第一篇：新城川加油站站內的全流程診斷與優化

新城川加油站站內的全流程診斷與優化

為貫徹落實省市公司對于加油站開展的全流程與優化工作，探索運用了“六診斷”、“八優化”基本方法，站在“解決制約零售銷量提升，影響效率、效益的環節”的高度，從提高顧客進站數量入手，圍繞提升顧客服務感受進一步緊抓加油站經營管理工作。我站于近期進行了加油站內部的全流程與優化，嚴格落實省市公司的要求，對于此次全流程診斷與優化，我站的工作開展情況為：

1.認真學習、積極組織。進一步深入學習了銷售公司關于“全流程診斷與優化工作指導意見”，深刻領會全流程診斷與優化的概念、意義和應用，掌握全流程診斷與優化的實際操作方法。由站長劉貴峰負責，全站人員參與此次工作。

2.正確認識、準確把握。

我站從內外兩方面開展全流程診斷與優化：一是圍繞客戶進站全過程進行優化，確定車輛進站、停車、溝通、加油、消費、付款、開票、離站等8個關鍵環節；二是圍繞提升管理、提量創效，完善10項基礎工作。實現全流程減負、高效率運作，形成加油站各環節效率提升解決方案，挖掘加油站全業務流程的潛力，全方位提升我站效率和員工操作水平。

3.認真總結，反復實踐。在每一次的實踐中，我站都進行總結診斷，找出適合于我站發展的經營方式，從每一方面進行優化，更加合理安排人員，均衡人員強度。

二、優化措施

根據省市公司的優化方案及措施，我站主要對車輛進站、停車、溝通、加油、消費、付款、開票、離站等8個關鍵環節進行把關，從強化績效管理、系統操作、站內巡檢、交易支付、記錄賬表、設備管理等六項基礎工作入手，重點對包括崗位作業、品號分布、現場劃線、行車引導、支付方式、策略組合、經營模式、激勵機制在內的八個方面的工作流程進行了全程優化。我站將加油站崗位作業優化、加油站品號分布優化、加油站現場劃線優化、加油站行車引導優化、加油站支付方式優化、加油站設備設施優化、服務管理優化、雙低站治理優化等八項優化進行總結整合，將我站能夠進行的進行診斷和優化。我站分別從對加油站內外兩方面進行了診斷與優化。在對外方面來說，我站的優化措施有：

首先，通過對我站加管系統中分時段銷售圖的研究，根據我站的具體情況，研究了加油站連續一段時間的的分時段銷售圖（見附件一），確定我站的加油高峰期為上午的八點至十一點，下午的一點至七點。在高峰期車輛進站引導，停車引導，讓進便利店消費和開票的車輛能正常運作之外，不影響加油現場工作。

其次，將中石油的品牌進行宣傳。2014年5月，陜西銷售根據“數質量+服務=中國石油”的品牌戰略，以“建構服務體系，提高銷售能力”為抓手，突出“油站第一，服務光榮”的理念，制定出臺了加油站《服務聲明》和《服務承諾》。即一個加油站一個《服務聲明》，一名加油員一個《服務承諾》，在我站加油機龍門上張貼《服務聲明》和《服務承諾》并對外公示，開展不同形式的宣傳活動，我站人員也用口頭形式對中國石油品牌進行宣傳，對客戶進行解釋中國石油的品牌。

對此情況我站采取的是將全站人員都動起來，加油站員工六人，分兩班，高峰期時每班三人，一人負責便利店（消點、刷卡、卡系統操作、開發票及銷售便利店貨物），兩人負責加油現場（引導進站車輛進站加油、引導進便利店消費或刷卡開發票的車輛停放、對中國石油品牌進行宣傳、提示顧客加油站的各項服務措施是否需要）。

我站針對服務對象，想出了一系列的服務措施，如：提供開水、手機充值、提供應急醫藥箱及常用工具箱等服務。正在進行準備的還有服務指南，我站將周邊的廠礦企業資料、修理廠、住宿及特色飯店等信息進行收集整理，為顧客提供便利。

在對內方面來說，我站的診斷優化方式有：

我站內部每月平均開四次會議，將省市公司對于加油站的激勵機制進行宣傳，讓每一位員工都充分認識到公司對我們的激勵措施，調動員工的積極性，例如：個人記名卡出售每一張獎勵10元，單位卡每銷售一噸獎勵2元，加油站油品銷量在完成任務的基礎上，每超任務一噸獎勵30元，直銷油每噸20元等。

全流程診斷與優化真正實現了顧客、員工、油站“三贏”的效果，我們有理由相信，“全流程診斷與優化”作為一種新的提效增量的好方法，必定會在全銷售系統生根、開花、結果，不斷推動加油站純槍銷量、銷售能力和服務能力的提升。

第二篇：全方位全流程診斷責任承諾書

附件8：

全方位全流程診斷責任承諾書

我司申報全方位全流程診斷服務，現向市經信局及有關部門作出如下承諾：

一、杜絕弄虛作假、挪用、不按規定使用專項資金等行為。

二、項目獲得專項資助后連續五年，按期向市經信局反饋情況，內容企業運營情況、診斷服務效果和經濟社會效益等。

三、主動配合市經信局及有關部門開展運行監測、檢查、評價工作。切實加強對專項資金的使用管理，嚴格執行財務規章制度和會計核算辦法，自覺接受財政、審計、監察部門的監督檢查。

我司（單位）若不遵守以上承諾，自愿返還所獲資助的專項資金并按有關規定接受相應追責。

法定代表人（簽章）：

企業（單位）公章：

****年**月**日

第三篇：資源整合與流程優化

資源整合與流程優化

物流資源整合的實質就是再造物流流程，也就是要對現有的物流流程進行根本性的反思和徹底的再設計，以便迅速提高企業物流流程的績效水平。物流流程的再造涉及企業的全面變革，如何進行企業物流資源的整合是當今物流界的熱門話題，企業物流資源的整合是一復雜的系統工程。只有在正確理解物流資源整合的概念及實質，并遵循科學的原則，才能更加有效地解決當前企業物流資源整合所面臨的主要問題，有針對性的對物流資源進行整合，再造企業物流流程。隨著現代企業經營方式變革和現代管理理念的轉變，現代物流越來越受到人們的重視，供應鏈的協調運行是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共享的基礎之上，因此，有效的供應鏈管理依賴于信息技術的可靠支持。因特網正以驚人的速度發展，使之在供應鏈管理中的作用日益增強。我國企業既需要通過發展分工、專業化、規模經濟、范圍經濟等這樣一些提高工業化程度的生產方式，也需要吸收和發展后工業社會的管理思想和生產方式。特別是我國當前正處在國有經濟布局戰略性調整和國有企業戰略性改組的時期，戰略性重組也是企業進行集成、流程再造的最好契機，引入集成和流程再造的觀念可以提高重組整合的程度，增強重組的效果和企業未來的競爭力。

一、物流資源的整合概念

為適應不斷變化的市場環境的需要，在科學合理的制度安排下，借助現代科技特別是計算機網絡技術的力量，以培養企業核心競爭力為主要目標，將企業有限的物流資源與社會分散的物流資源進行無縫化對接而進行的一種動態管理運作。

企業物流資源的整合不僅僅是對企業和社會原有的物流資源進行重新的優化配置，更重要的是為了使企業的運作形態發生根本性的轉變，使企業由以職能為中心的傳統運作形態向以優化資源配置為中心的現代企業運作形態的轉變。實現企業經營管理運作的根本性變革。在當今經濟社會中，企業物流資源的整合，不論從何種角度看，都不能忘記關鍵的一點：即企業物流資源的整合應有合理的制度安排作為其前提，并有現代的科學技術，特別是計算機網絡技術作為其強有力的支撐。只有這樣，企業才能將其有限的物流資源和分散的社會物流資源進行無縫化對接，真正形成以企業核心競爭力為主要目標的物流資源的動態運作。

二、我國物流發展的現狀

九十年代以后，中國經濟出現了過剩的特征，市場競爭日趨激烈，并朝著消費者需求多樣化的方向發展。中國企業大規模生產方式還沒有得到充分發展又面臨著適應消費者的多樣化需求的靈活生產方式的挑戰，因而陷入一種兩難的尷尬局面。這并不排斥我們采用“集成”和“流程再造”這樣一些管理思想。事實上，集成和流程再造的一些基本因素已在我國企業中萌芽。在計算機和網絡化迅猛發展的今天，中國許多企業已經實現了信息技術的局部利用。例如，采用計算機輔助設計和輔助制造來縮短產品的生產周期，建立客戶服務中心增強與顧客的聯系，建立局域網來解決企業管理的各類問題，實現辦公自動化，以及通過廣域網建立電子商務系統等。在這種基礎上，一些企業開始有了集成的要求，并且開始建立計算機集成制造系統，許多大學和研究機構建立了研究中心幫助企業實施這一計劃，四川大學就有一個這樣的研究中心。另一方面，信息技術和信息系

統在企業重組整合中發揮了重要的作用。企業利用信息技術進行業務整合相當成功。利用信息技術對業務進行整合，可以說是信息技術促成業務范圍再定義的先聲。這樣一些情況預示著中國企業對信息技術的應用必將進入更高的層次。

目前,我國的物流環境呈現出規模小、數量多、極度分散及競爭混亂的局面,隨著中國物流產業的高速發展和跨國公司的介入,我國的物流企業將面臨巨大挑戰,特別是中小型物流企業將面臨生存危機。我國的第三方物流企業多數是由傳統的運輸、倉儲企業直接轉型而來,還有部分的民營或私營企業進入,在實踐中常常暴露出一些不足,如服務方式和手段單一,管理體制落后,缺乏專業的物流管理人才,沒有足夠的能力參與供應鏈管理、物流方案設計等一體化、綜合性第三方物流服務,再加之有些第三方中小型物流企業設施落后,同我國急速增長的經濟形成了矛盾,同時也無法與國外物流企業競爭。

在我國未來的一段時期，國有經濟戰略性重組、結構優化、產業高度化和科技創新是經濟發展的主題，分工和專業化仍然是推動這些轉變的利器。但是，這不等于說我們可以無視工業社會的分工模式所形成的不合理流程和諸多弊端。盡管流程再造目前在我國尚處在推介的階段，但是我們已經看到中國一些企業在革除工業社會分工模式產生的弊病方面已接近流程再造。這樣一種管理模式實際上已經觸動建立在傳統分工基礎上的等級組織結構、順序工作和嚴格定義的任務等工業社會的組織特征。關注生產的結果，關注整個生產過程，及至顧客的需求，這正是流程再造要達到的效果。

三、企業物流資源整合的局限性

1、各種資源整合的研究基本上都集中在具體的整合內容和方法上；

2、對企業物流資源整合的前提-----制度資源研究比較缺乏；

3、對企業物流資源整合本質研究的缺乏，沒有圍繞提高企業核心競爭力的物流資源整合而作出一個系統的研究.4、企業物流規模較小，無法取得規模效益。

5、企業內部物流相關職能部門各自為政，相互脫節，供、產、銷基本活動無法形成相互協作的價值鏈，物流系統協調性差。物流利用能力低，無法達到整體最優。激勵以部門目標為主，孤立地評價部門業績，造成企業內部各職能部門片面追求本部門的利益，物流，信息流常被扭曲、變形。傳統企業中的庫存管理是靜態的、單級的，以高庫存保持生產的連續性，庫存決策缺乏與供應商的聯系，無法利用供應鏈上的相關物流資源，致使庫存成本太高。

6、信息系統落后。我國大多數企業仍采取手工處理方式。企業內部信息系統極不完善，數據處理技術落后，企業之間的信息傳遞工具落后，用先進技術沒有得到充分利用，無法及時、準確處理相關物流信息。不同地區的數據庫彼此分離，無法充分有效地加以集成，致使企業無法實現柔性化的敏捷物流作業。

7、企業之間的合作缺乏。企業往往從各自的短期利益目標出發，挑起供應商之間的價格競爭，失去了供應商的信任與合作基礎，無法實現企業價值最大化的長遠目標。

8、企業物流資源整合重內不重外，導致企業內部與外部環境不能互相作用而缺乏動態適應性。

9、企業普遍缺乏規范與合理的制度安排。企業各項規章制度不夠健全、完善，難以調動企業各方的積極性、主動性和創造性。

四、企業物流如何提高資源整合與流程優化

（一）制度再造

要想有效整合企業的物流資源,再造企業物流流程,首先,應在全國范圍內建立和完善一個有關權利規范和保護的體系,對公民財產給予法律的保護。這是保證企業有效運作的最基礎性的制度。在規范市場秩序和提升企業信譽的過程中，應強調執法的嚴肅性，長期一貫地依法行事。從企業自身的角度而言，應加強以企業基本制度為基礎各種規章制度的建設，完善企業的技術規范、業務規范和個人行為規范以及各種管理制度。

(二)思想觀念再造。

：一是，再造物流流程的使命是為顧客創造價值；二是，企業物流流程在企業為顧客帶來價值方面有舉足輕重的作用；三是，企業物流事業的成功來自于優異的物流流程績效；四是，優異的流程績效是通過科學的流程設計、合適的人員配置與良好的工作環境共同作用達成的，尤其是科學的流程設計（包括先進物流網絡技術的應用），它是企業對顧客需求作出快速反應和物流流程本身有效性的根本保證。

(三)技術再造

技術再造應以企業物流流程的需要為前提,主要考慮物流運作技術、信息技術和管理技術。依據企業物流技術設備水平,物流運作的特點和信息化的狀況及再造后的總體要求而進行。企業應建立自己的物流信息系統,采用網絡技術連接物流流程再造的各個工作單元,構建企業內部網絡,以協調和管理企業的各種物流資源

(四)業務重新分配再造

流程應該被看作不同組織之間共同的一種鏈式行為,這是外部流程再造的核心

(五)組織的再造

變革原有的垂直型的組織結構和企業運作方式,建立扁平化的組織結構,即企業可以考慮實行以顧客類別為基準的項目團隊,針對特定的渠道或主要客戶建立起組織橫斷的網絡結構。利用計算機網絡技術，使企業物流資源與社會物流資源進行無縫化對接成為可能。

（六）重構供應鏈再造

減少或外包那些不能為企業帶來利益的業務流程，整合外部流程形成完整而連續的供應鏈。幫助企業獲得企業間供應鏈管理的更高價值,提高了企業物流資源整合的效率,增強了企業的核心競爭力。

第四篇：醫學影像診斷報告審核制度與流程

醫學影像科診斷報告審核制度和審核流程

一、審核制度：

1、醫學影像報告各項內容需填寫準確，影像描寫簡明、確切，報告應密切結合臨床，結論應反映客觀。

2、急診報告先由進修醫師、輪轉醫師書寫，再由值班住院醫師、主治醫師審核后簽發；若為疑難急診片，則先發臨時報告，次日由副主任醫師、主任醫師審核或集體閱片討論后簽發，同時換回臨時報告。一般報告先由進修醫師、學生、輪轉醫師書寫，再由住院醫師、主治醫師審核后簽發。疑難報告先由進修醫師、學生、輪轉醫師書寫，之后由住院醫師、主治醫師審核，再由副主任醫師、主任醫師審核或集體閱片討論后簽發。

3、值班醫師應挑選當日典型病例及疑難病例以備次日集體讀片。次日早交班時，由值班醫師匯報患者臨床資料及影像表現，提出初步診斷意見。之后其他醫師充分發表各自的見解，展開討論。最后由主任醫師歸納、總結，統一結論，得出最終診斷意見。其間，值班醫師需做好記錄工作。

4、若疑難病例經討論后不能得出明確結論者，需由專人記錄、追蹤手術、病理結果，于每月疑難病例討論會時集體閱片，共同提高。

5、每月組織專人到病案室對影像報告進行追蹤、記錄，于每月的疑難病例討論會上集體閱片，分析影像報告正確與錯誤的原因。

6、每天早交班讀片時需根據攝片質控標準，做好劣片登記，每周一次由技師長組織技術讀片。審核流程：

1、急診報告： 進修醫師、輪轉醫師書寫報告 值班住院醫師、主治醫師審 核

疑難急診

副主任醫、主任醫審核或集體閱片討論。

2、一般報告： 進修醫師、學生、輪轉醫師書寫報告 住院醫師、主治醫 師審核

3、疑難報告： 進修醫師、學生、輪轉醫師書寫報告 住院醫師、主治醫 師審核 副主任醫師、主任醫師審核或集體閱片討論。

第五篇：流程優化與制度建設（xiexiebang推薦）

流程優化與制度建設

很多企業開始重視流程管理，但在進行流程設計與再造時發現，流程用文字表述出來也是一種制度。李先生是一家民企副總，公司有200多人，但近幾年發展迅猛。公司認識到企業初創階段的管理體系已無法適應公司高速發展的需要。所以李先生決定開展一次全公司范圍的流程優化項目，并通過IT系統將成果固化到日常工作之中。通過對公司上上下下的日常工作流程的梳理和優化，項目組終于整理出了一套200多頁的業務流程手冊。可是，當李先生把當年他一手建立的同樣厚實的制度手冊翻出后，他忽然又困惑了：“有了流程手冊，原先的制度又該怎么辦呢?” 同時也發現部分流程手冊和原有的制度體系相背離，甚至互相矛盾，更談不上如何固化或者落實這些流程了。其實，發生這樣的情況主要是由于沒有認清流程與制度的關系造成的。企業管理為什么會有制度管理和流程管理兩種方式，二者之間的關系是什么，企業在運用流程管理時如何處理二者的關系呢？制度和流程，是企業發展不同階段的不同選擇。企業初創階段往往是有流程但無制度，企業生產經營活動過程，如企業注冊，員工計件與發工資，生產工藝過程等都是流程活動的過程，即便沒有書面化。但由于企業規模小、人員少，一切往往都在領導掌控之中，大小事情只要老板拍板即可，所以就沒有制度方面的需求。當企業達到一定規模時，老板無法親自照看到企業的角角落落，于是便有了制度。企業同時也將進行流程優化、固化。制度一方面規定了員工的工作內容，另一方面規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。而流程則是在制度的基礎上，強調激發人的積極性與創造性，通過持續的改進，進而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。

流程優化與制度建設二者之間既有區別，又有聯系，是對立統一的關系。制度是約束組織成員的行為規范或評價準則，它是以“人性本惡”為基礎，強調制度的剛性；而流程則是對具體做事的細化，強調“如何去把一件事情做得更好”，它是以“人性本善”為基礎，強調規范與效益。通俗形容流程就像河流，流程管理就像河道梳理，而制度就是鞏固河道的堤壩。如果要治理河流——即業務流程，就應該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度的堤壩來鞏固梳理成果。

制度解決企業可以做什么，不能做什么的問題，而流程解決可以做的事情怎么做。制度是剛性的，約束員工的行為，流程是規范員工行為，讓員工特別是新進員工快速掌握操作規則，畢竟優化的流程是往多寶貴經驗的沉淀，作為企業員工照做即可，同時制度通過約束從而保障了這些行為的有序進行。

制度規范所有企業成員，流程規范特定崗位人員。如門禁制度，適用于客戶、老板、員工及門衛等所有企業成員，而入庫流程，涉用于供方、采購、倉庫等特定崗位。

制度以原則規范為主，流程以活動標準為主。制度講原則性，規范性，是員工行為的杠桿或高壓線；流程是具體活動的標準與過程，是員工操作行為方法的體現。

最后，制度與流程書面描述時，可以多種形式，即可單獨分開，也可合體。如員工考勤制度，即規定了遲到早退等違規行為及措施，也可以明確考勤流程，做請假、出差等流程，同時流程描述還可以通過流程圖及流程說明書進行清晰表述。

一家好企業的標準是制度健全、流程完善、文件優良。而流程優化與制度建設在企業經營管理中同樣重要，流程是制度的延展和補充，兩者相輔相成，相得益彰。企業的流程管理體系好比是高速公路，員工具備快速行駛條件，若技能不夠，出現違規，那就需要制度即交通法規來約束，使得高速公路更在有序通暢。總之，要使流程優化并完善，須有制度建設為保障，兩者不可或缺。

采購管理中心 翁曉俊2013-11-20