第一篇：資源整合與流程優化

資源整合與流程優化

物流資源整合的實質就是再造物流流程，也就是要對現有的物流流程進行根本性的反思和徹底的再設計，以便迅速提高企業物流流程的績效水平。物流流程的再造涉及企業的全面變革，如何進行企業物流資源的整合是當今物流界的熱門話題，企業物流資源的整合是一復雜的系統工程。只有在正確理解物流資源整合的概念及實質，并遵循科學的原則，才能更加有效地解決當前企業物流資源整合所面臨的主要問題，有針對性的對物流資源進行整合，再造企業物流流程。隨著現代企業經營方式變革和現代管理理念的轉變，現代物流越來越受到人們的重視，供應鏈的協調運行是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共享的基礎之上，因此，有效的供應鏈管理依賴于信息技術的可靠支持。因特網正以驚人的速度發展，使之在供應鏈管理中的作用日益增強。我國企業既需要通過發展分工、專業化、規模經濟、范圍經濟等這樣一些提高工業化程度的生產方式，也需要吸收和發展后工業社會的管理思想和生產方式。特別是我國當前正處在國有經濟布局戰略性調整和國有企業戰略性改組的時期，戰略性重組也是企業進行集成、流程再造的最好契機，引入集成和流程再造的觀念可以提高重組整合的程度，增強重組的效果和企業未來的競爭力。

一、物流資源的整合概念

為適應不斷變化的市場環境的需要，在科學合理的制度安排下，借助現代科技特別是計算機網絡技術的力量，以培養企業核心競爭力為主要目標，將企業有限的物流資源與社會分散的物流資源進行無縫化對接而進行的一種動態管理運作。

企業物流資源的整合不僅僅是對企業和社會原有的物流資源進行重新的優化配置，更重要的是為了使企業的運作形態發生根本性的轉變，使企業由以職能為中心的傳統運作形態向以優化資源配置為中心的現代企業運作形態的轉變。實現企業經營管理運作的根本性變革。在當今經濟社會中，企業物流資源的整合，不論從何種角度看，都不能忘記關鍵的一點：即企業物流資源的整合應有合理的制度安排作為其前提，并有現代的科學技術，特別是計算機網絡技術作為其強有力的支撐。只有這樣，企業才能將其有限的物流資源和分散的社會物流資源進行無縫化對接，真正形成以企業核心競爭力為主要目標的物流資源的動態運作。

二、我國物流發展的現狀

九十年代以后，中國經濟出現了過剩的特征，市場競爭日趨激烈，并朝著消費者需求多樣化的方向發展。中國企業大規模生產方式還沒有得到充分發展又面臨著適應消費者的多樣化需求的靈活生產方式的挑戰，因而陷入一種兩難的尷尬局面。這并不排斥我們采用“集成”和“流程再造”這樣一些管理思想。事實上，集成和流程再造的一些基本因素已在我國企業中萌芽。在計算機和網絡化迅猛發展的今天，中國許多企業已經實現了信息技術的局部利用。例如，采用計算機輔助設計和輔助制造來縮短產品的生產周期，建立客戶服務中心增強與顧客的聯系，建立局域網來解決企業管理的各類問題，實現辦公自動化，以及通過廣域網建立電子商務系統等。在這種基礎上，一些企業開始有了集成的要求，并且開始建立計算機集成制造系統，許多大學和研究機構建立了研究中心幫助企業實施這一計劃，四川大學就有一個這樣的研究中心。另一方面，信息技術和信息系

統在企業重組整合中發揮了重要的作用。企業利用信息技術進行業務整合相當成功。利用信息技術對業務進行整合，可以說是信息技術促成業務范圍再定義的先聲。這樣一些情況預示著中國企業對信息技術的應用必將進入更高的層次。

目前,我國的物流環境呈現出規模小、數量多、極度分散及競爭混亂的局面,隨著中國物流產業的高速發展和跨國公司的介入,我國的物流企業將面臨巨大挑戰,特別是中小型物流企業將面臨生存危機。我國的第三方物流企業多數是由傳統的運輸、倉儲企業直接轉型而來,還有部分的民營或私營企業進入,在實踐中常常暴露出一些不足,如服務方式和手段單一,管理體制落后,缺乏專業的物流管理人才,沒有足夠的能力參與供應鏈管理、物流方案設計等一體化、綜合性第三方物流服務,再加之有些第三方中小型物流企業設施落后,同我國急速增長的經濟形成了矛盾,同時也無法與國外物流企業競爭。

在我國未來的一段時期，國有經濟戰略性重組、結構優化、產業高度化和科技創新是經濟發展的主題，分工和專業化仍然是推動這些轉變的利器。但是，這不等于說我們可以無視工業社會的分工模式所形成的不合理流程和諸多弊端。盡管流程再造目前在我國尚處在推介的階段，但是我們已經看到中國一些企業在革除工業社會分工模式產生的弊病方面已接近流程再造。這樣一種管理模式實際上已經觸動建立在傳統分工基礎上的等級組織結構、順序工作和嚴格定義的任務等工業社會的組織特征。關注生產的結果，關注整個生產過程，及至顧客的需求，這正是流程再造要達到的效果。

三、企業物流資源整合的局限性

1、各種資源整合的研究基本上都集中在具體的整合內容和方法上；

2、對企業物流資源整合的前提-----制度資源研究比較缺乏；

3、對企業物流資源整合本質研究的缺乏，沒有圍繞提高企業核心競爭力的物流資源整合而作出一個系統的研究.4、企業物流規模較小，無法取得規模效益。

5、企業內部物流相關職能部門各自為政，相互脫節，供、產、銷基本活動無法形成相互協作的價值鏈，物流系統協調性差。物流利用能力低，無法達到整體最優。激勵以部門目標為主，孤立地評價部門業績，造成企業內部各職能部門片面追求本部門的利益，物流，信息流常被扭曲、變形。傳統企業中的庫存管理是靜態的、單級的，以高庫存保持生產的連續性，庫存決策缺乏與供應商的聯系，無法利用供應鏈上的相關物流資源，致使庫存成本太高。

6、信息系統落后。我國大多數企業仍采取手工處理方式。企業內部信息系統極不完善，數據處理技術落后，企業之間的信息傳遞工具落后，用先進技術沒有得到充分利用，無法及時、準確處理相關物流信息。不同地區的數據庫彼此分離，無法充分有效地加以集成，致使企業無法實現柔性化的敏捷物流作業。

7、企業之間的合作缺乏。企業往往從各自的短期利益目標出發，挑起供應商之間的價格競爭，失去了供應商的信任與合作基礎，無法實現企業價值最大化的長遠目標。

8、企業物流資源整合重內不重外，導致企業內部與外部環境不能互相作用而缺乏動態適應性。

9、企業普遍缺乏規范與合理的制度安排。企業各項規章制度不夠健全、完善，難以調動企業各方的積極性、主動性和創造性。

四、企業物流如何提高資源整合與流程優化

（一）制度再造

要想有效整合企業的物流資源,再造企業物流流程,首先,應在全國范圍內建立和完善一個有關權利規范和保護的體系,對公民財產給予法律的保護。這是保證企業有效運作的最基礎性的制度。在規范市場秩序和提升企業信譽的過程中，應強調執法的嚴肅性，長期一貫地依法行事。從企業自身的角度而言，應加強以企業基本制度為基礎各種規章制度的建設，完善企業的技術規范、業務規范和個人行為規范以及各種管理制度。

(二)思想觀念再造。

：一是，再造物流流程的使命是為顧客創造價值；二是，企業物流流程在企業為顧客帶來價值方面有舉足輕重的作用；三是，企業物流事業的成功來自于優異的物流流程績效；四是，優異的流程績效是通過科學的流程設計、合適的人員配置與良好的工作環境共同作用達成的，尤其是科學的流程設計（包括先進物流網絡技術的應用），它是企業對顧客需求作出快速反應和物流流程本身有效性的根本保證。

(三)技術再造

技術再造應以企業物流流程的需要為前提,主要考慮物流運作技術、信息技術和管理技術。依據企業物流技術設備水平,物流運作的特點和信息化的狀況及再造后的總體要求而進行。企業應建立自己的物流信息系統,采用網絡技術連接物流流程再造的各個工作單元,構建企業內部網絡,以協調和管理企業的各種物流資源

(四)業務重新分配再造

流程應該被看作不同組織之間共同的一種鏈式行為,這是外部流程再造的核心

(五)組織的再造

變革原有的垂直型的組織結構和企業運作方式,建立扁平化的組織結構,即企業可以考慮實行以顧客類別為基準的項目團隊,針對特定的渠道或主要客戶建立起組織橫斷的網絡結構。利用計算機網絡技術，使企業物流資源與社會物流資源進行無縫化對接成為可能。

（六）重構供應鏈再造

減少或外包那些不能為企業帶來利益的業務流程，整合外部流程形成完整而連續的供應鏈。幫助企業獲得企業間供應鏈管理的更高價值,提高了企業物流資源整合的效率,增強了企業的核心競爭力。

第二篇：流程優化與制度建設（xiexiebang推薦）

流程優化與制度建設

很多企業開始重視流程管理，但在進行流程設計與再造時發現，流程用文字表述出來也是一種制度。李先生是一家民企副總，公司有200多人，但近幾年發展迅猛。公司認識到企業初創階段的管理體系已無法適應公司高速發展的需要。所以李先生決定開展一次全公司范圍的流程優化項目，并通過IT系統將成果固化到日常工作之中。通過對公司上上下下的日常工作流程的梳理和優化，項目組終于整理出了一套200多頁的業務流程手冊。可是，當李先生把當年他一手建立的同樣厚實的制度手冊翻出后，他忽然又困惑了：“有了流程手冊，原先的制度又該怎么辦呢?” 同時也發現部分流程手冊和原有的制度體系相背離，甚至互相矛盾，更談不上如何固化或者落實這些流程了。其實，發生這樣的情況主要是由于沒有認清流程與制度的關系造成的。企業管理為什么會有制度管理和流程管理兩種方式，二者之間的關系是什么，企業在運用流程管理時如何處理二者的關系呢？制度和流程，是企業發展不同階段的不同選擇。企業初創階段往往是有流程但無制度，企業生產經營活動過程，如企業注冊，員工計件與發工資，生產工藝過程等都是流程活動的過程，即便沒有書面化。但由于企業規模小、人員少，一切往往都在領導掌控之中，大小事情只要老板拍板即可，所以就沒有制度方面的需求。當企業達到一定規模時，老板無法親自照看到企業的角角落落，于是便有了制度。企業同時也將進行流程優化、固化。制度一方面規定了員工的工作內容，另一方面規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。而流程則是在制度的基礎上，強調激發人的積極性與創造性，通過持續的改進，進而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。

流程優化與制度建設二者之間既有區別，又有聯系，是對立統一的關系。制度是約束組織成員的行為規范或評價準則，它是以“人性本惡”為基礎，強調制度的剛性；而流程則是對具體做事的細化，強調“如何去把一件事情做得更好”，它是以“人性本善”為基礎，強調規范與效益。通俗形容流程就像河流，流程管理就像河道梳理，而制度就是鞏固河道的堤壩。如果要治理河流——即業務流程，就應該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度的堤壩來鞏固梳理成果。

制度解決企業可以做什么，不能做什么的問題，而流程解決可以做的事情怎么做。制度是剛性的，約束員工的行為，流程是規范員工行為，讓員工特別是新進員工快速掌握操作規則，畢竟優化的流程是往多寶貴經驗的沉淀，作為企業員工照做即可，同時制度通過約束從而保障了這些行為的有序進行。

制度規范所有企業成員，流程規范特定崗位人員。如門禁制度，適用于客戶、老板、員工及門衛等所有企業成員，而入庫流程，涉用于供方、采購、倉庫等特定崗位。

制度以原則規范為主，流程以活動標準為主。制度講原則性，規范性，是員工行為的杠桿或高壓線；流程是具體活動的標準與過程，是員工操作行為方法的體現。

最后，制度與流程書面描述時，可以多種形式，即可單獨分開，也可合體。如員工考勤制度，即規定了遲到早退等違規行為及措施，也可以明確考勤流程，做請假、出差等流程，同時流程描述還可以通過流程圖及流程說明書進行清晰表述。

一家好企業的標準是制度健全、流程完善、文件優良。而流程優化與制度建設在企業經營管理中同樣重要，流程是制度的延展和補充，兩者相輔相成，相得益彰。企業的流程管理體系好比是高速公路，員工具備快速行駛條件，若技能不夠，出現違規，那就需要制度即交通法規來約束，使得高速公路更在有序通暢。總之，要使流程優化并完善，須有制度建設為保障，兩者不可或缺。

采購管理中心 翁曉俊2013-11-20

第三篇：中國銀行流程優化

優化服務流程，提高服務效率

中國銀行業的發展明顯帶著中國經濟發展的深刻烙印，從計劃經濟向市場經濟發展，帶動了銀行從國家政策性銀行向商業銀行轉變。隨著國家經濟的不斷發展，社會各界對銀行服務提出了更高的要求，銀行網點作為目前銀行服務的主渠道也承受了越來越大的壓力。銀行網點是業務營銷的主戰場，是銀行與客戶面對面接觸的最佳場所，客戶踏進銀行網點的第一觀感．往往能夠覺察真實的服務情況。有些銀行網點的柜面業務流程存在不統一、不規范、不合理的現象，已成為提高柜面工作效率、提升服務質量的突出問題，在一定程度上妨礙了業務的發展。最明顯的跡象就是客戶對柜臺業務處理效率不滿意，抱怨排隊等候時間長，銀行臨柜人員在操作時對時間的掌握、制度的靈活等方面還需進一步加強。

銀行網點服務流程優化的目標是建立標準化的操作流程，標準化的運行程序是提高團隊整體效益的必然要求，標準化的流程就是“造鐘”，只有每一個步驟都標準無誤，才能將鐘表的運轉控制的分秒不差。而網點服務流程的優化就是將網點服務的隨意化轉化到標準化，建立統一的柜面優質服務流程的標準，實現服務標準化和客戶體驗的一致性。銀行網點可以通過識別引導、接觸營銷、業務處理等多個方面進行統一，提高工作效率，提升服務質量，增強營銷能力，控制業務風險，最終達到提高客戶滿意度，提升核心競爭力，增強銀行盈利能力的目標。

銀行網點服務流程優化也有其原則。銀行網點服務流程優化必須以風險可控為前提，絕不能為一味追求效率而放棄必要控制。同時要以客戶為中心，要站在銀行內外兩個方面，既要照顧到客戶的需求，也要考慮銀行經營本身的成本效益要求，達到客戶和銀行的雙贏。此外，還要做到高效快捷，實行通用標準，應做到工作步驟標準化，此標準應作為統一的最低標準規范全行網點服務質量和水平。

針對銀行網點服務流程優化，中國銀行總結近幾年的經營經驗，采取了一系列的措施：

1.進一步提升客戶服務引導，規范客戶接待流程。

在銀行網點服務流程優化的過程中，將服務引導接待流程進行步驟細分，加強大堂經理的業務引導，要求大堂經理要充分利用客戶等待時間．幫助客戶提前做好辦理業務的必要準備．既可節省客戶排錯隊或者沒有預先填妥單據而白白浪費的時間，又可幫助客戶克服排隊等待的急躁情緒。譬如，幫助客戶選用單據．引導客戶正確排隊，指導客戶使用自助機具。如果客戶等待時間較長．送上一杯水，請他們翻看宣傳資料．解答他們提出的問題，定能得到客戶的信任和理解。

2.進一步強化網點營銷力度，完善客戶接觸點營銷。

在合理的客戶引導后，進入網點的客戶會來到不同的業務柜面進行操作。網點柜員可以根據客戶的不同需求，立足全員營銷的前提下，向不同客戶有針對性的營銷不同的產品和服務。同時網點更應設立個人、公司金融產品營銷專柜，由專門的客戶經理坐堂進行產品營銷。這樣可使網點柜員專注于標準金融業務的辦理．而降低柜員接受業務咨詢的壓力．加快單筆業務處理效率。同時，由客戶經理承擔起主要營銷職責，通過與客戶面對面溝通，進行近距離的接觸點營銷，可挖掘更多的銷售機會，而且能夠實現業務分流，緩解網點柜面的服務壓力。同時客戶經理將優質服務貫穿于客戶交流溝通的全過程，客戶也可以在這個過程中體驗到銀行服務的專業和細致，對銀行更有信任感和美譽度。

3.進一步細分業務處理，突出流程控制。

銀行在業務分流、接觸營銷以后，客戶就直接進入業務處理階段，在這個階段中，更應將優質服務貫穿始終，使客戶體驗到銀行優質服務的精髓。通過細分業務處理流程，突出流程控制，可以把客戶分成若干的客戶群，進行個性化的服務，以節省更多的時間，將服務細節融入到業務處理分方方面面。同時，注重團隊性，通過良好的團隊合作和溝通將業務處理速度降到最低。在不同的業務操作過程中用不同的標準規范服務，全面提升業務的流程控制和優化服務的標準管理，將個性化、差異化的優質服務提供給客戶。

銀行網點是銀行同業競爭的主戰場，網點服務的好壞直接影響著銀行對客戶的維護和網點業績的產生，中國銀行深知用統一的標準規范銀行網點的優質服務流程，實現服務標準化和客戶體驗的一致性有著極其重要的現實意義。銀行網點必須中國銀行今后將繼續通過識別引導、接觸營銷、業務處理等方面的規范和提升，進一步做好客戶的關系維護，提升客戶對銀行的滿意度和美譽度，從而切實提高銀行網點的綜合市場競爭能力。

第四篇：采購流程優化

采購流程優化

［摘要］ 隨著信息化的快速發展，互聯網的運用越來越重要，但是許多中小企業的信息化運用很落后。文章從中小企業的采購現狀入手，分析中小企業現有采購流程中存在的問題。根據中小企業采購流程中存在的問題對中小企業的采購進行整合優化，再在整合的基礎上提出整個流程的優化，并提出具體的優化流程及優化步驟，最后提出采購流程優化后實現的效益。

［關鍵詞］ 中小企業;采購整合優化;采購流程優化;采購效率 采購是企業生產運營活動的首要步驟，是企業成本控制的關鍵點，是企業各項生產經營活動的前提。但是，對中小企業的調查研究發現，現在中小企業的經營管理非常落后，對現代化科技手段的運用非常低，采購還停留在人工化采購階段。無論何種采購方式，采購流程都是控制優化采購的關鍵。各中小企業由于信息化的制約，采購的流程大多比較簡單，缺乏現代化的手段。中小企業可以通過采購流程的優化來降低成本，提高效率。近年來，很多學者從不同的角度對信息化影響下的采購活動進行了研究和探索，研究工作和成果有助于我們理解和完善中小企業采購活動的流程，但總體來說，和國外相比，這一領域還較為薄弱。1 中小企業采購現狀

采購是指企業取得一定的產品和服務作為企業資源，以保證企業生產經營活動的重要活動。而采購流程就是企業從尋找出合適的供應商開始到收到貨物付款的一系列的中間活動。從調查研究未來的我國中小企業現有的狀況來看，企業的采購流程呈現出以下幾個特點。

1.1 各個公司之間獨立采購，且單一業務獨立采購

由于中小企業存在著行業、規模和不同地域的差異，同一地區的中小企業或者是采購物資相同的中小型企業之間的采購都是相獨立的，企業之間沒有共同采購、信息共享的意識。且企業內部的采購物資也是各種物資之間獨立采購，沒有不同物資同一家供應商采購的意識。中小企業橫向、縱向之間缺乏戰略合作伙伴之間的聯系，不正當競爭的現象大量存在。由于單個公司的力量較弱，單一業務獨立采購力量更弱，加大了高價采購的風險、供應商的供貨風險以及為了減少貨源短缺而加大庫存造成的風險，同時多次數的采購耗費了大量的人力、物力、財力。

1.2 采購數量少，受市場影響大

受企業規模的限制，中小企業的采購數量不會很大，對供應商來說大多是量少次數多的采購。同時，由于物資少，企業與供應商的討價議價能力較弱，享受到的規模優勢很少。但是從企業自身角度來說，企業由于規模小，資金相對不是特別的充足，對價格的變化較敏感，市場上價格的輕微變化就能引起企業的巨大的反應，導致企業抗風險能力較弱。

1.3 供應商不穩定，缺乏貨源保證機制

由于企業采購規模小，與供應商之間的關系大多是臨時性的關系。遇到緊急情況時，采購人員很有可能需重新尋找供應商，企業供貨得不到保障。同時，在企業不同的發展階段，對物資的需求和采購的要求都會有差異，因而，在企業外部復雜的生產經營大環境影響下，企業與供應商的關系趨向復雜化。現在中小企業大多實行采購批次少、采購量大的采購，以保障供貨，但是這無形中加重了企業的庫存負擔，造成企業資金積壓，給企業造成不應有的損失。

1.4 信息化程度低，采購效率低

中小企業大多是家族式企業，企業規模較小、基礎設施落后、信息化程度較低，電子商務普及程度比較低，更不用說電子采購了。企業基本上靠人工采購，沒有高效的采購信息系統，采購效率得不到提高。傳統的采購流程中不涉及電子采購，流程簡單，但是實施過程時間長，效率過低。

1.5 采購流程簡單，監督機制不健全

從整體上看采購流程簡單，信息化程度較低，所有的步驟基本完全是靠采購人員完成。采購人員是一次完整采購的核心。由于中小企業規模較小，信息化程度不高，采購流程大多是根據銷售人員的申請實施，采購人員再根據申請經采購主管批準去采購物資。采購過程中由采購人員快速的實現產品入庫過程，采購中間時間短，采購人員沒有時間實現市場調查。訂單式采購，采購人員直接按照訂單尋找供應商，采購流程原始、簡單，并且缺乏現代化的監督機制，完全由采購人員自主決定采購的權限較大。因此，在采購過程中對采購人員的監督特別重要。基于信息化的中小企業采購整合優化

基于信息化的電子采購涉及的角色眾多，如中小企業、供應商電子采購平臺等。各個中小企業通過電子采購平臺的采購，有助于實現各個中小企業之間、各個中小企業與原料、輔料、服務供應商之間的信息交流與共享。電子采購平臺的設立為各個中小企業的采購提供一個統一的交互平臺，通過現有采購流程的優化及電子化，采用先進的信息技術，實現基礎信息的共享，采購工作的協同，使采購行為更加規范，工作更加高效，管理更加科學，通過電子采購平臺的采購希望實現的目標包括以下幾點。

2.1 為各個中小企業提供全面及時的采購綜合信息服務 各個中小企業通過平臺可了解到其他中小企業的資源需求信息、供應商的供應信息、外包資源信息等，并提供基本的分類檢索的功能，方便信息査找。中小企業可以通過平臺尋找出可供挑選的供應商、共同的資源需求方。

2.2 整合各個中小企業的力量，強化中小企業的采購影響力 從現有的狀況來看，各個分子公司之間相互的聯系較少，沒有規模采購的優勢。中小企業通過平臺，在平臺中尋找出最合適的供應商，各個中小企業之間也可以通過平臺，尋找出有共同需求的企業，通過平臺整合采購需求，加強中小企業在采購中的影響力。

2.3 加強中小企業與供應商之間的戰略合作伙伴關系 現在供應商與需求商的關系一般都是臨時性的關系，或是長期合作的關系，很少甚至是沒有戰略伙伴關系的形成。企業之間相互競爭的狀況不斷，由于供貨出現的問題導致企業的生產運營情況也是不斷。通過電子采購平臺對供應商評價和監督，挑選出最適合的供應商，建立戰略合作伙伴關系，建立完整的供應鏈機制。

2.4 從整體上控制中小企業的采購成本

對于各個中小企業來說，通過虛擬平臺，中小企業可以與其他同需求的企業合作，發揮采購的規模優勢，加強與供應商的議價能力;各個中小企業通過采購平臺尋找出最為合適的供應商，減少采購和儲存成本;各個中小企業通過虛擬平臺尋找原料、輔料、服務的供應商，減少了中小企業之間獨自尋找供應商的成本;各個中小企業之間可以增加協調度，減少物資緊缺時原材料的采購和運用成本。規范化或者固定化中小企業的采購業務流程，減少不必要的環節。中小企業加強信息化建設，通過平臺的采購可以將中小企業的采購流程規范化，簡化流程，節約資源。

2.5 實現中小企業采購一體化

通過平臺，中小企業可以實現各種原料、輔料、服務供應商的尋找。減少各個中小企業獨自通過不同渠道尋找不同供應商的消耗。中小企業采購優化的效益

通過電子平臺的采購，給中小企業帶來了巨大的效益。3.1 提高了采購的效率、降低了綜合采購成本

采購平臺有助于中小企業采購信息的獲取，減少了尋找供應商的成本;中小企業也可以通過平臺尋找到共同物料的需求商，增強采購力量與供應商進行談判，加強了與供應商的討價議價能力;通過平臺建立類似于供應商的機制，從信息化的程度上保證了企業的一體化;與傳統的紙質采購相比，電子化采購減少了出錯率，避免了紙質的浪費，減少了采購成本;通過交易平臺的監督，避免了中小企業獨立尋找供應商交易的風險。通過平臺，從整體上保證了中小企業尋__找供應商的快速性;增加了企業尋找產品需求商的途徑;減少了采購人員直接采購的復雜性與耗時性;保證采購的及時性;提高了采購的公開性與透明性，規范了采購行為;提高了中小企業的采購效率。

3.2 提高了中小企業的信息化水平

采購平臺使中小企業可以通過虛擬平臺實現相關的業務，如網上下單、網上確認收貨、網上評價等。提高了整個企業的運作效率。企業信息技術的發展，使企業能夠以敏銳的反應滿足市場需求。電子化采購能夠加強企業之間的相互協作、增強市場反應能力、加強企業的核心競爭力。結論

采購是企業一項重要的經濟活動，沒有電子采購也形成不了電子商務。企業應該采用現代化的采購理念，從根本上改善對采購的認識，調整采購流程，提升企業的競爭力，使企業融入到現代化的經濟之中。從以上分析可見，現在中小企業的采購流程完全依靠信息化技術進行優化的空間和條件，只要加強對信息化技術的運用，并對采購進行合理化的管理，必然可以提高采購管理效率。中國中小企業數量很多，大部分都存在采購的問題。在現代化的浪潮中，誰能盡快調整采購形式，提高采購效率，通過采購節省提高整個供應商的效率，節省成本，企業就能在現代化的競爭中脫穎而出，成為競爭的勝利者。

第五篇：優化服務流程

優化服務流程，開展便民服務，提高服務質量

漢濱區第一醫院（原縣醫院），是一所集醫、教、研預防保健、急救、康復于一體的二級甲等綜合醫院，是新農合、職工、城鎮居民醫保和白內障復明手術定點醫院，是漢濱區急救分中心、漢濱區孕產婦急救中心。擁有1所國家藥物治療維持門診（美沙酮治療）和一所社區服務中心（西關社區衛生服務中心）。年門診量10萬人次，平均每天門診量近300人次，住院病人7千余人次。近年來，醫院緊緊圍繞醫療改革、醫療監管及“三好一滿意、質量萬里行” 等專項活動，努力提高醫院服務質量、服務水平，優化服務流程，加強各種告知工作和醫德醫風建設，為就診住院患者提供方便、快捷、優質服務，使就診住院患者滿意率不斷提高。

一、預約診療服務工作

1、醫院制定了門診預約工作制度和管理規范，預約流程，電話預約和現場預約兩種辦法已公示在醫院掛號室外，門診部服務中心、掛號收費處負責提供坐診專家的診療信息，醫院利用網站及門診院內宣傳櫥窗公布專家介紹和專家坐診時間，醫院宣傳彩頁介紹醫院各科業務及聯系電話分發至患者及廣大村民手中。

（1）預約方式：根據醫院實際情況，提供電話預約和現場預約服務（中醫專科提供現場預約服務）。

（2）預約時間為醫院正常上班時間（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。（3）預約電話：掛號室0915—3265736；病人服務中心：3265722。

（4）預約掛號流程：電話預約掛號或現場預約掛號——門診掛號處取預約掛號票、交費——專科或專家門診就診開單——收費處交費——患者檢查取藥離院或住院。

（5）掛號室記錄現場預約和電話預約患者人數，門診部服務中心記錄電話預約患者并及時轉給掛號室，導診服務人員指引現場預約人員。

2、醫院制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質量

3、制定了逐步提高預約門診比例的計劃并組織落實，推動醫院預約門診比例的提高。

4、現需通過醫院網絡及時、準確上報預約診療服務進展信息。

二、優化服務流程、提供便民服務

1、醫院有優化患者門急診就診流程的具體措施，有門急診高峰時段合理分流患者的工作預案，并已組織實施。醫院根據患者需求和臨床檢查的特點，安排上班時間，掛號室人員每天提前開窗掛號，各科室提前到崗，按時為就診病人提供診療服務。每天上午十點前是門診就診高峰期，收費掛號一站式流程，掛號室、收費處、藥房窗口人員安排充足，減少病人排隊時間，保障病人需求。

2、門急診設有完善、清晰易懂的醫療就診標識，能夠合理規劃患者流向。

3、門診具有合理的門急診導診措施。設立導診臺、導診人員引導患者就診，提供健康教育咨詢，協助老弱危重患者辦手續，免費提供輪椅檢查，開水供應等。

4、提供方便快捷的檢查結果查詢服務。向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單外，還提供現場、電話查詢方式。

5、醫院檢驗科、放射科、彩超心電圖室、收費處、藥房、住院處、病區均實行24小時服務，全面取消了預約檢查，做到病人隨到隨查，患者可隨時辦理出院結算服務。

6、為方便學生和上班族就醫，門診專家周六全天上班，每周日上午安排專家坐診科以方便就診患者。中醫專家為了更多地照顧外地病人就診，每天診治60多個的中醫病人，深受患者贊揚。

7、為了給患者提供方便快捷的服務，醫院采取多項措施，不斷創新服務流程，改善服務態度，取得了一定的效果。醫院完善醫技科室服務流程和檢查注意事項，住院入出院流程，住院就診指南，各科購置健康教育資料架，開設扶貧病房21張，落實惠民制度，公示十條惠民服務措施及便民服務措施，住院病人檢查由醫技科室工作人員計費，大小便標本安排工作人員運送等一系列惠民便民服務措施。

8、為了更好地服務患者，我們重視醫院文化建設。在醫院門診樓院墻（文化長廊）張貼防病健康教育知識、控煙知識、專家簡介；住院樓過道有服務格言，病房有溫馨的油畫，不僅在于美化環境，使就診住院病人賞心悅目，增長知識，幫助患者用好等待時間，穩定心理情緒，轉移對疾病的注意力，從而更好地配合檢查或治療。

三、醫院努力改善醫患關系：醫院制作公示病人的權利和義務，患者服務投訴流程，制定服務投訴接待處理制度，病人服務中心人員負責接待患者服務投訴，并按服務投訴制度辦理，及時反饋給患者，使投訴的按時處理反饋率＞95%

四、加強醫德醫風建設

醫院病人服務中心每月開展患者滿意度調查和出院患者回訪工作，每年開展兩次職工滿意度調查，在院和出院患者服務滿意度≥95％, 職工對醫院管理組織機構和領導工作滿意度在90％以上。

通過優化服務流程，開展惠民、便民服務，加強醫德醫風建設，提高了患者滿意度，醫院管理取得了明顯的社會效益，群眾普遍反映良好，極大地方便了老百姓。

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