第一篇：電子商務教案5

電子商務教案

第五章 電子支付與網絡銀行

第五章 電子貨幣與在線支付

第一節 網上銀行

一 網絡銀行 又稱網上銀行、電子銀行、虛擬銀行，是指銀行利用Internet和Internet技術，通過在Internet上建立自己的Web應用，向客戶提供開戶、銷戶、查詢等服務活動，使客戶可以安全地管理存款、支票、信用卡及個人投資等。二 網絡銀行的發展

銀行辦公自動化階段——家庭銀行階段——網絡銀行階段 兩種模式：網絡分支銀行和純網絡銀行 三 網絡銀行的特征 一）業務種類豐富

個人業務：儲蓄業務，信用卡業務，個人貸款業務

企業業務：結算業務，信用卡業務，企業貸款業務，國際業務，離案業務 二）經營成本降低 三）管理模式變化

綜合配套管理，技術標準管理，個性化服務 四）業務收入構成的變化 中間業務與表外業務 五）監管方式的差別

四 我國網絡銀行的發展背景 ★招商銀行簡介： 一 背景：

1987年4月8日在深圳成立。是我國第一家由企業投資創辦的股份制商業銀行 截止到2000年底，總資產達2413.88億元 2000年度世界1000家大銀行中排名222位 2000年度中國大陸地區最佳銀行 1995年就開始大力開發網絡銀行技術

1997年4月率先建立中國銀行業的第一家網站，并推出網上企業銀行和個人銀行服務 1999年9月在全國全面啟動網絡銀行服務，推出“一網通” 1999年11月成為國內第一家開展在線服務的商業銀行

2000年2月推出“移動銀行”服務，通過手機短信向全球通用戶提供綜合性的個人理財業務 截止到2000年4月招行網上“企業銀行”用戶超過了3506家，累計交易6.48萬筆，交易金額達到513億元

招商銀行的所有網點都配置IBM系統 招商銀行采用的加密技術是：SSL技術 二 主要業務

個人銀行（主要業務）

處理客戶個人帳務，適用于個人和家庭

? 賬務查詢（一卡通賬戶查詢、一卡通交易查詢）

? 電子商務（網上支付、網上商城、查詢網上支付卡卡號、查詢網上支付記錄）? 轉賬匯款

? 自助繳費

? 自助貸款 電子商務教案

第五章 電子支付與網絡銀行

? 外匯買賣

? 國債投資

? 證券服務

企業銀行（主要業務）基本功能 帳務查詢：

包括賬戶余額明細，帳戶當天、歷史交易明細查詢，收付款方信息查詢以及協定存款明細等信息。

內部轉帳：對外支付：代發工資：銀行信息通知：金融信息查詢：集團支付：信用管理： 定活期存款互轉：集團公司/總公司對子公司收付兩條線的管理：網上信用證： 網上支付（主要業務）

向客戶提供的網上消費支付結算，真正實現足不出戶，網上購物。招行互聯網站已通過國際權威（CA）認證且采用了先進的加密技術,客戶在使用“網上支付”時，所有數據均經過加密后才在網上傳輸，因此是安全可靠的。凡招行“一卡通”客戶均可享受該項服務。

安全

為確保網上交易的安全，招商銀行采用了多種技術和業務措施防范風險。1.網上支付卡和“一卡通”實行帳戶分立，密碼分設。

2.網上傳輸的信息采用隨機密碼機制，每次傳輸都使用不同的密碼。3.支付信息直接發送銀行。

4.帳戶信息和交易信息不在客戶的電腦上存儲。5.以國際通行的SSL協議加強信息傳輸的安全性。6.每日消費設置限額。7.完善的事后追溯能力。便捷

1.網上支付系統全國聯網，網上消費沒有地區的限制。2.直接在瀏覽器上使用，無需安裝附加軟件。3.通用接口，方便商家聯網。

4.適用范圍廣，包括電腦、機頂盒或其他信息家電。客戶使用專用的帳戶進行支付交易 設置網上消費金額限制 支付卡信息直接傳送到銀行 商家無從得到客戶的支付信息 錯誤登錄次數限制

網上傳輸采用SSL加密

第二節 電子貨幣

一 概念

狹義：以數字形式表示的貨幣（數字現金、電子硬幣、電子貨幣）

廣義：利用銀行電子存款系統和各種電子清算系統進行金融資金轉移的方式。二 分類

1、支付手段電子化的電子貨幣 支付方法電子化的電子貨幣

2、預付型、即付型、后付型

3、儲值卡型、信用卡應用型、存款電子劃撥型 電子商務教案

第五章 電子支付與網絡銀行

第三節 在線支付

一 支付的級別

一）微支付（價值小于4美元）

二）消費者級支付（價值在5－500美元）三）商業級支付（價值大于500美元）研究支付級別的意義：

1、支付工具不同：微支付適用于現金結算，消費者級支付適用于信用卡結算、商業級支付適用于金融票據結算。

2、結算費用問題：在線支付中必然會發生手續費，需要客戶或商家承擔，為了降低成本，則必須選擇一種方便、經濟的支付工具。

二 微支付解決方案 一）電子現金

數字現金是電子化存貯并用于在線電子支付的工具。電子現金帳類似于傳統的銀行存款：消費者將錢存入數字現金帳戶以用于其數字交易。數字現金常常隨其他支付技術（如數字錢包）使用。這除了減少在線信用卡交易中許多人都有的安全考慮因素之外，數字現金允許那些沒有信用卡的在線購物。

案例：eCash Technologies, Inc.()。一些Visa電子錢包由特別銀行共同主辦。例如，第一銀行的顧客只要有一張Visa/Mastercard信用卡或支票保證卡，就可獲得bankonewalletSM使用。MBNA提供一種電子錢包,允許顧客在會員網址進行點擊購物，該錢包自動在非會員商表格中填寫轉帳、裝運和支付信息。

Entrpoint.comTM提供一種免費的、個性化的桌面工具欄，其中包括一種促進在會員店點擊購物的電子錢包。工具欄的特色包括新聞報道、體育比賽得分、證券報價。類似于MBNA，Entrypoint電子錢包在非會員店很方便完成自動表格。如果想看產品范例，可訪問u/tryiout.htm。樣本可帶著用戶通過屏幕獲得支票付款狀況、付款信息和資產負債表。

美國郵政提供在線支付功能。該項服務可免費試用半年。半年后，用戶為最先的20筆交易支付很少的月費，然后再為另外每筆交易支付名義費用。注冊用戶能從任何地方向美國的任何人付費。款項通過用戶名和密碼得到保護。作為附加安全措施，支付激活碼由美國郵政發行，并通過郵件發給用戶。用戶需要在激活交易能力前輸入信息。在線實例（）可以帶著用戶了解注冊和支付過程。Yahoo!提供了一個叫做Bill Pay（支票支付）的類似服務，有三個月的免費試用期，然后用戶可以名義上支付一點費用繼續選擇這項服務。在help.yahoo.com/help/fin/bills/tour/tour-01.htm上可以看到在線樣本，它可以通過顯現給用戶的屏幕圖解說明，讓用戶了解支票支付過程。隨后的付款頁使用戶想起預定的款項，信息中心允許用戶直接從付款服務處聯系用戶代表。Yahoo!也提供在線支票提示，減少消費者接受的紙樣支票數。

其他公司為適應支票開單者，向他們提供激活EBRP的服務。DerivionSM(www.tmdps.cn)就是一家這樣的公司，它與Paytrust結成了伙伴關系，推廣消費者采用EBRP。Derivion與Paytrust服務協作，向支票開單者提供電子容量。通過一家以inetBillerTM聞名的產品，Derivion向支票公司提供從紙樣支票轉為電子支票的技術和專家意見，它也允許支票公司保持對其電子支票的控制。開單者能夠繼續使用包括標記和風格的定制支票，以保持他們公司的識別。這增加了交叉行銷的可能性，及對消費者的個人訪問。例如，如果支票超過了預定的限度,信用卡支票就可鏈接,升級信用卡標準。另一個例子是包含聯結無線設備的電話支票，該設備由同一供應商提供。可以在 www.tmdps.cn 找到演示樣本。四 發展支付標準

網上支付標準化是成功的電子商務所必需的。提供國內外服務的企業必須確保收到貨款，保證其安全有效。選擇安全問題對在線支付標準的接受是至關重要的；顧客與商家必須相信，電子商務教案

第五章 電子支付與網絡銀行

在信息傳送過程中要保證其完整安全。SET和SSL是保護在線交易完整性的兩種標準。交易信息也要標準化，這樣所有各方才能接收并讀取信息。公開財務交換(OFX)(www.ofx.net/ofx/default.asp)由Intuit, Microsoft和Checkfree在1997年開發并提出來作為財務信息交換的標準機制。小型企業、大型公司和私人用戶都能使用該技術通過因特網安全地交流財務信息。私人組織也在開發在線支付標準。

（1）“銀行信用”不介入B2B交易過程，即企業在網絡購貨、簽約、認證、配送等是企業之間的事情，網絡銀行只負責在線支付過程的安全以及貸款按雙方約定的預付款日期、到貨款日期、結清貨款日期、按時到賬的問題。

（2）“銀行信用”介入B2B交易過程，即買方提供的不是電子貨幣而是銀行的信用證，賣方發貨的依據是銀行的信用證也不是電子貨幣，而銀行除了保證資金交易安全和資金按時到賬外，還要解決認證問題，即交易雙方的身份認證、信譽認證，交易雙方合同、單據的有效認證等。

目前國內網絡銀行還只能采取第一種在線支付的方式。

第二篇：電子商務教案5

第5章 電子支付

學習目標： 電子支付工具及特點 2 銀行與電子支付 3 電子支付流程

5.1電子支付的簡介

所謂電子支付，指的是電子交易的當事人（包括消費者、廠商、金融機構）使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：

（1）電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的； ?（2）電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即互聯網）?；

（3）電子支付使用的是最先進的通信手段，如Internet、Extranet，而傳統支付使用的則是?傳統的通信媒介；

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。?在電子商務中，支付過程是整個商貿活動中非常重要的一個環節，同時也是電子商務中準確性、安全性要求最高的業務過程。電子支付的資金流是一種業務過程,而非一種技術。但是在進行電子支付活動的過程中,會涉及到很多技術問題。

這里我們對支付系統組成功能（見圖5.1）和它的分類和特點（見表5.1）作一個簡單介紹:

圖5.1 支付系統的組成及功能

5.2 電子支付工具及特點

隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多。這些支付工具可以分為三大類： 一類是電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等；

另一類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；

還有一類是電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。這些方式各有自己的特點和運作模式，適用于不同的交易過程本節中主要介紹智能卡、電子現金、電子錢包和電子支票。

5.2.1數字貨幣

數字貨幣包括: 1.電子現金（E-Cash）

2.電子支票（Electronic Check，E-check或E-cheque）電子現金具有以下特點：

?① 銀行和商家之間應有協議和授權關系。

?② 用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。?③ E-Cash銀行負責用戶和商家之間資金的轉移。?④ 身份驗證是由E-Cash 本身完成的。?⑤ 匿名性。

?⑥ 具有現金特點，可以存、取、轉讓，適用于小的交易量。電子現金支付方式存在的一些問題：

① 只有少數商家接受電子現金，而且只有少數幾家銀行提供電子現金開戶服務。② 成本較高

③ 存在貨幣兌換問題。④ 風險較大?

（2）電子現金的支付過程。電子現金的支付過程可以分為四步：

① 用戶在E-Cash 發布銀行開立E-Cash 賬號，用現金服務器賬號中預先存入的現金來購買電子現金證書，這些電子現金就有了價值，并被分成若干成包的“硬幣”，可以在商業領域中進行流通。

② 使用計算機電子現金終端軟件從E-Cash 銀行取出一定數量的電子現金存在硬盤上，通常少于100美元。

③ 用戶與同意接收電子現金的廠商洽談，簽訂訂貨合同，使用電子現金支付所購商品的費用。

④ 接收電子現金的廠商與電子現金發放銀行之間進行清算，E-Cash銀行將用戶購買商品的錢支付給廠商。

2．電子支票

電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。

使用電子支票進行支付，消費者可以通過計算機網絡將電子支票發向商家的電子信箱，同時把電子付款通知單發到銀行，銀行隨即把款項轉入商家的銀行賬戶。這一支付過程在數秒內即可實現。其交易流程如圖5.3所示。

圖5.3電子支票交易流程圖

電子支票交易的過程可分為以下幾個步驟：

?① 消費者和商家達成購銷協議并選擇用電子支票支付。

?② 消費者通過網絡向商家發出電子支票，同時向銀行發出付款通知單。?③ 商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付。

?④ 銀行在商家索付時通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后即向商家兌付或轉賬。如圖5.4所示。

圖5.4 電子支票支付 5.2.2信用卡

在信用卡發展中，許多公司為解決電子支付提供了基礎架構的解決方案（見表5.2）。由于信用卡的安全性特別重要，對其加密又分為簡單加密信用卡（見圖5.5）以及使用SET加密的信用(見圖5.6)。

first Virtual Holdings

以圣地亞哥地區為基礎的組織，提供在網絡中處理信用卡交易的系統。這個系統結合EDS的數據傳輸方式，是美國第一家在達拉斯提供處理卡片業務的商業服務網。

Interactive Transactions Partners

結合EDS的冒險者、France Telecom、US West及H&R Block等公司，提供家庭銀行業務及電子付款服務。

Master Banking

由Master Card與Checkfree公司合作的在線付款處理器，處理家庭銀行業務。

表5.2 在線信用卡交易程存現象

圖5.5 簡單加密信用卡軟件流程

圖5.6 采用SET協議的信用卡支付方法

5.2.3 智能卡

（1）智能卡的發展。

智能卡（Smart Card or IC）是在法國問世的。20世紀70年代中期，法國Roland Moreno公司采取在一張信用卡大小的塑料卡片上安裝嵌入式存儲器芯片的方法，率先開發成功IC存儲卡。經過20多年的發展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡上安裝嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托羅拉和Bull HN公司于1997年研制成功。

在美國，人們更多地使用ATM卡。智能卡與ATM卡的區別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲存信息。但由于智能卡存儲信息量較大，存儲信息的范圍較廣，安全性也較好，因而逐漸引起人們的重視。預計到2001年美國智能卡使用占全球的比例將從現在的2%增加到20%。美國紐約Jupiter通信公司最近公布的一份報告稱，2000年，美國聯網商業的營業額預計將達73億美元，其中幾乎有一半的金額將用智能卡、電子現金和電子支票來支付。（2）智能卡的結構與工作過程。智能卡的結構主要包括三個部分： ① 建立智能卡的程序編制器。② 處理智能卡操作系統的代理。③ 作為智能卡應用程序接口的代理。（3）智能卡標準。

智能卡標準有兩種，即國際標準和國內標準。

這里我們從IC卡的發展狀況（見圖5.7）以及IC卡的電子商務系統（圖5.8）和SET協議交易流程作(5.9)以簡單圖解。

IC卡種類較多，可稱為集成電路卡（Integrated circuit）也可以稱為智能卡(Intelligent)或smart card以及chip等，這里我們從IC卡的發展狀況（見圖5.7）以及IC卡的電子商務系統（圖5.8）和SET協議交易流程作(5.9)以簡單圖解。

圖5.7 IC卡(智能卡)世界各國所占比例

圖5.8 IC卡的電子商務系統

圖5.9 IC卡的SET協議交易流程

5.2.4 利用第三方代理付款

利用第三方代理付款（如圖5.10所示）。

圖5.10 利用第三方處理器在線付款程序和多家付款系統

5.2.5 電子錢包

（1）電子錢包的發展。（2）電子錢包的工作原理。

5.3 銀行與電子支付

銀行在采用計算機技術進行電子支付已經發展到了一個相當高的水平，這里我們用銀行專用軟件家庭銀行模式作一個圖解（見圖5.11、圖5.12）。

圖5.11 銀行在線電子支付

圖5.12 銀行專用軟件家庭銀行模式

5.4 電子支付流程介紹

電子支付流程圖5.13所示.圖5.13 電子支付的工作流程圖

?根據工作流程圖，可將整個電子支付工作程序分為下面七個步驟：

?① 消費者利用自己的PC通過互聯網選定所要購買的物品，并在計算機上輸入訂貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數量、交貨時間及地點等相關信息。?② 通過電子商務服務器與有關在線商店聯系，在線商店做出應答，告訴消費者所填定貨單的貨物單價、應付款數、交貨方式等信息是否準確，是否有變化。

?③ 消費者選擇付款方式，確認定單，簽發付款指令。此時SET開始介入。?④ 在SET中，消費者必須對定單和付款指令進行數字簽名。同時利用雙重簽名技術保證商家看不到消費者的賬號信息。?⑤ 在線商店接受定單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息通過支付網關到收單銀行，再到電子貨幣發行公司確認。批準交易后，返回確認信息給在線商店。

?⑥ 在線商店發送定單確認信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。?⑦ 在線商店發送貨物或提供服務；并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉移到商店賬號，或通知發卡銀行請求支付。

?在認證操作和支付操作過程中，通常會有一個時間間隔，例如，在每天的下班前請求銀行結一天的賬。

案例分析: 深圳招商銀行的網上支付

一、營造電子銀行

1987年4月8日，順應中國金融體制方興未艾的改革大勢，經中國人民銀行批準，由招商局出資，中國第一家由企業投資創辦的股份制商業銀行——招商銀行在中國深圳宣告成立。由此開始了我國企業集團興辦商業銀行的探索。招商銀行(www.tmdps.cn)在十余年的發展歷程中，始終堅持“科技興行”的戰略。

1995年推出的“一卡通”被同業譽為我國銀行業在個人理財方面的一個創舉。1996年在國內率先實現儲蓄全國通存通兌，同年又推出IC卡變碼印鑒，實現公司業務通存通兌。1997年4月，招商銀行建立了國內第一個銀行網站，并于1998年4月推出“一網通”服務，成為國內首家推出網上銀行業務的銀行。同年，招商銀行又開通了ATM機全國通兌網和POS機全國消費網，形成了現代化的全國個人金融服務網絡。在強大而先進的科技手段支持下，招商銀行“一卡通”發卡量迅猛增長，成為招商銀行的拳頭產品。

二、招商銀行的網上業務

為進一步發展招商銀行網上銀行業務，招商銀行規劃和建設了新版招商銀行“一網通”網頁，為客戶提供招商銀行信息服務、個人銀行、企業銀行、網上支付等網上銀行業務，利率、匯率、股市行情等金融信息，以及網上商城服務。1997年4月，招商銀行推出“一網通”個人銀行1.0版；2000年7月招商銀行推出個人銀行大眾版3.0版和數字證書系統；2000年8月推出網上企業銀行3.0版。

招商銀行的網上銀行(又名“一網通”)是指通過互聯網或其他公用信息網，將客戶的計算機終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室、家中和手中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環境、上班時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到招商銀行的服務。

儲蓄“一卡通”是招商銀行在全國金融系統中首家推出的一種電子貨幣新工具，它集各種本、外幣儲蓄存款和各種儲蓄種類的存折、存單于一張卡片內，簡化了儲戶和銀行的存取款處理手續，具有安全、簡便、高效、靈活的特點。

儲蓄“一卡通”具有一卡多戶、自動轉賬、通存通兌、自動提款、貸款融資、電話查詢以及商戶消費等功能。1995年12月招商銀行與VISA國際組織合作，使“一卡通”成為中國首張INTERLINK“互聯”轉賬卡。

三、招商銀行網上支付使用程序(1)功能申請 攜帶本人身份證，可以在招商銀行辦理“一卡通”信用卡，辦理網上支付服務的申請手續，取得網上支付卡和專用密碼。(2)專戶轉賬 在成功申請網上購物功能后，招商銀行即為客戶在活期人民幣儲蓄賬戶下設立“網上支付”專戶，客戶在進行網上消費前需將資金通過招商銀行電話銀行自助轉入此專戶。

(3)選購 客戶可以在任何提供招商銀行“網上支付”服務的網上商戶選購商品和服務，當客戶選購完商品和服務并確認后，使用鼠標輕擊“一卡通付款”欄，客戶就會自動被引導到招商銀行的網站，并進入支付程序。

(4)支付 依次輸入自己的網上支付卡號及網上專用密碼，客戶終端顯示如下信息的一種： a.扣款成功；b.專戶余額不足，請客戶通過電話銀行向專戶補充存款；c.通訊故障，請稍候進行交易等提示信息。

(5)交易確認 為避免出現由于商戶庫存不足以至無法供貨等情況，所行購物交易均須經商戶確認后方告成立。客戶可隨時通過招行網頁“網上支付”專欄查詢訂單是否已被確認，如有疑問，請撥打網上商戶服務熱線，向商戶直接問詢。

本章小結?

本章簡明扼要地介紹了電子支付的四個特征，支付系統組成功能和它的分類和特點，支付系統的發展過程。

隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多。這些支付工具可以分為三大類：一類是電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等；另一類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；還有一類是電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。這些方式各有自己的特點和運作模式，適用于不同的交易過程。本章中主要介紹智能卡、電子現金、電子錢包和電子支票。

銀行在采用計算機技術進行電子支付已經發展到了一個相當高的水平，這里我們用銀行專用軟件家庭銀行模式作一個圖解。

根據工作流程圖，可將整個電子支付工作程序分為七個步驟。

思考與操作題

一、思考題

1.信用卡有哪些功能？

2.與傳統的支付方式相比較，電子支付具有哪些特征？ 3.如何使用電子錢包進行網上購物？

4.目前電子支付系統存在哪些問題？應采取哪些措施？ 5.簡述電子貨幣的種類。

二、操作題

請到當地的銀行申請數字證書，并察看該數字證書的詳細信息。

請到中國銀行下載電子錢包，并結合數字證書進行一次網上支付。

第三篇：電子商務5

第五章習題

判斷題

?

? 失效專利是因各種原因放棄專利權及專利申請權的專利及專利申請。（參考答案：對；參見教科書5.4.2）

收集統計數據，首選的網站是企業網站。

（參考答案：錯；參見教科書5.4.1）5.5? 為了提高信息的價值和提取效率，我們必須進行網絡信息整理工作，使收集和存儲的信息條理化和有序化。

（參考答案：對；參見教科書5.6）

?

? 信息加工的目的是要進一步改變或改進信息利用的效率，使其向著最優化發展。

（參考答案：對；參見教科書5.6.2）

信息加工處理的方式主要是兩種，即手工處理和機器處理。

（參考答案：錯；參見教科書5.6.2）

? 新一代的信息壓縮技術可能突破語法信息的限制，深入到語義信息和語用信息的范疇。（參考答案：對；參見教科書5.6.3.1）

? 基于語義和語用信息分析的信息壓縮必定比基于語法信息分析的信息壓縮更為有效。

（參考答案：對；參見教科書5.4.1）

? 網絡商務信息檢索是指在網絡上對商務信息的獲取和整理。（參考答案：錯；參見教科書5.2.1）

? 一個完整的企業網絡商務信息收集系統包括先進的網絡檢索設備、科學的信息收集方法和業務精通的網絡信息檢索員。

（參考答案：對；參見教科書5.2.1）

單項選擇題

? 新產品構思的來源有很多，最重要的一種是_______。A.收集客戶新產品構思 B.新產品專利信息收集 C.高校新產品信息收集

D.科研院所新產品信息收集（參考答案：A；參見教科書5.4.1）? 網絡商務信息檢索是指在網絡上對商務信息的_______工作。A.收集和整理

B.尋找和調取 C.收集和利用 D.尋找和統計

（參考答案：B；參見教科書5.2.1）

? 在因特網上檢索信息時，我國用戶面臨的問題不包括_______。

A.信道擁擠，檢索費用高

B.遠程檢索國外信息系統反應速度慢 C.大多數網民受過檢索訓練 D.語言和文化障礙

（參考答案：C；參見教科書5.2.2）

? 相對于傳統商務信息，網絡商務信息不具有的特點是_______。

A.時效性好 B.相對性高

C.便于存儲 D.檢索容易

（參考答案：D；參見教科書5.1.1）

? 更完善的網絡信息處理同樣依賴于_______。

A.語法和語義信息的檢索 B.語言和文字的合理利用 C.語義和語用信息的利用 D.網絡和技術的更新發展（參考答案：C參見教科書5.6.3）

? 把明碼變換成為密碼的過程稱為_______。A.信息轉換或加密過程 B.信息解密或釋放過程 C.信息解密或破密過程 D.信息加密或保密過程

（參考答案：D參見教科書第5.6.3）

多項選擇題

? 用戶的提問和意見實際上就是對_______和對_______。A.產品和服務質量缺陷的反應 B.產品和服務潛在缺陷的反應 C.新產品信息的更新的要求

D.更高層次的產品和服務的要求（參考答案：B，D；參見教科書5.4.1）

? 相對于傳統商務信息，網絡商務信息具有以下顯著的特點：_______。A.時效性

B.相對性 C.便于存儲 D.檢索難度大

（參考答案：A，B，C，D；參見教科書5.1.1）

? 在因特網上檢索信息困難與下列哪些因素有關？

A.因特網信息多而分散。B.信息通道擁擠。

C.網絡信息檢索工具能力有限。D.網絡信息魚目混珠。

（參考答案：A，C，D；參見教科書5.2.2）

? 網絡信息檢索困難的解決辦法有_______。

A.使用模糊查詢和精確查詢 B.明確檢索目標

C.選擇查詢策略

D.分步細化逐步接近查詢結果

（參考答案：A，B，C，D；參見教科書5.2.3）

? 專題討論方式是借用_______的形式進行的。

A.新聞組 B.郵件列表 C.網上論壇 D.語音聊天

（參考答案：A，B，C；參見教科書5.3.1）

? 在線問卷制作簡單，分發迅速，回收方便，但要設計得完美有效，需要注意____A B C D ___。

A.問卷的結構設計

B.標題醒目主旨突出

C.避免使用晦澀的專業術語或有歧義的語言 D.注意問卷的參與度和完成率

（參考答案：A，Ｂ，Ｃ教科書5.3.1）

? 新產品的開發不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國內的專利信息，可利用_______、_______、_______和萬方數據庫等網站。

A.中國專利信息網 B.中國專利信息中心

C.重慶維普網

D.中國知識產權網

（參考答案：A，B，D；參見教科書5.4.2）? 通過信息的合理_______、_______、_______，就可以使片面的信息轉變為較為系統的信息。A.收集 B.分類 C.組合 D.整理

（參考答案：B，C，D；參見教科書5.6.1）

填空題

? 信息加工處理的方式主要是兩種，即_______和_______。

（參考答案：人工處理，機器處理；參見教科書5.6.2）

? 克服干擾影響的方法在于增強信息的抗干擾能力以及容錯能力，具體的途徑是對信息進行_______。（參考答案：抗干擾編碼；參見教科書5.6.3）

? 新一代的抗干擾編碼及容錯功能設計也將突破語法信息的局限，進入_______和_______的范疇。

（參考答案：基于語義，語用信息；參見教科書5.6.3）

? 把明碼變換成為密碼的過程稱為_______，把密碼反變換成為明碼的過程稱為_______（對授權的接收者而言）或破密（也稱破譯）過程。

（參考答案：信息加密或保密過程，信息解密過程；參見教科書5.6.3）

?

? 網絡信息檢索分類的辦法，可以采用_______，也可以采用_______。

（參考答案：專題分類，建立自己的查詢系統；參見教科書5.6.1）

信息在網絡空間的傳遞稱為_______，在網絡上停留時稱為_______。

（參考答案：網絡通信，存儲；參見教科書5.1.1）

? 模糊查詢又稱為_______，精確查詢一般是在文字框中輸入關鍵詞時，加一對_______。（參考答案：智能查詢，雙引號；參見教科書5.2.3）

? _______、_______、_______是國內三大門戶網站。

（參考答案：新浪，搜狐，網易；）

名詞解釋

? 網絡信息的加工處理

（參考答案：是將各種有關信息進行比較、分析，并以自己的初衷為基本出發點，發揮個人的才智，進行綜合設計，形成新的有價值的個人信息資源。參見教科書5.6.2）? 人工處理

（參考答案：是指由人腦進行信息處理；機器處理是指計算機的信息處理（包括專家系統）。參見教科書5.6.2）

? 為提高效率而進行的網絡信息處理

（參考答案：主要是指對各種各樣的信息的壓縮，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分。參見教科書5.6.3）

?

? 網絡通信

（參考答案：是指信息在網絡空間的傳遞。參見教科書5.1.1）

網絡商務信息檢索

（參考答案：是指在網絡上對商務信息的尋找和調取工作。參見教科書5.2.1）

? 檢索目標

（參考答案：是指要檢索的主要內容以及對檢索深度和廣度的要求。）

? 信息加密或保密過程

（參考答案：把明碼變換成為密碼的過程稱為信息加密或保密過程。參見教科書5.6.3）

? 信息解密或破密過程

（參考答案：把密碼反變換成為明碼的過程。參見教科書5.6.3）

術語翻譯

簡答題

? 使用E-mail向若干相關的討論組分送問卷和在網站上刊登等多種形式。在線問卷制作簡單，分發迅速，回收方便，但要設計得完美、有效。請說明應如何設計在線問卷。（參考答案：（1）問卷的結構設計。（2）問卷內容的設計。問卷內容的設計應面向普通上網用戶，避免使用晦澀的專業術語或有歧義的語言。（3）提高填寫問卷的參與度和完成率。參見教科書5.3.1）

? 通常我們收集到的和儲存的信息往往是零零散散的，不能反映系統的全貌，甚至其中可能還有一些是過時的甚至無用的信息。通過信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉變為較為系統的信息，這項工作一般分為幾個步驟？并對這些步驟進行解釋。

（參考答案：明確信息來源、瀏覽信息、分類、初步篩選。參見教科書5.6.1）

? 信息加工處理的方式主要是兩種，即人工處理和機器處理。兩種方式各有優劣,請簡單闡述這兩種方式的優缺點。（參考答案：人腦神經系統可以識別和接受多種多樣的明確信息和模糊信息，大腦具有豐富的想象力和創造力；而計算機有強大的計算能力，在速度和準確性上要大大超過人腦。參見教科書5.6.2）

論述題

? 試論述電子商務網站的總體設計（參考答案：網絡商務信息檢索的基本要求網絡商務信息檢索是指在網絡上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網絡站點查找和獲取信息的行為。一個完整的企業網絡商務信息收集系統包括先進的網絡檢索設備、科學的信息收集方法和業務精通的網絡信息檢索員。

網絡營銷離不開信息。有效的網絡商務信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網絡營銷決策的信息。網絡營銷對網絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經濟。

（1）及時。所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。由于信息的識別、記錄、傳遞、反饋都要花費一定的時間，因此，信息流與物流之間一般會存在一個時滯。盡可能地減少信息流滯后于物流的時間，提高時效性，是網絡商務信息收集的主要目標之一。

（2）準確。所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網絡營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。信息的失真通常有三個方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不準確；二是信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿（信箱）接受信息出現偏差。為減少網絡商務信息的失真，必須在上述三個環節上提高管理水平。

（3）適度。適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態。信息過多、過濫，也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。在這樣的情況下，網絡商務信息的檢索必須目標明確，方法恰當，信息收集的范圍和數量要適度。

（4）經濟。這里的“經濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網絡商務信息檢索的原則。許多人上網后，看到網絡上的大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現下載費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網絡上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要注意使所獲得的信息發揮最大的效用。

參見教科書5.2.1）

圖解題

第四篇：電子商務實驗5

實驗

五、電子商務支付實驗

（一）實驗內容：

一、電子商務常采用的支付方法：

1、利用網上電子貨幣進行支付，目前主要存在于網絡游戲交易中，如Q幣等；

2、利用網上支付平臺進行銀行現金轉賬，如“網上銀行”或“支付寶”等；

3、直接刷卡消費，如公交IC卡，商場購物卡等；

4、利用電子支票進行支付，該方法適用于企業之間的大型商業貿易

二、各種的支付方法的安全措施：

1、網上電子貨幣的支付活動采取的安全措施是利用“網銀”進行監管處理；

2、利用網上支付平臺進行支付交易的活動同時也處在平臺的監督和管理之下；

3、顧客刷卡消費一般都有自己的密碼設置從而可以有效地保護顧客的經濟秘密和安全；

4、利用電子支票進行支付的活動受國家設立的相關認證中心進行認證和監管，從而可以使網上的大宗型貿易活動變得安全有序

三、哪些支付方法最受消費者或企業的信賴，為什么？

1、（1）目前最受消費者信賴的網上支付方法主要有：

A、利用網上支付平臺進行支付交易的方法；

B、利用信用卡進行刷卡消費

（2）原因：A、網上支付交易平臺不僅本身可以對交易雙方的行為進行有效地監督，而且交易一方在交易之前還可以通過它查看對方的商業信用和評價，因而大大地降低了交易的風險；B、顧客利用信用卡進行消費可以通過自己使用密碼加密的方法有效地保護自己的經濟秘密和安全，同時也存在著方便、快捷的優點

2、（1）目前最受企業信賴的網上支付方法主要有：

A、利用網上支付平臺進行支付交易的方法；

B、利用電子支票進行支付的方法

（2）原因：A、利用網絡交易平臺進行交易不僅會有有效的監管而且還可以查看對方的商業信用和評價，安全性高；

B、利用電子支票進行支付不僅安全有序，而且還大大節省了交易時間和交易成本

四、實際完成一次電子支付并記錄其過程，以及支付過程中遇到的問題或擔心？比較與傳統支付的不同。

1、過程：打開淘寶網——>查找商品信息——>選擇、確認購買——>發出購買通知——>確認付款——>確認到貨——>購后評價

2、遇到的問題或擔心：（1）對方多久收到購買通知（2）對方何時發貨極其過程是否發生失誤

3、電子支付與傳統支付的不同之處：（1）實現了人們足不出戶的購物支付愿望；（2）避免了傳統購物的冗雜，方便、快捷；（3）實現了多地域多類型商品的同時購買支付

五、分析安全的支付對電子商務有何影響？

安全的支付對電子商務具有重大的影響和意義，它使消費者或企業的網上交易及其他相關活動可以安全有序地得以進行，從而增加電子商務的使用人群和使用次數，進而提高了電子商務在交易市場上的地位和影響力，促進了電子商務的完善和發展。

（二）參考網站：

1、http://

2、http://

3、http://

4、

第五篇：電子商務教案

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復習提問:

1、電子政務的業務模型和分類

導入新課：

上節課我們學習產品的配置、性能指標、各地經銷商、市場報價及在網上購買該產品的鏈接等。為消費者提供，第一時間，最全面、最快捷、最權威的消費類電子產品的詳盡資料及各地經銷商報價并為客戶提供產品網上訂購服務。為了方便用戶了解消費類電子產品的專業術語，本公司還將建立一個知識搜索數據了電子商務電子政務的業務模型和分類，這節課我們來學習電子政務的網上演練。

新課講授：

一 實驗內容及步驟

1)檢索 2)分析

3)撰寫調查報告

從以下選題中選擇一個案例，上網查閱其相關資料，調查了解有關電子政務系統的功能、結構、模式等方面的現狀和發展趨勢。

北京電子政務建設 上海電子政務建設 深圳電子政務建設

廣東南海電子政務建設（農村管理信息系統）工商系統電子政務建設 稅務系統電子政務建設 國土資源系統電子政務建設 行政審批中心電子政務建設 其他電子政務系統

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3．實驗要求

要求學生根據提供的案例查閱相關資料，調查了解有關電子政務系統的功能、結構、模式等方面的現狀和發展趨勢，并在此基礎上寫出調查報告

電子政務試題

1、運用信息及通信技術打破行政機關的組織界限，建構一個電子化的虛擬機關，使得人們可以從不同的渠道取用政府的信息和服務。人們可以利用不同的形式、非特定的時間及地點，與政府進行溝通，這稱為（B）。A、電子政務 B、電子政府 C、電子商務 D、辦公自動化

2、電子政務主要借助了（A）。

A、信息技術、網絡技術和辦公自動化技術 B、信息技術、數據庫技術和計算機技術 C、計算機技術、電視技術和衛星技術 D、網絡、計算機技術和衛星技術

3、電子政務是（B）、先進的、革命性的政務管理系統。A、首創性 B、新型性 C、歷史性 D、完整性

4、說電子政務在管理方面與傳統政府管理之間有顯著的區別的原因是（B）。A、工作快捷

B、對其組織結構的重組和業務流程的改造 C、把傳統事物原封不動的搬到互聯網上 D、工作效率高

5、我國電子政務發展經歷了哪幾個階段（A）。a、政府信息的網上公布 b、政府與用戶單向互動 c、政府與用戶雙向互動 d、網上事務處理 A、a b c d B、a b C、b c d D、a b c

6、電子政務的內容包括：政府間的電子職務、政府對公民的電子政務和（B）。A、政府對各組織的電子政務 B、政府對企業的電子政務 C、企業對政府的電子政務 D、組織對政府的電子政務

7、“OA”代表的中文意思是（A）。A、辦公自動化 B、信息技術 C、電子政務 D、電子商務

8、電子政務G2C模式的應用范疇和主要目標是（C）。A、相互配合、協調發展 B、實現信息高速共想 www.tmdps.cn www.tmdps.cn

C、事件快速反映機制

D、社會信息化全方位向前邁進

9、社會中最大的信息擁有者、最大的信息技術用戶是（C）。A、社會 B、企業 C、政府 D、個人

10、網上建立虛擬機關、虛擬辦公室、規范的工作流程和簡化的管理程序，減去多于、重疊的機構和不必要的中間環節，帶來了辦公費用、人員的減少和工作量的提高，使得人們可以從多種渠道方便地取用政府的信息及服務，節省人們的精力和時間，提高了辦事效率。這稱為（A）。

A、降低管理行政成本 B、提高服務質量 C、政務公開 D、提高管理績效

11、電子政務對政府組織形態的影響不包括的是（C）。A、縮減中間管理層 B、拓寬管理幅度 C、削弱越權行為 D、政府組織績效的改進

13、全球電子政務的發展之所以呼聲很高，最主要原因就是（C）。A、它的快捷與便利 B、它的透明與公開 C、它的高效與廉潔 D、它的公正與迅捷

14、下述有關電子政務說法不正確的是哪一項（D）。A、在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組

B、政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成

C、超越時空與部門分割的限制，全方位向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務

D、通過大力發展電子信息產業，可以推動社會改革

15、相對于傳統政府的垂直化層次結構，電子政府體現的是（B）。A、金字塔結構 B、扁平化輻射結構 C、餅狀結構 D、集中化結構

16、我國是哪一年啟動的政府上網工程（B）。A、2000 B、1999 C、1998 D、1997

17、我國電子政務高速發展階段的標志是（D）。A、辦公自動化 B、三金工程 C、政府上網工程 D、三網一庫

18、我國的OA工程發展經歷不包括下列哪一階段（B）。A、抓硬件環境階段 B、抓軟件階段 C、解決安全保密問題

D、各政務信息網上運行實現OA輔助決策功能

19、“三金工程”是指（A）。

A、金橋、金關、金卡 B、金橋、金關、金稅 C、金橋、金稅、金盾 D、金橋、金關、金盾 www.tmdps.cn www.tmdps.cn

20、三金以后我國又提出（C）金工程。A、10 B、11 C、12 D、13

21、“三網一庫”中的“三網”指的是（A）。

A、辦公業務網、辦公義務資源網、政府公眾信息網 B、辦公義務資源網、政府公眾信息網、政務內網 C、政府公眾信息網、政務內網、政務外網 D、辦公業務網、辦公義務資源網、政府內網 22.、“三網一庫”中的“一庫”指的是（D）。A、數據庫 B、資料庫

C、信息庫 D、信息資料數據庫

23、初步構成中國政務建設的基本框架的是（D）。A、“三金工程” B、“兩網一站”

C、“十二金工程” D、“兩網一站四庫十二金”

24、下面屬于數字城市建設的核心內容之一的是（A）。A、電子政務 B、電子商務 C、高速地鐵 D、信息技術

25、下列不是我國電子政務面臨的問題是（C）。A、對電子政務的重要性認識不夠

B、政府在發展電子政務的認識上還存在誤區 C、國家資金不足

D、電子政務缺少法律的保障

26、電子政務系統的核心和基礎是（A）。A、政府內部的電子化公務處理 B、政府內部的辦公自動化 C、政府內部的公務員培訓

D、政府部門之間的辦公自動化

27、政府內部的公務處理系統分為事務型、管理型和（B）。A、辦公自動化型 B、輔助決策型 C、判斷型 D、決策型

28、目前我國各類行政機關已經建立起的各種管理系統屬于（A）。A、事務處理型 B、決策型 C、輔助決策型 D、管理型

29、我國的公務處產品的配置、性能指標、各地經銷商、市場報價及在網上購買該產品的鏈接等。為消費者提供，第一時間，最全面、最快捷、最權威的消費類電子產品的詳盡資料及各地經銷商報價并為客戶提供產品網上訂購服務。為了方便用戶了解消費類電子產品的專業術語，本公司還將建立一個知識搜索數據理系統發展經歷了幾個階段（B）。www.tmdps.cn www.tmdps.cn

A、1 B、2 C、3 D、4 30、下列不是第三代公務處理系統特點的是（D）。A、實時通訊 B、信息的廣泛集成 C、內容編輯 D、留待批閱

31、政府機關辦公系統一般包括（C）。

a公文管理 b視頻會議 c事務處理 d日程管理 e信息服務 f檔案管理 A、abc B、bcdef C、abcdef D、acdf

32、在政府內部公務處理系統的設計需求中作為信息傳遞與共享的工具和手段能滿足辦公系統最基本的通訊要求的是（C）。

A、固定電話 B、手機 C、電子郵件 D、電子政務

33、下面不屬于傳統的關系型數據庫對文檔數據的處理較難勝任的主要表現的是（C）。

A、難以完整表達信息 B、存儲效率過低

C、傳輸速度過慢 D、版本管理、流程控制功能不足

34、電子政務中的辦公系統是（A）。A、獨立的應用系統 B、非獨立的應用系統 C、個人的應用系統 D、非個人的應用系統

35、行政人員的主要工作是（C）。A、公文審計 B、事件調查 C、公文處理 D、公文傳閱

36、下列不屬于公文處理系統類型的是（C）。A、以公文立定為核心

B、以機構內部公文流轉自動化為核心 C、以公文處理為核心

D、以機構之間公文傳輸自動化為核心

37、兩個人或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳，達到即時、互動的溝通，以完成會議目的的系統是（A）。A、視頻會議 B、電話會議 C、可視會議 D、語音會議

38、視頻會議包括會議管理、數據會議、媒體流管理以及（C）。A、會議準備 B、會議傳達 C、會議文檔管理 D、視頻管理

39、在事務處理中被稱為機關總事務工作的是（C）。A、會議管理 B、信訪工作 C、后勤事務 D、會議安排

40、電子政務日程管理系統除了常

規的日程管理功能以外，還應結合辦公環境的實際需要，提供與日程管理密切相關的www.tmdps.cn www.tmdps.cn

輔助功能是（A）。

A、與郵件系統無逢集成 B、場地管理 C、會議安排 D、會議管理

41、在電子公務處理系統中，使用的日程管理軟件是（A）。A、Outlook B、Formail C、Qqphong D、Office

42、按一定的程序規則，對不同的執行者之間的信息傳遞和任務執行的活動管理是（C）。

A、事務處理 B、日程管理 C、流程管理 D、檔按管理

43、工作流的概念最早起源于（A）。

A、生產組織和辦公自動化領域 B、生產組織和制造業 C、制造業和辦公自動化領域 D、辦公自動化領域

44、工作流是一類能夠完全或者部分自動執行的事務過程，是根據一系列過程規則、文檔信息或任務，能夠在不同（A）之間傳遞、執行。A、執行者 B、公務員 C、部門 D、企業

45、工作流中的核心部分是（B）。

A、工作流客戶方應用 B、工作流執行服務 C、被調用應用程序 D、管理和監控工具

46、一個軟件系統，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執行的是（A）。A、工作流 B、信息流

C、程序流 D、管理流

47、工作流管理系統的功能包括（C）、工作流執行與工作控制等功能。A、工作流指導 B、工作流選擇 C、工作流描述 D、工作流管理

48、BBS 是信息服務中什么的簡稱（A）。A、電子公告板 B、電子信息系統 C、電子系統 D、電子管理系統

49、最早的產品的配置、性能指標、各地經銷商、市場報價及在網上購買該產品的鏈接等。為消費者提供，第一時間，最全面、最快捷、最權威的消費類電子產品的詳盡資料及各地經銷商報價并為客戶提供產品網上訂購服務。為了方便用戶了解消費類電子產品的專業術語，本公司還將建立一個知識搜索數據BBS出現在（B）。www.tmdps.cn www.tmdps.cn

A、中國 B、美國 C、日本 D、德國

50、在Excel中，當前工作簿的文件名顯示在（B）。A、任務欄 B、標題欄 C、工具欄 D、其他任務窗格

課上小結：

電子政務實訓

作業：

電子政務習題？www.tmdps.cn

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