企業在從事經營活動過程中所表現出的增長能力。反映企業發展能力的主要指標有1.銷售增長率（是企業本年營業收入增長額與上年營業收入總額的比率）。2資產增長率（是企業本年總資

產增長額與年初資產總額的比率，反映了企業本資產規模的增長情況）。3.股權資本增長率(是指企業本年股東權益增長額與年初股東權益總額的比率)。4.利潤增長率(是指企業本年利潤總額增長額與上年利潤總額的比率)。7.影響股利政策的公司內部因素？ 答：（1）現金流量。通常情況下，企業的現金流量與資產整體流動性越好, 其支付現金股利的能力就強。

（2）籌資能力。公司如果有較強的籌資能力 ,則可考慮發放較高股利 ,并以再籌資來滿足企業經營對貨幣資金的需求;反之 ,則要考慮保留更多的資金用于內部周轉或償還將要到期的債務。（3）投資機會。有著良好投資機會的公司 ,需要有強大的資金支持 ,因而往往少發放股利 ,將大部分盈余用于投資，缺乏良好投資機會的公司 ,保留大量現金會造成資金的閑置,于是傾向于股利支付較高的股利。（4）資本成本。資金

成本是企業選擇籌資方式的基本依據。留用利潤是企業內部籌資的一種重要方式，同發行新股或舉借債務相比，具有成本低的優點。（5）盈利狀況。一般地，盈利越穩定或收益越有規律的企業更易于預測和控制未來的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所處的生命周期。我們通常把企業的生命周期劃分為成長階段、發展階段、成熟階段和衰退階段。在不同的階段, 企業的股利政策會受到不同的影響。

銷售成本=存貨周轉率x存貨年平均余額 應收賬款周轉率=賒銷凈額/應收賬款平均余額 應收賬款平均收賬期（周轉天數）=一年的天數/應收賬款周轉率 年末應收賬款=年末速動資產-年末現金類資產 年末現金資產=年末現金比率x年末流動負債 年末流動資產=年末速動資產+年末存貨 年末流動比率=年末流動資產/年末流動負債 速動比率=速動資產/流動負債=(流動資產-存貨)/流動負債 資本成本率=用資費用額/(籌資額-籌資費用額)長期借款資本成本率=長期借款年利息額（1-所得稅率）/借款本金（1-借款手續費率）長期債券資本成本率=長期債券年利息額（1-所得稅率）/債券籌資額（1-債券籌資費用率）普通股資本成本率(固定股利)=每年分派現金股利/普通股籌資凈額 普通股資本成本率(固定增長股利)=每年分派現金股利/普通股籌資凈額+股利固定增長率 優先股資本成本率=優先股每股年股利/優先股籌資凈額 息稅前利潤=利潤總額+支付債務利息 股利支付率=現金股利總額/凈利潤總額 股利支付率=每股股利/每股利潤 股利報酬率=每股股利/每股價格 每年營業凈現金流量=年營業收入-年付現成本-所得稅=年營業收入-（年營業成本-折舊）-所得稅=稅前利潤+折舊-所得稅=稅后利潤+折舊=年營業收入（1-所得稅稅率）-年付現成本x（1-所得稅稅率）+折舊x所得稅稅率平均報酬率=平均現金流量/初始投資額 投資回收期=初始投資額/每年凈現金流量 年金現值系數=初始投資額/每年凈現金流量

第四篇：公共關系期末復習重點

公共關系期末復習重點

第一章：公關概述

1】公共關系（Public Relations [PR]）這一詞最早出現于1807年美國《韋氏新九版大學詞典》，簡稱“公關”。Public Relations被翻譯為：公眾關系，但在所有說法中，它更傾向于：公共關系。

2】公共關系的幾層含義：

（1）公共關系狀態：（eg：長城飯店的公關不錯。（靜態評價））

（2）公共關系活動：（eg：xx公司贊助希望小學是公關。（活動））

（3）公共關系觀念：（eg：李四很有公關頭腦。（觀念、意識））

（4）公共關系學：（eg：張老師寫了一本《公關》。（理論））

1923年，著名的公關教育家愛德華。伯納斯出版了世界上第一本公關專著《輿論明鑒》，并在紐約大學開設公共關系課程，這就是公關實踐的總結于提煉。

（5）公共關系職業：（eg：張三是干共公關的。（職業）王五是學公關的。（學

科）鄭和下西洋，張騫通西域是中國的公關。（公關萌芽）陳水扁、尼克松下臺是公關失敗。（形象、輿論環境）

1904年，艾維。李與派克合資成立派克。李氏公司，以收費的形式為企業進行公關策劃，公關職業由此正式誕生，艾維。李被譽為“公關之父”。3】公共關系的定義：

（1）公共關系的主體是社會組織。（2）公共關系的客體是公眾。

（3）公共關系的工作手段是傳播溝通。（4）公共關系的核心工作是塑造組織形．．．．．象。（包括：樹立和維護）（5）公共關系的目的是組織的生存與發展。．．．．．．．．．．．．

4】公關的六個基本特征：

1.以公眾為對象；2.以美譽為目的；3.以互惠為原則；

4.以長遠為方針；5.以真誠為信條；6.以溝通為手段。

5】對公共關系的誤解：（是非判段題）

1.公共關系就是人際關系。2.公共關系就是庸俗關系。

3.公共關系就是宣傳。4.公共關系就是市場營銷。

6】公共關系意識也被稱為“公共關系思想”、“公共關系概念”，是指：尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持觀念和指導思想。

其公關意識包括：塑造形象意識、尊重公眾意識、傳播溝通意識、協作合作意識、互惠互利意識、創新審美意識、立足長遠意識、團隊意識、整體意識、服務意識等。

7】如何自覺培養公關意識？？

答：（1）在別人看來很平常的事物中發現具有公關價值的東西；

（2）在常人看來無所謂的行為中潛移默化的開展公關活動；

（3）自覺按公關原理去發現問題、分析問題、解決問題。

8】公共關系的基本職能：

1.采集信息，監測環境；（組織形象是指社會公眾對組織的整體印象和評價，是組織的整體素質和表現在公眾心目中的認知和評價。同時也反映為組織的知名度和美譽度兩方面。知名度是指社會的知曉程度；美譽度是指社會公眾對一個組織信任和贊美程度。）

2.咨詢建議，參與決策；

3.傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無形資產；

4.平衡利益，協調關系；

5.社會交往，組建網絡；（公共關系被譽為“廣交朋友的藝術；）

6.教育引導，培養市場；7.科學預警，促進發展；

8.提高效益，促進發展。

9】公共關系的工作程序：（五步工作法）

1923年，美國公關家愛德華。伯納斯在總結前人實踐經驗的基礎上提出公共關系工作的程序，稱為“五步工作法”。其包括：調查研究、公關策劃、傳播實施、反饋評估、論證。

第二章：公共關系的產生與發展

1】早在2300年前，古希臘著名學者亞里士多德在其《修辭學》一書中就強調指出傳播者的可信性。《修辭學》是最早探討“公關”的理論專著。

撒是古羅馬第一個應用公共關系的名人，他專門寫了一本記載他功績的紀實性著作《高盧戰記》，這本書曾被西方一些著名的公關系專家稱為“第一流的公共關系著作”。

古代基督教在全世界卓有成效的傳播。中國的公關鼻祖是：蘇秦和張儀。諸葛亮善于運用“七擒七縱”。

2】1842年哈里斯。伯格組織的《賓西法尼亞人報》和羅里組織的《明星報》印刷了一些民意選票寄給讀者，以預測總統競選的結果，這就是最早的公關調查。3】1860年，出現了新聞代理人，這就是新聞與實業相結合的時期。4】1899年，公眾第一次承認公共關系。

5】現代公共關系產生的條件：

（1）公共關系產生的經濟條件—商品經濟和資本主義大工業生產的發展；

（2）公共關系產生的政治條件—民主政治取代專制政治；

（3）公共關系產生的科學技術條件—大眾傳播與現代通訊手段的發展。6】單向吹噓式的公共關系是“職業公共關系的前奏”怡“報刊宣傳活動”為代表。19世紀上半葉，其中一個標志就是30年代出現的“便士報運動”(P23)

巴納姆（反面人物）恪守的信條是“公眾要被愚弄”、“凡宣傳皆為好事”。這一時期被稱為“公眾被愚弄的時期”或“公共關系最黑暗的時期”。

19世紀末，大眾傳播界發動了一場曠日持久的“揭丑運動”。

7】（1）美國艾維。李被視為但是公關職業的開創者和代表者；

（2）艾維。李與派克在1904年合資成立了“派克。李氏公司”，成為第一位通過向客戶提供勞務而收取傭金的職業專家。

（3）1906年艾維李堅持“講真話”原則；“公眾需要被告知”。

（4）賓西法尼亞鐵路的坍塌造成了鐵路上的重大事故；

（5）艾維。李是公共關系的鼻祖，主要是指他對公眾的態度的認識和觀念，以及他的身體力行；奠定了現代公共關系的基調。

（6）1905年，美國的無煙煤業工人大罷工；

8】雙向溝通式的公共關系：

（1）愛德華。伯納斯曾任記者，在1913年擔任福特汽車公司的公關經理。

（2）1923年，愛德華。伯納斯受聘于紐約大學首次講授公共關系學課程；

（3）1923年，他出版了在公共關系史上被稱為第一本公關教科書《輿論明

鑒》，又譯《輿論之凝結》，第一次從科學角度使用了“公共關系”一詞。

（4）1952年完成其教科書《公共關系》，使用公共關系的原理和方法系統化、完整化、學科化。

（5）他特別強調了在公關活動中首先應了解公眾的要求，在確定公眾價值觀

念和態度的基礎上，再次進行有計劃、有組織的宣傳，宣傳應“頭公眾之所好”。

9】雙向對稱式的公共關系：

（1）雙向對稱式的公共關系是當代公共關系發展的高級階段，它強調“雙

向溝通、雙向平衡、公眾參與“。

（2）1952年，卡特李普和森特出版了權威性的公共關系專著《有效的公

共關系》（P26）

（3）1955年，“國際公共關系協會|（IPRA）在倫敦成立，至今會員遍及

60多個國家和地區，總部設在日內瓦，標志著公共關系已作為一門

世界性行業而獨立存在。

（4）1984年，第一個設立公共關系部的國有企業是廣州白云山制藥廠；

（5）1986年我國第一家公共關系專業公司—中國環球公關公司在北京成立。

（6）1987年7月，中國公關協會成立。

（7）香港在50年代導入公共關系；臺灣在60年代導入公共關系。

第三章:公共關系的構成要素：

1】公關部在組織中充當的角色：

(1)情報信息部；（2）整體策劃部；（3）決策參謀部（4）宣傳部、外交部。

2】公眾：即影響和制約組織的生存和發展、組織必須與之保持良好的溝通的個人、群體和組織的總和。是公共關系工作對象的總稱。

3】組織是公關工作的主體，也是公關調查的主體。

3】公關策劃：是指公關人員根據組織形象的現狀和目標，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動、具體公關活動的最佳行動方案的過程。

4】創意：是公關策略的核心。

第五篇：2018 PLC期末復習重點

2018 PLC復習

一、簡答題

1、認識元器件（1）低壓電器基本知識

分類：配電、控制、主令、保護、執行 電磁式、電子式自動化式 電磁結構：鐵芯、線圈、銜鐵

短路環：為了避免銜鐵振動，通常在鐵芯端面開一個小槽，在槽內嵌入銅質短路環。觸頭：是電磁式電器的執行部分，起接通和分段電路的作用。選材：電阻系數小

接觸形式：點接觸、線接觸、面接觸 按原始狀態分：常開觸頭、常閉觸頭

減小接觸電阻方法：選電阻率小的材料、增加觸頭壓力、改善觸頭表面狀況 電弧：產生原因：熱電場發射、撞擊電離、熱電子發射、高溫游離 滅弧方法：拉長電弧、降低溫度冷卻電弧、分割電弧 常用滅弧裝置：電動力吹弧、磁吹滅弧、柵片滅弧、窄縫滅弧

接觸器：用于中遠距離，頻繁地接通與斷開交直流紙電路以及大容量控制電路的一種自動開關電器。可迅速滅弧

電磁系統、觸頭系統（主觸頭、輔助觸頭）、滅弧系統

選用原則：按負載電流選擇；接觸器額定電壓≧負載回路額定電壓；額定電流≧被控主回路的額定電流；吸引線圈的額定電壓與所接控制電路的額定電壓等級一致。

繼電器：利用各種物理量的變化，將電量或非電量信號轉化為電磁力或使輸出狀態發生階躍變化，從而通過其觸頭或突變量促使同一電路或另一電路中的其他器件或裝置動作的一種控制元件。

熱繼電器：利用電流流過發熱元件產生熱量來使檢測元件受熱彎曲，進而推動機構動作的一種保護電器。熔斷器：當電流超過規定值一定時間后，以它本身產生的熱量使熔體熔化而分斷電路的電器。用作短路和過電流保護。

線圈主觸點常開輔助觸點常閉輔助觸點

欠電壓線圈過電壓線圈動合觸點動斷觸點

欠電流線圈過電流線圈動合觸點動斷觸點

線圈一般符號通電延時線圈斷電延時線圈動合觸點動斷觸點延時斷開瞬時動斷觸點

瞬時斷開延時閉合動斷觸點延時閉合瞬時斷開動合觸點瞬時閉合延時斷開動合觸點

熱繼電器符號低壓斷路器原理示意圖低壓斷路器符號刀開關P33 補充：書P30 速度繼電器

低壓開關：又稱為低壓隔離器，不頻繁通斷電路

刀開關安裝時，合上開關時手柄在上方，考慮重力影響。

低壓斷路器：俗稱自動空氣開關，既可以手動開關，又可以自動進行欠電壓、失電壓、過載和短路保護的開關電器。

主令電器：主要用來接通或斷開控制電路，以及發布命令或信號，改變控制系統工作狀態的電器。包括控制按鈕、行程開關、萬能轉換開關、主令控制器。

2、交流電磁線圈誤接入對應直流電源，直流電磁線圈誤接入對應交流電源，將發生什么問題？為什么？

答：（1）交流電磁線圈誤接入對應直流電源，此時線圈不存在感抗，只存在電阻，相當于短路狀態，產生大的短路電流，立即將線圈燒毀。（2）直流電磁線圈誤接入對應交流電源，由于阻抗存在，使線圈電流過小，電磁吸力過小；銜鐵吸合不上，時間一長，鐵心因磁滯、渦流損耗而發熱，致使線圈燒毀。

3、交流接觸器在銜鐵吸合前的瞬間，為什么在線圈中產生很大的沖擊電流？直流接觸器有這種現象嗎？為什么？ 答：（1）交流接觸器的線圈是一個電感，用交流電工作的。在交流線圈吸合前，線圈內沒有鐵心，電抗很小，阻抗也很小，所以電流很大。吸合后，鐵心進入線圈內部，電感量增大，阻抗增大，造成線圈電流的降落，（2）直流接觸器線圈通的是直流電，受頻率變化的影響小，直流接觸器工作主要取決于其內部電阻，所以不會產生沖擊電流。

4、交流接觸器能否串聯？

答：交流接觸器不能串聯使用，即使外加電壓是兩個線圈額定電壓之和，也是不允許的。因為每個線圈上所分配到的電壓與線圈阻抗成正比，而兩個電器的動作總是有先有后，不可能同時吸合。假如一個接觸器先吸合，則其磁路閉合，線圈電感顯著增加，因而在該線圈上的電壓降也相應增大，使另一個接觸器的線圈電壓達不到動作電壓，從而使工作氣隙δ一直很大，由于交流電磁鐵的線圈電流I與工作氣隙δ成反比，將造成線圈過熱而燒毀。

5、星形接法的三相異步電動機能否采用兩相熱繼電器來作斷相與過載保護，為什么？

答：星形接法的三相異步電動機采用兩相熱繼電器就能實現電動機斷相與過載保護，因為星形接線時，線電流等于相電流，流過電動機繞組的電流就是流過熱繼電器熱元件的電流。

6、三角形接法的三相異步電動機為何必須采用三相帶斷相保護的熱繼電器來作斷相與過載保護？

答：對于三角形聯接的三相異步電動機在正常運轉時，線電流是相電流的根號3倍，串接在電動機電源進線中的熱元件是按電動機的額定電流即線電流來整定的。當發生一相電源斷路時，流過跨接全電壓下的一相繞組電流等于1.15倍額定相電流，而流過另兩相繞組串聯的電流僅為0.58倍的額定相電流。這時流過未斷相的那兩相電源線中的線電流正好為根號3倍額定相電流即為額定線電流，接在電動機進線中的熱元件流過的是額定線電流，熱繼電器不動作，但流過全壓下的一相繞組已流過1.15倍額定相電流，時間一長有過熱燒毀危險。所以，三角形接法的三相異步電動機必須采用帶斷相保護的三相熱繼電器來作為斷相和過載保護。

7、能否用過電流繼電器來作為三相異步電動機的過載保護？為什么？ 答：不能。

因為異步電動機的設計是允許其有短時過載的。如果用過電流繼電器作為其過載保護，只要電動機一出現過載，過電流繼電器就立即動作電動機停轉，這不符合電動機的使用要求，也使電動機因起動電流過大導致過電流繼電器動作而無法正常工作。

8、電動機點動控制與連續運轉控制在電氣控制電路上有何不同？其關鍵控制環節是什么？

答：（1）關鍵控制環節在于有無自鎖電路。有自鎖電路的為連續運轉控制，無自鎖電路的為點動控制。（2）自鎖電路是用電動機起動接觸器的常開輔助觸頭并接在起動按鈕常開觸頭兩端構成。（3）對于點動控制的電動機主電路中不用接熱繼電器，即無需長期過載保護。

9、采用接觸器與按鈕控制的電路是如何實現電動機的失電壓與欠電壓保護的？

答：（1）電動機的欠電壓保護是指當電動機電源電壓降到0.6~0.8倍額定電壓時，將電動機電源切除而停止工作的保護。

（2）電動機的失電壓保護是指當電動機電源電壓消失而停轉，但一旦電源電壓恢復時電動機不會自行起動的保護。（3）對于采用接觸器和按鈕控制的起動、停止電路，當電動機電源電壓消失或下降過多時，接觸器自行釋放，主觸頭斷開電動機主電路而停止轉動，接觸器自鎖常開觸頭斷開自鎖電路，電源恢復時，電動機不會自行起動，而需再次按下按鈕后電動機方可起動旋轉，實現欠電壓、失電壓保護。

10、何為互鎖控制？實現電動機正反轉互鎖控制的方法有哪兩種？為何有了機械互鎖還要有電氣互鎖？ 答：（1）在控制電路中，相互制約的控制關系稱為互鎖。

（2）其中，電動機正反轉控制中正轉控制與反轉控制的互鎖最為典型。

（3）實現電動機正反轉互鎖控制的方法：一是將正反轉接觸器的常閉輔助觸頭串接在對方接觸器線圈的前面，此法稱為電器互鎖。二是將正反轉起動按鈕的常閉觸頭串接在對方接觸器線圈的前面，此法常稱為機械互鎖。（4）電氣互鎖時，電路是正轉起動-停止-反轉起動；機械互鎖時，電路可以實現由正轉直接變為反轉的正轉起動-反轉-正轉-…-停止的控制。

11、S7-200系列PLC內部元件（書156）

二、作圖題（鉛筆作圖，主電路+控制電路，標注元器件負荷）

1、設計一個電氣控制電路，三臺三相籠型異步電動機起動時，M1先起動，10S后M2自行起動，運行30S后M1停止并同時使M3自行起動，再運行30S后其余兩臺電動機全部停止。

2、為兩臺三相籠型異步電動機設計電氣控制電路，要求如下： 兩臺電動機互不影響得獨立操作 能同時控制兩臺電動機的起動和停止

當任一臺電動機發生過載時，兩臺電動機均停止。

三、程序設計

1、依次起動

2、紅綠燈

3、PLC外部接線圖（書213）

4、西門子符號，定義輸入輸出，梯形圖，分配表