第一篇：《系統思考：決策流程優化與創新》課程大綱

為個人、團隊和商業機構提供高度互動與視覺化思考的創新環境，有效地獲取和組織創新思維，制定完美創新行動方案。

Let individuals, teams, and businesses to capture, organize, plan and act on creative ideas and information in an interactive, visual environment.《系統思考：決策流程優化與創新》課程大綱

Thinking in Systems Optimizing Your Decision-making Strategy

【課程背景】

——下屬向你申請增加資源，你是支持還是反對？

——團隊會議，各成員意見不一，激烈爭辯，該如何整合各方意見，并引導大家達成共識？ ——客戶的要求現有方案不能滿足，我們能想出什么新方案？？ ——面對一些觀點與選擇，自己心中有些感覺，但又不確定是對是錯？ ——面對提問和質疑，如何才能讓自己的觀點與結論更能讓別人接受？

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火„„

此課程能夠幫助你退一步冷靜地檢視自己的思考過程，理清事物背后的因果邏輯，從而提升你的思考質量，使你能夠提出正確的問題，挑戰各類假設，并且清晰地看到他人的觀點。這也是全球500強企業精英一致認可的思維訓練利器。

回到工作中，你將立即感受到工具和技巧帶給你的好處。【課程收益】

? 能夠深度審視自己與他人的思考過程，樹立運用系統思考的意識 ? 掌握系統思考的流程與技巧，增強個人思考的邏輯性和嚴密性 ? 有意識避免思考陷阱的干擾，以保持冷靜、清醒的頭腦 ? 將系統思考技術應用在商業決策中，提高決策的有效性 ? 學會從復雜現象中鑒別問題并探索問題的根源

? 能夠運用數據結構工具分析問題，確定問題及原因的層次 ? 用科學的方法激發創意思維，突破原有的解決方案 ? 完善決策思維和程序，預見潛在問題，防患于未然

【參加對象】

需要對企業各種問題進行深入思考、透徹分析、理性決策的管理人員

【課程綱要】

第一講 系統思考-決策流程優化在商業中的價值

系統思考的定義

系統思考在商業環境中的應用

第二講 系統思考-合理商業決策的重要考慮因素

市場影響因素：

? 客戶環境在發生什么轉變？

? 哪塊客戶細分群體具有最大的增長潛力？ ? 顧客最渴望滿足的需求是什么？

? 阻止客戶投靠競爭對手的成本和策略是什么？ ? 什么產品和服務能獲得最大收益率？ 行業影響因素：

? 誰是我們的競爭對手？與我們有何不同？ ? 誰是市場的新進入者？與我們有何不同？ ? 哪些產品和服務可以替代我們？ ? 在我們的價值鏈上，誰是關鍵參與者？ ? 哪些利益相關者會影響我們的利潤率？ 重要發展趨勢：

? 技術趨勢，行業內外的主要技術趨勢是什么？ ? 法規趨勢，哪些法規的變化會影響你的業績？ ? 社會文化，哪種社會文化趨勢會影響你的業績？ ? 社會經濟，重要的人口和收入支配趨勢是什么？

第二講 系統思考-決策流程優化的流程與技巧(RED模型）

Recognize Structures 辨識結構

問題的鑒別——事實和數據

解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生最佳效果。

問題的分析——直接原因和根本原因

問題是如何產生的？是否背后還有問題？有時候解決表面的問題需要花費很大成本，卻只能治“標”；而解決背后的問題卻只需花費較少的成本，卻可以治“本”。關鍵是能否有效地找對背后的問題，并將其中一系列的因果關系整理清楚。

Evaluate Arguments 評估論證

方案的創造——小組共同有序參與

找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕松又有趣的事情。方案的規劃——利用團隊經驗識別最優方案

想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定項目的步驟、進度和資源配置。在這個過程中經理人需要將任務分配到每一天、每一個人，并由此計算出各個方案的成本。只有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。

Diversify Perspectives 避免單一論證

方案的決策——做出理性的判斷

如何將各組數據加以對比，對各項規劃好的方案進行決策？決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。

決策九要素：價值主張；客戶細分；渠道通路；客戶關系；收益來源；關鍵資源；關鍵活動；關鍵合作；成本結構

方案的執行——贏得團隊的承諾

方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會，然后贏得他們的承諾。

第三講 避免決策流程中的常見陷阱

1.“沉錨”陷阱

考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。2.“有利證據”陷阱

“有利證據”陷阱在我們日常生活中也隨處可見，比如別人一次成功和失敗的經歷都可能成為束縛我們決策的證據。這種“有利證據”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據，躲避同自己意見相矛盾的信息。3.“框架”陷阱

趣利避害是人的本能。為了確保安全，人們傾向于接受事物最初的框架，而不愿意冒險突破框架，嘗試新的可能性。比如車輪一定是圓的，烏鴉一定是黑的，女人愛財、男人?色等，這些都是典型的框架思維模式。無論是你自己或是別人創造了問題的最初框架，都千萬不要自動地接受它。4.“霍布森選擇”的陷阱

選擇是在有限的空間里進行著有限的選擇，無論你如何思考、評估與甄別，最終得到還是一匹“劣馬”。我們的思維有時也是如此，常常受到自己“一畝三分地”的局限和影響，導致思維的自我僵化，當然不會有創新，所以它是一個陷阱。5.“布里丹選擇”的陷阱

有些決策者總希望得到最優最佳的方案，這其實已經走進了認識的誤區。完美無缺的決策方案是不存在的，可以毫不客氣地說，決策過分地追求完美無疑等于死亡！只能在猶豫和彷徨中浪費時間并錯失發展良機。避免猶豫的最好方法是對各種方案進行優先排序。

6.“群體思維”的陷阱

集體決策是科學決策的基本方式，但不等于科學決策。在集體決策時，即使經驗再豐富的管理者組成的團隊也有可能犯下幼稚的錯誤，共同選擇一個失敗方案，并帶來災難性的后果，這就是所謂的群體思維的陷阱。

其實，在集體決策中群體思維現象不難發現，決策過程中的“家長制”，“一言堂”，長官意志，一錘定音等等，也是群體思維的具體表現。

第二篇：《問題分析與決策》培訓課程大綱

《問題分析與決策》課程介紹

主講：孫軍正老師

一、課程背景

工作需要動腦子嗎？大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了??因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好??

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火??

二、適合狀況：

當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候??

三、課程收益：

（1）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，幫助你從容應對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。（2）幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

四、課程特色：

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。

五、課程形式： 講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學習、團體動力

六、課程對象： 需要在合作中解決難題的所有領導者和專業技術人員

七、課程人數： 40人左右

八、課時：1-2天

九、核心模塊：

第一部分：解決問題的思維流程及關鍵點

1、什么是真正的問題

2、目標和現狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

第一步：現狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生最佳效果。

要點：

1.背景分析 2.羅列所有問題點 3.清晰分析每一個問題點 4.按對結果的影響程度評估問題 5.確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

??描述問題的現狀，??確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

目的： 如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗目標的SMART原則

1.Specific 具體的 2.Measurable 可以衡量的 3.Achievable 可實現并有挑戰性的 4.Realistic 現實有意義的 5.Time-based 有時間限制的

本步驟重點探討：

??如果目標再提高一點會怎么樣？ ??目標實現后是否可以解決問題？

第三步：系統分析、洞悉要因 目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關系發表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。

要點：

1.金字塔模型分析原因 2.思維導圖分析原因 3.要素表進行分析原因

4.把原因邏輯化、系統化——魚骨圖 5.將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

??是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？

??你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？

第四步：創造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1.收集想法 2.觀點聚類 3.形成概念 4.補充完善 5.分析可行

本步驟重點探討：

??突破固有思維發現解決方案 ??發散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。

要點：

1.就決策工具達成一致

2.獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致 3.風險障礙分析 4.制定行動計劃

1)行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤 2)行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動 3)行動計劃動賓格式描述

4)行動計劃執行前要通過正式的決策程序

本步驟重點探討： ??科學決策，謀求共識 ??分析風險，制定計劃

第六步：執行方案、落實達成

目的：企業是一個系統環境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1.有效授權 2.獲得責任人的承諾 3.建立追蹤結果的計分牌 4.里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

??取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路障 ??傳統監督與執行監督之間的區別 ??提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

一、區分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據組織當前狀態以及組織期望的狀態確定可視化解決問題實現目標的方法。

1.創建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。2.確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法

3.建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現

1.課程知識點回顧 2.駕馭工具、運用自如 3.課程感受及分享 4.從知到行的五個階段 5.解決問題、成就人生 總結與答疑

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

個人簡介

孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師 銀行業績倍增系統創始人（見著作《領導執行智慧》）國務院軍轉辦特聘講師（2012年）

中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）最受銀行業推崇的人力資源管理專家、著名實戰派管理咨詢專家

北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授 中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師

個人經歷

因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力于銀行業績增長的研究與 應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做 到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創的“銀行業績倍增系統”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。

第三篇：數據模型與決策 課程總結

學習總結

（期中論文）

我們所用的教材叫做《數據、模型與決策》，我記得老師第一天給我們上課就提到過一些基本的概念以及思想，例如“什么是管理”；“什么是模型”；“如何對實際問題簡化”等等。在這其中我認為非常重要的有以下幾點：首先，管理的最初根源是因為資源是有限的。如何將有限的資源進行合理配制、優化從而達到最大的效益是我們應該要去注意的問題。其次，數學問題是有最優解的，當我們給定了一個確定的數學問題我們能夠得到一個確定的解，但當我們在研究一個給定的現實管理問題的時候，我們是很難去找到一個最優解的，甚至可以說，管理問題是沒有最優解的。（這不同于我們平時所做的運籌學等問題，因為我們平時所做的問題都已經經過了很多的化簡，已經把現實管理問題進行了抽象，與其說那些問題是一個管理問題不如說它們是數學問題）這是因為現實中的管理問題比較復雜，具有很強的不確定性，我們只能是抓住主要矛盾，暫且不考慮次要矛盾。（當然了，當我們已經解決了主要矛盾之后我們可以開始考慮次要矛盾，因為這個時候次要矛盾已經上升為主要矛盾了。）所以我們去尋找的是管理問題的滿意解而不是最優解。這兩點在后面的學習建模中得到了很好的驗證。

我們之前的學習大多是傾向于解決一個數學問題而不是一個管理問題。這一門課之所以在大三才開設我認為有其道理，在沒有掌握基本的數學基本知識之前，我們是不可能很好地解決管理問題的，因為我們解決一個管理問題是先將其轉化為一個可以解決的數學問題。但是并不是說我們掌握了高數、運籌學等知識就能顧很好的解決管理問題，因為如何把現實存在復雜的管理問題轉化成為我們可以解決的數學問題正是這門課的核心內容之一。

以企業的生產計劃安排作為例子，總結一下應用現行規劃建模的步驟： ? 我們的問題是什么？（如何安排生產）

如何組合不同產品的生產、生產的種類。? 我們能做什么？（不同產品的生產數量）明確決策變量，也就是管理中可以人為設定的要素。? 確定決策的準則（利潤最大化、成本最小化、社會責任最大化）

根據決策變量寫出目標函數。? 討論決策環境（環境的約束）

決策環境包括：

1、組織內部環境要素

2、組織外部環境要素 這其中有幾點需要特別注意：

? 企業的決策準則并不是一成不變的，它會受到很多方面的影響，例如：

1、管理者的理念

2、組織目標相關程度

3、外部環境的變化 等。? 對于管理者來說，越高層的管理越復雜越宏觀，處理起來也相對困難。而底層的管理問題相對簡單。

?（利潤最大化≠成本最小化）雖然我們可以簡單地理解為：利潤=數量*（售價-成本）-固定成本。但利潤最大化與成本最小化并不相同，這其中還有售價的變化等等。例如給定生產數量要求，企業在滿足數量的基礎上，就是去追求一個成本最小化而不是利潤最大化。

? 企業外部環境要素我們認為是一個硬約束，因為它比較難通過企業自身去改變，至少很難在短時間內大幅度地去改變外部環境，例如國家相應的一些法律法規政策。而企業內部的一些環境約束我們認為是軟約束，因為它可以通過招收工人，購買機器等等去改變這些限制條件。建立并求解相應的問題之后我們會得到一些數據，我們應該將每個數據的含義都表示清楚，并提交一份完整的決策報告，包括對現狀的評述以及對未來的變化情況提供補救方案。一份滿意的決策報告并不是單一的，它應當具有一定的適應性和穩定性，就如同老師所說，產品的售價隨著市場的波動是時刻變動的，我們不可能因為一點點波動就重新建模計算，我們應當在決策報告中進行相應的說明，將一些可能存在的變動以及變動后的決策情況寫清楚。每個數據的含義說明也絕不僅僅是“這個變量是緊約束”，而應該更為清晰地寫為：“管理的關鍵是1-2環節”或者“如果可以新培訓工人建議在1-2環節進行培訓”等。這里還需要注意幾個問題，首先這里我們考慮的都是單變量，我們應當結合邊際效益遞減的規律來進行決策。其次，傳遞效應是非線性的，（A、B商品的利潤同時改變并不等于單個A改變加上單個B改變，兩個因素若不獨立，就具有相互效應，這也是動態復雜性的一種表現）我們應該盡可能完善我們的決策報告使得管理者可以更好地做出決策。

多地生產問題也是我們經常遇見的一種題型，單一產品的多地生產供應，需要考慮不同產地生產的數量以及單位成本。但是我們在這個模型里也做了相應的簡化，我們只考慮了不同地域的生產成本，并沒有去考慮不同地域的需求從而推算出不同地域的總運費。另外，如何選擇生產地也是一個非常重要的問題。（如果可以新增，應該增加幾個產地，每個產地的選址應該是什么樣子的）

我們在大二時學習過一門課程叫做《市場營銷學》，而這里我們也涉及到了“線性規劃在市場營銷、財務和運作管理領域的應用”。市場營銷學中很重要的一個部分就是宣傳，以書上案例為例，在媒體選擇方面，我們需要注意：

? 宣傳媒體的選擇，各類媒體的使用量

? 如何去測定所謂的宣傳效果（質量單位）（可以說這一點非常重要，是影響最終決策的好壞的最關鍵因素之一）? 外部資源的可用性及內部資源的有限性

? 如何在活動的過程中體現出決策者的理念（偏好）

綜合以上幾點我們通過建模，可以給出一份包括：選擇哪些媒體、每類媒體的選擇數量、總的需要資金、總的宣傳成果效用（這個只是一個相對的數值，在決策過程中提供一個比較的標準）

線性規劃在財務和運作管理中也有很多應用，例如財務運用的投資組合，通過求解我們會發現合理安排財務的計劃可以為企業節省很多成本，減少了占用的資金，為企業的發展提供了更多的可能。而生產運作管理也是我們本學期正在學習的一門課。在滿足顧客的需求之下，成本最小，我們需要去分析產品成本的構成，包括： ? 生產成本（短期原材料、人力價格不變的情況下，生產成本不變，每一種產品在每個月的單位生產成本）

? 庫存成本（每一種產品在每個月的庫存成本）

? 管理成本（狹義的管理成本指由于生產活動的調整帶來成本上升的部分，每個月產品總量增加單位產品的管理成本以及減少）通過這樣的主要關系我們可以寫出其目標函數，并根據實際來寫出各約束。（這也就證明了我們必須要在具有一定的專業知識的基礎上再來學習這一門課程，因為沒有一些基礎知識的情況下，我們很難寫出具體的目標函數和約束，例如這里如果沒有相應的基礎知識就不能夠寫出成本的函數了，也不清楚成本的主要構成項目）

在高級線性規劃應用中我們介紹了一種測量相同目標和目的的工作單位相對效率中的一種應用——DEA（數據包絡分析）（當然除此還有其他的方法，比如非常經典的AHP也就是層次分析法）DEA方法的中心思想也就是：管理收益/管理成本（人財物），我們構建了一個假設的合成單位，然后通過與合成單位進行比較來判斷該單位是否高效，哪些地方存在問題，這也解決了分析效率高低時沒有“參照物”的問題。

高級線性規劃也被應用到收益管理中。我們首先要知道不同商品的價格趨勢是不同的。以毛衣和電視機為例比較。毛衣的價格一路走低而電視機的價格卻呈現上下波動的狀態。這是因為毛衣具有季節性。可能會因為使用時間，時尚型，過時等進行降價。降價商品的特征：庫存（或者能力）是固定的；庫存必須在過期前賣完，否則其價值迅速下降。（當然，長時間的情況下電視機的價格也是呈現下降趨勢的，我們這里以一年為例）由此可以看出，不同商品的價格波動規律完全不同，我們一定要在理解其波動的基礎上進行建模處理。收益管理的主要問題有：選擇傳統定價，差別定價，還是有限供應定價，能力的分配、網絡管理、超訂情況的處理。降價優化的要點是：尋找價格下降的合適時機和幅度，從而清楚庫存并獲得最大收益。高級線性規劃應用中同樣也包括投資組合。我們首先要注意一點：管理區別于經濟，就是因為管理對投資主體的個人態度研究比較深入，而大部分經濟管理問題簡單地將主體的態度默認為風險規避即風險厭惡者。這里的投資組合并不是“最大化”問題，而是一個尋找一個“滿意解”的問題。我們需要考慮三個方面：

? 項目的收益 ? 項目的風險

? 主體的態度（風險偏好：風險愛好者，風險中立者，風險厭惡者）

我們這里與資產市場相比，實體市場的風險相對較小。我們投資于未來，所以具有不確定性，這里主要通過連貫性來判斷，統計學時間序列向量。指數化證券投資基金是共同基金行業中相當流行的投資手段，書中的例子是用了普爾500收益用來作為對比。我記得當時下課我曾問過老師，有時候從五年來看，一個投資的收益率更高，一個更低，但根據這個方法我們卻選擇了收益低的那一個，這樣是不是很不科學？其實并不是的，我們必須要有一個理念，也就是收益永遠跟風險成正比。首先不論那些數據只是我任意假定的，就算是真的，也只是五年，雖然這五年的收益也許她更高，但其實它背后的風險也很大，只不過正好這幾年正好都碰巧盈利而已。也許能對書中的一些模型方法提出自己的意見很好，至少說明我認真去看了，但這其實從另一方面來說，會產生這樣的疑問，還是我經濟學基本概念沒有深深記在心里的后果。

在以上的研究基礎上，我們注意到，對有些問題來說，例如包裝人數、產品數等，這里的小數解沒有意義，所以我們需要用到整數線性規劃。（當然，像飛機、航空母艦這樣的東西肯定是有意義的）整數線性規劃分為三種：全整數線性規劃、混合整數線性規劃、0-1整數線性規劃。我們可以根據具體需要進行使用。通過對Par公司的再思考，我們又引入了非線性最優化模型。有兩個概念需要區分：

? 局部最優：如果沒有其他有更好目標函數值的可行解可以在鄰近域里找到，這個可行解就是局部最優的。對應局部最大值以及局部最小值。

? 全局最優：非線性最優化問題能有多個局部最優解，如果沒有其他有更好目標函數值的可行解在可行域中找到，這個可行解就是全局最優。相對應全局最大值和全局最小值。

以par公司為例，其實我們最初的決策比較簡化，對實際的決策來說參考價值不高，我們假定的利潤是一成不變的，這在實際問題中是非常苛刻甚至根本不可能達到的條件。但同樣的，當我們希望更真實更實際之后，我們的建模求解過程也會更加復雜，我們應當在兩者之間找到平衡點，在自己力所能及的范圍內做到最好。

這里還涉及到一個非常有趣的預測模型——BASS模型。Bass模型通過模仿系數以及創新系數來進行預測。為管理者的決策提供了一些幫助，例如如何設計產品可能會激發更多的潛在消費者，如何進行市場營銷（高廣告還是低廣告），如何根據以前的經驗來指導現行決策等。

等候線模型——排隊論在我們的日常生活中應用非常常見，例如商場的結賬點的數目、食堂用餐的座位等等。排隊論的目的就是使得費用最小，這里的費用包括兩部分：

1、服務費用

2、用戶成本（我們認為用戶成本會以某種方式回到公司）其是通過研究主要數量指標在瞬時或平穩狀態下的概率分布及其數字特征，了解系統運行的基本特征。統計推斷問題，建立適當的排隊模型是排隊論研究的第一步（檢驗系統是否達到平衡狀態，檢驗顧客相繼到大的獨立性，確定服務時間的分布及相關參數）通過輸入：

? 顧客總人數 ? 顧客源 ? 顧客到達方式 ? 顧客流的概率分布 來確定：

1、最優的服務率

2、最佳的服務臺數

3、最為合適的服務規則。但是我們在解決管理問題時需要時刻注意數學解和真正管理問題之間的一些區別。我還記得老師上課說的“維修打印機”的案例。我們如果盲目按照數學的解去進行管理可能會造成很多問題，比如員工之間的溝通交流，其在趕往維修地所花費的時間等等。我們作為管理學院的學生，不論在什么課堂上，都應該要時刻提醒自己現實管理問題十分復雜，不可草率想當然，一定要在多實踐的基礎上分析透徹。

在實際決策中，還有一種定量方法被人們廣泛使用，就是模擬。模擬是對未來、對設想情形的不同狀態給出表現，針對帶有波動性參數，針對隨機系統。

其基本步驟為：

? 建立所研究系統或問題的理論模型 ? 建立模擬模型 ? 驗證和確認模型 ? 利用模型試驗 ? 進行試驗，分析結果

隨機數的生成大致有以下幾類主要類型：

1、均勻分布

2、正態分布

3、指數分布

4、離散分布的查表法

模擬在新產品的開發、機票的超額預訂、庫存政策、交通流量、等候線中都有較多的應用。蒙特卡洛模擬基本上是抽樣試驗，其目的是估計依據若干概率輸入變量而定的結果變量的分布。

最后我們介紹了多準則決策，其中AHP法也就是層次分析法是一種用來解決復雜多準則決策問題的方法。其分為三個層次，分別為：

? 目標層（客觀）

? 準則層（主觀）：選擇方案的準則

? 方案層（客觀）：必須要有兩個以上的備選方案 每層有若干元素，層間元素的關系用相連直線表示。（每一層只有一個目標）。提到AHP方法我們就必須提到兩兩比較，因為兩兩比較是AHP的基石。因為人的判斷能力有限，很難給較多的元素進行一次準確的比較，人們傾向于在兩者之間比較，這個比較相對會比較準確。配合比較判斷的一致性比率方法檢驗，我們可以得到比較準確真實的比較程度，這對后續進行決策有著非常重要的作用。

總結：這門課的學習對我來說收獲很大，相比以前單純的數學問題的學習，這門課讓我與現實管理問題更加貼近了，發現了管理問題的復雜也發現了其魅力，讓身為大三的我有一些緊迫感和對未來的向往。這門課與其說在教我們方法，不如說是在傳授一種思想，一種抽象、簡化、轉化、求解的思想。借用以前運籌學老師說過的一句話，其實你把式子列出來了，會算的人很多，但往往困難就在于你如何去列出這一些式子。這門課就正是教我們這一點。當然了，管理學知識一定不是通過一本書，一學期就能熟練掌握的，這本書只是為我們奠定下了良好的知識基礎，在未來的實踐過程中，我們應該要結合實際，重新回顧知識，將大學所學結合實踐經驗，我想這就是大學教育所希望達到的目的。

學習體會是按照老師上課的順序結合我的課堂筆記以及一些思考對全書做一個總結。

最后，由衷地謝謝老師！您每次上課的板書都非常認真，非常精煉，相比較其他課程的普通PPT來說，更讓我覺得貼近。所以我每次都會把您的板書認真記錄下來。謝謝老師一學期的辛勤教育，我們在不久的將來一定不會讓您失望的！

吳婉清 5504113084

第四篇：機場安檢系統流程優化研究

機場安檢系統流程優化研究

[摘 要]近年來，航空運輸受到突發性事件的影響，航班安全正點運營成為了社會關注的焦點。機場是陸運和空運的銜接點，對于機場而言，如何使旅客在機場內實現快速周轉，即提高機場的運營效率而又不降低對旅客的服務水平，是現在我國機場面臨的最大困難。本文將從兩個方面對機場安檢系統中安檢旅客和安檢行李進行建模和仿真分析。

[關鍵詞]機場安檢流程；流程設計優化；排隊網絡模型

中圖分類號：S525 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）28-0347-01

民航客運業的迅速發展為客運樞紐機場的發展帶來新的機遇和挑戰，機場現在面臨的最大困難是在不降低對旅客的服務水平的前提下如何改進和優化旅客乘坐飛機前的安檢流程，優化這些安檢流程所需要的作業時間，盡可能減少飛機在機場的逗留時間。提到安檢流程，科學合理的機場安檢流程規劃對提高單個機場和機場系統的保障能力，使機場安檢系統的日常運營水平達到最佳狀態，以安全高效的方式滿足當前和未來航空運輸需求具有重要意義。這次的安檢流程規劃包括流程優化以及資源的優化配置。安檢流程優化可以幫助工作人員用過安檢流程的改進和重構，提高機場的保障能力和服務水平，在一定程度上消除瓶頸環節制約資源優化配置可以幫助工作人員平衡不同崗位的工作強度，在資源一定的情況下實現最大的機場安保能力。

1.敏感性分析

（1）快捷性

快捷性主要表現在安檢旅客在安檢系統中逗留時間較短，即安?z旅客能在安檢系統實現快速安檢。ServiceModel仿真系統中用paseegertime1、paseegertime2記錄安檢旅客從今圖安檢系統到離開安檢區所需的時間，但是，不同地方的旅客，在文化上有差異，具有不同的安檢風格。經統計分析后得出，安檢旅客在現行安檢系統中平均逗留時間為7.21min，最短逗留時間4min。最長逗留時間10mim。與服務標準進行對比可知，現行安檢系統平均安檢時間與標準規定時間相比與速度慢的旅客比規定的標準時間長。

（2）便捷性

對機場旅客服務的便捷性主要表現在是否方便旅客安檢，即安檢流程是否足夠簡化。現將案件流程中影響服務便捷性的瓶頸環節加以分析。

在現行安檢，安檢旅客的安檢流程可分為兩部分，一部分是安檢旅客查驗證件通過金屬探測器進行安檢到提取行李的為止的流程；另一部分是行李通過X光儀器進行檢查的流程。然而，ServiceModel仿真系統運行后發現，旅客提取行李環節和工作人員手持探測器進行人身檢查是安檢流程的瓶頸環節。以上可以看出，安檢旅客要在僅有的時間里完成安檢流程，人工檢查等環境無疑是在浪費安檢旅客的寶貴時間，也對旅客出行造成了不便。因此，現行安檢流程并不能滿足安檢旅客的便捷性要求。

（3）準時性

安檢流程的準時性主要表現在工作人員按時就位、安檢儀器按時工作、待安檢人員按時到達等方面。在ServiceModel仿真系統種假設工作人員和設 備都處于就緒狀態，安檢旅客按時到達也就保障了安檢流程的順利進行。但ServiceModel仿真系統終止時，安檢區仍有3名旅客沒有成功安檢，主要原因是因為行李提取時間過長影響旅客準時登機和因文化差異造成的旅客安檢風格不同的問題。現行安檢流程中，安檢旅客在提取行李時間、安檢環節排隊等待安檢過程，影響安檢流程的準時性。另一方面旅客的文化差異比如時間觀念、效率、個人偏向的安檢方式可能會影響旅客安檢的過程。

2.現行安檢流程的重大缺陷

經過對現行安檢流程的仿真分析，究其根本原因，發現存在以下重大缺陷：

（1）機場信息機制不完善

從現有的安檢流程中可以看出，信息并沒有在機場之間共享。主要在以下幾個方面表現出來：首先，改善標識信息目前在安檢流程中的標識沒有完全起到作用。安檢區的驗證柜臺前放的文字性標識只有大約 1 米高，標識的提示效果不理想，當旅客看到標識的時候已經沒時間為驗證做準備。其次安檢區使用電視播放民航總局的規定、注意事項，但是播放的內容過多，旅客很難抓住要點。最后旅客不知道安檢區的旅客量、通過安檢大概需要的時間，旅客不能自己選擇安檢區以平衡各區流量。

（2）安檢內部運營效率不高

從安檢旅客流程分析和安檢行李流程分析中可以看出，存在人工安檢行李和旅客流程效率不高，安檢旅客需要等待自提行李造成效率并不高。

（3）工作人員操作水平不高

在安檢過程中，發現安檢人員存在操作不規范行為。例如安檢人員在工作過程中存在不必要的交流，交接班時問過長等，大大降低了服務效率。

（4）旅客人性化需求得不到滿足

世界上不同的地方的旅客具有不同的文化思想，每個的旅客的需求不同，針對特殊旅客沒有緊急應對措施，導致難以為安檢旅客提供滿意服務。

綜上所述，機場為了使旅客和行李實現快速安檢，除了要對行李安檢系統硬件設施進行智能化、自動化升級外，最重要的是要對行李安檢系統流程以及旅客安檢流程進行改進，以適應機場在方便旅客、擴大旅客自主選擇權的同時實現快速安檢的要求。

3.優化方案與建議

根據敏感性分析，結合本文研究的機場安檢系統的現狀分析，具體做出以下改善方案：

（1）操作標準化

安檢流程中各工序的操作員的業務水平參差不齊，如：驗證時優秀的操作員的工作效率是最慢的 2 倍。通過制定規范操作流程和對操作員進行培訓等措施縮短操作員之間技能的差距。

（2）每個安檢通道增加一名人身檢查的工作人員

安檢流程中人工身體掃描檢查是瓶頸，是制約旅客通過安檢速度的主要素。增加一名安檢的助手提高旅客通過速度，同時消除了安檢流程中的旅客滯留現象。

（3）加長 X 光機前后的傳輸帶的長度

因為傳輸帶的長度較短，旅客在拿放行李時有擁堵現象，給旅客帶來不便，影響了通過安檢的速度。X 光機前的傳輸帶（放行李的位置）長度由 0.6 米增加到 1.2 米，X 光機后的傳輸帶（拿行李的位置）長度由 1.2 米增加到 2.2 米。

4.結語

我們根據目前機場旅客安檢流程特建立了安檢流程多服務臺排隊模型，在此基礎上根據機場相關服務彪悍尊及機場實際調研情況，運用離散事件仿真軟件ServiceModel進行仿真，仿真結果進行校驗證明其正確性后，分析其存在的瓶頸并對其進行優化研究，提出改善建議。其次對優化后安檢流程進行仿真實驗研究。采用模糊綜合評價方法對優化后安檢流程進行評價。最后，按照改善建議對優化后的安檢流程與優化前的安檢流程進行對比分析，分析結果表明，優化后行李安檢系統改善效果明顯，改善建議具有科學性、有效性。

參考文獻

[1]曲欣欣.基于GTST-MLD的機場安檢系統風險分析[J].工業安全與環保.2009（05）.[2]高金華，李潔.愛爾朗排隊模型在旅客候機樓中的應用[J].中國民航大學學報.2007（02）.[3]劉?莊，長遠.改進的排隊系統三階段法及其仿真[D].南京：南京航空航天大學，2010.

第五篇：體驗式培訓——系統思考課程

啤酒游戲——系統思考課程

課程概述：

啤酒游戲，是1960年代，MIT 的 Sloan 管理學院所發展出來的一種策略游戲。彼得.圣吉在他著名的《第五項修煉》中，用了整整一章描述啤酒游戲及其反映的系統化思考的問題，比如蝴蝶效應和被切割的局部思考等，繼而探討如何有效進行系統化思考。

今天，我們將啤酒游戲搬到沙盤上，您將在沙盤上扮演情人牌啤酒產、配、銷物流鏈中的不同角色環節：“情人啤酒”制造商、啤酒批發商、零售商。這三個環節間彼此只能透過訂單和送貨來溝通。只有零售商才能直接面對消費者。

通過模擬十周的產、配、銷，您會發現當消費者需求這個蝴蝶翅膀振動了一下，經由整個系統的乘數作用將產生很大的危機：一方面是零售商大量缺貨，一方面是制造商大量囤積存貨。

課程特點：

趣味性強、競爭性強、參與性強、感悟性強、實戰型強、理論性強

授課形式：

《體驗式核心團隊建設》課程采用最直接、最有效的體驗式教學方式、以模仿真實的企業競爭，再加上超“難度”的訓練。首先讓學員在激烈的競爭中去體驗、去學習，把日常工作中的問題剖析出來；然后通過對管理理念、方法、技巧等方面的培訓；其次通過教學感悟和應用管理工具制定操作下一步操作計劃；再次來驗證管理工具與總結核心團隊的管理要素。來達到徹底改變自我、突破自我，建立共同愿景的意識與達到學習型組織的教學目標。

課程目標

1.結構影響結果

2.局部和整體間的聯動效果

3.如何建立客戶導向的信息流和物流 4.系統化思考的角度和方法 5.團隊協作和團隊管理 授課對象

中高層管理人員、各部門主管、經理及具有管理潛質的儲備干部等

課程大綱

1.解讀牛鞭效應

2.系統思考的角度和方法

3.系統思考在安全庫存設置中的應用 4.系統思考在供應鏈管理中的應用 5.系統思考在渠道管理中的應用

課程使用案例

飛利普照明，2006年初為區域渠道主管做團隊培訓，除了加強信任建立、部門溝通的通常要求，還提出要培養學員的聯動意識和強化全局觀，要求使用的活動要不僅活潑而且實用。所以，你看，就有了智慧同盟專門為他量身定做的“啤酒游戲”――兼顧了團隊合作和渠道系統管理。

講師簡介

國際職業培訓師協會認證高級培訓師，工商管理碩士，賽格教育集團首席體驗式培訓師、寧波經委培訓中心特聘培訓師。具有十多年國內外企業經營管理的豐富經驗，曾任著名外資企業培訓經理，大型貿易公司行政總監。

專長領域

人力資源、管理技能、團隊建設、溝通技能、沙盤模擬、拓展訓練

行業領域

貿易/消費、生產制造業

授課特點：

劉先生授課特點：按照“聽→看→干”的成人學習原理組織教學過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發式、體驗式教學方法，利用群體動力學原理，注重在學習中建立班組并開展班組協作競賽活動，讓學員們互相啟發、互相督促。劉先生課程開發建立在完整的培訓體系與豐富的實戰經驗基礎之上，根據職能、職級的不同需求，劉先生將課程進行綜合設計，課程與課程之間區隔清晰又彼此相連，因此經常在訓后聽到客戶對劉先生的評價是：“清晰、實用、實操性強！”、“互動性強、有收獲！” 主講課程

一、ODT團隊建設課程（Outward bound Traning）

1.拓展訓練——團隊凝聚力提升課程

2.超越巔峰——團隊成員潛能激發課程

3.《沖出亞馬遜》——狼性團隊打造課程

4.領袖訓練營——卓越團隊建設課程

二、PET專題體驗課程（Professionary of Expirential Traning）

1.領袖風采——卓越執行課程

2.沙漠掘金——情景規劃課程

3.啤酒游戲——系統思考課程

4.七 巧

板——高效溝通課程

5.紅黑游戲——共贏思維課程

三、SET體驗式管理課程（System of Expirential Traning）

1.成功就業五項修煉課程

2.員工職業化塑造五項修煉課程

3.高效人士的七個習慣課程

4.優秀班組長管理藝術五項修煉課程

5.ETT——體驗式培訓師培訓課程

曾服務客戶：

清華大學總裁班、人民大學總裁班、浙江大學MBA、復旦大學MBA、交通大學MBA、中國銀聯、中國銀行、中國移動、中國網通、中國電信、IBM、INTEL、通用、三星、寶潔、微軟、豐田、摩托羅拉、上海貝爾、麥當勞、可口可樂等