第一篇：管理信息系統復習大綱總結（范文）

第一章

1.信息:是關于客觀事實的可通訊的知識。

2.信息形成知識：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認識事物、區別事物和改造世界【醫生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫治疾病的知識和方法】。

3.信息與數據關系：信息是經過加工以后、并對客觀世界產生影響的數據。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息。比如天氣預報中的氣溫。【信息一定是數據，而數據不一定是信息；對某人來說是數據的東西，對另一人來說可能就是信息】 4.信息的分類（按照管理的層次）：戰略信息、戰術信息、作業信息。5.信息的特性：①.事實性

②.時效性

③.不完全性

④.等級性：

戰略級（決策信息）:制定戰略要大量地獲取來自外部的信息，往往把外

部信息和內部信息結合起來進行預測【如產品投產、停產，新廠選擇廠址，開拓新市場等】

戰術級（管理信息）：管理控制信息主要來源于企業內部【如月計劃與完

成情況的比較，庫存控制等】

作業級（操作信息）：作業級信息全部來源于企業內部，用于解決經常性 的問題，他與日常活動有關，并用以保證切實地完成具體任務。【如每天統計的產量、質量數據，打印工資單等】

⑤.變換性

? ⑥.價值性：索取一份經濟情報，或者利用大型數據庫查閱文獻所付費用是 信息價值的部分體現

6.信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。

消除的不確定程度大，則發出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因為該消息沒有“不確定型東西”需要消除。

7.一個信號所取得的信息量與出現該信號的概率成反比

8.知識：是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復使用，可以再生（知識創新）。

數據：未經組織的數字符號

信息：經過解釋，有意義的數據，具有目的性

知識：用于生產，有價值的信息

智能：是指人們有效運用信息和知識的能力

如：財務數據是數據，經過報表整理之后成為信息，再經過分析處理之后提供給決策者某些商品可能是今后的熱點商品，稱為知識，決策者使用這些知識之后獲取利潤，稱為智能。9.系統：是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。

10.系統的特征：整體性、目的性、相關性、環境適應性

11.系統的基本組成要素：輸入要素、輸出要素、轉換機制、控制機制和系統目標 12.系統的類型：按其組成可分為自然系統、人造系統和復合系統。

13.信息系統：是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。14.組織中各項活動表現為“四流”：物流、資金流、事務流和信息流 15.信息系統：信息處理系統+信息傳輸系統。

16.信息系統的類型：按處理對象分為

作業信息系統：是處理組織的業務、控制生產過程和支持

辦公事務，并更新有關的數據庫。包括：

? 業務處理系統：如產量統計、成本計算和庫存記錄等。? 過程控制系統：指用計算機控制正在進行的生產過程。【如煉鋼爐溫度自動控制系統】

? 辦公自動化系統：以先進技術和自動化辦公設備(如文字處理設備、輕印刷系統等)支持人的部分辦公業務活動。管理信息系統：【對作業信息系統提供的信息進行進一步的加工整理，向管理者提供管理和決策所需要的信息，主要面向管理與決策。如庫存作業系統和庫存管理信息系統的區別】

17.信息系統的發展：主要經歷了三個階段

①.電子數據處理系統(Electronic data Processing System，簡稱EDPS)（20世紀50年代～70年代）【早期計算機首先用于財務部門的工資數據處理，目的是提高工作效率而非管理】

②.管理信息系統(Management Information System，簡稱MIS)（20世紀 70年代～至今）【最大的特點：高度集中】

③.決策支持系統（DecisionSupportSystem,簡稱DSS）（20世紀90年代～至今）【MIS與DSS的區別：MIS為管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且還提供解決問題的方法】

18.一個組織的管理職能主要包括：計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統的支持。

19.信息系統對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持——管理就是決策 20.決策：是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

21.決策過程模型：決策科學先驅西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段

22.MIS和DSS只能提供決策信息，輔助決策；而最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學依據的盲目決策，只定量決策也是一種非科學的決策。現實世界的復雜性決定了決策的復雜性

23.決策的三種類型：按問題的結構化程度劃分

結構化決策：決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言

和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程【如應用解析方法，運籌學方法等求解最佳路徑、企業利潤保本點的計算、安全庫存等問題】

非結構化決策：其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循；沒有固定的決策規則和通用模型可依；決策者的主觀行為【如企業未來發展方向的決策等】

半結構化決策：其決策過程和決策方法有一定規律可循，但又不完全確定，即：有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優方案。【如新產品的開發】

24.通常認為，管理信息系統主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統則以支持半結構化和非結構化問題為目的。

25.應當指出，決策問題的結構化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結構化問題有可能轉化為半結構化問題，半結構化問題也有可能向結構化轉化，這是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。【課后題】

1.1什么是信息？信息和數據有何區別？

答：信息是關于客觀事實的課通信的知識。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。區別：首先，兩者概念不同，信息概念（同上）；數據是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。其次，數據經過解釋才有意義，才成為信息。而信息經過數據才能有意義，才能對人類有益。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？

答：①人是信息的重要載體：信息是關于客觀事實的可通信的知識，而知識是人的意識的反映，信息經過人的收集、加工、存儲、傳遞，使其對人、組織和社會有作用。

②人是信息意義的可解釋者：廣義的信息強調“人”本身不但是一個重要的溝通工具，還是信息意義的解釋者：所有的溝通媒介均需使信息最終可為人類五官察覺與解釋，方算是信息溝通媒介。

1.4什么是信息技術?信息技術在那些方面能給管理者提供支持?

信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術。可以說，這就是信息技術的基本定義。它主要是指利用電子計算機和現代通信手段實現獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術

1，大大提高了勞動生產率、產品質量和產品市場化的速度；

2，將基層業務人員從大量重復的、煩瑣的數據處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質量；

3，是管理信息系統（MIS）將企業作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；

4，是經理信息系統（EIS）和決策與集體決策支持系統（DSS、GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。

1.5為什么說管理信息系統并不能解決管理中的所有問題？

答：管理是一種復雜的活動，它既涉及客觀環境，又涉及人的主觀因素。由于生產和社會環境的復雜性，也由于事物間復雜的相互聯系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數據，更不可能把所有的、待選的解決方案都考慮進去，而管理信息系統解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統是一個人機結合的系統，人不能解決的問題，依靠計算機也無法解決。因此，僅僅靠管理信息系統是無法解決管理中的所有問題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺和判斷能力、隨機應變的能力和創造性的發揮。可以說，管理不僅是一門科學，更是一種藝術。人們在實施管理時，不僅要運用科學的方法，還必須運用一套技術和處理方式，這些都是管理信息系統力所不能及的。

第二章

1.管理信息系統：是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的系統。它能實測國民經濟部門或企業的各種運行情況，能利用過去的數據預測未來，能從全局出發輔助決策，能利用信息控制國民經濟部門或企業的活動，并幫助其實現規劃目標。它又是一門綜合了管理科學、系統理論、計算機科學的系統性邊緣科學 2.管理信息系統的特點：

①.它是一個為管理決策服務的信息系統【信息管理的目的就是為管理者進行管理和決策提供依據】

②.為組織進行全面管理的綜合系統平【片面的信息管理會導致片面的決策； 只有綜合的信息管理才能產生科學的決策】

③.人機結合的系統【MIS和DSS只能輔助決策，而不能代替人進行決策】 ④.與現代先進管理方法和手段相結合的系統【現代管理方法如：線性規 劃法、贏虧平衡法等】

⑤.多學科交叉的邊緣科學【管理信息系統科學的三要素是系統的觀點、數 學的方法和計算機的應用】

3.管理信息系統的結構：縱向概括了基于管理任務的系統層次結構（也稱縱向結構）；橫向從管理的組織和職能上概括了管理信息系統的組成（也稱橫向結構）。

4.從管理決策問題的性質來看，在運行控制層上的決策大多數是屬于結構化的問題，而在戰略管理層，大多數決策屬于非結構化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質，介于結構化和非結構化之間

5.從信息處理的工作量來看，一般業務處理的信息處理量較大，層次越高，信息量越小，形成金字塔型系統結構，塔的底部表示結構明確的管理過程和決策【處理具體的事務，信息量最大】，而頂部則為非結構化的處理工作和決策【只處理低層收集整理過后、對決策有用的信息，所以信息量少】。如圖2.2所示：

較 高非層結 戰次構略的化 管管決理理策

基管

層行理決管動 結控理策構和制和支 化監文持決控運行控制書 策工作 日常業務處理

6.影響管理信息系統應用的環境因素有以下幾個方面：

※ 生產過程的特征

※ 組織規模

※ 管理的規范化程度

※ 組織的系統性

※ 信息處理和人

第三章

1.管理信息系統必須要有網絡和數據庫。

2.從客觀事物到信息，再到數據，是人們對現實世界的認識和描述過程，這里經過了三個世界（或稱領域）：現實世界、信息世界和計算機世界。

①.現實世界：指人們頭腦之外的客觀世界，它包含客觀事物及其相互聯系；

②.觀念世界：又稱信息世界，是現實世界在人們頭腦中的反映。客觀事物在觀念世界中稱為實體，實體的特性稱為屬性，實體之間的關系稱為聯系。

③.數據世界：是信息世界中信息的數據化。現實世界中的事物及其聯系，在數據世界中用數據模型描述。

3.概念模型基本概念：

實體（Entity）：可以相互區分的客觀事物； 屬性（Attribute）：實體的某一特性； 碼（Key）：唯一標識實體的屬性； 域（Domain）：屬性的取值范圍； 實體型（Entity Type）：相同屬性的結構集合； 實體集（Entity Set）：同型實體的集合； 聯系（Relationship）：實體之間的特征關系.事物之間的聯系可分為兩類：實體內部的聯系（如實體各屬性之間的關系）和實體之間的聯系。4.E-R圖:

例1：教學管理中涉及到學生、課程兩個實體，用E-R圖可表示為此E-R圖中實體的相關屬性如下：

學生實體，屬性：學號，學生姓名，所屬系，年齡

課程實體，屬性：課程號，課程名，先行課程號

選課聯系，屬性：學號，課程號，成績，學期

解：

例2：用E-R圖來表示某個工廠物資管理的概念模型。

物資管理涉及的實體有：

※ 倉庫:屬性有倉庫號、面積、電話號碼；

※ 零件:屬性有零件號、名稱、規格、單價、描述；

※ 供應商:屬性有供應商號、姓名、地址、電話號碼、賬號；

※ 項目: 屬性有項目號、預算、開工日期；

※ 職工: 屬性有職工號、姓名、年齡、職稱。

這些實體之間的聯系如下：

(1)一個倉庫可以存放多種零件，一種零件可以存放在多個倉庫中，用庫存量來表示某種零件在某個倉庫中的數量；

(2)一個倉庫有多個職工當倉庫保管員，一個職工只能在一個倉庫工作；(3)職工之間具有領導-被領導關系，即倉庫主任領導若干保管員；

(4)供應商、項目和零件三者之間具有多對多的聯系。即一個供應 商可以供給若干項目多種零件，每個項目可以使用不同供應商供應的零件，每種零件可由不同供應商供給。記錄供應的數量 解：

例3.科室有科名、科地址、科電話等屬性；病房有病房號、床位數等屬性；

醫生有姓名、職稱、年齡、工作證號等屬性；病人有病歷號、姓名、性別、年齡等屬性。其中，一個科室有多個病房、多個醫生，并有一名醫生為科室主任；一個病房只能屬于一個科室；一個醫生只屬于一個科室，但可負責多個病人的診治，并每次記錄診治時間及診治情況；一個病人的主治醫生只有一個。設計該計算機管理系統的E－R圖。

解：

5.范式應用:

1NF的定義：屬于第一范式的關系應滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數據項

1NF→2NF: 一個關系模式R不屬于2NF，就會產生以下幾個問題：

①.插入異常：假若要插入一個新學生，但該生還未選課，即這個學生無CNO，這樣的元組就插不進S-L-C中，因為元組主碼不能為空；

②.刪除異常：假定某個學生不再選修任何一門課，此時CNO將為空，則其他信息 6

也被刪除了，從而造成刪除異常；

③.修改復雜：某個學生從數學系(MA)轉到計算機科學系(CS)，這本來只需修改此學生元組中的SDEPT分量，但因為S-L-C中含有SLOC屬性，因而還必須修改元組中的SLOC分量；

例：關系模式 S-L-C(SNO，SDEPT，SLOC，CNO，G)，某中SLOC為學生的住處，并且每個系的學生住在同一個地方。

此關系模式的主碼為(SNO，CNO)。函數依賴有：(SNO，CNO)→G SNO→SDEPT SNO→SLOC SDEPT→SLOC(因為每個系的學生只住一個地方)解：解決的辦法是用投影分解把關系模式S-L-C分解為兩個關系模式

SC(SNO，CNO，G)S-L(SNO，SDEPT，SLOC)綜合例題：

設關系模式

R（S#，C＃，GRADE，TNAME，TADDR），其屬性分別表示學生學號、選修課程的編號、成績、任課教師姓名、教師地址等意義。

如果規定每一個學生學一門課只有一個成績；每門課只有一個教師任 課；每個教師只有一個地址（此處不允許教師同名同姓）。

（1）試寫出該關系模式R基本的函數依賴集和候選碼；（2）試把R分解成滿足2NF的模式集，并說明理由；（3）試把R分解成滿足3NF的模式集，并說明理由。參考答案：

?

（1）基本的函數依賴為：

{S＃，C＃）→GRADE C＃→TNAME TNAME→TADDR} 候選碼為（S#，C＃）

?（2）由于（S＃，C＃）→TNAME和C＃→TNAME，因此R不是2NF。；

當一門課有100個學生選修時，其教師名就重復100次，存在著數據冗余和操作異常問題。

R應分解為R1（S＃，C＃，GRADE）和R2(C＃，TNAME，TADDR),R1和R2都滿足2NF的模式。

?（3）R1已是3NF，但R2不是3NF。由于在R2中存在C＃→TNAME和

TNAME→TADDR，即存在非主屬性對碼的傳遞函數依賴，所以R2不是3NF。當一個教師開設多門課時，在R2中教師地址重復多次，依然存在數據冗余和操作異常問題。R2應分解為R21（C＃，TNAME）和R22(TNAME，TADDR),此時R1，R21,R22都屬于3NF.6.計算機網絡：用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統

7.計算機網絡的拓撲結構是人們頭腦中的邏輯性結構，它分為五種基本類型：總線型、星型、環型、樹型和網狀型，實際上的網絡結構可能是它們中某幾種的混合類型。

8.計算機網絡從功能上可分為兩部分：

※ 資源子網 ※ 通信子網

9.計算機網絡根據網絡應用范圍和應用方式不同，可分為以下幾類：

局域網(LAN)廣域網(WAN)綜合業務數字網(ISDN)Internet

第五章

1.諾蘭階段模型：把計算機應用到一個單位(企業、部門)的管理中去，一般要經歷從初級到成熟的成長過程，這就是信息系統發展的階段理論。

第一階段：初裝【一般，“初裝”階段大多發生在單位的財務部門】

第二階段：蔓延平【各部門各自開發，如人事部門的員工數據和財務部門的員工數據等，數據難以共享】

第三階段：控制【大多數的計算機沒有真正的用于管理】 第四階段：集成 第五階段：數據管理 第六階段：成熟

2.諾蘭階段模型的作用：

總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律。一般認為模型中的各階段

都是不能跳越的。因此，無論在確定開發管理信息系統的策略，或者在制定管理信息 8

系統規劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據該階段特征來指導MIS建設。

3.MIS系統的開發策略：

“自下而上”的開發策略【即先建功能模塊，再進行系統集成。】

“自上而下”的開發策略【如同結構化程序設計，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實現各模塊的功能】 4.MIS系統開發策略的優缺點：

5.MIS系統戰略規劃的作用和內容：

沒有規劃，行動就會沒有目的和方向。

A.MIS戰略規劃的作用（戰略規劃的重要性）

①.合理分配和利用信息資源，以節省信息系統的投資；【充分利用企業現有資源進行MIS系統的開發，而不是一切從頭開始】

②.通過制訂規劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現企業目標MIS系統必須完成的任務，促進信息系統的應用，帶來更多的經濟效益。【既找出MIS所必須解決的關鍵問題，而不是所有問題——如產量與質量，不要盲目的追求系統的大而全】

③.指導MIS系統開發,用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。

【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據和標準】

B.MIS戰略規劃的內容

①.信息系統的目標、約束及總體結構 ②.單位(企業、部門)的現狀

③.業務流程的現狀、存在的問題和不足以及流程在新技術條件下的重組 ④.對影響規劃的信息技術發展的預測 6.制定MIS戰略規劃的常用方法：

企業系統規劃法（BSP）: U／C矩陣的使用方法

關鍵成功因素法:關鍵成功因素是指對企業成功起關鍵作用的因素 7.結構化系統開發

三個階段：（系統規劃）、系統分析、系統設計、系統實施 8.結構化系統開發方法的優點：

①.自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統開發過程：即“自項向下，逐步細化”的進行系統分析和設計（強調整體性，下層子系統為上層系統服務，局部為全局服務）；“自下而上”開發調試各個功能模塊（分階段實現整個系統，降低系統開發的風險）；

②.面向用戶：開發過程中要面向用戶，充分了解用戶的需求和愿望；（只有用戶才真正了解系統需要實現什么樣的功能）

③.開發過程工程化，工作成果文檔標準化、圖表規范化：要求開發過程的每一步都按工程標準規范化，文檔資料也要標準化（保證系統開發的連續性，減少錯誤，增強溝通—開發中的各種文檔資料）；

④.工作進度階段性明確：結構化開發方法嚴格遵循系統開發的生命周期論，認為系統的開發過程本身具有不可跨越的階段性，每個階段都有其明確的任務和目標。（上一階段的工作沒完成就決不允許進入下一階段）9.結構化系統開發方法的缺點：

①.系統目標難以確定：由于在系統分析時就要確定系統的目標和需求，并且以文檔的形式固定下來，作為開發系統的依據，這種做法潛藏著某種危機；

②.對環境的適應性差：開發思路上是以不變應萬變，希望預先將所有的問題在系統分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認可，不管以后形勢如何變化，都以此來解決問題；

③.系統的開發周期長：由于要經過非常嚴格的系統分析、系統設計和系統實施的三個階段的工作，因此開發周期比較長，這會導致原來的方案和了解的需求因環境的變化而不適合；

④.工作量大：由于結構化的系統開發方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題。

【總體來說，結構化系統開發方法是一種“自上而下”的開發策略，適合于大型信息系統的開發，它的不足是開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。】

10.原型法的優缺點 A.原型法的優點：

1）以用戶為中心，強調用戶參與開發過程（用戶既是系統的使用者，又是系統的開發者）

2）通過一系列對原型的修改和完善，大大降低了系統開發失敗的風險（首先：原型法減少了大量重復的文檔編制時間，用戶和設計人員用于完善和實現最終系統的時間大大減少，從而減少了開發危險。其次：由于使用原型系統來測試開發思想及方案，只有當風險程度通過原型使用戶和開發人員意見一致時，才能繼續開發最終系統，從而減少了因盲目開發而造成的資源浪費）

3）降低了用戶培訓時間，簡化了管理，降低了開發成本；（用戶參與原型系統開發的過程就是培訓的過程）

4）開發周期短，環境適應性強；（由于原型法需要快速形成原型和不斷修改演進，因此，系統的可變更性要好，易于修改，能快速適應用戶變化的需求）

B.原型法的缺點：

1）系統分析和設計的深度不夠，可能在需求目標比較模糊的情況下就開始開發系統，從而構建的第一個原型可能并不是最優方案； 2）對開發工具、管理水平和人員素質要求比較高；

3）由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統全面、系統的認識，因此，它不適用于開發大型的管理信息系統。

【原型法貫徹的是“從下到上”的開發策略，它更易被用戶接受。但是，由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統全面、系統的認識，強調的是系統局部的優化而非全局的優化，因此，它不適用于開發大型的管理信息系統。該方法的另一不足是每 10

次反復都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發過程。】 課后習題：

5.5試述結構化系統開發方法、原型法的優缺點和適用場合。答：（1）結構化系統開發方法的①優點：更強調開發人員與用戶的緊密結合，而且在開發策略上強調“從上到下”，注重開發過程的整體性和全局性。②缺點：開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。③適用場合：適用于大型信息系統的開發。

（2）原型法的①優點：貫徹“自下而上”的開發策略，更易被用戶接受。②缺點：缺乏對管理系統全面、系統的認識，每次反復都要花費人力和物力。③適用場合：適用于中小型的管理信息系統。

5.6什么是企業流程？企業流程重組的步驟？ 答：（1）企業流程是指為完成企業目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業務活動。

（2）企業流程重組的步驟：

1、明確目標

2、識別現有流程

3、理解測量現有流程效果

4、思考信息技術帶來的新機會

5、設計新流程

第六章

1.系統分析的根本任務

在充分認識原信息系統的基礎上，通過問題識別、可行性分析、詳細調查、系統化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。

①.邏輯方案不同于物理方案，邏輯方案解決“做什么”的問題，是

系統分析的任務；（即系統要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）

②.物理方案解決“怎樣做”的問題，是系統設計的任務。（即系統 的各項功能是如何實現的，用什么樣的具體方法產生和提供信息)2.可行性分析的任務和內容（最終結果是可行性分析報告）

1）可行性分析的任務:是明確應用項目的開發的必要性和可行性。①.必要性來自實現開發任務的迫切性

②.可行性則取決于實現應用系統的資源和條件

這項工作需建立在初步調查的基礎上。（了解原系統存在的問題，用戶對新系統的要求等）

2）可行性分析的內容（1）管理上的可行性（2）技術上的可行性（3）經濟上的可行性

3.詳細調查的目的：

在于完整掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯設計做好準備。4.詳細調查應遵循的原則：用戶參與 5.組織結構：

指的是一個組織(部門、企業、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可用組織結構圖來表示

6.管理業務流程圖：

是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合流理向。7.業務流程圖例題： 例1：

解：

例2：解：

8.數據流程圖的特點：

抽象性、概括性、層次性 9.數據流程圖例題：

例1：

解：

例2：

解： 第一層：

第二層：

10.檢查數據流程圖的正確性:（1）數據守恒，即輸入數據要與輸出數據相匹配。數據不會莫名其妙的產生，當然也不會莫名其妙的消失。

流入過程的所有數據必須流出該過程或用于產生流出該過程的數據（黑洞）流出過程的所有數據必須曾流入過該過程或是由流入該過程的數據產生（奇跡）（2）數據流指處理的輸入或輸出，任何一個數據流至少一端是處理框。

也就是說，數據流不能從外部實體直接到數據存儲，不能從數據存儲到外部實體，也不能在外部實體之間或數據存儲之間流動。

（3）父圖中某一處理框的輸入、輸出數據流必須出現在相應的子圖中，否則就會出現父圖與子圖的不平衡，這樣的分層將使用戶無法理解。因而，檢查父圖與子圖是否平衡尤為重要。父圖的某框擴展時，在子圖中可以用虛線框表示出來，有利于這種檢查。

（4）在繪制數據流程圖時，應注意處理框與數據存儲之間數據流的方

向。一個處理過程要讀文件，數據流的箭頭應指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數據存儲。修改文件要先讀后寫，但本質上是寫，箭頭也指向數據存儲。

（5）命名要恰當。數據流程圖中每個成分的命名是否恰當，直接影響數

據流程圖的可理解性。因此，對于每個成分應仔細推敲后再命名。在命名時應注意以下幾個問題： 11.數據字典：

為了對數據流程圖中各個元素做出詳細的說明，有必要建立數據字典 12.數據字典的內容：

主要是對數據流程圖中的元素進行定義：

數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲、外部實體

13.決策樹、決策表案例：

解：

例2：

解：

12.邏輯方案的內容：

①.新系統的業務流程 ②.新系統的數據流程 ③.新系統的邏輯結構

④.新系統中數據資源的分布 ⑤.新系統中的管理模型

第七章

1.系統設計的任務是：

在系統分析提出的邏輯模型的基礎上，進行物理模型的設計。2.系統設計中應遵循的原則：

系統性、靈活性、可靠性、經濟性 3.代碼設計：

代表事物名稱,屬性,狀態的符號，為了便于計算機處理，一般用數字、字母或它們的組合來表示.4.代碼的功能（作用）

①.它為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數據的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節省時間和空間。

②.使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進行排序、累計或按某種規定算法進行統計分析，可以十分迅速。

③.代碼提高了數據的全局一致性。這樣，對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統一起來，提高了系統的整體性，減少了因數據不一致而造成的錯誤。

④.代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。代碼設計在系統分折階段就應當開始。在系統設計階段才能最后確定。5.代碼的種類：

順序碼：順序碼又稱系列碼，它是一種用連續數字代表編碼對象的碼，例如,用1 代表廠長，2代表科長，3代表科員，4代表生產工人等。

區間碼：區間碼把數據項分成若干組，每一區間代表一個組，碼中數字的值和位置都代表一定意義。

助憶碼：

6.不同代碼的優缺點：

順序碼的優點是短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。但這種碼沒有邏輯基礎，它本身不能說明任何信息的特征。此外，新加的代碼只能列在最后，刪除則造成空碼。通常，順序碼作為其他碼分類中細分類的一種補充手段。

區間碼的優點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。

但這種碼的長度與它分類屬性的數量有關，有時可能造成很長的碼。同時，這種碼的維護也比較困難。

7.計算校驗碼例題：

8.校驗碼的作用：

代碼的正確性直接影響到整個處理工作的質量。為了保證正確輸入，有意識地在編碼設計結構中原有代碼的基礎上，另外加上一個校驗位，使它變成代碼的一個組成都分。校驗位通過事先規定的數學方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數學運算方法按輸入的代碼數字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯。9.輸出設計的目的：

是為了正確及時地反映和組成用于生產和服務部門的有用信息。10.輸入設計的原則:

輸入設計包括數據規范和數據準備的過程。在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則 課后習題：

7.2試述我國身份證號中代碼的意義。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優點？缺點？ 答：（1）我國身份證號18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。（2）它屬于區間碼。它的優點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。缺點是：這種碼的長度與其分類屬性的數量有關，有時可能造成很長的碼。7.4系統設計時，用什么圖來說明系統目標與系統各功能模塊之間的關系？答：功能結構圖。7.6系統設計中，為什么要先作輸出設計，后作輸入設計？

答：輸出是系統產生的結果或提供的信息。對于大多數用戶來說，輸出是系統開發的目的和評價系統開發成功與否的標準。盡管有些用戶可能直接使用系統或從系統輸入數據，但都要應用系統輸出的信息，輸出設計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產和服務部門的有用信息，因此，系統設計過程與實施過程相反，不是從輸入設計到輸出設計，而是從輸 17

出設計到輸入設計。

7.8用幾何級數法設計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位，從左到右取權16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。試問原代碼為6137的校驗位應是多少？ 答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=11┄┄9

第八章

1.系統實施的主要內容: 包括物理系統的實施、程序設計與調試、項目管理、人員培訓、數據淮備與錄入、系統轉換和評價等

2.程序和系統調試的目的: 是發現程序和系統中可能存在的錯誤并及時予以糾正。3.程序的正確性驗證一般有理論法和實驗法兩種 4.系統切換的方法：

直接切換法（系統風險很大）

并行切換法（是最可靠也最常采用的系統轉換方法）試點過渡法

5．程序設計的目標：

可維護性：是指使用期間內對系統功能的完善和調整；

可靠性：具備較好的容錯能力，意外情況下便于處理； 可理解性：便于程序開發人員閱讀； 效率：指能否有效利用計算機資源； 6.在模塊化程序設計中應注意：

①.模塊的獨立性。在系統中模塊之間應盡可能地相互獨立，減少模塊間的耦合，即信息交互，以便于將模塊作為一個獨立子系統開發。

②.模塊大小劃分要適當。模塊中包含的子模塊數要合適；既便于模塊的單獨開發，又便于系統重構。

③.模塊功能要簡單。底層模塊一般應完成一項獨立的處理任務。

④.共享的功能模塊應集中。對于可供各模塊共享的處理功能，應集中在一個上層模塊中，供各模塊引用。

7.自頂向下的模塊化方法采用以下三種基本邏輯結構來編寫程序：

順序結構、循環結構、選擇結構。

第十章

1.管理的必要性：

為確保和提高信息系統的安全可靠性和有效性，有必要對其進行管理。2.開發階段是項目開發過程中的大段落，每個階段都要求有明確的成果 子項目是因系統過于龐大，須分輕重緩急逐步開發而劃分的分項目 子項目是因系統過于龐大，須分輕重緩急逐步開發而劃分的分項目 3.信息系統運行管理的目的：

是使信息系統在一個預期的時間內能正常地發揮其應有的作用，產生其應有的效益。4.評價的目的: 是檢查系統是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計要求，系統的各種資源是否得到充分利用，經濟效益是否理想，指出系統的長處與不足，為以后的改進與擴展提出意見。5.信息系統的評價方法：

目前一般都采用多指標評價體系的方法，這種方法先提出信息系統的若干評價指標，然后對各指標評出表示系統優劣程度的值，最后用加權等方法將各指標組合成一個綜合指標。3.信息系統的評價內容

? 對信息系統的評價主要是從技術與經濟兩方面進行。? 技術上的評價內容主要是系統性能，具體內容為：

①、信息系統的總體水平：例如系統的總體結構、地域與網絡的規模、所采用技術的先進性等。

②、系統功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或對應管理層次的高低等。③、信息資源開發與利用的范圍與深度：例如企業內部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。

④、系統的質量：例如系統的可使用性、正確性、可擴展性、可維護性、通用性等。⑤、系統的安全與保密性。⑥、系統文檔的完備性。

? 在經濟上的評價內容主要是系統的效果和效益，包括直接的與間接的兩個 方面。

? 直接的評價內容有： ①、系統的投資額。②、系統運行費用。

③、系統運行所帶來的新增效益。④、投資回收期。

? 間接的評價內容有：

①、對企業形象的改觀、員工素質的提高所起的作用。

②、對企業的體制與組織機構的改革、管理流程的優化所起的作用。③、對企業各部門間、人員間協作精神的加強所起的作用。

第十一章

1.決策支持系統（DSS）的概念: 是以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化的決策問題的信息系統。2.DSS與MIS的關系

第二篇：“管理信息系統與數據庫”科目復習大綱

“管理信息系統”（864）復習大綱

一、總體要求

本科目考試為“情報學”初試科目，考試的目的在于考查考生對基本概念、基本理論的掌握，運用基本理論與基本方法分析和解決實際問題的能力。

二、考試范圍與要點管理信息系統概述

信息技術與企業管理、信息系統在組織中的作用、信息系統、信息系統的類型、數據與信息、管理系統與管理決策、管理信息系統及其結構、信息系統的技術基礎、Web開發的基本技術管理信息系統的規劃與開發

系統規劃、系統規劃常用的方法(企業系統規劃法、戰略目標集轉化法、關鍵成功因素法等)、企業流程重組、系統開發的思想和方法、管理信息系統的開發過程與方法、系統開發方式管理信息系統的系統分析

系統分析、現行系統的詳細調查、組織結構與業務流程分析、用戶需求分析、數據流程分析、數據流程圖及繪制、數據字典、描述處理邏輯的工具、新系統邏輯模型的建立、系統分析報告管理信息系統的系統設計

系統設計的目標和原則、功能結構圖設計、代碼設計、輸入設計、輸出設計、數據存儲設計、處理流程圖設計、用戶界面設計、系統物理配置方案設計、系統設計文檔

5管理信息系統的系統實施與維護

系統實施步驟、軟硬件購置、程序設計、數據庫實施、系統測試、系統切換、人員培訓、系統實施文檔、系統維護、系統評價信息系統管理

信息系統開發的項目管理、信息系統的運行管理與維護、信息系統管理模式與倫理 7 企業資源計劃

信息集成、制造資源計劃（MRP）、MRP II、供應鏈管理、企業資源計劃（ERP）

三、試卷分值與各部分所占比例

試卷滿分150分。

四、考試形式與考試時間

考試采用閉卷筆試的形式，答題時間為180分鐘。

五、試卷結構、題型與答題方式

試卷題型包括：基本概念考核（填空題、選擇題、名詞解釋等），計算與設計題（考察基本技能掌握與應用），綜合分析題（問答題、分析應用題、論述題等）。

答題過程不需要使用計算器，所有解答均寫在答題紙上。

六、參考書：

1．薛華成主編，管理信息系統（第六版），清華大學出版社2012

2．黃梯云等，管理信息系統（第四版），高等教育出版社2009

第三篇：管理信息系統期末復習總結

管理信息系統期末復習

一．信息

1、信息的概念及信息的性質：

信息的概念:信息是關于客觀事實的可通信知識

信息的性質：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統

1、系統的概念，信息系統的概念。系統：系統是處于一定環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合

系統可分為自然系統，人造系統，復合系統

信息系統：信息系統是一個人造系統，由人，軟件，硬件和數據資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理，調節和控制

2、信息系統的發展階段，每一發展階段的特點：

① 電子數據處理系統（EDPS）數據處理的計算機化 ② 管理信息系統（MIS）高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。

③ 決策支持系統（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統和管理

1.信息系統和管理的關系

管理的任務在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復試算（2）支持對數據的快速，準確存取（3）支持計劃的基礎——預測（4）支持計劃的優化

對領導職能和組織職能的支持

信息技術的發展促使企業組織重新設計，企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平其特點：（1）通信系統的完善使上下級指令傳輸系統上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設置那么多的中間層

（2）部門分工出現非專業化分工的趨向，企業各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應用使得企業上下級之間，各部門之間，及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業可以隨時根據環境的變化而采取統一的，迅速的整體行動和應變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質控制（3）質量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統 2特點：（1）它是一個為管理決策服務的信息系統

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統（3）它是一個人機結合的系統

（4）它是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統（5）它是多學科交叉形成的邊緣學科 3分類：（1）國家經濟信息系統（2）企業管理信息系統（3）事務型管理信息系統（4）辦公型管理信息系統（5）專業型管理信息系統 五．信息技術

（1）數據處理的概念

數據處理是指把來自科學研究，生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據過程

（2）數據存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數據處理的發展階段

(一)簡單應用(20世紀50年代以前)(二)文件系統(50年代后期到60年代中期)(三)數據庫系統(60年代后期開始)2.計算機網絡的含義、功能和分類

（1）含義：計機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。（2）功能：實現信息互通和資源共享

（3）分類：按拓撲結構分為：星狀網，樹狀網，總線網，環狀網，網狀網 按使用范圍分為：公用網和專用網

按組織方式分為：分布式網絡，集中式網絡和分布集中式網絡 按網絡范圍分為：局域網，廣域網，城域網或市域網 六．數據庫

1.數據庫技術的發展： 層次數據模型 網狀數據模型 關系數據模型

2.數據庫系統的構成（1）、計算機系統(支持數據庫系統的硬件和軟件環境)（2）、數據庫（Database）（3）、數據庫管理系統(DBMS)（4）、人員

：·數據庫管理員 ·系統程序員 ·用戶 3.實體關系模型(實體、屬性、聯系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯系 現實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數據庫表中規范模式 5.SQL語句（數據庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數據查詢

Select 目標from表名 where 條件表達式

（三）數據更新

（1）數據修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數據刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數據插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰略規劃及開發方法

1.諾蘭模型，能根據此模型判斷實例是否符合MIS發展的規律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應用初見成效，信息系統從少數部門擴散到多數部門，開發了大量的應用程序。事務處理效率提高； 數據處理能力發展迅速； 數據冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數量的增加，出現了專門的負責人對組織的 系統建設進行規劃，特別是利用數據庫技術解決數據共享問題。第3階段是實現從以計算機管理為主到以數據管理為主的轉換的關鍵。第四階段：集成

在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫。第五階段：數據管理

由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現信息資源的管理。

2.開發信息系統的策略（1）向上而下的開發策略 “自下而上”的開發策略是從現行系統業務狀況出發，先實現一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發策略 “自上而下”的開發策略強調從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統 信息系統開發的方法（1）結構化開發方法（2）原型法（3）面向對象的開發方法（4）case 3.了解面向對象開發方法的4個基本特點(1)系統調查和需求分析：

對系統將要面臨的具體管理問題及用戶對系統開發的需求進行調查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結構、屬性、方法等。即面向對象分析。

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向對象設計。(4)（OOP）程序實現：用面向對象的程序設計語言將上一步的范式直接映射為應用程序軟件。4.u/c矩陣 從數據處理的角度來看，過程和數據類之間的關系只有3種： □ 產生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關（Null）

（1）利用定義好的功能和數據類作一張功能／數據類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數據類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數據類的使用和產生，交叉點上標C的表示這個數據類由相應的功能產生，標U的表示這個功能使用這個數據類。例如，銷售功能需要使用有關產品、客戶和訂貨方面的數據，則在這些數據下面的銷售一行對應交點標上U； 而銷售區域數據產生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。

（2）調整功能／數據類矩陣。開始時數據類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經營計劃”功能組。

其次，排列“數據類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數據類矩陣經上述調整后，得到下表表示的功能／數據類矩陣。（3）畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統聯系起來，表示子系統之間的數據流。例如，數據類“計劃”，由經營子計劃系統產生，而技術準備子系統要用到這一數據類。

八．管理信息系統的系統分析

1.系統分析的任務及任務中每一階段的具體工作

任務：在充分認識原信息系統的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調查，系統化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計 2.管理業務流程圖及表格分配圖的繪制。3.數據流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數據字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統的系統設計

1.系統設計主要的工作及在設計中應遵循的原則； 2.代碼設計（代碼的種類）

能依據環境來進行簡單的代碼設計或是根據代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設計。

3.物理配置方案設計依據。十．管理信息系統的系統實踐

1.系統實施階段所需要完成的任務； 2.程序設計的；

3.系統切換的方法，系統維護的工作和系統運行管理的工作； 4.項目管理及系統評價

十一.決策支持系統的基本概念，概念結構。系統結構中三庫結構圖特點。

第四篇：管理信息系統考試總結復習

第一章

1.目前中小企業信息化需求主要表現哪些方面？

中小企業迫切需通過信息化了解市場信息，增強銷售能力；

客戶管理方面，中小企業最關心是如何通過信息化應用發現更多的新客戶；

生產和研發方面，中小企業把提高產品質量和降低生產成本作為最需要通過信息化解決的問題；

企業管理方面；中小企業列在首位的需求是及時掌握企業的經營情況，尤其是財務管理，其次是提高工作效率。2.管理信息系統的定義。

指對企業各級管理人員提供信息的系統，它通常是一個用于數據處理、事務活動處理、信息報告等企業內部信息處理、加工和傳送的集成化計算機信息系統。3.關于管理信息系統，主要有哪些基本觀點？

關鍵因素與集成要素；集成化；人-機系統；強調分析計劃預測控制功能；社會技術系統。

4.信息系統的管理職位有哪些？

細信息系中的職位（系統分析師、系統程序員、操作員、數據庫管理員、系統設計師）；首席信息官出現；管理職員（部門主管、開發經理、項目經理、維護經理）

第二章

1.信息系統治理框架COBIT4.1有哪些部分組成。框架；控制目標；管理指南；成熟度模型

2.企業信息管理的三大核心要件。信息資源；技術資源；人力資源管理 3.組織中的信息系統經歷那些階段？

從研究管理問題的特征性和如何充分利用計算機這個工具來解決經營、管理、和定量化分析中的問題出發，產生了管理信息系統；從研究決策問題出發，產生了決策支持系統；從研究事務處理類型辦公業務的角度出發；產生了辦公自動化系統；從研究思維過程和處理問題出發，產生了人工智能系統。第三章

1.什么是系統軟件？支持計算機系統正常運行并實現用戶操作的軟件，一般是在計算機系統購買時隨機攜帶的，也可是根據需要另行安裝的。

2.系統軟件主要特征是什么？與硬件有很強的交互性；能對資源共享進行調度管理；能解決并發操作處理中存在的協調問題；數據結構復雜，外部接口多樣化，便于用戶反復使用。

3.常用的計算機應用軟件都有哪些？

壓縮軟件（360壓縮、好壓）；辦公軟件（word、WPS）；看圖軟件； 殺毒軟件（360；金山）；播放軟件（迅雷看看；酷狗）；聊天軟件（QQ、MSN）4.中國軟件企業主要有哪些？華為技術有限公司；中興通訊股份有限公司；海爾集團公司；浪潮集團有限公司；北京北大方正集團公司；同方股份有限公司

第四章

1.web1.0 web2.0 web3.0分別解決了哪些問題？

Web1.0解決了獲取信息的問題；Web2.0解決了與他人分享信息、享受新鮮網絡體驗的問題；Web3.0旨在為未來用戶創立所有的數字信息、所有網絡接觸融為一體的有意的體驗。

2.什么是內聯網？又稱企業內聯網，使用因特網技術建立的可支持企事業內部業務處理和交流的綜合網絡信息系統，是利用互聯網和Web概念與技術建立的企業內部網絡。

3.什么是外聯網？是不同單位間為了頻繁交換業務信息，而基于互聯網或其他公網設施構建的單位間專用網絡通道 4.如何搭建一個無線局域網？

所需硬件：網線網卡，無線AP，無線天線，無線路由器

組件：安裝無線路由器；無線路由器的設置；無線網卡設置；設置網卡的無線網絡配置

5.網絡利用哪些介質進行傳輸信號的？雙絞線；同軸電纜；光纖；無線傳輸

第五章

1.數據庫技術與現代信息系統的關系？數據庫技術的發展，已經使之成為先進信息技術的重要組成部分，是現代計算機信息系統和計算機應用系統的基礎和和核心 2.根據數據庫模型發展，經歷哪些階段？

三個階段：第一代的網狀、層次數據庫系統；第二代的關系數據庫系統；第三代的以面向對象模型為主要特征的數據庫系統。

3.什么是數據倉庫？數據倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合

4.什么數據挖掘？用戶分析數據倉庫中的數據，解釋應經發生的業務活動中隱藏的模式和趨勢，幫助管理者在企業運營中制定戰略變更決策，獲取市場競爭優勢。5.數據庫基本的數據模型有哪三種？ 層次模型系統；網狀模型系統；關系模型系統

6.關系模型有哪兩部分構成。實體和聯系 7.數據庫管理系統有哪三種主要功能。

創建新的數據庫和數據庫應用；維護組織數據庫中的數據質量；使用組織數據庫，提供終端用戶需要的信息

第六章

1.簡要畫出一個企業的銷售流程。課本P109

2.銷售流程的要素有哪些？目標客戶；銷售機會；銷售活動；銷售結果 3.分析商流、信息流、資金流相互關系。

資金流是目的，商流是前提，物流是基礎，信息流是手段和保障 1.管理信息系統中的會計信息的基本特點。

數據來源廣泛，數據量大；

數據的結構和數據處理的流程較復雜；

數據的真實性、可靠性要求高；

數據處理的環節多，很多處理步驟具有周期性；

數據的加工處理有嚴格的制度規定并要求留有明確的審計線索； 信息輸出種類多，數量大，格式上有嚴格的要求；

數據處理過程的安全性，保密性有嚴格的要求。2.簡述基于計算機的會計處理流程？

由操作員通過鍵盤輸入記賬憑證，或直接上機編制記賬憑證，或由計算機自動轉賬生成記賬憑證，所輸入的記賬憑證暫時存儲在記賬憑證臨時庫中。

對記賬憑證臨時庫中記賬憑證進行審核和修改，確保記賬憑證準確無誤。

隨時對審核無誤的記賬憑證進行過賬處理，更新科目發生額與余額庫，并將已過帳的憑證轉存到記賬憑證總庫。

根據科目發生額和余額庫及記賬憑證總庫隨時生成并輸出比記賬及各種明細賬。

根據科目發生額和余額庫隨時生成并輸出總賬。

根據科目發生額和余額庫隨時生成并輸出會計報表。3.電子支付與傳統支付相比，有哪些優勢？

電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都采用數字化的方式進行款項支付；而傳統的支付方式都采用現金的流轉、票據的轉讓及尹恒的匯兌等物理實體來完成款項支付。

電子支付的工作環境基于一個開放的系統平臺；傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。

電子支付采用最先進的通訊手段，如因特網；電子支付對軟硬件設施的要求高，一般要求有互聯網的微機、相關的軟件及其他的一些配套設施；傳統支付使用傳統的通訊媒介，沒有這么高的要求。

電子支付方便，快捷，高效，經濟優勢。

4.資金清算的兩種方式：全額實時清算；差額批量清算

5.第三方支付平臺是如何實現跨行支付功能的？其優點和缺點？

具體做法：支付平臺在A行和B行均開設中間賬戶，并存入一定的結算備付金。當購貨人向商家付款時，平臺通知A行將購貨人賬戶上的貨款扣除并在平臺的中間賬戶中增加同樣的金額，然后通知B行將平臺中間賬戶扣除同樣的金額并砸商家賬戶中上增加同樣的金額。這樣平臺就分別通過與付款方和收款方的兩次結算實現了一筆跨行支付。

優點：避免了去央行清算的麻煩，另外平臺可以借以監控買賣雙方的履約情況。缺點：平臺要在各家參與行都開設中間賬戶，并存入備付金，如果參與的銀行很多 備付金的總量會很大，使平臺不堪重負。平臺還需實時監控和調撥資金以維持中間賬戶的足夠頭寸。

6.資金清算存在哪些風險？信用風險；流動性風險；系統風險；法律風險；非法風險；操作風險。

第八章

1.什么是物流系統？指在一定的時間和空間里，有所需輸送的物料和包括有關的設備、輸送工具、倉儲設備、人員及通訊聯系等若干相互制約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。

2.物流系統的七大功能：輸送；倉儲，包裝，裝卸搬運，流通加工，配送，信息服務

3.物流管理信息系統的定義:是有人員、計算機硬件、軟件、網絡通訊設備及其他辦公設備組成的人機交互系統。其主要功功能是進行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護和輸出，為物流管理者和其他組織管理人員提供戰略、戰術及運作決策的支持，以達到組織的戰略競優，提高物流運作的效率和效益 4..第三方物流的定義：是相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的，是由第三方專業企業來承擔企業物流活動的一種物流形態。第九章

1.根據信息對當前戰略和未來戰略的價值，可將信息分哪四種？ 戰略信息；高潛力信息；關鍵運營信息；支持信息

2.信息管理戰略的途徑有哪些？構建信息管理職能部門；責任；信息資源分析；信息政策；風險管理

3.戰略規劃的內容由三個要素？方向和目標、約束和政策、計劃和指標 4.信息系統戰略規劃的常用模型有哪些？諾蘭模型、戰略一致性模型、三階段模型

5.信息系統規劃分析方法中，外部環境分析和內部環境分析的方法都有哪些？

外部環境分析：波特的五種競爭力模型、PEST分析模型

內部環境分析：麥肯錫的7S模型、價值鏈方法、成熟度模型

6.關鍵成功要素法的步驟有哪些？ 確定企業或MIS的戰略目標；

識別所有的成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；

確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由于各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；

明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準（數據字典，DD）。7.平衡計分卡的設計包括哪四方面？ 財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習和成長

8.平衡計分卡定義什么？是根據企業組織的戰略目標要求而精心設計的指標體系。

9.成本-效益分析法，IT系統效益包含哪些內容。

有形效益和無形效益

1.BSP的作用和優點。

作用：確定未來MIS的總體結構，明確整個系統的子系統組成以及開發這些子系統的先后順序；對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。

優點：保證MIS獨立于企業的組織機構,使其具有對環境變更的適應性，即使將來企業的組織機構或管理體制發生變化，MIS的結構體系不會受到太大的沖擊。

2.企業過程、數據類的定義。

企業過程：邏輯上相關，能完成某種管理功能的一組活動的集合。數 據 類：邏輯上相關的數據，是企業過程的輸入和輸出。3.U/C矩陣的正確性的檢驗 :完備性檢驗、一致性檢驗、無冗余性檢驗

4.子系統的劃分（如何調整U/C矩陣）

對U/C矩陣的行，按照功能組及組內功能的先后次序調整功能行的位置；

對U/C矩陣的列，按照使得C最靠近對角線的方法調整數據類的列位置； 將U與C最密集的區域框起來，每一個框即構成一個子系統； 框外的U說明了子系統之間的數據流向。5.用U/C矩陣劃分子系統的六個步驟

⑴ 填入“數據類”；⑵ 填入“功能”；⑶ 標以“U”或“C”；

⑷ 按邏輯關系及發生的順序，重排各功能；

⑸ 重排數據類，使所有“C”盡可能靠近對角線； ⑹ 分組，結果不唯一。6.關鍵成功因素法(CSF)的步驟。

①了解企業或MIS的戰略目標;②;識別所有的成功因素;③確定關鍵成功因素;④明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。第十章

1.系統分析的任務及步驟？

系統分析的任務:在充分認識原信息系統的基礎上，完成新系統的邏輯模型設計，解決系統“做什么”的問題。系統分析在很大程度上決定了系統開發工作的成敗。

系統分析的步驟:問題識別;可行性分析;詳細調查;系統化分析;邏輯方案設計 2.可行性分析的任務和內容？

可行性分析的任務:明確開發應用項目的必要性和可行性。

可行性分析的內容:管理上的可行性;技術上的可行性;經濟上的可行性 3.可行性分析報告的內容包括哪些？ ? 系統簡述 ? 項目的目 ? 所需資源、預算、期望效益 ? 可行性的結論 4.可行結論有哪些？? 可以立即開發? 改進原系統? 目前不可行，推遲開發

5.詳細調查的目的及原則。

詳細調查的目的:完整掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯方案設計做好準備；

詳細調查應遵循用戶參與的原則

6.詳細調查的方法有哪些:開調查會,訪問,發調查表,參加業務實踐, 調查過程中應使用各種形象、直觀的圖表工具。7.詳細調查的內容有哪些？管理業務調查;;;數據流程調查

8.管理業務調查包含哪些？組織結構調查,管理功能調查,管理業務流程調查 9.描述管理業務流程的圖表有哪些？管理業務流程圖,表格分配圖 10.數據流程圖定義及其繪制用符號。

11.數據字典與數據流程圖之間的關系說明。

數據流程圖是系統的大框架，而數據字典則是對數據流圖中每個成分的精確描述。

數據流程圖配以數據字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統的邏輯模型進行完整的描述。

12.描述處理邏輯的工具有哪些?

結構化語言、判定表、判定樹 13.舉例說明如何制作判定表及判定樹

14.用判定表來描述決策問題，通常經過哪幾個步驟。

--分析決策問題涉及幾個條件；--分析每個條件取值的集合；--列出條件的各種可能組合；--分析決策問題涉及幾個可能的行動；

--做出有條件組合的判定表；--決定各種條件組合的行動；

--按合并規則化簡判定表。

15.數據屬性分析包含哪兩種？ 數據的靜態特性分析、數據的動態特性分析 16.確定新系統的數據處理方式有幾種，每一種的使用場合是哪些？

成批處理方式 適用場合：固定周期的數據處理、需要大量的來自不同方面的數據的綜合處理、需要在一段時間內累積數據后才能進行的數據處理、沒有通訊設備而無法采用聯機實時處理的情況。

.聯機實時處理方式

適用場合：需要反應迅速的數據處理、負荷易產生波動的數據處理、數據收集費用較高的數據處理

17.新系統的邏輯方案內容包含哪些內容。

新系統的業務流程、新系統的數據流程、新系統的邏輯結構、新系統中數據資源的分布、新系統中的管理模型 18.新系統可以選用的管理模型種類有哪些？

綜合計劃模型、生產計劃管理模型、庫存管理模型、財務成本管理模型、統計分析與預測模型等

1.系統設計的任務和主要工作。

系統設計的任務：在系統分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計。主要是解決“怎樣做”的問題。

系統設計的主要工作：總體設計、代碼設計和設計規范的制定、系統物理配置方案設計、數據存儲設計、計算機處理過程設計 2.系統設計的原則有哪些。系統性、靈活性、可靠性、經濟型 3.代碼的種類，順序碼 區間碼

助憶碼 4.代碼結構中的校驗位，算術級數法 幾何級數法。

5.功能結構圖的定義，建立的三個步驟。

定義：就是按功能從屬關系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。步驟：第一步，從數據流程圖中，選出一個“功能處理”及其該“功能處理”的輸入和輸出數據流，作為模塊劃分的對象。第二步，因為任何功能模塊都是由輸入、處理和輸出三個基本部分組成，因此，根據數據流程圖，可以把“訂單處理”模塊分解為輸入、處理和輸出三個功能模塊。

第三步，將各模塊逐層進行功能分解，并繪制“訂單處理”的功能結構圖

6.信息系統流程圖的定義和兩個步驟。

信息系統流程圖是以新系統的數據流程圖為基礎繪制的。可以按下述思路來繪制信息系統流程圖：

第一步，為數據流程圖中的處理功能畫出數據關系圖。

第二步，把各個處理功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖。

7.系統物理設計時，系統吞吐量、系統的可靠性，雙機雙工系統等概念

系統的吞吐量。每秒鐘執行的作業數稱為系統的吞吐量。

系統的可靠性。系統的可靠性可以用連續工作時間來表示。例如，每天需要24小時連續工作的系統，則系統的可靠性就應該很高，這時可采用雙機雙工系統結構方式。

雙機雙工系統：兩臺主機同時運行各自的服務工作，且相互監測對方的情況。當一臺主機出現故障時，另外一臺主機立即接管它的工作，保證工作不間斷。8.計算機硬件的選擇，要注意哪些方面。

（1）根據新系統的功能和容量要求，有針對性的選擇設備（主機和外設），使買來的設備能充分被利用，也要留有擴充余地。

（2）考慮聯網要求：包括子系統內部，子系統之間，子系統與上層信息系統之間的聯網。不同機器要能夠兼容，最好是同一家的產品。（3）向已使用過該種設備的單位了解運行情況及優缺點。

（4）了解設備管理和維護工作量大小，以及廠商所能提供的保修、維護等條件。（5）準備幾種設備配置方案及類似功能、容量的幾種機器選擇方案。召開各種方案論證會，請各方面有關人員和專家參加分析討論，提出意見。

9.市場上流行適合大中小型的MIS的DBMS分別是什么？

目前，市場上流行的適用于大型MIS的DBMS有：Oracle，Sybase.、市場上流行的適用于中型MIS的DBMS有：Informix.、市場上流行的適用于小型MIS的DBMS有：FoxPro.10.按文件的用途分類，主文件、處理文件、工作文件的用途。

主文件。主文件是系統中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數據。為發揮主文件數據的作用，它必須準確、完整并及時更新，需要長期保存。處理文件。處理文件又稱事務文件，是用來存放事物數據的臨時文件（隨機變動屬性），包含了對主文件進行更新的全部數據。這類文件的保存期較短。工作文件。工作文件是處理過程中暫時存放數據的文件。如排序過程中建立的中間文件，處理結束后文件即可刪除。11.輸出設計的內容

有關輸出信息使用方面的內容，包括信息的使用者、使用目的、報告量等 輸出信息的內容，包括輸出項目、位數、數據形式 輸出格式，如表格、圖形、文件 輸出設備，如打印機、顯示器、光盤 輸出介質，如磁盤，輸出用紙

12.系統設計報告的內容：系統總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文件設計方案、程序模塊說明書

第五篇：管理信息系統期末復習重點總結

管理信息系統復習提綱

一、重點問題

1管理信息系統（MIS）概念

管理信息系統是用系統的思想建立起來的，為一個組織(企業)的各級領導提供管理決策服務的信息系統。它由三種互不相同的系統構成的，即管理系統、處理系統和傳輸系統。2管理信息系統的基本功能

信息處理、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策 3管理信息系統特點

人機系統、綜合系統、動態系統 4決策支持系統（DSS）概念

利用計算機進行信息處理并利用分析優化方法的基礎上建立起來的。是一個人機交互的計算機系統，他利用數據庫、模型庫和知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分。幫助決策者解決半結構化和非結構化的問題。

5計算機網絡的分類

局域網（LAN）廣域網（WAN）國際互聯網（Internet）

6現代企業信息管理平臺Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP協議、使用環球網WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業內部服務，并有連接Internet功能的企業內部網絡。7常用MIS開發方法

★結構化生命周期法、★原型法、面向對象法、計算機輔助軟件工程法 系統生命周期的階段劃分：系統規劃、分析、設計、實施、維護與評價 8結構化生命周期法優缺點

優點：建立面向用戶的觀點、嚴格區分工作、設計方法結構化、文件標準化 缺點：開發周期長，繁瑣、使用周期長、不能充分預計

9原型法概念、優缺點

指系統開發人員在對用戶進行初步了解的基礎上，借助功能強大的輔助系統開發工具，快速開發一個模型（原始模型），并將其演示給用戶，開發人員根據用戶的評價和意見對原型進行修改，如此反復，逐步完善，直到用戶滿意為止。優點：認識上的突破，改進了用戶和系統設計者信息交流方式，滿意程度高，開發風險較低，減少用戶培訓時間、簡化管理，開發成本降低

缺點：開發工具要求高，對大型系統或復雜性高的系統不適用，管理水平要求高 10系統開發方式（簡答）

自行開發方式：用戶依靠自己的力量獨立完成系統開發的各種項目

委托開發方式：企業將開發項目完全委托給開發單位

聯合開發方式：用戶中精通管理業務、計算機業務的人員和有豐富經驗的機構和MIS開發人員

購買商品化軟件方式：企業自己不開發，直接向軟件市場購買

租賃方式：自己不開發，租用提供系統，雙發用合同規范權利義務 11管理信息系統開發模式

客戶機/服務器模式(c/s)、瀏覽器/服務器模式(B/S)、B/S與C/S混合模式 12信息系統規劃活動的三個階段

制定戰略計劃，制定總體結構方案，資源分配 13信息系統規劃常用的模型和方法 諾蘭的階段模型（圖形自己找）、關鍵成功因素法(CSF)、戰略目標集轉化法(SST)以及業務系統規劃法(BSP)14關鍵成功因素法概念

關鍵成功因素：在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素 關鍵成功因素法：通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統的需求，根據信息系統的需求進行信息系統規劃 15系統分析的基本步驟 1．現行系統的詳細調查

2．組織結構與業務流程分析

3．系統數據流程分析

4．建立新系統的邏輯模型

5．提出系統分析報告 16詳細調查的方法 重點詢問方式 問卷調查方式

深入實際的調查方式 面談 閱讀

觀察和參加企業業務實踐

17業務流程圖

是業務流程的描述工具，是用規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。18業務流程圖符號及含義

外部單位業務處理單位

信息傳遞表單

19業務流程圖繪制步驟

●確定畫圖對象

深入現場調查，了解業務處理過程 ●繪制草圖

與工作人員討論，修改草圖 ●繪制正式業務流程圖

20業務流程分析內容

找出不合理處、進行優化、新圖

例題：企業的生產、銷售各部門提出材料領用申請，倉庫負責人根據用料計劃對領料單進行審核，將不合格的領料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領料手續，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產生訂貨報表送交有關領導。經領導審批后，下發給采購部。

21數據流程圖（Data Flow Diagram，DFD）

是一種能全面地描述系統數據流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。特征：抽象性和概括性 22數據流程圖基本符號

購貨合同

外部實體數據流

處理邏輯數據存儲

23數據字典

數據字典是在數據流程圖的基礎上，對數據流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數據流程圖進行補充說明的作用。

數據字典的內容包括：數據項、數據結構、數據流、數據存貯、處理邏輯和外部實體。常用的描述處理邏輯的工具有判斷樹、判斷表和結構化語言等方法。24系統設計階段的工作包括：總體設計、詳細設計、編寫“系統設計說明書”

應遵循以下的主要原則：系統性、靈活性、可靠性、經濟性 25模塊結構設計

模塊結構圖又稱控制結構圖或系統結構圖，它是反映模塊層次分解關系、調用關系、數據流和控制信息流傳遞關系的一種重要工具。模塊結構圖由模塊、調用、數據、控制信息四種基本符號組成。模塊調用

數據信息控制信息

26模塊化：把系統劃分為若干個模塊，每個模塊完成一個特定的功能，然后將這些模塊匯集起來組成一個整體，完成指定功能的一種方法。

優點：使整個系統設計簡易、結構清晰，可讀性、可維護性強，提高系統的可行性,同時也有助于管理信息系統開發和組織管理。

目標：每個模塊完成一個相對獨立的特定功能； 模塊之間的關聯和依賴程度盡量小； 接口簡單。度量標準：

★模塊之間的耦合性（塊間聯系）模塊自身的聚合性（塊內聯系）

27塊間耦合：系統內不同模塊之間互聯程度的度量。模塊間的耦合度越低，模塊的獨立性越好。

形式有：數據耦合、控制耦合、公共耦合、內容耦合 28塊內聚合：衡量模塊內各組成部分的凝聚程度。模塊內的聚合度越高，模塊的獨立性越好。形式有：功能聚合順序聚合 通訊聚合過程聚合

時間聚合邏輯聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代碼設計的原則

1． 惟一性 2．通用性(標準化)3．可擴充性 4．簡潔性 5．系統性 6．易修改性 種類:順序碼，層次碼，特征組合碼，十進制碼，助記碼 30數據庫設計

數據庫設計的基本步驟：

1.需求和約束分析2．概念模式設計3．邏輯模式設計4．物理數據庫設計5．實施階段 6．運行和數據庫維護（其中，5和6是在系統實現階段所做的工作）31 E-R模型概念模式設計是整個數據庫設計的關鍵。工具：實體—聯系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：實體、聯系和屬性 矩形框---實體 菱形框---聯系

橢圓形框---實體和聯系的屬性

直線---相互聯系的實體之間以直線連接，并標注聯系類型 例：學生選修課程

步驟：劃分和確定實體；劃分和確定聯系；確定屬性；畫出E-R模型 基本的教學E-R模型如下：

32用戶界面設計

用戶界面是指信息系統與用戶交互的接口，用戶界面設計通常包括輸出設計、輸入設計、人-機對話設計等。33系統調試

系統調試,又稱系統測試，是保證系統軟件質量的一項重要工作。它包括程序測試（單調）、子系統測試（分調）以及系統測試（聯調或總調）。最后還有用戶驗收的過程。（名詞解釋）34系統轉換

管理信息系統的實施中有一個新舊系統的交替過程，也就是舊的管理信息系統逐漸退出，由新的管理信息系統來代替，我們稱之為系統的轉換。轉換方式：直接轉換、平行轉換、逐步轉換、導航轉換 35系統維護 系統維護的內容

1．程序維護

2．數據文件的維護 3．代碼的維護

4．機器、設備的維護

36系統調查和可行性分析主要包括： 項目背景 企業現狀 開發原因 系統目標 系統構成 可行性分析

人員分配和工作進度安排 37系統五個功能模塊： 銷售管理模塊 倉儲管理模塊 結算管理模塊 票務管理模塊 財務管理模塊