第一篇：電子商務基礎教案

電子商務基礎教案(尚建成主編第二版)個人整理

第 1 章 電子商務概述 通過本章的學習，使學生對電子商務基本概念和理論有初步的認識，并通過具體事例 了解電子商務的總體發展情況。

教學目標： 1.掌握電子商務的基本概念 2.了解電子商務的發展階段 教學要求： 用實踐中的事例講解電子商務的概念

能力培養： 通過學習能使學生指出生活中隨處可見的電子商務應用事例

第一節 電子商務的概念及特征?

一、電子商務的概念 電子商務（英文簡寫為 EC）是指利用計算機和網絡通信技術進行的商務活動。其內 容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成。簡單的，比如通過打電話或發傳真的 方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱為電子商務；但是，我們所探討的電子商務主 要是通過 EDI（電子數據交換）和 Internet 來完成的。尤其是隨著 Internet 技術的日益 成熟，電子商務真正的發展將是建立在 Internet 技術基礎之上的。

二、電子商務的特征

1.普遍性特征：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費 者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化交易的新天地。

2.方便性特征：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方 式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。3.整體性特征：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理 集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的 嚴密性。

4.安全性特征：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提 供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。5.協調性特征：商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批 發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術 服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。

第二節、電子商務的產生和發展

一、電子商務的產生和發展歷程 1．電子商務的產生： 電子商務最早產生于 20 世紀 60 年代，發展于 90 年代。電子商務的產生必然依存于以下幾個基本條件：（1）在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息。（2）開始形成有利于電子商務發展的社會大環境。（3）商務的交易方式將由于電子技術的使用而得以改變。（4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。（5）全社會已經有一個電子商務交易的技術環境和平臺。（6）未來的經濟增長將會以電子商務為新的熱點。（7）經濟全球化的步伐得以加快。2．電子商務發展歷程 電子商務發展的兩個階段（1）20 世紀 60 年代—90 年代：基于 EDI 的電子商務。EDI 包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和 EDI 標準。（2）90 年代以來：基于國際互聯網的電子商務。由于使用 VAN 的費用很高，僅大型 企業才會使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務應用范圍的擴大。從 1991 年起，商業貿 易活動正式進入互聯網王國，從而使電子商務成為互聯網應用的最大熱點。

二、電子商務的影響 1.電子商務改變了市場商務活動的方式。2．電子商務給新行業的出現帶來了機會。3．電子商務改變了企業的生產方式。4．電子商務將帶來了一個全新的金融業。5.電子商務將改變政府的行為。

三、電子商務發展中存在的問題 1．電子商務對買賣雙方利益及隱私權保護問題 電子商務是在虛擬的環境下進行的。它特殊的運行模式為欺詐行為提供了一種相對有 利的條件，而被侵害者卻無可奈何。2．電子商務安全問題 如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務研究的核心領域。3．電子商務的支付結算問題 但從整個電子商務網絡的發展來看，要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信 用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。4．電子商務商家信譽的問題 電子商務不像傳統的交易方式，消費者可到實地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全 是商家的信譽度，“有信譽就有顧客”是對電子商務的真實寫照。

第三節 傳統交易方式與電子商務的比較

一、傳統交易方式的特點 1．交易過程的傳統性 傳統的市場經濟活動中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統的手段來實現，即 以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實物交易和現場交易為特征，同時借助單據交易，這些傳統的交易方式現在看來效率較低，交易費用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。2．交易范圍的地域性與專業性 傳統模式下的市場交易還反映在交易活動和交易市場的地域性，地域性反映了在傳統 的交易過程中,由于交易手段的限制,市場交易活動主要在不同的地區內部展開,各種跨區 域的市場交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其進一步擴展的可能。3．交易的多環節性 傳統模式下的市場交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易過程中必須借助中間 商環節將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補企業與客戶之間的空間距離。

二、傳統交易方式與電子商務的實例比較 1．電子商務交易（B to B）流程

2．傳統交易方式與電子商務方式的比較

交易方式 交易活動 交易環節 交易費用 交易環境

傳統交易方式

電子商務

消耗一定的人力、時間、資金 通過網站可以實現多個賣家的查詢 環節較多 費用高 面對面實際環境的商務談判 環節少 費用較低 網上不謀面的虛擬環境談判 第四節 電子商務的總體構架

一、電子商務的框架 1．電子商務發展框架 電子商務發展框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，自底向上，從最基礎的技術層 到電子商務的應用層依次分為：網絡層、多媒體消息/信息發布層、一般業務服務層；兩 個支柱是各種技術標準和國家宏觀的政策、法律。2．電子商務框架的變化 上層：是電子商務的活動目標。整個電子商務活動是順利實現信息流、資金流、物流 和商流的過程，其中商流是電子商務活動的核心，其他三流的順利實現是商流達成的保證。下層：分別包括安全、標準化建設、政府政策和法規，這些均為上層活動順利實現的 基礎和支持條件。

二、電子商務的環境 1．社會環境 電子商務的社會環境有利與否應考察整個社會中企業和個人對電子商務形式的認同 程度、普及和使用程度。2．電子商務的法規、政策環境 從電子商務產生第一天起，這種新的交易活動方式就一直在建立和完善法規和政策的 道路上努力著。3．技術條件環境 隨著網絡的普及，硬件技術和軟件技術不斷推陳出新。給企業、個人的電子商務活 動帶來了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20 世紀 90 年代之前的大多數企業的 EDI 都 不通過 Internet，而是通過租用的計算機線在專用網絡上實現，這類專用的網絡被稱為 VAN（Value-Addle Network，增值網），而到了 90 年代中期，國際互聯網（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。

第 2 章 電子商務的分類與應用

本章主要介紹了電子商務的分類、特性及其應用領域。通過本章的學習，使學生對電 子商務的分類、交易模式及應用有一定的認識。教學目標： 1.掌握電子商務的分類 2.了解電子商務在各個領域的應用情況 教學要求： 引用案例講授電子商務的應用模式 能力培養： 通過學習使學生了解 B to B 和 B to C 模式的應用

第一節 電子商務的分類

一、按照商業活動的運作方式分類 按照商業活動的運作方式分類，電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。

（一）完全電子商務 完全電子商務是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。換 句話說，完全電子商務是指商品或者服務的完整過程都是在信息網絡上實現的。

（二）非完全電子商務 非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和 過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統等，才能實現完整交易過程。

二、按照開展電子交易的范圍分類 按照開展電子交易的范圍分類，電子商務可分為： 本地電子商務、遠程國內電子商務、全球電子商務。

（一）本地電子商務 本地電子商務通常是指利用本地區或者本城市的信息網絡實現的電子商務活動。

（二）遠程國內電子商務遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動。

（三）全球電子商務 全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動。

三、按照使用網絡的類型來分類 按照使用網絡的類型來分類，電子商務主要分為：基于 EDI（電子數據交換）的電子 商務，基于 Internet 網絡的電子商務，基于 Intranet（企業內部網）的電子商務。

（一）基于 EDI 網絡的電子商務 EDI 是指將商業或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或文檔數據 標準格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡言之，也就是按照商定的協議，將 商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據 交換和自動處理。

（二）基于 Internet 的電子商務 基于 Internet 的電子商務，就是利用 Internet 進行電子交易。Internet 是一種采 用 TCP/IP 協議組織起來的國際互聯網絡。

（三）基于 Intranet 的電子商務 基于 Intranet 的電子商務是利用企業內部網絡進行電子交易。Intranet 是在 Internet 基礎上發展起來的企業內部網，是在原有局域網上附加一些特定的軟件，將局 域網與 Internet 連接起來，從而形成的企業內部的虛擬網絡。

四、按照交易對象分類 按照交易對象分類，電子商務可以分為：商業機構對商業機構的電子商務（Business to Business），商業機構對消費者的電子商務（Business to Consumer），商務機構對 政府的電子商務（Business to Government），消費者對政府的電子商務（Consumer to Government）等方式。

五、按照商業業務過程中的不同階段分類 商貿業務一般可以分成交易前、交易中和交易后三個階段。

第二節 電子商務的交易模式及應用

一、電子商務的交易模式

（一）B to B 交易模式： B to B 模式也稱為企業對企業的電子商務交易模式。這一電子商務交易模式如今在 企業原材料采購、物流供應鏈業務、國際貿易等方面廣泛應用。

（二）B to C 交易模式 ： B to C 模式也稱企業對用戶（個人）的電子商務交易模式。該種模式已經成為企業 市場營銷的一種新的營銷形式，越來越多的個人接受和喜歡在線購物。

（三）B to G 模式 ： B to G 模式是指企業對政府的電子商務。在社會經濟活動中企業有大量的經營活動 規范和管理要求需要與政府部門進行溝通或定期應向相關的政府管理部門進行匯報。這就 形成了 B to G 模式。

（四）C to G 模式 ： C to G 模式是指個體公民對政府的電子商務。

（五）G to G 模式 ： G to G 模式亦稱電子政務——政府與政府之間的電子商務或政府內部之間的電子商 務。

二、電子商務在各領域的應用

（一）電子商務在制造業中的應用電子商務的開展，給制造業的發展提供了便利條件和有效工具。現在發達國家的大 型制造企業普遍建立起了以計算機網絡為紐帶和依托的五大系統，即管理信息系統（MIS）、計算機輔助設計系統（CAD）、計算機輔助制造系統（CAM）、智能化倉庫系統（IWS）、電子訂單處理系統（EOS）。

（二）電子商務在商品流通業中的應用 電子商務技術的發展使得商品流通實現電子化，它是一種全新的交易形式和手段，對流通領域有著直接的影響；同時，它又是網絡技術的應用成果，互聯網本身所具有的開 放性、全球化、低成本、高效率的特點，已成為電子商務的內在特征，并使得它大大超越 了作為一般貿易手段的內在價值，對社會經濟生活發生深刻影響。在整個電子商務的發展 中，流通領域的應用具有先導性，推進流通領域的電子商務不僅有助于流通產業自身的技 術創新與發展，而且能夠加快電子商務向經濟生活領域的滲透和擴散，帶動電子商務的發 展進程。

（三）電子商務在金融業中的應用 數字化經濟時代的到來，由網上電子貨幣帶動的網上金融服務正在迅速發展。電子 商務需要金融服務提供基礎架構，在電子金融（電子金融是電子商務條件下金融創新的產 物）的支持下，金融國際化和全球化的發展更加勢不可擋，金融服務及其功能的多樣化與 日俱增，反過來又把金融服務帶向更高的檔次。

（四）電子商務與服務行業 1.電子商務與旅游業 Internet 作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的 成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業中，在很大程度上為旅游企業注入了新的活力。讓 大家看到一個完善的旅游電子商務系統至少可以提供如下功能： 2.電子商務與物流服務 計算機互聯網絡的迅速發展，使足不出戶就能購買天下所有貨物成為可能，同時給物 流業的經營提供了廣闊的市場機會和發展空間。讓這一產業成為“網上一族”與商家的連 接紐帶。

第 3 章 電子商務的業務流程與主要環節 通過本章的學習，使學生對網上購物有初步的認識，并通過訪問電子商務相關網站，如淘寶網、易趣網、卓越亞馬遜網等，鞏固網上購物的具體操作。教學目標： 掌握電子商務的業務流程，從買家的網上購物流程和商家的網上產品推廣方式這兩個 角度了解一個完整的網上交易所需要的各個環節 能力培養： 學習者能夠自己獨立完成買家的業務，同時了解商家的運作，熟悉電子商務業務流程

第一節 電子商務的業務流程

一、客戶向銀行申請網上銀行服務，銀行批準后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可 自行修改密碼）及口令卡；

二、客戶通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證，認證獲得批準后即 可開始購物；

三、根據商務中心提供的網絡地址（URL），瀏覽商務中心及其中的網上商店； 四、一般來說，網上商店提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預先申請，能得到一 定的購物優惠；

五、瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；

六、選定商品后，就可以確認購買。此時，系統一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統會提示輸入賬號及密碼，輸入確認后此次交易結束； 七、一般而言網上商店確認收到貨款后就會著手送貨上門服務。

第二節 電子商務的主要環節

一、信息共享與交易磋商 電子商務是社會信息化、電子化發展的產物。它的出現為商家和消費者雙方都提供 了便利。一方面企業運用電子商務向用戶提供全面及時的商品信息、服務承諾及公司的有 關情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對消費者而言，則是要尋 找既能滿足自己需要、又價格低廉的商品。因此，可以說共享 Internet 上的信息是電子 商務流程中最基本的環節，主要體現在以下四個方面。

（一）在 Internet 上進行廣告宣傳近些年來，除了廣播、電視、廣告牌等傳統的方式之外，在 Internet 上進行廣告宣 傳已成為一種新興的廣告方式。與傳統的廣告方式相比，進行網上廣告宣傳有以下幾大優勢：

1、網絡廣告是多維廣告。

2、網絡廣告擁有最有活力的消費群體。

3、網絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活。

4、網絡廣告具有交互性和縱深性。

5、網絡廣告能進行完善的統計。

6、網絡廣告的投放更具有針對性。

7、網絡廣告的受眾關注度高。

8、網絡廣告縮短了媒體投放的進程。

9、網絡廣告具有最廣闊的傳播范圍。

10、網絡廣告具有可重復性和可檢索性。

11、網絡廣告具有價格優勢。

（二）利用 Internet 發布產品信息 一個網絡化的社會非常有利于產品的信息發布。網絡為我們開創了新型的交流方式，如網上出現的論壇、聊天室、QQ 群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。

（三）利用 Web 服務器獲取顧客數據和交易磋商

1、利用 Web 服務器的客戶信息搜集。

2、電子商務下的交易磋商。

（四）借助 Internet 中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津 雖然 Internet 為我們帶來了很多方便，但是大量的信息足以使我們迷失方向。因而 充當中間人或經紀人的 Web 站點應運而生，將目標瞄準了商業市場。

二、網上訂購 電子商務活動摒棄了傳統的商務活動中買賣雙方坐到談判桌旁簽合同的形式，取而代 之的是用戶通過電子訂購方式訂購公司的產品和服務。

三、網上支付 支付是商務活動的重要組成部分。在電子商務活動中，出現了一種新的支付方式—— 網上支付，即通過網絡進行貨幣支付。隨之出現了一種新的貨幣形式——電子鈔票，即數 字化的貨幣。

四、執行交易 這一階段從買賣雙方辦完與交易有關的各種手續之后開始。賣方準備貨物、進行報關、保險、取證等，然后將買方的商品交付運輸公司包裝、起運、發貨。買賣雙方通過電子商 務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方的收付款并進行結算，出具相應的銀行單據等。當買方收到所購的商品，整個交易過程就完成了。

五、服務與支持 在競爭日益激烈的今天，商家應注重與客戶建立長遠的合作關系，銷售僅僅是關系的 開始，公司還要為客戶提供售后服務與技術支持。在 Internet 上為用戶提供有關的技術 說明、常見問題列表、軟件更新、軟件錯誤修改等信息。同時向用戶提供多種傳遞信息方 式，如傳真、電子郵件、Web 訪問等。

六、電子商務的實現要點

（一）展示有特色的購物界面

（二）保證交易安全 Internet 商務系統必須保證：

1、保密性。保證數據不以非正當的方式被泄露。

2、完整性。保證數據不受到訛誤和未經授權改動的侵害。

3、認證。確認交易雙方的有效身份。

4、防止拒支付。確認訂貨及訂貨收據信息。

（三）考慮系統的兼容性

（四）提供高性能服務器

（五）充分地進行數據挖掘

第 4 章 電子商務函電與電子郵箱的使用 通過本章的學習，使學生對電子商務函電概念和內容要求有初步的認識，并通過事例 了解電子商務函電的實際意義。教學目標： 1.掌握電子商務函電的基本概念 2.了解電子商務函電的特點 教學要求： 1.用實際商務案例講解電子商務函電的操作過程 能力培養： 1.通過學習使學生能獨立完成郵箱的申請和使用2.學會收、發和讀寫電子商務郵件

第一節 電子商務函電及個人郵箱申請

一、電子商務函電定義及特點 隨著 Internet 的發展，企業之間的業務聯系越來越多地通過網絡進行。電子商務函 電是企業在商務活動中利用電子手段——網頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發 出的消息或信函。

二、個人郵箱申請步驟（1）登錄網站主頁，點擊郵箱注冊（2）在注冊頁面依次填寫賬號、安全信息、注冊驗證等信息。（3）資料填寫完畢后點擊確定，等待回復。（4）檢驗注冊郵箱的情況，并進行一些基本的設臵。

第二節 電子商務函電的編寫、發送、讀取

一、電子商務函電郵件的編寫與發送 第一步：登錄你的郵箱界面。第二步：輸入你的郵箱用戶名和密碼，點擊登錄，打開郵箱。第三步：選擇寫信按鈕，進入寫信狀態。第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內容。如果有其他相關材料可使用附件攜帶。第五步：點擊發送。

二、電子商務函電郵件的讀取與發件人地址的儲存 第一步：打開郵箱，收件箱會顯示有未讀郵件。第二步：點擊收件箱，雙擊未讀郵件，即可閱讀郵件內容。為了以后聯系的方便，可以將收件人的郵箱地址存入通訊錄中，再次給此人發送郵件 時可以直接點擊通訊錄，即可避免重復輸入的麻煩。操作如下： 第一步：發送郵件成功后，頁面會顯示“您尚未添加收件人地址到通訊錄”。第二步：如果想保存此地址，就點擊“添加到通訊錄”，否則點擊“返回收件箱”或“繼續寫信”。

三、電子商務函電郵件附件的使用 企業在通過郵箱發送商務函電時，有時需要攜帶內容較大的文件、合同范本、報價單 等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網站都在不斷的改進自己郵箱附件的功能，使之達 到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標。附件使用步驟如下： 第一步：按規定寫完郵件 第二步：點擊添加附件，彈出文件選擇對話框 第三步：選擇要上傳的文件，點擊打開。一個需要攜帶的文件就通過附件的形式傳給 了收件人。

第三節 企業郵箱

一、什么是企業郵箱？ 企業郵箱就是以企業自己的域名為后綴的電子郵件系統，企業的每一個員工都可以擁 有一個 myname@mycompany.com 這樣的 E-mail 地址。

二、企業郵箱的注冊步驟（以新浪網為例）第一步：登錄新浪首頁，點擊企業郵箱。第二步：選擇注冊方式，點擊【直接購買】，進入下一步。第三步：仔細閱讀服務條款，點擊【我同意】，進入下一步。注意在點擊【我同意】 之前必須將我已全文閱讀以上條款選上，否則不能進入下一步。第四步：輸入你所購買的服務號碼和密碼，點擊【下一步】。第五步：輸入域名（可使用你公司的獨立域名），即可點擊【下一步】。第六步：輸入企業注冊信息。第七步：系統對填寫的信息進行核查通過之后，將彈出注冊成功信息。

三、企業郵箱的優勢和使用 1．企業郵箱的優勢 企業郵箱和個人郵箱一樣都是郵箱，是用來收發電子郵件的。只是企業郵箱比個人郵 箱多了一些功能。（1）企業郵箱以企業域名結尾，如 xxx@ssyong.cn。其中 xxx 為用戶名。由企業內 部自己決定。可以是員工名字，可以是工號，也可以是部門名稱等等。員工離職或者人事 調動此郵箱企業內部即可收回管理。這樣可避免企業資料丟失或泄漏企業機密。（2）與個人郵箱相比，郵件收發的穩定性更好，速度更快，畢竟是收費服務的郵箱。（3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優點。2．企業郵箱的使用（1）登錄郵箱 ：成功申請企業郵箱后，做域名解析，生效后，通過訪問 mail.您的 域名，進入郵件中心，用管理員的用戶名和密碼，登錄企業郵箱。（2）設臵新賬號 ：登錄后，點擊域管理，填寫您的賬戶信息，然后點擊添加用戶。（3）企業郵箱在客戶端的設臵：打開 Outlook，點擊工具—帳號—添加—郵件—輸 入姓名—下一步—輸入電子郵件地址—點擊“下一步”—在接收郵件服務器(POP3)及發 送郵件服務器(SMTP)中設臵為： mail.您的域名 —輸入信箱賬號及對應密碼—注意: 賬號 名要填郵件地址的全名—設臵完成。

第 5 章 網上支付與結算 通過本章的學習，使學生對電子商務支付方式有初步的認識，并通過資料收集等了解 我國目前網上銀行的業務開展，了解網上銀行的業務類型，鞏固網上支付的具體業務。教學目標： 1.學習電子商務網上支付系統和支付方式，包括銀行卡、網上銀行、電子貨幣等 2.了解第三方支付平臺等網上支付方式 能力培養： 1.熟悉電子商務支付環節的基本業務運作 2.能選擇最恰當的方式完成網上支付這一環節的操作

第一節 電子商務中的銀行業務 電子商務的支付方式 從目前國內電子商務發展環境來看,存在的支付方式主要包括網上支付和線下支付兩種方式，并且這些支付方式同時并存。線下支付是傳統的電子商務支付方式，主要包括 貨到付款以及通過郵局、銀行匯款。線下支付方式由于存在付款周期長、手續繁瑣等問題，一直無法適應電子商務發展需要，一定程度上反而削弱了電子商務的優勢，阻礙其持續發 展。網上支付即在線支付，買方在互聯網上直接完成款項支付。網上支付的方式 網上支付的方式主要包括：銀行卡在線轉賬支付、電子現金、電子支票、第三方支 付平臺結算支付、移動支付等等。網上支付的技術要求 從技術角度看，網上支付至少需要四個方面的組件：商戶系統、電子錢包、支付網 關和安全認證，其中后三者是網上支付的必要條件，也是網上銀行運作的技術要求。

一、銀行卡業務

（一）銀行卡的功能（1）支付結算；（2）匯兌轉賬；（3）儲蓄功能；（4）消費信貸；（5）個人信用；（6）綜合服務。

（二）銀行卡的種類 銀行卡支付工具包括借記卡、貸記卡和儲值卡。

（三）銀行卡網上支付方式的業務流程（1）客戶訪問商家主頁，瀏覽商品，驗證商家 CA 證書。（2）客戶挑選商品，填寫訂單，輸入銀行卡信息，輸入身份識別碼，由瀏覽器擴展 部分進行驗證，如果符合就讀取卡中數據，并由用戶形成支付指令，與訂單同時發往商家。（3）商家后端服務器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認 客戶的交易意圖，在對客戶身份認證完成之后，將兩種信息發往銀行卡信息中心進行確認并申請授權。（4）支付網關檢查過的合法支付指令被傳送到銀行卡信息中心進行聯機實時處理，經過卡的真實性、持卡人身份合法性以及信用額度的確認后，銀行卡信息中心決定是否授 權，并產生結果傳回商家服務器。（5）接到授權后，商家便可繼續交易，向客戶發送貨物，并向客戶索求交易完成的 標志。在此，客戶銀行卡可實現“先消費，后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易 順利進行的保障。（6）銀行卡信息中心將銀行卡授權產生的轉賬結算數據傳往收單行進行賬務處理。（7）收單行將轉賬數據及相關信息傳往發卡行進行認證。（8）轉賬業務經發卡行認證傳回收單行。同時，發卡行將客戶的消費金額記入其消 費信貸賬戶中，并開始計息；收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶中。至此，轉賬 過程結束。（9）轉賬結果再分別由發卡行和收單行傳往銀行卡信息中心，以便更新數據庫，從 而方便商家和客戶的查詢。

二、網上銀行業務

（一）網上銀行的含義 網上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指 通過信息網絡開辦業務的銀行； 另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用 Internet 技術，通過 Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財 等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及個人投資等。網上銀行又被稱為“3A 銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務。

（二）網上銀行的分類網上銀行發展的模式有兩種，第一種是完全依賴于互聯網的無形的電子銀行，也叫 “虛擬銀行”。第二種模式是在現有的傳統銀行的基礎上，利用互聯網開展傳統的銀行業務交易服 務。這是目前網上銀行存在的主要形式，也是絕大多數商業銀行采取的網上銀行發展模式。

（三）網上銀行的業務內容 1.基本網上銀行業務 商業銀行提供的基本網上銀行服務包括在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數據，轉 賬和網上支付等。2.網上投資 由于金融服務市場發達，可以投資的金融產品種類眾多，國外的網上銀行一般提供股 票、期權、共同基金投資和 CDS 買賣等多種金融產品服務。3.網上購物 商業銀行的網上銀行設立的網上購物協助服務，大大方便了客戶網上購物，為客戶在 相同的服務品種上提供了優質的金融服務或相關的信息服務，加強了商業銀行在傳統競爭 領域的競爭優勢。4.個人理財助理 各大銀行將傳統銀行業務中理財助理轉移到網上進行，通過網絡為客戶提供理財的各 種解決方案，提供咨詢建議，或者提供金融服務技術的援助，從而極大地擴大了商業銀行 的服務范圍，并降低了相關的服務成本。5.企業銀行 企業銀行服務一般提供賬戶余額查詢、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉賬、在線支付各種費用、透支保護、儲蓄賬戶與支票賬戶資金自動劃撥、商業信用卡等服務, 此外還包括投資服務等。部分網上銀行還為企業提供網上貸款業務。6.信息發布 信息發布包括：國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄率、匯率、國際金融信息、證券 行情、銀行信息等功能。7.其他金融服務 除了銀行服務外，大商業銀行的網上銀行均通過自身或與其他金融服務網站聯合的方 式，為客戶提供多種金融服務產品，如保險、抵押和按揭等，以擴大網上銀行的服務范圍。

（四）網上銀行的開通 消費者只要到相應的銀行申請一個銀行卡賬號，同時銀行會提供一個只屬于你個人的 安全密鑰，該銀行的客戶證書，其作用是當客戶網上交易的時候銀行可以確認客戶的身份。有了這些，客戶就可以在相應的網上銀行注冊，實現方便快捷的網上交易了。

第二節 網上結算

一、電子貨幣

（一）儲值卡型電子貨幣 一般以磁卡或 IC 卡形式出現，其發行主體除了商業銀行之外，還有電信部門（普通 電話卡、IC 電話卡）、IC 企業（上網卡）、商業零售企業（各類消費卡）、政府機關（內 部消費 IC 卡）和學校（校園 IC 卡）等。發行主體在預收客戶資金后，發行等值儲值卡，使儲值卡成為獨立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。同時，儲值卡在客戶消費時以扣減 方式支付費用，也就相當于存款賬戶支付貨幣。

（二）信用卡應用型電子貨幣 指商業銀行、信用卡公司等發行主體發行的貸記卡或準貸記卡。可在發行主體規定 的信用額度內貸款消費，之后于規定時間還款。(三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對銀行存款以電子化方式支取現金、轉賬結算、劃撥資金。該類電子化支付方法的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用，致使現金需 求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。

（四）現金模擬型電子貨幣 1.電子現金 這是一種以數據形式存在的現金貨幣。它把現金數值轉化為一系列的加密序列數,通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。電子現金主要有兩種：一種是基于 Internet 網絡環境使用的且將代表貨幣價值的二進制數據保管在微機終端硬盤內的電子 現金；一種是將貨幣價值保存在 IC 卡內并可脫離銀行支付系統流通的電子錢包。2.電子錢包 電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網上消費、賬戶管理，這類軟件 通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。二是小額支付的智能儲值卡，持卡人預先 在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值賬戶中扣除交易金額。

二、網上支付系統

（一）現階段網上支付系統的種類 1.信用卡支付系統：屬于“延時付款”一類，與電子轉賬有實質上的不同。信用卡支 付系統需要采用在線操作，可以透支。2.電子轉賬支付系統： 支付過程中的操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付 的進行，是一種“即時付款”的支付方法，這一系統也必須在線操作，但不允許透支。3.電子現金支付系統 支付過程中不直接對應任何賬戶，持有者事先預付資金，便可獲得相應貨幣值的電 子現金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預先付款”的支付系統。

（二）電子商務網上支付系統的功能 1.使用數字簽名和數字證書實現對各方的認證。2.使用加密技術對業務進行加密。3.使用消息摘要算法以確認業務的完整性。4.當交易雙方出現異議、糾紛時，保證對業務的不可否認性。5.能夠處理貿易業務的多邊支付問題。

第三節

一、第三方支付平臺

第三方支付平臺——支付寶

（一）第三方支付平臺大致可以分為兩類。1.以首信為代表的網關型第三方支付平臺。2.以支付寶為代表的信用擔保型第三方支付平臺。

（二）第三方支付的特點 1.可以消除人們對網絡購物和交易的顧慮，讓越來越多的人相信和使用網絡的交易功 能。2.可以為商家提供更多的增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統分 析，提供方便及時的退款和止付服務，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權益。3.第三方支付平臺提供一系列的應用接口程序，可以幫助商家降低運營成本，幫助銀 行節省網關開發費用。4.第三方支付服務系統有助于打破銀行卡壁壘。

（三）第三方支付模式存在的問題 1.第三方支付平臺在提供支付服務后，就聚集了大量的用戶資金或者發行了大量的電 子貨幣，從某種程度上說已經具備了銀行的一些特征，甚至被當作不受管制的銀行。2.金融風險問題。其一，當買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時第三方起到了資金保管作用, 但容易形成資金沉淀。其二，在這些第三方支付平臺中，除支付寶等少數幾個并不直接經手和管理來往資 金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項，這就 可能出現不受有關部門的監管，而越權調用交易資金的風險。其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實現資金非法轉移套現，以 及洗錢等違法犯罪活動的工具。

二、支付寶

（一）支付寶的發展歷程 浙江支付寶網絡科技有限公司是國內領先的提供網上支付服務的互聯網企業，由全球 領先的 B to B 網站——阿里巴巴公司創辦，其創建的電子商務大眾支付平臺——支付寶 致力于為中國電子商務提供各種安全、方便、個性化的在線支付解決方案。

（二）支付寶工作流程支付寶交易是支付寶公司針對網上交易而特別推出的安全付款服務，其運作的實質是 以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種 增值服務。

（三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯網商家主動選擇集成支付寶產品和服務，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務的商家已經超過 30 萬家，涵蓋了虛 擬游戲、數碼通信、商業服務、機票等行業。這些商家在享受支付寶服務的同時，更是擁 有了一個極具潛力的消費市場。

（四）支付寶安全體系 2005 年 2 月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創中國網上支付全額 賠付先例。支付寶率先推出數字認證（和網上銀行專業版一樣安全），并與國內多家知名 銀行達成同一級別的合作，為進軍正在興起的電子商務第三方支付平臺奠定了堅實的基 礎。

三、支付寶的申領和使用

（一）支付寶的注冊 1.打開支付寶首頁，點擊“免費注冊”。2.選擇注冊方式。可以選擇手機號碼注冊和 E-mail 兩種方式中的一種注冊，一般多選擇 E-mail 的方 式。3.填寫并確認注冊信息。在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護問題及個人信息。4.注冊信息提交成功，查看郵箱。查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。5.查收郵件，并激活賬戶。6.激活成功，成為支付寶會員。

（二）支付寶的使用第一步注冊，按上述步驟即可完成。第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購物時可使用賬戶內余額付 款。第三步挑選商品，在支付寶合作的網站上挑選商品。1.客戶挑選到滿意的商品后，點擊“立即購買”，接下來，通常還會有要求客戶 核對訂貨信息的頁面，這也這體現了現在網絡服務的人性化理念。2.在客戶確認付款以后，這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上，這時貨款并沒有真正支 付給賣方，支付寶作為第三方，當買方收到貨物并確認無誤后才會把暫時保管的貨款轉到 賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網上銀行、支付寶卡通、去線下網點付 款和信用卡支付。第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知 支付寶把貨款轉賬給賣方。

第 6 章 電子商務物流

通過本章的學習使學生更直觀地了解物流的基礎知識，從而將物流引入電子商務中 來。教學目標： 1.了解物流的基礎知識 2.了解電子商務與物流的緊密聯系 3.學會電子商務下的物流應用 教學要求： 1.分清電子商務下現代物流的基本應用 能力培養： 1.通過本章教學能使學生初步認知物流的概念及特點、掌握電子商務下物流的基本應 用

第一節 現代物流概述

一、物流的概念和特點

（一）物流的概念 國家標準《物流術語》將物流定義為:物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據 實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實 施的有機結合。

（二）物流的特點 1.信息化。2.網絡化。3.自動化。

二、物流活動的要素 1．包裝 按一定技術方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。2．裝卸搬運 裝卸搬運是指隨物品運輸和保管而附帶發生的作業。3．運輸 運輸是指勞動者通過使用運輸工具和設備，實現人與貨物在空間、場所等的有目的的 位移。4．儲存 儲存是指商品離開生產領域后，在進入消費領域之前，處于流通領域時所形成的臨時 性的“停滯”。5．流通加工 流通加工指物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分 揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業的總稱。6．配送 配送是指將從供應者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用 戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規定的時間內，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。7．物流信息管理 物流信息指的是在物流活動進行中產生及使用的必要信息，它是物流活動內容、形式、過程以及發展變化的反應。

第二節 電子商務與物流配送

一、電子商務下的新型物流應具備的條件 1．信息化手段強 在電子商務時代的大背景下，電子商務下的新型物流必然具備信息化的特點。其具 體表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化 和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。2．社會化程度高 物流業是十大產業之間聯系的紐帶，也是這些產業和國內外市場聯系的重要載體。國務院把物流業劃定為第十大產業，確實是站在全局的戰略高度去考慮的。3．智能化運作 物流智能化=信息化+自動化，是一種高層次的應用模式。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。4．柔性化 柔性化本來是為實現“以顧客為中心”的理念而在生產領域提出的，柔性化的物流 正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。

二、物流在電子商務中的角色

（一）物流是實現電子商務的保證，同時也是制約電子商務發展的瓶頸 物流作為商務過程中的重要環節，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，以及商 家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優勢得以充分發揮的保證。物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認識： 第一，網絡無法解決物流問題。第二，物流本身發展的滯后。

（二）電子商務使物流管理面臨著機遇和挑戰 除上述矛盾之外，創新的源泉還來自于產業和市場的變遷。“第四產業”——信息 產業的興起是工業社會進入到信息社會的標志之一。這些都對物流產業提出了更高的要 求，在電子商務環境下，只有堅持銳意革新，才能應對外部環境帶來的機遇和挑戰。

三、電子商務中的物流配送體系

（一）電子商務企業自建物流體系 在電子商務的發展過程中，一些傳統的大型企業集團憑借原有的龐大的連鎖分銷渠 道和零售網絡，利用電子商務技術構建自身的物流體系，進行物流配送服務。

（二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的 第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協議或結成合作聯盟，在特定的時間段內按照 特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務。

第 7 章 網絡營銷

通過本章的學習使學生認識網絡營銷作為電子商務貫穿始終的活動，具有著怎樣舉足 輕重的作用。

教學目標：

1.了解網絡營銷的基礎知識 2.了解網絡營銷基本策略 3.學會網絡營銷的實現工具

教學要求：

1.處于不同的環境下所使用的網絡營銷工具不同

能力培養： ?

通過本章教學能使學生初步掌握網絡營銷的概念及策略，掌握網絡營銷的基本使用 手段。

第一節

網絡營銷的含義

一、市場和營銷理念的變遷

（一）時空觀念的重組和電子時空觀 當今社會正由傳統工業化社會向信息化社會過渡。在這個過渡期內，我們要受到兩 種不同時空觀念的影響。一是我們賴以生活和工作的基礎，是建立在工業化社會順序和精 確的物理時空觀之上的。二是反映我們生活和工作基礎的信息，需求是建立在后信息化（即 網絡化）社會可變性以及沒有物理距離的時空觀之上的。

（二）信息傳播模式的變化 1.雙向的信息傳播模式。在網絡環境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐 步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。2.推拉互動的信息供需模式。人們對信息的需求模式主要有兩點： 一是個性化的信息 需求；二是主動地上網搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發生變化主要 體現主導型傳播模式將被個性化傳播模式所取代，信息源推出所有素材上網（稱為“推” 的過程）。3.多媒體信息傳播模式。現有的信息傳播模式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻 信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今 后這三者將會在網絡上統一，形成多媒體信息傳播模式。

（三）市場性質的變化 1.生產廠商和消費者的直接網上交易。2.市場的多樣化、個性化和時代化。3.市場細分的徹底化。

（四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務環境下，商品流通和交易方式的改變主要表現在中間商（即傳統商業）地位的減弱、直接交易過程的出現以及營銷全球化、實務操作無紙化和支付過程的無現金 化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。

（五）消費者概念和行為的變化 1.消費者從大眾中分離。2.消費者直接參與生產和商業流通循環。3.大范圍的選擇和理性的購買。

二、網絡營銷策略

（一）4P's 與 4C's 1.4P's 營銷模式 市場營銷策略中的產品(product)、（price）渠道 價格、（place）促銷、（promotion）。簡稱 4P's 營銷模式。2.4C's 營銷模式 4C's 的基本原則是以顧客為中心進行企業營銷活動規劃設計，從產品到如何實現顧 客需求（Consumer’s Needs）的滿足，從價格到綜合權衡顧客購買所愿意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從產品流動到實現顧客購買的便利性（Convenience）。簡稱 4C's 營銷模式。3.從 4P's 到 4C's 營銷模式 網絡環境和電子商務徹底地改變了傳統市場營銷策略的基礎，4P's 為基礎的市場 從 營銷策略組合過渡到以 4C's 為基礎的市場營銷策略組合，極大的拓展了原有的市場和營 銷的概念。

（二）從產品策略到滿足需求策略 1.產品從“物質”到理念的變化 2.產品生命周期 產品生命周期就是產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程，進入和 退出市場標志著周期的開始和結束。產品生命周期分為五個階段：投入期、生長期、成熟 期、飽和期和衰退期。3.傳統產品的生命周期 在傳統的環境中，廠家由于不直接接觸消費者，所以很難把握新產品研制的正確投 向。另外，在老產品已進入飽和期和衰退期時，新產品的開發總會不可避免地發生滯后。4.網絡時代產品的生命周期 由于能在網上及時了解消費者的意見，因此產品一投放市場，企業就知道了應改進 和提高的方向。于是，老產品還處在成熟期時企業就開始了下一代新產品的研制。系列產 品的推出取代了原有產品的飽和期和衰退期，使產品永遠朝氣蓬勃。

（三）從成本定價到滿足需求定價 1.成本定價 成本定價：產品及功能設計→生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數→產品價格。在成本定價策略中，生產廠家對價格起著主導作用。2.滿足需求定價 滿足需求定價：消費者需求→產品功能→生產與商業成本→市場可以接受的性能價 格比。滿足需求定價策略是根據消費者和市場的需求來計算產品的產量和成本。

（四）從傳統商業到現代商業的運作模式 1.傳統商業運作模式 在傳統商業或營銷策略中，企業在制定各種營銷策略時，要考慮營銷渠道和地域。廠家在制定營銷策略時，會受到廠家的所在地、目標市場所在地以及用什么樣的渠道來售 出產品等方面的影響。還會受到地區的商業覆蓋范圍，消費者的收入、消費水平、特點和 職業結構等限制。2.現代商業運作模式 在現代商業或營銷策略，企業和商業的營銷過程中地域的概念日漸淡化，營銷渠道 和宣傳策略也變成了電子商務的過程。營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網絡上用 豐富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開發出的電子商務系統既安全又方便消費者購 買。商品從供應廠家到消費者或到需求廠商手中的工作可以是由社會上的物流配送公司完 成。

（五）網絡在線的實時溝通 在電子商務環境中，網絡可以建立起廠家、商家和消費者之間的在線實時溝通。在 營銷策略中，企業可以利用這一技術特點與各界建立廣泛的溝通，以達到提高經營效率和贏得更大利潤的目的。

三、網絡營銷的特點 網絡營銷的產生與發展給人們帶來了新的生活方式，從而使得網絡營銷呈現出以下 特點：

（一）超時空限制 每天 24 小時隨時隨地在全球的任何角落提供營銷服務。

（二）多媒體交互 借助互聯網等現代技術可以傳輸多種媒體的信息，一方面帶給人們身臨其境的營銷體 驗，另一方面，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

（三）無障礙溝通 消費者可以輕易地查詢商品信息，接受全方位的售后服務；同時，商家還可以進行產 品測試與消費者滿意調查等活動，從而達到互利雙贏的效果。

（四）經濟成本低 一方面可以實現無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由 于迂回多次交換帶來的損耗。

（五）柔性化營銷 對消費者能夠做到一對一的人性化營銷服務，與消費者建立長期良好的關系。

（六）高技術支持 要能成功的實施網絡營銷，引進懂營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市 場競爭優勢。

第二節 網絡環境下的商業信息傳播

一、企業需要傳播的信息

（一）商品宣傳信息 商品宣傳信息是最主要也是最重要的企業傳播信息。

（二）企業文化信息 讓網民第一時間了解企業的文化活動，能夠使消費者產生身為企業一份子的感覺，同時積極的企業文化信息可以提升顧客忠誠度，鞏固老顧客，發展新顧客。

（三）服務支持信息 售后服務越來越成為企業營銷活動的一個重要組成部分，服務支持信息不僅可以實 現一對一營銷，讓顧客感覺他是被企業所重視的，同時又能夠第一時間解決企業商品的售 前、售中和售后服務問題。

（四）消費者反饋信息 消費者的反饋信息可以快速、真實地傳遞到企業手中，為企業的產品改進和新產品 開發活動提供可靠的依據。

（五）客戶互動信息 企業網站的客戶交流是一種行之有效的營銷工具，企業應當合理利用。

二、商業信息的傳播方式

（一）商務網絡站點 要想開展網絡營銷，企業就必須創建自己的商務網絡站點(Web Site)。企業的經營 者必須千方百計地推銷自己的網站，使更多的用戶能夠想到并很方便地進入該企業的網 址。

（二）設臵訪問計數器 在網站中設臵訪問計數器是一種通常的做法。通過訪問計數器可以幫助企業分析和 了解市場以及消費趨勢。

（三）利用電子郵件 E-mail 傳遞商務單證 在 Web Site 的設計過程，表格是通過屏幕設計的結構和內容來完成的，而表格中的 內容可以通過電子郵件以報文方式來傳送。

（四）用動畫和圖像制作廣告 商務網站通常用這些功能來突出宣傳企業的最新產品、最新服務或特色產品、特色 服務，從而達到營銷策略和推銷的目的。

（五）通過電子公告板吸引客戶 企業商務網絡中開設電子公告板（BBS）的主要目的是吸引客戶了解市場動向和引導消費市場。

（六）導航器和搜索引擎 1.導航器 導航器是一個統稱，凡是有助于方便用戶瀏覽網站信息、獲取網站服務，并且在整 個過程中不至迷失、在發現問題時可以及時找到在線幫助的所有形式都可以稱為導航器。2.搜索引擎 企業提供搜索引擎的主要目的是，通過提供各種邏輯組合信息查詢方法來幫助客戶 找到它所需要了解的新產品（商品）信息，以及企業所希望向用戶推薦的信息。

（七）數據庫 數據庫是能夠進行查詢和修改的數據集。數據庫是整個信息系統的基礎，也是定量 分析工作的基礎。企業商業網站要充分利用這些數據庫功能，分類保存有用的商務信息，為各種類型的經營分析提供依據。

（八）菜單 菜單是網頁上的導購員，是各種信息系統最常用的技術部件之一。

（九）廣播方式的信息發布 廣播式信息發布方式是一種常用的網絡信息通信方式。

第三節 網絡廣告

一、網絡廣告策劃的基本原則

（一）創新性 作為一種新型的廣告方式，網絡廣告應強調出奇制勝，尋求超越傳統廣告的語言描 述和表現方式。

（二）系統性 網絡廣告的策劃是一項系統性的活動，每個環節都要保持目標的明確，各環節的統 一。網絡廣告策劃的系統原則包括兩個方面的涵義。一是采用多種形式宣傳同一商品或服務的網絡廣告在廣告目標、廣告策略、廣告表 現等方面必須協調一致。二是網絡廣告與線下廣告相協調。

二、網絡廣告的策劃技巧 第一，應該明確網絡廣告目的，根據目的的不同選擇不同類型的網絡廣告。第二，根據企業的特點和實力確定費用預算。第三，制定符合企業和本網絡廣告特色的投放策略。第四，引人入勝的廣告制作和有創意的制作團隊。第五，精準的網絡廣告投放實施。

第 8 章 電子商務網站建設

本章主要介紹了電子商務網站建設的方法，使學生能設計制作簡單的商務網站。

教學目標：

了解商務網站的基本概念及網站建設的基礎知識 了解網頁制作的常用工具 學會簡單網頁制作方法和技巧

教學要求：

用實例講解簡單網頁制作

能力培養：

通過本章教學能使學生初步認知網頁制作基本流程、掌握簡單網頁的制作技能

第一節 電子商務網站概述

所謂的電子商務網站是以產品（或服務）營銷為最終目的，商務活動是主體、是核 心，而電子是技術、是實現目的的手段。所以創建商務網站要體現出企業的營銷策略、營 銷理念。

一、電子商務網站基本概念

（一）什么是網站 網站的制作者將要提供的內容和服務制作成許多個網頁，并且通過組織策劃，讓網頁互相鏈接，然后把相關的文件存放在 Web 服務器上，只要用戶連接 Internet 就可以使 用瀏覽器訪問到這些信息，這樣一個完整的結構就稱為“網站”，也被稱為“站點”。

（二）電子商務網站的概念 電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的企業 和服務對象之間的交互界面，是電子商務運轉的承擔者和表現者。它是網上的“虛擬公 司”或“虛擬工廠”，構建電子商務網站是通向電子商務的重要一步。

二、商務網站具備的功能

（一）形象宣傳的功能 企業、機構或公司建立自己的商務網站，首先是樹立自身形象，是利用網絡媒體開展 業務的基本點。

（二）發布新聞和產品供求信息的功能 商務網站應具有包括新聞的動態更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業信息、供求 信息、需求信息的發布等功能。

（三）展示產品和服務項目的功能 利用網絡媒體進行產品和服務的推銷，使企業多了一條營銷渠道。這是商務網站的基 本功能同時也是十分重要的功能之一。

（四）商品或服務銷售的功能 商務網站為實現用戶在線貿易洽談、在線選購商品（或服務）的業務所具有的功能。

（五）資金流和物流應用功能 商務網站應具備網上支付功能，客戶與商家之間可用多種支付方式。網上支付必須要 有電子金融來支持，需要銀行或信用卡公司等金融單位提供網上操作的服務。對于已付款 的客戶及時將貨物盡快地傳遞到他們手中。

（六）信息搜索與查詢功能 這是體現網站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。商務網站提供信息搜 索與查詢功能，可以使客戶在電子商務數據庫中輕松而快捷地找到需要的信息，是電子商 務網站能否使客戶久留的重要因素。

（七）客戶信息管理功能 這是反映網站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的有重 要利用價值的功能。

（八）銷售業務信息管理功能 電子商務網站還要包括銷售業務信息管理功能，從而使企業能夠及時地接受、處理、傳遞與利用相關的數據資料，并使這些信息有序而有效地流動起來，為組織內部的 ERP（企 業資源管理）、DSS（決策支持系統）或 MIS（管理信息系統）等管理信息系統提供信息 支持。

三、商務網站的策劃與定位

（一）市場分析 建站前應充分進行調研，進行市場分析，了解相關行業的市場特點，分析競爭對手上 網情況及其網站策劃和功能，評估自身條件、公司概況、市場優勢，利用網站提升哪些競 爭力，綜合分析建設網站的能力（費用、技術、人力等）。

（二）建設網站目的及功能定位 明確建設網站的目的，是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建設行業性網站？是企 業的需要還是市場開拓的延伸？根據建站的目的確定網站功能是產品宣傳型、網上營銷 型、客戶服務型還是電子商務型等。

（三）網站技術解決方案 根據網站的功能確定網站技術解決方案，如服務器的選擇、網頁開發平臺、網站的安 全防范等。

（四）網站內容策劃 根據網站的目的和功能策劃網站內容，一般企業網站應包括：公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本內容。

（五）網頁設計 網頁美術設計一般要與企業整體形象一致。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網頁的整體一致性。在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。

（六）網站維護 服務器及相關軟硬件的維護、數據庫維護、內容的更新與調整等。

（七）網站測試 網站發布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試包括：服務器 穩定性與安全性、程序及數據庫測試、網頁兼容性測試。

（八）網站發布與推廣 網站測試后進行發布的公關、廣告活動。

（九）各項費用預算 要對籌建網站所需的各項費用做好預算，并按預算控制費用。

四、商務網站建設的原則

（一）目的性原則 Web 站點的設計是展示企業形象、介紹企業產品和企業服務、體現企業發展戰略的 重要途徑。因此，必須明確設計站點的目的和客戶需求，從而做出切實可行的設計計劃。要根據消費者的需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析，牢記以“消費者” 為中心，而不是以“美術”為中心進行設計規劃。

（二）專業和商務性原則 信息內容應該充分展示企業的專業特性，充分表述企業的業務范圍（產品、服務）及主次關系，充分體現商務網站是買賣雙方交易的平臺這一商務特性。

（三）實用性原則 在功能服務方面應該是符合實際需求的，每項服務必須有定義清晰的流程，每個步 驟需要什么條件、產生什么結果、由誰來操作、如何實現等都應該是清晰無誤的。實現功 能服務的程序必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠得到及時響應的、能夠滿足預期的 同時請求服務數峰值需要。

（四）易操作性原則 易操作性是界面設計的核心之一，是讓使用者更容易操作。網站各界面應具有明確的導航條和網站地圖提供快速導航操作。主要的信息應該放在突出的位臵上，常用的功能 則應該放到容易操作的位臵上。針對目標群體的需要應充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容 性和插件流行程度等。簡單有效的個性化有助于增強界面的易操作性。在風格允許的情況 下，可以適當增強交互操作的趣味性和吸引力。

（五）藝術性原則 網頁創作本身已經成了一種獨特的藝術。它遵循基本的圖形設計原則，符合基本美 學原理和排版原則，對于主題和次要對象的處理符合排版原理。全站的設計作為一個整體，應該具有整體的一致性。整體視覺效果特點鮮明。

（六）高性能和安全性原則 企業網站應具有較強的訪問性能。訪問速度快、容量大、穩定性強、安全性高。不 管是客戶還是商家，在網上交易都會將安全放在首要的位臵，要防止信息的泄漏，商務網 站的建設必須考慮安全方案。

第二節 商務網站創建的基礎知識

一、www.tmdps.cnmon Gateway Interface，通用網關接口的縮寫，是描述客戶端和這個程序之間傳輸 數據的一種標準）和 CSS（Cascading Style Sheets 的縮寫，中文意思是層疊樣式表）向 導和模板都能使初學者在編輯網頁時感到更加方便。

（二）Fireworks Fireworks 是第一款徹底為 Web 制作者們設計的軟件。Fireworks 的出現使 Web 作圖 發生了革命性的變化。Fireworks 是專為網絡圖像設計而開發，內建豐富的支持網絡出版 功能，比如 Fireworks 能夠自動切圖、生成鼠標動態感應的 javascript。而且 Fireworks 具有十分強大的動畫功能和一個幾乎完美的網絡圖像生成器(Export 功能)。它增強了與 Dreamweaver 的聯系，可以直接生成 Dreamweaver 的 Libaray，甚至能夠導出為配合 CSS式樣的網頁及圖片。

（三）Flash Flash 是用在互聯網上動態的、可互動的 shockwave（沖擊波）它的優點是體積小。可邊下載邊播放，這樣就避免了用戶長時間的等待，可以用其生成動畫，還可在網頁中加 入聲音。這樣就能生成多媒體的圖形和界面，而文件的體積卻很小。FLASH 雖然不可以像 一門語言一樣進行編程，但用其內臵的語句并結合 JavaScripe，也可做出互動性很強的 主頁來。有人曾經說過：21 世紀的網絡設計人不會用 FLASH，必將被淘汰出局。

（四）Dreamweaver 自制動態 HTML 動畫的網頁。Dreamweaver 是一個很優秀的網頁設計軟件，它包括可 視化編輯、HTML 代碼編輯的軟件包，并支持 ActiveX、JavaScript、Java、Flash、ShockWave 等特性，而且它還能通過拖拽從頭到尾制作動態的 HTML 動畫，支持動態 HTML(Dynamic HTML)的設計，使得頁面沒有 plug-in 也能夠在 Netscape 和 IE 瀏覽器中正確地顯示頁面 的動畫，同時它還提供了自動更新頁面信息的功能。

二、網頁制作的流程 網頁制作一般都要經歷如下五個階段進行工作： 規劃階段：給自己的網站定位，就是要制作用于宣傳的企業網站、以盈利為目的的 電子商務網站等。確定主題，草擬各項欄目，整理要體現的內容。制定完成框架性的草案 后，根據企劃細化草案。制作階段：選擇適合企業網站需要及個人開發風格的網頁制作工具，并可視化地進 行網頁編輯制作。完善階段：完善階段主要包括添加網頁內容和添加互動效果，添加內容包括添加文 本和圖像等。發布階段：完成網頁編輯操作之后，可以將本地站點中網頁文檔發布到和互聯網相 連的服務器上去，檢查網站內部鏈接的有效性，在文件名、文件位臵等內容修改之后自動 更新鏈接。維護階段：網站建成之后，需要進行日常的維護與數據更新工作。

三、Dreamweaver 8 入門 Dreamweaver 8 是目前較先進的 Web 開發工具，通過該工具使用戶能夠有效的設計、開發和維護基于標準的網站和應用程序。據悉，世界上從事 Web 開發的人員，60%使用 Dreamweaver。Dreamweaver 8 具有以下七大特點： 一是，具有直觀的工作區。通過標記的文檔窗口、可對接的面板組、可自定義的工 具條和集成的文件瀏覽，節省寶貴的開發時間。二是，具有強大的模板和庫。借助模板和庫能夠統一網站風格，統一實現網站更新。三是，具有強大的編碼功能。四是，支持多種服務器端開發語言。如 ASP、ASP.NET、JSP 和 PHP 等，并支持多種 數據庫，能夠通過利用代碼庫做創建數據庫插入和更新表單、記錄集導航頁和用戶認證頁，快速開發公用 Internet 應用程序，利用現場數據填充設計視圖來測試布局。五是，與 Flash8 和 Firework8 集成。與其集成方便對網頁動畫和圖像的操作。六是，可擴展性好。七是，支持 CSS2。用戶可以構建符合最新 CSS 標準的站點。

四、網頁的布局 在現代網面設計中，版式的設計越來越重要，而網頁版式設計中最常用的方法是使 用表格、圖層、框架三種。

（一）表格的使用 表格是網頁制作中經常運用的元件，它不僅能用于整理數據分類資料，還能用于網 頁排版以及制作一些特殊效果。

（二）層在網頁排版中的應用 表格在網頁的整體布局中使用最廣泛，也最常見，相對來說層則更具有靈活性，操 作也更方便。層如同含有網頁各元素的膠片，一張張按順序疊放在一起，組合成最終形成 頁面的效果。層除了可以像表格一樣設臵背景、位臵、自由移動、響應事件、控制顯示外，還可以使網頁中的對象通過層在垂直方向互相重疊，也可以利用層的隱藏屬性配合時間軸 的使用，制作出動感效果。在現代網頁設計中，層作為一個方便有效的工具被廣泛應用于網頁設計之中。

（三）框架在網頁制作中的應用 框架的作用就是把瀏覽器窗口劃分為若干個區域，每個區域可以分別顯示不同的網 頁。使用框架可以非常方便地完成導航工作，而且各個框架之間不存在干擾問題，所以框 架技術也一直普遍應用于頁面導航，它可以讓網站的結構比較清晰。

五、網頁制作提高

（一）CSS 的基本概念 CSS（Cascading Style Sheets 的縮寫，即層疊樣式表，簡稱 CSS 樣式）是用來控 制網頁內容外觀的一系列格式規則。它可以使用 HTML 標簽或命名的方式定義，除可控制 一些傳統的文本屬性外，如文字的大小、字體、顏色等，還可以控制一些比較特別的 HTML 屬性，如對象位臵、圖片效果等。

（二）在頁面中插入 Flash 動畫 Flash 技術是實現和傳遞基于矢量的圖形和動畫的首選方案。在 Dreamweaver 8 中 可以插入多種 Flash 動畫類型。

（三）制作音頻頁面 聲音能極好地烘托網頁頁面的氛圍，提高頁面的視覺效果、互動功能。當打開具有 音樂背景的網頁，一曲優美動人的音樂，會使網站增色不少。但是要考慮到添加聲音會大 大增加文件所占的磁盤空間，所以要謹慎使用聲效。

（四）制作視頻頁面 插入視頻文件可以將視頻直接并入頁面中，但只有瀏覽網頁時具有所選視頻文件的 適當插件后，視頻才可以播放。這可以在頁面上顯示播放器的外觀

第 9 章 電子商務安全保障體系

本章主要介紹了電子商務安全保障的必要性, 以及電子商務安全保障的方法。

教學目標：

1.理解電子商務交易中存在的安全問題

2.了解目前保障電子商務安全交易的一些方法

能力培養：

1.學習者能夠基本了解電子商務安全保障的方法

第一節 電子商務的安全控制

一、電子商務的安全控制要求

1．信息的保密性 2．交易者身份的確定性 3．交易的不可否認性 4．交易內容的完整性 5．訪問控制

二、電子商務安全交易標準與實施方法 1．安全電子交易協議（Secure Electronic Transaction, 簡稱 SET）2．安全超文本傳輸協議（S-HTTP）3．安全交易技術協定（Secure Transaction Technology，簡稱 STT）4．安全套接層協議（Secure Sockets Layer, 簡稱 SSL）

第二節 安全電子交易的數據加密

在各種協議或標準中，典型的方法和手段可以分為以下兩類，即數據加密技術和認證 技術。

一、數據加密技術綜述 加密的概念在軍事、電訊領域的應用由來已久。明文 X 用加密法 E 和加密密鑰 K, 得 到密文 Y=Eke(X), 加密后的密文經網絡傳遞，傳遞過程中可能出現加密密文截取者；到了接收端，用 解密算法 D 和解密密鑰 K，解出明文 X=Dkd(Y)。

二、對稱密鑰加密與數據加密標準（DES）

對稱加密算法是指文件加密和解密使用一個相同秘密密鑰，也叫會話密鑰。目前世界上較為通用的對稱加密算法有 RC4 和 DES。這種加密算法的計算速度非常快，因此被廣泛 應用于對大量數據（如文件）的加密過程中。

三、公開密鑰加密與 RSA 算法

公開密鑰密碼體制簡稱公鑰體制，它與傳統的密碼體制不同的是，用戶的加密密鑰與 解密密鑰不再相同，從加密密鑰求解密密鑰是非常困難的。因此，用戶加密密鑰可以公開，登記在網絡的密鑰數據庫中，就像把自己的電話號碼公開在電話號碼本上，任何人要與某 個用戶 U 通信，只要在公開的密鑰數據庫查得用戶 U 的加密密鑰，用此加密密鑰加密明文 變成密文，將密文傳送給指定用戶 U，任何人如果沒有解密密鑰都不能恢復出明文。用戶 U 可以用僅有自己知道的解密密鑰對收到的密文進行解密，恢復出明文，從而完成保密通 信。RSA 編碼法是建立在大數分解和“素數檢測”的理論基礎上的。RSA 算法的主要優點 是在網絡中容易實現密鑰管理，便于進行數字簽名，從而保證數據的不可抵賴性；主要缺 點是算法復雜，加/解密速度慢。

四、DES 與 RSA 相結合的綜合保密系統

為了保證電子商務系統的安全、可靠以及使用效率，一般可以采用由ＲＳＡ 算法和 ＤＥＳ 算法相結合實現的綜合保密系統。在該系統中，用 DES 算法作為數據的加密算法 對數據進行加密，用 RSA 算法作為 DES 密鑰的加密算法，對 DES 的密鑰進行加密。

五、安全套接協議 SSL 目前廣泛應用于敏感財務信息處理的方案是ＳＳＬ（安全套接層協議）。ＳＳＬ 是 對 Internet 上計算機之間對話進行加密的協議，用于 Internet 上金融信息的保密處理。ＳＳＬ 同時使用公共密鑰和私有密鑰加密技術，其運行機制是：（１）在建立連接過程 中采用公開密鑰；（２）在會話過程中使用專有密鑰；（３）加密的類型和強度則在兩 端之間建立連接的過程中判斷決定。

第三節 安全電子交易的認證技術與數字證書

一、身份認證

1.身份認證的單因素法用戶身份認證的最簡單方法就是口令。對口令進行加密傳輸是一種改進的方法。由 于這時傳輸的是用戶口令的密文形式，系統僅保存用戶口令的密文，因而竊聽者不易獲得 用戶的真實口令，但是這種方案仍然可以受到口令猜測的攻擊，另外系統入侵者還可以采 用離線方式對口令密文實施字典攻擊。2.基于智能卡的用戶身份認證 基于智能卡的用戶身份認證機制屬于雙因素法，它結合了基本認證方式中的第一種 和第二種方法。即用戶的二元組信息預先存于智能卡中，然后在認證服務器中存入某個事 先由用戶選擇的隨機數。用戶訪問系統資源時，用戶輸入二元組信息。系統首先判斷智能 卡用戶的合法性，然后由智能卡鑒別用戶身份，若用戶身份合法，再將智能卡中的隨機數 送給認證服務器做出進一步認證。這種方案基于智能卡的物理安全性，即不易偽造和不能 直接讀取其中數據。沒有管理中心發放的智能卡，則不能訪問系統資源，即使智能卡丟失，入侵者仍然需要猜測用戶口令。3.一次口令機制 最安全的身份認證機制是采用一次口令機制，即每次用戶登錄系統時口令互不相同，主要有兩種實現方式。第一種采用“請求響答”方式。用戶登錄時，系統隨機提示一條信 息，用戶根據這一信息連同其個人化數據共同產生一個口令字。用戶輸入這個口令字，完 成一次登錄過程，或者用戶對這一條信息實施數字簽名后發送給認證服務器進行鑒別。第 二種方法采用“時鐘同步”機制，即根據這個同步時鐘信息連同其個人化數據共同產生一 個口令字，這兩種方案均需要認證服務器端也產生與用戶端相同的口令字(或檢驗簽名)，用于確認用戶身份。

二、數字摘要

數字摘要加密方法又可以稱為安全 Hash 編碼法。該編碼法由 Ron Rivest 所設計，采用單向 Hash 函數，將需加密的明文“摘要”成一串 128 bit 的密文，這一串密文亦稱 為數字指紋（Finger Print）,它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結果總是 不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。只有完全一致，才可以證明信息在傳送過程中是安全可靠，沒有被進行篡改的。

三、數字簽名

1.公開密鑰數字簽名 數字簽名是通過用密碼算法對數據進行加、解密交換實現的。用公開密鑰加密使用 兩個不同的密鑰：公鑰和私鑰，公鑰是公開的，而私鑰是保密的。公鑰可以保存在系統目 錄中、未加密的電子郵件服務中、電話黃頁(商業電話)中或公告牌上，網上的任何用戶都 可獲得公鑰。而私鑰是用戶專用的，由用戶本身持有，它可以對由公鑰加密的信息進行解 密。2．對文件的數字簽名 對文件的數字簽名過程是通過一個哈希函數來實現的。將待簽名的文件帶入哈希函 數，輸出得到的是一組定長的代碼，這組代碼即是數字簽名。數字簽名代表著文件的特征，數字簽名的值將隨著文件的變化而發生變化，也就是說，不同的文件將得到不同的數字簽 名。哈希函數對于發送數據的雙方都是公開的。要在公開的網絡上實現安全的文件傳輸，必須在文件中加入數字簽名及實現數字簽名的驗證。

四、數字時間戳

數字時間戳服務是網上安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳（time-stamp）是 一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：①需加時間戳的文件的摘要；②DTS 收 到文件的日期和時間；③DTS 的數字簽名。時間戳產生的過程為：用戶首先將需要加時間戳的文件用 HASH 編碼加密形成摘要，然后將該摘要發送到 DTS，DTS 在加入了收到文件摘要的日期和時間信息后再對該文件加 密（數字簽名），然后送回用戶。與書面簽署文件的時間由簽署人自己填寫不同，數字時間戳是由認證單位 DTS 來加入 的，以 DTS 收到文件的時間為依據。

五、數字憑證

數字憑證又稱為數字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源的訪 問權限，由 CA 中心簽發。與司機駕照或日常生活中的身份證相似。在網上的電子交易中，如雙方出示了各自的數字憑證，并用它來進行交易操作，那么雙方都可不必為對方身份的 真偽擔心。在使用數字憑證的過程中應用公開密鑰加密技術，建立起一套嚴密的身份認證系統，實現：（1）除發送方和接收方外信息不被其他人竊取；（2）信息在傳輸過程中不被篡改；（3）接收方能夠通過數字證書來確認發送方的身份；（4）發送方對于自己發送的信息不能抵賴。下面我們介紹幾種常見的數字證書 1．安全電子郵件（E-mail）證書 安全 E-mail 證書是指個人用戶收發電子郵件時采用證書機制保證安全所必須具備 的證書。安全 E-mail 證書功能的實現取決于用戶使用的瀏覽器是否支持相應功能。目前，NetScape Browser 和 Internet Explorer 都支持相應功能。2．個人數字證書 個人數字證書是指個人使用電子商務應用系統應具備的證書。個人數字證書通過業 務受理點申請，用戶的密鑰對由 RA 中心產生，密鑰位長為 1,024 位，用于電子商務應用 系統時，需要使用專用的應用客戶端（如電子錢包）管理證書和密鑰，它的作用是保證與 其他電子商務應用系統的安全通信。3．企業數字證書 企業數字證書是指單位、團體、企業作為被服務者，參與電子商務應用系統時（如 進行網上采購）應具備的證書。一般企業證書通過業務受理點申請，經業務受理點的審核 操作員一次審核完成申請，密鑰對由 RA 中心產生，密鑰位長為 1,024 位，用于電子商務 應用系統時，需要使用專用的應用系統軟件（如電子錢包）管理證書和密鑰，它的作用是 保證與其他電子商務應用系統的安全通信。4．服務器數字證書 服務器數字證書通過業務受理點申請，密鑰對由 RA 中心產生，密鑰位長為 1,024位，服務器證書用于電子商務應用系統中的服務器軟件向其余企業和個人提供電子商務應 用時使用，證書和密鑰由服務器軟件自身管理。服務器軟件作為電子商務服務提供者，利 用證書機制保證與其他服務器或個人通信的安全。

六、認證中心

CA 在電子商務中的顯赫地位基本上是由電子商務的主流協議——SET(安全電子交 易協議)確定的。其主要目的是建立一整套標準的、基于銀行卡的互聯網上電子交易機制。在這套機制保證下，交易的各參與者——消費者、商家和銀行之間能夠形成廣泛而一致的 交易關系。交易的一致性是指在一筆具體的交易中，參與者之間各司其職，密不可分；交 易的廣泛性則是指在任意時間和任意地點，消費者可以和任意的(某個協議空間內)商家、銀行發生交易。

第四節 安全電子交易（SET）

一、SET 概述

在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重 要的因素之一。正是在這種背景下應運而生的。SET SET(Secure E1ectronic Transaction，安全電子交易)是由 Visa 和 MasterCard 所開發，是為了在 Internet 上進行在線交易時保 證用卡支付的安全而設立的一個開放的規范。由于它得到了 IBM、HP、Microsoft、Netscape、VeriSign 等很多大公司的支持，它己成為事實上的工業標準。SET 規范涉及的主要內容包括： 加密算法的應用(例如 RSA 和 DES)； 證書信息和對象 格式；購買信息和對象格式；認可信息和對象格式；劃賬信息和對象格式；對話實體之間 消息的傳輸協議。SET 協議空間中的角色包括：(1)持卡人：在電子商務環境中，消費者和團體購買者通過計算機與商家交流，持卡 人通過由發卡機構頒發的付款卡(例如信用卡、借記卡)進行結算。在持卡人和商家的會話 中，SET 可以保證持卡人的個人賬號信息不被泄漏。(2)發卡機構：它是一個金融機構，為每一個建立了賬戶的顧客頒發付款卡，發卡機 構根據不同品牌卡的規定和政策，保證對每一筆認證交易的付款。(3)商家：提供商品或服務，使用 SET 就可以保證持卡人個人信息的安全。接受卡支 付的商家必須和銀行有關系。(4)銀行：在線交易的商家在銀行開立賬號，并且處理支付卡的認證和支付。

二、SET 協議的交易模式

①客戶資料雖然要通過商家到達銀行，但商家不能閱讀這些資料，所以 SET 解決了客 戶資料的安全性問題； ②SET 協議解決了網上交易存在的客戶與銀行之間、客戶與商家之間、商家與銀行之 間的多方認證問題； ③由于整個交易過程是建立在 Intranet、Extranet 和 Internet 的網絡基礎上的，因 此 SET 協議保證了網上交易的實時性。

三、SET 的加密技術

1.密鑰系統 密鑰系統又稱對稱密碼系統，它使用相同的密鑰進行加密和解密運算，發送者和接 收者必須有相同的鑰匙。其特點是算法簡單，加密解密過程速度快。2.公鑰系統 公鑰系統又稱非對稱密碼系統，它使用兩個鑰匙：分別用來加密和解密。每一個用 戶都有兩個鑰匙：一個公開密鑰和一個私有密鑰，用戶可以散發他的公鑰，由于兩個鑰匙 之間存在的數學關系，任何人用公開密鑰將數據加密，只有私有密鑰的擁有者可將數據解 密，為了保證私有密鑰不被任何人知道，任何用戶的密鑰對都應該由他自己生成。3.數字信封 SET 依靠密碼系統保證消息的可靠傳輸，在 SET 中，使用隨機產生的對稱密鑰來加 密數據，然后將此對稱密鑰用接收者的公鑰加密，稱為消息的“數字信封”，將其和數據 一起送給接收者，接收者先用他的私鑰解密數字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰 解開數據。4.數字簽名 由于公開密鑰和私有密鑰之間存在的數學關系，使用其中一個密鑰加密的數據只能用另一個密鑰解開。發送者用自己的私有密鑰加密數據傳給接收者，接收者用發送者的公 鑰解開數據后，就可確定消息來自于誰。這就保證了發送者對所發信息不能抵賴，也保證 了發送者不被冒名頂替。5.消息摘要 消息摘要(message digest)是一個唯一對應一個消息或文本的值，由一個單向 Hash 加密函數對消息作用而產生。用發送者的私有密鑰加密摘要附在原文后面，一般稱為消息 的“數字簽名”。數字簽名的接受者可以確信消息確實來自誰，另外，如果消息在途中改 變了，則接收者通過對收到消息的新產生的摘要與原摘要比較，就可知道消息是否被改變 了。因此消息摘要保證了消息的完整性。6.雙重簽名 雙重簽名是 SET 推出的數字簽名的新應用。首先生成兩條消息的摘要，將兩個摘要 連接起來，生成一個新的摘要(稱為雙重簽名)。其次，用簽發者的私有密鑰加密，為了讓 接收者驗證雙重簽名，還必須將另外一條消息的摘要一塊傳過去。這樣，任何一個消息的 接收者都可以通過以下方法驗證消息的真實性： 生成消息摘要，將它和另外一個消息摘要 連接起來，生成新的摘要，如果它與解密后的雙重簽名相等，就可以確定消息是真實的。

四、SET 認證

1.證書 在做交易時，向對方提交一個由 CA 簽發的包含個人身份的證書，使對方相信自己的 身份。顧客向 CA 申請證書時，可提交自己的駕駛執照、身份證或護照，經驗證后，頒發 證書，證書包含了顧客的名字和他的公鑰，以此作為網上證明自己身份的依據。在 SET 中，證書有持卡人證書、商家證書、支付網關證書、收單行證書和發卡行證書等幾種。2．認證中心(CA)CA 是提供身份驗證的第三方機構，由一個或多個用戶信任的組織實體組成。3.CA 的層次結構 根據功能的不同，SET 認證中心劃分成不同的等級，不同的認證中心負責發放不同 的證書。持卡人證書、商家證書、支付網關證書分別由持卡人認證中心(CCA)、商家認證中心(MCA)、支付網關認證中心(PCA)進行頒發，而 CCA 證書、MCA 證書和 PCA 證書則由品 牌認證中心(BCA)或區域性認證中心(GCA)進行頒發。BCA 的證書由根認證中心(RCA)進行 頒發。對于所有使用 SET 的實體來說，只有唯一的根——CA。4.認證中心基本功能 認證中心的核心職能是發放和管理用戶的數字證書。（1）證書發放。（2）證書管理。認證中心管理其所發放的所有證書，這些管理功能包括： ① 用戶能夠方便地查找各種有效的證書，以及已經撤銷的證書； ② 能夠根據用戶請求或其它信息撤銷用戶的證書； ③ 能夠根據證書的有效期自動地撤銷證書； ④ 能夠完成證書數據庫的備份工作； ⑤ 有效地保護證書和密鑰服務器的安全，特別是認證中心的簽名密鑰不被非法使用。

五、持卡人注冊

網上支付中所涉及的各參與方都需要密鑰證書來發送 SET 信息。當持卡人打算使用 SET 來完成網上支付時，他必須從認證中心(CA)獲得一張公開密鑰證書。持卡人需要包含 其公開簽名密鑰的簽名證書，從而使得由他簽發的信息是可被驗證的。

六、SET 標準的應用和局限

自 1996 年始，34 個國家的 150 多家金融機構制定了 SET 試行方案。大多數信用卡公 司都開始建造 SET 交易網關，軟件廠家則著手開發支持 SET 的應用軟件。世界首次網上 SET 交易是 1996 年由丹麥支付系統公司(DBS)用

EuroCard—MasterCard 實現的。盡管目前 SET 的支持者眾多，但其成為電子交易的統一標準仍面臨著為數不少的障 礙。SET 最根本的挑戰在于定期通過 Internet 購買產品的消費者極少，特別是在歐洲和 亞洲這些電子商務滯后于美國的國家和地區。一些 SET 支持者對在線交易增長情況感到不 滿，商家減少了對 SET 的興趣。另一方面，SET 為了保證安全而犧牲了簡便性。由于該協議提供了多層次安全保障，復雜程度當然也隨層次的增加而增加，而且用戶在安裝有關文件時的感覺并不好。

第五節 網絡建設的安全性 除了上述安全協議和標準，為保證電子商務的交易安全，還必須考慮網絡建設中的 安全策略，從交易實施的基本載體上提高安全性。一個計算機網絡進行通信時，一般要通 過通信線路、調制解調器、網絡接口、終端、轉換器和處理機等部件。通信線路的安全令 人擔憂，通過通信線路和交換系統互聯的網絡是竊密者和非法分子威脅的目標。

一、網絡安全面臨的威脅

對網絡的威脅，主要有四個方面：網絡部件的不安全因素，軟件的不安全因素，工 作人員的不安全因素，環境的不安全因素。1.網絡部件的不安全因素(1)電磁泄漏。(2)搭線竊聽。(3)非法終端。(4)非法入侵。(5)注入非法信息。(6)線路干擾。(7)意外原因。(8)病毒入侵。2.軟件的不安全因素(1)網絡軟件安全功能不健全或安裝了帶有病毒的軟件。(2)應采取安全措施的軟件可能未予標識和保護，要害的程序可能沒有安全措施，使 軟件非法使用或破壞，產生錯誤結果。(3)未對用戶進行分類和標識，使數據的存取未受限制和控制。(4)不妥當的標定資料，導致所修改的程序構成版本錯誤；程序員沒有保存程序變更 的記錄，沒有做拷貝，未建立保存記錄的業務。(5)對軟件更改的要求沒有充分理解，導致軟件錯誤。3.工作人員的不安全因素(1)保密觀念不強或不懂保密守則，隨便泄漏機密。(2)業務不熟練，團操作失誤使文件出錯或誤發，或因未遵守操作規程而造成泄密。(3)因規章制度不健全造成人為泄密事故，如網絡上的規章制度不嚴，對機密文件管 理不善，各種文件存放混亂，違章操作等造成不良后果。(4)素質差，缺乏責任心，沒有良好的工作態度，明知故犯，或有意破壞網絡系統和 設備。(5)熟悉系統的工作人員故意改動軟件，或用非法手段訪問系統，或通過竊取他人的 口令字和用戶標識碼來非法獲取信息。(6)擔任系統操作的人員以超越權限的非法行為獲取或篡改信息。(7)利用硬件的故障部位和軟件的錯誤非法訪問系統，或對系統各部分進行破壞。(8)利用竊取系統的磁盤、磁帶或紙帶等記錄載體或利用廢棄的打印紙、復寫紙來竊 取系統或用戶的信息。4.環境因素 環境因素威脅著網絡的安全，如地震、火災、水災、風災等自然災害或掉電、停電 等事故

二、網絡安全機制的實現 1．包過濾路由器 使用包過濾路由器(Router)除了可以完成不同網段間的尋址功能以外，由于它獨特 的帶有包過濾工作表的特性，還可以用來濾除不受歡迎的一些主機的地址和服務。2．防火墻體系 包過濾方法沒有對許多安全需求做出說明，而且，包過濾完全依靠包過濾規則來進 行操作，而這些規則一般來說又是極其有限的，如果要增加規則數目，就必須增加包過濾 模塊，網絡建設成本也勢必大幅度提高。為解決這一矛盾，必須在應用層加入防范，而防 火墻就是運行于 OSI（開放式通信系統互聯參考模型，open system interconnection）的應用層。由于防火墻的地位十分重要，單只設立一級安全機制，容易被外界突破，不堪設想，所以一般均采用兩級的安全機制，即第一級由包過濾路由器承擔，第二級由防火墻承擔。

第二篇：《電子商務基礎》教學大綱

《電子商務基礎》教學大綱

課時：64課時

一、課程性質和任務

《電子商務基礎》是中職學校電子商務專業學生學習電子商務的基礎理論課程，主要進行基礎理論講授和基礎技能訓練。重點突出電子商務各種模式業務處理流程及電子商務安全的實戰技能訓練。整個教學過程要求使用內外部網絡教學設施和模擬實訓條件較為先進的實驗室進行，部分操作項目要求進行崗位角色分工聯合演練。主要使用奧派電子商務教學軟件。

二、課程教學目標(一)知識教學目標

1、使學生了解電子商務的發展過程與基本框架；熟悉各種電子商務應用模式的特點并掌握相應的分析方法；

2、理解電子商務的網絡基礎知識與電子商務安全知識，掌握基本的安全電子商務技能，能夠熟練應用數字證書、數字簽名等安全技術；

3、理解電子支付與電子貨幣的基本概念，熟悉各種電子支付工具和網絡銀行的基本操作；

4、掌握企業實施電子商務，建立商務網站、網站推廣和運營維護的基本流程和方法，熟悉企業電子商務策劃的過程與內容，并能夠完成電子商務模式的設計和網站的設計；

5、理解電子商務面臨的法律問題，了解與電子商務相關的法律法規，尤其是理解中華人民共和國電子簽名法的主要條款并能夠進行基本的分析判斷。

(二)能力培養目標

1、初步認識電子商務的基本概念，包括電子商務概述、網上支付、網絡營銷、電子商務法律等。

2、學會基本的網絡營銷技能，包括QQ空間營銷、貼吧營銷、論壇營銷、微博營銷、微信營銷。

3、熟悉各類電子支付工具盒網上銀行的基本操作。

4、會建設網店和裝修網店，掌握基本的電子商務網站建設流程。

三、教學內容和要求

（一）電子商務概述 主要教學內容：

1、電子商務的基本概念（內容包括操作：著名電子商務網站業務 瀏覽分析）

2、電子商務的功能與優勢（內容包括操作：搜索引擎的使用操作）

3、電子商務的發展歷程

4、電子商務在中國的發展（內容包括操作：航空公司網上電子客票業務操作）

5、電子商務產生的影響（內容包括操作：Webmail的使用操作、操作：Outlook Express6的簡單配置操作）

教學要求：

該部分理論教學要求：了解電子商務產生的基礎以及國外的發展情況；了解中國各行各業的發展狀況；理解電子商務的功能和優勢；理解電子商務產生的具體影響。掌握電子商務的概念。

該部分實操教學要求： 了解商務網站的基本功能； 掌握網上購票業務的流程； 掌握電子郵件工具的簡單使用技巧。

（二）電子商務系統 主要教學內容：

1、電子商務系統的分類（內容包括操作：B2C網上商店購物實踐操作）

2、電子商務系統框架（內容包括操作：B2C電子商務前臺業務流程處理操作）

3、電子商務中介服務（內容包括操作：B2C電子商務后臺業務流程處理操作）

4、電子商務法律法規

5、電子商務系統實例（沃爾馬物流信息系統瀏覽）教學要求：

了解電子商務的金融服務業；了解電子商務信息服務 業；了解電子數據交換常識；理解電子商務的物流中介服務類型；理解電子商務 系統的一般框架結構；理解電子交易市場的內涵與形態；理解電子商務的實現階 段和應用層次。

（三）電子商務模式 主要教學內容：

1、商務模式及其要素（教學模擬軟件的操作）

2、B2C電子商務模式（利用淘寶注冊會員、網上購物實踐操作）

3、B2B電子商務模式（B2B 電子商務經銷商后臺業務流程操作B2B 網上洽 談與電子合同的簽訂操作）

4、C2C電子商務模式（C2C拍賣網站客戶管理與拍賣競買操作）

教學要求：

掌握電子商務的各類業務流程。

該部分實操教學要求：熟練掌握B2C、C2C、B2B各種電子商務類型的業務流程及前后臺業務操作技能。

（四）電子商務安全 主要教學內容：

1、電子商務系統安全要求

2、數據加密技術（商務文檔的數字簽名與加密操作）

3、認證技術（數字證書的申請、導出與導入操作、數字證書簽發安全電子郵件）

4、電子商務的安全交易標準（SSL服務器證書的申請配置與使用）

教學要求：

該部分理論學習要求：了解電子商務系統的安全威脅，提高安全意識；了解 電子商務安全技術體系；了解對稱加密算法和非對稱加密算法；理解電子商務的 具體安全要求及其措施；理解電子商務認證中心的職能；理解數字證書的作用； 理解數字簽名的概念、作用及過程；理解SSL 和SET安全電子交易協議；掌握身份認證技術的常用方法及組合；掌握數字摘要技術原理。

該部分實操教學要求：熟練掌握數字證書的申請與安裝、網絡身份驗證、文 檔電子簽名、各類郵件客戶端工具的安全配置、簽名與加密電子郵件等電子商務 安全操作。

（五）電子商務支付 主要教學內容：

1、傳統支付方式

2、網上支付系統（網絡銀行的前后臺模擬業務處理）

3、網上支付方式（網上銀行的開通）

4、電子錢包（電子錢包的使用模擬操作、個人網上銀行的使用操作）

教學要求：

該部分理論教學要求包括：了解銀行卡的基本常識；理解傳統支付方式的優缺點；理解電子支付的概念及發展階段；掌握網上支付的概念與特點；理解身份強認證措施；理解電子商務網上支付方式的類型； 理解網上銀行的功能和優勢等。

該部分實操教學要求：掌握銀行卡和電子錢包的使用操作技能；掌握個人銀 行專業版數字證書的申請配置方法；熟練掌握個人銀行專業版的轉賬操作技能。

（六）電子商務物流

主要教學內容：

1、電子商務物流概述

2、電子商務物流模式

（物流管理后臺模擬操作）

3、電子商務物流配送

4、物流信息技術

教學要求：掌握第三方物流、第四方物流的主要內容，了解物流信息技術

（七）網絡營銷

主要教學內容：

1、網絡營銷概述

（網店搭建與推廣流程模擬操作）

2、網絡營銷策略

（Outlook Express6 新聞組操作）

3、網絡營銷實例分析（DELL 筆記本電腦在線定制、網上問卷調查與數據整理）

教學要求：

該部分理論學習要求：了解網絡營銷與傳統營銷的區別、網絡營銷與電子商務的關系；了解國際著名公司網絡營銷經驗；理解網絡營銷的種類、特點；理解網絡營銷的手段（網上市場調研、網絡廣告、網絡公共關系）；理解網絡營銷策略（產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略）；

該部分實操教學要求：掌握網上商店建設推廣的業務流程；掌握新聞組的設 置操作；掌握網上問卷調查和資料整理的方法；掌握網上訂制產品的業務流程。

（八）電子政務概述 主要教學內容：

1、電子政務基本概念

2、國內外電子政務的發展

3、電子政務的基本模式（工商局網站模擬公司注冊等）

教學要求：

該部分理論學習要求：了解國內外電子政務發展的動態；理解電子政務的含義和特點；理解G2C電子政務；理解G2B電子政務；理解G2G電子政務。

該部分實操教學要求：理解電子政務網站的功能和業務流程；掌握簡單商業 報告的寫作方式。

四、實訓

1、網上資源瀏覽業務類操作：目的是讓課堂理論與真實電子商務世界結合，拓寬學生的視野，提高學生的學習興趣。

2、信息溝通工具類操作：主要介紹了電子商務最普及的工具——電子郵件系列操作，從初級的Webmail郵件操作技能訓練開始，接著進行郵件客戶端工具Outlook Express 6.0/Foxmail的常規實操訓練，再循序漸進地提升到Outlook Express 6.0/Foxmail5.0安全電子郵件、新聞組、Outlook2003的高級操作，使學生提高事務處理的工作效率。

3、網上商務業務流程、網絡營銷操作：對幾種典型的業務模式由老師引導學生進行操作，利用流程圖和操作演示的方法讓學生掌握。再由學生在互聯網上實操，繼而將課堂實操延伸到課外的網上商城的創業實踐。一些訓練項目要求分區域設置公司角色模擬；電子商務基本類型模式業務流程、網上問卷調查分析以小組分工的方式協同進行，學生可以相互學習，提高合作意識和團隊溝通能力。

4、電子商務安全實操：主要進行了數字證書、數字摘要技術、數字簽名、信息加密和解密及安全協議，將晦澀難懂的電子商務安全理論通過老師演示，再由學生申請等實際操作得到更深刻的理解，提高了學生的電子商務安全防護意識和技能。

5、電子商務支付實操：主要進行了網絡銀行業務的實際操作，使學生能夠學會按照電子支付的安全規范，先由老師演示，再由學生申請、使用等實際操作。鼓勵學生嘗試網絡化的個人理財和生活，以培養學生的專業自信心。

6、電子商務教學軟件實操：主要是模擬真實的電子商務系統中多方平臺，避免以上實際操作訓練只能執行客戶端的弊端。學生協作訓練，訓練電子商務環境中多個角色的實際動手能力。

五、教學建議

1、在教學過程中，應注意培養學生實際操作能力，包括網店實訓、網絡營銷推廣，特別是在網絡營銷推廣方面，應注重培養學生操作當下流行的網絡營銷工具（如微博、微信等）。

2、注意改革考核手段和方法，可通過課堂提問、作業、平時測驗、實習報告、考試等多種方法綜合評價學生的學習成績。

第三篇：電子商務基礎測試題

電子商務基礎測試題

說明：本試卷共四道大題，試卷滿分100分，考試時間90分鐘。考號： 班級： 姓名：

一、單項選擇題(共20小題，每小題1分，滿分20分,請將正確答案填入題后括號中)1.Intranet是(B)的簡稱。A.因特網 B.企業內部網 12．電子商務的核心是（A）。

A、人才 B、電子信息技術 C、系統化的電子工具 D、以交易為中心的各種經濟事務活動 C.企業外部網 D.萬維網 2.電子商務產生和發展的主要條件是(D)。

A.計算機的廣泛應用，網絡的成熟 B.信用卡的普及應用，安全電子交易協議的制定 C.政府的支持與推動 D.以上都是

4.對電子交易的主體敘述不正確的有（D）。A.企業 B.消費者 C.政府 D.電子交易行為

5.對網上廣告宣傳廣闊的傳播范圍敘述不正確的有（D）。A.網絡廣告的傳播不受時間和空間的限制 B.廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地C.只要具備上網條件，任何人在任何地點都可以閱讀到廣告內容 D.網絡廣告實現了信息的互動傳播 6．不屬于網上付款的類型有（D）。

A.電子現金付款方式 B.電子支票付款方式 C.電子錢包付款方式 D.貨到付款方式 7.B2C的中文意思是：（A）

A、企業對消費者的電子商務 B、企業對企業的電子商務 C、企業對政府的電子商務;D、消費者對消費者的電子商務 8.信息發布包括以下哪幾個方面（D）。

A.論壇營銷 B.博客營銷 C.社交化網絡營銷 D.以上都是

9．破壞者可能從以下哪幾個方面破壞信息（A）。①刪除；②篡改；③插入；④偽造。

A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10．電子商務最基礎的特性是（A）。A．商務性 B．服務性 C．集成性 D．可擴展性

11.對信息優勢轉化為競爭優勢策略敘述不正確的有（A）。A.不需在傳統廣告中大力宣傳網址

B.充分利用網絡方式開展電子商務和售后服務 C.經常性地與本行業的一些著名網址建立聯系 D.利用網絡來分析市場和消費者需求 13.什么是明文（C）。A.將信息加密過的文本 B.將信息解密過的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本

14．商務交易過程中的所有的單據和事物操作的過程即（A）。A.商流 B.物流 C.信息流 D.資金流 15．EDI是（D）的簡稱。

A.企業資源計劃 B.客戶關系管理 C.服務商 D.電子數據交換 16.WWW中文譯名為萬維網、環球信息網，它是由歐洲核物理研究中心研制，它的全稱是：（A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪個不是按組成結構分類的（B）。A.軟件防火墻 B.包過濾防火墻 C.硬件防火墻 D.芯片防火墻 18.SSL是（A）的簡稱。

A.安全套層協議 B.安全電子交易協議 C.傳輸控制協議 D.文件傳輸協議

19..EDI最早產生于（B）的美國。

A.20世紀50年代末期 B.20世紀60年代末期 C.20世紀70年代末期 D.20世紀80年代末期

20.電子商務真正的發展是建立在（A）的基礎上的。A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI

二、填空題(共5小題，每空1.5分，滿分30分,)

1、按照交易對象分類，電子商務可以分為

四、簡答題（共5小題，每題6分，滿分30分，請按照要求在空白處寫出正確答案）

1．請簡述網絡營銷策略有哪幾種（5分）

答：網絡品牌策略、網絡營銷定價策略、網絡營銷渠道策略、網絡營銷促銷策略

2．簡述電子商務對安全的基本要求。（5分）答：交易身份的真實性、信息的保密性、授權的合法性、信息的完整性、信息的不可否認性

3．請簡述網絡廣告的形式包括哪幾個（至少5種）？（5分）答：網幅廣告、文本鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助、與內容相結合的廣告、插播式廣告、富媒體

4．簡述網上支付系統的基本結構。（5分）

答：客戶、商家、客戶開戶行、商家開戶行、支付網關、金融專用網、認 證機構

5．簡述常見的網上調研方法。（5分）

答：網上搜索、網站跟蹤、加入郵件列表、在線調查表、電子郵件調查、對網站訪問者的抽樣調查、固定樣本調查 B2B、B2C、C2C、B2G或C2G 四種類型。

2、網上的價格策略

成本定價策略、拍賣競價策略、價格折扣 策略、免費價格策略。

3、網上銀行的特點：： 沒有分支機構、成本低廉、開放性與虛擬化、極好的親和性、創新性

4、網絡促銷的形式： 網絡廣告、站點推廣、銷售促銷、關系營銷。

5、網絡營銷的渠道策略可以分為： 訂貨系統、結算系統、配送系統。

三、名詞解釋（共4小題，每題5分，滿分20分，請按照要求在空白處寫出正確答案）1.電子交易

答：利用網絡提供的通信手段在網上進行的商務活動，交易各方從信息收集、交易洽談、合同簽訂到支付貨款，都可以通過網絡利用電子化手段進行

2.B2B電子商務

答：企業對企業的電子商務活動或者是企業使用互聯網或各種專用網絡與供應商、客戶之間進行的交易和合作等商務活動 3.網絡營銷

答：是以國際互聯網網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標的一種新型的市場營銷活動。4.網絡銀行

答：又稱網上銀行，或是指利用互聯網技術，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬款、行內轉帳、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務頂目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及個體人投資業務的虛擬銀行。

第四篇：電子商務基礎考試模擬題

一、單選題

1．電子交易中網絡安全不包括（）。

A.交易信息的保密性 B.交易場所的安全性 C.交易的不可否認性 D.交易內容的完整性

2.（）是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發證單位的電子簽名等內容的數字文件。

A.數字簽名 B.安全證書 C.電子錢包 D.數字證書

3.電子商務支付的主流是（）

A.銀行匯款 B.郵局匯款 C.分期付款 D.電子支付

4.電子商務中更先進的方式是在Internet環境下，借助（）在網絡上直接支付，具體方式是用戶網上發送經加密的銀行卡號和密碼到銀行進行支付。A.SET協議 B.SSL協議 C.HASH算法 D.ICA算法

5.京東商城是以下哪種類型電子商務的應用。（）A.B-B B.B-C C.B-G D.C-G

6.扮演買賣雙方簽約、履約的監督管理的角色，對買賣雙方有義務接受其監督管理的是()。A.網絡銀行 B.認證中心 C.網上工商局 D.公證處

7.在進行網上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。

A.完整性

B.身份的可確定性

C.有效性

D.保密性

8.電子商務的安全問題是一個系統性問題，它包括信息安全、身份認證和（）三個方面。

A．信用管理 B．政府管理 C．網絡技術 D．人員素質

9.EDI的中文意思是（）

A、安全電子交易 B、電子數據交換 C、安全套接層 D、認證中心

10.Hash是一種（）加密運算過程。

A.雙向 B.單向 C.異步 D.同步 11.基于Internet的電子商務活動主要有（）。

A.企業的Web廣告；用E-mail完成要約與承諾；在網上互動式地交換信息；在線交易 B.上網瀏覽；上網采購；E-mail通信；設計網頁 C.上網采購；企業的Web廣告；設計網頁；E-mail通信 D.上網采購；無紙貿易；設計網頁；E-mail通信

期末考試模擬題

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12．假定（1）登陸商家網站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息（5）完成交易，則使用電子錢包的工作程序是（）。Ａ．（1）（3）（4）（2）（5）Ｂ．（1）（2）（3）（4）（5）C．（3）（4）（1）（2）（5）Ｄ．（4）（2）（1）（3）（5）

13．網上支付組件中不是必要條件的是（）。A.商戶系統 B.電子錢包 C.支付網關 D.安全認證

14．將密文還原成原來可理解的形式的技術是（）。A.加密 B.解密 C.密文 D.密鑰

15.認證中心的核心職能是（）。

A.簽發和管理數字證書 B.驗證信息

C.公布黑名單 D.撤銷用戶的證書

16.RSA加密技術特點是（）。

A.加密方和解密方使用不同的加密算法，但共享同一個密鑰。B.加密方和解密方使用相同的加密算法，但使用不同的密鑰。

C.加密方和解密方不但使用相同的加密算法，而且共享同一個密鑰。D.加密方和解密方不但使用不同的加密算法，而且使用不同的密鑰。

二、多項選擇題

1.電子商務的分類，如果按照使用網絡的類型分類，可分為（）A．基于EDI專用網絡的電子商務 B．基于互聯網的電子商務 C．基于內聯網的電子商務 D．基于外聯網的電子商務

2.下面屬于B2C型電子商務網站的有（）

A．當當網 B．淘寶網 C．京東商城 D．拍拍網

3.下面屬于B2B電子商務模式的有（）

A．電子交易市場 B．電子分銷商 C．B2B服務提供商 D．信息服務中介

4.G2C電子政務模式的主要應用有（）

A．電子身份認證 B.電子社會保障服務 C.政府網上采購 D.網上就業服務

5.用戶的網上身份認證方式通常有（）

A、口令方式 B、驗證碼方式 C、人體生物特征方式 D、PKI認證方式

6．SET協議中的角色包括（）。A.持卡人 B.物流 C.商家 D.銀行

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7.下列屬于網絡廣告特點的是（）A.廣泛性 B.高費用 C.易統計性 D.主動性 8.G2C電子政務模式的主要應用有（）。

A.電子身份認證 B.電子社會保障服務 C.政府網上采購 D.網上就業服務

三、名詞解釋 1.數字摘要

數字摘要就是采用單項Hash函數將需要加密的明文“摘要”成一串固定長度（128位）的密文這一串密文又稱為數字指紋，它有固定的長度，而且不同的明文摘要成密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。2.第四方物流

是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規劃、咨詢、物流信息系統、供應鏈管理等活動 3.電子貨幣

電子貨幣（Electronic Money），是指用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象。4.電子支票

電子支票(Electronic Check)是客戶向收款人簽發的，無條件的數字化支付指令。它可以通過因特網或無線接入設備來完成傳統支票的所有功能。5.對稱加密算法

對稱加密(也叫私鑰加密)指加密和解密使用相同密鑰的加密算法。

四、簡答題

1.比較對稱加密技術和非對稱加密技術的優缺點？（1）對稱加密的優點：計算速度快，廣泛應用。

對稱加密存在的問題

1〉在首次通信前，雙方必須通過除網絡以外的另外途徑傳遞統一的密鑰。

2〉當通信對象增多時，需要相應數量的密鑰。例如一個擁有100個貿易伙伴的企業，必須要有100個密鑰，這就使密鑰管理和使用的難度增大。

3〉對稱加密是建立在共同保守秘密的基礎之上的，在管理和分發密鑰過程中，任何一方的泄密都會造成密鑰的失效，存在著潛在的危險和復雜的管理難度。

（2）非對稱加密的優點：易于實現，使用靈活，密鑰較少，在網絡中容易實現密鑰管理，便于進行數字簽名，從而保證數據的不可抵賴性；

缺點是要取得較好的加密效果和強度，必須使用較長的密鑰，從而加重系統的負擔和減慢系統的吞吐速度，這使得非對稱密鑰技術不適合對數據量較大的報文進行加密。

第3頁，共5頁

2.簡述網絡營銷的常用方法。搜索引擎營銷 電子郵件營銷 病毒性營銷 網絡廣告

3．什么是數字證書？為什么要使用數字證書？

數字證書就是網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據，是經證書授權中心數字簽名的包含公開密鑰擁有才信息以及公開密鑰的文件。

電子商務系統必須保證具有十分可靠的安全保密技術，即信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、發送信息的不可否認性、交易者身份的確定性。國際上已有比較成熟的安全解決方案，那就是建立安全證書體系結構。使用數字中保證：信息除發送立和接收方外不被其他人竊取；信息在傳輸過程中不被篡改；發送方能通過數字證書來確認接收方和身份；發送方對于自己的信息不能抵賴。

六、案例分析題（根據所學知識，聯系實際，完成此題，共17分）

1．家家樂團購網（www.tmdps.cn）是一家會員制同城建材家居團購網站，通過網絡團購和互動專賣系統，為商家和消費者搭建起一個低成本、高效率的互動電子商務營銷平臺。家家樂團購網的主要運營模式為：客戶、供應商分別注冊成為會員；客戶通過網上提交訂單；網站匯聚客戶需求；與供應商批量侃價，確定成交價；通知客戶與供應商當面看樣成交；供應商提供物流配送與售后服務。網站還提供裝飾裝修講座、廣告傳播、行業動態、客戶論壇等多種商務功能，該網站通過從供應商處的中介提成獲取收入。請根據上述案例資料回答下列問題：

（1）判斷該網站屬于哪類B2C電子商務網站，并給予解釋。（7分）

（2）B2C電子商務網站由哪幾個基本部分組成？該網站主要需要哪個部分？（10分）

（1）判斷該網站屬于哪類B2C電子商務網站，并給予解釋。（7分）B2C電子商務模型有 門戶網站

（2）B2C電子商務網站由哪幾個基本部分組成？該網站主要需要哪個部分？（10分）

2．李某大學計算機專業畢業后首先進入一家互聯網公司，從事網站建設與維護工作，在不到三年的工作時間里，酸甜苦辣都經歷過，重要的是李某積累了一些經驗。后來，由于某些原因，他不得不選擇離開這家公司。這段經歷使他感受到了互聯網的魅力，認為互聯網具有無限商機，而且認為：只要存在信息不對稱，信息就能夠賣錢。因此，他想自己建立網站，涉足電子商務領域，從事B2B業務。在做網站之前首先需要進行市場調查。了解市場需求，進行可行性和必要性分析，制定網站建設的目標，確定服務對象。經過市場調查，他發現化工行業產品種類繁

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多、規格多樣，全國各地大大小小化工公司不計其數，同時化工產品的價格變化快，與國際接軌早，而國內外化工企業，尤其是中小企業之間缺乏有效的溝通和交易渠道。所在這些特性，決定了這是一個互聯網大有可為的領域。隨后，李某與幾個合作伙伴集資12萬元開辦了一個化工網站，為國內外化工企業搭建了一個基于互聯網的交易平臺。企業注冊成為網站會員后，可以在網上發布供求信息、尋找商業機會和合作伙伴，同時網站不間斷地發布海內外產品詢盤快遞、滾動的行業資訊與行情。該化工網站一開始就采用了會員付費的經營方式，目前通過收取會員費和廣告費來獲得利潤，維持運行。公司立志成為電子商務領域的一面“旗幟”，獲得更大的發展。請根據上述案例資料回答下列問題：（1）指出并說明B2B網站交易模式的分類。（2）判斷該網站屬于哪類模式？（3）該網站成功的關鍵因素是什么？（（5）試分析該類網站面臨的問題。

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第五篇：電子商務技術員基礎及應用技術

第1章

計算機系統基礎知識

本章學習目標

1．了解計算機主要部件及其功能的基礎知識。2．熟悉操作系統的工作原理和主要功能。3．熟悉匯編、編譯、解釋系統的基本概念。4．熟悉程序設計語言基礎知識。5．掌握數據庫系統的基礎知識。

1.1 本章重點難點簡析

1.1.1 計算機硬件系統結構組成

考點1：本節相關重點概念

一個完整的計算機硬件系統由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備五大部分組成。如圖1-1所示。

存儲器 控制信息流 輸入設備 運算器 輸出設備 控制器 圖1-1 計算機的基本組成

運算器與控制器合稱為中央處理器。

（內）存儲器和中央處理器合在一起稱為主機。

在計算機硬件系統中不屬于主機的設備都屬于外部設備，簡稱外設，包括輸入、輸出設備及外存儲器。

考點2：各部件簡介

運算器：進行算術和邏輯運算的部件，運算數據以二進制格式給出，它可從存儲器取2

電子商務技術員基礎與應用技術

出或來自輸入設備，運算結果或寫入存儲器，或通過輸出設備輸出。

控制器：協調整個計算機系統的正常工作。它主要包括指令寄存器、指令譯碼及時序控制等部件；運算器與控制器一般又稱為中央處理部件CPU（Central Processing Unit），它是計算機的核心部件。

存儲器：存放數據和程序的部件，它通過地址線和數據線與其他部件相連。輸入/輸出部件：包括各類輸入/輸出設備及相應的輸入/輸出接口。

1.1.2 中央處理器

考點1：本節相關重點概念

運算器是計算機中用于信息加工的部件。

控制器是指揮、協調計算機各大部件工作的指揮中心。存儲器是存放二進制形式信息的部件。輸入輸出設備（又稱外圍設備）是計算機系統與人或其他機器之間進行信息交換的裝置。考點2：運算器（1）功能

它能對數據進行算術邏輯運算。算術運算按算術規則進行運算，如加、減、乘、除及它們的復合運算。邏輯運算一般泛指非算術性運算，例如：比較、移位、邏輯加、邏輯乘、邏輯取反及異或操作等。

（2）組成

運算器通常由算術邏輯運算部件（ALU）和一些寄存器組成。如圖1-2所示是一個最簡單的運算器示意圖。

單總線 通用 寄存器 A B 特殊 寄存器 ALU 圖1-2 運算器簡單示意圖

① ALU：ALU是具體完成算術邏輯運算的部件。

② 寄存器：寄存器主要用于存放操作數、結果及操作數地址。

第1章

計算機系統基礎知識

③ 累加器：累加器除了存放參加運算的操作數外，在連續運算中，還用于存放中間結果和最終結果。

④ 存儲器：寄存器的數據一般是從存儲器中取得，累加器的最后結果也應存放到存儲器中。

考點3：控制器（1）功能

控制器工作的實質就是解釋、執行指令。為了使計算機能夠正確執行指令，CPU必須能夠按正確的時序產生操作控制信號，這是控制器的主要任務。

（2）組成

如圖1-3所示，控制器主要由下列部分組成：

① 程序計數器（PC）：又稱指令計數器或指令指針（IP），在某些機器中用來存放正在執行的指令地址；在大多數機器中則存放要執行的下一條指令的地址。

狀態寄存器 操作控制信號形成部件 總線控制邏輯 通用寄存器 時序信號產生部件 指令譯碼器 ALU 啟停控制線 中斷機構 指令寄存器 脈沖源 程序計數器 轉移 地址 +“1” 地址總線 數據總線 控制總線 圖1-3 控制器組成圖

② 指令寄存器（IR）：用以存放現行指令，以便在整個指令執行過程中，實現一條指令的全部功能控制。

③ 指令譯碼器：又稱操作碼譯碼器，它對指令寄存器中的操作碼部分進行分析解釋，產生相應的控制信號提供給操作控制信號形成部件。

④ 脈沖源及啟停控制線路：脈沖源產生一定頻率的脈沖信號作為整個機器的時鐘脈沖，是周期、節拍和工作脈沖的基準信號。4

電子商務技術員基礎與應用技術

⑤ 時序信號產生部件：以時鐘脈沖為基礎，具體產生不同指令相對應的周期、節拍、工作脈沖等時序信號，以實現機器指令執行過程的時序控制。

⑥ 操作控制信號形成部件：綜合時序信號、指令譯碼信息、被控功能部件反饋的狀態條件信號等，形成不同指令所需要的操作控制信號序列。

⑦ 中斷機構：實現對異常情況和某些外來請求的處理。⑧ 總線控制邏輯：實現對總線信息傳輸的控制。考點4：存儲器（1）功能

它的主要功能是存放程序和數據。（2）分類

按功能分類可以將存儲器分為以下幾類：

① 高速緩沖存儲器（Cache）：構成計算機系統中的一個高速小容量存儲器，其存取速度能接近CPU的工作速度，用來臨時存放指令和數據。

② 主存儲器：主存儲器是計算機系統中的重要部件，用來存放計算機運行時的大量程序和數據。

③ 輔助存儲器：輔助存儲器又稱外存儲器。外存儲器的特點是容量大，可存放大量的程序和數據。

考點5：常用I/O設備（1）功能

輸入設備的功能是把數據、命令、字符、圖形、圖像、聲音或電流、電壓等信息，變成計算機可以接收和識別的二進制數字代碼，供計算機進行運算處理。輸出設備的功能是把計算機處理的結果，變成人最終可以識別的數字、文字、圖形、圖像或聲音等信息，打印或顯示出來，以供人們分析與使用。

（2）分類

按信息的傳輸方向，可以分成輸入、輸出與輸入/輸出三類設備。

① 輸入設備

常見的輸入設備有鍵盤、鼠標、光筆、觸屏、控制桿等。這類設備又可以分成兩類：采用媒體輸入的設備和交互式輸入設備。

② 輸出設備

輸出設備包括顯示器、打印機、繪圖儀、語音輸出設備，以及卡片穿孔機、紙帶穿孔機等。

③ 輸入輸出設備

磁盤機、磁帶、可讀/寫光盤、CRT終端、通信設備等。這類設備既可以輸入信息，又可以輸出信息。

輸入輸出設備如果按功能分，也可以分成以下三類：

① 用于人機接口

這類設備用于人機交互信息，且操作員往往可以直接加以控制。這類設備又可以稱為字符型設備。

② 用于存儲信息

這類設備用于存儲大容量數據，作為計算機的外存儲器使用。這類

第1章

計算機系統基礎知識

設備又可以稱為面向信息塊的設備。

③ 機—機聯系

通信設備（包括調制解調器）、數/模、模/數轉換設備，主要用于機—機通信。

1.1.3 操作系統基礎知識

考點1：本節相關重點概念

操作系統是管理軟硬件資源、控制程序執行，改善人機界面，合理組織計算機工作流程和為用戶使用計算機提供良好運行環境的一種系統軟件。

考點2：作用

操作系統有兩個重要的作用：

① 通過資源管理，提高計算機系統的效率。② 改善人機界面，向用戶提供友好的工作環境。

1.1.4 操作系統的功能及特征

考點1：本節相關重點概念

操作系統的主要特性有三條：并發性、共享性和異步性。（1）并發性（Concurrence）

并發性是指兩個或兩個以上的運行程序在同一時間間隔段內同時執行。操作系統是一個并發系統，并發性是它的重要特征，它應該具有處理多個同時執行的程序的能力。

（2）共享性（sharing）

共享性是指操作系統中的資源（包括硬件資源和信息資源）可被多個并發執行的進程所使用。

（3）異步性（Asynchronism）

異步性或稱隨機性。在多道程序環境中，允許多個進程并發執行，由于資源有限而進程眾多，多數情況，進程的執行不是一貫到底，而是“走走停停”，例如，一個進程在CPU上運行一段時間后，由于等待資源滿足或事件發生，它被暫停執行，CPU轉讓給另一個進程執行。

（4）各特征之間的關系

共享性和并發性是操作系統兩個最基本的特征，它們互相依存。一方面，資源的共享是因為運行程序的并發執行而引起的，若系統不允許運行程序并發執行，自然也就不存在資源共享問題。另一方面，若系統不能對資源共享實施有效地管理，必然會影響到運行程序的并發執行，甚至運行程序無法并發執行，操作系統也就失去了并發性，導致整個系統效率低下。6

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考點2：操作系統的功能

從資源管理的觀點來看操作系統具有以下幾個主要功能。（1）處理機管理

① 處理器管理的第一項工作是處理中斷事件。② 處理器管理的第二項工作是處理器調度。（2）存儲管理

存儲管理的主要任務是管理存儲器資源，為多道程序運行提供有力的支撐。存儲管理的主要功能包括：

① 存儲分配（存儲管理將根據用戶程序的需要給它分配存儲器資源）。

② 存儲共享（存儲管理能讓主存中的多個用戶程序實現存儲資源的共享，以提高存儲器的利用率）。

③ 存儲保護（存儲管理要把各個用戶程序相互隔離起來互不干擾，更不允許用戶程序訪問操作系統的程序和數據，從而保護用戶程序存放在存儲器中的信息不被破壞）。

④ 存儲擴充（由于物理內存容量有限，難于滿足用戶程序的需求，存儲管理還應該能從邏輯上來擴充內存儲器，為用戶提供一個比內存實際容量大得多的編程空間，方便用戶的編程和使用）。

（3）設備管理

設備管理的主要任務：

① 管理各類外圍設備，完成用戶提出的I/O請求，加快I/O信息的傳送速度，發揮I/O設備的并行性，提高I/O設備的利用率。

② 提供每種設備的設備驅動程序和中斷處理程序，向用戶屏蔽硬件使用細節。設備管理應該具有以下功能： ① 提供外圍設備的控制與處理。② 提供緩沖區的管理。③ 提供外圍設備的分配。

④ 提供共享型外圍設備的驅動。⑤ 實現虛擬設備。（4）文件管理

文件管理則是對系統的信息資源的管理。它的主要任務：

① 對用戶文件和系統文件進行有效管理，實現按名存取。② 實現文件的共享、保護和保密，保證文件的安全性。③ 并提供給用戶一套能方便使用文件的操作和命令。（5）作業管理 作業管理的任務：

第1章

計算機系統基礎知識

為用戶提供一個使用系統的良好環境，使用戶能有效地組織自己的工作流程，并使整個系統能高效地運行。

作業管理的功能包括任務、界面管理、人機交互、圖形界面、語音控制和虛擬現實等。（6）網絡與通信管理 網上資源管理功能：

① 計算機網絡的主要目的之一是共享資源，網絡操作系統應實現網上資源的共享，管理用戶應用程序對資源的訪問，保證信息資源的安全性和一致性。

② 數據通信管理功能：計算機聯網后，站點之間可以互相傳送數據，進行通信，通過通信軟件，按照通信協議的規定，完成網絡上計算機之間的信息傳送。

網絡管理功能包括故障管理、安全管理、性能管理、記帳管理和配置管理。

1.1.5 操作系統的類型

考點1：本節相關重點概念

批處理操作系統：采用批量化處理作業方式的操作系統稱為批處理操作系統（Batch Operating System）。批處理操作系統根據一定的調度策略把要求計算的算題按一定的組合和次序去執行，從而，系統資源利用率高，作業的吞吐量大。

分時操作系統：允許多個聯機用戶同時使用一臺計算機系統進行計算的操作系統稱分時操作系統（Time Sharing Operting System）。

實時操作系統（Real Time Operating System）：當外界事件或數據產生時，能夠接收并以足夠快的速度予以處理，其處理的結果又能在規定的時間之內來控制監控的生產過程或對處理系統作出快速響應，并控制所有實行任務協調一致運行的操作系統。

考點2：批處理操作系統 批處理系統的特征：

① 用戶脫機工作：用戶提交作業之后直至獲得結果之前不再和計算機及其作業交互。② 成批處理作業：操作員集中一批用戶提交的作業，輸入計算機成為后備作業。后備作業由批處理操作系統一批批地選擇并調入主存執行。

③ 多道程序運行：按預先規定的調度算法，從后備作業中選取多個作業進入主存，并啟動它們運行，實現了多道批處理。

④ 作業周轉時間長。考點3：分時操作系統 分時操作系統的特征：

① 同時性：若干個終端用戶同時聯機使用計算機，分時就是指多個用戶分享使用同一臺計算機。

② 獨立性：終端用戶彼此獨立，互不干擾，每個終端用戶感覺上好像獨占了這臺計算8

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機。

③ 及時性：終端用戶的立即型請求（即不要求大量CPU時間處理的請求）能在足夠快的時間之內得到響應。

④ 交互性：人機交互，聯機工作，用戶直接控制其程序的運行，便于程序的調試和排錯。

考點4：實時操作系統（1）定義

目前有三種典型的實時系統：過程控制系統、信息查詢系統和事務處理系統。（2）組成

實時操作系統控制的過程控制系統，通常由四部分組成。

① 數據采集：用來收集、按收和錄入系統工作必須的信息或進行信號檢測。

② 加工處理：對進入系統的信息進行加工處理，獲得控制系統工作必須的參數或作出決定，然后進行輸出、記錄或顯示。

③ 操作控制：根據加工處理的結果采取適當措施或動作，達到控制或適應環境的目的。④ 反饋處理：監督執行機構的執行結果，并將該結果反饋至信號檢測或數據按收部件，以便系統根據反饋信息采取進一步措施，達到控制的預期目的。

1.1.6 程序設計語言基本概念

考點1：本節相關重點概念

程序設計語言是為了書寫計算機程序而人為設計的符號語言，用于對計算過程進行描述、組織和推導。

考點2：程序設計語言的分類

程序設計語言分為低級語言和高級語言兩大類。

低級語言包括機器語言和匯編語言。高級語言又包括面向過程的語言和面向對象的語言。

（1）機器語言

機器語言是用二進制代碼表示的計算機能直接識別和執行的一種機器指令的集合。① 優點：

機器語言具有靈活、直接執行和速度快。② 缺點：

編程人員要熟記所用計算機的全部指令代碼和代碼的含義。

程序員要自己處理每條指令和每一數據的存儲分配和輸入輸出，還要記住編程過程中每步所使用的工作單元處在何種狀態。

（2）匯編語言

第1章

計算機系統基礎知識

匯編語言是一種用助記符表示的仍然面向機器的計算機語言。匯編語言亦稱符號語言。① 優點：

匯編語言比用機器語言的二進制代碼編程要方便些。在一定程度上簡化了編程過程。基本保留了機器語言的靈活性。

使用匯編語言能面向機器并較好地發揮機器的特性，得到質量較高的程序。目標程序占用內存空間少，運行速度快。② 缺點：

使用起來還是比較煩瑣費時，通用性也差。匯編語言是低級語言。（3）高級語言

與自然語言相近并為計算機所接受和執行的計算機語言稱高級語言。① 優點：

高級語言的通用性強，兼容性好，便于移植。② 翻譯：

計算機并不能直接地接受和執行用高級語言編寫的源程序，源程序在輸入計算機時，通過“翻譯程序”翻譯成機器語言形式的目標程序，計算機才能識別和執行。

這種“翻譯”通常有兩種方式，即編譯方式和解釋方式。? 編譯：編譯方式是事先編好一個稱為編譯程序的機器語言程序，作為系統軟件存放在計算機內，當用戶由高級語言編寫的源程序輸入計算機后，編譯程序便把源程序整個地翻譯成用機器語言表示的與之等價的目標程序，然后計算機再執行該目標程序，以完成源程序要處理的運算并取得結果。? 解釋：解釋方式是源程序進入計算機時，解釋程序邊掃描邊解釋作逐句輸入逐句翻譯，計算機一句句執行，并不產生目標程序。

1.1.7 程序設計語言的基本成分

考點1：本節相關重點概念（1）基本概念

① 數據成分：數據成分指的是一種程序語言的數據類型。

② 數據對象：數據對象總是對應著應用系統中某些有意義的東西。③ 數據表示：數據表示則指定了程序中值的組織形式。

④ 數據類型：數據類型用于代表數據對象，還可用于檢查表達式對運算的應用是否正確。

⑤ 數據：數據是程序操作的對象，具有存儲類別、類型、名稱、作用域和生存期等屬10

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性，使用時要為它分配內存空間。

⑥ 數據名稱：數據名稱由用戶通過標識符命名，標識符是由字母、數字和稱為下劃線的特殊符號“_”組成的標記；類型說明數據占用內存的大小和存放形式；存儲類別說明數據在內存中的位置和生存期；作用域則說明可以使用數據的代碼范圍；生存期說明數據占用內存的時間范圍。

（2）分類

從不同角度可將數據進行不同的劃分。

① 常量和變量：按照程序運行過程中數據的值能否改變，將數據分為常量和變量。常量的分類包括有整型常量、實型常量、字符常量、符號常量。

變量主要包括兩個要素：變量名、變量值。

② 全局量和局部量：按數據的作用域范圍，可分為全局量和局部量。系統為全局變量分配的存儲空間在程序運行的過程中一般是不改變的。而為局部變量分配的存儲單元是動態改變的。

③ 數據類型：按照數據組織形式的不同可將數據分為基本類型、構造類型、指針類型和空類型。

? 基本類型：分為整型、實型（又稱浮點型）、字符型和枚舉型四種。? 構造類型：分為數組類型、結構類型和共用類型三種。? 指針類型：一個變量的地址稱為該變量的指針，指針變量是指專門用于存儲其他變量地址的變量。指針變量的值就是變量的地址。指針與指針變量的區別，就是變量值與變量的區別。? 空類型。

考點2：運算成分

程序語言的運算成分指明允許使用的運算符號及規則。運算符號要規定優先級和結合性。考點3：控制成分

控制成分指明語言允許表達的控制結構，程序員使用控制成分來構造程序中的控制邏輯。可計算問題的程序都可以用順序、選擇和循環這三種控制結構來描述。

（1）順序結構

在順序結構程序中，各語句（或命令）是按照位置的先后次序，順序執行的，且每個語句都會被執行到。

（2）選擇結構

選擇結構提供了在兩種或多種分支中選擇其中一個的邏輯。（3）循環結構

循環結構描述了重復計算的過程，通常由三個部分組成：初始化、需要重復計算的部分和重復的條件。

重復結構主要有兩種形式：While型重復結構和do-while型重復結構。

第1章

計算機系統基礎知識

① While循環結構如圖1-4（a）所示。While型結構的邏輯含義是首先計算關系表達式P，若為真則執行需要重復的程序塊A，然后再來計算關系表達式P，以決定是否繼續。

② do-while循環結構如圖1-4（b）所示。do-while型結構的邏輯含義是先執行需要重復的程序塊A，然后計算關系表達式P，若為真則繼續執行程序塊A的，然后再來計算關系表達式P，以決定是否繼續。