第一篇：試述組織、公眾、傳播溝通在公共關(guān)系中的地位和作用

試述組織、公眾、傳播溝通在公共關(guān)系中的地位和作用 【摘要】：

公共關(guān)系是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。即一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。也就是說公共關(guān)系既是一種傳播活動，也是一種管理職能。組織，是代表一種目的、利益和任務(wù)的一個團體，它是公共關(guān)系的主體；公眾是一個組織為了達到自己的目的、利益和任務(wù)而進行相互交流的對象，它是公共關(guān)系的客體；傳播溝通是一個組織與公眾或另一個組織相互作用、相互交流的一種媒介，它是公共關(guān)系的手段。

【關(guān)鍵詞】：公共關(guān)系 組織 公眾 傳播溝通 【正 文】：

公共關(guān)系學是一門新興的學科，雖然它的產(chǎn)生至今不過幾十年時間，但在發(fā)達國家已被廣泛傳播和運用，顯示出了它獨特的功能。它是衡量一個國家社會和經(jīng)濟發(fā)達程度的一個標志之一，隨著改革開放，公共關(guān)系也隨之引進，當今，在構(gòu)建和諧社會的歷史進程中，公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)功能顯得尤為重要。“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。公共關(guān)系是由英文“Public Relations”（P.R.）翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，簡稱 “公關(guān)”。它包含了兩層含義：一是公共關(guān)系是公開的、公眾的，而不是秘密的、少數(shù)人的公共關(guān)系；二是公共關(guān)系研究的不是一種關(guān)系，二是多種關(guān)系。英國公共關(guān)系學會的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續(xù)過程。是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業(yè)。因此，可以清楚地看出，組成公共關(guān)系的三個要素：社會組織、公眾和傳播溝通，它們之間相互依賴、相互制約、相互作用。可以說社會組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象或客體，傳播溝通是公共關(guān)系的媒介手段。

一、社會組織是公共關(guān)系的主體。

社會組織可以簡稱組織，在公共關(guān)系學中，組織是社會學意義上的組織，它是為了實現(xiàn)一定目的、履行一定職能而組成的利益和任務(wù)的一個社會機構(gòu)或社會團體。公共關(guān)系的一切活動都是由一定組織引起、運用和操作的，因此，社會組織的公共關(guān)系機構(gòu)和公共關(guān)系人員在內(nèi)，便構(gòu)成了公共關(guān)系的主體。

二、公眾是公共關(guān)系的客體。

所謂公眾，即與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。任何一個組織都處在一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，也就是組織所面臨的各種社會條件以及各類內(nèi)外部公眾。公共關(guān)系的重要職能就是通過創(chuàng)造性的工作，給自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個最佳的社會公共關(guān)系環(huán)境，使自己適應(yīng)于環(huán)境，也使環(huán)境適用于自己。公共關(guān)系的根本目標，就是努力使組織與其各種社會公眾達到相互適應(yīng)、相互合作。公眾既是一個組織賴以生存的根據(jù)地，也是組織開展公共關(guān)系工作的唯一工作對象，因此，公眾是公共關(guān)系的客體。

三、傳播溝通是公共關(guān)系的媒介或手段。

傳播溝通是人類信息交流的過程，是人與人之間信息的傳遞與分享。從總體來講，公共關(guān)系的一切活動都是傳播活動，主要有四個層面的作用，一是交流信息，二是傳送感情，三是影響公眾態(tài)度，四是引發(fā)公眾行為。在公共關(guān)系中，它不僅是通過傳播媒介的大眾傳播，而是更多的人際傳播；不僅是信息傳播，而且更多的是指信息溝通、感情傳送和形象傳播。因此，傳播溝通起著媒介或手段的作用。

綜上所述，社會組織是公共關(guān)系的主體，具有主導性；公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性；傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有效能性。它們之間的動態(tài)平衡、協(xié)調(diào)適應(yīng)是公共關(guān)系運行的基本規(guī)律，是科學的公共關(guān)系的內(nèi)在要求。

第二篇：整合營銷傳播在廣告策劃中的地位、作用和影響

整合營銷傳播在廣告策劃中的地位、作用和影響

【摘 要】在經(jīng)濟全球化時代，激烈的市場競爭讓企業(yè)開始日益重視企業(yè)現(xiàn)階段和未來戰(zhàn)略的制定。企業(yè)要想“放長線釣大魚”，就必須提高廣告的宣傳效果，做到以最少的投入達到最好的營銷目標，這就不能忽視整合營銷傳播的價值。

【關(guān)鍵詞】整合營銷 廣告策劃 地位 作用 影響

一、廣告策劃和整合營銷傳播的概念及內(nèi)涵

1、廣告策劃的概念

所謂廣告策劃，并非是某個企業(yè)某個時段隨意的想法，或者是玩弄手段炒作，而是在企業(yè)所有部門經(jīng)過周密的研究，依據(jù)本公司的實情，從戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，進行長遠的全局的謀劃，把握住機會來實現(xiàn)企業(yè)總的戰(zhàn)略目標。根據(jù)廣告主的營銷計劃和廣告目標，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出一個與市場情況、產(chǎn)品狀態(tài)、消費群體相適應(yīng)的有效的廣告計劃方案，并加以評估、實施和檢驗，從而為廣告主的整體經(jīng)營提供良好服務(wù)的活動。

2、整合營銷傳播的概念

整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發(fā)展而產(chǎn)生的，是由美國西北大學的唐?舒爾茨教授于1993年首次提出并隨著他與斯坦利?田納本、羅伯特?勞特朋合著的同名著作的發(fā)行面世首次流行開來，因此其概念的內(nèi)涵也隨著實踐的發(fā)展不斷的豐富和完善。一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內(nèi)；另一方面使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。所以，整合營銷傳播也被稱為Speak With One Voice（用一個聲音說話）即營銷傳播的一元化策略。

3、二者關(guān)系

由廣告策劃和整合營銷傳播的概念可以看出，廣告主要想通過廣告最大程度的影響消費者，讓每一次的廣告投資都是長期有效的，那就必須重視整合營銷傳播。廣告策劃與市場營銷有著天然的聯(lián)系，廣告策劃的本質(zhì)就是通過對不同業(yè)務(wù)形式，采用不同的廣告媒體、利用不同的信息傳播方式進行整合營銷傳播，幫助企業(yè)完成廣告信息傳播的任務(wù)，達到既宣傳企業(yè)產(chǎn)品，又讓企業(yè)的品牌形象深入人心的目的。所以企業(yè)和廣告主都重視整合營銷傳播。

二、整合營銷傳播在廣告策劃中的地位

整合營銷傳播理論在中國的引入是中國廣告界的一大創(chuàng)舉。整合營銷傳播被譽為“21世紀全新的營銷理念”、“企業(yè)商戰(zhàn)制勝的至尊法寶”、“塑造品牌的決勝武器”，但是我們知道，每一種理論的引入都必須承受住一定范圍內(nèi)價值觀的檢驗。中國的國情不同于其他國家，中國特有的深厚文化歷史背景是我們可以進行創(chuàng)新的源泉，所以在探究整合營銷的本質(zhì)時，不能忽略了這些問題，然后在不斷地嘗試中總結(jié)出適合我們自己的廣告?zhèn)鞑ダ碚摗?/p>

在探索應(yīng)用中做得比較好的是蒙牛酸酸乳超女事件營銷，該營銷案例也給了我們很大啟示。

從“打造中國乳都”→贊助春晚→神五捆綁→超級女聲，事件營銷已經(jīng)被蒙牛運用得越來越嫻熟，最終演繹成了一場整合營銷傳播的超級營銷。隨著超級女聲的火爆，蒙牛酸酸乳也火了，其市場業(yè)績由原來的7億元躥升到25億元，成為舉世皆驚的營銷奇跡，也讓蒙牛酸酸乳成了有著酸酸甜甜的夢想的青春代名詞。

從廣告策略來看，這是蒙牛酸酸乳進行“品牌終端形象整合和提升”，在營銷傳播中實現(xiàn)“精神”和“物質(zhì)”的整合、協(xié)同互動。企業(yè)形象的背后靠的是強大的執(zhí)行力，是銷售的實戰(zhàn)。而整合營銷傳播的一個最大的特點就是，迅速賺取受眾眼球，提高企業(yè)的知名度。在蒙牛如此高知名度的今天，其整合營銷傳播向著兩個極端發(fā)展：一個是向高處走，在企業(yè)品牌文化上加磚添瓦，讓每一次營銷傳播活動都要升級品牌；另一個是向低處走，任何營銷的最終目的都是為企業(yè)賺取利潤，所以最后的銷售額是不能忽視的。這樣“一高一低”讓蒙牛想不贏這場品牌與銷量之戰(zhàn)都不可能。

雖然蒙牛酸酸乳的獨特性不足成了蒙牛的隱痛，是這場超級營銷傳播的軟傷，但不可否認的是，通過高端和低端的整合營銷傳播活動，蒙牛的營銷目的達到了，整個企業(yè)的利潤增加，品牌形象的深入人心，為這場整合營銷傳播活動打上了一個完美的句號，也說明了整合營銷傳播的魅力。

隨著經(jīng)濟活動的發(fā)展，人們關(guān)注的不僅僅是商品，更多的是品牌所能帶給他們的消費體驗，消費者的需求層級逐漸上升。廣告已經(jīng)不能是簡簡單單告知了，很多商家開始放棄最原始的叫賣賺吆喝的方式，而是全面提高產(chǎn)品的創(chuàng)意以滿足受眾，這樣就大大提升了廣告的品質(zhì)與品位，而同時也就要求高質(zhì)量的廣告信息，這就對企業(yè)在進行廣告活動或廣告策劃時要注意傳播的方式與方法提出了新的要求，在整合媒介進行傳播活動時要以“消費者為中心”，接觸什么樣的消費者就采用什么樣的銷售方式，再配之以廣告、直銷、公關(guān)及事件營銷、產(chǎn)品包裝、商品展示、店面促銷活動等，協(xié)助達成營銷及傳播目的，最終為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服務(wù)。

三、整合營銷傳播在廣告策劃中的作用和影響

隨著改革開放的縱深發(fā)展和商業(yè)經(jīng)濟的逐步繁榮，廣告活動也出現(xiàn)了較為明顯的階段特征。中山大學盧泰宏教授回顧了中國廣告的發(fā)展歷程，提出了中國現(xiàn)代廣告發(fā)展的“三個階段論”：①“好酒不怕巷子深”――以生產(chǎn)為中心的階段；②“有餌方有游魚來”――以銷售為中心的階段；③“顧客就是上帝”――以消費者為中心的階段。三個階段分別以生產(chǎn)、銷售和消費者為中心，但都是在“銷售主義”指導下的廣告發(fā)展的必經(jīng)階段，而整合營銷正是第三階段中集“銷售主義”大成的廣告?zhèn)鞑ツＪ健?/p>

如今的市場，不再是賣方市場，消費者的追求也開始變得不同，所以僅靠產(chǎn)品的一種優(yōu)勢來占領(lǐng)市場已經(jīng)不可能，企業(yè)只有整合營銷中的所有要素，讓其共同發(fā)揮作用，才能獲得新的競爭優(yōu)勢。

德芙在其在產(chǎn)品策略中，不斷推出新奇口味的巧克力來吸引受眾，滿足受眾對各種口味的需求；在包裝上也是獨樹一幟，不僅有高、中、低多個檔次的獨立包裝、小包裝、塑料包裝及鐵盒等，而且還針對節(jié)日的禮品裝，如情人節(jié)推出心形盒裝的特供款；在圣誕節(jié)推出圣誕樹系列包裝的巧克力，這些有著節(jié)日元素的產(chǎn)品讓很多消費者的錢包“蠢蠢欲動”，抵制不住精美的誘惑。在廣告宣傳策略上，德芙巧克力的廣告語更加人性化，并且其宣傳也更加重視消費者的感受與體驗。

在渠道策略上，德芙也遇到了很多商家遇到的問題，那就是巧克力夏季防化的問題。經(jīng)過廠商和超市的談判，利用正常陳列的費用將巧克力陳列到冷風柜內(nèi)，從而順利解決巧克力在夏季的保存問題。創(chuàng)新的情感策略，德芙巧克力希望為所有消費者的生活帶來“More Moments，More Places，More Smiles”。

通過以上營銷策略，企業(yè)內(nèi)外部資源協(xié)同合作，得到了最佳優(yōu)化。德芙在整個營銷過程中，將各個部門的優(yōu)勢結(jié)合，資源的整合和營銷手段的一元化，使得廣告策劃信息達到了最大程度的傳達，最終為企業(yè)整體效益的提升打下了堅實的基礎(chǔ)，這也說明了整合營銷傳播在廣告策劃中的重要作用與影響。廣告策劃的成功與整合媒介進行營銷傳播活動息息相關(guān)，中間的任何一個環(huán)節(jié)都不可少，否則傳達給消費者的產(chǎn)品信息將不會全面而系統(tǒng)，消費者的關(guān)注度就會降低，不利于企業(yè)效益的增長。

結(jié)語

整合營銷傳播強調(diào)營銷必須要以受眾或潛在受眾為核心，利用公關(guān)、事件營銷、廣告，形成多方面的給客戶傳達信息，拉近廠商與受眾的關(guān)系。如細分客戶群，讓不同需求和層級的顧客都可以來此尋求，讓客戶覺得企業(yè)更加人性化，帶給客戶更多的感動；pop廣告，讓客戶不經(jīng)意間開始關(guān)注了解自己的產(chǎn)品，在客戶的頭腦中形成“首先進入”的購買需求；細致而周到的售后服務(wù)，讓客戶體會企業(yè)的品牌文化和綜合實力。企業(yè)要明白一點，產(chǎn)品的最終使用者是消費者，所以無論何種營銷傳播都要以消費者的需要為出發(fā)點，借助現(xiàn)代社會先進的調(diào)查方法，來了解目標消費群，并且通過整合營銷傳播來建立企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，這樣才有可能產(chǎn)生大量的忠誠消費者。傳播的過程中，品牌形象必須是統(tǒng)一的，不能是一活動一品牌的散打方式，否則最終被葬送的將是企業(yè)自己。

一個優(yōu)秀的傳播計劃是企業(yè)占領(lǐng)目標市場的力量源泉，也只有擁有了這樣的力量源泉，企業(yè)才可以充分運用它去創(chuàng)造，最終實現(xiàn)企業(yè)所追求的營銷利潤與品牌的升級。所以，企業(yè)在進行廣告策劃時應(yīng)當注重整合營銷傳播的重要地位和影響，能否將各種資源進行整合也將會成為企業(yè)在新時代的一個挑戰(zhàn)。□

參考文獻

①衛(wèi)英軍：《整合營銷傳播理論與實務(wù)》[M].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2006

②[美]飛利普?科特勒 著，梅汝和、梅清豪、張桁 譯：《營銷管理》[M].上海人民出版社，1990

③施振華：《全球品牌大戰(zhàn)略》[M].中信出版社，2005

（作者：河北大學新聞傳播學院2011級學生）

責編：周蕾

第三篇：非正式組織在企業(yè)溝通中的作用

班級：1212099 姓名：劉寶廷 學號：1121209676

中國社會與中國管理

——作業(yè)

班級：M1212099

姓 名：劉寶廷

學號：1121209676

非正式組織在企業(yè)溝通中的作用

——中國社會和中國管理作業(yè)

摘要

溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，而非正式組織對于有效溝通有著重要的影響。那么非正式組織的存在對溝通的影響的深層次的原因又是什么呢？本文嘗試通過社會學的分析來闡述非正式組織在企業(yè)管理溝通中的影響，以及企業(yè)如果利用非正式組織來提升溝通的有效性。

關(guān)鍵字

溝通 非正式組織 圈子 熟人社會 陌生社會

一、現(xiàn)象

溝通的重要性

溝通在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，幾乎所有的公司在選擇員工時都特別注重考察員工的溝通能力。在工作中公司一般也會有意培養(yǎng)和提供員工的溝通技巧，因為有效的溝通能夠減少公司內(nèi)部不必要的內(nèi)耗，提升公司的效率。

我們每個人在工作中都會遇到溝通問題，但有的人好像天生就容易和別人打成一片，使工作有效的展開。而有的人遇到與人合作，跨部門溝通時，顯得卻很不適應(yīng)，很難得到別人的認可，更別說讓別人按照你的意愿去執(zhí)行工作計劃了！

就以我的剛工作時的公司為例，我在公司負責公司的生產(chǎn)計劃工作，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)線按照計劃進行生產(chǎn)。要負責協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和產(chǎn)線以及其它所有跟生產(chǎn)相關(guān)的部門，對溝通協(xié)調(diào)能力要求很高，否則很難讓生產(chǎn)計劃順利有效的被執(zhí)行。因為市場的需求總是瞬息萬變的，而產(chǎn)線出于效率的考慮，總是希望生產(chǎn)計劃盡可能的穩(wěn)定，機種單

一、變化少。客戶希望我們生產(chǎn)計劃能及時應(yīng)變，產(chǎn)線則希望簡單不變，這樣我們部門經(jīng)常會遇到比較棘手問題。一個部門不同的人和產(chǎn)線溝通都會有不同的效果，有個同事和產(chǎn)線討論變更生產(chǎn)計劃，很容易達成一致，讓計劃順利執(zhí)行；而另一個同事則很難和產(chǎn)線溝通好、處理好一些問題。但就個人的工作能力和工作經(jīng)驗上這兩位同事之間并沒有太大的差別。后來我了解才發(fā)現(xiàn)，原來同事A和產(chǎn)線的主管關(guān)系比較好，他們兩個除了工作之外都愛好踢足球經(jīng)常一起參加公司組織的比賽，而同事B和產(chǎn)線主管除了工作上的往來外并無什么其他的交集。

非正式組織

相對于公司正式的部門和組織劃分來說的，上述足球的愛好者在一起，就會形成一個非正式的組織的。后來的部門會議中我們的主管讓我們平時工作中不僅要注意工作時和其他部門的工作中的交往，平時也要注意在其他的環(huán)境中培養(yǎng)一下彼此的“關(guān)系”，而不僅僅是工作中有事了才去找別的部門人員溝通，這樣會更有利于工作的開展。隨著自己工作經(jīng)驗的積累，公司陸續(xù)也有上到一些管理溝通類的實戰(zhàn)課程，了解到企業(yè)中的組織分為正式組織和非正式組織，而工作的溝通則可分為正式溝通和非正式溝通，大家在工作中遇到溝通問題，甚至出現(xiàn)沖突時要善于運用非正式溝通來解決溝通問題。例如如果和其他部門的意見有分歧，而正式溝通陷入僵局時，則要先放一放，再找機會用非正式溝通的方式和對方聊一下。比如一起抽根煙，一起喝杯咖啡，換一下話題，有比較好的氛圍的時候再提出來，彼此的觀點和出發(fā)點，這個時候往往比較容易達成一致。而如果我們本來就屬于另一個共同的非正式的組織，如一起都是足球隊成員，或者因為某些愛

好，彼此有些交集，如一起討論股票買賣，一起玩過麻將等等。則問題更好解決，因為本來就形成了比較好的默契，即使因為工作溝通時有些沖突，會更容易從另外的非正式的組織中找到更有效溝通方式。往往只要一句話就可以了，如昨天的股票又大漲了，最近賺了蠻多的吧，馬上彼此的溝通氣氛就變好了。再等機會談?wù)撌虑閯t容易解決多了。

二、社會學分析

雖然我們知道了非正式組織及非正式溝通在工作中能帶來很好的溝通效果。也很好理解彼此之間關(guān)系好，就更容易溝通，更好的開展工作。但是里面的深層原因到底是什么，為什么中國的公司里相對于外國的公司，或者說中國人群相對于外國人群更容易表現(xiàn)出來呢？

原來中國社會的特點是熟人社會，強調(diào)情感與習俗，相比較來看，西方社會的特點陌生社會，強調(diào)契約和流程。如果說公司的流程和制度是契約和規(guī)章，大家在工作中會保證基本的底線，但是如果制度沒有明確規(guī)定和說明的或者超越了制度規(guī)定的要求，則當事人就可以選擇做或者不做，而如果同時又會有些額外的付出或者承擔更大的風險，當事人一般會選擇回避。而制度不能包羅萬象，概括所有的情況，尤其在集團公司的跨部門溝通合作的時候，這種現(xiàn)象更加明顯。這時如果有些非正式組織的存在，則情況就不一樣。如果當事雙方都是某個“圈子”的成員，彼此就比較熟悉，同時就再彼此接觸的過程中會產(chǎn)生一些情感，以及大家都認可的習俗和慣例。同時圈子中大家都相互熟悉，相互認可，在中國這樣的社會里，如果某個人的行為的不當馬上就會被圈子中的其它人瞧不起，會逐漸被圈子里的人排擠，成為不受歡迎的人，最終被迫離開圈子。而圈子里的人以后都可能很難再給他機會與他進行深入的合作。這樣就會失去人脈資源，而這種失去往往是長時間的，甚至是一輩子的，不可挽回的。因為在中國的社會中一個人一旦留給別人某種不好的影像，那可能是一輩子的都很難改變的事情。西方社會這種圈子的影響，并不能說完全沒有，只是相對來說沒有那么強烈罷了。

記得前不久，生產(chǎn)線將要生產(chǎn)的產(chǎn)品缺一顆原材料。材料是從美國運過來的，我們希望當天下午可以收到，但因為從國外進口需要報關(guān)清關(guān)的問題，正常情況下要到當天深夜才能到公司，這樣就會影響晚上的生產(chǎn)。我們部門負責的同事找相關(guān)部門的人幫忙加急處理，可能別人手頭上事情很多要處理，就說就是這樣的流程和時間，沒有別的辦法加急。我知道這件事情，剛好對方是和我一起備考MBA同事，我就試著打個電話過去，對方很爽快的答應(yīng)了，并安排專車去提貨當天中午就到公司了。我心里很高興，在同事面前很有面子，對他的印象也變得更好，心里想不愧是讀MBA的人，什么麻煩事都能搞得定，還重情義。相反如果他當時不答應(yīng)，我對他印象則會大打折扣，甚至可能會在我們幾個考MBA的同事圈中抱怨這個人沒有能力，不夠朋友。多少會影響他在我們這個非正式組織中的個人形象。

三、在企業(yè)管理中的應(yīng)用

促進非正式組織的建立

正是因為這樣的非正式的組織有著某些獨特的影響和作用，所以在公司管理中我們應(yīng)該合理加以利用，借以幫助企業(yè)各部門之間進行有效的溝通，減少不必要的內(nèi)耗提升工作效率。

所以企業(yè)管理者要促進非正式組織的建立，培養(yǎng)大家之間的默契。這樣有助于企業(yè)員工之間的有效溝通，提升員工的工作效率。多年前，一些企業(yè)的員工之間可能只會因為工作在一起形成同事關(guān)系，而現(xiàn)在管理規(guī)范且具有一定規(guī)模的企

業(yè)基本都會讓員工組建一些社團，工作之余各部門也會組織團隊建設(shè)，一起出去參加集體活動，一起去郊游，這樣大家不自覺的就會形成某些默契，讓大家認識到彼此之間不僅僅只有工作關(guān)系。大家在工作中就會更加融入工作，在工作中也會增加一些工作之余的樂趣。讓工作本身變得不再枯燥，更重要的某些關(guān)系還可以約束和激勵員工在工作中的表現(xiàn)。如我們部門有個同事，是公司騎行社（類似自行車車隊）的隊長。有的時候遇到一些事情，特意由他來安排主導者很容易辦成。而他自己也會因為是隊長的原因，比別人更有擔當，尤其是遇到同事是公司騎行社社友的時候。

而且因為非正式組織的存在，成員間的默契的形成也更有利于溝通的有效展開。例如對某句話，某件事情，某個環(huán)境大家都已經(jīng)形成了固定的了解和認識。如同一個音樂家跟音樂家聊天會更有話題一樣，他們有他們自己的語言。這樣無疑會提升彼此對對方所表達觀點的理解，并且一些共同的立場和觀念也會使他們更容易達成一致。如我在出貨緊急時希望產(chǎn)線能夠臨時加班生產(chǎn)，產(chǎn)線人員如果很了解我的工作，知道來自市場的壓力，則更容易理解并配合處理。

合理引導和規(guī)范非正式組織

那么是不是無論是么非正式組織，企業(yè)都要無限制的鼓勵發(fā)展呢？當然不是，我們公司的一個供應(yīng)商，就遇到過這樣的問題。公司中的上海人形成了所謂的“上海幫”，本來也不一定是壞事，但是其中大部分人在公司時間都比較長，也掌握了比較多的公司資源。慢慢的就出了一些“上海幫”的人利用自己的權(quán)利在圈子里相互勾結(jié)，為了私利做些侵害公司利益的事情。有的人直接向自己的部署“賣官”，只要部署給一定的好處，就可以從公司內(nèi)部得到調(diào)任或升遷；或者是將表現(xiàn)一般的人給予很好的績效考核結(jié)果。風氣越來越壞，最后被公司發(fā)現(xiàn)，公司開除了幾個為首的人，才算將這個非正式組織“瓦解“。其中的原因很多，但是跟公司的管理不健全，高層對這樣的組織引導和規(guī)范的不夠。高層沒有及時了解和關(guān)注該組織的存在，后來沒有意識到這樣組織的壞處，以及對這些人的權(quán)利方面沒有合理的制約機制，才讓這樣的人得逞。

所以企業(yè)的管理者不僅要注意促進有利于企業(yè)發(fā)展的非正式組織建立，還要認識到企業(yè)總可能存在的各種非正式組織，并及時了解和規(guī)避這樣組織可能帶來的不利影響，鼓勵和發(fā)揮非正式組織有利的一面。只有這樣才能有利于企業(yè)內(nèi)部的溝通、減少內(nèi)耗、提升效率。

參考文獻：

周建國.關(guān)系強度、關(guān)系信任還是關(guān)系認同——關(guān)于中國人人際交往的一種解釋

[J].社會科學研究,2010,(1).[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，管理學（第9版），北京：中國人民大學出版社，2009

第四篇：試論公共關(guān)系在市場營銷中的作用

試論公共關(guān)系在市場營銷中的作用

葉清

[摘要]公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。本文論述了公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系以及公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用。

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系 營銷“4P”策略

一、公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系

公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。

(一)公共關(guān)系的主要任務(wù)

１、緊密聯(lián)系社會各個方面，及時提供有關(guān)信息

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽。

２、調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋

企業(yè)通過公關(guān)活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

３、布置公關(guān)活動方案，提供建議和忠告

公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目 1

標，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽。

４、接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

５、為樹立企業(yè)的良好形象和信譽服務(wù)

這是公共關(guān)系的主要任務(wù)之一。公關(guān)部通過向社會宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，積極參加社會公益活動，密切聯(lián)系社會公眾和團體，可以在社會上擴大企業(yè)的影響，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽。

但是，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系長期以來被人們所誤解。很多人特別是營銷人員認為，公共關(guān)系只不過是營銷組合的一個部分，最多也是免費廣告和宣傳。因此，許多營銷人員在實際操作中沒有充分利用公共關(guān)系，去實現(xiàn)市場營銷的目標。事實上，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，應(yīng)是相互協(xié)作關(guān)系。對此，英國著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。如果市場營銷和公關(guān)兩方都能認識到公關(guān)進入銷售組合的每一方面，公關(guān)經(jīng)理就可為市場營銷戰(zhàn)略做出實際貢獻。公關(guān)不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)，都切聯(lián)系著。因此，就市場營銷而言，應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。”

二、公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用

（一）產(chǎn)品

市場營銷在產(chǎn)品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應(yīng)，公共關(guān)系也可以在產(chǎn)品生命周期的不同階段發(fā)揮其不同的作用。

1、產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進行市場需求調(diào)查。公共關(guān)系的“信息”功能在這一階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用，企業(yè)的公關(guān)人員常常能為新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時的建議。

2、產(chǎn)品命名和商標。在市場營銷的信息傳播中，最基本也是最重要的是產(chǎn)品的名稱和商標。企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取的名稱是否合適，對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的馳名商標和品牌，都是經(jīng)過反復研究和精心設(shè)計的。如：“ＩＢＭ”、“Ｃｏｃ

ｏ—Ｃｏｌａ”、“小鴨”、“康巴絲”等。在產(chǎn)品名稱和商標確定方面，公關(guān)部可以提出非常有價值的建議，因為他們能看到一個新名稱可能產(chǎn)生的各種影響。產(chǎn)品名稱的確定或改變會在社會各方面產(chǎn)生影響，如員工、消費者、新聞媒介等。這就需要公關(guān)部做出更大的努力，處理好相互交際、企業(yè)形象、行業(yè)與顧客關(guān)系等各方面的問題。公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)咨詢?nèi)藛T在這方面的知識和建議，對于企業(yè)的決策者和市場營銷人員都是非常寶貴的。

3、產(chǎn)品的包裝。產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序。最初的產(chǎn)品包裝的目的是為了保護產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當代市場營銷中，產(chǎn)品的包裝已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的價格和銷售，并越來越被企業(yè)所重視。產(chǎn)品的包裝除了能保護商品，便于運輸、攜帶、貯存和便于使用外，更重要的作用在于促進銷售。

人們在購買商品時，首先進入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此，商品能否引起消費者的興趣，激發(fā)其購買欲望，在一定程度上取決于商品的包裝好壞。特別是在那些自選商店和超級市場，更需要利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品，因此有人說，商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。一般情況下，商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ)，但是，一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如果沒有一個優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配，就會降低身價，并削弱其市場競爭能力。因此，產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識，會使消費者感到滿意、愉快和實用。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝使公共關(guān)系與市場營銷有機地融為一體。

（二）市場宣傳教育

市場宣傳教育常常被許多營銷人員所忽視，他們往往過于相信和依靠廣告的力量，但是這樣的推銷常常并不能取得理想的效果。大多數(shù)情況下，消費者只有對企業(yè)的產(chǎn)品有了足夠的了解之后才會對推銷產(chǎn)生反應(yīng)。公共關(guān)系在市場宣傳教育方面所起的作用，主要表現(xiàn)為把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥椤⒔邮芎透信d趣。在市場營銷活動中，特別是在新產(chǎn)品剛剛打入市場的時候，有計劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳教育活動常常比昂貴的廣告要有效得多。一般情況下，市場宣傳教育的方式通常是印刷一些美的小冊子來介紹產(chǎn)品，免費送給消費者和經(jīng)銷商，或者是舉辦產(chǎn)品展覽等，這些活動會產(chǎn)生意想不到的良好效果。

（三）中間商處理好與中間商的關(guān)系

是公共關(guān)系的重要方面。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此，公關(guān)部的重要目標和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解，增進對企業(yè)的理解，增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部可以使用許多公關(guān)手段，與中間商建立良好的合作關(guān)系。

這些手段主要包括以下幾種：

1、面向中間商產(chǎn)品展覽。公關(guān)部應(yīng)經(jīng)常邀請中間商前來參加本企業(yè)所舉行的產(chǎn)品展覽會，這是向中間商展示企業(yè)最新產(chǎn)品的大好機會。公關(guān)人員應(yīng)在展覽會上有計劃地向中間商展示企業(yè)的友好和善意。

2、及時提供信息資料。企業(yè)所收集到的信息資料、進行的市場預測、生產(chǎn)的調(diào)整與變化，都應(yīng)及時地向中間商通報。對中商商所需要的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品技術(shù)資料及其他一些有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都應(yīng)當及時提供，從而更利于促進中間商的銷售。

3、訂貨會。一般情況下，訂貨會的舉辦是銷售部門的事情。但是，如果有公關(guān)部的合作，他們在組織會議、安排展示等方面有豐富的經(jīng)驗，這樣會使訂貨會的效果更好。

4、參加中間商的促銷活動。由于企業(yè)對產(chǎn)品的性能、特征和使用方法了解得更為清楚，因此，公關(guān)人員參加中間商的促銷活動，能使促銷活動進行得更為順利。例如：協(xié)助他們進行商品陳列；在展銷現(xiàn)場幫助講解；進行產(chǎn)品操作表演；培養(yǎng)售貨人員；提供技術(shù)服務(wù)，等，都是對中間商促銷活動的有力支持。這樣做既有公關(guān)效果，又能達到營銷的目的。

（四）廣告

廣告是一種可以利用多種傳播媒體進行信息傳播的方式，在我國早已被企業(yè)作為重要的市場營銷手段而廣泛地運用。當然，最初的商業(yè)廣告主要是傳遞商品信息，目的是說服消費者購買廣告上的商品。但是，隨著市場競爭的日益激烈，各種各樣的商品廣告充斥著市場，這些商業(yè)味十足的廣告使消費者越來越反感。于是，融合了公關(guān)意識的廣告即公關(guān)廣告便應(yīng)運而生。而且，企業(yè)逐漸地發(fā)現(xiàn)，這種公關(guān)廣告的效果通常比傳統(tǒng)的商業(yè)廣告更好、更長遠。

所謂公關(guān)廣告，是指企業(yè)為了使社會公眾充分地了解企業(yè)，提高企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關(guān)廣告既是公共關(guān)系的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關(guān)系的特點和廣告的特點于一身，從而形成了一種獨特的廣告。公關(guān)廣告與傳統(tǒng)的商業(yè)廣告最大的不同之處在于：公關(guān)廣告著重于宣傳企業(yè)的宗旨、形象和經(jīng)營方針，目的在于引導和更新人們的消費觀念，并對企業(yè)及產(chǎn)品留下深刻的印象。公關(guān)廣告要想取得成功，在構(gòu)思和制作中必須講究技巧和藝術(shù)性。

1、構(gòu)思巧妙。優(yōu)秀的藝術(shù)品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內(nèi)容，而是在人們的思索中產(chǎn)生的無窮的韻味。公關(guān)廣告之所以比一般的商業(yè)廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關(guān)廣告通過巧妙的構(gòu)思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

2、出奇制勝。公關(guān)廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創(chuàng)造性的廣告才更具有吸

引力和感染力。因此，廣告的設(shè)計無論在內(nèi)容上還是在形式上都應(yīng)多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。

3、講究藝術(shù)性。廣告作為一種實用性的藝術(shù)，也應(yīng)像其他藝術(shù)一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業(yè)上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內(nèi)容，但如果在達到商業(yè)目的同時也具有一定的藝術(shù)性，必然能使廣告產(chǎn)生更佳的效果。因此，為了使公關(guān)廣告引人入勝，在設(shè)計和制作中，廣告的內(nèi)容要給人以知識和美的享受，在形式上力求圖文并茂，具有較強的藝術(shù)感染力，使人不厭煩這個廣告。

二、結(jié)語

現(xiàn)在的市場是同質(zhì)化的，產(chǎn)品之間的差異越來越小，你能做到的，我也能做到，關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費者的大腦，誰就是贏家。市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量，這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。雖然公關(guān)廣告的最終目的也是銷售產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

[參考文獻]

[1] 弗蘭克·杰佛金斯；《最新公共關(guān)系技巧》

[2] 查燦長；《公共關(guān)系學》，上海大學出版社

[3] 余世維；《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》

第五篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實 現(xiàn)共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當與整個企業(yè) 的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業(yè)的生產(chǎn)活動帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強企業(yè)內(nèi) 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣。” 墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我 一再地教導與匡正你。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的； 依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾?者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團隊；領(lǐng)導者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充 分的溝通可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導的 表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。

1、溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導者。就是說，領(lǐng)導者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或 厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的 特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成 自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效 能也會提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。