第一篇：管理信息系統期末復習(新)

管理信息系統期末復習

一、名詞解釋

信息管理系統：（1）廣義的管理信息系統：從系統論和管理控制論的角度，認為管理信息系統是存在于任何組織內部，為管理決策服務的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統。（2）狹義的管理信息系統：按照系統思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務的信息系統。數據字典：是關于數據信息的整合，是在數據流圖的基礎上，對其中出現的每個數據流、加工、文件和數據項、外部項進行定義的工具。結構化生命周期法：亦即結構化系統開發方法，是指應用系統工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設計和自底向上逐步實施的系統開發過程。數據處理：指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段，加工成滿足用戶使用要求的數據。ERP圖：是當今國際上先進的企業管理模式，其宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，面向全球市場，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，使得企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力，從而取得最好的經濟效益。企業流程重組：對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得成本、質量、服務和速度等關鍵性技術指標得到巨大業績。諾蘭模型：將計算機引入一個企業的管理中，大致需要經歷從開始到成熟的成長過程，美國哈佛大學教授諾蘭在1974年首次提出將此過程劃分為四個階段，被稱為信息系統發展的諾蘭模型。到1980年，諾蘭對該模型做了進一步的修改和完善，把信息系統的成長過程劃分為六個階段：初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數據管理階段、成熟階段。信息系統：是以加工處理信息為主的系統，由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。專家交流：專家系統：利用計算機技術、人工智能及其他理論，將某一特定領域內人類專家的知識或推理過程在計算上實現，并用來解決過去需要人類專家才能解決的現實問題的計算機系統。數據倉庫：提供集成化的和歷史的數據，它集成種類不同的應用系統，并從事物發展和歷史的角度來組織和存儲數據，以供信息化和分析處理之用。

1、簡述信息與數據的區別信息的概念不同于數據，數據是反映客觀實體的屬性值，或對客觀事物的記載。數據由一些可以鑒別的符號表示，如數字、文字、聲音、圖像或圖形等，數據本身無特定含義，只是記錄事物的性質、形態、數量特征的抽象符號。信息和數據是相對的兩個不可分割的概念，信息須以數據的形式來表征，對數據進行加工處理，可以得到新的數據，新數據經過解釋又可以得到新的信息。

2、簡述管理信息系統開發的原則（1）創新原則（2）面向用戶原則（3）整體性原則（4）相關性原則（5）動態適應性原則（6）工程化、標準化原則

4、簡述系統規劃的內容（1）信息系統的總目標、發展戰略與總體結構的確定；（2）企業現狀分析（3）進行可行性研究（4）企業流程重組（5）對相關信息技術發展的預測（6）資源分配計劃

5、簡述信息的主要性質真實性、時效性、不完全性、層次性、可存儲性、共享性、價值性

6、簡述管理信息系統開發條件（1）領導重視與業務部門的支持（2）具有一定科學管理工作基礎（3）建立一支專業隊伍（4）具備一定的資金能力

7、簡述客戶關系原理與ERP的關系兩者存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測給erp系統提供了決策數據。再次，CRM從改善客戶關系的角度，而ERP從幫助企業實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的角度來提高企業的競爭力和利潤。最后，CRM作為ERP系統中銷售管理的延伸，借助INTERNET技術，突破了供應鏈上企業間的地域邊界和不同企業之間信息交流的組織邊界，建立起企業自己的b2b網絡營銷模式。

1、論述如何用企業系統規劃法定義信息系統總體結構將功能和數據類兩者作為定義企業信息系統總體結構的基礎，具體做法是利用功能/數據類矩陣。定義信息系統的結構，即劃分子系統需按如下兩個步驟進行：一是調整功能/數據類矩陣；二是確定子系統之間的關系

2、論述如何用系統規劃方法進行信息系統規劃（1）戰略集合轉移法①識別組織的戰略集：刻畫出組織的關聯集團、確定關聯集團的要求、定義組織相對于每個關聯集團的任務和戰略、解釋和驗證組織的戰略集。②將組織的戰略集轉化成管理信息系統的戰略集。（2）關鍵成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四個步驟：目標識別、識別所有的成功因素、確定關鍵成功因素、明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。（3）企業系統規劃法.是一項系統工程，其工作步驟有如下九個：立項、準備工作、調研、定義業務過程、業務流程重組、定義數據類、定義信息系統總體結構、確定總體結構的優先順序、形成最終研究報告。（4）目的/方法分析法使用此法進行系統規劃的目的有兩個：一是為輸出制定有效性標準，二是為用于生成輸出的處理過程規定效率標準。可以看出，目的/方法分析是通過使用簡潔、直觀的方法，尋求并確定信息需求的一種方法。

3、論述如何用數據流程圖進行數據流程分析結構化分析的基本思想是大系統分解成小系統，小系統分解成更小的子系統。關鍵工作在于分解，分解是分析過程的核心。數據流圖是描述分解的基本手段。它運用“數據流”、“文件”和“加工”等概念，描述系統的各個處理環節及處理環節之間信息的傳遞關系，直觀地反映系統的各個組成部分之間的相互關系。

4、論述系統設計的主要內容（1）系統概要設計是根據系統分析所得到的系統邏輯模型——數據流圖和數據字典，借助一套標準化的圖、表工具，導出系統的功能模塊結構圖。根據系統分析的結果——系統分析說明書所描述的系統目標、功能、環境和約束條件，確定合適的計算機處理方式和計算機總體結構及系統配置。（2）系統的詳細設計是系統概要設計的深入，是由總體到局部，再由局部到總體的反復優化過程。詳細設計主要包括代碼設計、劃分子系統、輸出，輸入系統、數據存儲設計、處理過程設計、編寫系統說明書等。

第二篇：管理信息系統期末復習總結

管理信息系統期末復習

一．信息

1、信息的概念及信息的性質：

信息的概念:信息是關于客觀事實的可通信知識

信息的性質：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統

1、系統的概念，信息系統的概念。系統：系統是處于一定環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合

系統可分為自然系統，人造系統，復合系統

信息系統：信息系統是一個人造系統，由人，軟件，硬件和數據資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理，調節和控制

2、信息系統的發展階段，每一發展階段的特點：

① 電子數據處理系統（EDPS）數據處理的計算機化 ② 管理信息系統（MIS）高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。

③ 決策支持系統（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統和管理

1.信息系統和管理的關系

管理的任務在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復試算（2）支持對數據的快速，準確存取（3）支持計劃的基礎——預測（4）支持計劃的優化

對領導職能和組織職能的支持

信息技術的發展促使企業組織重新設計，企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平其特點：（1）通信系統的完善使上下級指令傳輸系統上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設置那么多的中間層

（2）部門分工出現非專業化分工的趨向，企業各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應用使得企業上下級之間，各部門之間，及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業可以隨時根據環境的變化而采取統一的，迅速的整體行動和應變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質控制（3）質量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統 2特點：（1）它是一個為管理決策服務的信息系統

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統（3）它是一個人機結合的系統

（4）它是一個需要與先進管理方法和手段相結合的信息系統（5）它是多學科交叉形成的邊緣學科 3分類：（1）國家經濟信息系統（2）企業管理信息系統（3）事務型管理信息系統（4）辦公型管理信息系統（5）專業型管理信息系統 五．信息技術

（1）數據處理的概念

數據處理是指把來自科學研究，生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據過程

（2）數據存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數據處理的發展階段

(一)簡單應用(20世紀50年代以前)(二)文件系統(50年代后期到60年代中期)(三)數據庫系統(60年代后期開始)2.計算機網絡的含義、功能和分類

（1）含義：計機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。（2）功能：實現信息互通和資源共享

（3）分類：按拓撲結構分為：星狀網，樹狀網，總線網，環狀網，網狀網 按使用范圍分為：公用網和專用網

按組織方式分為：分布式網絡，集中式網絡和分布集中式網絡 按網絡范圍分為：局域網，廣域網，城域網或市域網 六．數據庫

1.數據庫技術的發展： 層次數據模型 網狀數據模型 關系數據模型

2.數據庫系統的構成（1）、計算機系統(支持數據庫系統的硬件和軟件環境)（2）、數據庫（Database）（3）、數據庫管理系統(DBMS)（4）、人員

：·數據庫管理員 ·系統程序員 ·用戶 3.實體關系模型(實體、屬性、聯系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯系 現實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數據庫表中規范模式 5.SQL語句（數據庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數據查詢

Select 目標from表名 where 條件表達式

（三）數據更新

（1）數據修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數據刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數據插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰略規劃及開發方法

1.諾蘭模型，能根據此模型判斷實例是否符合MIS發展的規律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應用初見成效，信息系統從少數部門擴散到多數部門，開發了大量的應用程序。事務處理效率提高； 數據處理能力發展迅速； 數據冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數量的增加，出現了專門的負責人對組織的 系統建設進行規劃，特別是利用數據庫技術解決數據共享問題。第3階段是實現從以計算機管理為主到以數據管理為主的轉換的關鍵。第四階段：集成

在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫。第五階段：數據管理

由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現信息資源的管理。

2.開發信息系統的策略（1）向上而下的開發策略 “自下而上”的開發策略是從現行系統業務狀況出發，先實現一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發策略 “自上而下”的開發策略強調從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統 信息系統開發的方法（1）結構化開發方法（2）原型法（3）面向對象的開發方法（4）case 3.了解面向對象開發方法的4個基本特點(1)系統調查和需求分析：

對系統將要面臨的具體管理問題及用戶對系統開發的需求進行調查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結構、屬性、方法等。即面向對象分析。

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向對象設計。(4)（OOP）程序實現：用面向對象的程序設計語言將上一步的范式直接映射為應用程序軟件。4.u/c矩陣 從數據處理的角度來看，過程和數據類之間的關系只有3種： □ 產生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關（Null）

（1）利用定義好的功能和數據類作一張功能／數據類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數據類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數據類的使用和產生，交叉點上標C的表示這個數據類由相應的功能產生，標U的表示這個功能使用這個數據類。例如，銷售功能需要使用有關產品、客戶和訂貨方面的數據，則在這些數據下面的銷售一行對應交點標上U； 而銷售區域數據產生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。

（2）調整功能／數據類矩陣。開始時數據類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經營計劃”功能組。

其次，排列“數據類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數據類矩陣經上述調整后，得到下表表示的功能／數據類矩陣。（3）畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統聯系起來，表示子系統之間的數據流。例如，數據類“計劃”，由經營子計劃系統產生，而技術準備子系統要用到這一數據類。

八．管理信息系統的系統分析

1.系統分析的任務及任務中每一階段的具體工作

任務：在充分認識原信息系統的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調查，系統化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計 2.管理業務流程圖及表格分配圖的繪制。3.數據流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數據字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統的系統設計

1.系統設計主要的工作及在設計中應遵循的原則； 2.代碼設計（代碼的種類）

能依據環境來進行簡單的代碼設計或是根據代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設計。

3.物理配置方案設計依據。十．管理信息系統的系統實踐

1.系統實施階段所需要完成的任務； 2.程序設計的；

3.系統切換的方法，系統維護的工作和系統運行管理的工作； 4.項目管理及系統評價

十一.決策支持系統的基本概念，概念結構。系統結構中三庫結構圖特點。

第三篇：管理信息系統期末復習重點總結

管理信息系統復習提綱

一、重點問題

1管理信息系統（MIS）概念

管理信息系統是用系統的思想建立起來的，為一個組織(企業)的各級領導提供管理決策服務的信息系統。它由三種互不相同的系統構成的，即管理系統、處理系統和傳輸系統。2管理信息系統的基本功能

信息處理、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策 3管理信息系統特點

人機系統、綜合系統、動態系統 4決策支持系統（DSS）概念

利用計算機進行信息處理并利用分析優化方法的基礎上建立起來的。是一個人機交互的計算機系統，他利用數據庫、模型庫和知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分。幫助決策者解決半結構化和非結構化的問題。

5計算機網絡的分類

局域網（LAN）廣域網（WAN）國際互聯網（Internet）

6現代企業信息管理平臺Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP協議、使用環球網WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業內部服務，并有連接Internet功能的企業內部網絡。7常用MIS開發方法

★結構化生命周期法、★原型法、面向對象法、計算機輔助軟件工程法 系統生命周期的階段劃分：系統規劃、分析、設計、實施、維護與評價 8結構化生命周期法優缺點

優點：建立面向用戶的觀點、嚴格區分工作、設計方法結構化、文件標準化 缺點：開發周期長，繁瑣、使用周期長、不能充分預計

9原型法概念、優缺點

指系統開發人員在對用戶進行初步了解的基礎上，借助功能強大的輔助系統開發工具，快速開發一個模型（原始模型），并將其演示給用戶，開發人員根據用戶的評價和意見對原型進行修改，如此反復，逐步完善，直到用戶滿意為止。優點：認識上的突破，改進了用戶和系統設計者信息交流方式，滿意程度高，開發風險較低，減少用戶培訓時間、簡化管理，開發成本降低

缺點：開發工具要求高，對大型系統或復雜性高的系統不適用，管理水平要求高 10系統開發方式（簡答）

自行開發方式：用戶依靠自己的力量獨立完成系統開發的各種項目

委托開發方式：企業將開發項目完全委托給開發單位

聯合開發方式：用戶中精通管理業務、計算機業務的人員和有豐富經驗的機構和MIS開發人員

購買商品化軟件方式：企業自己不開發，直接向軟件市場購買

租賃方式：自己不開發，租用提供系統，雙發用合同規范權利義務 11管理信息系統開發模式

客戶機/服務器模式(c/s)、瀏覽器/服務器模式(B/S)、B/S與C/S混合模式 12信息系統規劃活動的三個階段

制定戰略計劃，制定總體結構方案，資源分配 13信息系統規劃常用的模型和方法 諾蘭的階段模型（圖形自己找）、關鍵成功因素法(CSF)、戰略目標集轉化法(SST)以及業務系統規劃法(BSP)14關鍵成功因素法概念

關鍵成功因素：在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素 關鍵成功因素法：通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統的需求，根據信息系統的需求進行信息系統規劃 15系統分析的基本步驟 1．現行系統的詳細調查

2．組織結構與業務流程分析

3．系統數據流程分析

4．建立新系統的邏輯模型

5．提出系統分析報告 16詳細調查的方法 重點詢問方式 問卷調查方式

深入實際的調查方式 面談 閱讀

觀察和參加企業業務實踐

17業務流程圖

是業務流程的描述工具，是用規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。18業務流程圖符號及含義

外部單位業務處理單位

信息傳遞表單

19業務流程圖繪制步驟

●確定畫圖對象

深入現場調查，了解業務處理過程 ●繪制草圖

與工作人員討論，修改草圖 ●繪制正式業務流程圖

20業務流程分析內容

找出不合理處、進行優化、新圖

例題：企業的生產、銷售各部門提出材料領用申請，倉庫負責人根據用料計劃對領料單進行審核，將不合格的領料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領料手續，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產生訂貨報表送交有關領導。經領導審批后，下發給采購部。

21數據流程圖（Data Flow Diagram，DFD）

是一種能全面地描述系統數據流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。特征：抽象性和概括性 22數據流程圖基本符號

購貨合同

外部實體數據流

處理邏輯數據存儲

23數據字典

數據字典是在數據流程圖的基礎上，對數據流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數據流程圖進行補充說明的作用。

數據字典的內容包括：數據項、數據結構、數據流、數據存貯、處理邏輯和外部實體。常用的描述處理邏輯的工具有判斷樹、判斷表和結構化語言等方法。24系統設計階段的工作包括：總體設計、詳細設計、編寫“系統設計說明書”

應遵循以下的主要原則：系統性、靈活性、可靠性、經濟性 25模塊結構設計

模塊結構圖又稱控制結構圖或系統結構圖，它是反映模塊層次分解關系、調用關系、數據流和控制信息流傳遞關系的一種重要工具。模塊結構圖由模塊、調用、數據、控制信息四種基本符號組成。模塊調用

數據信息控制信息

26模塊化：把系統劃分為若干個模塊，每個模塊完成一個特定的功能，然后將這些模塊匯集起來組成一個整體，完成指定功能的一種方法。

優點：使整個系統設計簡易、結構清晰，可讀性、可維護性強，提高系統的可行性,同時也有助于管理信息系統開發和組織管理。

目標：每個模塊完成一個相對獨立的特定功能； 模塊之間的關聯和依賴程度盡量小； 接口簡單。度量標準：

★模塊之間的耦合性（塊間聯系）模塊自身的聚合性（塊內聯系）

27塊間耦合：系統內不同模塊之間互聯程度的度量。模塊間的耦合度越低，模塊的獨立性越好。

形式有：數據耦合、控制耦合、公共耦合、內容耦合 28塊內聚合：衡量模塊內各組成部分的凝聚程度。模塊內的聚合度越高，模塊的獨立性越好。形式有：功能聚合順序聚合 通訊聚合過程聚合

時間聚合邏輯聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代碼設計的原則

1． 惟一性 2．通用性(標準化)3．可擴充性 4．簡潔性 5．系統性 6．易修改性 種類:順序碼，層次碼，特征組合碼，十進制碼，助記碼 30數據庫設計

數據庫設計的基本步驟：

1.需求和約束分析2．概念模式設計3．邏輯模式設計4．物理數據庫設計5．實施階段 6．運行和數據庫維護（其中，5和6是在系統實現階段所做的工作）31 E-R模型概念模式設計是整個數據庫設計的關鍵。工具：實體—聯系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：實體、聯系和屬性 矩形框---實體 菱形框---聯系

橢圓形框---實體和聯系的屬性

直線---相互聯系的實體之間以直線連接，并標注聯系類型 例：學生選修課程

步驟：劃分和確定實體；劃分和確定聯系；確定屬性；畫出E-R模型 基本的教學E-R模型如下：

32用戶界面設計

用戶界面是指信息系統與用戶交互的接口，用戶界面設計通常包括輸出設計、輸入設計、人-機對話設計等。33系統調試

系統調試,又稱系統測試，是保證系統軟件質量的一項重要工作。它包括程序測試（單調）、子系統測試（分調）以及系統測試（聯調或總調）。最后還有用戶驗收的過程。（名詞解釋）34系統轉換

管理信息系統的實施中有一個新舊系統的交替過程，也就是舊的管理信息系統逐漸退出，由新的管理信息系統來代替，我們稱之為系統的轉換。轉換方式：直接轉換、平行轉換、逐步轉換、導航轉換 35系統維護 系統維護的內容

1．程序維護

2．數據文件的維護 3．代碼的維護

4．機器、設備的維護

36系統調查和可行性分析主要包括： 項目背景 企業現狀 開發原因 系統目標 系統構成 可行性分析

人員分配和工作進度安排 37系統五個功能模塊： 銷售管理模塊 倉儲管理模塊 結算管理模塊 票務管理模塊 財務管理模塊

第四篇：MIS管理信息系統期末復習(自己總結)

第一章：當今全球商業中的信息系統 1.數字化企業：

新興的完全數字化的企業 重要商業關系借助數字化實現 通過數字網絡完成核心業務流程 核心公司資產實現數字化管理

數字化企業在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉移、空間移動）2.商業公司對信息系統的大量投資主要用于實現六項戰略業務目標： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪的零售鏈管理系統：準確補貨）

新產品、新服務和新商業模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關系（降低企業成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優勢

生存（行業變革：ATM機）3.信息系統的維度：

組織：人員、組織結構、業務流程、規章制度、企業文化

商業組織的管理層級結構包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統服務于每個層級的工作。科學家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。

管理：管理者制定組織戰略來應對商業挑戰

此外，管理者必須創造性地行動:創造新產品和服務、時不時地再造組織

技術：計算機軟件硬件、數據管理技術、網絡和通信技術（互聯網、內聯網、外聯網、萬維網）、IT基礎設施

互補性資產：確保基本投資獲得價值的資產（高速公路、維修設施）投資技術的同時，又支持對互補性資產投資的企業會獲得高額收益 4.信息系統的現代方法：

技術方法：計算機科學、管理科學、運籌學 行為方法：心理學、經濟學、社會學 社會技術觀點認為：當技術和組織雙方相互調整直到達到滿意的相互適配狀態時，系統的績效才會達到最佳

第二章：全球電子商務與合作 1.企業流程和信息系統：

? 業務流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領域有關，也可能是跨職能領域的；企業：可以被視作業務流程的集合；業務流程可能成為資產，也可能成為負債

? 信息技術通過以下方式加強業務流程：

? 提升當前業務流程的效率：人工操作的自動化 ? 支持新的業務流程：改變信息的流動、使順序的步驟可并行執行、消除決策延遲、支持新的商業模式

2.信息系統類型：

? 事務處理系統：（明確每一種系統解決的問題是什么）服務于運營層管理者及員工，執行并記錄企業的日常性業務，例如：銷售訂單輸入、工資結算、運輸

使管理者可以監控企業內部的運營狀態，以及企業與外部環境的關系TPS

支持預先設定的、結構化的目標和決策過程

如：薪酬事務處理系統、行李處理系統 ? 商務智能系統：實現數據組織和分析的數據及軟件工具，幫助管理者和用戶做出更好的決策。

? 中層：管理信息系統（MIS）常規化決策，基于事務處理系統（TPS）的數據，提供關于企業當前運行情況的報告

決策支持系統（DSS）非常規化決策，使用TPS和MIS的內部數據，也會使用外部信息。模型驅動的DSS：航運估算系統；數據驅動的DSS：英特維斯特(Intrawest)的市場分析系統

? 高層：高管支持系統（ESS）非程序化決策，需要企業外部環境數據。例：數字表盤實時顯示企業的財務績效：運營資金、應收賬款、應付賬款、現金流、存貨清單 3.四類主要的企業應用：

? 企業資源計劃系統（ERP）

產供銷人財物 ? 供應鏈管理系統（SCM）? 客戶關系管理系統（CRM）? 知識管理系統（KMS）

4.信息系統部門：企業中負責信息技術服務的正式組織單元

? 由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管(CISO)知識主管(CKO)隱私主管(CPO)）? 程序員 ? 系統分析師 ? 信息系統經理

? 終端用戶：指信息系統部門之外的企業各部門人員 第三章：信息系統、組織、戰略

1.信息系統如何影響組織及商業公司：

? 經濟影響：信息技術為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術上的投資越來越多，公司的規模會越來越小，管理者越來越少，員工的平均收益會越來越高。

? 組織和行為的影響：

? IT使組織扁平化：組織中的決策權力下放 ；可以配置較少的管理人員（管理者現在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）

? 后工業組織：在后工業社會中，權威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了 ? 組織變革的阻力：信息系統不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關鍵資源——信息的獲取 ；阻力來源（信息技術、組織結構、組織人員文化、工作任務）；信息系統要改變組織的結構、文化、政治、業務；通常大項目沒有達到預期目標的原因通常不是技術上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力。【IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。

信息系統技術已經被看作是一個生產要素，替代傳統的資本和勞動力

IT 還會影響信息的成本和質量，并出現了《信息經濟學》

IT可以幫助企業擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上購買自己不能生產制造的產品時所帶來的成本）利用外包

公司規模縮小

降低內部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經管理者容易監管更多數量的員工）

*交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷商等方式來降低交易成本）；幫助企業以更低的成本參與到市場活動，而不是增加員工

*代理理論 ：公司可以被看成是 需要監督的,從自身利益出發的個人間的“契約集合”，而不是一個統一的、利益最大化的實體。當公司規模和范圍都增大時，代理成本或協調成本也會隨之上升】

2.利用信息系統實現競爭優勢

? 波特（Porter）競爭力模型：提供了關于公司、競爭者、和公司環境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：

傳統的競爭者（創新高效）、市場新的進入者（技術門檻）、替代產品和服務（價格適當）、客戶（產品差異）、供應商（多個）

? 幫助提升競爭力的信息系統戰略

低成本領先（沃爾瑪的高效客戶響應系統）

產品差異化（規模化定制）

關注細分市場（客戶關系管理系統）

加強與客戶和供應商的親密關系（增加轉換成本，提高忠誠度）

協同，提高核心競爭力

第四章：信息系統中的商業和社會問題 1.商業倫理：關于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業倫理原則做出他們行為的選擇

信息系統和商業倫理：信息系統引發了新的商業倫理問題，因為它們創造了條件

（巨大的社會變革, 威脅到了已有的權勢、金錢、權力和義務的分配、新的犯罪類型）2.引起商業倫理問題的關鍵技術趨勢：

? 計算能力翻倍：更多組織的關鍵運行依賴于計算機系統.? 數據存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數據庫.? 網絡技術迅猛發展：更容易異地復制數據和遠程存取個人數據.? 數據分析能力突飛猛進：

? 畫像，將多源數據進行整合，并建立個人的詳細電子檔案； ? 不明顯關系認知(NORA)：將從各種不同的來源取得的數據進行整合，并發現它們之間的隱晦關系，這有助于識別罪犯和恐怖分子

? 移動設備影響力持續增強：個人手機跟蹤

3.商業倫理分析的五個步驟

? 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發現其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認利益相關者.? 確定你有理由采取的方案.? 明確你的方案的潛在后果.4.可選的商業倫理原則：

? 黃金規則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規則：如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則;采取能獲得較高或較大價值的行動.? 回避風險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動.? 倫理上“沒有免費午餐”的規則：除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有.5.信息時代的五個道德維度

? 信息的權利和義務 ? 財產的權利和義務 ? 責任和控制 ? 系統的質量 ? 生活的質量

6.信息系統的商業倫理維度

? 信息的權利：互聯網時代的隱私和自由 ? 財產權：知識產權 ? 問責、法律責任和控制

? 系統質量：數據質量和系統錯誤 ? 生活質量：平等、機會和邊界

第五章：IT基礎設施和新興技術

1.IT基礎設施發展的技術動因：

? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術 ? 大規模數字存儲定律：數字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網絡經濟學：網絡的價值或能力隨著網絡中成員數量的增加而按指數形式增長；當越來越多的人加入到網絡中來，就會出現規模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯網：全球有大約23億互聯網用戶；當通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設備和計算設備的使用自然就會激劇增長。? 標準和互聯網的影響：

技術標準：對建立產品兼容性和網絡通訊能力規范的描述；釋放出了強大的規模經濟能量，生產廠商能夠按照同一標準生產產品而使得產品的價格下降

2.IT基礎設施的構成要素主要有7類

?

計算機平臺 ?

操作系統平臺 ?

企業應用軟件 ?

數據管理及存儲 ? 組網/通訊 ? 互聯網平臺

? 咨詢公司及系統集成商

3.總購置成本（TCO）模型【企業應用于IT基礎設施的投資是多少？】

分析直接和間接成本

硬件和軟件的采購成本只占TCO的20% 其他成本：安裝費用、培訓費用、支持和維護費用、基礎設施、停機時間、空間及能源等

4.IT基礎設施的競爭力模型

1.企業服務的市場需求

2.企業的運營戰略

3.企業的IT戰略、基礎設施及成本

4.信息技術

5.競爭企業的IT服務

6.競爭企業的IT基礎設施投資

5.硬件發展趨勢： ? 網格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網絡中，將網格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算 ? 虛擬化：使單一的物理資源（如服務器或存儲設備）以多種邏輯資源的形式呈現給用戶。提高設備使用率、節省數據中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 ? 云計算：通過網絡獲取按需計算的服務。基礎設施服務、平臺服務、軟件服務

? 綠色計算：用來指導對計算、網絡等硬件設備的設計、生產、使用、處置的實踐和技術 ? 高性能及節能處理器：多核處理器

? 自主計算：全行業內的一種嘗試，能夠自我配置、優化和調整，當系統損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件 6.軟件發展趨勢： ? 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包

? Linux：開源操作系統，應用于移動設備、局域網、Web服務器、高性能計算 ? 網絡軟件：Java，面向對象的編程語言，與操作系統和處理器無關

? HTML與HTML5：網頁描述語言，描述如何在一個網頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能

? Web服務：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息

XML：可擴展標記語言：比超文本標記語言HTML功能更強大、更靈活，標記使計算機可以自動處理數據

? 面向服務架構：一組自包含服務，它們之間相互通訊，共同創建一個實際運行的應用軟件。軟件開發人員根據需要以其他的組合方式重用這些服務，把它們裝配成其他的應用軟件。例：“發票服務”用于整個企業，計算并發送打印好的發票。Dollar Rent A Car，美國一家汽車租賃公司，通過Web服務把自己的在線預定系統與美國西南航空公司的網站連接起來

? 軟件外包和云計算服務：企業從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務和工具

混搭：將兩個或多個在線應用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內容整合起來 應用小程序：在互聯網、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯網獲得

第六章：商務智能基礎：數據庫與信息管理

1.傳統文件環境的問題：(文件根據來源部門分類)數據冗余: 在多個文件中的重復數據的產生 數據不一致性: 相同屬性具有不同的值

程序數據的相依性:程序的變化需要程序所處理數據的變化 不夠靈活 安全性不足

無法進行數據共享，可用性低

2.大數據的挑戰：大量的從網站流量、社會化網絡、傳感器以及其他途徑獲取的非結構/半結構化數據

PB、EB級的數據量、對于傳統的數據庫管理系統來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反常現象 3.商業智能基礎設施

如今的商業智能基礎設施涵蓋了分析系統以及大數據所需應用的一系列工具 當代的工具

數據倉庫一個數據庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數據。數據集市：數據倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統基礎架構 內存計算SAP的高性能分析設備 分析平臺

4.分析工具：聚焦于關系、模式、趨勢

為大量數據的分析提供穩固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業決策 多維數據分析(OLAP)數據挖掘：發現隱藏的模式以及數據之間的關系，例如: 客戶購買方式

推斷出可能遵循的行為規律

通過數據挖掘可以進行的分析 關聯分析、序列分析、分類、聚類、預測

文本挖掘：從大型的非結構化數據中提取關鍵元素 網絡挖掘：挖掘觀點

第七章：通信、互聯網和無線技術 1.網絡尋址和構架：IP地址

域名系統(DNS)：數據庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。層次結構；根網域 網絡架構和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未來互聯網：IPv6和Internet2 2.無線計算機網絡和互聯網接入

藍牙(802.15)：在10米以內的區域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設備用于創建個人區域網絡(PANs)Wi-Fi(802.11)：用于無線局域網和無線網絡訪問；使用接入點: 一個由無線電接收/發射器用來連接有線網絡和無線設備的裝置

熱點: 由一個或多個提供公共無線互聯網接入的接入點組成，可以在特定區域提供最大的網絡覆蓋；安全性較弱

全球微波互聯接入(802.16)：無線網接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線 3.無線射頻識別(RFID)RFID標簽：裝有包含產品的數據和位置的微型芯片的小標簽；在短距離內把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器:通過網絡將數據發送給計算機處理（沃爾瑪已經在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統，RFIP系統能獲取和管理倉庫或生產過程中更詳細的信息）主動式RFID：標簽具有內置電池，數據可以被重寫和修改，發射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應用：自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物

需要企業擁有專用的硬件和軟件

標簽成本的降低使得RFID在很多企業變得可行 4.無線傳感器網絡(WSNs)裝載在物理環境中的成百上千的互相連通的無線設備網絡，用來在大范圍內提供多點數據 用于監控建筑物安全，探測空氣污染物，監控環境變化，交通或者軍隊活動 具有內置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設備

要求功率非常低，電池持續時間長并且能在沒有維護的情況下持續工作 第八章：信息系統安全 1.信息系統控制 人為控制和自動控制 總體控制和應用軟件控制

2.安全措施：由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構成 安全措施能夠促使企業制定出其它一些相關措施

可接受使用策略（AUP）：規定使用公司的信息資源和計算機設施的可接受行為（聯合利華每個員工用指定設備）

授權措施：確定不同類型的用戶對于信息資產的訪問權限等級

身份管理：由業務流程和軟件工具組成，用來識別系統的合法用戶，并控制他們對系統資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權、指定每個用戶允許訪問的系統或系統功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術

身份管理系統：獲取不同級別用戶的訪問權限

第九章：實現最優化運營，提升用戶親密度；企業系統 1.企業資源規劃系統ERP 2.供應鏈

? 組織和流程的網絡:物料采購，把物料 加工成產品，并把產品分銷出去

上游供應鏈: 公司的供應商、供應商的供應商，以及管理這些供應商關系的業務流程 下游供應鏈: 負責配送產品到客戶那里的組織和業務流程 內部供應鏈

? 供應鏈管理：

供應鏈的低效影響公司的運營成本，可能浪費企業高達25%的運營成本

準時制（Just-in-time）策略:配件在需要的時刻剛好到達，成品在剛下線時就被運走 安全庫存量: 應對供應鏈柔性不足的緩沖器

牛鞭效應（Bullwhip effect）：需求信息在從供應鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了不準確的信息會造成產品需求的小波動，隨著供應鏈的傳遞逐漸放大。產品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應商的大量庫存 ? 供應鏈管理軟件

供應鏈計劃系統：對現有的供應鏈建模，制定需求計劃，優化供應資源、制造計劃，建立庫存水平，建立運輸模式

供應鏈執行系統：管理分銷中心和倉庫的物流 ? 全球供應鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標準、不同的法律法規要求

? 互聯網幫助管理全球復雜性：運輸管理、物流、外包 ? 供應鏈管理

基于推動的供應鏈模式(build-to-stock)：早期的供應鏈管理系統，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應鏈模式l(demand-driven)：基于互聯網，客戶的訂單觸發供應鏈上的各活動 互聯網使得順序供應鏈向并行供應鏈轉變成為可能：復雜的供應商網絡能即刻調整 3.客戶關系管理系統

CRM系統從多維度分析客戶，利用一系列集成應用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務、銷售和市場營銷。

第五篇：管理信息系統期末大作業

管理信息系統期末大作業

制作主題為“引人入勝的……風光游”電子書。

基本要求： ? 主題明確 ? 基本功能到位

? 背景音樂與電子書內容和諧，交互生輝。

作業需提交：

1．引人入勝的……風光游電子書源文件（.iebk）2．引人入勝的……風光游電子書可執行文件（.exe）

3．電子書制作說明文檔，文檔需要包含如下兩方面內容： ? 該電子書制作設計思路及構思

? 以你采用的電子書軟件進行原型法案例分析，給出針對該軟件的改進意見

大作業評分基準點：

引人入勝的……風光游電子書源文件（70分），其中： ? 片頭動畫（5分）

? 目錄的合理設計與正確鏈接（10分）? 文字的言簡意賅與優美體現（10分）? 圖片的多功能模塊生動展示（20分）

? 視頻插入及其選取的合理及流量限制（視頻剪切、合成軟件的使用能力體現）（10分）? 全局背景音樂與頁面背景音樂的銜接，及流量考慮（音頻剪切、合成軟件的使用能力體現）（10分）

? 電子書主題明確，文字、圖片等內容和諧，交互生輝。（5分）引人入勝的……風光游電子書可執行文件（10分）電子書制作說明文檔（20分），其中： ? 該電子書制作設計思路及構思（10分）

? 以你采用的電子書軟件進行原型法案例分析，給出針對該軟件的改進意見（10分）

注意：

? 大作業完成后提交至各班指定收集人處，以便進行分班按學號順序進行統一刻盤保存。? 插入的視頻和音樂不能太大，流量限制要求：能作為常規電子附件發送即可。

? 關于背景音樂和頁面音樂的銜接問題，需注意：視頻歸視頻，其他頁面需要體現你們會處理背景音樂和頁面音樂的銜接。